在商業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，越來越多的老板為打理不完的瑣事而苦惱，急切地想要找一位干練的秘書來輔助自己的工作。另一方面，也有越來越多的人選擇文秘這一職業(yè)。然而文秘是一項系統(tǒng)且繁瑣的職業(yè)，并不是每一位想入行的人都能勝任，也不是每一位在職秘書都是領(lǐng)導眼中的好秘書。本書從會務工作、文書寫作、檔案工作、接待工作、商務禮儀、商務出差、溝通布局、溝通要領(lǐng)、協(xié)調(diào)工作、保密工作等細節(jié)入手，循序漸進地講解如何適應秘書角色、如何提升克服薄弱環(huán)節(jié)，讓讀者即學即用，迅速成為領(lǐng)導眼中的“紅人”。 《文秘商務辦公全能一本通 從職場小白到商務精英》只講“干貨”，不玩文字游戲，避免了文字堆砌、文字累贅，對豐富龐雜的資料進行深加工，去粗取精，保留了職場秘書實際工作核心和精華。所以，這本書既是職場新秘書適應秘書角色的寶典，又是在職秘書的實用手冊。
1.案例驅(qū)動，將枯燥的理論融入案例，生動易懂。 2.提供經(jīng)典電影電視劇相關(guān)片段，直觀視聽感受。 3.晦澀難懂的理論有圖表輔助理解。 4.介紹文秘工作，無論是在文秘崗位還是想了解文秘工作的讀者，都可以閱讀參考。
張昆：天津大學中文專業(yè)，現(xiàn)就職于某大型國企行政部門，擔任總經(jīng)理辦公室主任一職。十多年來，從前臺接待做起，到后來的辦公文書寫作，一直到目前的會務組織，經(jīng)歷了文秘工作的各個環(huán)節(jié)。熟悉企業(yè)內(nèi)部管理、運營，溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強。為人正直嚴謹、凝聚力強，收到各部門的好評。
及時篇 會議文書篇
第1章 會務工作：制定流程表，并提前落實
1.1 會議規(guī)劃
1.1.1確定總體預算
1.1.2確定會議議程
1.1.3確定會議日程
1.1.4通知
1.2 會議文件起草
1.2.1起草會議文件
1.2.2協(xié)助審核文件
1.2.3發(fā)放會議文件
1.2.4會議用品準備
1.3 會議執(zhí)行
1.3.1會場布置風格確認
1.3.2會場布置人員安排
1.3.3會場突發(fā)事件預案
1.4會議紀要與總結(jié)
1.4.1會議紀要格式
1.4.2會議紀要范文
1.4.3會議紀要范文二
1.4.5會議要點范文
第2章 文書寫作：格式、標準、示范
2.1文書寫作的邏輯
2.1.1受眾對象決定寫作格式
2.1.2報告用途決定陳述要點
2.1.3平行結(jié)構(gòu)安排銜接語
2.1.4遞進結(jié)構(gòu)安排總述詞
2.2規(guī)則型文書格式
2.2.1公司制度類文書格式
2.2.2管理辦法類文書格式
2.2.3工作細則類文書格式
2.2.4管理條例類文書格式
2.2.5公司規(guī)定類文書格式
2.3 決議型文書格式
2.3.1公函類文書格式
2.3.2通報類文書格式
2.3.3通告類文書格式
2.3.4決議類文書格式
2.3.5意見類文書格式
2.3.6決定類文書格式
2.3.7公告類文書格式
2.3.8指示類文書格式
2.3.9批復類文書格式
2.3.10通知類文書格式
2.4個人類文書格式
2.4.1賀信類文書格式
2.4.2嘉獎類文書格式
2.4.3批評類文書格式
2.4.4建議書類文書格式
2.4.5感謝信類文書格式
2.4.6申請書類文書格式
2.4.7總結(jié)類文書格式
2.4.8慰問信類文書格式
2.4.9表揚信類文書格式
2.4.10歡迎詞類文書格式
2.4.11答謝詞類文書格式
2.4.12開幕詞類文書格式
第3章 檔案工作：類別分好，管理流程化
3.1 檔案的不同分類方法
3.1.1根據(jù)檔案內(nèi)容性質(zhì)分
3.1.2根據(jù)檔案的載體形式分
3.1.3按照記錄信息方式分
3.1.4根據(jù)檔案所有權(quán)形式分
3.2 檔案的收集與鑒定
