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第六章控制情緒傳導(dǎo)

人際交往中，他人的情緒、我們對(duì)他人的態(tài)度等，都會(huì)直接影響到我們自身的情緒，這種現(xiàn)象叫"情緒傳導(dǎo)"，可分為積極的情緒傳導(dǎo)與消極的情緒傳導(dǎo)。對(duì)于積極的傳導(dǎo)，我們要多加利用并有意創(chuàng)造；對(duì)于消極的傳導(dǎo)，則要保持警惕，盡力避免，并有效遏止。

情緒搖擺你受到他人情緒的左右了嗎?

在古老的西藏，有一個(gè)叫愛地巴的人。他有一個(gè)很有意思的習(xí)慣，每當(dāng)與他人生氣要起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，他便會(huì)以最快的速度跑出家去，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田地邊喘氣。等到他后來變得很富有了，他也依然保持著這樣的習(xí)慣。很多人都問他為什么這樣做，愛地巴回答說："年輕時(shí)，我碰到生氣、吵架之類的事情時(shí)，就繞著房地跑三圈，邊跑邊想，我的房子這么小，田地這么少，我哪有時(shí)間、哪有資格去跟人家生氣，一想到這兒，我的氣就消了，于是把所有的時(shí)間與精力花在工作上。當(dāng)我變很富有后，還是會(huì)碰到讓人生氣的事情啊，這時(shí)我繞地走三圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這么多，我又何必跟人計(jì)較呢？想到這兒，氣就消了。"

應(yīng)對(duì)他人的情緒，是我們自身能夠持續(xù)擁有良好情緒的關(guān)鍵。不幸的是，很多人并沒有掌握這一技巧，情緒與脾氣變得越來越大。他人的壞情緒常常成為自身壞情緒的導(dǎo)火索，針鋒相對(duì)，直至兩敗俱傷。

通常來說，對(duì)他人情緒的不良處理與錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式包括以下四種類型：懲罰型、遷就型、冷漠型、說教型。

(1)懲罰型。認(rèn)為他人出現(xiàn)的情緒是挑釁，對(duì)方應(yīng)當(dāng)因此而受到懲罰。當(dāng)他人表露出自身情緒時(shí)，自己會(huì)立刻以更大的情緒、更激烈的表現(xiàn)壓倒對(duì)方氣焰。而此時(shí)，如果對(duì)方也以相同的方式來應(yīng)對(duì)，便會(huì)使戰(zhàn)火越燒越旺，最終雙方都失去理智，在憤怒的火焰中無法自拔。

(2)遷就型。當(dāng)他人表現(xiàn)出情緒時(shí)，自己會(huì)投其所好地遷就對(duì)方。給予一些對(duì)方在乎的東西以使情緒暫時(shí)消失。這種方式雖然能暫時(shí)性地消除或減弱對(duì)方的情緒，但并不能從根本上解決問題，而且還會(huì)在雙方之間形成不健康的相處方式，就像小孩子總是用哭鬧來要求吃到更多的糖一樣。

(3)冷漠型。認(rèn)為情緒是每個(gè)人自己的事情，對(duì)對(duì)方的情緒視而不見、不理會(huì)或不予反應(yīng)，讓它自生自滅。例如，當(dāng)女友表露自己的情緒時(shí)，男友認(rèn)為她應(yīng)該有能力處理自己的情緒，或者不應(yīng)該將情緒顯露出來。于是，假裝看不見，置之不理。這使得二人的矛盾積蓄下來，女友的情緒進(jìn)一步惡化。

(4)說教型。不顧對(duì)方的感受與真實(shí)心理需求，以教育者的姿態(tài)說大量的道理，以期教育、訓(xùn)導(dǎo)對(duì)方。這是最常見的一種方式。很多人習(xí)慣使用"應(yīng)該"和"不應(yīng)該"的大道理、嚴(yán)厲的責(zé)備或過度的說教去阻止或消除別人的情緒。在說教的過程中，你的話語和情緒只是強(qiáng)烈地表達(dá)了你個(gè)人主觀的意識(shí)與看法，而不是你對(duì)他的關(guān)心，結(jié)果忽略了對(duì)方最真實(shí)的心理需求，自然不會(huì)有什么好的效果，甚至可能使對(duì)方陷入更大的情緒困擾之中。

以上四種應(yīng)對(duì)他人情緒的方式都是不恰當(dāng)?shù)模瑢?duì)人對(duì)己都沒有什么好處。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)理論，正確處理他人情緒的方式主要包括以下四個(gè)步驟：接納、分享、設(shè)范、規(guī)劃。

