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前言 設想一下，你和你好的朋友坐在吧臺旁邊。她和你年齡相仿，同樣魅力四射而且冰雪聰明。你們倆都和調酒師聊起了天。你們開懷大笑，非常愉快。但聊著聊著，你卻發現調酒師的注意力更多地集中在你朋友身上。你感到受傷，也有一點兒不知所措。在你先生公司的聚會上，你認識了許多陌生人，玩得也挺開心。

在回家的路上，你卻開始感到不安，覺得自己剛才出了洋相。你捫心自問，聚會上是否太嘮叨，笑話是不是講多了，有沒有對老板的太太出言不遜。你拿這些問題細細地盤問你的先生，他向你保障，其實你表現得非常好，既迷人又風趣，但你心里還是七上八下的。你坐上了一趟從加州飛往芝加哥的飛機。你鄰座的女子很有意思，也很討人喜歡。你和她聊起了這次出差的事情，聊起了你的幾個前夫，還有你最喜歡的餐廳。你們倆都說自己是單身，都討厭看到別人約會的情景。在領取行李的地方你們交換了電話號碼，然而幾天以后，你打電話給這個旅伴時，她卻不接你的電話了。像這樣的遭遇比比皆是。我們遇到欣賞的人，希望與他共事，或者想和他成為朋友，但他卻似乎對我們毫無興趣。我們離開一個個聚會，心里總是擔心著別人對自己的看法。

盡管這樣的相遇和留下的印象似乎轉瞬即逝，但它們卻常常對我們的人生有著深遠的影響。及時印象具有重要的意義，這是由于我們對其“念念不忘”，它是對于某人或某物的一種持久認識。及時印象是我們告訴別人“我是誰”的及時個機會，有時甚至是的機會——這種印象極有可能恒久地留在別人心中。因此，及時印象非常關鍵，它關系到別人如何看待你，是否想要進一步了解你。

及時印象是一個由來已久的熱點話題，也是今天具有現實意義的話題。幾個世紀以來，人們一直待在土生土長的地方，構建自己的人脈關系和交際圈，與他們知根知底的人做生意。然而，在我們生活的這個時代，變動比以前要頻繁得多，人們常常搬新家，遷徙至新的城市，換新的工作，結交新的朋友，構建新的人脈關系。我們與別人初次見面的機會數不勝數，甚至對此已習以為常。也許我們每天都會結識新的人，比如孩子同學的家長、新同事、新客戶、商店里的新店員、一起健身的人以及咖啡店排隊時認識的人。

在與陌生人見面時，我們也許會談談天氣，談談生活中發生的事情，并且對對方有一個初步的了解。在這樣短暫的互動中，這些陌生人會留下對我們的初步印象，而且很可能已經決定了是否喜歡我們。在他人眼中的我們是否真誠、富有魅力以及風趣幽默，將會決定他們是否會被我們所吸引、愿意與我們再次交談、聘用我們、與我們交往或約會。

難道你不想知道別人是怎么看待你的嗎？

“別人是怎么看我的？”“除了我的外貌，他們還看到了什么？”“我如何才能給人留下更好的印象呢？”這本書將會幫助你找到上述問題的答案。我們為你提供回答這些問題所必需的信息，指明你的言行和別人對你的印象之間的關系。我們發現這其中的奧秘極其簡單，但卻并非是人們與生俱來的本領，即便富有智慧、學識廣博的人也不是了解。盡管這種知識對于人生的成功至關重要，但學校里卻并不教授，也極少有人會坦承而客觀地告訴我們此類信息。

