本書源起于對生活中品質服務的探索。首先通過理論推演繪制了包括顧客價值、服務生產力、標準化服務和精益化體驗在內的服務頻譜，明確了精益服務在頻譜中的位置，指明了精益服務的理論邊界。其次，分別從理論視角、企業視角和顧客視角出發，構建了精益服務的理論體系，識別出精益服務所具有的5個維度，共同建立了精益服務的全景概念模型，提出了精益服務的全景概念。很后，開發了基于顧客感知的精益服務測量量表，并通過三個樣本的獨立研究檢驗了量表的有效性，不僅驗證了精益服務的五維度結構，還得出了精益服務能夠帶來顧客情感和顧客忠誠的結論。
本書的選題屬于服務營銷領域的理論基礎與應用領域的研究，論述了精益服務這一服務理論的內容，理論構建與測量是精益服務領域研究中首先要解決的基礎性問題，本書即是立足于這一基礎領域的研究。通過本書研究為服務管理和服務營銷的發展提供一個新的思路，具有理論和實踐的雙重價值和意義。全書理論體系嚴謹、構思清晰，具有一定的理論價值和較高的社會價值，同時也帶來一定的經濟效益。
邢博，管理學博士，畢業于南開大學，現在天津商業大學商學院工作，講師。研究方向為服務營銷與營銷管理、市場營銷。在《管理評論》《現代管理科學》等期刊發表多篇學術成果，參與《服務營銷精要》譯著工作，參與天津學社會科學研究規劃項目等多項研究課題。
