IT售前工程師修煉之道
【國內首部專門介紹IT售前的圖書。博學IT售前工程師力作，融理論與實戰為一體，從知識到能力，一步一步訓練初級IT售前成長為IT售前專家】
- 所屬分類：圖書 >計算機/網絡>軟件工程/開發項目管理
- 作者：[蘿卜]、[冰雕]
- 產品參數：
- 叢書名：--
- 國際刊號：9787302420583
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016-02
- 印刷時間：2016-01-01
- 版次：1
- 開本：16開
- 頁數：--
- 紙張：膠版紙
- 包裝：平裝
- 套裝：否
職場中的新人如何自我定位？
如何深刻理解IT售前這個職位？
如何從IT售前菜鳥成長為IT售前專家？
本書將一一解讀！
本書主要是為了幫助初級IT售前迅速成長為中高級IT售前的一本書。通過本書的學習，可以讓初級IT售前學會"想"、學會"寫"、學會"說"，為初級IT售前的繼續成長打下了堅實的基礎。
本書共11章，分為兩部分。第1部分為IT售前技術，也是本書的理論部分，主要從IT售前必備的思維、能力和知識三個維度來介紹。第2部分為IT售前實戰，主要讓讀者通過產品型售前案例、方案型售前案例和咨詢型售前案例三大案例來體會實際的IT售前工作是如何開展的。
本書是一本理論和實戰融為一體的售前圖書，對于立志提高IT售前技術的初級售前具有很強的指導意義，對于IT高級售前也具有一定的幫助和啟發。
本書精華內容：
售前的重要性
售前要有邏輯能力
售前要懂需求，會分析
售前要"能說"、"會道"
售前要具備領導力，要懂項目管理
好售前要懂企業戰略管理
售前要懂軟件開發，但不拘泥于細節
售前要時刻掌握并跟隨新技術
IT售前實戰：產品型售前項目案例
IT售前實戰：方案型售前項目案例
IT售前實戰：咨詢型售前項目案例
國內首本專門介紹IT售前的圖書，博學IT售前工程師力作，贈送專業的教學PPT
融理論與實戰為一體，從知識到能力，一步一步訓練初級IT售前成長為IT售前專家
讓初級IT售前學會"想"，學會"寫"，學會"說"，為成長打下堅實的基
理論部分從思維域、技能域和知識域三個維度構建IT售前的能力體系
實戰部分涵蓋產品型售前、方案型售前、咨詢型售前三大經典IT售前案例
思維能力體系訓練很實用，包括需求分析訓練、方案寫作訓練和客戶溝通訓練等
知識體系很豐富，包括寫作思維理論、軟件工程理論和SPIN銷售理論等
推薦閱讀(請點叢書鏈接查看)
Project項目管理實用寶典》 (知名項目管理專業培訓講師扛鼎之作！)
高效通過PMP備考寶典》 (針對全新考試大綱，860道PMP經典試題及解析)
程序員的數學思維修煉(趣味解讀)》 (暢銷15000冊)
我和數學有約——趣味數學及算法解析》 (作者8次獲得全國數學建模競賽大獎)
妙趣橫生的算法(C語言實現)第2版》(算法入門經典)
妙趣橫生的算法 (C++語言實現)》(算法入門經典！)
蘿卜，博學IT售前，"售前之道"組織發起人之一。北京航空航天大學軟件工程碩士。從事IT行業多年，擔任過軟件開發、IT售前和項目管理等多種職位。擁有豐富的IT行業經驗，尤其擅長技術方案寫作及客戶業務分析。立志于成為導師型售前，幫助更多的IT初級售前盡快成長。
冰雕，IT售前顧問，"售前之道"組織發起人之一，IT行業的見證者和實踐者。參與過多家央企和部委的信息化建設項目，擔任售前顧問、項目經理和技術實施等多個職位。一直致力于探索IT的價值并希望用其改變一些行業。
第1章 別拿售前不當回事兒
1.1 我所認識的IT售前
1.1.1 能干什么，還是什么都干
1.1.2 會寫，會說，會想
1.1.3 IT售前的知識體系
1.1.4 不想做CEO的售前不是好售前
1.2 如何做好IT售前
1.2.1 贏得領導的支持
1.2.2 獲得客戶的肯定
1.2.3 營造團隊的團結、
1.3 IT售前寄語
