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及時部分基礎概念篇

第1章信息系統運維概述

1.1信息系統概述

1.1.1信息系統

1.1.2信息系統的影響因素

1.2信息系統運維

1.2.1信息系統運維的概念

1.2.2信息系統運維的框架

1.2.3信息系統運維的要求

1.3信息系統運維的發展

1.3.1信息系統運維的發展現狀

1.3.2信息系統運維的發展階段

1.3.3信息系統運維的發展趨勢

本章要點

思考題

第2章信息系統運維的組織與管理

2.1信息系統運維的管理

2.1.1信息系統運維管理體系框架

2.1.2信息系統運維管理主要流程

2.1.3信息系統運維管理制度

2.1.4信息系統運維管理系統與專用工具

2.2信息系統運維的組織

2.2.1信息系統運維的任務

2.2.2信息系統運維管理的職責

2.2.3信息系統運維人員的管理

2.2.4信息系統的運維模式

2.3信息系統運維的外包

2.3.1信息系統運維外包的概念

2.3.2信息系統運維外包的模式

2.3.3信息系統運維外包的內容

2.3.4信息系統運維外包的風險管理

2.4信息系統運維管理標準

2.4.1ITIL

2.4.2COBIT

2.5信息系統運維管理系統與專用工具

2.5.1信息系統運維管理系統功能框架

2.5.2運維管理系統

2.5.3運維管理專用工具

2.6信息系統運維管理的發展--云運維管理

2.6.1云運維管理概述

2.6.2云運維管理的功能

本章要點

思考題

第二部分核心內容篇

第3章信息系統設施運維

3.1信息系統設施運維的管理體系

3.2信息系統設施運維的內容

3.2.1例行操作運維

3.2.2響應支持運維

3.2.3優化改善運維

3.2.4咨詢評估運維

3.3信息系統設施的故障診斷與修復

3.3.1主要故障原因與現象

3.3.2故障排除步驟

3.3.3故障診斷方法

3.3.4故障診斷與修復原則

3.3.5故障診斷與恢復注意事項

3.4信息系統設施運維系統與專用工具

3.4.1信息系統設施運維管理系統功能

3.4.2典型信息系統設施運維典型專用工具

3.5云環境下的信息系統設施運維

3.5.1云環境下信息系統設施運維的優勢

3.5.2云環境下信息系統設施運維的挑戰及要求

本章要點

思考題

第4章信息系統軟件運維

4.1信息系統軟件運維概述

4.1.1信息系統軟件運維的概念

4.1.2信息系統軟件運維的相關要素

4.1.3信息系統軟件運維的體系

4.1.4信息系統軟件運維的趨勢--DevOps

4.2信息系統軟件運維的管理

4.2.1管理流程

4.2.2運維策劃

4.2.3運維實施

4.2.4運維檢查

4.2.5運維改進

4.2.6文檔管理

4.3信息系統軟件運維的內容

4.3.1日常運維

4.3.2缺陷診斷與修復

4.3.3變更管理

4.3.4補丁程序管理

4.3.5系統恢復管理

4.3.6部署管理

4.3.7版本管理

4.4信息系統軟件運維系統與專用工具

4.4.1信息系統軟件運維系統的功能

4.4.2信息系統軟件運維專用工具

4.5云計算SaaS服務模式下的運維

4.5.1SaaS模式

4.5.2SaaS特點

4.5.3SaaS運營模式

4.5.4SaaS對運維的影響

4.6案例

本章要點

思考題

第5章信息系統數據資源運維

5.1信息系統數據資源運維體系

5.1.1數據資源運維的管理對象

5.1.2數據資源運維的管理類型

5.1.3數據資源運維的管理內容

5.2信息系統數據資源例行管理

5.2.1數據資源例行管理計劃

5.2.2數據資源載體的管理

5.2.3數據庫例行維護

5.3信息系統數據資源備份

5.3.1數據資源備份類型

5.3.2常用備份相關技術

5.3.3案例

