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第1章 信息系統概述 前導案例：中遠集團的信息技術 1.1 信息時代與信息社會 1.1.1 信息時代的來臨 1.1.2 信息技術應用與企業信息化 1.1.3 信息技術融合 1.2 信息與信息技術 1.2.1 信息的概念 1.2.2 信息的維度 1.2.3 信息的其他性質 1.2.4 信息技術 1.3 系統與信息系統 1.3.1 系統理論 1.3.2 信息系統 1.4 信息系統概覽 1.4.1 信息系統的信息支持層次 1.4.2 信息系統的基本功能類型 1.4.3 現代應用系統 1.5 信息系統的發展歷史與趨勢 1.5.1 20世紀50年代—70年代初 1.5.2 20世紀70年代初—80年代初 1.5.3 20世紀80年代初—90年代中 1.5.4 20世紀90年代中至今 1.5.5 發展趨勢 本章習題 本章參考文獻第2章 信息系統與組織 前導案例：利豐公司 2.1 信息系統與組織戰略 2.1.1 組織戰略概述 2.1.2 信息系統的戰略意義 2.1.3 信息系統應用的層次與規劃的重要性 2.1.4 信息系統戰略定位 2.1.5 信息系統與競爭戰略 2.2 信息系統對組織的影響 2.2.1 組織與組織結構 2.2.2 信息系統與組織結構 2.2.3 信息系統對行業與社會的影響 2.2.4 信息系統與商業倫理 2.3 組織對信息系統的影響 本章習題 本章參考文獻第3章 計算機硬件與軟件 3.1 計算機系統體系結構 3.2 計算機硬件 3.2.1 中央處理器 3.2.2 內存 3.2.3 輔助存儲器 3.2.4 輸入設備 3.2.5 輸出設備 3.3 計算機軟件 3.3.1 軟件的概念 3.3.2 系統軟件 3.3.3 應用軟件 3.3.4 軟件版權形式 3.4 計算機系統的發展 本章習題 本章參考文獻第4章 計算機網絡 4.1 通信技術基礎 4.1.1 通信方式 4.1.2 傳輸介質 4.2 計算機網絡的基本結構 4.2.1 網絡拓撲結構 4.2.2 網絡協議 4.2.3 網絡體系結構 4.3 局域網與廣域網 4.3.1 局域網的主要特點 4.3.2 局域網標準 4.3.3 局域網絡的組成 4.3.4 廣域網 4.3.5 存儲網絡 4.4 互聯網 4.4.1 互聯網發展 4.4.2 互聯網應用 4.5 網絡應用體系架構 本章習題 本章參考文獻第5章 數據管理技術 5.1 數據的組織 5.2 數據庫與數據管理 5.2.1 數據的自由管理方式與文件管理方式 5.2.2 數據庫與數據庫管理系統 5.2.3 完整性約束及數據依賴關系 5.2.4 ER模型 5.2.5 ER模型到關系數據庫的轉換 5.2.6 在線事務處理(OLTP) 5.2.7 數據庫技術的新發展 5.3 數據倉庫與分析處理 5.3.1 從事務處理到分析處理 5.3.2 數據倉庫 5.3.3 在線分析處理(OLAP) 本章習題 本章參考文獻第6章 數據挖掘與商務智能技術 6.1 商務智能概述 6.1.1 商務智能技術的發展 6.1.2 商務智能與管理決策 6.2 商務智能過程 6.2.1 知識發現 6.2.2 知識發現過程 6.2.3 知識表達形式與數據挖掘 6.2.4 數據預處理 6.3 數據挖掘方法 6.3.1 分類 6.3.2 聚類 6.3.3 關聯規則 6.4 復雜類型數據挖掘 6.4.1 空間數據挖掘 6.4.2 多媒體數據挖掘 6.4.3 時序數據和序列數據挖掘 6.4.4 文本數據挖掘 6.4.5 網絡挖掘 6.5 商務智能應用與發展趨勢 6.5.1 商務智能的決策考量 6.5.2 商務智能系統框架和產品 6.5.3 商務智能的應用 6.5.4 商務智能的發展趨勢 本章習題 本章參考文獻第7章 企業資源計劃與流程管理 前導案例：ERP系統如何幫助聯想提升管理水平 7.1 概述 7.1.1 ERP概念的提出 7.1.2 ERP軟件的迅速發展 7.2 ERP的發展歷史：從MRP到MRP Ⅱ 7.2.1 物料信息的集成：MRP 7.2.2 制造信息的綜合集成：MRP Ⅱ 7.3 ERP的內容及擴展 7.3.1 ERP的內容 7.3.2 ERP的企業價值 