設(shè)計(jì)屬于所有人，也意在為所有人使用，這既是設(shè)計(jì)的價(jià)值，也是設(shè)計(jì)的責(zé)任。本書是騰訊核心部門之一CDC的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享，并含有常規(guī)的交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)法則，圖文并茂，展現(xiàn)交互、視覺、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的結(jié)合，體現(xiàn)當(dāng)今著重體驗(yàn)的設(shè)計(jì)感受。本書內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)流程和工具，以及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與管理等方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享。
《在你身邊，為你設(shè)計(jì)：騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道(全彩)》介紹了在騰訊14年的產(chǎn)品研發(fā)中，積累了很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考和方法。騰訊自實(shí)施開放戰(zhàn)略以來，我一直在思考，除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”分享，騰訊還能帶給大家什么？之前，我在騰訊合作伙伴大會(huì)分享了騰訊產(chǎn)品研發(fā)的“灰度法則”；現(xiàn)在，我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)中心將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享出來，希望對(duì)大家也有所啟發(fā)和幫助。
騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心(Customer Research & UserExperience DesignCenter)”，成立于2006年5月，是騰訊的公司級(jí)設(shè)計(jì)部門?，F(xiàn)有員工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，以“做世界的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造品質(zhì)在線生活體驗(yàn)”為發(fā)展目標(biāo)。CDC負(fù)責(zé)多個(gè)騰訊重點(diǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，如QQ、Q 、QQ電腦管家、騰訊開放平臺(tái)、SOSO、騰訊網(wǎng)、QQ音樂、騰訊視頻、騰訊微博、朋友網(wǎng)、QQ安全中心、QQ地圖等，以及跨界實(shí)體產(chǎn)品的孵化與運(yùn)營(yíng)，如小Q機(jī)器人，騰訊image形象店。CDC也努力推動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展，積極組織國(guó)內(nèi)外體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)交流，倡導(dǎo)推廣體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，竭力促進(jìn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)的對(duì)接。
第1章 設(shè)計(jì)理念
沉浸其中做設(shè)計(jì)
文/鐘磊
特殊人群的設(shè)計(jì)關(guān)懷
文/ 朱麗娜，羅嫦春
情感的容器——被寄托了的QQ視覺設(shè)計(jì)
文/顧曉元
商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的平衡
文/ 唐沐，陳妍，曾楚
創(chuàng)新的漸進(jìn)式
文/ 唐沐
設(shè)計(jì)有愛
文/ 孫僮, 朱麗娜
第2章 設(shè)計(jì)方法
有源設(shè)計(jì)
文/ 陳妍，董重里
創(chuàng)新有法
文/ 楊光
提升產(chǎn)品滿意度的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
文/ 吳團(tuán)望
用心喚起用戶共嗚
文/ 沈思淵
擬物化設(shè)計(jì)
文/王茂，李茁萌
一站式創(chuàng)新設(shè)計(jì)
文/ 杜健
第3章 用戶研究
全民CE
文/ 許京, 駱玘
人物角色模型(Persona)的使用
文/ 殷文婧
滿意度評(píng)估模型的量身定制
文/ 黃利賢, 樊中一
用戶研究的質(zhì)量保障: 信度和效度
文/ 倪海鷹
把用戶綜合評(píng)價(jià)作為產(chǎn)品部門的考評(píng)指標(biāo)
文/ 陳妍，駱玘，黃利賢
談?wù)勓蹌?dòng)研究的一些作用
文//黃利賢, 胡煒
第4章 體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶角色在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
文/ 李安琪, 牟偉成
設(shè)計(jì)，有場(chǎng)景
文/ 楊光
設(shè)計(jì)中的邏輯思維——任務(wù)分析
文/ 楊光
以用戶心理模型為基準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)——朋友網(wǎng)改版設(shè)計(jì)分析
文/ 尤原慶
細(xì)節(jié)決定成敗——后期視覺規(guī)范的重要意義
文/ 崔莉, 葉楊莎, 秦穎夫
