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第1章 快速面 未來是以秒來計算的

谷歌公司集合最秘密的X 實驗室設計、制造與營銷團隊重金打造谷歌眼鏡，一上市，銷售數據卻令人大跌眼鏡，這究竟是新技術誤入偏鋒，還是管理者陷入決策窘境？騰訊鏖戰臉書、阿里巴巴血拼亞馬遜、華為手機劍指蘋果……在無國界的互聯網世界里，中國真的會成為超級霸主？

很多人都感受到，經濟、全球性事件、行業、社會因素及政治的變化速度極快，快到你甚至來不及察覺其中的風險，或者抓住這些變化中蘊含的某種機遇。一個新趨勢從早期萌芽到顯現的過程比以往任何時候都要短，因而使長期預測變得更為復雜。

發達地區現金充裕，人們較為隨心所欲，而且越來越缺乏耐心。個人生活節奏以分鐘來衡量，重大事件以秒來計算。50 億人通過數字設備進行交流。除睡覺外，他們平時在手機上花費了大量時間。人們普遍癡迷于即時信息、回復、新產品和新朋友。

數字化帶來的壓力或對數字產品的沉迷將成為焦慮、抑郁和精神病發作的最常見源頭，特別是在年輕人中。近來英國的一項研究發現，13% 的智能手機用戶沉迷于手機，平均每天花在手機上的時間長達4 小時，因此忽視了工作、家庭和生活的其他方面。預計在未來，能在瞬間解除壓力、放松心情并令人煥發活力的方式會增加許多。

有人說，大多數人的日常生活從未改變得如此之快，人們感受到的壓力一定已接近人類可以忍受的極限，但這并非事實。自然災害或局部戰爭爆發時，對于更劇烈、更快速及更震撼的變化，很多人都應付得很好，這樣的結果著實令人吃驚。

事件壓倒戰略 對每一位領導人而言，快速的變化都是巨大的挑戰。所有大企業的戰略都面臨著被事件壓倒的危險。就在你主持某次董事會會議期間，情況可能已發生了改變。管理層的靈活性、動態策略、自適應組織、突發事件及風險管理會越來越受到重視。

大多數管理者并不清楚他們當前擁有的技術。當他們面對新的手機應用程序或在線工具一臉困惑時，又有更新的技術問世了，他們不得不狼狽地學習下一代技術。信息超載讓他們無時不刻感受到壓力。在這種情形下，能夠更快掌握下一代工具并找到更好的方式來理解持續的信息攻擊就意味著成功。

在未來二三十年內，大多數大中型企業將無法完成從舊到新的轉變，日漸萎縮并最終消亡。技術盲及不適應劇變的領導人所帶領的企業將會被淘汰。對一個在行業內工作了整整10 年或更長時間的企業領導人而言，這樣的結局令人困惑。

對持續變化的反應 在一個不斷變化的世界里，那些不改變的事物將會增值。一座座城鎮、政府建筑、教堂、清真寺、廟宇和古跡預計會列在受保護建筑的名單上。有一些老傳統會讓我們想起熟悉的過往，它們在人群中的普及性預計會增長。

甚至古樹也會得到更多照顧，未被污染的濕地和叢林也會得到關注。負擔得起修繕費用的人會將老房子改造得環保而節能，老房子持續受歡迎。

未知因素：20秒顛覆40年

我們的世界已成為一個鏈接的世界，相互關聯，相互依賴，小事件也可能在頃刻之間引發巨震。

單一事件可能演化為具有決定性意義的歷史時刻，比如蘇聯的解體和冷戰的結束，今天的我們仍然能在世界不同地方以數百種不同方式感受到其深刻而長遠的后續影響。

幾秒鐘足以改變歷史。持續時間約為20 秒的日本福島地震導致核電站的核反應堆出現裂縫。在強大的輿論壓力下，日本宣布放棄核能，德國也有類似的決定，這對全球能源市場的影響將超過40 年。而與此同時存在的是，英國和中國熱衷于核能。正如我之前說過的，對事件的情緒化反應遠比事件本身重要得多。

