全國銀行系統(tǒng)招聘考試專用教材《銀行招聘考試面試通關(guān)攻略》主要是為已通過銀行招聘筆試，并順利進(jìn)入面試環(huán)節(jié)考生的面試備考指南。本書從結(jié)構(gòu)上分為五個篇章：面試初識篇—形象禮儀篇—考察形式篇—實戰(zhàn)攻克篇—心理調(diào)適篇，各部分細(xì)致，詳略得當(dāng)，旨在幫助考生在面試環(huán)節(jié)順利通關(guān)。
全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試研究中心隸屬華圖教育，是華圖教育針對全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試專門打造的的研究團(tuán)隊。該研究中心由華圖教育一線名師及長期從事全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試教學(xué)工作的專家及學(xué)者組成。該研究中心致力于全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試的研究，出版發(fā)行符合考生需求的教輔圖書。
序篇 面試在即，你準(zhǔn)備好了嗎
一、正確認(rèn)識面試2
二、快速掌握銀行面試2
及時篇 面試初識篇
及時章 銀行招聘面試考情概述6
及時節(jié) 銀行招聘簡介6
一、銀行招聘崗位介紹6
二、銀行招聘一般流程7
三、銀行招聘時間表8
第二節(jié) 走進(jìn)銀行招聘面試8
一、銀行招聘面試的目的8
二、銀行招聘面試考察的能力9
三、面試命題的基本原則11
四、面試命題的基本要求12
五、銀行招聘面試答題基本原則13
通關(guān)金句必背16
第二篇 形象禮儀篇
第二章 銀行面試禮儀18
及時節(jié) 著裝禮儀18
一、男士面試著裝18
二、女士面試著裝18
第二節(jié) 儀容禮儀19
一、男士發(fā)型與配飾19
二、女士發(fā)型與配飾19
第三節(jié) 舉止禮儀20
一、敲門20
二、走姿與招呼20
三、坐姿20
四、目光與面部表情20
五、退場21
第四節(jié) 面試過程中應(yīng)特別注意的禮儀21
通關(guān)金句必背22
第三篇 考察形式篇
第三章 銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論24
及時節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的基本理論24
一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義24
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點24
三、銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的特色25
四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試考場設(shè)置25
五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試一般流程27
六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試評分標(biāo)準(zhǔn)29
第二節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型詳解30
一、開放式題型30
二、兩難式題型35
三、選擇排序式題型40
四、資源爭奪式題型44
五、操作式題型53
第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之四個階段55
一、審題思考階段55
二、個人陳述階段57
三、自由討論階段59
四、總結(jié)陳述階段60
第四節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之五大角色62
一、組織領(lǐng)導(dǎo)者62
二、思路引領(lǐng)者63
三、時間控制者64
四、意見提供者66
五、總結(jié)陳述者67
第五節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試經(jīng)典套話68
第六節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試答題須知69
第七節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試常見問題解惑73
一、大家搶著發(fā)言，怎么辦？73
二、兩人爭執(zhí)不下，怎么辦？73
三、與多數(shù)人意見不一致，怎么辦？73
四、沒有人發(fā)言，怎么辦？73
五、自己的觀點被他人說了，怎么辦？73
六、小組沒有達(dá)成一致意見，怎么辦？74
七、有實力，但沒被推選為代表總結(jié)發(fā)言，怎么辦？74
八、考生在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的注意事項75
通關(guān)金句必背75
第四章 銀行半結(jié)構(gòu)化面試76
及時節(jié) 半結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)理論76
一、半結(jié)構(gòu)化面試的含義76
二、半結(jié)構(gòu)化面試特點77
三、半結(jié)構(gòu)化面試流程78
四、半結(jié)構(gòu)化面試評分標(biāo)準(zhǔn)78
第二節(jié) 自我認(rèn)知與職位匹配類題型詳解81
一、答題原則81
二、題型分類與基本答題思路82
三、素材準(zhǔn)備86
第三節(jié) 綜合分析類題型詳解88
一、答題原則88
二、題型分類精講90