品牌意識(shí): 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的引路者
文/ 郭洪偉
設(shè)計(jì)是一種溝通
文/ 張蓓蓓
視覺注意力—解剖設(shè)計(jì)的根源
文/ 潘偉彬
微信的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
文/ 翁樂騰
QQ2012極地雪
文/ 戴永裕
七年很癢
文/ 梁璟彪
QQ郵箱重構(gòu)之路
文/ 楊杰
第5章 設(shè)計(jì)流程和工具
設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)流程
文/ 劉夢(mèng)詩
設(shè)計(jì)項(xiàng)目的量化管理
文/ 鐘錦松
更早更地秀出你的設(shè)計(jì)
文/謝鑫
敏捷設(shè)計(jì)流程
文/ 杜健
從小工具到可視化平臺(tái)——被寄托CDC管理平臺(tái)進(jìn)化史
文/ 曾楚, 夏牧子
第6章 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與管理
CDC成長(zhǎng)記
文/ 唐沐
多元化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)
文/ 陳俊標(biāo), 戴永裕
用研無用？
文/ 駱玘
矩陣式設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
文/ 陳妍 , 杜健
同客戶共同成長(zhǎng)
文/ 唐沐
序一
探索未來，分享思考
馬化騰
用戶體驗(yàn)，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈。在騰訊人的日常工作中，大部分時(shí)間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗(yàn)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這15年，無數(shù)產(chǎn)品涌現(xiàn)和消亡，用戶行為不斷變遷。我們深刻認(rèn)識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須通過自身不斷快速進(jìn)化才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
特別是這兩年，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為方式和遷移速度之快，超乎了很多人的預(yù)計(jì)。時(shí)代在變，但人性未變。人對(duì)用戶體驗(yàn)的喜好標(biāo)準(zhǔn)并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。
在騰訊14年的產(chǎn)品研發(fā)中，積累了很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考和方法。騰訊自實(shí)施開放戰(zhàn)略以來，我一直在思考，除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”分享，騰訊還能帶給大家什么？之前，我在騰訊合作伙伴大會(huì)分享了騰訊產(chǎn)品研發(fā)的“灰度法則”；現(xiàn)在，我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)中心將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享出來，希望對(duì)大家也有所啟發(fā)和幫助。
同時(shí)，我也相信本書只是個(gè)開始，并不完整也并不，希望大家與我們共同發(fā)揮和探討。
希望騰訊能成為業(yè)界一起探索未來、分享思考的平臺(tái)！
序二
從線上到線下
文/ 唐沐
寫書是一件不容易的事。
2010年,電子工業(yè)出版社編輯從CDC博客上的聯(lián)系方式找到了我們,希望我們可以根據(jù)博客上廣受關(guān)注的博文集合編纂成一本書。聽起來,把已經(jīng)寫好的博文編纂成書似乎并沒有太大難度,于是我們便欣欣然接下了。
但項(xiàng)目正式開始時(shí),大家又惴惴不安起來。騰訊是一家如此低調(diào)的公司,以至于在公司名列世界創(chuàng)新榜單第8位的時(shí)候,外界仍始終有一種聲音說騰訊從來不做創(chuàng)新。
在向老板馬化騰先生求得認(rèn)可時(shí),他的態(tài)度令我們稍有意外：“當(dāng)然可以寫,我們需要在行業(yè)的學(xué)術(shù)圈兒上有更大的影響力”。這是一記定心丸。
我們需要讓行業(yè)知道騰訊是如何做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。雖然在博客、微博上我們也在不斷地向外展示我們的設(shè)計(jì)方式；但通過這本書,我們希望次系統(tǒng)地向行業(yè)講述這些事情。
因?yàn)檫@本書的背負(fù),這次編纂,不亞于重寫?；蛘哒f,這是一次線上和線下溝通形式的遷移。難度表現(xiàn)在這些方面:
:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展太快,一些當(dāng)時(shí)被認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則,現(xiàn)在或已不合時(shí)宜。
第二:博客上的文章不夠系統(tǒng),事關(guān)專業(yè),我們不希望本書只是一本大雜燴。
第三:我們習(xí)慣了線上的迭代式的創(chuàng)作;但在線下,紙媒不允許迭代,于是主義作祟,結(jié)構(gòu)、措辭、語法、風(fēng)格,力求精益求精。
這本書不是秘笈,任何一個(gè)具體的方法都有局限性。對(duì)任何團(tuán)隊(duì)都是只有的,沒有好的；這本書是一個(gè)揭秘,也是一個(gè)有體系的方法集。
從2010年到2012年,時(shí)間不算倉促,但也難免有紕漏,我們熱切期待讀者從線下回到線上,幫助我們修正！
感謝讀者!
