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第1章 導論

1.1問題的提出

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意義

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

1.2.1電子政務的研究現(xiàn)狀

1.2.2服務理論的研究現(xiàn)狀

1.2.3電子政務服務滿意度的研究現(xiàn)狀

1.2.4已有研究評述

1.3研究內(nèi)容及研究方法

第2章 G2B電子政務典型案例背景的介紹和分析

2.1電子政務的典型案例

2.1.1G2B電子政務工程的典型代表：“金稅工程”

2.1.2“金稅工程”服務中間商的典型代表：河南航天金穗電子有限公司

2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務產(chǎn)品

2.2 G2B電子政務的服務模式

2.2.1河南航天金穗面向G2B電子政務產(chǎn)品的服務體系

2.2.2河南航天金穗的服務內(nèi)容和服務方式

2.2.3河南航天金穗的服務響應流程

2.3 G2B電子政務服務滿意度的內(nèi)涵

第3章 G2B電子政務服務滿意度的初步探索與研究總體設計

3.1電子政務服務滿意度的傳遞模型

3.1.1電子政務各參與方之間的關系

3.1.2電子政務服務滿意度的典型傳遞機制

3.1.3服務滿意度在各參與方間傳遞的具體案例

3.2電子政務軟件滿意度的初步分析：基于用戶咨詢問題

3.2.1關于不同軟件的咨詢數(shù)量

3.2.2關于防偽稅控軟件的咨詢

3.2.3關于遠程抄報軟件的咨詢

3.2.4關于遠程認證軟件的咨詢

3.2.5關于納稅申報軟件的咨詢

3.2.6關于軟件滿意度影響因素的總結

3.3理論分析框架

3.3.1技術—組織—環(huán)境理論

3.3.2基于TOE的電子政務滿意度的理論分析框架

第4章 G2B電子政務服務滿意度的多案例分析與概念的提出

4.1案例研究設計

4.2案例企業(yè)背景

4.3案例訪談數(shù)據(jù)收集

4.4案例訪談數(shù)據(jù)分析

4.5案例訪談研究結果

4.5.1服務滿意度的構成

4.5.2技術因素

4.5.3組織因素

4.5.4環(huán)境因素

4.5.5案例研究結果的總結

第5章G2B電子政務服務滿意度影響機制模型的建立

5.1中國G2B電子政務市場機制

5.2研究模型建立和假設的提出

5.2.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機制分析

5.2.2中間商滿意度的影響機制分析

5.2.3政府滿意度的影響機制分析

5.2.4產(chǎn)品滿意度的影響機制分析

5.2.5研究模型及假設命題

5.3觀測指標的確定及問卷設計

5.3.1技術因素

5.3.2組織因素

5.3.3環(huán)境因素

5.3.4服務滿意度

第6章 G2B電子政務服務滿意度影響機制的實證研究

6.1預調(diào)研

6.1.1內(nèi)容效度檢驗

6.1.2結構效度檢驗

6.2正式問卷的發(fā)放和回收

6.2.1數(shù)據(jù)收集過程

6.2.2企業(yè)及被調(diào)查者描述性統(tǒng)計

6.3度量模型分析

6.3.1技術因素因子共線性分析

6.3.2組織因素驗證性因子分析

6.3.3環(huán)境因素驗證性因子分析

6.3.4TOE二階驗證性因子分析

6.3.5服務滿意度驗證性因子分析

6.4結構模型分析

6.4.1信度和效度檢驗

6.4.2結構模型檢驗

6.5結構模型結果分析

6.5.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結果分析

6.5.2中間商滿意度的影響結果分析

6.5.3政府滿意度的影響結果分析

6.5.4產(chǎn)品滿意度的影響結果分析

6.6基于TOE理論的電子政務服務滿意度的提升策略

6.6.1技術方面

6.6.2組織方面

6.6.3環(huán)境方面

第7章 “金稅工程”服務流程及其模式

7.1航天金穗“金稅工程”服務模式及流程

7.1.1稅控發(fā)票開票子系統(tǒng)

7.1.2互聯(lián)網(wǎng)納稅申報系統(tǒng)

7.1.3增值稅發(fā)票網(wǎng)上認證

7.1.4運輸發(fā)票網(wǎng)上認證

7.1.5網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)

7.1.6普通發(fā)票系統(tǒng)

7.1.7農(nóng)副產(chǎn)品收購系統(tǒng)

7.1.8發(fā)票比對分析系統(tǒng)

7.1.9車購稅系統(tǒng)

7.1.1涉稅事項網(wǎng)上辦理子系統(tǒng)

7.2“金稅工程”三期研究

7.2.1“金稅工程”三期產(chǎn)生的背景

7.2.2“金稅工程”三期的意義

7.2.3“金稅工程”三期的典型應用

7.2.4“金稅工程”三期存在的問題

7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議

第8章 電子發(fā)票

8.1電子發(fā)票產(chǎn)生的背景

8.1.1電子發(fā)票的出現(xiàn)是電子商務市場迅速發(fā)展的客觀需要

8.1.2傳統(tǒng)發(fā)票不能滿足現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的需要

8.1.3在“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的政策春風下，電子發(fā)票開始受到重視