第四節(jié) 溝通協(xié)調(diào)類題型詳解98
一、有矛盾場景98
二、無矛盾場景105
三、基本答題原則106
第五節(jié) 組織管理類題型詳解108
一、題型概述108
二、答題思路109
三、典型例題詳解112
第六節(jié) 事務(wù)管理類題型詳解113
一、日常問題的處理113
二、應(yīng)急情況的處理115
通關(guān)金句必背116
第五章 銀行辯論117
及時節(jié) 辯論概述117
一、辯論的構(gòu)成117
二、辯論的特點117
三、辯論的流程118
第二節(jié) 辯論的考察重點118
一、辯論的基本原則118
二、辯論的要求119
三、辯論的測評要素120
第三節(jié) 辯論的準(zhǔn)備與立論121
一、審題121
二、論據(jù)準(zhǔn)備123
三、擬寫辯詞124
四、立論124
第四節(jié) 辯論中的“攻”與“守”127
一、辯論中“攻”與“守”的關(guān)系127
二、辯論中“攻”的技巧127
三、辯論中“守”的技巧128
四、辯論中的語言技巧129
五、辯論中注意事項130
通關(guān)金句必背130
第六章 銀行英語面試131
及時節(jié) 英語面試典型問題131
第二節(jié) 真題感知137
一、匯豐銀行英語面試真題137
二、中國銀監(jiān)會英語面試真題138
第三節(jié)常用詞匯與句型139
通關(guān)金句必背142
第四篇 實戰(zhàn)攻克篇
第七章 歷年無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題點撥與詳解144
一、2016年中國銀行山東分行面試真題144
二、2016年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行貴州省分行面試真題145
三、2015年交通銀行陜西分行面試真題147
四、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行面試真題147
五、2015年中國工商銀行上海分行面試真題148
六、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南分行面試真題149
七、2015年中國銀行廣東分行面試真題150
八、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行面試真題151
九、2014年中國農(nóng)業(yè)銀行面試真題152
十、2014年渤海銀行面試真題153
十一、2013年匯豐銀行面試真題156
十二、2013年中國銀行面試真題156
通關(guān)金句必背159
第八章 歷年半結(jié)構(gòu)化面試真題點撥與詳解160
及時節(jié) 自我認(rèn)知及職位匹配類160
一、2016年交通銀行面試真題160
二、2015年中國民生銀行面試真題161
三、2015年中國銀行面試真題161
四、2015年渤海銀行面試真題162
五、2014年中國工商銀行深圳分行面試真題163
六、2014年招商銀行面試真題164
七、2014年平安銀行面試真題165
八、2013年中國銀監(jiān)會面試真題165
九、2013年中國建設(shè)銀行面試真題166
十、2013年招商銀行杭州分行面試真題167
十一、2012年中國光大銀行面試真題168
十二、2012年北京銀行面試真題169
十三、2012年中國農(nóng)業(yè)銀行山西分行面試真題170
第二節(jié) 綜合分析類171
一、2016年中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧分行面試真題171
二、2016年中國銀行湖南分行面試真題172
三、2016年中國銀行昆明分行面試真題172
四、2016年中國郵政儲蓄銀行面試真題173
五、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行面試真題174
六、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行面試真題174
七、2015年中國光大銀行面試真題175
八、2015年中國銀行湖南分行面試真題176
九、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行面試真題177
十、2014年交通銀行江蘇分行面試真題177
十一、2014年中國銀行山東分行面試真題178
十二、2014年華夏銀行面試真題179
十三、2013年中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行面試真題180
十四、2013年平安銀行面試真題181
十五、2013年中國郵政儲蓄銀行面試真題182
十六、2012年中國工商銀行上海分行面試真題183
十七、2012年招商銀行面試真題184
十八、2012年中國建設(shè)銀行湖北分行面試真題184
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)類185
一、2016年中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行面試真題185
二、2016年中國建設(shè)銀行寧波分行面試真題186
三、2015年中國工商銀行天津分行面試真題187
四、2015年中國人民銀行云南分行面試真題188
五、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行面試真題189
六、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行面試真題190
七、2016年中國銀行山東分行面試真題191
八、2015年興業(yè)銀行浙江分行面試真題191
九、2014年交通銀行面試真題192
十、2014年平安銀行面試真題193
