職場暖心話術教你充分利用好口才藝術的職場生存手冊。本書的目的是高手職場人士，有些彎路是可以徑直走過去的，有些深坑是可以跨越過去的。本書能夠幫助那些想要要褪去“幼稚”外衣的職場年輕一族，告訴你如何提升口才，從激勵的競爭中脫穎而出，成就自己的職場之路，讀完《職場暖心話術》，你將會明白這樣一個道理：決定職場人命運的往往不是他所處的環境，而是他掌握了多少高超的說話藝術。
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吳昱榮 人力資源顧問，員工培訓講師，以語言輕松詼諧、幽默風趣著稱。曾出版過多部關于職場方面的暢銷書籍，深受讀者喜愛，被譽為“職場交際達人”。
及時章 “冷場王”的辛酸，不會說話的悲
直言是刀，傷人又傷己
直言是人性中一種美好的特質，值得我們擁有，因為唯有直言直語的人，才能夠闡明是非善惡，讓正義得到伸張，讓錯誤得到懲罰，我們也常常會對那些直言不諱的人贊賞有加，也希望自己身邊能多有幾個直言直語的朋友。但是，當我們真正遇見直言直語的人，特別是那些經常指出我們過錯的人時，心里通常會特別不舒坦。就算不會因此跟對方翻臉，也難以忽視對方的言語對自己的傷害。
從理論上講，直言確實是一種美好的特質，但是，直言在現實生活中是行不通的，即使我們的直言直語的出發點是好的，那些犀利的言辭也會給別人造成傷害。
郭濤是一家公司的中層領導，也是公司的“大好人”，但是人緣一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什么事情，他都是直言不諱，結果造成人人都跟他保持距離。
比如說，他的下屬有人在工作中出現了失誤，他就當著眾人的面指責對方這做得不對、那做得不好。當然，他這么說并非是為了彰顯自己多么厲害，而是希望自己的下屬能夠知錯能改，不再犯類似的錯誤?？墒?，這樣的指責往往讓下屬在眾人面前下不了臺，丟盡顏面，因此，不少人都對他心有怨言。
面對上司的時候，他也是如此。比如，有一次公司召開中層以上領導會議，在會議上，領導說錯了一個數據，細心的郭濤立刻站起來糾正，弄得領導臉紅脖子粗。后來，領導也不待見他了。
直言直語最容易傷到他人，因為你的直言直語往往都是直指他人的錯誤，而這些都是對方避諱的東西。你不顧及對方的感受而當面指出他的錯誤，自然會讓對方感到難堪。長此以往，不管你是否出于好心，一樣都不會受到大家的歡迎。
語言就像一把利刃，用不好就會傷到他人，而直言直語最容易犯下這樣的錯誤。直言直語的人通常習慣于憑借自己的主觀判斷來評價他人，在沒有弄清事實的情況下，急著一吐為快，結果無形中傷到了他人。同事、朋友都遠離你，最終受損失的還是你自己。
就算是多年的好朋友之間，因言語不合造成雙方老死不相往來的狀況也是有的，所以不要主觀地認為只要自己不存壞心，別人就不會對你心懷怨恨，畢竟你所說的每一句話都是給別人聽的，當你的言語傷害到了對方的時候，別人自然會對你心生怨恨。當這種怨恨累積到一定程度的時候，對方便會主動疏遠你，或者直接對你進行報復。
我們心里都清楚，直言直語的人并不是故意要奚落對方，而是真心地想要幫助對方，但是，假如你不注意自己的表達方式，則不僅不能幫到對方，反而會讓對方對你心生間隙，這又何苦呢？沒有誰是不愛面子的，當你直言不諱地指責對方的時候，就等于是在讓對方丟面子。面子都沒有了，對方還能對你心存感激嗎？
當你的直言直語碰觸了他人的禁區，傷害了他人的自尊的時候，對方就會開始激烈的回擊。同樣的一句話，不妨試著換一種表達方式，也許會有更好的效果。在話出口之前，務必要多想幾遍，以免在不當的場合和時間說不當的話。
爛話題，大家都很尷尬
