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前言

讀者對這本MBA教材的熱情深深鼓舞了我們，我們感謝所有的評論、建議、批評和支持。盡管本書不像本科生教材那樣銷量巨大，但是顯然，我們感到了對一本專門的MBA層次教材的需要。本書的誕生緣起于我們在維克森林大學的MBA項目，需要有一本專門針對MBA學生，尤其是那些有一定實踐經驗的MBA學生的運營管理教材。我們翻遍了當時所有的教材，結果發現要么是些大部頭，很難再有補充一些案例和參考資料的余裕；要么稍短一些，可又只是一些純粹定量的內容。此外，這些書都是如此的昂貴，以至于我們沒法再訂購一些欲在課程中使用的案例、補充材料和課堂活動(如哈佛的“啤酒游戲”，見第7章附錄)。

我們期望有一本較薄且不太貴的教材，其中只包括導論性、基礎性和概念性的內容。這樣便于教師通過補充案例及其他的材料來裁剪課程內容，以適用于不同的課堂，如總裁班、夜校班、全職班、短期班等。本來我們希望的是一本簡明的、帶有補充內容的教材，這樣可以把一些材料包括進去，但我們的一些同行只有半個學期的課程，或者還必須在課程中包括其他內容(如管理科學或統計學)，他們需要一本更薄的書。此外，許多教材中，物料管理、排程、質量等主題都分別有兩章的內容，我們并不需要這樣的深度。就我們的需要而言，每個主題一章足矣。

第5版的改變

前一版的改動得到了非常積極的反饋，特別是采用了雙色印刷、更少但更主流的章節結構，以及在書末包含多個案例。此次第5版的一個重要修訂是詳細梳理了全書各章的邏輯鏈條，以及這些問題是如何對所有組織的競爭力作出貢獻的。因此，每章開頭都用一幅圖描述了我們在整個鏈條中所處的位置，而不是各章討論的具體問題，然后簡單說明各章主題與競爭力的關系。另外一個重要修訂是在各章開頭補充了許多新例子，用來說明各章主題對競爭力的重要作用。

在章節內，我們應讀者的建議補充了新內容，并加以充分討論。例如，第1章討論了運營的新趨勢，如技術(例如無線射頻識別)和綠色/可持續發展。我們還將一些對運營至關重要的通用術語的定義移至了第1章，如效率和生產率。在第2章加入了按單裝配和按單設計過程，以及對服務場景的討論。在第6章加入了對應將項目置于組織結構中何種位置的討論，以及選擇項目經理的主要標準。，在第7章更新了多處關于供應鏈管理的內容。我們還在其中三章的末尾加入了新的小案例，在前一版中這幾章章末只有一個小案例。

在修訂中，我們保持了最初的理念。例如，我們考慮到了其他專業，如市場營銷專業和財務專業的需要——這些學生了解哪些運營知識會對他們的職業生涯有所幫助？我們仍然盡量減少高度量化的內容，只保留說明特定概念的討論和例子，因為財務和市場營銷專業的學生不需要解決運營問題。而且，即使運營經理可能也不需要自己解決這些問題，它們更可能被指派給分析師來解決。至于章末的練習，目的只是說明概念，而不是讓學生成為這方面的專家。

我們繼續在全書增加服務業的例子，因為我們的絕大多數學生(這一時期達到了80%以上)將會或已經受雇于某個服務性機構。由于這些學生將在一個高度全球化的經濟中工作和競爭，我們使用了大量國際性的例子。我們有意識地將教材內容的組織方式有別于當前的本科教材。考慮到MBA學生的成熟度，我們用直接的討論來使課程內容更加順暢和清晰，而不是通過增加專欄、例子、應用、已解問題等來保持學生的興趣與注意力。教師手冊中給出了我們認為對于MBA課堂特別有用的那些閱讀材料、案例、錄像以及其他的課程補充材料的建議，因為本書只是希望用作MBA課程內容的一小部分。

補充材料

關于MBA層次的補充材料，我們在教師手冊中針對全書8章中的每一章都推薦了有用的案例、書籍、錄像短片和閱讀材料。這些建議旨在幫助教師選取最適合他們特定課堂的材料。雖然本版書末加入了我們自己和同事撰寫的案例，但我們還是依靠我們所喜歡的哈佛大學、戴頓大學、西安大略大學和歐洲的案例，再加上《哈佛商業評論》的文章，來充分溝通各章所討論的主題。題庫、錄像資料和講義幻燈片可從出版商處獲得，雖然我們認為大多數MBA教師未必使用。出版商可以根據本書、我們的本科(或任何其他的)網上教材以及相關的案例和文章來定制這些東西，這種方式應能令教師感興趣。更多細節請聯系威利公司。

期待您的建議

我們再次希望本書的使用者給我們提出建議和意見。請告訴我們，是否有我們遺漏的某些內容您希望包括在下一版中(或教師手冊和網站上)，或是有某些不必要的材料可以剔除。同時也請告訴我們您所發現的書中的任何錯誤，或是您所喜歡或不喜歡的要素。我們期望使之成為一個充滿活力的、動態的項目，以不斷滿足MBA這一讀者群隨著我們的經濟和社會的發展變化也在不斷改變著的需要。

我們要感謝本書及其以前版本的諸多審閱者：西雅圖大學的Alexander Ansari，Kennesaw州立大學的Satya Chakravory，Okechi Geoffrey Egekwu，Clarkson大學的Michael HEnsby，得克薩斯大學的James AFitzsimmons，Clemson大學的Lawrence DFredendall，楊百翰大學的William CGiauque，威斯康星大學的Mike Godfrey，西密歇根大學的Damodar Golhar，加拿大Concordia大學的Suresh Kumar Goyal，William & Mary學院的Hector Guerrero，北卡州立大學的Robert Handfield，堪薩斯大學的Mark Gerard Haug，波士頓大學的Janelle Heineke，Rensselaer Polytechnic學院的David Hollingworth，Troy州立大學的James LHoyt，得克薩斯A&M大學商學院的Kendra Ingram，佛羅里達大西洋大學的Mehdi Kaighobadi，加州大學Fullerton學院的Casey Kleindienst，Samford大學的Archie Lockamy Ⅲ，南卡大學的Manoj Malhotra，加州大學Fullerton學院的Gus Manoochehri，Sacred Heart大學的Robert FMarsh，Babson學院的Ivor PMorgan，加州大學Fullerton學院的Seungwook Park，得克薩斯基督大學的Ranga VRamasesh，西班牙IESE大學的Jaime SRibera，Vanderbilt大學的Gary DScudder，亞利桑那州立大學的Sue Perrott Siferd，Kennesaw州立大學的Samia Siha，Ithaca學院的Donald ESimmons，北伊利諾伊大學的William JTallon，佛羅里達大學的Asoo JVakharia，Notre Dame大學的Jerry CWei。

本書的這一版我們要感謝佛羅里達大西洋大學的Dennis Battistella，Mercer大學的Linda Brennan，Quinnipiac大學的David Cadden，Hofstra大學的Zhimin Huang，NUYPoly的Jonatan Jelen，佛羅里達大西洋大學的Mehdi Kaighobadi，Thunderbird全球管理學院的Rob Owen，River學院的Forrest Thornton，科羅拉多Mesa大學的Richard Vail，Hofstra大學的Jack Zhang。

杰克 梅雷迪思

斯科特 謝弗