第2章 售前要有邏輯能力
2.1 如何提高表達邏輯
2.1.1 "神秘"的金字塔邏輯訓練
2.1.2 構建金字塔的方法
2.2 增強思考邏輯好處多
2.2.1 三種重要的邏輯順序
2.2.2 要提煉中心思想
2.3 解決問題的邏輯必須養成
2.3.1 解決問題的思維框架
2.3.2 如何把框架轉化成序
2.3.3 解決方案的寫法(推薦)
第3章 售前要懂需求、會分析
3.1 需求分析步驟解析
3.1.1 及時步：用戶訪談
3.1.2 第二步：崗位職責分析
3.1.3 第三步：系統用戶分析
3.1.4 第四步：用戶場景分析
3.1.5 第五步：用戶用例分析
3.1.6 第六步：功能需求分析
3.1.7 第七步：非功能需求分析
3.1.8 第八步：需求規格說明書
3.2 社區醫院系統需求分析案例解析
3.2.1 案例背景
3.2.2 醫院訪談調研
3.2.3 崗位職責分析
3.2.4 系統用戶分析
3.2.5 用戶場景分析
3.2.6 用戶用例分析
3.2.7 功能需求分析
3.2.8 非功能需求分析
3.2.9 需求規格說明書
第4章 售前要"能說"、"會道"
4.1 如何提高演講能力
4.1.1 演講前的準備工作
4.1.2 演講時的注意事項
4.2 如何提高PPT的制作能力
4.2.1 形成PPT思路
4.2.2 使得PPT美觀
4.3 如何更地運用圖表
第5章 售前要具備領導力，要懂項目管理
5.1 如何培養領導力
5.1.1 領導力是什么
5.1.2 別人憑什么聽你的
5.1.3 如何做到心中有大
5.1.4 當斷不斷，反受其亂
5.1.5 制定合理的業績目標
5.1.6 有人不服你，怎么辦
5.1.7 溝通、溝通、再溝通
5.2 如何進行項目管理
5.2.1 必須控制好項目范圍
5.2.2 事先做好干系人分析
5.2.3 合理把握好項目進度
5.2.4 項目成果質量重于泰山
5.2.5 項目成本需要嚴格控制
5.2.6 項目溝通效果決定成敗
5.2.7 始終繃緊項目風險這根弦
第6章 好售前要懂企業戰略管理
6.1 企業戰略管理是什么
6.1.1 企業戰略的"前世今生"
6.1.2 企業戰略的各種流派
6.1.3 各流派的區別與聯系
6.1.4 戰略管理基本流程
6.2 戰略分析思路與工具
6.2.1 外部環境分析
6.2.2 內部環境分析
6.2.3 戰略分析工具"知多少"
6.3 戰略形成的層次結構
6.3.1 企業愿景
6.3.2 企業使命
6.3.3 企業目標
6.3.4 戰略內容
6.3.5 戰略重點
6.3.6 戰略舉措
6.4 后續戰略實施與控制
6.4.1 戰略實施
6.4.2 戰略反饋
第7章 售前要懂軟件開發，但不拘泥于細節
7.1 掌握好軟件工程如虎添翼(以進銷存管理系統為例)
7.1.1 及時步：可行性研究
7.1.2 第二步：需求分析
7.1.3 第三步：概要設計
7.1.4 第四步：詳細設計
7.1.5 第五步：編碼與測試
7.1.6 第六步：實施與運維
7.2 程序員的開發本領——開發語言(以C++為例)
7.2.1 面向過程的開發語言(以C語言為例)
7.2.2 面向對象的開發語言(以C++語言為例)
7.3 軟件項目的幕后英雄——數據庫(以Oracle10g和HBase為例)
7.3.1 理解設計數據庫三大范式(以進銷存管理系統為例)
7.3.2 傳統關系型數據庫(以Oracle10g為例)
7.3.3 近期列式數據庫(以HBase為例)
7.4 常常被忽視的軟件測試技術
7.4.1 測試階段
7.4.2 測試方法
7.4.3 測試工具
第8章 售前要時刻掌握并跟隨新技術
8.1 強大的云計算
8.1.1 谷歌云
8.1.2 Hadoop
8.1.3 微軟云
8.1.4 亞馬遜云
8.2 神奇的大數據
8.2.1 什么是大數據
8.2.2 大數據的四個特點
8.2.3 大數據的發展史