及時(shí)步：接納——接納對(duì)方的情緒，表露出"你這個(gè)樣子我是接納的，我愿意跟你溝通"的意思。

接納對(duì)方的情緒，就是不管對(duì)方因?yàn)槭裁词虑樘幱谑裁礃拥那榫w狀態(tài)中，都假定這件事對(duì)他很重要，認(rèn)為他表現(xiàn)出來的情緒是合理的、正當(dāng)?shù)摹＠纾吹酵虏婚_心，不要躲著他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問："我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？"當(dāng)你用這種接納的口吻和對(duì)方說話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。因此，在進(jìn)行這一步驟時(shí)，切忌以挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定與批評(píng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方的情緒。例如："你怎么又發(fā)怒啊！"

第二步：分享——分享對(duì)方的感受與面臨的事情。

與對(duì)方分享情緒，并非告訴他這是他應(yīng)該有的感覺。而只是單純地幫助他正確認(rèn)識(shí)當(dāng)時(shí)的內(nèi)心感受。在與對(duì)方分享情緒時(shí)，可以提供一些相關(guān)的詞匯幫助對(duì)方把內(nèi)心的情緒澄清。例如，"你感到很尷尬，是嗎？""你感到很焦慮，是嗎？""怪不得你有這樣的反應(yīng)，你心里現(xiàn)在覺得怎樣？"

如果你先讓對(duì)方說出事情的內(nèi)容而不是先化解對(duì)方的情緒，那么對(duì)方很容易越說情緒越激烈，使問題更難處理。

第三步：設(shè)范——勾畫一個(gè)規(guī)范構(gòu)架，對(duì)適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥隙ǎ瑢?duì)不適當(dāng)?shù)男袨樘岢鲑|(zhì)疑。

實(shí)踐這一步驟的技巧在于，首先應(yīng)對(duì)適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥隙ǎo予對(duì)方尊嚴(yán)與自信，引起心理共振，然后再對(duì)不恰當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行質(zhì)疑，讓其明白什么是應(yīng)當(dāng)?shù)模裁词遣粦?yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

例如，"你對(duì)你目前被分配到這樣的工作崗位感到郁悶，我很明白你的感受。但你這樣不思進(jìn)取就不對(duì)了。你想，你這樣做24小時(shí)和尚撞24小時(shí)鐘，不是把自己給耽誤了嗎？"

第四步：規(guī)劃——提供給對(duì)方解決問題的多種方案，幫助對(duì)方選擇采納。

通過以上步驟，對(duì)方會(huì)覺得："我有這樣的情緒原來不是錯(cuò)誤，但是應(yīng)該怎樣去處理問題呢？"此時(shí)你可以幫助對(duì)方找出更好的做法。

例如："在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，提高工作技能，以后不愁找到更好的工作。"

你還可以引導(dǎo)他去拓展自己的想法，幫助他做出好的選擇，鼓勵(lì)他自己去解決問題。你可以說："避免類似的事情發(fā)生，你應(yīng)該采取哪些預(yù)防措施呢？"

負(fù)面情緒該聰明的時(shí)候，要聰明一些

處在人際交往大圈子中的我們，難免會(huì)受到他人情緒的影響。當(dāng)他人的不良情緒波及你時(shí)，如何正確地處理這些情緒將關(guān)系到你自身的心理與生理健康。

如果不能有效地釋放他人帶給自己的負(fù)面情緒，將會(huì)導(dǎo)致

許多身體疾病。英國(guó)有項(xiàng)以進(jìn)行乳房檢查為主的女性研究，指

出：幾乎不生氣的女人和脾氣暴躁的女人，似乎比適當(dāng)發(fā)泄怒

氣的女人更容易有惡性腫瘤產(chǎn)生。心理學(xué)家布魯克絲調(diào)查了1100位沒有乳癌的女性，將結(jié)果和15位良性腫瘤及15位惡性腫瘤患者進(jìn)行比較。

"良性瘤和惡性瘤患者中，有絕高比例的表示在過去一年中生的氣比1000多位健康者還多。"布魯克絲博士說，"而大多數(shù)有惡性瘤的女性又比良性瘤的更常生氣。良性瘤的患者在過去一年中又比健康人更常生氣。"

而這些女性表達(dá)怒氣的方法亦不相同。有惡性乳癌的女性，即使自己沒錯(cuò)，也較常為自己生氣而道歉，因此她們不論何時(shí)，一表現(xiàn)敵意常立刻回收。而良性瘤患者則傾向于一生氣就一直氣下去，因此其怒氣常變成無法解決的內(nèi)在沖突。健康的女性，則較容易氣過就忘了，將心力轉(zhuǎn)移到愉快的事上面。

以上心理學(xué)家的研究結(jié)果表明：在對(duì)方釋放給你不良情緒時(shí)，如果壓抑自己的想法與情緒，藏在心里，并不利于身心健康。這種方式常常會(huì)讓人產(chǎn)生壓抑感、沮喪感、疲憊感或者慣性頭痛癥狀；而如果針鋒相對(duì)，一味地生氣下去，則容易產(chǎn)生更多的情緒性問題。

