本書得以傲視群倫的三大特色仍舊完整如新：
1.從要求特殊協助、盡量不傷感情的婉拒要求，到以書面解聘員工，手冊收錄了包羅萬象的各式情境與狀況。
2.每篇范例前的情境解說清楚地讓讀者了解為什么要寫這樣的一封信，以及作者借由書信所希望達到的目標。
3.清晰的章節編號與標題，方便讀者找出所需的參考范例。
雖然手冊主要是提供參考范例，但是作者強力推薦您仔細閱讀手冊里的討論部分，包括及時篇全篇，以及其余每個章節的序言。掌握其中所強調的書信寫作基本原則，為您成功地進行溝通打下堅實的基礎，也讓您能夠滿懷信心地寫出自己的信函。
現代書信的寫作原則和結構，堪稱今日商業書信寫作的典范。
精心編寫的300篇商業書信，涉及到商業交往的方方面面。
提供內容分析、常用詞匯、短句以及可替代，互換的詞匯及短句，方便讀者修改自學。
全部范例中英對照，無論是外企白領，還是國企員工，無論是管理者，還是普通職員都能借鑒甚至直接套用書中的內容。
羅伊W.波(Roy W.Poe)現為博學商業教授顧問，并長期于美國多所大專院校管理系主講商業溝通課程，深具教學與實際培訓經驗。歷任McGraw-Hill公司總編輯兼副總裁。
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書信概覽
及時篇 寫作者的技巧
第1章 商業書信的良與莠
第2章 謹記善意與商譽
第3章 切勿連篇累牘
第4章 用詞力求簡明生
第5章 選擇個人化的親切稱謂
第6章 強調正面意義
第7章 使用正確的書信格式
第二篇 詢問信及相關回函
第8章 詢問商品、價格、折扣與優惠
第9章 征求同意復印出版物
第10章 征詢意見，安排會面
第11章 其他詢問信函
第三篇 說明、確認信、通知書與公告
第12章 說明隨函寄送的資料
第13章 確認信
第14章 通知書與公告
第四篇 銷售與營業信函
第15章 推銷信
第16章 促銷信
第五篇 商務信件--客戶致函供應廠商
第17章 一般信件
第18章 顧客投訴信件及適當回函
第六篇 商務信件--供應廠商致函客戶
第19章 一般信件
第20章 問題信件
第七篇 信用交易相關信函與收款信
第21章 信用交易相關信函
第22章 收款信
第八篇 公司內部信函
第23章 "公布"用備忘錄
第24章 "程序"的備忘錄
第25章 報告用的備忘錄
第九篇 來賓致詞演講相關信函
第26章 邀請函
第27章 感謝
第十篇 公關與人事信函
第28章 一般公關信函
第29章 人事書信
第十一篇 高級主管助理的書信職責
第30章 "老板不在家"的書信應對
第31章 擬備信稿待老板簽名
第十二篇 處理公司與員工關系的信函
第32章 恭賀信與謝函
第33章 給退休員工的信函
第34章 慰問信
第35章 推薦信
第36章 負面的推薦函與警告信
第十三篇 求職及其他相關信函
第37章 求職信
第38章 其他關于求職的信函
第十四篇 社交信函
第39章 正式的邀請函與回函
第40章 非正式的邀請函與回函
第41章 感謝函