騰訊出的真不錯(cuò)，適合平時(shí)看，作為一個(gè)想要了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人員來說，它不是實(shí)例書而是一本指導(dǎo)性質(zhì)的書籍，類似設(shè)計(jì)心理學(xué)，書是正版印刷很好，彩頁，比較厚實(shí)?，F(xiàn)在還沒看完有幾個(gè)專題很有用?；旧鲜沁m合所有層次水平的設(shè)計(jì)師看，也適合其他跟設(shè)計(jì)有關(guān)的人員看，是我看過的最全面的講解參與設(shè)計(jì)的不同人員的分工和工作內(nèi)容以及有效方法的不可多得的一本書，推薦！
本書淺顯易懂，內(nèi)容很豐富。很真誠(chéng)地闡述了騰訊在設(shè)計(jì)中的種種思考以及得出的解決辦法，是一本很實(shí)用的書。我非騰訊員工，雖然騰訊一直被質(zhì)疑抄襲，但只是說得更多的是產(chǎn)品。騰訊的設(shè)計(jì)一直都是可圈可點(diǎn)，甚至是國(guó)內(nèi)的數(shù)一數(shù)二的~ 很多有實(shí)力的朋友都任職騰訊，可見在設(shè)計(jì)上騰訊的強(qiáng)大。學(xué)習(xí)中，推薦給大家，耐心地讀一讀，會(huì)有很多收獲~
從騰訊用戶體驗(yàn)中取素材，視角獨(dú)特，不過由眾多人撰寫，感覺有點(diǎn)零散。
沉浸其中做設(shè)計(jì) 文鐘磊 特殊人群的設(shè)計(jì)關(guān)懷 Q文朱麗娜，羅嫦春 情感的容6器—K—被
剛拿到書，翻閱了下，感覺書很不錯(cuò)，雖然騰訊游戲很亢錢，但是不得不說騰訊在用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面，是國(guó)內(nèi)游戲運(yùn)營(yíng)商中的佼佼者。
在用戶體驗(yàn)度設(shè)計(jì)上確實(shí)有不錯(cuò)的指導(dǎo)，內(nèi)容不錯(cuò)！
非常喜歡這本書，從中可以看到騰訊團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)道路上的不懈努力，不得不說，騰訊是一家值得尊敬的公司，雖然常常說騰訊抄襲，但抄襲模仿本身就是一種能力。
屬于經(jīng)驗(yàn)分享，而且每篇文章都是經(jīng)過精心排版和配圖的。
騰訊是個(gè)很不錯(cuò)的公司，這本書很詳細(xì)的分享了用戶體驗(yàn)相關(guān)的設(shè)計(jì)之道，對(duì)我?guī)椭艽蟆?
