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第1章 導(dǎo)論

1.1問題的提出

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意義

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

1.2.1電子政務(wù)的研究現(xiàn)狀

1.2.2服務(wù)理論的研究現(xiàn)狀

1.2.3電子政務(wù)服務(wù)滿意度的研究現(xiàn)狀

1.2.4已有研究評述

1.3研究內(nèi)容及研究方法

第2章 G2B電子政務(wù)典型案例背景的介紹和分析

2.1電子政務(wù)的典型案例

2.1.1G2B電子政務(wù)工程的典型代表：“金稅工程”

2.1.2“金稅工程”服務(wù)中間商的典型代表：河南航天金穗電子有限公司

2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務(wù)產(chǎn)品

2.2 G2B電子政務(wù)的服務(wù)模式

2.2.1河南航天金穗面向G2B電子政務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)體系

2.2.2河南航天金穗的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

2.2.3河南航天金穗的服務(wù)響應(yīng)流程

2.3 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的內(nèi)涵

第3章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的初步探索與研究總體設(shè)計

3.1電子政務(wù)服務(wù)滿意度的傳遞模型

3.1.1電子政務(wù)各參與方之間的關(guān)系

3.1.2電子政務(wù)服務(wù)滿意度的典型傳遞機(jī)制

3.1.3服務(wù)滿意度在各參與方間傳遞的具體案例

3.2電子政務(wù)軟件滿意度的初步分析：基于用戶咨詢問題

3.2.1關(guān)于不同軟件的咨詢數(shù)量

3.2.2關(guān)于防偽稅控軟件的咨詢

3.2.3關(guān)于遠(yuǎn)程抄報軟件的咨詢

3.2.4關(guān)于遠(yuǎn)程認(rèn)證軟件的咨詢

3.2.5關(guān)于納稅申報軟件的咨詢

3.2.6關(guān)于軟件滿意度影響因素的總結(jié)

3.3理論分析框架

3.3.1技術(shù)—組織—環(huán)境理論

3.3.2基于TOE的電子政務(wù)滿意度的理論分析框架

第4章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的多案例分析與概念的提出

4.1案例研究設(shè)計

4.2案例企業(yè)背景

4.3案例訪談數(shù)據(jù)收集

4.4案例訪談數(shù)據(jù)分析

4.5案例訪談研究結(jié)果

4.5.1服務(wù)滿意度的構(gòu)成

4.5.2技術(shù)因素

4.5.3組織因素

4.5.4環(huán)境因素

4.5.5案例研究結(jié)果的總結(jié)

第5章G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度影響機(jī)制模型的建立

5.1中國G2B電子政務(wù)市場機(jī)制

5.2研究模型建立和假設(shè)的提出

5.2.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機(jī)制分析

5.2.2中間商滿意度的影響機(jī)制分析

5.2.3政府滿意度的影響機(jī)制分析

5.2.4產(chǎn)品滿意度的影響機(jī)制分析

5.2.5研究模型及假設(shè)命題

5.3觀測指標(biāo)的確定及問卷設(shè)計

5.3.1技術(shù)因素

5.3.2組織因素

5.3.3環(huán)境因素

5.3.4服務(wù)滿意度

第6章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度影響機(jī)制的實證研究

6.1預(yù)調(diào)研

6.1.1內(nèi)容效度檢驗

6.1.2結(jié)構(gòu)效度檢驗

6.2正式問卷的發(fā)放和回收

6.2.1數(shù)據(jù)收集過程

6.2.2企業(yè)及被調(diào)查者描述性統(tǒng)計

6.3度量模型分析

6.3.1技術(shù)因素因子共線性分析

6.3.2組織因素驗證性因子分析

6.3.3環(huán)境因素驗證性因子分析

6.3.4TOE二階驗證性因子分析

6.3.5服務(wù)滿意度驗證性因子分析

6.4結(jié)構(gòu)模型分析

6.4.1信度和效度檢驗

6.4.2結(jié)構(gòu)模型檢驗

6.5結(jié)構(gòu)模型結(jié)果分析

6.5.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結(jié)果分析

6.5.2中間商滿意度的影響結(jié)果分析

6.5.3政府滿意度的影響結(jié)果分析

6.5.4產(chǎn)品滿意度的影響結(jié)果分析

6.6基于TOE理論的電子政務(wù)服務(wù)滿意度的提升策略

6.6.1技術(shù)方面

6.6.2組織方面

6.6.3環(huán)境方面

第7章 “金稅工程”服務(wù)流程及其模式

7.1航天金穗“金稅工程”服務(wù)模式及流程

7.1.1稅控發(fā)票開票子系統(tǒng)

7.1.2互聯(lián)網(wǎng)納稅申報系統(tǒng)

7.1.3增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證

7.1.4運輸發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證

7.1.5網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)

7.1.6普通發(fā)票系統(tǒng)

7.1.7農(nóng)副產(chǎn)品收購系統(tǒng)

7.1.8發(fā)票比對分析系統(tǒng)

7.1.9車購稅系統(tǒng)

7.1.1涉稅事項網(wǎng)上辦理子系統(tǒng)

