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十點鐘。高級女裝成衣部的主管梅蘭妮接待了我。她應當只有三十來歲，看起來卻有四十歲了，臉上搽了厚厚的粉底和遮瑕膏，活像一幅軍旅畫……她說一口的法語，只有一點點英語口音。她對我說：

“在這里，思考就是服從！我們堅決執行，從不提問。”

蒙特卓沒有42以上的尺碼，塔提亞娜別無選擇，只能屈服于這些時尚品牌強壓于顧客身上的不平等條約。這足以讓你覺得體重超過五十八公斤就是肥胖……

在蒙特卓，每天只等三聲開場鈴響起，就會上演不同的大戲。我常常思忖為什么在這個自視莊嚴、講究禮儀的場所會接連發生一樁又一樁可笑的事情。蒙特卓關注對銷售的培訓，就像制造一支奢侈品部隊。他們按照蒙特卓的形象被制造出來，從頭到腳都體現出專業性，每個人都通曉三種語言，顯得頗有教養。他們每天都默默地溫習“功課”，因為他們都曾接受過特別培訓，隨時準備服務顧客。我是不是也會像他們那樣，被制造成多功能機器人呢？但是我沒有選擇。我必須和大家一樣，遵守公司規定。不過，盡管有這樣的鐵律，總還是會有一些不可預見的事件擾亂這臺戰爭機器正常運行。而我就坐在“貴賓包廂”，觀看這一幕幕悲喜劇。

在《銷售指南》中，明確地寫著：當顧客來到店內時，銷售必須向顧客問好并保持微笑。首先，他必須仔細傾聽顧客的需求與期望；接著，用贊美和動聽的話語恭維顧客。他就像在走鋼絲一樣，要懂得保持平衡。他必須清楚地意識到，他所銷售的服裝是揮霍無度的同義詞。他耐心地等待著適當的時機——顧客放棄抵抗，在這樣的時刻，她已經徹底投降。顧客是為了滿足尋求的愿望而來。銷售必須看出她潛意識中設定的目標。她坐在長沙發上，他迎合她的虛榮心，觀察她的弱點。銷售的藝術在于解讀、理解這些弱點。然后，當顧客還在猶豫時，銷售要平靜而自信地引導她，建議她不計成本地花錢購物。這就是銷售被低估的能力所在。

一位顧客悠然步入高級女裝成衣專區，徑直向我走來。她上身穿著一件黑色絲絨鑲銀色蟒蛇皮西裝外套，下身是一條灰色水洗修身牛仔褲，腳蹬一雙著名的紅底高跟鞋——使她的身材顯得尤為苗條、高挑，手臂上掛著無可替代的鉑金包。她的妝容無瑕，脖子上戴著的一條多層次珍珠項鏈，隨著她的步伐輕輕晃動，映襯著她容光煥發的面龐。她從展示架上取下一條連衣裙，一句話也沒說，伸手遞給我。我猜想她是要我帶她去試衣間，幫她試衣服。你如果也在精品店工作，就會明白，顧客是不會獨自去試衣服的。她們總是用做過美甲的手指頭那么輕輕一點，告訴你她喜歡哪件衣服。在這里，她們當然需要享受最貼心、最周全的服務。她們通常很少用言語跟你解釋她想要什么，而是用最簡單的指令表達她的需要，你所要做的就是去執行這些命令。

這是一份需要分析與觀察的工作。為了確認病情，首先需要進行診斷。隨著時間的流逝，顧客們到我這里時越來越像是來進行心理咨詢，只不過我的收費要昂貴得多。我需要每時每刻暗示她們像模特一樣魅力非凡，即使她們實際上像是個怪模怪樣的稻草人。

月復一月，我了解到自己對她們是有說服力的。我扮演著閨蜜的角色，坐在浴缸邊上，看著好友為了某個特別的場合，試著一套又一套衣服。

在我眼中，試衣間仿佛變成了一個巨大的衣帽間，又或是某個氣氛沉悶的私人診所，提供“量身定制心理醫生”的服務。我寫下處方，醫治她們的神經官能癥：“這位太太，一件狐貍皮大衣，配蟒蛇皮手袋，一日三次，以大杯水送服，您很快就會痊愈的。”

格溫 希爾對自己的社會名流形象非常重視，她從未想過空手走出蒙特卓的店門，讓攝影師拍到她一無所獲的樣子。她讓經理準備一大堆空購物袋和禮品盒，一點也沒覺得不好意思。

“瑟朗太太，您是要去馬拉喀什的別墅度假嗎？”

“無論如何，我是不會夏天去摩洛哥度假的……別人一看就會覺得是從旅游促銷網站上訂的！”

有一類顧客被我們戲稱為“猛禽”，她們并不是我們的常客，平時不在蒙特卓購物，而是拼命攢錢，在打折時給自己買一件半價商品，就像是為了完成一個小小的夢想或者作為對自己的獎勵。奢侈品戴著有色眼鏡，而這些女人為了成為精英階層的一分子，愿意付出一切。她們來了，雙手顫抖，瞳孔放大，兩只眼睛緊緊地盯著那些手袋和皮鞋，不惜冒著生命的危險，在手袋堆里不斷地挖掘倒騰。她們撲向一切能找到的貨品，企圖從中發掘至寶。她們明白，只要購買了這些她們像舉著盾牌一樣挎著的手袋、平底鞋、讓她們化身為公主的連衣裙，她們就能夠躋身那個由少數幸運兒構成的小圈子。她們不是沖著時尚而來，這些商品對于她們而言，是一種象征；她們希望借助于這種象征，激起周圍人的尊敬。她們顯出一副高高在上的模樣，企圖用這種小伎倆迷惑我們，以確保她們在這個崇高階層擁有一席之地。

菲舍太太身高一米七八，瘦得像根竹竿，接近厭食癥患者的邊緣。她細長的大腿跟我的小腿差不多粗，我都沒法看她脫衣服。她的年紀也是個謎。曬成深色的皮膚在頸部形成層層疊疊的褶皺，腿上的皮膚則像是套著一條皮肉做成的睡褲。她無疑已經上了年紀，嘗試過硅膠整形和其他各種整形方式。紫外線美黑過的橘栗色肌膚像是多娜泰拉，還戴著彩色美瞳。紅棕色的頭發又蓬又硬，像顆蠶繭般在燈光下閃著炙熱的光。今天，她的打扮走洛麗塔路線，腳蹬黑色高跟靴，身穿迷你百褶裙，緊緊系著條巴爾曼(Balmain)腰封，外搭蒙特卓機車皮夾克。全身上下滿是商標，典型的名牌服飾“中毒”癥狀，這種病癥在顧客中很是流行。

顧客是為了滿足尋求的愿望而來。銷售必須看出她潛意識中設定的目標。她坐在長沙發上，他迎合她的虛榮心，觀察她的弱點。銷售的藝術在于解讀、理解這些弱點。然后，當顧客還在猶豫時，銷售要平靜而自信地引導她，建議她不計成本地花錢購物。這就是銷售被低估的能力所在。

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