案例教學(xué)是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創(chuàng)新地將教學(xué)內(nèi)容與案例分析緊密地結(jié)合在一起，通過案例分析的方法系統(tǒng)地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結(jié)構(gòu)編排新穎，內(nèi)容簡明實用。自及時版問世以來，受到許多高校師生和企業(yè)學(xué)院的歡迎和好評。
本版保持了及時版的優(yōu)點，同時適應(yīng)管理溝通教學(xué)與實踐的發(fā)展，進(jìn)行了大幅修訂與改進(jìn)。
首先，在體例上，將全書內(nèi)容整合為溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通三個部分，共10章。每章從一個典型案例出發(fā)，讓讀者帶著問題開始學(xué)習(xí)；然后闡述理論與原理；之后在"案例分析"部分很有條理地列出解決案例問題的思路，從"診斷溝通情境"到"梳理溝通問題"，再從"設(shè)計溝通方案"到"評估溝通方案"，讓讀者通過練習(xí)掌握分析思路；在章末設(shè)計有"溝通模擬與練習(xí)"，讓讀者把自己經(jīng)過思考分析設(shè)計出來的溝通方案加以實施，從而形成了一個完整的學(xué)習(xí)鏈。
其次，在具體內(nèi)容上，與時俱進(jìn)，新增了"管理溝通基礎(chǔ)"、"績效管理和溝通"、"跨文化管理和溝通"、"技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通"等章節(jié)，并對部分案例進(jìn)行了更新，使全書內(nèi)容更鮮活，更有時代感。
本書不僅適用于MBA、MPA、MPAcc等專業(yè)學(xué)位的教學(xué)，也適用于經(jīng)管類本科生和碩士生的教學(xué)，還適用于企業(yè)內(nèi)部的管理培訓(xùn)和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學(xué)習(xí)者。
馮云霞 任職于中國人民大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源系，MBA、 EDP主講教授，CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問，全國MBA教育指導(dǎo)委員會"管理溝通"籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特里赫特商學(xué)院工商管理博士學(xué)位。丹麥阿爾胡斯商學(xué)院大學(xué)客座教授。曾赴哈佛大學(xué)商學(xué)院、法國INSEAD、美國百森商學(xué)院、英國蘭卡斯特大學(xué)訪學(xué)。
主要研究領(lǐng)域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。出版專著、譯著十部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。榮獲中國人民大學(xué)"先進(jìn)工作者"、"十大教師"稱號。為中水集團(tuán)遠(yuǎn)洋股份有限公司、方正集團(tuán)、國家電網(wǎng)、大唐能源、國家開發(fā)銀行北京分行、廣西大學(xué)商學(xué)院、北京航天航空大學(xué)商學(xué)院等單位提供咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo)。
沈遠(yuǎn)平 暨南大學(xué)管理學(xué)院教授，兼任全國MBA教育指導(dǎo)委員會"管理溝通"課程研討會組委。主要的專業(yè)研究和教學(xué)方向：管理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學(xué)、跨文化管理與溝通、管理溝通。
第1章管理溝通基礎(chǔ)
1.1案例：華南食品連鎖有限公司
1.2溝通、人際溝通和管理溝通
1.3組織和溝通
1.4案例分析
第2章管理溝通策略
2.1案例：老同學(xué)的故事
2.2管理溝通三層次
2.3管理溝通策略
2.4案例分析
第3章縱向管理和溝通
3.1案例：楊總與羅廠長的溝通難題
3.2縱向人際關(guān)系分析
3.3縱向溝通策略與技巧
3.4案例分析
第4章橫向管理和溝通
4.1案例：化學(xué)試劑滯留B機(jī)場海關(guān)
4.2橫向溝通：類型和影響因素
4.3橫向溝通策略與技巧
4.4案例分析
第5章績效管理和溝通
5.1案例：銷售代表馬德樂
5.2員工績效管理
5.3績效溝通策略與技巧
5.4案例分析
第6章會議管理和溝通
6.1案例：高管的疑惑
6.2會議管理原理
6.3會議溝通技巧
6.4案例分析
第7章沖突管理和溝通
7.1案例：華南有色金屬研究院工序設(shè)計小組的沖突管理和溝通
7.2沖突和沖突管理
7.3沖突管理和溝通
7.4案例分析
第8章危機(jī)管理和溝通
8.1案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發(fā)？
8.2危機(jī)和危機(jī)管理
8.3危機(jī)管理和溝通
8.4案例分析
第9章跨文化管理和溝通
9.1案例:迷失在南京
9.2文化與管理
9.3跨文化溝通
9.4案例分析
第10章技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通
