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連鎖企業(yè)論文:醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存貨管理論文

1.醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存貨管理的現(xiàn)狀

1.1企業(yè)采購(gòu)部藥品引進(jìn)時(shí)同質(zhì)化嚴(yán)重，并且針對(duì)市場(chǎng)淺在消費(fèi)對(duì)象定向不清晰，形成一種商品業(yè)績(jī)突出，其他品種業(yè)績(jī)不盡如人意，那些部分藥品周轉(zhuǎn)率低，滯消成有效期藥品，這只是直接表象，間接表象為此類商品的周轉(zhuǎn)率不高，掩蓋了業(yè)績(jī)突出單品的貢獻(xiàn)值，導(dǎo)致采購(gòu)方向決策失誤。

1.2季節(jié)性藥品采購(gòu)時(shí)期與數(shù)量控制不到位。如夏季易重暑，大量購(gòu)進(jìn)藿香正氣系列產(chǎn)品，高溫期遠(yuǎn)少于歷史同期，結(jié)果大量積壓成有效期藥品。

1.3對(duì)國(guó)家政令變化的反應(yīng)遲鈍。近年來(lái)國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)加大了含麻黃堿類藥物的銷售數(shù)量，消費(fèi)者在藥店可以隨便買(mǎi)到此類藥品的現(xiàn)象得以控制，其銷售量在零售藥店急劇下降。因此，仍按原計(jì)劃購(gòu)進(jìn)的大量含麻黃堿品種滯銷，成為有效期藥品。

1.4對(duì)藥品生產(chǎn)商的生產(chǎn)、營(yíng)銷政策調(diào)整的應(yīng)變能力低，廣告藥品購(gòu)進(jìn)未順應(yīng)藥品廣告計(jì)劃。當(dāng)今廣告效應(yīng)普遍，老百姓用藥跟著廣告走。當(dāng)生產(chǎn)廠家產(chǎn)品廣告效應(yīng)明顯時(shí)，便大量進(jìn)貨，現(xiàn)在藥品性能改良迅速，再加同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，一旦廠家出于成本考慮降低或停止廣告投入，百姓不再認(rèn)可且購(gòu)買(mǎi)力驟降，前期大量進(jìn)貨滯銷后成為有效期藥品。1.5店鋪藥品品類管理與采購(gòu)部采購(gòu)結(jié)構(gòu)不一致。門(mén)店作為銷售終端不僅要按計(jì)劃較大限度實(shí)現(xiàn)銷售額，而且要低限度的存貨報(bào)損。如門(mén)店新張時(shí)，為了滿足店面陳列需求，增強(qiáng)顧客入店的視覺(jué)沖擊，需加大其庫(kù)存。正常營(yíng)業(yè)后，由于前期市場(chǎng)調(diào)研與實(shí)際存在差異，未及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)需求的跟蹤分析，藥品結(jié)構(gòu)不合理，門(mén)店管理者又未與采購(gòu)部及時(shí)溝通進(jìn)行庫(kù)存退換調(diào)整，結(jié)果造成大量藥品成為有效期藥品而報(bào)損。

2.醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存貨管理存在的問(wèn)題

2.1存貨管理的內(nèi)部控制體系不健全，甚至缺失企業(yè)內(nèi)部管理不善

企業(yè)內(nèi)部缺乏存貨進(jìn)、存和銷的制度和科學(xué)的核算工具。雖然企業(yè)設(shè)有內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)，也配備了相關(guān)人員,但其職能嚴(yán)重弱化，內(nèi)控人員的主要職能仍然是算、記、報(bào),不能發(fā)現(xiàn)在采購(gòu)程序運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程一些違規(guī)甚至于因無(wú)相關(guān)崗位間制衡而產(chǎn)生的舞弊，更不能根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)信息正確評(píng)價(jià)內(nèi)部控制形式可控下的實(shí)質(zhì)是否可控,導(dǎo)致各級(jí)管理部門(mén)有恃無(wú)恐,趁機(jī)鉆了內(nèi)部控制的空子，使存貨管理的內(nèi)部控制流于形式，甚至瓦解。管理觀念落后，導(dǎo)致新興進(jìn)、存、銷工具軟件的諸多功能未得到充分利用，更沒(méi)做到存貨財(cái)務(wù)管理工具與商品進(jìn)存銷軟件的結(jié)合。例如:庫(kù)存軟件的數(shù)據(jù)海量計(jì)算與財(cái)務(wù)管理中存貨庫(kù)存量的融合使用等。