2014 年，烏克蘭發生了推翻當選總統的動亂。由于局勢極度混亂，克里米亞的軍港可能會被北約控制。基于這一擔憂，俄羅斯閃電奪回克里米亞(1957 年開始由烏克蘭管轄)。隨后，歐盟馬上采取行動，降低未來50 年對俄羅斯天然氣供應的依賴。這一行動激起了烏克蘭的地區沖突，并引發了人們對新冷戰的擔憂，而制裁對俄羅斯和歐盟同時造成了傷害。

2001 年，紐約的世貿中心遭受恐怖襲擊，此后，全球反恐聯盟形成，引起了地區性的戰爭以及中東、阿富汗和巴基斯坦部分地區持續的反美熱潮。

“生日悖論”與風險管理

每一年，在每一家大企業里，都存在著許多發生概率不大但潛在影響巨大的風險或未知因素。

如果你有一張風險清單，羅列著400 種風險，在某一年某一種風險爆發的概率僅為1%，那么你平均每年能看到4 次重大事件的發生。在某些年份里可能沒有發生重大事件，而在另一些年份里，有可能一個月就發生好幾次。

但在這個全球化的一體世界里，每種風險都與其他眾多風險存在關聯，盡管這種關聯并不明顯。因而，為了應對多種風險同時爆發的風險，未雨綢繆就顯得尤為重要。

你可以先想想這個問題，然后再翻看后面的答案：10 個人中兩人的生日為同24小時的概率是多少？ 70 人中兩人的生日為同24小時的概率呢？答案是：10 個人中兩人的生日為同24小時的概率為10%，在23人中此概率為50%，而在70 人中此概率高達。我們把這種概率事件中的風險叫做“巧合風險”，這些數字源于一個被廣泛研究的統計學問題，叫做“生日悖論”。

為什么標桿管理如此危險

每一家大企業都需要管理風險，并向股東匯報。不幸的是，正如我們在2008 年金融危機中看到的那樣，美國銀行雇用了幾百位風控經理，但仍遭受了金融危機的侵襲——為什么會這樣？

多年來，許多企業都信賴“標桿管理”。這種管理方式讓企業根據競爭對手或行業的整體狀況來評估自身的表現，如盈利能力、增長率、回報率、聘用條款、員工流動率、客戶滿意度、風險偏好等。然而，這種方式會在不經意間演變為導向災難的快車道，使行業內的企業攜起手來盲目共進，如同一群旅鼠，最終齊刷刷地站在同一個懸崖邊上。

次貸危機爆發前的一兩年，我曾對世界上規模較大的銀行的數百位高級風控經理發表演講，并說出了自己深感憂慮的問題：銀行業的主要風險并沒有得到妥善解決。后來，我有機會與幾位風控經理交談，他們認為我的擔憂不無道理，同時向我解釋了他們無法采取相應行動的原因。比如，若他們向董事會建議，銀行需要對某類打包放款產品采取更加謹慎的態度，那么他們得到的答復常常會是這樣的：

但正如標桿管理表明的，我們所冒的風險與整個行業相同，而且監管機構也不反對。如果我們采取更加審慎的態度，明年的經濟回報會降低，分析師會批評我們，我們的股價會應聲下跌。

風控管理人員必須獨立思考、視野開闊而且保持審慎的態度。他們要對行業內外的各種趨勢了如指掌，不被制度所蒙蔽，不隨波逐流，敢于持不同的見解，并且勇往直前。主要未知因素的例子：

病毒性瘟疫迅速傳播，病例遍及全球；

朝鮮政府垮臺，發生大規模移民和社會騷亂；

在又一次席卷全球的金融危機后，歐元區解體；

持續的網絡攻擊使政府、電信、公共事業、交通運輸、銀行等部門陷入癱瘓，時間長達數周；

向以色列發起的大規模持續性軍事行動；

有核武器或者“骯臟武器”的恐怖分子對大城市的威脅；

與“9 11”事件造成的影響類似的恐怖襲擊；

使電信或者IT 網絡陷入癱瘓的太陽磁暴；

影響地表溫度的巨型火山噴發；

涉及資產額超過4 萬億美元的投資機構出現重大失誤；

強國判斷失誤，導致區域沖突；

大流星擊中大城市，如1908 年的一顆流星將俄羅斯境內830 平方英里的區域夷為平地，2013 年又一顆能量超過廣島原子彈的流星襲擊了俄羅斯。

上市企業將考慮退市的方式

許多跨國企業的運營只著眼于未來12 個月，很少考慮更長期的規劃。根據法律要求，上市企業每季度要公布季報，如有明顯的不利事件發生，企業領導人要提供營利預警。如此久而久之，領導人便形成了短期思維。

