全書以實際工作任務為引領，分成校園參觀游、南寧休閑三日游(含德天)、華東五市雙飛六日游及新馬泰港澳十五日游4個工作任務模塊。每個任務大致包括工作頁、學習資料、附件三部分內容。通過一步一步引導、分析，學生自主歸納、總結，以增強學生對導游這一崗位所需理論的理解；通過課堂討論與實際工作任務的操作、社會調查、案例分析等促進學生對所學理論的理解和運用，以培養其實際操作技能。使學生在完成任務的過程中學會常見導游工作崗位——地陪導游、全陪導游、領隊導游的服務程序以及操作方法；初步具有在此三個崗位帶團的能力；具有安全、環保的意識，運用所學知識解決導游服務過程中出現的常見問題的能力。
前言
項目一校園參觀游導游
工作頁
南寧市第六職業技術學校校園參觀游導游
學習目標
學習任務描述
學習任務準備
學習任務實施
學習任務反饋
學習資料
一、地陪導游服務程序
二、全陪導游服務程序
三、導游服務規范(摘錄)
項目二南寧休閑三日游導游
工作頁
南寧休閑三日游導游
學習目標
學習任務描述
學習任務準備
學習任務實施
學習任務反饋
學習資料
一、旅游團隊接待計劃表(見表215)
二、導游服務中的漏接、空接及錯接
三、導游方法介紹
四、導游詞范例
項目三華東五市雙飛六日游
工作頁
華東五市雙飛六日游導游
學習目標
學習任務描述
學習任務準備
學習任務實施
學習任務反饋
學習資料
突發事件及投訴的預防與處理
工作頁
項目四 新馬泰港澳十五日游導游
學習目標
學習任務描述
學習任務準備
學習任務實施
學習任務反饋
學習資料
一、說明會
二、前臺接待出境客人操作流程
三、簽證部工作流程
四、臺灣線路出團通知
參考文獻
本書立足適應21世紀社會對旅游管理人才的需要，突出對學生服務意識的培養，以提高他們運用所掌握的知識進行導游講解服務的能力，以及發現問題、分析問題和解決問題的能力。全書以實際工作任務為引領，分成校園參觀游導游、南寧休閑三日游導游、華東五市雙飛六日游導游及新馬泰港澳十五日游導游四個項目。每個項目包括工作頁、學習資料兩部分內容。通過一步一步引導、分析，使學生自主歸納、總結出應該掌握的知識點，以增強學生對導游理論的理解；通過課堂討論與實際工作任務模擬、社會調查、案例分析等促進學生對所學理論的理解和運用，以培養其實際操作技能。
學習本書可以使學生在完成學習任務的過程中學會常見導游——地陪導游、全陪導游、領隊導游工作的服務程序以及操作方法，初步具備在這三個崗位上帶團的能力；具有安全、環保的意識以及運用所學知識解決導游服務過程中常見問題的能力；養成良好的學習習慣，能自定目標、自我監督、自我評價、自我改進和調整；善用搜索引擎、網絡資源和圖書館資料，并在得出結果的基礎上發現問題，做出一定評價和結論；增強與人交流、合作、解決問題的能力。
為方便教學，本書配備了助教課件，凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業出版社教材服務網( hattp://wwww.cmpedu.com)免費下載。歡迎廣大教師加入中職旅游教師交流群(QQ群：333103358)分享教學資源和教學經驗。
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