3.2.1檔案的收集方法
3.2.2檔案的鑒定方法
3.3檔案的整理和檢索
3.3.1檔案的整理步驟
3.3.2檔案的檢索方法
3.4文件的編制和修改需求
3.4.1指定對應部門的編寫人
3.4.2編寫的9大要素
3.4.3文件編號的5大層級
3.4.4文件評審與審批
3.5檔案的管理
3.5.1紙質(zhì)檔案的存儲制度
3.5.2紙質(zhì)檔案的保管制度
3.5.3紙質(zhì)檔案的借閱制度
3.5.4紙質(zhì)檔案的保密制度
3.5.5紙質(zhì)檔案的銷毀制度
3.5.6電子檔案的管理制度
第二篇 會務禮儀篇
第4章 接待工作：規(guī)劃先行，禮儀并重
4.1 接待規(guī)劃：問清、問細
4.1.1TWH：時間、地點、人物
4.1.2來意：談業(yè)務OR訪問交流
4.1.3來者身份：董事長、管理層、普通人員
4.1.4來者人數(shù)：分批、組團、個人
4.1.5用時：若時間長，需不需要安排食宿等
4.1.6預算：單次預算多少，單人接待標準
4.2 接待禮儀
4.2.1著裝要求
4.2.2迎接禮儀
4.2.3送名片禮儀
4.2.4招待禮儀
4.2.5涉外禮儀
第5章 商務禮儀：多方位學習，重點性突破
5.1自我禮儀管理
5.1.1儀表管理
5.1.2儀態(tài)管理
5.1.3表情管理
5.1.4語言管理
5.2 商務場合禮儀
5.2.1邀請參會禮儀
5.2.2現(xiàn)場談話禮儀
5.2.3饋贈禮物禮儀
5.2.4PARTY禮儀
5.2.5電話通知禮儀
5.2.6成立儀式禮儀
5.2.7國際禮儀
第6章 商務出差：細節(jié)做到位，行程巧設(shè)計
6.1 公務出差
6.1.1行程安排
6.1.2食宿安排
6.1.3航班、高鐵、酒店預定
6.1.4出差費用登記與報
6.2 商務活動
6.2.1商務會談細節(jié)安排
6.2.2典禮儀式細節(jié)安排
6.2.3商務宴請細節(jié)安排
6.2.4商務參觀細節(jié)安排
6.2.5商務談判相關(guān)事宜
6.2.6簽字儀式細節(jié)安排
第3篇 溝通布局篇
第7章 溝通布局：保密、定位、類別
7.1角色定位：
7.1.1代領(lǐng)導協(xié)調(diào)工作，不越權(quán)越位
7.1.2把握好方法，不以權(quán)壓人
7.1.3把握好分寸，不把簡單的問題復雜化
7.1.4把握好火候，既不失時機也不急于求成
7.2溝通分類
7.2.1橫向溝通
7.2.2縱向溝通
7.2.3危機溝通
7.3 危機溝通具體操作辦法
7.3.1依據(jù)危機影響確認溝通重點
7.3.2確定哪些人在危機中遭到損失
7.3.3哪些人與危機有直接聯(lián)系
7.3.4哪些人對危機特別關(guān)注
7.3.5對企業(yè)員工的溝通方式
7.3.6對危機中的受害者溝通方式
7.3.7對新聞媒體的溝通方式
第8章 溝通要領(lǐng)：熟悉對象，能聽會說
8.1及時明確溝通對象
8.1.1熟練制作和使用必要的溝通記錄工具
8.1.2適當詢問會使已有的信息更具有針對性
8.2了解溝通對象的行為習慣和工作風格
8.2.1了解上司的行為習慣和工作風格
8.2.2了解他人的行為習慣和工作風格
8.3 聽的技巧
8.3.1小聲附和
8.3.2看著對方的眼睛
8.3.3讓對方說完
8.3.4不能問得太急
8.3.5重復要點
8.4說的技巧
8.4.1語言通俗易懂
8.4.2掌握節(jié)奏
8.4.3不問“你找我有什么事”
第9章 協(xié)調(diào)工作：關(guān)系分類，不同性質(zhì)不同對待
9.1對上關(guān)系協(xié)調(diào)
9.1.1自查
9.1.2整改
9.1.3積極請示
9.1.4主動匯報
9.1.5這個職場新秘書為什么受歡迎
9.2對下關(guān)系協(xié)調(diào)
9.2.1調(diào)查研究
9.2.2及時反饋
9.2.3評估總結(jié)
9.2.4生產(chǎn)主管為什么要辭職
9.3上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)