雖然騰訊一直以山寨出名，但不得不承認(rèn)他是很多用戶體驗(yàn)方面做的的確很好。
騰訊CDC的設(shè)計(jì)沒的說。不過插圖的質(zhì)量就 咳咳 有些較模糊，不只是拍照的問題還是印刷的問題。同樣的問題在CDC看到書好像是用銅版紙印刷的，收到卻是書寫紙印刷的。如果換成銅版紙會(huì)更有質(zhì)感。還沒開始看，答題翻了翻，感覺內(nèi)容挺實(shí)用近人，總的來說：滿意！
看到了很多騰訊各個(gè)產(chǎn)品部門，如何操作具體執(zhí)行用戶體驗(yàn)的理念，感覺很雞凍！ 值得推薦！
我希望在我剛畢業(yè)的時(shí)候能讀到這樣一本書?！v訊高級(jí)副總裁張小龍（微信負(fù)責(zé)人）這是一本內(nèi)容豐富多彩的記錄，包含了網(wǎng)絡(luò)人機(jī)界面的各個(gè)主要方面，他們的各種嘗試能夠給讀者許多啟發(fā)。騰訊這群年輕人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、朝氣蓬勃，短短六七年就呈現(xiàn)出明顯進(jìn)步，這使得騰訊能夠在國(guó)內(nèi)成為發(fā)展最快的主要原因之一。
周末很快就收到了，迫不及待的翻了幾張。發(fā)現(xiàn)跟我的業(yè)務(wù)有些出入，我是做產(chǎn)品經(jīng)理的。不過寫的挺好，畢竟是這一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)之作，推薦做交互和設(shè)計(jì)的朋友買來讀讀，他山之石，可以攻玉。
這本書我太滿意！內(nèi)容非常棒，拿到書我停下了手頭的一切事情，專心研讀，書的質(zhì)量很棒，我這人做事情大大咧咧 但是在買書這面，要求很高，書必須一點(diǎn)褶皺、折邊問題沒有我才安心，這本書拿到手和我自己去書店挑的質(zhì)量差不多，物流做的不錯(cuò)。大家可以買！
剛剛收到，大致瀏覽了一遍。整體的緋紅色很有感覺，里面的版式設(shè)計(jì)，文字排版都恰到好處，從基本的設(shè)計(jì)理念，到最后談到的客戶之間的關(guān)系，服務(wù)等等，很全面。同樣的，和企鵝很多產(chǎn)品一樣，雖然用戶只是在用，但是背后的細(xì)節(jié)，為用戶所能考慮到的東西真的特別不可思議。這本書可以給正在設(shè)計(jì)路上的新手也好，老手也好都會(huì)有不一樣的感悟。
書的設(shè)計(jì)本身就很別致，應(yīng)用了產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路？很接地氣，適合所有想了解騰訊產(chǎn)品和他們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思路的人讀讀。 不過，畢竟騰訊就是騰訊，我們應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。
騰訊ODC，用戶體驗(yàn)部門，本書講述的是騰訊產(chǎn)品從0到1的過程中，他們究竟是如何思考，如何做的。
騰訊CDC傾情奉獻(xiàn)，首本中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)重磅圖書，淘寶、百度、華為三大體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合推選！
騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道（全彩）（騰訊CDC傾情奉獻(xiàn)，首本中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)重磅圖書，淘寶、百度、華為三大體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合推選！）
大概翻了一下，還沒看內(nèi)容，但是里面的印刷還是很吸引人，出版的時(shí)間比較早，但是對(duì)現(xiàn)在還是有很大好處，作為一本騰訊出版的書籍，希望能真正做到共享一些很有用的用例給大家，畢竟騰訊在用戶體驗(yàn)這方面還是做得很好。
過了這么些年，騰訊終于把自己在ucd流程中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒砹?，真的是好事一樁??！閱讀的時(shí)候可以跳著看，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容按板塊把是不同人的文章編輯在一起的。有心路歷程的總結(jié)，也有設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)分享。值得多看一遍
講了很多用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)結(jié)合的例子，大多是11.12年的設(shè)計(jì)，雖然很老了，不過設(shè)計(jì)的理念是不會(huì)變的啦。
很好的講述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念講的不錯(cuò)值得看
作為騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)書還是蠻不錯(cuò)的，如果是UI UX設(shè)計(jì)師或者視覺設(shè)計(jì)師推薦看看，會(huì)從中學(xué)到一些知識(shí)點(diǎn)，特別是剛畢業(yè)，還沒有太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生，蠻有幫助的。書的內(nèi)容淺顯易懂，而且有很多實(shí)例，不得不說，騰訊在用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)上做得不錯(cuò)，值得學(xué)習(xí)借鑒
書的印刷不錯(cuò)。騰訊作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一，是最早開始重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的公司。書中介紹了騰訊的一些涉及到的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)案例，比較受用。但是畢竟不是專業(yè)出書的，而且是公司各員工分篇所著，內(nèi)容比較散?？催@書，其實(shí)跟看騰訊CDC博客內(nèi)容差不多。
