本書旨在幫助設(shè)計師成為厲害的溝通者，讓他們能夠向?qū)椖坑杏绊懥Φ娜饲逦乇硎鲎约旱脑O(shè)計決策并贏得支持。書中內(nèi)容共分為13章，首先回顧Web、應(yīng)用和用戶體驗設(shè)計的發(fā)展歷程，闡述溝通在設(shè)計中的重要作用，之后重點介紹如何更好地交流設(shè)計，達(dá)到為用戶提供用戶體驗的目的。 本書適合所有設(shè)計師，以及管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理閱讀。
設(shè)計師除了設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，還不可避免地要向非設(shè)計人員解釋自己的設(shè)計，但多數(shù)設(shè)計師都無法清晰地表達(dá)自己并獲得認(rèn)同。然而，在許多情況下，與干系人、客戶及其他非設(shè)計人員溝通設(shè)計，甚至比設(shè)計本身更重要，善于溝通的人往往會勝出。 本書是設(shè)計師溝通指南，重點介紹了與他人談?wù)撛O(shè)計時可采用的原則、策略和可操作的方法，并提供了即學(xué)即用的話術(shù)模板，實用性極強(qiáng)。
Tom Greever 前端Web應(yīng)用設(shè)計公司Bitovi總監(jiān)、用戶體驗設(shè)計師。曾為蘋果、李維斯和沃爾瑪?shù)裙驹O(shè)計過Web應(yīng)用。曾任教于重慶郵電大學(xué)。在中國的經(jīng)歷與擔(dān)任設(shè)計管理者的磨練，成就了他與人溝通設(shè)計的超強(qiáng)技能。
譯者序 xi
前言 xv
第1章 一個不斷成熟的行業(yè) 1
1.1 聊聊我的設(shè)計經(jīng)歷 1
1.2 用戶體驗還是很新的概念 3
1.2.1 新術(shù)語 4
1.2.2 新角色 5
1.2.3 新團(tuán)隊 5
1.2.4 新挑戰(zhàn) 6
1.3 設(shè)計多少有點主觀 6
1.4 企業(yè)不評價 7
1.5 自我意識和直覺 8
1.6 面向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變 8
1.6.1 態(tài)度已經(jīng)改變 8
1.6.2 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變 9
1.6.3 企業(yè)已經(jīng)改變 10
1.7 數(shù)字體驗即現(xiàn)實生活 10
1.7.1 社交媒體改變了人們對數(shù)字產(chǎn)品的看法 10
1.7.2 政治改變了人們對數(shù)字產(chǎn)品的看法 11
1.7.3 個人設(shè)備改變了人們對數(shù)字產(chǎn)品的看法 11
1.7.4 創(chuàng)業(yè)文化改變了人們對數(shù)字產(chǎn)品的看法 12
1.7.5 這就是那么多人對你的工作持有意見的原因 12
第2 章 的設(shè)計師即的溝通者 13
2.1 干系人插足 13
2.2 人人都是設(shè)計師 14
2.3 界面就是你的顏面 15
2.4 團(tuán)隊中沒有個人主義 15
2.4.1 CEO 按鈕 16
2.4.2 首頁綜合征 16
2.5 溝通至關(guān)重要 16
2.5.1 語言就是力量 17
2.5.2 溝通者勝出 17
2.6 善于表達(dá)意味著成功 18
2.7 成為偉大的設(shè)計師 19
2.7.1 關(guān)注產(chǎn)品，而非過程 19
2.7.2 三大要點 19
2.7.3 解決問題 20
2.7.4 使其易用 22
2.7.5 獲取支持 23
2.7.6 實現(xiàn)目標(biāo) 25
第3 章 理解人際關(guān)系 26
3.1 了解別人的觀點 27
3.1.1 視他們?yōu)槠胀ㄈ?27
3.1.2 創(chuàng)造共同經(jīng)歷 28
3.1.3 那就是喬什的作風(fēng)！ 29
3.1.4 培養(yǎng)共情 30