臺灣主持人蔡康永說：“聽到爛話題，就像默默地聞到有人放了一個屁一樣，既不必抓住不放，也不必追根究底。大家面帶微笑，讓它自動消失就好。”爛話題如同放出的屁一樣，沒有人會喜歡，包括當事人自己。假如你經常“放屁”，恐怕就沒人愿意跟你聊天了，而是對你避之不及。
當你和同事聊天時，要想保障遠離爛話題，就要在自己提出一個話題之前，問自己一下：“這個話題跟對方有關系嗎？他會感興趣嗎？”只有你的話題和別人有關系或者別人對你的話感興趣，別人才會把話題接過去，才可能聊得起來；否則，別人可能就會一直面帶微笑，直到的話題告一段落才開口。
假如要小路說出在她的同事中，她最喜歡和誰聊天，最不喜歡和誰聊天，小路肯定毫不猶豫地脫口而出：“最喜歡和琪琪聊天！不喜歡的人嘛……和小菲聊天比較無趣啦。”
和琪琪在一起聊天，小路總是覺得充滿了樂趣，不僅僅因為琪琪能將一件很普通的事情說得很有趣，更關鍵的是琪琪說的話題總是小路喜歡的。比如，小路最近的膚色不好，琪琪會告訴她哪些面膜比較好用；小路這幾天在和男友才才鬧別扭，琪琪會在大家閑聊的時候分享一下自己和男友相處的經驗。總之呢，琪琪的話題總是小路喜歡的，而且，一聊就打開了大家的話匣子，每個人都會有說不完的話。
而小菲和大家在一起，總是聊一些很無趣的話。有一次，幾個同事聚會的時候，小菲興高采烈地給大家說起她認為有趣的故事：“我大哥家的那個孩子可聰明了，你們知道嗎？他剛去幼兒園的時候，老師都夸他很聰明，說他這么小的年紀就會讀很多字了耶！”
“你們知道嗎？那個幼兒園老師也有一個差不多大的孩子，也是很聰明的……”小菲講得很興奮，卻不知大家都早已不耐煩了，有的在打量自己新做的漂亮指甲，有的在翻看手邊的雜志……也難怪，小菲說的事情誰都不知道啊。小菲大哥的孩子和幼兒園老師家的孩子究竟哪個更聰明或者更可愛一點，都是無論如何發揮想象力也無法猜想的。
我們不得不承認，有的人就是很會聊天，只要他一開口，大家都希望他一直講下去，因為他的話題總是能吸引所有人的注意力。可是，有的人卻經常會聊一些無聊的，甚至令人倒胃口的話題。對于這樣的話題，大家最直接的反應就是希望聊天的人趕緊停止，因為實在沒人有興趣接他的話。那些爛話題不僅浪費了大家的時間和精力，甚至還有可能影響大家的好心情。
當然，誰也不可能很刻薄地對別人說：“閉嘴，你講得好無聊啊！”這樣說，等于在宣告跟對方絕交，并為自己樹立了一個敵人。如果發現有人假裝在聽，或者有人說“不好意思，我要去一下洗手間”，就說明你聊了一個爛話題，趕緊結束吧。沒人接話的爛話題是很尷尬的，害人害己。
如果是別人說了爛話題，不管你多么不想和對方聊這個話題，也千萬不要在眼睛中露出冷淡、鄙夷的眼神。只是聊天而已，又不是什么原則性的事情，沒必要做那些有損感情的事情，多一個朋友總是好的。
……
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職場白領很少有人是軟弱可欺的小綿羊，然而太咄咄逼人也不是好事。因為這樣做并不能得到你想要的。不容置疑而又游刃有余的態度，既不得罪人，又能達到目的，才是聰明女人的努力方向。其實，咄咄逼人和婉轉明智之間，有時只有一線之差。
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上班之后覺得也就這樣，就很少看職場類型的書了，其實這種想法就是錯的，多看職場類型的書就會及時發現自己的問題，及時糾正，所以就算是職場老油條，這本書仍然適合你！
口才是很深的學問，講究的是技巧。如果你不開口說話，即使你學了再多的表達技巧，再多的發音知識，也不可能學會它；如果不經常與人溝通，不經常進行有效地說話練習，不思考怎樣更好地說話，也不可能取得口才能力的提高。總是受益匪淺?。?！
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