編者根據(jù)當(dāng)前企事業(yè)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來組織全書結(jié)構(gòu)，介紹商務(wù)禮儀、簡(jiǎn)單商務(wù)溝通、復(fù)雜商務(wù)溝通等內(nèi)容，涵蓋了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、求職面試溝通、營(yíng)銷溝通、管理溝通、交易會(huì)談判、一般貨物買賣談判、合同索賠談判等方面。(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)通識(shí)課教材選題)
《溝通與禮儀》為中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)通識(shí)課教材，作者具有多年豐富的相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以編寫過程中非常注重實(shí)用性，全書邏輯清晰，結(jié)構(gòu)明了，通俗易懂，形式多樣，并配有綜合案例、小資料、示例和情景模擬等，非常適合本科學(xué)生及對(duì)溝通與禮儀感興趣的人士使用。
黃漫宇，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)副教授，曾在美國(guó)、德國(guó)做訪問學(xué)者。多年從事商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)與科研工作，先后承擔(dān)面向在校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA學(xué)生、企業(yè)界人士商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)任務(wù)近百次，聽課人數(shù)近萬人。
溝通篇
及時(shí)章 溝通概論
及時(shí)節(jié) 溝通的目標(biāo)與類型
第二節(jié) 溝通過程及障礙分析
第三節(jié) 溝通的管理職能
第四節(jié) 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
綜合案例 EMC公司"秘書門"事件
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第二章 語言溝通與非語言溝通
及時(shí)節(jié) 語言溝通
第二節(jié) 非語言溝通
綜合案例 這件時(shí)裝不適合我
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第三章 傾聽
及時(shí)節(jié) 傾聽——有效溝通的武器
第二節(jié) 有效傾聽的對(duì)策
綜合案例 遲到的傾聽
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第四章 電話溝通
及時(shí)節(jié) 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
第二節(jié) 打電話的技巧
第三節(jié) 接電話的技巧
綜合案例 電話推銷會(huì)員卡
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第五章 面談
及時(shí)節(jié) 面談的概念與特點(diǎn)
第二節(jié) 面談?dòng)?jì)劃的制訂
第三節(jié) 面談的實(shí)施
綜合案例 出國(guó)研修生的選派
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第六章 演講與演示技巧的應(yīng)用
及時(shí)節(jié) 演講與演示前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 發(fā)表演講
第三節(jié) 有效使用視覺輔助工具
綜合案例 小沈的競(jìng)聘演講
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第七章 會(huì)議溝通
及時(shí)節(jié) 組織會(huì)議
第二節(jié) 參加會(huì)議
綜合案例 三星會(huì)議的3·3·7原則
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
禮儀篇
第八章 禮儀概述
及時(shí)節(jié) 禮儀的內(nèi)涵和原則
第二節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的重要性
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第九章 個(gè)人禮儀
及時(shí)節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 著裝禮儀
第三節(jié) 舉止儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第十章 會(huì)面禮儀
及時(shí)節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 交談禮儀
第六節(jié) 禮品禮儀
綜合案例 多年后的相遇
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第十一章 會(huì)談及位次禮儀
及時(shí)節(jié)會(huì)談禮儀
第二節(jié) 位次排列禮儀
綜合案例 由公司合影引發(fā)的辭職
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第十二章 宴請(qǐng)禮儀
及時(shí)節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
綜合案例 趙經(jīng)理的"無拘無束"
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
附錄 溝通游戲精選
參考文獻(xiàn)