2.2預(yù)算中存貨采購(gòu)預(yù)算形式化

企業(yè)由預(yù)算生成的采購(gòu)計(jì)劃因控制與考核不力，采購(gòu)人員出現(xiàn)頻繁采購(gòu)，未按批次、批量采購(gòu)，盲目和沒(méi)有計(jì)劃的采購(gòu)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓，然后通過(guò)配送中心分配到各個(gè)藥店，以分散中心庫(kù)的庫(kù)存壓力，但藥品的庫(kù)存量卻未隨時(shí)間的推移而減少，即使采購(gòu)人員將此部分藥品進(jìn)行了退貨處理，也忽視了存貨的成本和資金占用率，這就是沒(méi)采用單品品類合理庫(kù)存量的指標(biāo)所致。應(yīng)急性藥品采購(gòu)流程凌亂，及時(shí)性差，有時(shí)候需求高峰后到貨造成堆積，有時(shí)候采購(gòu)量又太少而需增加采購(gòu)頻次，給存貨管理帶來(lái)很多不便。

3.醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)加強(qiáng)存貨管理的方法措施

藥品是一種特殊商品，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)為加強(qiáng)對(duì)藥品的全鏈條管理，提高藥品流通環(huán)節(jié)的準(zhǔn)入門(mén)檻，出臺(tái)了新版GSP，實(shí)現(xiàn)對(duì)其流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的全程電子監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量，提升全民用藥安全。與其他商品最主要的區(qū)別是有嚴(yán)格的效期規(guī)定，因此加強(qiáng)藥品存貨的管理也就顯得更為重要了，不僅關(guān)系到企業(yè)效益，更關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

3.1以銷定采，發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)中心“蓄水池”作用

商品管理部直接控制采購(gòu)訂單的生成。每月商品管理部門(mén)對(duì)各門(mén)店上報(bào)的有效期藥品月報(bào)表進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際定義滯銷藥品，要求采購(gòu)部門(mén)對(duì)其停止采購(gòu)，并直接加停購(gòu)標(biāo)識(shí)。若有特殊情況，經(jīng)商品管理部門(mén)審核同意后方可取消停購(gòu)標(biāo)識(shí)。此方法將有效監(jiān)控采購(gòu)部門(mén)對(duì)已經(jīng)形成滯銷藥品的再一次進(jìn)貨，否則將增大低動(dòng)率藥品的促銷壓力。對(duì)商品管理部已提出控制采購(gòu)量的藥品，嚴(yán)格按存銷比進(jìn)貨。尤其是對(duì)季節(jié)性購(gòu)進(jìn)的藥品、廣告藥品要嚴(yán)格按預(yù)算計(jì)劃和促銷方案進(jìn)貨，并跟蹤銷售情況，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商因特殊情況造成商品退貨處理。采購(gòu)部門(mén)如何及時(shí)的了解一線門(mén)店千差萬(wàn)別的銷售結(jié)構(gòu)，并將其轉(zhuǎn)化為適銷對(duì)路的采購(gòu)訂單，倉(cāng)儲(chǔ)中心的作用就開(kāi)始彰顯，首先其向采購(gòu)部門(mén)將各門(mén)店的商品品類和數(shù)量需求如是反饋，其次驗(yàn)收核實(shí)實(shí)物與計(jì)劃的一致性，尤其對(duì)產(chǎn)品批次有效期進(jìn)行重點(diǎn)審核，把住有效期藥品產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量管理部根據(jù)GSP規(guī)定，對(duì)供應(yīng)商所提供的藥品有效期有嚴(yán)格的規(guī)定：對(duì)離效期還有6個(gè)月以內(nèi)、6至12個(gè)月、12至24個(gè)月以及24個(gè)月以上來(lái)確定藥品購(gòu)入時(shí)間距離有效期的時(shí)間間隔規(guī)定。倉(cāng)儲(chǔ)中心驗(yàn)收員按照以上規(guī)定對(duì)所有入庫(kù)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕效期問(wèn)題藥品入庫(kù)。