因此，正如我們在最近爆出的許多經濟丑聞中看到的，企業決策不可避免地與時機相關聯：為了不損害分析師的評級，如何將投資延后至另一個季度，或者以其他方式巧妙地公布數據。企業幾乎不可能實施長遠的戰略，因為這樣的舉措往往需要5 ～ 10 年才能盈利。

根據上一年度的營利狀況支付巨額薪酬的制度進一步加劇了企業的短視問題。而且當獎勵制度與其他形式的激勵比如即將兌現的股權相掛鉤時，結果將呈現得更為復雜且不利。監管機構預計會更多地介入，迫使上市公司基于幾年而非當年的營利狀況支付高管薪酬。

當然，CEO 們大權在握的期限也會縮短。美國大企業的CEO 平均任期僅為5 年，歐盟為7 年。

與這種情形形成鮮明對照的是，我也曾與許多家族企業、控股權仍在家族手里的上市公司合作過，這些企業的狀況非常不同：“我祖父80 年前創立了這家公司，我每天都在擔心，當我把公司傳給孫子時，公司會變成什么樣子。”你會發現，執掌公司一二十年的企業領導人做出的決策往往比較長遠，會著眼于未來三五十年。這樣的企業通常有強烈的方向感和目標感，能夠贏得員工的忠誠，而且在行業里平穩運營了許多年。當然，家族控股也有缺點，包括現任領導人拒絕卸任、新的管理層人才匱乏、股權不明晰等。

我多次說過，一些上市公司的高管希望自己所在的公司能夠“私有化”，甚至考慮過退市的方式。在未來，這樣的考慮會越來越多。這些企業會采取不同模式的所有權，包括私人股權——我知道這種方式會因投資者的復雜情形而面臨令人身心俱疲的長期壓力。有些公司和聯合利華一樣，已經不再公布周詳的季報了，力圖重塑理性和明智。

學院派經濟學的死亡

對經濟學這門學科和經濟學家而言，第三個千年的前10 年和前500 年是非常尷尬的時期。許多經濟學教授對日漸累積的危機視而不見，更說不上地預測危機持續的時間了。

次貸危機爆發前，我曾在多次演講和多篇文章中提到過，人們對基于衍生工具或此類金融產品發生的全球貿易缺乏了解，由此釀成了巨大的風險，而且風險仍在進一步擴大。此外，在廣泛的全球化趨勢的背景下，對沖基金的力量比以往任何時候都強大，但相關監管非常松懈，這同樣會導致巨大的風險。

我還發出過警示：全球市場的不穩定將很快到來，一些新興市場的貨幣體系存在嚴重問題。除了這些，我還警示過通縮的沖擊。我預測, 通縮的影響如此強大，以至于2% 的通脹目標常常會顯得過低，在經濟衰退時沒有任何緩沖的余地。

2008 年，雷曼兄弟破產，次貸危機爆發，上述我預測的事情逐步呈現于人們的視野中。然而，我無法預測此次危機對全球造成的影響會有多深重，政府和銀行的清償能力會遭受多大的打擊，也無法預測此次危機會持續多長時間。以下是未來10 年能夠塑造全球經濟的主要因素：

1.優于預期的全球經濟的發展。得益于新興市場的發展，除2009 年外，全球經濟在危機年份里依舊保持著增長。中國經濟的增速有所放緩，但從未低于6%。短期油價的下跌有助于增長的實現。

2.掌握萬億資金等待支出的全球性公司。次貸危機期間，全球跨國公司節省了大量現金。到2014 年，較大的跨國公司持有的資金總額超過2.8 萬億美元，其中，超過4 500 億美元存放在谷歌和蘋果等美國西海岸六巨頭的國際賬戶里。預計未來5 ～ 10 年，大規模的現金支出會大幅增加。

