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這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！

銷售與服務(wù)是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態(tài)在服務(wù)業(yè)工作的嗎？

如果是，那你就大錯特錯了！不管產(chǎn)品的品質(zhì)再好，與前來店面購買商品的顧客接近的就是在賣場工作的你了！

給在百貨業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)服務(wù)的你溫暖的指引，本書以銷售員、服務(wù)生角度出發(fā)，舉出各式各樣與顧客應(yīng)對、客訴處理等實例，給予服務(wù)業(yè)者適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務(wù)，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的步，至於個人魅力的養(yǎng)成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞臺，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經(jīng)驗、臨機(jī)應(yīng)變的能力、幽默風(fēng)趣的言談、優(yōu)雅的舉止…這些的養(yǎng)成非一朝一夕，透過本書的提點(diǎn)使你有這些自覺，再勤加練習(xí)，相信進(jìn)步的幅度是讓你感覺得到的。

野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應(yīng)對的盲點(diǎn)，幫助你突破業(yè)機(jī)的瓶頸，優(yōu)秀的王牌銷售員、服務(wù)業(yè)者都具備的特質(zhì)毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內(nèi)而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！

另外，店長、中堅銷售員、新進(jìn)員工等賣場中的各個角色都相當(dāng)重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發(fā)出讓顧客感到舒適、想進(jìn)去消費(fèi)的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結(jié)緣的真實經(jīng)歷，相信很多正在服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)工作的讀者們都會大有同感。

也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天，能撐過3天的人，便能持續(xù)努力3週，能持續(xù)努力3週的人，待3個月也不成問題，上了3個月的班，再上3年也難不倒你。

一份有挑戰(zhàn)性的工作值得你花時間去經(jīng)營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設(shè)定一個小目標(biāo)，達(dá)成後再挑戰(zhàn)下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。