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管理信息系統(tǒng)知識篇

第1章信息系統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)管理

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息逐步成為當(dāng)今社會發(fā)展的重要部分，滲透到了社會的各行各業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要動力。在信息時代，由于互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，人們逐步意識到信息對其自身的重要性。在客戶需求瞬息萬變、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈、全球一體化逐步成型等背景下，信息成為企業(yè)在市場中立于不敗之地的關(guān)鍵要素。本章主要對管理信息系統(tǒng)相關(guān)的基本知識進(jìn)行介紹，包括數(shù)據(jù)和信息、企業(yè)的信息管理、信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理的關(guān)系以及信息系統(tǒng)如何對決策進(jìn)行支持。

1. 了解基本概念，如數(shù)據(jù)、信息、知識。2. 掌握企業(yè)信息管理的相關(guān)內(nèi)容。3. 掌握信息系統(tǒng)對現(xiàn)代化管理支持的相關(guān)知識。4. 理解決策的基本概念，并了解信息系統(tǒng)對決策支持的相關(guān)知識。

青島啤酒集團(tuán)信息化建設(shè)

1. 青島啤酒集團(tuán)的信息化介紹青島啤酒集團(tuán)的信息化建設(shè)基本上是從20世紀(jì)90年代初開始的。在計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備上，采用PC服務(wù)器結(jié)構(gòu)。現(xiàn)擁有計(jì)算機(jī)300多臺，PC服務(wù)器20臺左右，主要應(yīng)用在文件服務(wù)、打印服務(wù)、Internet和Intranet、郵件服務(wù)等方面。青啤集團(tuán)是一個酒類生產(chǎn)廠，不像機(jī)械、電子類企業(yè)有大量的設(shè)計(jì)工作，因此，工作站應(yīng)用不太多，只有一臺Sun工作站管理內(nèi)部交換機(jī)、集線器，劃分虛擬網(wǎng)等。青島啤酒集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的構(gòu)架是： 幾個骨干廠已基本建成了局域網(wǎng)，并以DDN方式接入Internet。 1997年，公司本部選用3COM的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，建成了青島地區(qū)最早的ATM網(wǎng)絡(luò)，并選用3COM的網(wǎng)管軟件，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的智能化管理； 一廠于1998年建成了100M以太網(wǎng)； 二廠網(wǎng)絡(luò)由于建成較早(10BASE2網(wǎng)絡(luò))，網(wǎng)絡(luò)速度較慢，已不能滿足企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要，現(xiàn)在正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。 操作系統(tǒng)采用Novell和NT混合結(jié)構(gòu)。Novell主要用于文件及打印服務(wù)，最近，通過Novell公司的Z.E.N WORKS管理軟件，實(shí)現(xiàn)了對客戶端的資源管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動分發(fā)應(yīng)用軟件等功能，大大降低了計(jì)算機(jī)總體維護(hù)成本。Windows NT主要作為應(yīng)用服務(wù)器，如生產(chǎn)、人力資源、文書、檔案管理的后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)。另外，NT系統(tǒng)還應(yīng)用在Internet接入及mail服務(wù)等方面。公司的應(yīng)用軟件以合作開發(fā)為主，主要應(yīng)用在生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、檔案管理等方面，減輕了員工的勞動強(qiáng)度，規(guī)范了公司的業(yè)務(wù)流程，為今后的發(fā)展提供了大量的數(shù)據(jù)。2. 青島啤酒信息化應(yīng)用體會在硬件設(shè)備的采購方面，服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備，在選購時，應(yīng)該更多地考慮系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，其次才是價(jià)格。青島啤酒購買的PC服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大多是國外大公司的知名品牌，如PC服務(wù)器選購的是Compaq及HP的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要是3COM及Cisco的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在公司內(nèi)部從未出現(xiàn)過問題。對于PC，更多考慮的是性能價(jià)格比，IBM、HP等品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)較好，但相對國產(chǎn)品牌價(jià)格較高，聯(lián)想作為中國市場占有率較高的PC品牌，質(zhì)量穩(wěn)定、性能較高、售后服務(wù)也較好，自1997年至今，是青島啤酒采購的主要品牌。