8.2.4 大數據產品架構
8.2.5 大數據應用場景
8.2.6 大數據發展趨勢
8.3 無所不在的物聯網
8.3.1 物聯網與傳感網的區別
8.3.2 IPv6與物聯網
8.3.3 物聯網的技術架構
8.3.4 物聯網的應用場景
8.3.5 物聯網的信息安全
8.4 飛速發展的移動信息化
8.4.1 移動信息化時代來臨
8.4.2 移動信息化應用場景
8.4.3 移動信息化技術架構
8.4.4 移動信息化安全體系
8.4.5 移動信息化發展趨勢
第2部分 IT售前實戰(三大類案例)
第9章 IT售前實戰：產品型售前項目案例
9.1 及時步：產品特點分析
9.2 第二步：客戶前期交流
9.2.1 SPIN是什么
9.2.2 如何運用SPIN
9.2.3 運用SPIN的效果
9.3 第三步：編寫產品方案
9.3.1 項目背景
9.3.2 需求分析
9.3.3 總體設計
9.3.4 產品功能
9.3.5 產品安全
9.3.6 效益分析
9.4 第四步：進行產品演示
9.4.1 事前的準備工作
9.4.2 開場白很重要
9.4.3 功能演示需要注意的問題
9.4.4 如何回答客戶的提問
9.4.5 演示完成后的跟進
第10章 IT售前實戰：方案型售前項目案例
10.1 如何收集資料
10.1.1 利用網絡收集資料
10.1.2 利用書店收集資料
10.1.3 利用公司收集資料
10.2 如何寫解決方案
10.2.1 項目概況
10.2.2 現狀分析
10.2.3 總體設計
10.2.4 功能設計
10.2.5 實施方案
10.3 如何應答商務標
10.3.1 投標書
10.3.2 開標一覽表
10.3.3 投標分項報價表
10.3.4 貨物說明一覽表
10.3.5 技術規格偏離表
10.3.6 商務條款偏離表
10.3.7 資格、資信證明文件
10.3.8 繳納中標服務費保障書
10.3.9 投標人企業類型聲明函
10.3.10 制造商投標人企業類型聲明函
第11章 IT售前實戰：咨詢型售前項目案例
11.1 及時步：前期咨詢調研
11.1.1 項目目標
11.1.2 實施方案
11.2 第二步：調研材料分析
11.2.1 調研成果與四大目標
11.2.2 調研成果與五大體系
11.2.3 調研成果與三大層次
11.2.4 調研成果與三大趨勢
11.3 第三步：咨詢報告撰寫
11.3.1 戰略部分內容
11.3.2 規劃部分內容
11.3.3 實施部分內容
11.4 第四步：組織項目驗收
第1章 別拿售前不當回事兒
聽說過IT人員吧！
聽說過IT售前嘛？
……
IT售前是怎么樣的一群人？
這個職位需要哪些知識和技能？
這個職位的日常工作內容是什么？
未來的職業發展方向在哪里？
哪些讀者適合本書？
……
本章將會一一道來。
1.1 我所認識的IT售前
售前售前，銷售之前。一個IT產品(或IT方案)邁出家門的及時步，不是銷售，而是售前。很多人開玩笑地說：售前=收錢??！到現在為止，肯定有很多人不知道售前究竟是做什么的，以為是銷售，大錯特錯！
本節就來描述一下IT售前的工作性質和工作內容，包括IT售前需要具備哪些素質，哪些知識體系以及未來的職業發展方向等。
1.1.1 能干什么，還是什么都干
IT售前一般是指協助銷售進行項目前期活動的技術人員，主要負責技術部分，也泛指給企業做信息化規劃的IT咨詢顧問。通俗點說，售前要做的就是客戶掏腰包之前的一系列工作！
IT售前在本書中有如下3種類型。
咨詢型售前：主要工作是給企業描繪未來發展藍圖，做信息化規劃，具體包括企業戰略制定、規劃范圍和內容、實施路線圖等；
方案型售前：主要工作是根據企業的個性化需求撰寫該項目的定制化解決方案，并進行投標和講標等工作；
產品型售前：主要工作是根據自己公司的軟件產品的特點，結合客戶公司的需求輔助銷售進行有針對性的銷售，產品型售前主要也是負責技術部分的 工作。
小白疑問]怎么看來看去覺得售前和需求分析師沒區別呢？
