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01 合作很難？你還沒找到方法！

不管你是企業主管、團隊成員、服務人員、咨詢人員，還是政府官員，都無法依靠個人力量實現所有的目標。你無時無刻不在依靠下屬、同事、上級、供應商、客戶的幫助，就連才華橫溢的詩人也需要同編輯和出版商打交道。除非你是一個隱士，否則光靠你一個人的力量是做不成什么事的。因此，你必須與他人合作。

可是，與人合作是非常困難的。流水線上的機器人可以精準地相互配合，完成工作，人類卻做不到這一點。每個人都有自己的思想，而且與機器人不同，難免受情緒左右，有時快樂，有時憤怒，有時自信爆棚，有時憂心忡忡，有時與人為善，有時卻又心生嫉妒。此外，我們每個人還會對情形公正與否作出迥異的判斷。因此，當許多人共同工作時，往往會問題連連。

兩個常見的問題

合作不佳

大部分人在與他人合作時都會感到非常沮喪，因為他們往往付出極大的精力卻收效甚微。合作是不同方法與思想的某種結合。每個人在工作時都需要用到經驗、直覺與習慣，但這些因素卻因人而異，這當然是一種巨大的資源，可以提供多元的思想和方法，不過這種差異也是一種負擔，它往往會降低我們共同工作的效率。

當人們共同工作時，時間往往在摩擦中白白消耗：分到與自身能力不相稱的任務，或是由于某種差異而沖突不斷。每個人都參加過長達數小時但結果欠奉的會議。有時我們構建團隊所花的時間甚至遠遠超出完成實質性工作所用的時間。與他人共同完成某項工作給人帶來的挫敗感實在是太大了，大多數人寧可多花一些工夫獨立完成任務，也不愿意與他人組成團隊，共同完成某項工作。

沒有人能讓局面有所好轉

當你停下來，審視自己正在進行的工作時，可能會非常失望。你會發現你自己對團隊也沒有起到任何幫助作用。在大部分情況下，即使你想幫忙，也不知道如何著手。如果你緘默不語，情況根本不會有所改觀；即使你告訴大家應該配合起來，情況照樣原地踏步；你清醒指出整個團隊已經浪費了大量時間，情況還是依然故我。當你強烈地表達出自己的挫敗感時，你自己也成了問題的一部分。

你非常聰明，知道人們共同工作時常常會浪費大量的時間、精力和感情。與你共同工作的人也對此心知肚明。如果你不能讓合作變得更加有效，你的團隊成員同樣也做不到這一點。這是怎么回事呢？本書將解釋這種現象產生的原因及其應對策略。

肇因：我們對工作的理解還不夠

人們無法使團隊合作得到改善的原因至少有三個。一個人要想改善團隊的表現，首先必須解決這三個問題。

個人技能有限

我們大部分人并不是效率方面的專家，即使在獨立工作時也是如此，這一點我們的同事也都清楚。如果我們在獨立工作這種最簡單的情形中尚且缺乏工作能力，那么我們怎么可能在與他人合作這種更加復雜的情況下作出貢獻呢？

我們都知道，有時我們的工作效率不是很高。也許你是那種一根筋、尋找一個目標地點時開車來回轉上好幾圈也不會停下來問路的人；也許你的支票簿經常透支；你在工作上很可能也做不到駕輕就熟；你是不是經常從事某個項目時焦頭爛額，卻無從下手？

最重要的是，人們經常會反復犯類似的錯誤。艾倫家有一個朋友在當地一家酒吧工作。有一次，他在模仿一位有名的流行歌星時，把胳膊舉到空中，結果擊穿了石膏做的低矮的天花板。幾天以后，還是在這家酒吧，一名顧客問他怎么受的傷，結果他在解釋時又模仿了流行歌星的動作，再次用拳頭擊穿了天花板！他及時次犯錯誤后就應該長點記性，不應該再犯同樣的錯誤。我們還不是一樣！

我們的表現常常說明，我們缺乏良好的工作習慣。我們并沒有處理日常工作時一以貫之的簡單流程。我們的同事也是如此。大部分人即使在獨立工作時也沒有可以遵循的固定體系，所以無怪乎我們無法讓辦公室里的所有成員有效地配合，共同工作。