3.1.5 愿景導(dǎo)向 30
3.1.6 善于提問 31
3.1.7 談及個人 31
3.1.8 展現(xiàn)自己 32
3.1.9 更進(jìn)一步 32
3.2 認(rèn)清影響者 33
3.2.1 團(tuán)隊影響者 33
3.2.2 高管影響者 34
3.2.3 外部影響者 34
3.3 干系人至關(guān)重要 35
3.3.1 高管或經(jīng)理 35
3.3.2 開發(fā)人員或工程師 35
3.3.3 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 36
3.3.4 項目經(jīng)理 36
目錄 | vii
3.3.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意 36
3.4 干系人故事 36
3.4.1 主管 37
3.4.2 開發(fā)人員 37
3.4.3 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 37
3.4.4 項目經(jīng)理 37
3.4.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意 37
3.5 建立良好的關(guān)系 38
3.5.1 做真實的自己 38
3.5.2 付出努力 38
3.5.3 給予 39
3.5.4 干系人也是普通人 40
第4 章 減少認(rèn)知負(fù)荷 41
4.1 排除干擾 42
4.2 預(yù)估反應(yīng) 44
4.2.1 記下反對意見 45
4.2.2 制定備選方案 46
4.2.3 準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 46
4.3 織一張支撐網(wǎng) 47
4.3.1 “托兒” 47
4.3.2 辨別身份 48
4.3.3 他人的理解 48
4.4 彩排 49
4.4.1 列個清單 49
4.4.2 大聲練習(xí) 50
4.4.3 為每個人做好準(zhǔn)備 50
第5 章 聆聽即理解 52
5.1 內(nèi)隱活動 53
5.1.1 讓他們聊聊 53
5.1.2 聽出言外之意 54
5.1.3 揭露真正的問題 55
5.1.4 停頓的藝術(shù) 58
5.2 外顯活動 59
5.2.1 全部記下來 59
5.2.2 記好筆記 60
5.2.3 提出問題 62
5.2.4 改述和復(fù)述 63
第6 章 正確的心態(tài) 66
6.1 放棄控制 66
6.2 檢視自我 67
6.3 首先予以肯定 69
6.4 要有魅力 72
6.4.1 要有自信 73
6.4.2 做你自己 73
6.4.3 別太嚴(yán)肅 74
6.4.4 根據(jù)他人調(diào)整自己 75
6.5 調(diào)整措辭 76
6.5.1 “你錯了” 76
6.5.2 “從設(shè)計的角度……” 76
6.5.3 “喜歡”和“不喜歡” 76
6.5.4 太多術(shù)語 77
6.6 過渡 77
6.6.1 致謝 77
6.6.2 復(fù)述 77
6.6.3 準(zhǔn)備 78
6.7 擴(kuò)展閱讀 79
第7 章 回應(yīng)：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 80
7.1 一種用于回應(yīng)的用戶體驗戰(zhàn)略 81
7.1.1 激發(fā)高尚動機(jī) 81
7.1.2 增長的加入購物車比率 82
7.1.3 代表用戶 83
7.1.4 驗證有效性 84
7.2 戰(zhàn)術(shù)即行動 85
7.2.1 展示對比 86
7.2.2 提出備選方案 87
7.2.3 給別人選擇的機(jī)會 88
7.2.4 請他人參與 89
7.2.5 推遲決定 90
第8 章 回應(yīng)：常用信息 92
8.1 業(yè)務(wù) 93
8.1.1 有助于實現(xiàn)目標(biāo) 93
8.1.2 促進(jìn)主要用例 94
8.1.3 建立品牌 94