9.3.1找準問題
9.3.2擬定方案
9.3.3實施協(xié)調(diào)
9.4群眾關(guān)系協(xié)調(diào)
9.4.1發(fā)現(xiàn)不和諧因素，及時匯報
9.4.2草擬決策方案，避免沖突擴大
9.5管理協(xié)調(diào)
9.5.1目標計劃協(xié)調(diào)
9.5.2執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)
9.5.3工作安排的協(xié)調(diào)
9.5.4督促檢查的協(xié)調(diào)
9.5.5運轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)
第10章 保密工作：不主動說，不被動談
10.1保密規(guī)則
10.1.1不該說的機密，不說
10.1.2不該問的機密，不問
10.1.3不該看的機密，不看
10.1.4不該記錄的機密，不記錄
10.1.5不攜帶機密材料探親訪友
10.1.6機密材料不讓客戶接觸
10.2保密技巧
10.2.1熟記范圍：密與非密事先確定
10.2.2按章辦事：需要解密和降密，按照制度辦
10.2.3弄清身份：哪些該說、哪些不該說、說到什么程度
10.2.4判斷用意：試探秘密，采取對策
10.2.5以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕
10.2.6佯裝不知：無法回絕，轉(zhuǎn)移話題
翻看了這本書，覺得頗受啟發(fā)。本書非常地為我們提供了做好文秘相關(guān)工作的指引，工作中遇到的很多問題和疑惑，都可以在這本書中找到答案。 ——暢銷書《秘書工作手記》作者像玉的石頭 一本的商務辦公手冊，可作為職場人的案頭書、工具書、參考書。 ——《應用寫作》雜志總編輯董宇 這本書內(nèi)容系統(tǒng)、且充分考慮即將走入職場的畢業(yè)生和廣大職場人士的實際情況，結(jié)合大量源于實際工作的精彩案例，使他們能快速掌握商務辦公的思路與經(jīng)驗。 ——浙江工商大學文秘學教授劉雪峰 讀到這本書的時候，我感
很適合文秘公司職員看的一本書，干貨很多，查閱方便
對于初入職場的新人來說是一本實用的書，對于更快的了解工作的重點很有幫助，值得借鑒。當然也是值得推薦一下的。
很實用的一本書，里面的案例很不錯，封面設(shè)計我很喜歡，很美觀，內(nèi)容排版也很喜歡，讓人看得很舒服，一目了然！ 總之，對我的幫助很大，個人覺得是一本很好的工具書。
很適合職場的人一看，尤其是干文秘工作的，干貨多，良心作品
內(nèi)容全面、適用范圍廣；對文秘工作進行了詳細的示范說明；提供了各類文書的擬寫示范，有助于文秘工作執(zhí)行到位、執(zhí)行專業(yè)、執(zhí)行有效。
買來送給辦公室的小朋友的，工具書用來查閱。公文寫作范例大全：格式、要點、規(guī)范與技巧感覺很全，剛開始看需要的時候可以派上用場
平時寫類似稿子時，隨手翻一下書，很有借鑒意義。書中列出來的這些寫作模板，大多數(shù)在工作中可以用的到，撰寫各種文案都得心應手，特別好。
看了這本書，很受啟發(fā)。非常全面的為讀者提供了做好文秘相關(guān)工作的指引，工作中遇到的很多問題和疑惑，都可以在書中找到答案，不錯，不錯
作為秘書，掌握文件編寫的七大要素的重要性是不言而喻的，在具體的文件編寫或者文件編寫協(xié)調(diào)指導工作中的應用更是不能出現(xiàn)差錯的。
管理協(xié)調(diào)也是秘書協(xié)調(diào)工作中的重要一環(huán)，要有計劃的協(xié)調(diào)、執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)、工作安排的協(xié)調(diào)。。之所以這本書寫的這么好，真是面面俱到。
挺喜歡溝通這一章，不論在哪個崗位都得有一副好口才，這樣才能做好日常工作。職場內(nèi)的良好溝通是保證公司日常工作正常運轉(zhuǎn)的必要環(huán)節(jié)