十一、2014年中國工商銀行面試真題193
十二、2013年中國建設(shè)銀行面試真題194
十三、2013年中國光大銀行面試真題195
十四、2013年浙商銀行面試真題196
十五、2012年中國工商銀行面試真題196
十六、2012年中國郵政儲蓄銀行面試真題197
十七、2012年中國農(nóng)業(yè)銀行面試真題198
第四節(jié) 組織管理類199
一、2016年中國建設(shè)銀行面試真題199
二、2015年中國人民銀行昆明分行面試真題200
三、2014年交通銀行安徽分行面試真題201
四、2014年興業(yè)銀行面試真題202
五、2013年中國光大銀行面試真題203
六、2012年中國農(nóng)業(yè)銀行面試真題204
七、2012年匯豐銀行面試真題204
第五節(jié) 事務(wù)管理類205
一、2016年中國建設(shè)銀行福州分行面試真題205
二、2016年中國銀行昆明分行面試真題206
三、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南分行面試真題206
四、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行面試真題207
五、2015年中國郵政儲蓄銀行面試真題207
六、2015年中國進(jìn)出口銀行面試真題208
七、2015年中國銀行面試真題209
八、2014年中國民生銀行面試真題210
九、2014年中國工商銀行面試真題211
十、2013年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行面試真題211
十一、2013年中國郵政儲蓄銀行四川分行面試真題212
十二、2013年晉商銀行面試真題213
十三、2012年中信銀行面試真題214
十四、2012年招商銀行面試真題215
第六節(jié) 演講、漫畫、情景模擬類216
一、2016年招商銀行面試真題216
二、2015年中國工商銀行云南分行面試真題217
三、2014年中國銀行天津分行面試真題217
四、2014年中國工商銀行面試真題218
五、2014年平安銀行面試真題219
六、2014年中國進(jìn)出口銀行面試真題220
七、2013年中國民生銀行面試真題221
八、2013年華夏銀行面試真題222
第七節(jié) 專業(yè)知識考察類222
一、2016年中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行面試真題222
二、2015年中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧分行面試真題223
三、2015年中國人民銀行昆明分行面試真題224
四、2015年中國銀監(jiān)會面試真題225
五、2014年中國銀監(jiān)會面試真題226
六、2014年興業(yè)銀行面試真題226
七、2013年中國郵政儲蓄銀行面試真題227
通關(guān)金句必背228
第五篇 心理調(diào)適篇
第九章 銀行面試心理調(diào)適230
及時節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論心態(tài)調(diào)適230
一、不緊張230
二、不言敗231
第二節(jié) 半結(jié)構(gòu)化面試心態(tài)調(diào)適231
通關(guān)金句必背234
附錄
銀行招聘體檢標(biāo)準(zhǔn)及注意事項235
一、銀行招聘體檢標(biāo)準(zhǔn)235
二、銀行招聘體檢注意事項236
及時篇面試初識篇
很多考生認(rèn)為面試就是面談，和考官聊聊，也有的考生覺得面試無須準(zhǔn)備，臨場發(fā)揮即可。但是，隨著面試的不斷發(fā)展，面試也越來越具有同筆試一樣嚴(yán)格的形式、規(guī)范化的測評要素和評分標(biāo)準(zhǔn)。因此，充分了解面試，并有針對性地準(zhǔn)備面試，成為通過考試必不可少的環(huán)節(jié)。及時篇面試初識篇及時章銀行招聘面試考情概述
及時章銀行招聘面試考情概述
及時節(jié)銀行招聘簡介
一、銀行招聘崗位介紹
以商業(yè)銀行為例，對其主要招聘崗位進(jìn)行介紹。
1.需求量較大的崗位——柜員崗
銀行柜員即在銀行分支行中在柜臺內(nèi)直接接觸顧客的員工，負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等。銀行柜員是銀行內(nèi)最前線的工作人員，需要對顧客耐心、真誠、熱情，同時對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)認(rèn)真、仔細(xì)。
求職者如有銀行柜員經(jīng)驗、財務(wù)經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗，具備會計從業(yè)、銀行從業(yè)(職稱)相關(guān)知識，將有利于求職。
專業(yè)要求：
2.需求量第二大的崗位——綜合營銷崗
銀行通常在各業(yè)務(wù)部門設(shè)置營銷崗位，一般可以分為：對公營銷(主要是客戶經(jīng)理或信貸員，包括信貸、國內(nèi)結(jié)算、國際結(jié)算、資金、電子銀行等業(yè)務(wù))、對私營銷(一般包括按揭貸款、車貸、抵押貸款等)、信用卡業(yè)務(wù)等。一般來說，目前對公營銷崗位相對綜合程度較高，即前述的相關(guān)業(yè)務(wù)均需營銷，此外還包括了存款的吸納等以及一些對私銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。而對私營銷、信用卡業(yè)務(wù)相對單純，基本只要營銷本部門業(yè)務(wù)即可。某些銀行設(shè)置了全行統(tǒng)一的營銷團(tuán)隊，但主要職責(zé)并非直接進(jìn)行營銷，而是指導(dǎo)和統(tǒng)一全行的營銷行為，屬于管理崗位。