8.2 設(shè)計 95
8.2.1 使用一種常見的設(shè)計模式 95
8.2.2 吸引用戶的注意 95
8.2.3 為用戶創(chuàng)建一個流程 96
8.3 研究 96
8.3.1 經(jīng)過數(shù)據(jù)驗證 97
8.3.2 用戶測試表明 98
8.3.3 其他研究支持 100
8.4 限制 102
8.4.1 沒有足夠的資源 102
8.4.2 受到技術(shù)的限制 103
8.4.3 遵從一種標(biāo)準(zhǔn) 103
第9 章 理想回應(yīng)：達(dá)成一致 105
9.1 達(dá)成一致 106
9.1.1 要直接 106
9.1.2 強(qiáng)調(diào)利好或后果 106
9.1.3 積極爭取支持 107
9.2 綜合來看 107
第10 章 休會：會后活動 114
10.1 會后交談 115
10.2 迅速跟進(jìn) 115
10.3 進(jìn)行篩選 116
10.3.1 忽略“創(chuàng)新” 117
10.3.2 不再提及 118
10.4 各個擊破 118
10.5 做些什么，哪怕做得不對 119
第11 章 災(zāi)后重建 121
11.1 為什么會這樣 122
11.1.1 特定需求尚未得到滿足 122
11.1.2 渴望被傾聽 122
11.1.3 出現(xiàn)了誤會 122
11.1.4 你的設(shè)計不是解決方案 123
11.1.5 他們不可理喻 123
11.2 做出你并不認(rèn)同的更改 123
11.2.1 使其隱蔽 123
11.2.2 將其變?yōu)檫x項 123
11.2.3 仔細(xì)推敲布局 124
11.2.4 預(yù)留空間 124
11.3 順勢而為 125
11.4 信任賬戶 127
11.5 當(dāng)你犯錯時 128
11.6 畫鴨子 130
11.7 管理期望 131
11.8 結(jié)束，但從未完成 134
第12 章 寫給非設(shè)計師 135
12.1 國王與盲人 136
12.1.1 意識到我們擅長做自己的工作 137
12.1.2 優(yōu)先考慮設(shè)計師的需求 137
12.1.3 批準(zhǔn)整個團(tuán)隊快速前進(jìn) 138
12.1.4 認(rèn)識到設(shè)計師也是普通人 139
12.2 與設(shè)計師合作的十項建議 141
12.3 設(shè)計項目清單 141
12.3.1 管理層的愿景和目標(biāo) 141
12.3.2 用戶或客戶 142
12.3.3 工作流程和溝通 142
12.3.4 接觸信息和人 142
12.3.5 設(shè)計和技術(shù)要求 143
12.4 會議桌上的席位 143
第13 章 為愿景設(shè)計 145
13.1 認(rèn)識到我們的力量 145
13.2 培養(yǎng)創(chuàng)造力 147
13.2.1 找到靈感 148
13.2.2 用戶體驗隨處可見 148
13.2.3 使用不同的畫布 148
13.2.4 設(shè)想和迭代 149
13.3 使之實現(xiàn) 150
13.4 編造事物 154
13.5 將你的創(chuàng)意展現(xiàn)給正確的人 156
13.6 不止是像素 156
關(guān)于作者 158
“設(shè)計師很容易在不知不覺中使用專業(yè)術(shù)語，讓聽者茫然不解。這本書為設(shè)計師提供了一個易于使用的優(yōu)良框架，能夠有效幫助他們用平實的語言交流設(shè)計，進(jìn)而讓干系人更容易理解他們所表述的內(nèi)容。”——Christian Manzella，Moz公司用戶體驗和設(shè)計副總裁 “這本書將會改變設(shè)計師談?wù)撛O(shè)計的方式。” ——Tim O'Reilly，O'Reilly Media創(chuàng)始人兼CEO “Tom很好地解決了設(shè)計領(lǐng)域的難題之一，即與非設(shè)計人員談?wù)撛O(shè)計，并解釋自己是如何以及為何做出某個設(shè)計決策的。”——Aaron
