《旅行社經(jīng)營與管理(第2版)》根據(jù)新頒布實(shí)施 的相關(guān)法律法規(guī)，作者對(duì)及時(shí)版做了全新修訂。《旅 行社經(jīng)營與管理(第2版)》凝結(jié)了作者曹華盛十幾年 的旅行社經(jīng)營管理課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和旅行社從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，在完整的體系框架下，緊密結(jié)合了扎實(shí)的理論和豐 富的案例，并將旅行社經(jīng)營中涉及的相關(guān)法規(guī)也貫穿 其中。
曹華盛，重慶師范大學(xué)職教師資學(xué)院副院長，副教授。全國導(dǎo)游資格考試、旅行社總經(jīng)理資格考試(重慶)博學(xué)培訓(xùn)師、考評(píng)委員會(huì)委員，重慶市旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)秘書長，重慶市旅游商會(huì)教育專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任。
及時(shí)章 概述
及時(shí)節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的概念、性質(zhì)與特征
第三節(jié) 旅行社的主要職能與業(yè)務(wù)特點(diǎn)
第四節(jié) 旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用
第二章 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
及時(shí)節(jié) 投資旅行社的方式選擇
第二節(jié) 旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型
第三章 旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營
及時(shí)節(jié) 團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營
第二節(jié) 散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營
第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營的創(chuàng)新
第四章 旅行社戰(zhàn)略管理
及時(shí)節(jié) 旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想
第二節(jié) 旅行社競爭環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施
第四節(jié) 旅行社戰(zhàn)略反饋與控制
第五章 旅行社營銷管理
及時(shí)節(jié) 旅行社的產(chǎn)品策略
第二節(jié) 旅行社的價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社的銷售渠道策略
第四節(jié) 旅行社促銷策略
第六章 旅行社接待管理
及時(shí)節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程
第二節(jié) 接待人員管理
第三節(jié) 接待過程管理
第四節(jié) 接待質(zhì)量管理
第五節(jié) 旅游投訴的處理
第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理
及時(shí)節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理
第三節(jié) 旅行社運(yùn)營資金管理
第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
第五節(jié) 旅行社利潤管理
第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)
第八章 旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
及時(shí)節(jié) 信息化社會(huì)與旅行社發(fā)展
第二節(jié) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與旅行社發(fā)展
第三節(jié) 休閑時(shí)代與旅行社發(fā)展
附錄
參考文獻(xiàn)
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