3.伺機投資的主權財富基金的擴張。到2014 年，中國、挪威、阿聯酋、沙特和新加坡等國的主權財富基金的總和超過6 萬多億美元，僅中國就持有超過4 萬億美元，其中1 萬億美元是美國國債。出于安全考慮，中國的主權財富基金將迅速實現多樣化，進入房地產、大宗商品、礦產、技術設施、醫療衛生、物流、技術公司等領域。

4.私有財產價值增長。僅在英國，2014 年私有房地產的價值就超過6 萬億美元，而且由于較低的利率，房價還在上漲。65 歲以上老人自1980 年以來坐擁的免稅資本利得超過2 萬億美元。未來10 ～ 15 年，大量財富會被傳遞給下一代，或者在股權釋放后變成動產或不動產。許多國家會出現類似的情況。

5.央行將對通脹持較為寬松的態度。對通縮的擔憂意味著，銀行會加大刺激力度，直到確定經濟已經出現強勁的復蘇。由于20 世紀20 年代的歷史，各國對類似德國發生的那種惡性通脹較為恐懼，

但是，在2020 年之前的某些階段，一些發達國家的通脹率將降為零，或者出現緊縮。針對俄羅斯的更極端的制裁、中東的大規模沖突或者中國經濟的迅速放緩等方面的沖擊，歐洲顯然并未做好真正的準備。英國等國家特別傾向于鼓勵高通脹，以便減少國債，因為許多債券的利率較低而且是固定的。與此相反，許多新興國家將通脹視為心腹大患，因為他們缺乏應對通脹的技術和本地資源，并且中產階級的需求強勁。

6.中產階級消費者人數增長。進入新千年以來，經濟增長創造的新中產階級消費者人數超過5 億，他們將進一步推動需求的增長。

7.巨大周期中的繁榮與蕭條。在幾代人的時間里，除非有突發重大事件發生，比如爆發肆虐全球的流行性疾病或者地區沖突，全球將出現一次規模較大的經濟繁榮期。而在5 ～ 10 年后(經過萬億美元的刺激后)，全球規模較大、延續時間最長的大蕭條將會隨之而來。經濟危機的加劇會推遲大繁榮和大蕭條的到來。更大規模和更長期的經濟周期將持續至2035 年之后。

8.大規模債務違約的風險加大。盡管不斷有新規定出臺，但高風險金融交易再次呈現迅速增長之勢。這些交易鉆法律的空子，所交易的金融產品更復雜、更具迷惑性，而且主要通過影子銀行(開展銀行類業務、但不像銀行那樣被監管的企業聚合體)出售。這些都可能在未來對經濟造成沖擊。2014 年，全球債務規模是全球經濟總規模的兩倍。

英國、日本、瑞典、加拿大和美國的債務總和約占各自GDP 的250%。以前，這種規模的債務一般通過鼓勵通脹和允許貨幣貶值的方式來處理。

9.下一代技術對經濟的刺激。到2040 年為止，物聯網、智能家居、智能電網、綠色技術、生物技術、機器人技術和納米技術等新技術推動全球經濟的增長，由此產生70 萬億美元的價值。同一時期，僅僅綠色技術和能源節約就可以縮減超過40 萬億美元的支出。這個數字可能因原油價格的變化而提高。盡管由于全球經濟低迷，環保技術發展，油價曾多次跌至70 美元以下，但大部分時間里，油價高于125美元一桶。

10.到2030 年，亞洲的經濟總量將大于歐洲和美洲的總和，這一事實將主導本書要論及的大部分其他趨勢。在積極而雄心勃勃的政府決策推動下，國家將把大量資源投入到重要部門以促進創新，從而加速亞洲經濟的進一步增長。例如，中國將主導全球風力渦輪機的生產，而韓國將在數字化和生物科技領域投入巨額資金。

修正千年周期，全球財富再平衡

我們正目睹著財富在全球的再平衡。1500 年，印度和中國的GDP 總和占全球的50%，到了1900 年，這一占比降至17%，被工業革命后的歐洲所超越。因此，我們今天看到的印度和中國的發展狀況不過是千年周期中對上一個500 年的修正部分。

