本書系統介紹了危機管理的理論與實務，輔以大量的案例分析，使讀者對危機管理有了更深的認識，有助于讀者更好地預防和管理危機。
劉剛，管理學博士，中國人民大學商學院教授，博士生導師，企業管理系主任，管理案例與教學創新研究中心主任，兼任中國企業管理研究會副理事長。主要研究領域為傳統管理思想、企業戰略與文化等。
主持國家社會科學基金、教育部人文社科研究項目等國家及省部級課題6項、企事業單位委托課題20余項。獨立及以及時作者出版著作20余部，代表作有《中國傳統文化與企業管理》、《危機管理》、《供應鏈管理》等。在核心期刊近50篇，在財經類報刊發表專欄文章140余篇。
獲5項省部級獎勵，2次獲中國人民大學"十大教學標兵"(2007、2012年)，著作獲第四屆蔣一葦企業改革與發展學術基金獎(2011年)。
第1章 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
四、企業生命周期與企業危機
課后案例討論 蒙牛還能繼續"牛"嗎?
第2章 危機管理概述
一、危機管理的內涵
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
四、企業危機管理理論與實踐的發展
課后案例討論 諾基亞與愛立信:相同的危機，不同的結局
第3章 危機預防概述
一、危機預防的內涵
二、危機預防的內容
三、危機意識的培養
課后案例討論 風波重重的加多寶
第4章 危機管理計劃
一、危機管理計劃的內容
二、危機管理計劃的制定
三、危機管理計劃的培訓
四、危機管理計劃的演習
課后案例討論 北京三元與乳業危機
第5章 危機預警
一、危機預警的內涵
二、危機監測
三、危機預評估
四、危機預報
五、危機預警失靈的原因
課后案例討論 "走下神壇"的中金帝國
第6章 危機預控
一、危機預控的內涵
二、危機預控的基本策略
課后案例討論 中海油收購尼克森
第7章 危機處理概述
一、危機處理的內涵
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
課后案例討論 埃克森公司油輪漏油事件
第8章 危機調查與評估
一、危機調查
二、危機評估
課后案例討論 哈爾濱啤酒公司的危機管理
第9章 危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
課后案例討論 康師傅"水源門"事件引發的危機
第10章 危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側面出擊策略
課后案例討論 騰訊之路
第11章 危機恢復
一、企業內部恢復
二、企業形象與市場恢復
三、危機管理的總結
課后案例討論 富士康:"十四連跳"事件
第12章 危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內部溝通
三、危機管理中的外部溝通
四、危機管理中的政府溝通
課后案例討論 百年博士倫危機溝通的失敗
第13章 危機管理中的媒體公關
一、媒體公關及其在危機管理中的重要性
二、新聞發言人的確定及工作職責
三、新聞會的組織
四、新聞稿的撰寫與
五、媒體采訪與接待
六、媒體關系的建立與維護
課后案例討論 富士康公司訴《及時財經日報》記者
第14章 外部環境變化與危機管理
一、政策法律環境變化引發的危機管理
二、惡性競爭引發的危機管理
三、意外事故引發的危機管理
四、自然災害引發的危機管理
五、媒體負面報道引發的危機管理
課后案例討論 SOHO中國"國資侵吞門"
第15章 企業內部失控引發的危機管理
一、企業擴張過快引發的危機管理
二、戰略與職能活動失誤引發的危機管理
三、企業集團管控失靈引發的危機管理
四、高管團隊不和引發的危機管理
五、員工流失引發的危機管理
課后案例討論 中航油期貨投機事件
第16章 傳統文化與企業危機管理
一、傳統文化中的危機管理思想
二、儒家"憂患意識"與企業危機管理
三、法家"奉法則強"思想與企業危機管理
四、道家"道法自然"思想與企業危機管理
五、兵家"務求全勝"思想與企業危機管理
課后案例討論 歸真堂上市遇阻
參考文獻
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