企業(yè)管理軟件是把一種管理思想通過程序代碼反映出來的軟件系統(tǒng)。選購企業(yè)管理軟件的指導(dǎo)思想是： 軟件系統(tǒng)要靈活，能夠適應(yīng)企業(yè)多變的環(huán)境； 軟件功能要強(qiáng)大，能夠滿足現(xiàn)有管理體制的需要，在不全盤推翻現(xiàn)有管理體制的前提下提供新的管理思想。現(xiàn)在有一些咨詢公司，喜歡全盤照搬國外企業(yè)管理軟件的管理思想，對國企進(jìn)行西化的改造。可是中國有自己的國情，每個企業(yè)有各自的特性，千篇一律地照搬別人的思想是不符合實(shí)際的。而且國外的企業(yè)管理軟件，雖然思想先進(jìn)、功能強(qiáng)大，但投資較大、實(shí)施周期長、對企業(yè)人員素質(zhì)要求高，所以實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大。國內(nèi)的企業(yè)管理軟件，投資少，實(shí)施較為簡單，但功能相對較弱，更適合中小企業(yè)，對于像青島啤酒這樣的大型企業(yè)集團(tuán)就可能有一些欠缺。所以，青島啤酒下一步有可能在局部范圍內(nèi)選用國內(nèi)較的管理軟件，至于整個集團(tuán)的企業(yè)管理軟件的選擇，則要進(jìn)行整體規(guī)劃，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化管理，計(jì)劃采取招標(biāo)的方式，選擇國際先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，統(tǒng)一管理公司的日常業(yè)務(wù)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來新的管理模式，提高整個企業(yè)的管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加速資金、物資、信息在集團(tuán)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為集團(tuán)今后的發(fā)展提供的分析數(shù)據(jù)。同時，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)又是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，它與企業(yè)管理緊密相關(guān)。為了降低實(shí)施計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該分步、分塊地實(shí)施，如在管理比較規(guī)范或手工管理無法滿足需要的部門首先實(shí)施。以集團(tuán)財(cái)務(wù)部門為例。它們的管理比較規(guī)范，從1995年就開始實(shí)施基于DOS平臺的萬能財(cái)務(wù)軟件，應(yīng)用該系統(tǒng)，提高了企業(yè)的辦事效率，擺脫了大量的手工匯表工作，領(lǐng)導(dǎo)們能及時掌握資金流向，給企業(yè)決策層提供了大量的數(shù)據(jù)，避免了一些手工管理的漏洞。但是這個系統(tǒng)現(xiàn)在已不能滿足集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理的需要，必須采用功能更加強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)。所以，集團(tuán)財(cái)務(wù)部已經(jīng)開始會同計(jì)算機(jī)中心的技術(shù)人員進(jìn)行軟件系統(tǒng)的選型。又如集團(tuán)的銷售公司。由于它的機(jī)構(gòu)橫跨全國，銷售環(huán)節(jié)復(fù)雜，手工很難管理好，容易在一些環(huán)節(jié)出現(xiàn)失控現(xiàn)象。為了實(shí)現(xiàn)貨物流向的有效控制，減少區(qū)域間沖貨，統(tǒng)籌安排庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，堵塞漏洞，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，降低管理費(fèi)用，提高新鮮度管理，經(jīng)過一段時間醞釀，集團(tuán)銷售公司的“銷售公司物流管理系統(tǒng)”開始進(jìn)入一期的實(shí)施。如果實(shí)施成功，二期工程馬上可以在全國范圍拓展開來。目前，集團(tuán)正在以這兩個項(xiàng)目為突破口，逐步實(shí)施信息管理系統(tǒng)。將來，集團(tuán)將在管理更加規(guī)范的前提下，實(shí)現(xiàn)整體的信息化管理。近年來，隨著Internet的迅猛發(fā)展，Internet已成為企業(yè)自我宣傳、獲取信息、降低通信費(fèi)用的重要手段。青島啤酒集團(tuán)已經(jīng)建有自己的網(wǎng)站(www.tsingtao.com.cn)，可以提供專線入網(wǎng)和Email服務(wù)。集團(tuán)還在不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，使其成為宣傳企業(yè)的一個窗口，讓青島啤酒這個品牌更加貼近客戶，保持這個品牌在全國乃至世界范圍的影響。將來，隨著外部市場及內(nèi)部管理的規(guī)范及集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，再借助Internet開展電子商務(wù)，集團(tuán)的供應(yīng)鏈及銷售鏈會更加迅速快捷、穩(wěn)固。問題1. 青島啤酒集團(tuán)的信息化是如何構(gòu)建的？2. 青島啤酒集團(tuán)的信息化的效果如何？

1.1數(shù)據(jù)與信息在現(xiàn)實(shí)生活中，人們通常將數(shù)據(jù)和信息混淆在一起，但是，在實(shí)際的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)和信息存在一定的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)爆棚，數(shù)據(jù)量爆炸式增長，而這些數(shù)據(jù)并不能全部被稱為信息。因此，本書將對數(shù)據(jù)、信息和知識分別進(jìn)行探討。1.1.1數(shù)據(jù)、信息、知識1. 數(shù)據(jù)