5.4云環境下的數據資源存儲及運維

5.4.1云存儲技術

5.4.2云環境下的數據資源運維

5.5信息系統數據資源的開發與利用

5.5.1數據倉庫

5.5.2數據挖掘

5.5.3案例

本章要點

思考題

第6章信息系統安全運維

6.1信息系統安全概述

6.1.1信息系統安全的概念

6.1.2影響信息系統安全的因素

6.1.3信息系統安全等級保護標準體系

6.1.4信息系統安全保護等級

6.1.5案例

6.2信息系統硬件的安全運維

6.2.1硬件安全運行的概念

6.2.2硬件安全運行的影響因素

6.2.3硬件安全運行的措施

6.2.4案例

6.3信息系統軟件的安全運維

6.3.1軟件安全運行的概念

6.3.2軟件安全運行的影響因素

6.3.3軟件安全運行的措施

6.3.4案例

6.4信息系統數據的安全運維

6.4.1數據安全的概念

6.4.2數據安全的影響因素

6.4.3數據安全的措施

6.4.4云環境下的數據安全

6.4.5案例

6.5信息系統安全運維的管理

6.5.1信息系統安全管理及計算機犯罪

6.5.2信息系統安全的組織保障

6.5.3"社會工程"攻擊防范

6.5.4災難備份與災難恢復

6.5.5涉密信息系統安全管理

6.5.6案例

本章要點

思考題

第三部分應用案例篇

第7章制造企業信息系統運維

7.1制造企業信息化概述

7.1.1制造企業信息化的內涵

7.1.2設計信息化

7.1.3管理信息化

7.2C齒輪箱公司信息化簡介

7.2.1企業背景介紹

7.2.2公司信息化進程

7.2.3公司信息系統核心功能介紹

7.3C齒輪箱信息系統的日常運維

7.3.1日常運維的內容

7.3.2日常運維的流程

7.3.3日常運維的機制

7.4C齒輪箱公司信息系統集成性運維

7.4.1集成性運維的應用需求

7.4.2集成性運維的內容

7.5C齒輪箱公司信息系統的升級改造

7.5.1升級改造背景

7.5.2升級改造內容

7.6C齒輪箱公司信息系統云化遷移方案

7.6.1方案提出的背景

7.6.2企業云化遷移需求分析

7.6.3企業云化遷移方案

本章要點

思考題

第8章銀行信息系統運維

8.1銀行信息系統

8.1.1銀行信息系統目標

8.1.2銀行信息系統功能

8.1.3銀行信息系統結構

8.2自動柜員機安全運維

8.2.1自動柜員機簡介

8.2.2影響ATM安全運行的因素

8.2.3自動柜員機的運維

8.3網上銀行安全運維

8.3.1網上銀行

8.3.2網上銀行的安全技術

8.3.3網上銀行安全的運維保障體系

8.3.4網上銀行安全的運維流程

8.3.5網上銀行安全監控的工作規則

8.4銀行信息系統的災難備份與恢復

8.4.1銀行信息系統災難備份與恢復的技術要求

8.4.2銀行信息系統災難備份與恢復的流程

8.4.3銀行信息系統災難備份中心的建設和管理

8.4.4案例

本章要點

思考題

第9章大型網站運維

9.1大型網站概述

9.1.1大型網站的分類

9.1.2大型網站的特點

9.1.3大型網站的架構

9.2大型網站運維概述

9.2.1大型網站運維的現狀

9.2.2大型網站運維的目標

9.2.3大型網站運維的典型框架

9.2.4大型網站運維的容量規劃與知識管理

9.3大型電子商務網站T網運維的案例分析

9.3.1T網運維概述

9.3.2T網運維體系

9.3.3T網運維關鍵

9.4大型SNS網站F網運維的案例分析

9.4.1F網運維概述

9.4.2F網技術架構

9.4.3F網運維關鍵

9.5大型游戲網站S網運維的案例分析

9.5.1S網運維概述

9.5.2S網運維體系

9.5.3案例

本章要點

思考題

附錄A國際標準SHARE78災難恢復等級劃分

附錄BGB/T20988-2007災難恢復能力等級劃分

參考文獻