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9.上下級如何在非工作時間溝通

對于職場新人來說，并不是每一件任務都能在工作時間內完成或執行的，那么對于那些在節假日之中產生的結果和突發狀況，是否應該馬上向上反映、征求回復呢？假如經常在假期內撥通領導的電話，或許會讓他心煩意亂而大為光火；而如果將部分重大事件拖后，又可能會讓整個團隊的利益受損。

吉岡幸夫的職業是一名銷售員，他的領導是丹麥人，名字叫特賴恩?堪默。堪默先生的生意是將丹麥出產的各種零售品賣到亞洲，所以他聘用了吉岡幸夫做亞洲區的特派員，專門負責市場開拓與業務維護。由于兩人的英語都很生澀，所以吉岡幸夫和領導的溝通只能依靠翻譯軟件，效率十分低下，兩人因此很少進行工作之外的對話。

在一個周日的晚上，吉岡幸夫同來自韓國的零售商基本達成了合作意向。由于這名韓國老板需要先收兩箱樣貨試賣，如果銷路不錯就馬上簽署批發協議。所以吉岡幸夫非常高興，一回到賓館，他馬上給堪默先生打了電話。

周末加班為公司開拓新渠道，并且還初步搞定了一個新市場，這一點或許在絕大多數情況下都會得到老板的獎勵。但是令吉岡幸夫沒有想到的是，堪默先生竟然連續兩次拒接了自己的來電，一直到第三次才接聽了他的電話。

當吉岡幸夫和以往一樣用蹩腳的英語匯報了本次成果后，他發覺對方對自己這次勞動成果似乎并不非常興奮。在電話里，堪默先生僅僅簡單地回答說：“我認為這個方案還需要進一步深入了解，比如貨運的渠道、定價，以及其他所有事情，都需要進一步探討。”

對于上級領導這番表述，吉岡幸夫感到非常意外，他追問說：“對不起先生，您所指的‘所有事情都需要探討’，這個‘所有事情’到底是什么事情？”

“我會在周一給你發送電子郵件。”堪默先生說，“到周一你接到我的郵件之后就明白了。”很顯然，這一次溝通并不理想。而且吉岡幸夫明白，如果按照歐洲時間計算，自己收到郵件的時間將會更晚，大概得到周一的凌晨或者更晚，這一點對于潛在的客戶來說，毫無疑問是非常不尊敬的。

因此，在經過了一番深思熟慮之后，吉岡幸夫再一次撥通了堪默先生的電話，詢問對方是否可以立即向亞洲發貨。這一次，堪默先生終于被激怒了，他回答說：“我不想用自己的休息時間去工作，物流公司的人也在享受假期。如果沒有其他事情，就等到周一再匯報工作，你明白了嗎？”

經過這一次沖突之后，吉岡幸夫認為，自己的努力沒有獲得回報，反而遭受了不應有的評判。因此，兩個月之后，他向堪默先生提交了辭呈，離開了這一工作單位。而堪默先生也沒有挽留吉岡幸夫，從這一點來看，他對于這名辛勤工作的日本職工，也是并不欣賞的。

實際上，吉岡幸夫是一名好員工，堪默先生也不是一位糟糕的管理者。只不過從堪默先生的角度來說，下屬匯報工作的時間選取不正確，這一點增加了兩人之間的隔閡和不理解。在選聘吉岡幸夫接班人的時候，堪默先生指定的及時條準則就是“利用工作時間處理完所有業務，禁止假期內匯報工作”。在他看來，假期必須是和家人孩子一起出去娛樂放松的，或者一家人高高興興地享受美食，這樣的生活態度，遠遠不是能夠用金錢來衡量的。

那么，對于非工作時間的業務匯報，是否就應該一律推后到領導返崗之后呢？很顯然這種觀念也是不正確的。可以說，吉岡幸夫的工作態度，在全世界絕大多數管理者眼中，都是需要提出獎勵的。因為對于銷售行業來說，顧客就是上帝，能夠開辟新市場的員工就是天使。所以有關于業務增長的工作匯報，任何時間、任何地點都將是被鼓勵、被提倡的。而且，除了銷售業之外，其余行業的工作內容，如果發生較為緊急的突發狀況，也都是需要及時匯報的。所以說，是否應該在假期內向領導匯報工作，這個問題需要辯證分析，同時尋找到另一個更為合理的解決辦法。在工作期間，上下級之間如果發生了像堪默和吉岡幸夫這樣的沖突，那么一定是溝通出現了問題。

實際上，關于周末是否應該匯報工作，還是上下級之間沒有提前做出良好的溝通而產生的分歧。一般來說，沒有被領導特別指出的業務內容，都是可以延緩到工作時間再去匯報的。因為就一個相同的意外來說，管理者所能夠承受的壓力和變數，是遠遠超過普通職工的。在良好的工作經驗和社會實力基礎上，他們有能力應付一些看起來“非常嚴重”的問題。就堪默先生而言，他是一名富裕的丹麥企業家，對于開拓市場來說，或許早已經是“多一個不多少一個不少”了。更重要的是，老板和職工之間的商貿經驗是不同的，當吉岡幸夫認為稍微不能滿足客戶的要求就會影響到自身業績的時候，堪默先生覺得這兩件事并沒有太多關系。

而且，人都是存在惰性的，在任何時候剝奪他人的休閑娛樂時間都會令對方不悅。尤其在部分北歐國家，由于經濟發展程度較高，人們對于金錢的依賴性相對較低，所以就出現了很多即便加班費比薪酬高很多也沒有人選擇加班的現象。與此同時，很多管理者同樣也是打工者，下屬職員在周末匯報工作，會讓他們更加反感和恐懼。

所以，一個更為合理的方案，其實就是在接到任務之前，先和領導確認好，發生哪些情況可以推遲匯報，而哪些情況又是必須馬上電話溝通的。應用到吉岡幸夫身上，他其實應該在禮拜五下班之前，就對堪默先生做出請示，問清楚對方周末是否依然工作，對于同韓國商之間的會面，是否需要即刻匯報進展等等。假如在這一環節上大家都做到了提前溝通，那么堪默先生或許也就不會對一名辛勤勞動的下屬發火了。

從一定程度上來說，利用周末或者其他休息時間匯報工作，是并不受領導者歡迎的。在面對可能會出現突發狀況的工作內容，作為一線執行者，應該提前就“休息時間是否依然接聽匯報”與領導達成一致意見。如果在工作當中頻頻出現周末請求指示或者凌晨兩點去撥通領導電話的狀況，那我們只能說，這一個工作團隊當中上下兩級的溝通是異常失敗的了。