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內(nèi)容簡介

文書寫作是商業(yè)銀行進行營銷與管理活動的重要工具，不僅關(guān)系到市場營銷活動的成敗，而且關(guān)系到個人的進步與發(fā)展。的文書明確傳遞正確的信息，而且可以為銀行和客戶經(jīng)理個人樹立專業(yè)、良好的形象，贏得客戶的信賴。

本書提供的范文是作者40年市場營銷工作中創(chuàng)造使用并已取得顯著成效的實用范文，是商業(yè)銀行營銷文案的制作參考，是銀行客戶經(jīng)理營銷寫作的實用工具，皆能即學即用，活學活用。

編輯推薦

1.作者在全國商業(yè)銀行、政策銀行、銀行業(yè)協(xié)會、大型客戶及大北京大學、復旦大學、中國人民大學、武漢大學等大學中擁有大量粉絲，學員自稱巴老師的“巴粉”“糍巴”“愛巴”“鍋巴”等，視巴老師為“偶像”、人生目標。

2.作者擁有15年帶領(lǐng)團隊直接營銷6000億金融產(chǎn)品的輝煌業(yè)績，文書的作用，功不可沒。本書提供的范文是作者40年市場營銷工作中創(chuàng)造使用并已取得顯著成效的實用范文，是商業(yè)銀行營銷文案的制作參考，是銀行客戶經(jīng)理營銷寫作的實用工具，皆能即學即用，活學活用。

作者簡介

巴倫一

自由培訓師，現(xiàn)任上海金融學院科技金融研究院特聘教授，200多家全國培訓機構(gòu)、大學特聘老師。從事金融工作40年，曾任中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行辦公室主任、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、個人金融部總經(jīng)理、個人金融學院副院長。榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行“十大杰出客戶經(jīng)理”、首屆“知識型員工標兵”，“總行級內(nèi)訓師”(連續(xù)三屆)、“湖北省有突出貢獻中青年專家”、全國首屆金融圖書“金羊獎”獲獎作家等榮譽。出版發(fā)行13本營銷專著，發(fā)表158篇金融論文，研發(fā)10大課程體系，共計157門金融業(yè)高端課程。15年帶領(lǐng)團隊直接營銷6000億金融產(chǎn)品。

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營銷文書寫作的重大意義

營銷文書是商業(yè)銀行在市場營銷與管理過程中形成并使用的具有特定內(nèi)容和慣用格式的一種應(yīng)用文體。營銷文書寫作是應(yīng)用文寫作的一個重要分支，它是商業(yè)銀行營銷管理活動的產(chǎn)物，是商業(yè)銀行及其客戶經(jīng)理進行營銷管理活動離不開的工具和手段。營銷文書與一般應(yīng)用文寫作相比既有其共性，也有其獨有的特點。

一是具有明顯的目的性和針對性。寫作本身是一種有目的的行為，但是一般文章，特別是文學作品的寫作，雖然具有目的性和針對性，但往往是非直接的，需要通過含蓄隱晦、迂回曲折的手法加以表現(xiàn)，而營銷文書的寫作則不然，幾乎每篇文書的目的性都要直接明了地表達出來，那

種故弄玄虛的“弦外之音”，必須禁止。二是具有特定的內(nèi)容和范圍。

所謂特定的內(nèi)容和范圍，是指每一種營銷文書所要反映的內(nèi)容、寫作的范圍都是明確和固定的。三是具有規(guī)定的寫作模式。銀行經(jīng)營管理活動的特殊需要決定了營銷文書特殊的格式規(guī)范。其中通用公文要遵從國務(wù)院《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《國家行政機

關(guān)公文格式》的規(guī)定與要求。其他營銷文書也是如此，都有其特定的格式。

營銷文書是商業(yè)銀行進行營銷與管理活動的重要工具

營銷文書對推動商業(yè)銀行營銷活動的正常進行，提高銀行營銷管理活動的效率和效益，增強銀行的信譽度和美譽度，都發(fā)揮著重要的作用。

1.規(guī)范約束作用

通用類營銷文書是商業(yè)銀行進行營銷與管理活動的喉舌，它代表著銀行的法定，傳遞著銀行領(lǐng)導的意圖，是銀行員工，特別是客戶經(jīng)理行動的依據(jù)和準繩，也是銀行加強管理的重要保障。特別是那些規(guī)章制度類文書，其規(guī)范約束作用體現(xiàn)得更為明顯。

