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《旅游電子商務》：

2.信息技術對旅游業的影響

(1)旅游企業與技術的主動融合。現代旅游企業必須面對來自全球化的競爭，一些旅游企業意識到了這一點，利用信息技術建立旅游網站，與旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司等傳統企業展開競爭，直接接近消費者并搶占市場份額。其中，一些在線旅游服務商已經找到了利用新工具改良業務流程，提高企業市場競爭力的方式。美國的霍夫曼(Hoffman.2003)認為，促使旅游業與信息通信技術結合的因素主要有以下幾個方面：

經濟上的需要，競爭的全球化要求企業在全世界范圍內提高效率；

快速發展的技術，特別是迅速普及的互聯網、第三代手機和數字電視的發展；

信息通信技術領域性價比的改善使在這方面投入的資金能產生更大的生產力；

提高了消費者的預期，由于消費者已逐漸習慣使用先進技術，因此也希望企業能提供相應的服務，并能通過新技術與企業進行互動。

因此，將旅游作為一種信息貿易是由其產品和服務的特性決定的。這種特性決定了旅游業最能體現傳統產業與新興產業、傳統經濟與網絡經濟、信息技術與商務運作的結合，是最適合開展電子商務的產業之一。

(2)信息技術推動旅游企業突破時空的限制。信息技術的發展對旅游業營運模式產生了巨大的影響，使旅游企業可以突破時間、空間的限制，實現跨地域、跨市場、24小時全天候運作。旅游企業可以充分利用信息技術發展旅游電子商務，以互聯網為平臺，以信息技術為手段，將眾多的旅游產品供應商、旅游產品中間商與旅游消費者聯系在一起，實現生產消費同步化、產品服務預約化、物流管理簡單化、支付手段多元化和經營線上線下結合化。一方面，游客通過網絡預先獲知旅游企業及其產品和服務的信息，突破了時空限制，降低了信息搜索成本，方便了旅游出行，游客對服務和產品的滿意度得以增強；另一方面，旅游企業通過整合信息資源能夠降低交易成本，擴大市場，提高交易效率，實現收入來源的多樣化。在信息技術手段的支持下，旅游電子商務具有信息流處理的天然優勢，而物流處理的簡單化、資金流處理的多元化都為旅游業實施電子商務創造了有利條件。

(3)提高旅游企業競爭力。旅游企業利用信息技術對客戶進行系統化管理，可以改變客戶資源無序化的局面，回應消費者的要求變得更靈活、更有效和更快捷，提高了工作效率；旅游產品的信息公開化，透明度提高，可以提供有競爭力的價格，針對超細分市場提供專門的產品，從而占據更大的市場；旅游企業利用信息技術建立網上操作平臺，并在這個平臺上完成旅游產品的設計和供應商的采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售，不但可以進行內部的業務交流與合作，保持旅游業務高效順暢的運營，還能與其他相關企業進行溝通和業務往來，有助于減少企業的經營和溝通成本，提高旅游企業競爭力，具體表現在：

建立了綜合性營運系統；

企業內部效率較大化；

減少后臺工作人員數量；

減少面對面或電話交流的工作量；

使消費者能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構派發。

信息技術的發展提升旅游企業競爭力的根本原因在于，信息技術的發展直接影響了形成企業競爭優勢的兩個根源：差異和成本優勢。一方面，旅游企業通過使用信息技術能進一步進行市場細分，針對每個消費者提供滿足其需求的、特殊的、差別的產品，讓消費者加入一切個人需求要素，能結合自己的需求重新組合產品；另一方面，信息技術使旅游企業能有效地控制成本，特別是分銷和促銷的成本，如通過網上交易或電子中介減少了旅游產品的中介傭金成本，并壓縮了人力成本，提高了效率。

總之，信息技術的性、速度和容量的快速提高，加上成本費用的下降，促使了旅游企業對這種新工具的采用。行業中的一些創新企業和機構已通過利用先進的信息技術提高了自己的競爭力和市場地位，同時帶動了整個行業對信息技術的利用水平。那些不能結合新工具改進自己戰略和經營管理的企業將會越來越落后，逐漸喪失自己的市場份額，未來有被淘汰的危險。

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