7.4 ERP與流程管理 7.4.1 流程管理的概念 7.4.2 流程的描述及建模方法 7.4.3 企業流程重組(BPR) 7.5 ERP的實施與應用 7.5.1 ERP實施的任務與特征 7.5.2 ERP實施中的各種角色 7.5.3 ERP實施中的企業建模 本章習題 本章參考文獻第8章 跨組織信息系統 前導案例：太保北京分公司CRM應用案例 8.1 客戶關系管理系統(CRM) 8.1.1 客戶關系管理概述 8.1.2 CRM與消費者價值選擇的變遷 8.1.3 CRM的思想與基本功能 8.1.4 CRM的實施 8.1.5 實現CRM的關鍵成功因素 8.1.6 CRM的未來 8.2 供應鏈管理(SCM) 8.2.1 供應鏈管理概述 8.2.2 供應鏈管理的概念、結構模型和特征 8.2.3 供應鏈管理的三個范疇 8.2.4 供應鏈管理的組織模式 本章習題 本章參考文獻第9章 電子商務 前導案例：電子商務對旅行的影響 9.1 電子商務基礎 9.1.1 電子商務的信息技術基礎 9.1.2 電子商務基本特征 9.1.3 電子商務發展概述 9.1.4 電子商務的相關學科 9.1.5 電子商務類型 9.2 電子商務的具體支撐技術 9.2.1 電子商務支付技術 9.2.2 電子商務的安全與信任 9.3 電子商務盈利戰略 9.3.1 盈利模式 9.3.2 網上展示和網站可用性 9.3.3 個性化推薦 9.4 電子商務的新應用 9.4.1 移動商務 9.4.2 Web 2.0應用 9.5 傳統企業的電子商務路徑 本章小結 本章習題 本章參考文獻第10章 信息系統開發 前導案例：信息系統規劃過程——大眾(美國)公司案例 10.1 信息系統規劃 10.2 系統復雜性與需求的重要性 10.3 軟件開發模型 10.3.1 生命周期模型 10.3.2 快速原型模型 10.3.3 螺旋模型 10.3.4 敏捷模型 10.4 敏捷開發方法——以Scrum為例 10.4.1 Scrum團隊 10.4.2 Scrum的過程框架 10.4.3 Scrum和極限編程 10.5 系統分析與設計——結構化方法 10.5.1 模型與建模工具 10.5.2 案例背景 10.5.3 系統分析 10.5.4 系統設計 10.6 系統分析與設計——面向對象方法 10.6.1 基礎概念 10.6.2 統一建模語言(UML) 10.6.3 UML中系統建模用的四種行為圖 本章小結 本章習題 本章參考文獻第11章 信息系統項目管理 前導案例：Alpha銀行財務管理系統項目 11.1 項目管理概要 11.1.1 基本概念和特征 11.1.2 信息系統項目管理的特色 11.1.3 項目管理知識體系 11.2 信息系統項目管理內容 11.2.1 項目過程管理 11.2.2 項目職能管理 11.3 組織級信息系統項目管理 11.3.1 能力成熟度模型集成(CMMI) 11.3.2 OPM3模型 11.3.3 信息系統項目管理辦公室 11.4 項目管理軟件 11.4.1 一般項目管理軟件簡介 11.4.2 微軟Project介紹 11.5 信息系統項目的關鍵成功因素 11.5.1 關鍵成功因素 11.5.2 關鍵成功因素法在項目管理中的 運用 本章習題 本章參考文獻第12章 IT外包管理 前導案例：海馬與供應商的合作關系 12.1 IT外包背景和基礎知識 12.1.1 IT外包概念 12.1.2 IT外包類型 12.2 外包決策與理論依據 12.2.1 外包的理論基礎 12.2.2 外包決策 12.3 供應商能力 12.3.1 案例簡介 12.3.2 案例分析 12.3.3 供應商選擇的考慮因素 12.4 IT外包項目控制 12.5 IT外包風險管理 本章習題 本章參考文獻第13章 運維管理 前導案例：交通銀行數據中心遷移記 13.1 運維管理的概念 13.2 運維管理的方法 13.2.1 ITIL簡介 13.2.2 ITSM的特點和基本原理 13.2.3 運維管理的流程 13.2.4 運維管理的外包 13.3 風險與信息安全 13.3.1 信息系統的風險 13.3.2 安全措施與運維管理程序 13.4 數據備份與容災管理 13.4.1 容災備份 13.4.2 恢復措施 