書里既有理論，又有實踐指導，能夠有效地提升初入職場小白的職場軟技能。
干秘書這個行業(yè)確實累啊，每天都要跟寫作打交道，各類各樣的，不得不買本參考書來學學。這本書對我工作應該會有幫助，很喜歡這本書的封面，頂一下！
干秘書這個行業(yè)確實累啊，每天都要跟寫作打交道，各類各樣的，不得不買本參考書來學學。這本書對我工作應該會有幫助，很喜歡這套書的封面，頂一下！
對于我們這樣對寫作一無所知的人來講，這本書是非常實用而且易操作的書 。可以快速的掌握新聞、通訊的寫作技巧，書中實例借鑒性強，讓人進步很快
公文寫作是辦公室文秘人員的一項重要工作，同時也是做好文秘工作的重要體現(xiàn)。看了這本文秘商務辦公全能一本通，特別受益，希望在工作中有所幫助。
。已經(jīng)不懂那么多職場禮儀，真的吃了很多虧。書到了之后，馬上就看了，覺得作者真的是很用心也很真誠得在分享他的人生經(jīng)驗，學到了很多東西，值得借鑒。
非常好的一本書，學習起來很簡單，是看過的比較容易上手的。淺顯易懂，能夠幫助到我日常的工作。每個技巧都有案例，很值得小白學習
經(jīng)常陪領(lǐng)導出差，行程安排的情況會比較多。自己記著也不全面，后來買了這本書后，學習作者是怎么安排的，果然安排得井然有序，促使經(jīng)理差旅愉快而圓滿。
這本真的很實用，有很多文秘工作時需要用到的案例模板，如果你剛?cè)肼殘觯苤档觅徺I。
看了這本書感覺作者用心在寫，把積累的工作經(jīng)驗都寫到書里了，用了大量的實際工作案例，每一個情景案例進行了深入淺出的分析。非常的實用，沒有白買這本書，物超所值
工作用書，邊看邊學，挺不錯的！推薦職場而且在文秘崗位的新人。
對文秘小白特別有用，贈送了特別多的資料，視頻、模板、案例，能系統(tǒng)的來學習文秘的工作內(nèi)容。
我經(jīng)常負責公司的日常工作，難免會涉及到一些商務性的活動。剛接觸到這種活動，還不是特別熟練，所以得買本書來看看作者一般是怎么做的，取經(jīng)來著。寫得很明確，也很詳細
工作中難免遇到需要寫公文的地方，以前寫的實在很一般，看了這本書之后學到了很多東西，原來這里面也有這么多學問。工作中需要用的這本書基本都覆蓋了，實在是很不錯的書
內(nèi)容全面、適用范圍廣；對文秘工作進行了詳細的圖解說明；提供了各類文書的擬寫示范，有助于文秘工作執(zhí)行到位、執(zhí)行專業(yè)、執(zhí)行有效。
這是一本采用獨特寫法的商務辦公類圖書，不再是相關(guān)工作條款的疊放，而是在每一節(jié)中穿插發(fā)生在文秘工作一線的典型故事，代入感極強。
剛從學校畢業(yè)，買了這本書看，感覺很不錯，這本書方方面面都介紹的很詳細，可以在職場中少走不少彎路，學了這上面的東西，得到了經(jīng)理幾次表揚，另外贈送了好多資料，也都是干貨，真的很好的書
今天剛收到這本書，大體的翻了一下，內(nèi)容上還可以接受,有理論，有舉例。很實用！對于初入職場的新人來說是一本實用的書，對于更快的了解工作的重點很有幫助，值得借鑒。當然也是值得推薦一下的。
基本上涵蓋了文秘所涉及的所有工作，并且對于所有工作都有具體的辦事流程和注意事項，實用性非常強，對于剛剛從事文秘工作的人來說非常實用。
同事推薦了這本書，做為職場小白，看了之后學到很多知識，還注意到了職場中的很多細節(jié)，上次接待一個重要客戶的時候特別緊張，后來想了想這本書里的內(nèi)容，感覺胸有成竹了，后來受到客戶和領(lǐng)導的表揚，很高興
寫作是一種技能，技能的提高要靠實踐。實踐出真知。立足于多寫多練，這是提高寫作能力最有效的途徑。要提高文秘寫作能力，還應有意識地選讀一些范文，本書就提供了好多范文，值得我們?nèi)⒖肌ｊP(guān)鍵是這些和我們常用的都息息相關(guān)，實用
文秘工作人員所應掌握的基本工作及其操作方法，內(nèi)容包括文秘職業(yè)概述、文秘人員的素質(zhì)要求和文秘一般所擔任的領(lǐng)導的日常工作安排、協(xié)調(diào)、文書寫作、檔案管理與保密等工作，還配有大量的職業(yè)文秘鮮活、生動的實例。
