編者根據當前企事業單位進行商務禮儀、銷售技巧、溝通技巧的培訓經驗和教學經驗來組織全書結構，介紹商務禮儀、簡單商務溝通、復雜商務溝通等內容，涵蓋了商務形象禮儀、商務社交禮儀、求職面試溝通、營銷溝通、管理溝通、交易會談判、一般貨物買賣談判、合同索賠談判等方面。(中南財經政法大學通識課教材選題)
《溝通與禮儀》為中南財經政法大學通識課教材，作者具有多年豐富的相關教學經驗，以編寫過程中非常注重實用性，全書邏輯清晰，結構明了，通俗易懂，形式多樣，并配有綜合案例、小資料、示例和情景模擬等，非常適合本科學生及對溝通與禮儀感興趣的人士使用。
黃漫宇，產業經濟學博士，中南財經政法大學副教授，曾在美國、德國做訪問學者。多年從事商務溝通與管理溝通方面的教學與科研工作，先后承擔面向在校經濟管理類專業的學生、MBA學生、企業界人士商務溝通與管理溝通方面的教學任務近百次，聽課人數近萬人。
溝通篇
及時章 溝通概論
及時節 溝通的目標與類型
第二節 溝通過程及障礙分析
第三節 溝通的管理職能
第四節 高效溝通的標準與方法
綜合案例 EMC公司"秘書門"事件
本章小結
練習與思考
第二章 語言溝通與非語言溝通
及時節 語言溝通
第二節 非語言溝通
綜合案例 這件時裝不適合我
本章小結
練習與思考
第三章 傾聽
及時節 傾聽——有效溝通的武器
第二節 有效傾聽的對策
綜合案例 遲到的傾聽
本章小結
練習與思考
第四章 電話溝通
及時節 情境分析法在電話溝通中的應用
第二節 打電話的技巧
第三節 接電話的技巧
綜合案例 電話推銷會員卡
本章小結
練習與思考
第五章 面談
及時節 面談的概念與特點
第二節 面談計劃的制訂
第三節 面談的實施
綜合案例 出國研修生的選派
本章小結
練習與思考
第六章 演講與演示技巧的應用
及時節 演講與演示前的準備
第二節 發表演講
第三節 有效使用視覺輔助工具
綜合案例 小沈的競聘演講
本章小結
練習與思考
第七章 會議溝通
及時節 組織會議
第二節 參加會議
綜合案例 三星會議的3·3·7原則
本章小結
練習與思考
禮儀篇
第八章 禮儀概述
及時節 禮儀的內涵和原則
第二節 學習禮儀的重要性
本章小結
練習與思考
第九章 個人禮儀
及時節 儀容禮儀
第二節 著裝禮儀
第三節 舉止儀態禮儀
本章小結
練習與思考
第十章 會面禮儀
及時節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 交談禮儀
第六節 禮品禮儀
綜合案例 多年后的相遇
本章小結
練習與思考
第十一章 會談及位次禮儀
及時節會談禮儀
第二節 位次排列禮儀
綜合案例 由公司合影引發的辭職
本章小結
練習與思考
第十二章 宴請禮儀
及時節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
綜合案例 趙經理的"無拘無束"
本章小結
練習與思考
附錄 溝通游戲精選
參考文獻