在面對(duì)他人的憤怒、怨恨、誤解等情緒時(shí)，不同的人在不同的情況下會(huì)有不同的解決路徑。例如，一些夫婦發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵甚至打斗之后，他們?cè)谛陨钪袝?huì)更加興奮和熱情；相反，也有人把憤怒視為致命毒藥，不惜付出任何代價(jià)來避免憤怒的出現(xiàn)。因此，如何應(yīng)對(duì)他人帶給自己的負(fù)面情緒，并沒有正確與有效的方式，需要因時(shí)、因地、因人進(jìn)行靈活的應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，前提是，你需要對(duì)此有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解并掌握通常的應(yīng)對(duì)技巧。

及時(shí)，正確表現(xiàn)你的情緒，但要適可而止，別讓自己成為情緒化的人。只是理解他人的情緒或者干脆置之不理，對(duì)我們毫無益處。如果有需要，應(yīng)當(dāng)將你對(duì)對(duì)方的不滿、生氣等情緒以非攻擊的方式表露出來，讓激起你怒火等不良情緒的人知道，他們的行為使你不滿，這樣才能讓他們停止這樣的行為。而且，這種做法能夠及時(shí)排解涌在你心頭的那股情緒能量，對(duì)身心是很有好處的。

當(dāng)然，將你的情緒表露出來，這一點(diǎn)很容易做到。你需要掌握的技巧在于：情緒釋放針對(duì)正確的對(duì)象，用恰當(dāng)?shù)某潭龋谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間，為正確的目的——要做到以上這些并不容易。一個(gè)重要提示：以"我"而不是"你"來表達(dá)，例如，與其說："你不公平，你錯(cuò)了。"倒不如說："我覺得受傷，你所作所為并沒有考慮我的需要。"

第二，及時(shí)釋放他人給你造成的負(fù)面情緒。

如果你在表露情緒時(shí)過于激動(dòng)，或者在情緒表達(dá)之后很長(zhǎng)時(shí)間不能從中擺脫出來，那么這種方式就會(huì)給你自身造成危害。

心理學(xué)家艾克哈特?托爾曾描述過兩只鴨子。這兩只鴨子在水中戲水時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)斗，然而它們?cè)诙虝旱臎_突之后，會(huì)分開然后往相反的方向游去，并不約而同地用力振動(dòng)幾次翅膀，好釋放剛才打架時(shí)所累積的負(fù)面能量。之后，它們會(huì)繼續(xù)安詳?shù)卦谒嫔掀鳎孟駝偛攀裁词露紱]有發(fā)生一樣。能夠很快地從不良情緒擺脫出來，將情緒釋放或轉(zhuǎn)移，壓力就不會(huì)存在，對(duì)身體狀況亦較有正面的影響。

第三，如果可以，壓制你的情緒，但絕非壓抑。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愛生氣的孩子得不到其他孩子的認(rèn)可，而愛生氣的成年人則缺乏社交魅力。這說明，把情緒表現(xiàn)出來要付出一些代價(jià)，尤其是憤怒的行為和言語會(huì)毀掉我們和他人的關(guān)系，可能是暫時(shí)的也可能是長(zhǎng)期的，而且常常還會(huì)引起憤怒的報(bào)復(fù)。

因此，如果你有一定的心理承受能力，而且事情本身并不值得你去生氣，那么好不要隨意表露出針鋒相對(duì)的情緒，并且按照有益的方式行事，盡量不攻擊激怒我們的人。這就像心理學(xué)家卡羅爾?塔弗瑞斯所說的："只要我們能夠控制引發(fā)憤怒的局面，只要我們不是痛苦地堅(jiān)守自己的憤怒，而是把它看作一種需要糾正的不滿情緒，只要我們敢于對(duì)自己生活中的人和事負(fù)責(zé)，你就應(yīng)當(dāng)壓制住你的憤怒，而且這對(duì)于你是有益的。"

當(dāng)然，壓制并非壓抑，其差異在于你的意識(shí)。例如，你如果因?yàn)椴粔褐颇愕那榫w，但絕非壓抑。想引起爭(zhēng)端而下意識(shí)地忍下怒氣，這叫壓制；如果你從七歲起就對(duì)父親的粗暴敢怒不敢言，下意識(shí)地將怒氣藏起來，這叫壓抑。

第四，冷靜處理問題，對(duì)事不對(duì)人。

當(dāng)面對(duì)一個(gè)激起我們負(fù)面情緒的人時(shí)，最為理想的方式是，你能夠冷靜下來，把激怒我們的人和他們做的事分開對(duì)待。我們要試著去了解這個(gè)人為什么要激怒我們，體會(huì)他的感受，集中思考是什么使他生氣。如果你這樣做時(shí)，你便能夠以"同理心"站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，從而找到妥善解決問題的辦法。原則是，對(duì)事不對(duì)人。