然而，短期內的現狀仍然是這樣的：歐盟和美國的GDP 總和仍占全球的60%、全球貿易的33% 和全球服務銷售額的42%。

在這個全球財富的再調整階段，更多新興經濟體發現，為了實現增長而匆忙廢除既有的貿易和貨幣限制可能會導致這樣的后果：全球化市場交易者的賭巢里一片混亂，國家無力應對惑眾的謠言、失控的情緒、不良的預感和消極的輿論，內部沖突可能加劇。

我曾參加過聯合國和世界經濟論壇召開的會議，在會議上，大多數新興國家的領導人都被要求系統性地廢除本國的經濟管制，以便融入經濟全球化。但是有時候，他們為此付出了巨大努力，獲得的獎賞卻是被國民視為本國經濟遭受劫掠的罪魁禍首。

不穩定且混亂的市場

一些國家會出現更大的反全球化浪潮。一些人會認為，不穩定的大量貨幣流和其他市場力量會使他們淪為“經濟的奴隸”。全球每天的貨幣交易額超過5.3 萬億美元，但菲律賓、秘魯、波蘭、英國等國家對抗投機者的外匯儲備不足800 億美元，在貨幣攻擊下堅持不了幾天。

2001 年2 月，我在土耳其發表過一次演講。當時的土耳其貨幣貶值幅度超過10%，利率飆升至3 000%，央行損失了50 億美元。

1992 年9 月，英格蘭銀行也在24小時之內損失慘重。為了阻止貨幣的進一步貶值，該銀行一小時內買進了20 億英鎊。在承認阻擊失敗前，它已損失了34 億英鎊。與此同時，喬治• 索羅斯甚至將不屬于自己的10 億英鎊賣給了該銀行。我們也看到，在俄羅斯近年來也出現了類似的風險。

為了在變化莫測的市場持續獲得(或避免失去)巨額財富，一些金融大鱷不時試圖攻擊某些國家的央行。類似的攻擊會越來越多。我們將看到，既有對大宗商品價格、公司股票賣空交易的投機性攻擊，也有針對整個交易所穩定性的攻擊。試圖遏制此類攻擊的新規定會出臺，例如強迫投資者披露市場上的頭寸信息，或者減緩與計算機鏈接的過量交易的速度。

得益于強大的外匯儲備和緊密的聯盟關系，與10 年前相比，許多亞洲國家具備更強大的防御貨幣攻擊的能力。隨著全球化的進程持續推進，各國之間的聯系更加緊密，市場力量會持續增強。

移動 網絡：持續而深刻的商業模式革命

當前的媒體上充斥著許多關于電信和IT 產業聳人聽聞的預測，這些預測大多不過是無稽之談。事實上，我們仍處于移動數字世界的初級階段。在接下來幾代人的時間里，這些技術的真正影響恐怕到2030 年之后才會逐漸顯現。

這是基于常識的看法。現在，移動電話用戶的數量比地球上的總人口還多。超過30% 的人將擁有至少一部智能手機——許多手機的價格低于100 美元，品牌知名度相對不高。到2025 年，一半以上新智能手機的價格可能低于70 美元，而且還會迅速下降。我們后面將談到，銀行和電信部門甚至會贈送免費的智能手機。

越南是一個將會受下一波移動手機浪潮深刻影響的典型國家。該國的人工成本僅為中國的一半，然而9 000 萬人擁有超過1.1 億張SIM 卡。數百萬人從未接入過有線網絡，也從未聽說過寬帶，直接開始使用移動網絡。

英國現在的年輕人很少使用語音通話或電子郵件，火爆的社交媒體已經將這些舊模式取而代之。

電信和IT 業將朝著設備體積更小、移動性能更好、功能更強大、價格更便宜、運行速度更快且以云計算為基礎的方向發展。我們預計，到2025 年，在世界許多地方，線上和線下生活會進一步融合，消費行為、零售業、個人銀行、社會關系、決策、學習和娛樂方式都將發生翻天覆地的改變。

網絡如何重新定義時間

互聯網讓人們變得沒有耐心。我在全球各地演講時，大多數聽眾反映，在網速太慢時，他們會在忍耐不超過4 秒鐘的時間里按下瀏覽器的后退鍵。這意味著在短短4 秒鐘內企業會損失90% 的客戶。即便不失去客戶，這也意味著客戶對此非常不滿。到2025 年，90%的發達國家的年輕網絡用戶會在1.5 秒內按下后退鍵。客戶是否失去耐心會對每一筆業務產生影響。

