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用戶(hù)行為和習(xí)慣的變化 移動(dòng)設(shè)備對(duì)人們?cè)絹?lái)越重要。手機(jī)不離身，隨時(shí)查看手機(jī)上的信息，不知不覺(jué)已經(jīng)成為眾人的習(xí)慣。參考全球移動(dòng)設(shè)備出貨量的數(shù)據(jù)(見(jiàn)圖1－2)，可以看到智能手機(jī)和平板呈現(xiàn)穩(wěn)定而快速的增長(zhǎng)。 國(guó)內(nèi)外針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做了許多用戶(hù)行為的研究，研究結(jié)果都反映出人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴(lài)性。某研究發(fā)現(xiàn)85％參與研究者表示移動(dòng)設(shè)備是日常生活的重心；而這一比例在18～24歲的人群中攀升到了90％。在我們發(fā)起針對(duì)90后大學(xué)生的調(diào)查研究中，發(fā)現(xiàn)90后對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)接觸時(shí)間非常早，網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是生活中非常自然的部分。以前人們總是強(qiáng)調(diào)虛擬和現(xiàn)實(shí)生活的差異，而對(duì)于90后，或者更小年齡的人們，線(xiàn)上和線(xiàn)下都意味著生活，是一回事。 90后大學(xué)生接觸互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都相對(duì)較早。在小學(xué)和初中階段已接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生各占42％，集中于簡(jiǎn)單瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊QQ以及玩一些小游戲等。但由于學(xué)業(yè)關(guān)系及家長(zhǎng)的監(jiān)督，并未沉溺于網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)學(xué)生表示自己是大學(xué)之后才開(kāi)始長(zhǎng)時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的。 對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，71％的學(xué)生表示在大學(xué)之前就擁有了自己的及時(shí)部智能手機(jī)，其中24％在初中便已經(jīng)擁有，使用功能集中在聊QQ和單機(jī)小游戲。 我們一個(gè)觀察項(xiàng)目的研究結(jié)果看到，時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候，比如等車(chē)等人時(shí)，人們習(xí)慣瀏覽視頻、打游戲、閱讀電子書(shū)。如果是時(shí)間簡(jiǎn)短，人們更多會(huì)使用SNS(SocialNetworkSite，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。 我們?cè)诹硪粋€(gè)研究中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)在工廠和辦公室之間運(yùn)用自己的平板和手機(jī)進(jìn)行辦公，比如實(shí)時(shí)拍攝工廠流水線(xiàn)存在的問(wèn)題，傳輸?shù)綍?huì)議室給列席會(huì)議的同事實(shí)時(shí)查看和討論。這種情況下，公司只需提供覆蓋工廠和辦公室的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。這也是目前的另外一個(gè)潮流——自帶設(shè)備辦公，即BYOD(BringYourOwnDevice，攜帶自己的設(shè)備辦公)。人們會(huì)傾向攜帶自己的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行辦公，這些設(shè)備包括手機(jī)、平板、個(gè)人電腦等。通過(guò)這些智能終端，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)自己的設(shè)備完成工作會(huì)議、處理電子郵件等各種公司事務(wù)。BYOD的出現(xiàn)體現(xiàn)了員工個(gè)性化辦公的需求由員工個(gè)人使用習(xí)慣引發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司辦公模式的自下而上的改變。 根據(jù)一份行為研究報(bào)告對(duì)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)靠前的十大內(nèi)容的研究表明，對(duì)于需求信息明確的內(nèi)容，比如天氣、優(yōu)惠券等內(nèi)容，人們更傾向直接打開(kāi)App進(jìn)行獲取。另外，一開(kāi)始以App方式呈現(xiàn)的產(chǎn)品，也會(huì)提高人們對(duì)該App的使用習(xí)慣，比如Instagram(在線(xiàn)照片共享服務(wù))。從我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目研究中發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)每天慣常使用的App數(shù)量大約在5個(gè)左右。在衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，都存在領(lǐng)頭App，占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。這給企業(yè)App的決策者帶來(lái)了難題，一面是無(wú)法忽視的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮；另一面該如何突破現(xiàn)有App門(mén)檻，說(shuō)服消費(fèi)者"下載"并"不卸載"自己出品的企業(yè)App。 App是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)，App的興起源自更深層次的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行。手機(jī)將取代PC(PersonalComputer，個(gè)人計(jì)算機(jī))成為覆蓋最廣的智能終端設(shè)備，這也是各類(lèi)企業(yè)急于占領(lǐng)用戶(hù)手機(jī)的原因。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一開(kāi)始由技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的創(chuàng)新和推廣。較大的變化則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)生。傳統(tǒng)商業(yè)都開(kāi)始運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，顛覆銷(xiāo)售渠道和方式，與顧客互動(dòng)，提供服務(wù)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理…… 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式突破了時(shí)間和空間，意味著你的用戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻都能直接搜索到你，了解你的信息，享受你的服務(wù)，一不滿(mǎn)意就會(huì)有各個(gè)渠道吐槽。同時(shí)還意味著公司沒(méi)有下班時(shí)間，沒(méi)有中間渠道緩沖。公司需要開(kāi)動(dòng)各種資源去應(yīng)對(duì)用戶(hù)24小時(shí)的挑戰(zhàn)。付出和收獲是成正比的，公司可以24小時(shí)源源不斷獲取用戶(hù)的反饋。并且，這些信息是真實(shí)的，來(lái)源于真正的用戶(hù)。而過(guò)去，往常需要花費(fèi)巨資請(qǐng)調(diào)研公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，且反饋并非全部來(lái)自直接用戶(hù)，而是由數(shù)據(jù)分析來(lái)推算用戶(hù)行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維可以概括為"直接"、"簡(jiǎn)單"、"平臺(tái)"。 直接：直接面對(duì)用戶(hù)，直接提供產(chǎn)品和服務(wù)，直接和用戶(hù)互動(dòng)。 簡(jiǎn)單：學(xué)習(xí)成本低，操作速度快，獲取信息便捷，符合移動(dòng)特點(diǎn)。 平臺(tái)：從硬件來(lái)說(shuō)，整個(gè)系統(tǒng)搭建適應(yīng)移動(dòng)、PC、微信、App平臺(tái)。從軟件來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售、服務(wù)、傳播都在移動(dòng)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)在同一時(shí)間不同設(shè)備上可以完成任意相關(guān)操作。傳統(tǒng)企業(yè)App也是如此，核心價(jià)值在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維和技巧的運(yùn)用。 P3－P7