3.2創(chuàng)建符合企業(yè)自身的ERP管理系統(tǒng)

企業(yè)要根據(jù)自己的需要，建立適用的存貨管理系統(tǒng)，以便可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解企業(yè)的存貨信息，提高存貨運(yùn)營(yíng)效率。以海典軟件為例，根據(jù)企業(yè)實(shí)際設(shè)定初始存貨單品上下限，使海典軟件自動(dòng)生成周期采購(gòu)量，實(shí)現(xiàn)形式上的智能補(bǔ)貨，包括銷售終端的子庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)中心的主庫(kù)，然后根據(jù)庫(kù)存做采購(gòu)計(jì)劃。但還應(yīng)綜合考慮，所以標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存與最小庫(kù)存的設(shè)置顯然非常重要，并須經(jīng)常重新檢驗(yàn)。下面推薦使用ABC法和EOQ法結(jié)合使用，這是藥店連鎖企業(yè)銷售特點(diǎn)決定的。全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)前50名的單品品類均在1萬(wàn)個(gè)以上，但這1萬(wàn)種商品中20%的商品創(chuàng)造企業(yè)近80%的銷售額，甚至銷售前十的商品年銷售以百萬(wàn)計(jì)。所以先采用ABC分析法進(jìn)行分類，找出重點(diǎn)。A類品種少，金額比重大，約20%品種占金額比重80%；B類品種約15%，金額比重15%；余C類品種數(shù)多，但金額比重很小。控制庫(kù)存其實(shí)主要控制A類品種就可以了。海典軟件對(duì)此操作就很簡(jiǎn)單了，但接下來(lái)需進(jìn)行A類中的更重點(diǎn)商品進(jìn)行EOQ法進(jìn)行量化控制。

3.3加強(qiáng)存貨的財(cái)務(wù)成本控制

根據(jù)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合對(duì)存貨進(jìn)、存、配和銷的過(guò)程進(jìn)行期間劃分，計(jì)算采購(gòu)量，將存貨成本控制精細(xì)化和數(shù)字化。

3.4明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗間制衡

企業(yè)應(yīng)根據(jù)ERP系統(tǒng)設(shè)置明確的請(qǐng)購(gòu)、購(gòu)進(jìn)、付款、銷售、收款、保管等崗位職責(zé),有的崗位職責(zé)可能會(huì)交叉,需加強(qiáng)不相容崗位間的相互制衡并采取相應(yīng)的防范措施，杜絕舞弊的發(fā)生。

4.總結(jié)

醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)庫(kù)存管理是一門(mén)高動(dòng)態(tài)的管理，根本原則是保障首推品、應(yīng)季品和暢銷品充足的前提下各零售終端藥品供應(yīng)缺貨率維持在一個(gè)較低水平，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用一定統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理方法，降低不合理庫(kù)存量，提高存貨周轉(zhuǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn)。綜上所述，加強(qiáng)庫(kù)存藥品管理，完善采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售環(huán)節(jié)的管理措施，充分發(fā)揮醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中心“蓄水池”作用，保障零售連鎖企業(yè)存貨的安全與高效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者：王春寶 單位：唐山永和醫(yī)藥連鎖有限公司

