1.的作者
國(guó)家法官學(xué)院案例開(kāi)發(fā)研究中心持續(xù)20余年編輯了享譽(yù)海內(nèi)外的《中國(guó)審判案例要覽》叢書(shū)，自2012年起推出《中國(guó)法院年度案例》叢書(shū)，旨在探索編輯案例的新方法、新模式，以彌補(bǔ)當(dāng)前各種案例書(shū)的不足。
2.強(qiáng)大的規(guī)模
今年推出19本，含傳統(tǒng)和新近的所有熱點(diǎn)糾紛，這些案例是從全國(guó)各地法院收集到的上一年度審結(jié)的近萬(wàn)件典型案例中挑選出來(lái)的，具有廣泛的選編基礎(chǔ)和較強(qiáng)的代表性。
3.獨(dú)特的內(nèi)容
不再有繁雜的案情，高度提煉案情和裁判要旨，突出爭(zhēng)議焦點(diǎn)問(wèn)題。
不再有冗長(zhǎng)的分析，主審法官撰寫(xiě)"法官后語(yǔ)"，展現(xiàn)裁判思路方法。
法官、檢察官、執(zhí)法人員、律師等辦案參考;
法官、檢察官、執(zhí)法人員、律師培訓(xùn)推薦教程;
社會(huì)大眾學(xué)法用法指導(dǎo);
圖書(shū)館、教學(xué)科研機(jī)構(gòu)配備精品。
中國(guó)法院2015年度案例系列(全19冊(cè))
中國(guó)法院2015年度案例[1]·婚姻家庭與繼承糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[2]·物權(quán)糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[3]·土地糾紛(含林地糾紛)
中國(guó)法院2015年度案例[4]·房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[5]·合同糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[6]·買(mǎi)賣(mài)合同糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[7]·借款擔(dān)保糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[8]民間借貸糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[9]·侵權(quán)賠償糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[10]·道路交通糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[11]·雇員受害賠償糾紛(含幫工損害賠償糾紛)
中國(guó)法院2015年度案例[12]·人格權(quán)糾紛(含生命、健康、身體、姓名、肖像、名譽(yù)權(quán)糾紛)
中國(guó)法院2015年度案例[13]·勞動(dòng)糾紛(含社會(huì)保險(xiǎn)糾紛)
中國(guó)法院2015年度案例[14]·公司糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[15]·保險(xiǎn)糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[16]·金融糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[17]·行政糾紛
中國(guó)法院2015年度案例[18]·刑法總則案例
中國(guó)法院2015年度案例[19]·刑法分則案例
美容服務(wù)合同的解除
——彭苔麗訴齊遠(yuǎn)服務(wù)合同案
[案件基本信息]
1.裁判書(shū)字號(hào)
江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院(2013)京民初字第30號(hào)民事判決書(shū)
2.案由：服務(wù)合同糾紛
3.當(dāng)事人
原告：彭苔麗
被告：齊遠(yuǎn)
[基本案情]
被告齊遠(yuǎn)系個(gè)體工商戶(hù)，其登記注冊(cè)的字號(hào)為鎮(zhèn)江市京口區(qū)莎蔓莉莎美容院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)莎蔓美容院)。自2009年10月起，原告先后在莎蔓美容院購(gòu)買(mǎi)各種美容卡共計(jì)三十八張，其中，兩張名稱(chēng)為"雙節(jié)特惠卡"及一張名稱(chēng)為"老自由卡"的美容卡所記錄的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)為潤(rùn)州店，并非發(fā)生在本案被告所開(kāi)設(shè)的京口店。兩張名稱(chēng)為"貴人卡"的美容卡所記錄的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人并非本案原告。除去上述五張美容卡，其余卡項(xiàng)未實(shí)際消費(fèi)金額為24043元。在上述美容卡及購(gòu)卡記錄表上印有"此卡不享受退換"字樣。鎮(zhèn)江民生頻道《看到大市口》欄目于2012年9月25日、2012年9月27日、2012年10月13日分三次對(duì)蔓莎美容院服務(wù)質(zhì)量下降、顧客集體要求退卡的事件予以報(bào)道。2012年9月25日的報(bào)道中記錄了二十多名莎蔓美容院顧客表示服務(wù)質(zhì)量下降要求退卡的事實(shí);2012年9月27日的報(bào)道中，莎蔓美容院總部市場(chǎng)部經(jīng)理張金玲保障顧客可以退卡，并可于2012年10月10日拿到錢(qián);但在2012年10月13日的報(bào)道中，莎蔓美容院總部游女士表示不同意退卡。2012年10月19日，原告委托江蘇誠(chéng)和律師事務(wù)所向莎蔓美容院發(fā)出律師函，以服務(wù)質(zhì)量下降為由要求莎蔓美容院退還預(yù)付費(fèi)用。被告認(rèn)為自己目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，不存在原告所稱(chēng)的服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象，也從未允諾退還原告購(gòu)卡費(fèi)。
