讓員工成為點子王、
讓顧客變身為研發志工！
一本書，讓你具備分享、參與、開放的管理新思維！
以前，只有高階主管能代表公司對外發言；現在，隨著臉書(Facebook)、微博(microblogging)、推特(twitter)等社群網站的興起，利害關系人(stakeholders，包括員工、顧客、合作廠商等)都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說，只要能在社群網站吸引人們的追隨，任何人都能成為發揮影響力的領導者。
這意味著利害關系人已經掌握發言權，他們不愿意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑，促使企業加強資訊揭露的透明度，以建立顧客和投資人的信心。因此，領導方式出現空前未有的改變，由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。
社群策略顧問李夏琳(Charlene Li)指出，所謂「發揮社群的力量」，并不是精通、最炫的技術，而是對于「究竟想和利害關系人建立什么樣的關系？」具有明確的想法。因此，當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前，不妨想一想，透過社群網站，你想達成以下哪一個目標？
[學習了解]企業和領導者必須不斷地開放學習，在追求成就之前，先學習透過社群媒體，以較快、較便宜的方式了解利害關系人究竟在想什么。
[對話]讓原本冷眼旁觀的「潛水客」，從觀察(watching)、分享(sharing)、評論(commenting)，到樂于生產(producing)、策展(curating)。進而改變原本的單向溝通，轉為平等對話的互動。
[支援]從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客，提供主動、整合、即時的支援。請記得，無論售前還是售后，隨時隨地都有人需要你的幫忙。
[創新]將群眾外包的觀念導入企業組織，讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊！
社群與人脈關系的變化，可能是企業人士最棘手的挑戰，也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者，對于社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼，那么，這本書就是為你所寫的「社群時代領導學」！
李夏琳(Charlene Li)
高度表策略顧問公司(Altimeter Group)創辦人、《網客聖經：社群媒體行銷》(Groundswell： Winning in a World Transformed by Social Technologies)共同作者、曾任弗雷斯特市場研究公司(Forrester Research)副總裁；曾獲選《快速企業》(Fast Company)雜誌「二○○八年十二位最有創意人士」(The 12 Most Creative Minds of 2008)以及「二○○九年科技界最有影響力的女士」(The Most Influential Women in Technology 2009)。作者網站：www.charleneli.com/。
◎前言
◎及時部：放棄掌控的好處
及時章：掌控還管用嗎？
第二章：開放式領導的十大要素
◎第二部：規畫開放策略
第三章：目標，決定開放的程度
第四章：開放，究竟有什麼好處？
第五章：開放，也需要建立結構
第六章：如何協調組織內部的開放策略？
◎第三部：開放式領導，就是重新定義「關係」
第七章：開放式領導的思維和特質
第八章：如何培養開放式領導的能力？
第九章：失敗是必要的過程
第十章：開放，將為公司帶來什麼轉變？
◎致謝