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)資金管理論文

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的主要模式

一是直營(yíng)連鎖，即所有店鋪或網(wǎng)點(diǎn)均歸同一經(jīng)營(yíng)實(shí)體總公司所有。二是自愿連鎖，即各店鋪所有權(quán)獨(dú)立，通過(guò)協(xié)議的方式，統(tǒng)一定價(jià)，共同采購(gòu)，達(dá)到橫向聯(lián)合、抱團(tuán)經(jīng)營(yíng)的目的。三是加盟連鎖，也稱特許經(jīng)營(yíng)，即被特許人向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，并由被特許人投入資本，按照事先的約定條件，在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。被特許人自負(fù)盈虧并對(duì)自己的投資擁有所有權(quán)。綜上所述，連鎖經(jīng)營(yíng)就是通過(guò)快速擴(kuò)張，依托分散經(jīng)營(yíng)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)、打開(kāi)銷售渠道，在細(xì)分市場(chǎng)上不斷提高自身品牌的占有率，從而擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額和銷售收入，達(dá)到規(guī)模化效應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式。其可以在企業(yè)內(nèi)部采用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)行批量采購(gòu)，集中配送，通過(guò)規(guī)模效益降低采購(gòu)、配送和管理成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，獲取更高的差額利潤(rùn)。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)的籌資渠道

連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)高速擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取差額利潤(rùn)，如何先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)、滲透市場(chǎng)是成功的關(guān)鍵。因此連鎖企業(yè)一般采用成長(zhǎng)型戰(zhàn)略，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)拓展來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)、滲透市場(chǎng)，有時(shí)也可能會(huì)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)不同的品牌，利用品牌互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，拓寬不同的業(yè)務(wù)渠道。大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)拓展，需要以大量的資金投入為后盾，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)采用與成長(zhǎng)型戰(zhàn)略相匹配的擴(kuò)張型戰(zhàn)略，大量籌措資金，以滿足大批量新增網(wǎng)點(diǎn)所需的前期投入資金。企業(yè)的籌資渠道可分為內(nèi)部籌資和外部籌資。

（一）內(nèi)部籌資渠道

內(nèi)部籌資的主要來(lái)源為企業(yè)的內(nèi)部留存利潤(rùn)，即企業(yè)分配給股東紅利后的剩余利潤(rùn)。企業(yè)甚至可采用零股利戰(zhàn)略，將所有的剩余盈余都投資回本企業(yè)，但是對(duì)處于快速擴(kuò)張期的企業(yè)而言，單單依靠?jī)?nèi)部籌資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他途徑的資金來(lái)源。

（二）外部籌資渠道

外部籌資可分為權(quán)益性籌資和債務(wù)性籌資兩類。權(quán)益性籌資是指通過(guò)發(fā)行股票或者接受投資者直接投資等獲得資本的一種方法。在企業(yè)需要大量資金投入時(shí)，采用權(quán)益性籌資無(wú)需按期還本付息，只需在企業(yè)盈利時(shí)支付股東股利即可，因此籌資的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小，但容易引起企業(yè)控制權(quán)的變更，且籌資成本較高。債務(wù)性籌資構(gòu)成負(fù)債，企業(yè)需按期還本付息，如銀行借款、發(fā)行的債權(quán)，此外還包括各類營(yíng)運(yùn)負(fù)債的資金來(lái)源，如應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款。債務(wù)籌資與權(quán)益性籌資相比有籌資成本低、速度快的優(yōu)勢(shì)。但是受需按期還本付息的影響，使得企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高于權(quán)益性籌資，且過(guò)高的資產(chǎn)債務(wù)率會(huì)影響企業(yè)日后的籌資能力。企業(yè)在選擇籌資渠道時(shí)，需與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，編制資金預(yù)算，綜合資本結(jié)構(gòu)及可持續(xù)增長(zhǎng)性，優(yōu)化籌資風(fēng)險(xiǎn)和籌資成本，在滿足企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，確保股東利益較大化。在留存收益和權(quán)益性籌資既定的情況下，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，如其需要籌集更多的運(yùn)營(yíng)資金，則多以高負(fù)債經(jīng)營(yíng)為主，資金來(lái)源在很大程度上依托于負(fù)債率的高低。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)多為輕資產(chǎn)企業(yè)，各連鎖網(wǎng)點(diǎn)的店鋪都以租賃方式取得，因此無(wú)法通過(guò)抵押貸款方式來(lái)獲取大量的銀行借款，更多的是依靠大量的營(yíng)運(yùn)負(fù)債來(lái)獲取營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流。營(yíng)運(yùn)負(fù)債的主要來(lái)源為各類應(yīng)付賬款（主要為尚未支付的供應(yīng)商貨款）和預(yù)收款項(xiàng)（消費(fèi)者預(yù)存的卡券類收入）。以某知名連鎖披薩店為例，作為餐飲連鎖零售企業(yè)其存貨周轉(zhuǎn)速度相對(duì)較快，一般為1個(gè)月左右，而其與食材供應(yīng)商約定的付款期通常為3個(gè)月，這樣的運(yùn)作方式能使企業(yè)通過(guò)營(yíng)運(yùn)負(fù)債的方式獲取一定資金且相對(duì)穩(wěn)定，并隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張而增長(zhǎng)。假設(shè)企業(yè)月?tīng)I(yíng)業(yè)總收入為2000萬(wàn)，食材成本占營(yíng)業(yè)收入的25%，則通過(guò)營(yíng)運(yùn)負(fù)債的方式，可以從供應(yīng)商處獲得1500萬(wàn)（2000*25%*3=1500）的資金。新增一家門(mén)店的前期投入資金約為180萬(wàn)，月?tīng)I(yíng)業(yè)額約為30萬(wàn)，則1500萬(wàn)的資金可用來(lái)拓展8家門(mén)店。這8家新增門(mén)店又能為企業(yè)增加180萬(wàn)（30*25%*8*3=180）的營(yíng)運(yùn)負(fù)債。再加上企業(yè)通過(guò)留存收益、股東追加的投資、銀行貸款等其他途徑獲取的資金，將不斷增加門(mén)店數(shù)量，提高市場(chǎng)占有率。隨著規(guī)模化效益和品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，企業(yè)總營(yíng)業(yè)額和單點(diǎn)營(yíng)業(yè)額都將逐步增長(zhǎng)，隨之也將帶動(dòng)從供應(yīng)商處獲取的營(yíng)運(yùn)負(fù)債資金的滾動(dòng)增長(zhǎng)。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)的資金風(fēng)險(xiǎn)