我們對良好的合作缺乏清晰的認識

請思考下面的問題。假設我們的團隊合作效率很高，此時我們應該具有怎樣的表現呢？假設你或其他員工想要領導團隊實現良好的合作，那么你們的目標是什么呢？

怎么樣？不知道了吧？這是你與他人的合作無法得到改善的第二個原因。你自己都不知道你想達到什么樣的效果。有人認為合作的關鍵在于對同事“友好”——要彬彬有禮，與人為善，順從他人的想法。保持友好的態度當然是對的，不過辦公室里有些非常“友好”的同事工作效率卻非常低。(當然，有些煩人的同事效率也很低。)

怎樣的工作方式才算是“正確”的呢？你當然可以想到那些“反面教材”，如沒完沒了卻毫無結果的會議。不過，知道不應該做什么與知道應該做什么是兩回事。要想有所改變，應該如何制訂會議議程？我們應該討論什么內容？誰來分配任務？如何分配？分配給誰？如果對良好的合作方式沒有清晰的認識，我們就很難走出低效的怪圈。

厘清對良好合作的認識之后，你并不想讓自己凌駕于其他同事之上。作為團隊的一分子，你只是想努力讓整個集體的合作變得更加順暢。

我們不知道如何影響他人的行為

即使你對自己的工作應付裕如，并且對你所希望看到的合作形式也有著清晰的認識，但仍有可能存在其他問題——無法讓別人改進他們的行為。

我們見過一些領導，他們擁有足夠的，但他們做事很少能夠成功。壞習慣是長期養成的，僅憑領導的一句話是無濟于事的。領導下達的命令不會讓任何人獲得新的本領。大部分主管都知道，即使明令禁止人們“爭奪勢力范圍”，大家還是會不斷爭奪權限。他們這么做是有理由的，如果一個員工單方面停止對自身勢力范圍的保護，他的勢力范圍就會越來越小。

如果連擁有足夠的領導都很難改善下屬的合作效果，你身為下屬中的一員，又怎么能改變同事的行為呢？

如果你獨立工作時缺乏專門的知識，無法有效工作，如果你不知道你想讓團隊如何協同工作，如果你無法讓大家實現這種合作，那么你無所事事也就很正常了。

也許，不做事比做事要容易得多。

解決方案：培養個人技能，明確目標，影響他人

將四分五裂的團隊整合起來也常常無法完成目標。將擁有不同習慣的人協調起來實在太難了，我們常常覺得一個人無法實現這個目標。不過在實踐中，有的團隊的確比其他團隊配合得好。這不可能僅僅是運氣問題，他們一定是有什么竅門。

進一步地，我們會發現，有的人的確有過人之處。我們都知道有的人不是領導，沒有發號施令的權力，但他們卻能讓一團亂麻的局面重新恢復秩序。如果團隊中有了這么一個人，就不會有很多紛爭，人們會更加齊心協力，更有干勁，更加協調，業績也能上升。也許，這個人是半退休的老主管，有時這個角色又由秘書充當。他們是怎樣憑借個人的力量做到這一點的呢？如果你想成為這樣的人，你應該怎么做呢？

本書可以指導你成為這樣的人。閱讀本書，你可以掌握有效的方法和策略，用于培養個人技能、對良好的合作獲得清晰的認識并說服同事實現這種合作。

提高個人技能，為團隊作出更大的貢獻

對于你來說，你自己的行為是最容易改變的。要想讓其他人發揮出更大的力量，你自己必須先發揮出更大的能量。如果你的工作方法井井有條，你就可以更好地幫助他人工作。首先，你要改善個人技能。

還是以爵士樂隊為例。想象你是樂隊中的一個成員，想讓樂隊表現得更。為此，你自己先要成為一名技能嫻熟的樂手。除了練習，你還可以學習一些與演奏各種音樂和使用各種樂器相關的組織概念，如節奏、音階、旋律、和弦等。學習如何“領導”其他樂手不僅僅意味著學習指揮技巧，用指揮棒敲打樂譜架然后在空中揮舞雙臂這類動作。不管你是爵士樂隊的領導人還是普通成員，你都需要培養良好的演奏技能，并對自己或他人有幫助的一些基本概念有所了解。如果你想成為樂隊的橫向領導者，你首先必須成為一名的追隨者。

