基金公司在經營管理過程中，經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。本書提出基于穩(wěn)定視角的客戶關系管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態(tài)細分，這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩(wěn)定的視角看待客戶價值動態(tài)變化的思想；在客戶細分方法上，構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型；在客戶關系構建層面上，本書從服務營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關系態(tài)度和關系長度的影響因素。本書是首次系統(tǒng)地將市場營銷理論與基金業(yè)緊密結合，深入研究基金客戶市場細分的著作。
劉建軍，武漢大學在讀博士，現(xiàn)任瑞尼爾投資集團董事長；朱華偉，武漢大經濟與管理學院副教授； 趙紫英，工行瑞銀基金公司。
及時章基金行業(yè)發(fā)展情況分析/
及時節(jié)基金行業(yè)相關概述/
第二節(jié)開放式基金相關概述/
第三節(jié)基金行業(yè)的市場營銷管理分析/
第四節(jié)基金行業(yè)的客戶關系管理分析/
第五節(jié)影響基金行業(yè)發(fā)展的相關因素及未來
發(fā)展趨勢/
第二章研究思路和創(chuàng)新點/
及時節(jié)研究思路/
第二節(jié)創(chuàng)新點/
第三章理論基礎/
及時節(jié)相關理論/
第二節(jié)客戶細分相關理論/
第三節(jié)基于市場細分的關系營銷理論/
第四節(jié)金融行業(yè)市場細分理論/
第五節(jié)基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分和個性化營
的研究現(xiàn)狀/
第四章基金客戶的特征與市場細分/
及時節(jié)基金客戶的特征/
第二節(jié)基金客戶細分的目的和原則/
第三節(jié)細分變量評價/
第四節(jié)基金客戶細分的方法/
第五節(jié)靜態(tài)基金客戶分類模型/
第六節(jié)靜態(tài)模型評述/
第五章基于關系穩(wěn)定的基金客戶動態(tài)細分模型/
及時節(jié)基金公司的收入來源與關鍵變量選擇/
第二節(jié)基于穩(wěn)定視角的客戶價值的動態(tài)變化分析/
第三節(jié)客戶未來價值預測/
第四節(jié)流失預警模型/
第六章基于關系穩(wěn)定的基金客戶營銷策略研究/
及時節(jié)基金產品的特性與關系穩(wěn)定策略的研究/
第二節(jié)影響關系穩(wěn)定的服務策略研究框架/
第三節(jié)研究方法與研究結論/
第四節(jié)結論/
第七章基于客戶關系穩(wěn)定的基金公司營銷建議/
及時節(jié)現(xiàn)有營銷服務策略/
第二節(jié)差異化營銷策略/
第三節(jié)關系營銷策略/
第八章結記/
及時節(jié)主要內容/
第二節(jié)主要結論/
第三節(jié)主要價值/
第四節(jié)未來展望/
參考文獻/