我們的經驗

多年以來，我們對《財富》(Fortune )百強企業的領導者和管理者進行了相關的評估和培訓，從中積累了有關及時印象的豐富知識與經驗。我們用角色扮演活動或模擬的商業情境與這些專業人士交流，比如在與新客戶見面的場合中觀察他們的言行舉止以及對整個談話的掌控。隨后我們會就他們與人溝通的效果、對于他人反應的敏感度、思維的清晰度以及其他方面提供反饋。多年來，我們發現這些聰明能干的主管通常都沒有意識到自己給他人造成的影響。對于這些商業人士而言，了解他們交際風格上的細微差異，對于提升他們在工作場合的效率和改善與他人的總體關系上都是極為有利的。

在積累了一定的經驗之后，我們開始清楚地意識到，每個人都能從這種直接而客觀的反饋中受益。然而，只有大企業里的專業人員，或是精神病院里需要學習基本社交技能的病人，才有接觸這種反饋的機會。普通人并沒有這樣的學習途徑，他們無從得知自己所構建的及時印象屬于哪種類型。于是我們決定填補當今社會的這一空白，在紐約創建了一家獨特的企業——“及時印象有限公司”。

在及時印象公司，我們使用的還是相同的方法，只是關注點轉移到了社交生活中。我們和客戶一起去餐館，在其中進行“模擬約會”或社交聚會，當客戶與他人交流的時候，我們會觀察他們的交往方式和表現自我的方法。“約會”之后，客戶就會回到我們的辦公室，聽取我們的反饋。我們會詢問客戶，他們原來打算呈現的自我是怎么樣的，他們覺得自己在約會中的表現如何。我們會把客戶的感

覺與我們的看法做比較，為他們提供富有針對性和建設性的反饋。

無論是在商業社會還是在社交生活當中，這種方法對于人們認識自我都是極為有效的，我們的客戶也很愿意聽到這種方式的反饋。大部分客戶都說，他們對自我有了新的認識，了解了以前從來沒有人告訴過他們的問題。他們也發現，只要改變某個小小的舉

動，某個看起來微不足道的細節行為，就能從他人那里得到比原來正面得多的反應。

在這本書中，我們會把為客戶提供的信息一一為你呈現。我們會把“及時印象”分解成親和力、表達關注、客觀性話題、展現自我、談話節奏、人生觀和性別魅力這七個基本要素，并且幫助你認識自己在每個要素中的表現。

我們的客戶

書中的每個要點都會輔以客戶的案例作為說明，這些例子都來自于我們過往與客戶共事的經驗。我們的客戶來自各個階層，有老有少；有男有女；有活潑開朗的，也有靦腆內向的；有異性戀者，也有同性戀者。書中的案例主要來自三種類型的客戶：

1.商界客戶。 有些案例來自模擬會議和我們的反饋。其他的案例則來自我們與客戶初次見面的直接經驗，我們會對客戶的自我表現進行評價。還有一些案例來自客戶向我們講述的商務場景。

2.“及時印象公司”的客戶。 在與客戶進行的“模擬約會”中，咨詢師所用的名字為“蘇珊”或“尼克”。“尼克”和“蘇珊”其實是心理學家，但他們會隱藏這一職業身份，與約會的客戶交談時，他們以普通人的身份出現。當你在本書中看到“蘇珊”或“尼克”的名字時，就表明這是及時印象公司的咨詢師正在進行模擬約會的案例。

3.日常的偶遇。 這些例子來自于普通的社交場合，比如聚會、機場等，它們有些是客戶、朋友和同事與我們分享的故事，有些是我們親身經歷或目睹的事情。在這些例子當中，我們已經改換了其中提到的名字和相關的身份信息。我們利用商業、約會和社交情境的例子說明在各個場合下及時印象的基本要素，并著重指出一個事實：你表現自我的方式不會因為不同的場合而改變。當然，背景因素是十分重要的，而且它會決定你談論的話題。比如說，你大概會在一個社交場合說起你個人的興趣愛好，與你的新客戶談起有關商務的話題。但總體而言，不

管是什么場合，人們對你的及時印象更多的是來自于你的個人風格——例如你如何表示對他人的關注、如何駕馭各種話題、如何表現自我，而不是來自于你談話的內容。