所謂數(shù)據(jù)，是指由原始事實(shí)組成的，對事實(shí)未加解釋的原始表示。它可以是數(shù)字、文宇、音像等，如學(xué)生的學(xué)號、姓名、班級、籍貫，學(xué)生的課程、學(xué)習(xí)成績、專業(yè)等。數(shù)據(jù)是企業(yè)在進(jìn)行決策時的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行進(jìn)一步分析的源頭。按照數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)可分為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和模擬數(shù)據(jù)兩種類型。① 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。如各種統(tǒng)計(jì)或測量數(shù)據(jù)，是某個區(qū)間內(nèi)的離散的值。② 模擬數(shù)據(jù)。由連續(xù)的函數(shù)組成，是連續(xù)變化的物理量，又可以分為圖形數(shù)據(jù)(如點(diǎn)、線、面)、符號數(shù)據(jù)、文字?jǐn)?shù)據(jù)和圖像數(shù)據(jù)等，如聲音的大小和溫度的變化等。2. 信息1) 信息的含義近年來，學(xué)術(shù)界一直對信息進(jìn)行積極的研究和探討，并從不同角度對信息的含義進(jìn)行了闡述和解釋，具體如表11所示。

表11信息的含義

學(xué)者含義

Shannon信息是使信宿對信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西Brooks信息是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識Wierner信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱Horton信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)鐘義信信息是事物存在方式或運(yùn)動狀態(tài)，以這種方式或狀態(tài)直接或間接的表述

由以上各學(xué)者對信息的解釋可以看出，信息是指經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)，能夠在接受者的決策中起到重要作用和具有價(jià)值的內(nèi)容。2) 信息的特點(diǎn)信息具有以下特點(diǎn)。① 整體性。零散的信息沒有任何價(jià)值，而且可能對接受者的決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至造成不利的影響，只有當(dāng)信息處于一個系統(tǒng)中，作為系統(tǒng)的一個組成部分或一個環(huán)節(jié)而存在時，才能發(fā)揮信息的作用，產(chǎn)生成倍的增值。② 層次性。系統(tǒng)、決策、管理、控制等都存在層次的問題，各層次的管理有各層次的需求，只有合理地確定信息的層次，才能正確確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區(qū)別又相互聯(lián)系、具有不同結(jié)構(gòu)與功能的信息系統(tǒng)，完成相應(yīng)的工作。③ 動態(tài)性。信息在時刻不斷地更新，只有把握近期的信息，才能夠獲得的價(jià)值。因此，信息要時刻地更新，保持信息的時效性，延長信息的壽命，避免過時的信息影響企業(yè)管理的效率，造成更大的危害。④ 可加工性。信息是可以加工和處理的，根據(jù)企業(yè)不同的需求，將信息進(jìn)行形式的轉(zhuǎn)變或內(nèi)容的更新。在信息的加工過程中，應(yīng)注重對信息的分析和綜合、擴(kuò)充和濃縮。⑤ 共享性。信息是可以在不同的擁有者之間進(jìn)行共享的。由于信息能夠通過網(wǎng)絡(luò)或者其他途徑進(jìn)行傳播，因此，信息可以被共同占用，共同獲取。在企業(yè)管理中，信息可以在不同的部門之間進(jìn)行共享，以此獲得更多的決策支持，保障決策的一致性。3) 信息的分類信息在使用的過程中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的種類。不同種類的信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式上也各有不同，如表12所示。

表12信息的分類

分類標(biāo)準(zhǔn)類別舉例

加工深度一次信息政府的調(diào)查評論、新聞報(bào)道與廣播、公共信息、市場調(diào)查等二次信息文摘、門戶網(wǎng)站的信息三次信息綜述、專題報(bào)告、詞典、年鑒等表現(xiàn)形式文獻(xiàn)型信息研究報(bào)告、論文、資料、刊物、書籍等檔案型信息行政、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等統(tǒng)計(jì)型信息年鑒、金融信息等圖像型信息照片、電影、電視、遙感圖像等動態(tài)型信息行情、商情、戰(zhàn)況等應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)信息企業(yè)信息、技術(shù)信息、國家政策信息等管理信息人事、工資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等科技信息科學(xué)研究、科學(xué)技術(shù)成果等政務(wù)信息方針政策、法律法規(guī)、社會狀況等軍事信息國防、戰(zhàn)爭等信息文教信息教育、體育、文學(xué)、藝術(shù)等