2.知照溝通作用

營銷文書是商業(yè)銀行之間、與客戶之間及與社會之間進行公務(wù)活動往來的橋梁和紐帶。它使銀行與銀行、銀行與客戶、銀行與社會的各項經(jīng)營管理活動緊密地聯(lián)系起來，構(gòu)成一個協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并由此達到溝通情況、傳遞信息、交流經(jīng)驗的目的，實現(xiàn)銀行與客戶、社會的多贏，促進社會經(jīng)濟健康、穩(wěn)健、快速地發(fā)展。

3.領(lǐng)導、指導作用

商業(yè)銀行經(jīng)營管理的主要權(quán)力集中在上級行，上級銀行要經(jīng)常通過制發(fā)各種營銷文書來指導、推動營銷工作的開展，對有關(guān)工作做出安排和布置。

4.宣傳教育作用

一篇營銷文書特別是通用類文書，一般總是要陳述情況、闡明理由、分析原因、提出有關(guān)希望或要求等。就其實質(zhì)而言，這是其宣傳教育作用的體現(xiàn)。通過文書的制發(fā)，有關(guān)單位和客戶經(jīng)理不僅知道應(yīng)該做什么，而且還知道應(yīng)該怎樣做和為何這樣做，以推動和指導營銷工作的正常開展。

5.記載和憑證作用

這是就營銷文書的時效性而言的。有些營銷文書在發(fā)揮了現(xiàn)行的效用之后，還要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行立卷存檔，成為歷史，加以保存。它記載和反映了當時商業(yè)銀行進行的營銷活動情況，具有重要的記載、憑證和查考作用。

寫作技能是市場營銷的“常規(guī)武器”

當今社會是一個信息社會，各種現(xiàn)代化的傳播工具和傳播手段，時刻不停地把大量信息輸送到人們生活和工作的各個領(lǐng)域，而形成和傳遞信息的最基本的載體就是文字。很難想象，在信息社會中，沒有文字材料，人們能夠有效地進行溝通與交往。同樣，你想當一個受客戶和銀行都歡迎的客戶經(jīng)理，就必須掌握營銷文書寫作—這個市場營銷的“常規(guī)武器”。可以說，市場

營銷的每一個環(huán)節(jié)、每一項活動、每一個項目都離不開營銷文書寫作。營銷文書寫作貫穿于市場營銷工作的始終。從信息情報的收集整理、市場營銷的調(diào)研分析、營銷策劃方案和金融服務(wù)解決方案的制作，再到銀企合作協(xié)議的擬定、金融產(chǎn)品管理辦法的制定、客戶的維護報告等等，幾乎每一次信息交流都離不開營銷文書寫作。因此，你掌握了營銷文書寫作的“常規(guī)武器”，不僅可以助你營銷成功，還可以極大地提高你的綜合素質(zhì)，助你達成目標。

寫作技能是一個人在21 世紀的“通行證”

寫作是一個人最重要的知識資本，是無形資產(chǎn)，是財富積累，是一個人品牌和能力的重要標志之一，是在社會中營銷自我、展示才華的重要工具，是人們生存競爭的重要手段。在經(jīng)濟、金融部門工作的人大都有這樣一個共識：一個人能力強弱的重要標志之一就是看他是否能寫一手好文章。在一般情況下，一個熟練地掌握了寫作技能的人比不會寫作的人，在社會上的生存競爭能力強得多。因此，寫作是一個人在2l 世紀的“通行證”。

寫作是復雜的腦力勞動和精神生產(chǎn)

寫作是復雜的腦力勞動，它以智力為基礎(chǔ)，是觀察力、記憶力、思維力、想象力的整體合力。它同時也是復雜的精神生產(chǎn)，是一個人的情感意志、知識經(jīng)驗、思維方式、審美習慣、政治信仰、生活態(tài)度的綜合表現(xiàn)。寫作是一個學習和創(chuàng)造的過程，通過寫作可以開發(fā)智能；寫作是一個人政治、業(yè)務(wù)、文化、社會等方面知識的集中體現(xiàn)，通過寫作可以提高素質(zhì)；寫作可將感性認識上升為理性認識，將實踐經(jīng)驗上升為理論知識，通過寫作可以升華經(jīng)驗；寫作是在生產(chǎn)精神產(chǎn)品，在人類歷史上留下痕跡，在人間留下作品，給后人留下財富，通過寫作可以體現(xiàn)成果。