7.2“金稅工程”三期研究

7.2.1“金稅工程”三期產(chǎn)生的背景

7.2.2“金稅工程”三期的意義

7.2.3“金稅工程”三期的典型應(yīng)用

7.2.4“金稅工程”三期存在的問題

7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議

第8章 電子發(fā)票

8.1電子發(fā)票產(chǎn)生的背景

8.1.1電子發(fā)票的出現(xiàn)是電子商務(wù)市場迅速發(fā)展的客觀需要

8.1.2傳統(tǒng)發(fā)票不能滿足現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要

8.1.3在“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的政策春風(fēng)下，電子發(fā)票開始受到重視

8.1.4電子發(fā)票在網(wǎng)購市場的稅收管理上起很大作用

8.2電子發(fā)票的意義

8.3電子發(fā)票試點大事記及業(yè)務(wù)相關(guān)公司介紹

8.3.1電子發(fā)票試點大事記

8.3.2開具電子發(fā)票的電商企業(yè)介紹

8.4電子發(fā)票的發(fā)展歷程與市場展望

8.4.1電子發(fā)票的發(fā)展歷程

8.4.2電子發(fā)票的市場格局

8.4.3電子發(fā)票的市場前景

8.5電子發(fā)票存在的問題

8.6發(fā)展電子發(fā)票的建議

第9章 稅收服務(wù)“一帶一路”研究

9.1稅收服務(wù)“一帶一路”發(fā)展的背景

9.1.1“一帶一路”戰(zhàn)略提出的背景

9.1.2推行“一帶一路”戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)背景

9.2稅收服務(wù)“一帶一路”的意義

9.3“走出去”企業(yè)的投資與貿(mào)易現(xiàn)狀

9.3.1我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的對外直接投資概況

9.3.2我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易情況

9.4“走出去”企業(yè)在稅收方面存在的問題

9.5“一帶一路”戰(zhàn)略下加強(qiáng)稅收服務(wù)的建議

第10章 互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)

10.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”產(chǎn)生的背景

10.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略

10.1.2實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)的需要

10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的客觀需要

10.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的意義

10.3“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的主要應(yīng)用

10.3.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”行動計劃的內(nèi)容

10.3.2各地的主要應(yīng)用

10.4“互聯(lián)網(wǎng) ”給稅收工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

10.4.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”面臨的機(jī)遇

10.4.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”面臨的挑戰(zhàn)

10.5“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”存在的問題

10.6發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的建議

第11章 便民辦稅春風(fēng)行動

11.1出臺的背景

11.2行動的意義與措施

11.2.1行動的意義

11.2.2行動的措施

11.3各地典型做法

11.3.1北京

11.3.2上海

11.3.3廣州

11.3.4河南

11.4經(jīng)驗總結(jié)

第12章 電子稅務(wù)局

12.1電子稅務(wù)局產(chǎn)生的背景

12.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”的興起

12.1.2納稅人的需求

12.1.3稅務(wù)部門的轉(zhuǎn)型

12.2電子稅務(wù)局的意義

12.2.1面向企業(yè)納稅人

12.2.2面向稅務(wù)部門

12.2.3面向其他政府部門及非政府部門

12.3電子稅務(wù)局建設(shè)的典型案例與經(jīng)驗總結(jié)

12.3.1電子稅務(wù)局建設(shè)的典型案例

12.3.2電子稅務(wù)局建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)

12.4電子稅務(wù)局的發(fā)展現(xiàn)狀

12.4.1電子稅務(wù)局建設(shè)的現(xiàn)狀和成就

12.4.2電子稅務(wù)局建設(shè)的不足

12.5電子稅務(wù)局存在的問題

12.6對電子稅務(wù)局建設(shè)的建議

第13章 國地稅融合問題

13.1國地稅融合的背景

13.1.1行政管理體制變革的促進(jìn)

13.1.2分稅制存在的弊端

13.1.3營改增的進(jìn)一步推進(jìn)

13.1.4“互聯(lián)網(wǎng) ”的快速發(fā)展

13.2國地稅融合的發(fā)展

13.2.1萌芽階段：1994—23年

13.2.2緩慢發(fā)展階段：24—212年

13.2.3快速發(fā)展階段：213年至今

13.3國地稅融合的典型案例

13.3.1上海市國地稅

13.3.2廣東省國地稅

13.3.3湖南省國地稅

13.3.4內(nèi)蒙古自治區(qū)國地稅

13.4國地稅融合的路徑

13.4.1地理位置的融合

13.4.2業(yè)務(wù)融合

13.4.3人員融合

13.5國地稅融合的政策建議

13.5.1應(yīng)當(dāng)遵循的原則

13.5.2政策建議

第14章 大數(shù)據(jù)在稅務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

14.1稅務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景

14.1.1“金稅工程”三期的發(fā)展

14.1.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的推動

14.1.3稅務(wù)信息化發(fā)展的需要

14.2稅務(wù)大數(shù)據(jù)的意義

14.3各地對稅務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

14.3.1上海

14.3.2廣東

14.3.3貴州

14.3.4浙江

14.4稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

14.4.1稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇

14.4.2稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)

14.5稅務(wù)大數(shù)據(jù)存在的問題

14.6發(fā)展稅務(wù)大數(shù)據(jù)的建議

附 錄

附錄1 電子政務(wù)服務(wù)滿意度的多案例研究草案

附錄2 針對財務(wù)主管(管理人員)的調(diào)查問卷

附錄3 針對稅務(wù)專員(操作員工)的調(diào)查問卷

參考文獻(xiàn)

后記