IT售前與需求分析師既有共同點又有區別，共同點在于都是屬于項目的前期工作。區別在于咨詢型售前屬于最前期的工作，是給甲方做信息化規劃的，方案型售前和產品型售前主要工作是寫標書、投標和講標，是乙方中標之前的工作。而需求分析師是乙方中標之后，給甲方做需求分析工作的?？梢杂靡粡垐D來表示這幾者之間的關系，如圖1-1所示。
1.1.2 會寫，會說，會想
IT售前需要具備的素質，簡單地說：一要會寫，二要會說，三要會想。
?會寫：需要會寫咨詢報告、解決方案、招投標文件、PPT、可行性研究報告、IT管理方案和會議紀要等一系列與IT售前相關的文檔。
圖1-1 咨詢型售前、方案型售前、產品型售前和需求分析師的區別與聯系圖
會說：需要與客戶交流，進行宣講本公司的技術方案，溝通和引導客戶需求等工作，最終和銷售一起與客戶簽訂合同。
會想：需要具備嚴密的邏輯思考能力和靈活的隨機應變能力。
此外，對于IT售前個人而言，還需要具備深厚的IT技術積累、較強的自學能力和團隊協作精神。因為售前是和客戶接觸的，跟蹤的是社會上的技術，所以需要不斷加強自己的IT技術儲備。這樣，無論是寫方案還是與客戶溝通，才能占據主動的優勢。而且，隨著項目文檔規模不斷增大(現在一份投標文件至少有幾百頁，多的達上千頁)，單憑一人已難以完成，所以具有團隊協作精神，在和隊友的協作中共同完成任務，才是一個博學IT售前應具備的素質。
小白疑問]IT售前要懂的知識也太多了，能有個初級或中級的標準不？
說得再多，文字也不好表達IT售前的幾個級別，以及每個級別需要的技能。直接上圖更合適，圖1-2是一個比較完備的IT售前技能圖例。
1.1.3 IT售前的知識體系
IT售前知識體系由IT售前思維、IT售前能力和IT售前知識三部分組成。
圖1-2 IT售前必備素質圖
1.IT售前思維
IT售前的思維與IT行業其他職位不一樣，需要具備營銷思維、全局思維及咨詢思維。為什么IT售前需要具備營銷思維呢？因為IT售前經常需要跟客戶打交道，主要給客戶宣講自己公司的解決方案和產品方案，給銷售人員提供技術支持，目標就是把本公司的產品推銷出去，所以需要具備一定的營銷思維。具體來說，需要掌握SPIN方法，即了解客戶需求、把握客戶痛點、暗示客戶痛點不解決的后果和推銷己方解決方案四個步驟。當然，本書主要是針對初級IT售前來闡述的，初級IT售前如果掌握了SPIN方法，初步具備了營銷思維以后，還可以進一步學習和了解其他營銷策略和方法。
至于全局思維，即IT售前需要了解一些企業管理方面的內容，初步形成企業管理學的一些思維方式。因為IT售前如果向咨詢型售前發展的話，企業管理方面的內容是必須掌握的。
拿企業戰略管理舉例，IT售前通過學習戰略管理思維，可以了解企業戰略制定的流程、常用的工具和使用的方法等，對于向咨詢型售前發展是大有裨益的。
對于咨詢思維，通過學公司的咨詢方法論，逐步形成自己發現、分析和解決企業問題的獨特思路，對于培養自己縝密的邏輯思維能力，實際解決問題能力是有好處的。
2.IT售前能力
IT售前需要具備的主要能力包括：
PPT和方案編寫能力；
宣講能力；
需求調研的能力。
PPT和方案編寫能力需要學習金字塔原理和PPT呈現技術，金字塔原理是為形成邏輯思路打下基礎，而PPT呈現技術則是PPT制作的一些原則和技巧。宣講能力則需要IT售前具備給客戶現場宣講方案和PPT的能力，這種能力有時候比寫作能力更為重要。需求調研能力也是IT售前需要具備的能力之一，即理解客戶的業務并能把業務轉化成IT需求。
3.IT售前知識
IT售前的知識主要分為兩塊：行業知識和IT技術知識。
對于行業知識，需要在工作中日積月累，也可以查閱一些相關行業的書籍，現在比較熱門的行業知識包括電子政務、金融和能源等行業。IT技術知識包括軟件知識、硬件知識及前沿新技術知識等。
對于IT技術知識，除了在學校學習得到之外，在工作中還需要根據工作的特點加強自學。因為自學能力在IT售前的成長經歷中是十分重要的，關乎個人發展的高度。
