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第二章 管理思想的發展

考點歸納

1.古典管理理論的內容及核心思想

2.泰羅的科學管理制度及其評價

3.行為科學理論及其內容

4.霍桑試驗與梅奧的人群關系論

5.麥格雷戈的"X—Y理論"

6.管理理論叢林的學派及代表人物

名師串講

一、古典管理理論

古典管理理論的特點有：及時，古典管理理論主要研究如何提高效率；第二，主張用科學來代替經驗；第三，管理的專業化、職業化。其主要理論如下：

(一)泰羅的科學管理

科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。其代表人物主要有：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅、弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦以及亨利.L.甘特等。泰羅有時被稱為"科學管理之父"。

1.工作定額原理

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考研真題匯編

1.(中國海洋大學，2013)填空：泰羅的( )標志著科學管理的誕生

2.(成都電子科技大學，2013)單項選擇：泰勒的科學管理方法是哪種人性假設的體現( )

A.經濟人假設 B.社會人假設 C.自然人假設 D.復雜人假設

3.(暨南大學，2013)單項選擇：根據Y理論，你認為持此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于哪一類計劃？( )

A.戰略計劃 B.具體計劃 D.綜合性計劃 D.指導性計劃

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11.(同濟大學2015)名詞解釋：甘特圖……

21.(暨南大學，2013)論述：X理論和Y理論的主要觀點。

22.(山東科技大學，2011)案例分析：

行為理論在M公司的運用

M公司是一家電器生產企業，多年來在市場上有不錯的表現，得到了消費者的認可。2005 年，公司張總經理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強先生為公司新的總經理。臨別時，張總告訴他的后任李志強先生："我們公司過去之所以取得良好的業績，在市場的競爭中保持了相當大的優勢和市場份額，全依賴于公司員工上下一條心，有很強的凝聚力，只要萬眾一心，就沒有戰勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點。"對于張總的一番話李志強頗為贊同，深感自己責任的重大，因為自己過去雖然也做過一些高級管理工作，但大都與業務有關，如何激勵員工保持組織的凝聚力，的確未曾很好實踐過，也缺乏經驗。李志強走馬上任后對公司各方面作了調查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會了解情況。一個月后一個增強企業內部和諧氛圍，增強員工協作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，于是他召開了總經理辦公會議，諸副總們、部門經理們一起討論他的方案。"各位同事，經過一個月的了解，我感到M公司的確是在各方面都有驕人業績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得應歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業看作是自己的事業來努力。這方面我們應該繼續下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。我也注意到成績的背后、經驗的背后還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產生的糾紛近來時有出現，糾紛出現是正常的，問題是解決的方法。我們原來采用的方法是由上級或上級部門來裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進開水鍋里它倒死不了，因為它能馬上跳出來；而把青蛙放進溫水里慢慢加熱能使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協商解決，即自我管理。"望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續說："公司專門設一個大房間，注意，這個房間我特請心理學家和行為科學家來布置。凡發生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。"李志強的話剛結束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。"這樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然后我們再接著開會。"便起身招呼大家跟他走。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進去。原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進入這大房間先得進及時小間，及時小間迎面立著的一個屏風上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進入第二小間；第二小間的門口掛著一個大沙袋，非得推著它人才能進去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司員工的事跡與照片，公司各年業績的圖示等等；第四小間就是幾個沙發和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個小會議室，另還有一扇門可供外出。李志強帶著他們回到會議室，大家議論了開來……。根據上述材料，回答下列問題：

(1)李志強總經理的新方案是基于什么理論？他為什么要這么做？

(2)試分析行為學家把房間分隔成四小間，這樣布置的目的和功效是什么？

(3)你認為有沒有更好的方法來解決員工之間和部門間的矛盾和沖突？

真題參考答案

1.答：《科學管理原理》一書的出版

2.答：A

3.答：D

4.答：√

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課后思考題解析

1.理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現代企業經營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？

答：(1)中國傳統的管理思想分為宏觀管理的治國學——(財政賦稅、人口管理、貨幣管理等)和微觀管理的治生學——(農副業、手工業、運輸、建筑工程等)。要點如下：①順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律；②重人——重人心向背、重人才歸離；③人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和；④守信——信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎；⑤利器——"工欲善其事，必先利其器"；⑥求實——實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則；⑦對策——運籌謀劃，以智取勝；⑧節儉——理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國；⑨法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。

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2.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。

答：(1)亞當.斯密在分析"勞動生產力"的因素時，特別強調了"分工"的作用，他認為分工的益處主要是：①可以使工人重復完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于交換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創造新工具和改進設備。

(2)巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的觀點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出"邊際熟練"原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。

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