客服熱線也是如此。大多數人討厭按太多的鍵，每一秒鐘都至關重要。一位企業領導人告訴我，浪費他人的時間是盜竊行為，安裝浪費時間的系統是社會犯罪。然而，在這些企業領導人中，仍有很多人對我透露，他們給客戶安裝的恰恰是這樣的糟糕的系統。這種雙重思維真是奇特。當然，這是一個經典的制度性失明的案例，也是一種近乎瘋狂的行為。因為現在，能使我們獲取來電號碼的技術很便宜，通過大數據可推測手機號碼的擁有者以及呼叫的可能原因，如此呼叫便可被自動引導給合適的客服人員。

以分、秒為計時單位，徹底反思業務關系，能做到這一點的企業將贏得巨大的競爭優勢。那么，要花多長時間才能找到店員，幫你解決問題？買單要等待多久？ ATM 機多久出鈔？完成一筆在線交易要多長時間？回復一封電子郵件呢？獲得一份書面的成本評估文件呢？反饋合同呢？

為了加速并簡化程序，以提升客戶體驗，企業將付出巨大的努力。多點擊一次網頁就有可能失去銷售機會。每一秒鐘都如此重要，增加一次選擇意味著銷量降低。即時的身份核驗將非常普遍，利用移動設備上的生物傳感器，預授權的消費限額能夠即時得到確認。

到2025 年，語音和文本之間的轉換將成為所有商務手機的標配。語音信息被即時發送給手機、郵件賬戶等。各種形式的短信將在個人交流中取代電子郵件。如果想要經驗豐富于競爭對手，企業就要更多使用短信。文字信息具有強大的情感力量，比聲音或視頻更有效，這也是我們預計短信量會快速增長的一個原因。傳統的電信商業模式將被徹底顛覆。

到2025 年，在許多發達國家，超過90% 的網絡流量來源于視頻。在英國，BBC iPlayer、Netflix 和YouTube 產生的流量占據該國網絡流量的50% 以上。

兩小時的高清視頻流量相當于一億封電子郵件、數萬張照片或許多天連續不斷的語音產生的流量。因此，忘了因語音、短信、網頁瀏覽等收取的費用吧，提供這些服務的成本與提供流暢的視頻相比，簡直不值一提。

電信運營商正變為視頻提供商

未來5 年內，手機消耗的數據流量將增長1 000 倍。將有500 億部手機與5G 網絡連接，以每秒10G 的速度運行。這意味著，用手機下載一部完整的高清電影，不到3 秒就能完成。

電信運營商[1]正在努力拓展新業務，比如幫助企業運行IT 服務，提供綜合的數據存儲，進入銀行領域等。

移動支付：移動運營商和銀行的大考

我們看到，近年來移動支付數量暴漲，特別是在新興市場。在非洲，每4 人中就有1 人使用手機錢包賬戶。非洲正在徹底改造大眾市場銀行業務，亞洲緊隨其后。

令人糾結的是，電信公司可通過網絡在一個月內完成1 億次支付，但它們實際上并沒有賺到錢。真正完成這些支付過程的到底是誰？誰向客戶提供財務報表？誰得到了大數據？誰與客戶建立了聯系？

在英國，到2020 年，以手機完成支付的人數將超過2 500 萬，然而這一創新會因客戶的困惑、謹慎和習慣而受阻，例如非接觸式支付卡的普及非常緩慢。請關注移動支付平臺的新成員PayM，到2017年，英國90% 的銀行賬戶都可能使用它。

10 億美元的穿戴式設備市場

正如我幾年前預測的，手機屏幕的大小正發生變化。的尺寸應是多大？這一問題曾引起廣泛的爭論。

穿戴式設備的發展要比預測的緩慢得多，因為它們缺乏“殺手級”的應用程序，缺少一個讓你的襯衫、腰帶、褲子和鞋走向數字化的令人信服的理由。沒錯，我們已經看到，這些設備在某些方面已使用了應用程