一個醫生可能會將自己的知識分門別類，以診斷處理各種疾病，這些類別有消化系統、血液系統、神經系統、骨骼系統等。這種分類可以有效地幫助他增強對知識的理解，將知識傳授給他人，將工作做好。

身為教師，我們發現為了改善人們的談判方式，牢記一些基本要素是非常有用的，如利益、選擇權、標準、溝通、關系、保障以及可供選擇的方案，這些要素在一切文化背景下的談判中都發揮著作用。類似地，在幫助人們學習如何合作的講習班上，學員們發現將重要課程按照少量基本要素進行歸類是非常有用的。對于見習者來說，最重要的理論既不是對所有相關問題的復雜分析，也不是詳細的工作守則，而是少數能夠爛熟于心的實用工作要素。

在本書里，我們提出了五個基本要素。不管是獨立工作還是與他人合作，這些要素都非常重要。每個要素都將用一章的篇幅來介紹。

目標(第3章)

如果你不清楚自己想要做什么，就很難把事情做好。有些目標讓人備受鼓舞，干勁十足，可以對取得的進展進行評估，有助于制訂決策。有的目標則起不到這樣的效果。有機會參與目標制定的人會更加努力地實現這一目標。

思考(第4章)

我們所有人都很容易陷入漫無目的的遐想中。幾個簡單的技巧可以讓你進行更加專注的思考，幫助你產生新的思想并付諸實踐。當人們共同工作時，這些思考技巧可以將眾人的智慧轉化成寶貴的財富。

學習(第5章)

空想并不能解決問題。你需要實踐，以檢驗你的思想。你的團隊可以培養一些良好的學習習慣，這些習慣有助于改善你們的工作表現。

專注(第6章)

人們可以充滿熱情地工作，也可以漫不經心地工作。你為自己制定的目標會影響你的專注程度，一個團隊也是如此。面對比較低的要求，你可以重新分配任務，或者改變任務分配方式，以激發人們的斗志。

反饋(第7章)

學習的一種方法是在現實世界中進行實驗并觀察其結果，以檢驗你的想法。另一種方法是分享同事的觀察結果，接受同事的建議。通過提出建議和接受他人的建議，你可以實現自我提升。你也可以將這些技巧告訴同事。你的團隊應該本著相互扶持的宗旨尋求和提供反饋，而非相互競爭、彼此拆臺。

不管你的任務是自己演奏音樂，還是組織一個團隊共同演奏更加動聽的音樂，你都應該首先培養處理這五個要素的個人技能。你應該擁有明確的目標，有條理地思考。

對大家共同使用這五種技能的良好合作圖景獲得清晰的認識

接著考慮爵士樂隊的例子。除了想知道如何獨自演奏音樂，你還想對爵士樂合奏的聲音效果獲得清晰的認識。你可以使用節奏、音階、旋律、和弦等有用的結構要素思考如何改善個人技能以及爵士樂隊的合奏形式。不管你是以樂手身份進行非正式領導，還是作為正式的指揮領導樂隊，你都想對成功的合作形式獲得清晰的認識，你希望理解自己努力想要實現的目標。在你著手改善自己和同事的合作方式之前，你應該知道這種合作看上去或聽上去是什么樣的。

第3章到第7章不僅解釋了各個基本要素以及相應的技能，以幫助你獨立完成工作，而且介紹了聯合使用這五種技能的目標。當你理解了獨自工作的一些基本組織要素，你就可以將這些組織要素運用到團隊合作的情形中。

學習一些促使他人給出良好表現的基本技巧

你所學習的獨自高效工作的技能在與他人合作時也可以派上用場。這些技能可以提高你的合作能力。一個清晰的目標——一系列可以實現的具體目標——可以讓你按部就班地工作。通過清晰而有條理的思考，你可以分析目前的合作狀態，決定需要做出的改變；成功或失敗都能讓你受益匪淺；你可以選擇合作中最能鼓舞激勵你的領域進行改進；你可以就你努力想要影響同事的方式和同事可能努力想要影響你的方式，向同事尋求反饋。

除了這五個基本的工作要素，你還需要影響他人的簡單策略。如果你是爵士樂隊中的普通成員，自己也要演奏音樂，那么你無法向其他樂手發號施令。相反，你需要進行橫向領導。你可以演奏一個簡單的樂句，然后用點頭、微笑或簡短的語言提示邀請他人接著演奏。你可以起個頭，引導