金正昆編著的《服務禮儀教程(第4版)》主要介 紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規 范，詳細介紹了儀容、儀態、服飾、語言、崗位等方 面的行業規范。可幫助讀者了解服務禮儀，提升 企業形象與個人形象。《服務禮儀教程(第4版)》在 保留上一版主體內容的基礎上，本著與時俱進的精神 ，對各章節內容進行了調整，更便于讀者學習掌握。
金正昆編著的《服務禮儀教程(第4版)》是"21世紀實用禮儀系列教材"?！斗斩Y儀教程(第4版)》主要介紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規范，詳細介紹了儀容、儀態、服飾、語言等方面的行業規范。可幫助讀者了解服務禮儀，提升企業形象與個人形象。
金正昆，浙江東陽市人，1959年出生。知名禮儀學、傳播學、公共關系學專家。中國人民大學教授，外交學博士生導師。中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術與有效溝通的研究，目前在國內處于前沿位置。在國內高校中，率先開設現代禮儀課程，并積力于向全社會推廣、普及禮儀規范。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，百余篇，其代表作有《外交學》、《公務員禮儀》、《商務禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《外事禮儀》、《社交禮儀概論》、《現代公關禮儀》等。
導論 及時章 服務禮儀的基本理念 一、社會公德 二、職業道德 三、角色定位 四、雙向溝通 五、陽光心態 六、三A法則 七、首輪效應 八、親和效應 九、末輪效應 十、零度干擾 思考題 第二章 服務人員的儀容規范 一、面部修飾 二、肢部修飾 三、發部修飾 四、化妝修飾 思考題 第三章 服務人員的儀態規范 一、站立姿勢 二、行進姿勢 三、蹲坐姿勢 四、手臂姿勢 五、表情神態 思考題 第四章 服務人員的服飾規范 一、正裝選擇 二、便裝選擇 三、飾物選擇 四、用品選擇 思考題 第五章 服務人員的語言規范 一、禮貌用語 二、文明用語 三、行業用語 四、書面用語 五、電話用語 六、網絡用語 思考題 第六章 服務人員的崗位規范 一、崗前準備 二、顧客接待 三、導購推銷 四、售后服務 五、糾紛處理 六、位次安排 思考題 主要參考書目 及時版后記 第二版后記 第三版后記 第四版后記