所以從整體來看，IT售前的知識體系十分龐大，需要學習的東西很多，對個人的素質要求也較高。在筆者看來，如果讀者真的下定決心從事IT售前這個職位，則需要多方面學習，多維度實踐，才能真正做好這個職位。其實每天在學習，每天在成長，又何嘗不是一件快樂的事情呢？
詳細的IT售前知識體系如圖1-3所示。
圖1-3 IT售前知識體系圖
1.1.4 不想做CEO的售前不是好售前
IT初級售前的發展方向有4個：咨詢型售前、方案型售前、產品型售前和銷售。
(1)咨詢型售前
咨詢型售前從技術上可以向高級咨詢顧問發展，主要負責給大型企業做信息化規劃和管理咨詢方面的工作。從管理上發展，可以做咨詢項目經理，側重于咨詢項目的管理工作。以后還可以發展成為咨詢總監和CEO。
(2)方案型售前
方案型售前從技術上可以向高級方案售前發展，主要負責定制系統的方案制作及PPT宣講等工作。從管理上發展，可以做售前部門總監，負責管理售前部門，組織招投標及客戶溝通的相關事務。以后還可以發展成為售前總監和CEO。
(3)產品型售前
產品型售前從技術上可以向高級產品售前發展，主要負責公司核心產品的方案制定和PPT宣講等工作。從管理上發展，可以做售前部門總監，負責管理售前部門，組織招投標和客戶溝通的相關事務。以后還可以發展成為售前總監和CEO。
(4)銷售
轉銷售也是一個不錯的選擇，因為銷售的待遇和業績相掛鉤，待遇較高吸引力也較強。如果IT售前覺得自己更適合市場的話，也可以積極考慮銷售這個職位。但是不能盲目跟風，一切要對自己的優勢和劣勢做一個分析，做出明智的判斷。
另外，這4種售前也是可以相互轉化的。產品型售前需要與客戶溝通及宣講的能力強一些，方案型售前需要文檔寫作的能力強一些，咨詢型售前需要邏輯思維及管理咨詢方面的能力強一些。銷售則更需要一些市場嗅覺和市場頭腦。對于IT初級售前而言，應該結合自己的強項，確定自己未來的發展方向。
詳細的職位發展方向如圖1-4所示。
圖1-4 IT售前職業發展圖
1.2 如何做好IT售前
想把售前這個職位做好，應該是每一個售前人員的想法，但是如何做好？筆者認為需要得到"天時地利人和"，才能將工作真正做好。天時，當然就是領導的支持；地利，即客戶的認可；人和，就是售前團隊的齊心協力。
1.2.1 贏得領導的支持
打鐵還需自身硬，要想贏得領導的信任與支持，還是得靠自身的實力。售前一個靠寫，一個靠說。寫主要是指寫解決方案，要想寫好解決方案，需要對解決方案的業務情況及技術方面都非常了解。所以，售前需要在平時不斷地學習，學習技術知識，學習行業知識，才能寫出有針對性、有技術深度的解決方案和投標文件。
另一個方面是說，售前人員也需要經常與直接領導進行溝通，匯報自己本階段的工作業績、碰到的一些問題和解決的思路等；還可以把自己完成的成果物通過電子郵件的形式發送或抄送給相關領導。這樣做的好處是讓領導看到自己的工作成果，進而信任支持自己的下一步工作。
在本書中，第2章的"邏輯能力"、第7章的"軟件開發技術"以及第8章的"新技術"等章節都是幫助初級售前提高寫作能力和提高軟件技術的章節。希望通過這些章節的介紹，可以幫助初級售前提高技術積累和積淀。
1.2.2 獲得客戶的肯定
要想獲得客戶的肯定，不是一件容易的事。需要對客戶的業務情況非常了解，能夠理解客戶的意圖，真正幫助解決客戶碰到的信息化難題。因為客戶的長項是他們自己的業務，而售前人員的長項是IT技術，所以售前人員要努力學會使用客戶的業務語言和他們交流，這就需要售前人員在一個行業的長期積累和沉淀。如果售前經常跳槽換行業的話，在業務方面就難以積累，也就難以在業務方面進步了。
只有成為某個行業的業務專家，再發揮自己的信息化特長，兩者結合起來才能真正幫助客戶解決信息化問題，成為客戶可信賴的信息化專家。
在本書中，第3章的"需求分析"、第4章的"溝通能力"以及第6章的"企業戰略管理"等章節則著重介紹與客戶的溝通技巧以及客戶的業務方面的分析。