[案件焦點(diǎn)]
服務(wù)合同解除條件的認(rèn)定。
[法院裁判要旨]
江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：以預(yù)收款方式提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供服務(wù)或者退還預(yù)付款。被告作為莎蔓美容院的業(yè)主，以預(yù)收美容卡費(fèi)的方式向原告提供美容服務(wù)，被告應(yīng)當(dāng)按照雙方訂立美容合同時(shí)允諾的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。在合同履行過(guò)程中，莎蔓美容院服務(wù)質(zhì)量下降，相關(guān)負(fù)責(zé)人允諾退款的事實(shí)，從三段視頻資料反映的集體退卡事件中可知，予以認(rèn)定。被告辯稱(chēng)的莎蔓美容院不存在服務(wù)質(zhì)量下降亦未保障退款的抗辯理由，不予采納。被告辯稱(chēng)，雙方在訂立美容合同時(shí)，已在美容卡及購(gòu)卡須知上載明所購(gòu)卡項(xiàng)不得退換，原告無(wú)權(quán)要求退款。提供格式條款一方免除其責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。美容卡"不得退換"的格式條款限制了原告的主要權(quán)利，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。被告的該項(xiàng)抗辯理由，不予采納。原告要求被告退還預(yù)付的美容卡，實(shí)際是要求解除原告與被告之間的美容服務(wù)合同。莎蔓美容院無(wú)法按照通常的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行相應(yīng)義務(wù)，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，已構(gòu)成根本違約，符合法定解除的構(gòu)成要件，原告有權(quán)解除合同。根據(jù)合同解除的處理規(guī)則，被告應(yīng)退還原告預(yù)付的美容卡費(fèi)。綜上，原告要求被告退還未實(shí)際消費(fèi)的預(yù)付美容卡費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，予以支持。關(guān)于美容卡未實(shí)際消費(fèi)的數(shù)額，除去五張與本案無(wú)關(guān)的美容卡，剩余金額為24043元。
江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條，《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條、第九十七條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及時(shí)百四十二條之規(guī)定，作出如下判決：
被告齊遠(yuǎn)于判決生效之日起十日內(nèi)退還原告彭苔麗未實(shí)際消費(fèi)的美容預(yù)付款24043元。
[法官后語(yǔ)]
作為服務(wù)合同的一種，美容美發(fā)合同極度強(qiáng)調(diào)接受服務(wù)者的審美、品味、對(duì)舒適度的感受等非常難以客觀化的心理標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)結(jié)果的成敗通常難以以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量。本案中，原、被告雙方對(duì)于服務(wù)合同合理履行的標(biāo)準(zhǔn)欠缺明確的約定。原告以被告服務(wù)質(zhì)量下降為由要求解除雙方服務(wù)合同，返還美容預(yù)付款費(fèi)用。被告則認(rèn)為不存在原告所稱(chēng)的服務(wù)質(zhì)量下降之情形。在被告未構(gòu)成任何違約的前提下，無(wú)需退還原告已付購(gòu)卡費(fèi)。但根據(jù)原告提供的視頻資料可以明顯看出，被告服務(wù)質(zhì)量下降，且相關(guān)負(fù)責(zé)人允諾退款。實(shí)際上被告已無(wú)法按照通常的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行相應(yīng)義務(wù)，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，屬于不履行，已構(gòu)成根本違約，符合法定解除條件。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
編寫(xiě)人：江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院 朱亞蘇
