本書是支付寶用戶體驗設計團隊(AUX)12年工作經(jīng)驗的總結，是支付寶從工具產(chǎn)品走向生活服務平臺的用戶體驗設計實戰(zhàn)精華，是支付寶為4.5億用戶提供用戶體驗的思考和沉淀。
具體內(nèi)容上，從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行了總結，包含設計規(guī)范制定、圖標設計與驗證、設計協(xié)作、服務設計、信息可視化設計、物料設計、敏捷設計、移動搜索設計、情感化設計、設計師如何講好故事等近20個設計領域的重要主題，每個主題都圍繞AUX團隊的設計實踐深度展開，萃取了支付寶設計經(jīng)驗的精髓，匯集了支付寶多年來在這些領域積累的豐碩成果。
從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行總結，涵蓋設計領域近20個重要主題，支付寶用戶體驗團隊全體設計師12年成果展現(xiàn)。
支付寶用戶體驗設計部(AUX)
支付寶是全球經(jīng)驗豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)——螞蟻金服服務客戶的主要平臺。自2004年建立至今日，支付寶已擁有近4.5億的實名用戶，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心。而支付寶UED團隊(Alipay User-Experience，簡稱AUX)隸屬于支付寶產(chǎn)品的核心部門，擁有近百位分布于杭州、北京、上海的國內(nèi)和外籍設計師，他們一同為整個支付寶的用戶體驗和視覺美感把關。
AUX以“帶給用戶最簡單易用的核心體驗”理念作為產(chǎn)品設計的準則。隨著支付寶服務范圍的快速拓展，AUX已經(jīng)從過往對于支付體驗設計的專注，延伸到對智能生活服務的設計，例如教育、交通、醫(yī)院服務等行業(yè)的設計整合，同時積極探索用戶場景的社交互動，以及互聯(lián)網(wǎng)金融設計的規(guī)范制定，等等。不僅提供用戶線上及線下的完整付款流程服務 ，而且積極拓展多元化的生活場景業(yè)務，如理財、智能生活服務、場景社交等多方位生活服務，致力于實現(xiàn)螞蟻金服普惠金融的生態(tài)版圖。
作為中國互聯(lián)網(wǎng)金融設計的先鋒，AUX也積極推動智能生活的體驗設計發(fā)展，期望從自身設計專業(yè)與經(jīng)驗沉淀做起，與國內(nèi)外設計行業(yè)交流合作，共同建立起行業(yè)體驗設計的標桿和標準。
推薦序1
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推薦序3
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推薦序5
推薦序6
前言
學 設計
01 行業(yè)設計“五步法” 王宇航 // 2
02 無規(guī)矩不成方圓—設計規(guī)范的建設 周建波、朱蘭民 // 21
03 設計走查表 王向紅 // 70
04 圖標設計與驗證 楊波、方芳 // 89
05 敏捷開發(fā)模式下的設計協(xié)作 馬穎男 // 100
做 設計
06 行業(yè)服務設計的思考與實踐 鄒燁 // 110
07 產(chǎn)品設計中的模塊化思維 顧文君 // 128
08 走進服務設計：讓預約掛號變得精準與簡單 徐良佺 // 139
09 信息可視化設計 王蓉琦 // 151
10線下物料設計 林猛 // 162
看 設計
11 業(yè)務探索期，設計可以做些什么 丁明宇 // 172
12 設計師如何從0到1快速了解一個行業(yè) 王昆鵬 // 180
13 敏捷設計研究 肖瑤 // 196
14 設計十則 李玲 // 205
15 像設計師一樣思考 湯靜靜、李慧 // 218
玩 設計
16 講故事的力量 李涵、周曉雙 // 226
17 移動搜索設計探索 李君、孟飛 // 234
18 在移動支付設計中構建安全感 汪通 // 253
