導游業務》對導游服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了系統、的介紹。主要內容包括導游的由來與發展、導游服務、導游隊伍建設、導游工作程序與標準、游客個別要求的處理、事故的預防與處理、導游的組織技能、導游的語言技能、導游的個性化服務技能、導游的審美技能、旅行服務必備知識。書中穿插了實例，以突出導游實際操作的規范性、科學性，使讀者能形象地了解導游業務基本知識，掌握導游服務的技能。
王俊峰，高級講師，現任大連商業學校酒店旅游教學部主任，大連職工大學、大連商業學校學術委員。2000年7月本科畢業于遼寧師范大學旅游管理專業，2009年6月取得東北財經大學管理學碩士學位。研究方向為：旅游管理、導游業務等。
學習領域一 導游員基本能力
學習任務1 導游員的語言能力
學習任務2 導游員的講解能力
學習任務3 導游員的寫作能力
學習任務4 導游員的協調能力
學習任務5 導游員的心理調節能力
學習任務6 導游員突發事件處理能力
學習領域二 地陪導游服務
學習任務1 接團前準備
學習任務2 接站服務
學習任務3 入店服務
學習任務4 參觀游覽服務
學習任務5 送站服務
學習任務6 善后工作
學習領域三 全陪導游服務
學習任務1 接團前準備
學習任務2 接站服務
學習任務3 旅途中各站間的服務
學習任務4 末站服務
學習任務5 善后工作
學習領域四 海外領隊服務
學習任務1 出發前準備
學習任務2 召開出團說明會
學習任務3 辦理出入境手續
學習任務4 境外旅行服務
學習任務5 辦理離境入境手續
學習任務6 善后工作
學習領域五 散客導游服務
學習任務1 接站服務
學習任務2 參觀游覽服務
學習任務3 送站服務
學習領域六 景區導游服務
學習任務1 準備工作
學習任務2 景區導游講解服務
