人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構(gòu)之一，在輿情監(jiān)測和分析研究領(lǐng)域處于國內(nèi)經(jīng)驗豐富地位。
人民日報社于2008年正式組建人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室(人民日報社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室)。目前，輿情監(jiān)測室有具備傳播學、社會學、經(jīng)濟學、公共管理學、數(shù)理統(tǒng)計學等專業(yè)背景的輿情分析研究人員50多名，在人民日報社、人民網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和中國社科院、北京大學、清華大學等單位的專家學者的指導(dǎo)下，已初步形成了一套較完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，可以對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版(含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體)、網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、SNS社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)"意見領(lǐng)袖"個人博客、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進行24小時監(jiān)測，并進行專業(yè)的統(tǒng)計和分析，形成監(jiān)測分析研究報告等成果。
輿情監(jiān)測室創(chuàng)辦了國家重點新聞網(wǎng)站首家輿情專業(yè)頻道——人民網(wǎng)輿情頻道，主辦了國內(nèi)一份有刊號《網(wǎng)絡(luò)輿情》內(nèi)刊，并承擔了很多網(wǎng)絡(luò)輿論和危機管理等方面的研究工作，包括國家軟科學研究計劃項目"科技輿情監(jiān)測與形象傳播研究"、國家社科基金項目"2010年中國社會思想動態(tài)"、中國社科院年度《社會藍皮書》網(wǎng)絡(luò)輿情部分(2007年起)等。2009年開始，輿情監(jiān)測室對外了"地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜"、"網(wǎng)絡(luò)文化熱點排行榜"、"央企網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力排行榜"、"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力與聲譽管理研究報告"等定期的研究成果，提出了"中國已進入`大眾麥克風時代`"、突發(fā)事件處置"黃金4小時"、地方網(wǎng)絡(luò)論壇是民意表達的最短路徑、培養(yǎng)"體制內(nèi)"意見領(lǐng)袖等新理念，編寫了實用性強的輿情案例庫、輿情分析師手冊等工具書。此外，輿情監(jiān)測室還長期為眾多中央和地方黨政機構(gòu)、企業(yè)、社會團體提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析、熱點輿情事件應(yīng)對顧問、網(wǎng)絡(luò)媒體危機公關(guān)等方面的顧問服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情檢測與分析實務(wù)，大眾麥克風時代的輿情觀察家。
前言
幫領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)——序《如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情》
緒論 網(wǎng)絡(luò)輿情研究的興起
及時章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息源
及時節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)言論
第二節(jié) 傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版
第三節(jié) 無線/即時通訊
第四節(jié) 新興社交型媒體
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情選題
及時節(jié) 輿情選題類型
第二節(jié) 輿情選題標準
第三節(jié) 輿情選題定位
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情選題途徑
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣
及時節(jié) 輿情抽樣搜索工具
第二節(jié) 輿情樣本內(nèi)涵標準
第三節(jié) 輿情抽樣外延標準
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告
及時節(jié) 輿情樣本分析工具
第二節(jié) 輿情抽樣分類統(tǒng)計
第三節(jié) 輿情圖表分析模型
第四節(jié) 輿情分析偏差校正
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情報告文案
第五章 網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對
及時節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情周期
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情宏觀研判
第三節(jié) 政務(wù)輿情應(yīng)對指標
第四節(jié) 企業(yè)輿情應(yīng)對指標
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對點評
第六章 網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系
及時節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情分析師
附錄：2010年網(wǎng)絡(luò)流行語基本能力測試題
第二節(jié) 輿情工作機制
后記
今天的中國已經(jīng)進入"大眾麥克風"時代，社會輿論格局發(fā)生明顯改變，每一位網(wǎng)民和手機用戶都可能成為"公民報道者"，互聯(lián)網(wǎng)正在成為"思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器"，在一些突發(fā)公共事件中經(jīng)常成為及時信源。面對如此龐大的輿論場，職業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師開始從傳統(tǒng)的新聞工作隊伍中脫穎而出。輿情分析師要從海量龐雜信息中采擷精粹，幫領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)，還原社會真實的矛盾構(gòu)成，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代官民良性溝通、改善社會治理的重要橋梁。
——人民網(wǎng)總裁兼總編輯廖玨