10.1案例：H&C科技有限公司
10.2快速變化的環(huán)境和管理
10.3快速變化的環(huán)境和溝通
10.4案例分析
附錄幾種基本案例學(xué)習(xí)分析方法介紹
參考文獻(xiàn)
20世紀(jì)90年代以來，全國MBA指導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)下的"管理溝通"
教學(xué)研討會已經(jīng)連續(xù)舉辦了14屆。 作為MBA、EMBA、EDP項目"管理溝通"課程的主講者，我們親眼看到全國各商學(xué)院"管理溝通"教師隊伍逐年擴(kuò)大，全國學(xué)習(xí)"管理溝通"課程的學(xué)生也越來越多。 這本
《管理溝通》教材旨在幫助
讀者了解管理溝通的理論、策略和技能。 在本書中，我們重點介紹管理者如何策略應(yīng)對各種典型的溝通情境，通過案例學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，幫助
讀者了解和掌握管理溝通的理念、知識和技能。
本書結(jié)合MBA學(xué)生和管理者的經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)，從組織、溝通、溝通過程、典型情境溝通等方面來介紹如何進(jìn)行有效的管理溝通。
與及時版不同，本版按照"溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通"的邏輯編撰。 具體而言，本版在刪除上一版部分內(nèi)容的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了以下內(nèi)容：
1.新增"管理溝通基礎(chǔ)"一章。這一章從修辭學(xué)、社會學(xué)、組織理論等視角出發(fā)，介紹了管理溝通宏觀面和微觀面。 其內(nèi)容緊扣組織和管理基本原理，為后面介紹具體情境中的管理溝通奠定了理論基礎(chǔ)。
2.新增"績效管理和溝通"一章。 在上一版"面談"一章的基礎(chǔ)上，本章將面談內(nèi)容和形式與具體的管理情境相結(jié)合。 具體來說，將組織人力資源管理過程中的績效面談作為聚焦點， 對績效面談的目標(biāo)、過程、難點、技巧等加以系統(tǒng)闡述。
3.新增"跨文化管理和溝通"一章。 在本版中，我們對跨文化溝通的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充。從文化入手，對文化和管理的關(guān)系、跨文化情境下的溝通過程加以描述。 這對學(xué)習(xí)管理的人而言有一定的幫助。
4.新增"技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通"一章。 在本版中，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)的關(guān)系，尤其是其對組織溝通的影響等內(nèi)容作了補(bǔ)充。在這一章中，我們根據(jù)親自訪談企業(yè)的實踐，就其多媒體溝通的范圍和價值編寫了案例。
5.對部分案例進(jìn)行了更新，如第5、第6、第9、第10章的案例都是在作者所采集的及時手資料的基礎(chǔ)上完成的。
本書有以下幾個特點：
(1)整合性。 基于管理溝通知識來源的多樣性，本書分別從組織理論、社會心理學(xué)、修辭學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、戰(zhàn)略等學(xué)科汲取營養(yǎng)，形成整合視角。 這種整合有助于管理者掌握多元視角的知識和工具組合，以便在面對具體溝通情境時能夠從容應(yīng)對。
(2)實踐性。 就管理溝通而言，經(jīng)驗積累、情境嵌入尤其重要。 只有學(xué)習(xí)"管理溝通"基本原理，結(jié)合自身實踐經(jīng)驗和借鑒他人經(jīng)驗， 才能提高溝通能力。 本書每章都安排了導(dǎo)入性案例和延展性案例，幫助學(xué)生進(jìn)行實際管理溝通策略和技能的訓(xùn)練。
(3)建構(gòu)性。 本書安排的案例幫助學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)過程，相互學(xué)習(xí)、向老師和有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。在本書中，專門為學(xué)生留出了參與的空間，以激發(fā)學(xué)生思考和討論一些問題，建構(gòu)自己的知識體系。 本書還將行動學(xué)習(xí)的基本原理運用于編寫過程，以幫助學(xué)生建構(gòu)知識。
(4)指導(dǎo)性。在理論上指導(dǎo)學(xué)生如何領(lǐng)會和理解案例分析法的原理，讓他們真正感受到案例分析法在"管理溝通"教學(xué)中的作用；指導(dǎo)學(xué)生如何運用案例分析法的基本步驟和方法，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與案例分析結(jié)合起來；指導(dǎo)學(xué)生如何組織案例小組的討論與課堂討論；指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行案例的選編、撰寫案例分析報告；等等。
(5)系統(tǒng)性。 本書按照基本原理、策略選擇、技能訓(xùn)練的順序編排。 從理論到策略，從實踐到技巧，既有統(tǒng)一邏輯，又有不同層次。