求職者如有相關(guān)營銷經(jīng)驗將有利于求職。
專業(yè)要求：
3.銀行幕后的軍師——業(yè)務(wù)支持類崗位
銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展除了前線的戰(zhàn)士沖鋒陷陣，也需要有人在背后出謀劃策。業(yè)務(wù)支持類崗位即是這幕后之人。業(yè)務(wù)支持類崗位分為兩大類：一是產(chǎn)品支持，一是風(fēng)險控制。產(chǎn)品支持類崗位主要做分析客戶市場需求、設(shè)計產(chǎn)品、營銷策劃等；為銷售人員提供支持協(xié)助。風(fēng)險控制類崗位則從事管理、支持和服務(wù)，支持全行經(jīng)營管理的順利運行，或為總行其他部門或分支行提供必要的協(xié)助，對支持領(lǐng)域的成效、效率和成本負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)支持類崗位分布在銀行各個部門，包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運營部、電子銀行部、法律事務(wù)部、合規(guī)部、總務(wù)部、保衛(wèi)部、機(jī)構(gòu)發(fā)展部、董事長辦公室、首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營銷管理部、公司營銷管理部、財信部、采購部。
求職者如有營銷、策劃、人力、行政等經(jīng)歷或?qū)I(yè)背景，將有利于求職。
專業(yè)要求：
4.好理解的崗位——信息科技類
信息科技類雖然工作內(nèi)容好理解，但工作的復(fù)雜程度和重要程度卻是不可估量的。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)信息時代，銀行幾乎所有業(yè)務(wù)都需要信息部門的支持。因為，信息科技類崗位即是執(zhí)行銀行軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)測試維護(hù)等工作，保障信息系統(tǒng)的安全并對其他業(yè)務(wù)需求提供支持。
求職者須有相關(guān)專業(yè)背景，如有類似工作經(jīng)驗，將有利于求職。
專業(yè)要求：
5.最國際化的崗位——小語種專項人才
小語種專項人才一般會被充實到銀行國內(nèi)的國際部門，或者直接作為國外分部的儲備管理人才進(jìn)行培養(yǎng)。要在老外面前不丟我大中華的分量，可想而知工作難度系數(shù)很高。
求職者須有相關(guān)專業(yè)背景，如有類似工作經(jīng)驗，將有利于求職。
專業(yè)要求：
6.未來之星、綜合素質(zhì)要求較高的崗位——管理培訓(xùn)生
管理培訓(xùn)生是為銀行的發(fā)展進(jìn)行管理人才儲備而設(shè)置的。要做銀行的管理者，了解銀行所有業(yè)務(wù)是前提，具備管理能力是基礎(chǔ)。因此，管理培訓(xùn)生一般都得從前臺的綜合柜員崗位開始，經(jīng)過一段時間，各銀行有不同的規(guī)定，再通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到其他崗位。
求職者如有活動、項目組織管理經(jīng)驗，將有利于求職。
專業(yè)要求：
第二節(jié)走進(jìn)銀行招聘面試
一、銀行招聘面試的目的
面試是一種在特定場景下，面試官與應(yīng)試者進(jìn)行的面對面的觀察、交流和互動，通過這種雙向溝通，面試官可以了解面試對象的素質(zhì)狀況、能力特征以及應(yīng)聘動機(jī)，還可以考察應(yīng)聘者的學(xué)識水平、綜合能力、才智及其心理特征等，應(yīng)試者同時也可以通過面試官的行為來判斷其態(tài)度偏好、價值判斷標(biāo)準(zhǔn)及對自己表現(xiàn)的滿意度，從而調(diào)整自己的行為。
通過面試可以達(dá)到以下幾個目的：
1.可以確認(rèn)個人簡歷中的有關(guān)信息
在面試之前，銀行都收到了應(yīng)試者的個人簡歷，但簡歷中所提供的個人信息是否有水分通常是無法看出來的，只有通過面試才能檢驗。
2.可以彌補(bǔ)筆試的不足
在銀行招聘的筆試中，經(jīng)常會產(chǎn)生一種“高分低能”的現(xiàn)象，因為在銀行工作需要很強(qiáng)的綜合素質(zhì)，僅僅依靠筆試，可能會產(chǎn)生筆試成績很好但實際能力卻很低的現(xiàn)象，而面試可以對應(yīng)試者的實際能力進(jìn)行比較有效地考察，從而彌補(bǔ)筆試的不足。另外，有的應(yīng)試者在筆試中可能會由于準(zhǔn)備時間不夠或身體不適、緊張等原因而發(fā)揮不好，如果僅以筆試為依據(jù)，這些人將沒有被錄用的機(jī)會。
3.可以考察筆試中難以考察的素質(zhì)，如求職者的動機(jī)與工作期望等
筆試是以文字為媒介來測評人的素質(zhì)的，而有許多素質(zhì)是無法通過文字來表達(dá)的，如舉止儀表、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)快慢等。還有些素質(zhì)可以通過文字形式來表達(dá)，但因為應(yīng)試者的掩飾行為而無法表達(dá)，這就可以通過面試來測評。
4.可以靈活、具體地考察人的知識經(jīng)驗、能力和個性品質(zhì)
通過面試，可以考察應(yīng)試者的價值理念、工作態(tài)度、進(jìn)取意識、求職動機(jī)、業(yè)余興趣愛好等多個方面的情況，而筆試、情景模擬等其他測評手段在這方面均不如面試。
銀行通過面試這種考核方式可以達(dá)到上述的諸多目的，同時又可以為銀行機(jī)構(gòu)選拔的金融人才。
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