案例分析：S公司應急處理方案 本章習題 本章參考文獻 第1章 信息系統概述 前導案例：中遠集團的信息技術 1.1 信息時代與信息社會 1.1.1 信息時代的來臨 1.1.2 信息技術應用與企業信息化 1.1.3 信息技術融合 1.2 信息與信息技術 1.2.1 信息的概念 1.2.2 信息的維度 1.2.3 信息的其他性質 1.2.4 信息技術 1.3 系統與信息系統 1.3.1 系統理論 1.3.2 信息系統 1.4 信息系統概覽 1.4.1 信息系統的信息支持層次 1.4.2 信息系統的基本功能類型 1.4.3 現代應用系統 1.5 信息系統的發展歷史與趨勢 1.5.1 20世紀50年代—70年代初 1.5.2 20世紀70年代初—80年代初 1.5.3 20世紀80年代初—90年代中 1.5.4 20世紀90年代中至今 1.5.5 發展趨勢 本章習題 本章參考文獻 第2章 信息系統與組織 前導案例：利豐公司 2.1 信息系統與組織戰略 2.1.1 組織戰略概述 2.1.2 信息系統的戰略意義 2.1.3 信息系統應用的層次與規劃的重要性 2.1.4 信息系統戰略定位 2.1.5 信息系統與競爭戰略 2.2 信息系統對組織的影響 2.2.1 組織與組織結構 2.2.2 信息系統與組織結構 2.2.3 信息系統對行業與社會的影響 2.2.4 信息系統與商業倫理 2.3 組織對信息系統的影響 本章習題 本章參考文獻 第3章 計算機硬件與軟件 3.1 計算機系統體系結構 3.2 計算機硬件 3.2.1 中央處理器 3.2.2 內存 3.2.3 輔助存儲器 3.2.4 輸入設備 3.2.5 輸出設備 3.3 計算機軟件 3.3.1 軟件的概念 3.3.2 系統軟件 3.3.3 應用軟件 3.3.4 軟件版權形式 3.4 計算機系統的發展 本章習題 本章參考文獻 第4章 計算機網絡 4.1 通信技術基礎 4.1.1 通信方式 4.1.2 傳輸介質 4.2 計算機網絡的基本結構 4.2.1 網絡拓撲結構 4.2.2 網絡協議 4.2.3 網絡體系結構 4.3 局域網與廣域網 4.3.1 局域網的主要特點 4.3.2 局域網標準 4.3.3 局域網絡的組成 4.3.4 廣域網 4.3.5 存儲網絡 4.4 互聯網 4.4.1 互聯網發展 4.4.2 互聯網應用 4.5 網絡應用體系架構 本章習題 本章參考文獻 第5章 數據管理技術 5.1 數據的組織 5.2 數據庫與數據管理 5.2.1 數據的自由管理方式與文件管理方式 5.2.2 數據庫與數據庫管理系統 5.2.3 完整性約束及數據依賴關系 5.2.4 ER模型 5.2.5 ER模型到關系數據庫的轉換 5.2.6 在線事務處理(OLTP) 5.2.7 數據庫技術的新發展 5.3 數據倉庫與分析處理 5.3.1 從事務處理到分析處理 5.3.2 數據倉庫 5.3.3 在線分析處理(OLAP) 本章習題 本章參考文獻 第6章 數據挖掘與商務智能技術 6.1 商務智能概述 6.1.1 商務智能技術的發展 6.1.2 商務智能與管理決策 6.2 商務智能過程 6.2.1 知識發現 6.2.2 知識發現過程 6.2.3 知識表達形式與數據挖掘 6.2.4 數據預處理 6.3 數據挖掘方法 6.3.1 分類 6.3.2 聚類 6.3.3 關聯規則 6.4 復雜類型數據挖掘 6.4.1 空間數據挖掘 6.4.2 多媒體數據挖掘 6.4.3 時序數據和序列數據挖掘 6.4.4 文本數據挖掘 6.4.5 網絡挖掘 6.5 商務智能應用與發展趨勢 6.5.1 商務智能的決策考量 6.5.2 商務智能系統框架和產品 6.5.3 商務智能的應用 6.5.4 商務智能的發展趨勢 本章習題 本章參考文獻 第7章 企業資源計劃與流程管理 前導案例：ERP系統如何幫助聯想提升管理水平 7.1 概述 7.1.1 ERP概念的提出 7.1.2 ERP軟件的迅速發展 7.2 ERP的發展歷史：從MRP到MRP Ⅱ 7.2.1 物料信息的集成：MRP 7.2.2 制造信息的綜合集成：MRP Ⅱ 7.3 ERP的內容及擴展 7.3.1 ERP的內容 7.3.2 ERP的企業價值 7.4 ERP與流程管理 7.4.1 流程管理的概念 