1.2.3 營造團隊的團結
任何一個團隊，只有和諧共處、團結一致才能獲得的勝利，售前團隊也是一樣的。如果是售前團隊的項目經理，如何構建一個和諧的團隊是必須考慮的事情。在本書中，第5章的"項目管理"章節提出"先做人后做事"的管理思路，希望能夠從新的角度給讀者以啟發。
1.3 IT售前寄語
售前圈子里流傳著一句話："做售前容易，做好售前難"！
大公司里有專職的售前，小公司里人人都可以做售前(程序員可以做、項目經理可以做、技術支持可以做、銷售可以做)，但售前不是一個什么人都能干好的職業！售前是一個綜合能力要求很高的職業，從本書的目錄結構上來看，讀者就能知道，售前原來不是我們想象的那么簡單！
售前要有銷售的嘴皮子，所以要能說，要掌握溝通技巧；
售前要有開發者們的技術知識經驗，當然不需要精通開發，但又必須熟悉這些 技術；
售前要有管理者的協調能力，懂管理，懂項目流程；
售前還要有文秘的寫作能力，得有邏輯表達能力，又能寫PPT；
售前，你要會的真的太多了；
做個售前，生活還是蠻拼的；
好的售前，還能從企業戰略管理的視角來考慮售前方案；
……
本書閱讀建議]
初級IT售前需要從基礎理論開始閱讀，學習如何進行實戰。有經驗的讀者可以有選擇的閱讀基礎理論并結合自己的經驗揣摩本書的實戰案例。
……
本書結合作者自身的從業經驗，由淺入深，由簡入繁，并結合實際案例層次分明地介紹了IT售前這個職位所需要的知識、技能及經驗，并且描繪了一條具有參考價值的職業發展路徑，有助于讀者拓展更為廣闊的職業發展空間。希望廣大同行都能讀一讀這本書，相信在實際工作中，你多多少少都會發現本書內容與你的工作實踐有相似之處，書中所寫的內容你會切實應用到實際工作中。
——北京國專知識產權有限責任公司技術部經理 蘇磊
寫了多年代碼的程序員可能都有一個疑問：接下來的30年該如何走？是繼續從事編碼工作，還是有其他的工作崗位能夠帶來新的成就？而IT售前就是其中一個選擇。本書對IT售前做了詳細的介紹，并輔之以具體的售前案例。對于考慮轉型的IT從業人員來說，本書非常值得一讀。
——易?；ヂ摳呒夗椖拷浝?安琪格
好
好
給別人買的，快遞很給力～好評好評好評。
還沒看
送貨速度很快，讓人很開心，也更有興致去讀這本書了。剛看了幾頁，喜歡這樣簡單有情感的文字，里面的插圖也很美。
內容不錯，好書。
滿滿的PPT味道比較空不推薦
這個差評是給的物流，態度很惡劣。由于本人不在公司，需要同事幫忙取快遞，我們公司在大廈C座，物流就送到D座，問能不能送到C座，說不能，而且說要愿意拿就過去拿，不愿意拿還給我拉回發貨點。第一次碰到這么牛的物流，無力吐槽。差評給定了。
給同事買的，包裝精美，整體感覺不錯
沒怎么好好看過，所以也不適合說什么。
書不錯，但是客服很爛，連一句完整的話都沒讓人說完,噎死我了；30017，你是我的上帝。
非常滿意，很喜歡
這個還不錯，內容比較淺
適合剛入門的售前工程師！
想學家教教材的老師快入手，第一次拿到新概念青少版的書，沒想到這么實用，以前上學的時候自己用過，以為會很枯燥的，沒想的青少版設計的這么有趣，很適合上學一二年紀沒有接觸過英語的小學
挺好的，書應該是正版的
適合初級看
包裝完好，物流很快！
幫朋友購買的，他說很非常好。。。。
太爛 太爛的一本書 內容沒有任何意義 一點深度廣度都沒有 字數不夠 標書來湊 我也是服了 強烈建議別買
很好很不錯
特別有用，即將入職，學習一下
有點薄啊這書,不過希望不全是干貨.
很全面，已讀兩遍，適合菜鳥
內容一般，適合剛畢業的大學生，內容寬泛，沒有操作性！
特意看看再來評論，對于我這種新手來說很實用
仔細看了下，的確是寫給初級售前的。內容一般吧，可操作性不強，內容中也有不少的硬傷，但對于才入門的售前來說，可以借鑒。
還沒來得及仔細閱讀整理，里面講到的知識應該是售前入門的基礎，對于將要入職售前的我還是很有幫助的。