8.1.4電子發(fā)票在網(wǎng)購市場的稅收管理上起很大作用

8.2電子發(fā)票的意義

8.3電子發(fā)票試點大事記及業(yè)務相關公司介紹

8.3.1電子發(fā)票試點大事記

8.3.2開具電子發(fā)票的電商企業(yè)介紹

8.4電子發(fā)票的發(fā)展歷程與市場展望

8.4.1電子發(fā)票的發(fā)展歷程

8.4.2電子發(fā)票的市場格局

8.4.3電子發(fā)票的市場前景

8.5電子發(fā)票存在的問題

8.6發(fā)展電子發(fā)票的建議

第9章 稅收服務“一帶一路”研究

9.1稅收服務“一帶一路”發(fā)展的背景

9.1.1“一帶一路”戰(zhàn)略提出的背景

9.1.2推行“一帶一路”戰(zhàn)略的經(jīng)濟背景

9.2稅收服務“一帶一路”的意義

9.3“走出去”企業(yè)的投資與貿(mào)易現(xiàn)狀

9.3.1我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的對外直接投資概況

9.3.2我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的經(jīng)濟貿(mào)易情況

9.4“走出去”企業(yè)在稅收方面存在的問題

9.5“一帶一路”戰(zhàn)略下加強稅收服務的建議

第10章 互聯(lián)網(wǎng) 稅務

10.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”產(chǎn)生的背景

10.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略

10.1.2實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務建設的需要

10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)應用的客觀需要

10.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的意義

10.3“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的主要應用

10.3.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”行動計劃的內(nèi)容

10.3.2各地的主要應用

10.4“互聯(lián)網(wǎng) ”給稅收工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)

10.4.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”面臨的機遇

10.4.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”面臨的挑戰(zhàn)

10.5“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”存在的問題

10.6發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的建議

第11章 便民辦稅春風行動

11.1出臺的背景

11.2行動的意義與措施

11.2.1行動的意義

11.2.2行動的措施

11.3各地典型做法

11.3.1北京

11.3.2上海

11.3.3廣州

11.3.4河南

11.4經(jīng)驗總結

第12章 電子稅務局

12.1電子稅務局產(chǎn)生的背景

12.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”的興起

12.1.2納稅人的需求

12.1.3稅務部門的轉(zhuǎn)型

12.2電子稅務局的意義

12.2.1面向企業(yè)納稅人

12.2.2面向稅務部門

12.2.3面向其他政府部門及非政府部門

12.3電子稅務局建設的典型案例與經(jīng)驗總結

12.3.1電子稅務局建設的典型案例

12.3.2電子稅務局建設的經(jīng)驗總結

12.4電子稅務局的發(fā)展現(xiàn)狀

12.4.1電子稅務局建設的現(xiàn)狀和成就

12.4.2電子稅務局建設的不足

12.5電子稅務局存在的問題

12.6對電子稅務局建設的建議

第13章 國地稅融合問題

13.1國地稅融合的背景

13.1.1行政管理體制變革的促進

13.1.2分稅制存在的弊端

13.1.3營改增的進一步推進

13.1.4“互聯(lián)網(wǎng) ”的快速發(fā)展

13.2國地稅融合的發(fā)展

13.2.1萌芽階段：1994—23年

13.2.2緩慢發(fā)展階段：24—212年

13.2.3快速發(fā)展階段：213年至今

13.3國地稅融合的典型案例

13.3.1上海市國地稅

13.3.2廣東省國地稅

13.3.3湖南省國地稅

13.3.4內(nèi)蒙古自治區(qū)國地稅

13.4國地稅融合的路徑

13.4.1地理位置的融合

13.4.2業(yè)務融合

13.4.3人員融合

13.5國地稅融合的政策建議

13.5.1應當遵循的原則

13.5.2政策建議

第14章 大數(shù)據(jù)在稅務行業(yè)的應用

14.1稅務大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景

14.1.1“金稅工程”三期的發(fā)展

14.1.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的推動

14.1.3稅務信息化發(fā)展的需要

14.2稅務大數(shù)據(jù)的意義

14.3各地對稅務大數(shù)據(jù)的應用

14.3.1上海

14.3.2廣東

14.3.3貴州

14.3.4浙江

14.4稅務大數(shù)據(jù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

14.4.1稅務大數(shù)據(jù)帶來的機遇

14.4.2稅務大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)

14.5稅務大數(shù)據(jù)存在的問題

14.6發(fā)展稅務大數(shù)據(jù)的建議

附 錄

附錄1 電子政務服務滿意度的多案例研究草案

附錄2 針對財務主管(管理人員)的調(diào)查問卷

附錄3 針對稅務專員(操作員工)的調(diào)查問卷

參考文獻

后記