19 一切都是為了打動你—產(chǎn)品中的情感化設計
宋曉婷、王蓉琦、芮琳 // 266
后記 為事，以遣有涯之生 蔣黛煒 // 281
本書凝聚了支付寶從工具產(chǎn)品走向生活服務平臺的設計實戰(zhàn)精華，推薦閱讀！
——樊治銘 螞蟻金服支付事業(yè)群總裁
特別喜歡文中的一段話：“設計就是設計生活，設計人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問題、解決問題，讓設計、生活、人生變得更加美好。”
支付寶一直希望能通過這個平臺給人們的生活帶去美好而微笑的改變。AUX團隊在多年的專業(yè)積累和實踐沉淀的基礎上，帶著對用戶、對產(chǎn)品的熱愛與情感，全情投入在這個平臺的設計上。 團隊有分工，設計無邊界，學習無止境。欣賞AUX團隊在工作中不斷總結、思考和沉淀的習慣，也期待讀者朋友們從他們的實踐和思考中有所收獲。
——陶瑩 螞蟻金服集團人力資源部博學總監(jiān)
從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，支付寶面對的挑戰(zhàn)，要甩掉的歷史包袱太多太多，更何況，伴隨著時代的變遷，原本的支付工具已經(jīng)逐漸成為一種生活方式，它需要承載的東西也越來越多。在幾億用戶面前做這些改變，無異于在一輛高速行駛的列車上給它換輪子。
我們欣喜地看到，支付寶的設計團隊完成了這一高難度動作，同時還總結出了積累的經(jīng)驗，并愿意把這些經(jīng)驗與世界分享。也許這些經(jīng)驗并不那么，但貴在真實，而真實就是最美的東西。
吳明邀請給我這本書寫個序言，我看了半天這本書覺得我作為一個文科生似乎沒有資格寫什么，但在抽了七根煙之后，還是決定試一試，就當我為這個團隊所做的一切道一聲感謝，謝謝你們讓支付寶成為我生活的一部分。
——陳亮
螞蟻金服集團用戶體驗設計委員會主席
螞蟻金服集團品牌和公眾溝通部總經(jīng)理
對于逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗行業(yè)，很多曾經(jīng)摸著石頭過河的團隊和設計師已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗豐富。然而他們更熱衷于將自己的經(jīng)驗總結成可復制的專業(yè)方法，并毫無保留的分享出來，這就是互聯(lián)網(wǎng)精神之所在 - 開放與分享。
支付寶UED就是這樣的一個經(jīng)驗豐富，樂于分享的團隊。這里的設計師有著敏銳的用戶洞察，同時也具備良好產(chǎn)品意識。他們在互聯(lián)網(wǎng)金融用戶體驗領域積累大量的經(jīng)驗，本書通過大量的實踐、不同設計師的視角、多維度的詮釋了支付寶產(chǎn)品的體驗設計思路與方法，實實在在的干貨，值得一讀。
——楊光
集團UED委員會委員長
集團消費者事業(yè)群UED博學總監(jiān)
十余年來，作為行業(yè)的引領者，UXPA中國始終屹立用戶體驗發(fā)展的潮頭。以促進用戶體驗事業(yè)在中國乃至全球的發(fā)展為己任，不斷傳播正確的用戶體驗理念，探索有效的用戶體驗的方法，推廣高效的用戶體驗實踐。在這個過程中，我們深刻體會到，要完善用戶體驗，單靠用戶體驗的從業(yè)者是遠遠不夠的。真正的用戶體驗之道在于熔合，不斷與其他行業(yè)領域的碰撞、互動、包融，甚至浴火重生，才能使得用戶體驗之樹長青。
在歷史上就有高度重視用戶體驗設計的傳統(tǒng)，與馬云一起創(chuàng)業(yè)的十八羅漢中就有兩位是設計師——盛一飛(James)和麻長煒(二當家)。過去在阿里工作期間，我和本書的主編吳明曾共事過。今天，支付寶AUX團隊能毫無保留的將用戶體驗設計實踐與大家分享，確實是善莫大焉。這里面，既有生動活潑的案例，又有對UX設計經(jīng)驗的總結和升華。用本書中提到的一句話來講，所謂“設計賦能商業(yè)”。相信這本書對行業(yè)同仁有一定的啟發(fā)和借鑒意義。
——陶嶸 博士
中國用戶體驗專業(yè)協(xié)會(UXPA)主席
浙商銀行總行個人銀行部總經(jīng)理