7.4.2 流程的描述及建模方法 7.4.3 企業流程重組(BPR) 7.5 ERP的實施與應用 7.5.1 ERP實施的任務與特征 7.5.2 ERP實施中的各種角色 7.5.3 ERP實施中的企業建模 本章習題 本章參考文獻 第8章 跨組織信息系統 前導案例：太保北京分公司CRM應用案例 8.1 客戶關系管理系統(CRM) 8.1.1 客戶關系管理概述 8.1.2 CRM與消費者價值選擇的變遷 8.1.3 CRM的思想與基本功能 8.1.4 CRM的實施 8.1.5 實現CRM的關鍵成功因素 8.1.6 CRM的未來 8.2 供應鏈管理(SCM) 8.2.1 供應鏈管理概述 8.2.2 供應鏈管理的概念、結構模型和特征 8.2.3 供應鏈管理的三個范疇 8.2.4 供應鏈管理的組織模式 本章習題 本章參考文獻 第9章 電子商務 前導案例：電子商務對旅行的影響 9.1 電子商務基礎 9.1.1 電子商務的信息技術基礎 9.1.2 電子商務基本特征 9.1.3 電子商務發展概述 9.1.4 電子商務的相關學科 9.1.5 電子商務類型 9.2 電子商務的具體支撐技術 9.2.1 電子商務支付技術 9.2.2 電子商務的安全與信任 9.3 電子商務盈利戰略 9.3.1 盈利模式 9.3.2 網上展示和網站可用性 9.3.3 個性化推薦 9.4 電子商務的新應用 9.4.1 移動商務 9.4.2 Web 2.0應用 9.5 傳統企業的電子商務路徑 本章小結 本章習題 本章參考文獻 第10章 信息系統開發 前導案例：信息系統規劃過程——大眾(美國)公司案例 10.1 信息系統規劃 10.2 系統復雜性與需求的重要性 10.3 軟件開發模型 10.3.1 生命周期模型 10.3.2 快速原型模型 10.3.3 螺旋模型 10.3.4 敏捷模型 10.4 敏捷開發方法——以Scrum為例 10.4.1 Scrum團隊 10.4.2 Scrum的過程框架 10.4.3 Scrum和極限編程 10.5 系統分析與設計——結構化方法 10.5.1 模型與建模工具 10.5.2 案例背景 10.5.3 系統分析 10.5.4 系統設計 10.6 系統分析與設計——面向對象方法 10.6.1 基礎概念 10.6.2 統一建模語言(UML) 10.6.3 UML中系統建模用的四種行為圖 本章小結 本章習題 本章參考文獻 第11章 信息系統項目管理 前導案例：Alpha銀行財務管理系統項目 11.1 項目管理概要 11.1.1 基本概念和特征 11.1.2 信息系統項目管理的特色 11.1.3 項目管理知識體系 11.2 信息系統項目管理內容 11.2.1 項目過程管理 11.2.2 項目職能管理 11.3 組織級信息系統項目管理 11.3.1 能力成熟度模型集成(CMMI) 11.3.2 OPM3模型 11.3.3 信息系統項目管理辦公室 11.4 項目管理軟件 11.4.1 一般項目管理軟件簡介 11.4.2 微軟Project介紹 11.5 信息系統項目的關鍵成功因素 11.5.1 關鍵成功因素 11.5.2 關鍵成功因素法在項目管理中的 運用 本章習題 本章參考文獻 第12章 IT外包管理 前導案例：海馬與供應商的合作關系 12.1 IT外包背景和基礎知識 12.1.1 IT外包概念 12.1.2 IT外包類型 12.2 外包決策與理論依據 12.2.1 外包的理論基礎 12.2.2 外包決策 12.3 供應商能力 12.3.1 案例簡介 12.3.2 案例分析 12.3.3 供應商選擇的考慮因素 12.4 IT外包項目控制 12.5 IT外包風險管理 本章習題 本章參考文獻 第13章 運維管理 前導案例：交通銀行數據中心遷移記 13.1 運維管理的概念 13.2 運維管理的方法 13.2.1 ITIL簡介 13.2.2 ITSM的特點和基本原理 13.2.3 運維管理的流程 13.2.4 運維管理的外包 13.3 風險與信息安全 13.3.1 信息系統的風險 13.3.2 安全措施與運維管理程序 13.4 數據備份與容災管理 13.4.1 容災備份 13.4.2 恢復措施 案例分析：S公司應急處理方案 本章習題 本章參考文獻