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于經(jīng)營(yíng)和管理兩方面。

（一）企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)

從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，由于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)債率較高，且大多來(lái)自于尚未支付的供應(yīng)商貨款和消費(fèi)者的預(yù)存卡券收入，其盈余資金通常都用做再投資，進(jìn)行新網(wǎng)店的開(kāi)拓，以滿足高速擴(kuò)張、提高市場(chǎng)占有率的需要。這樣的資金運(yùn)作方式就使得經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資金鏈起著重大的影響。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)多以服務(wù)業(yè)為主，一旦經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，消費(fèi)者的消費(fèi)支出隨機(jī)就會(huì)減少，這就對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入和盈利能力帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)的主營(yíng)收入呈現(xiàn)出遞減狀態(tài)，其必須面臨以目前產(chǎn)生的較少的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入來(lái)支付已到付款期的供應(yīng)商貨款，這樣企業(yè)之前維護(hù)的平衡狀態(tài)將被打破，營(yíng)運(yùn)負(fù)債能力也將隨之下降。仍以上文提及的連鎖披薩店為例：假設(shè)食材成本占營(yíng)業(yè)收入的25%，企業(yè)每月的營(yíng)業(yè)總收入均為2000萬(wàn)，其每月用500萬(wàn)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入來(lái)支付到期的食材貨款，支付后尚余1500萬(wàn)。如果企業(yè)的營(yíng)業(yè)總收入突然下降至1800萬(wàn)，則其仍需支付到期的食材貨款500萬(wàn)，此時(shí)剩余的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流則降為1300萬(wàn)。消費(fèi)者的預(yù)存卡券收入面臨同樣的問(wèn)題，大量的預(yù)收款項(xiàng)實(shí)際上是對(duì)未來(lái)銷售收入現(xiàn)金流的透支。當(dāng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣時(shí)，除本期的預(yù)收卡券收入將相對(duì)減少之外，消費(fèi)者如果使用前期購(gòu)買(mǎi)的卡券消費(fèi)，對(duì)本期而言非但沒(méi)有資金流入，反倒還要承擔(dān)相應(yīng)的資金流出，這就加劇了企業(yè)本期資金流入量的減少。再有，連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)手段，使得企業(yè)將留存收益和結(jié)余資金都用于新增網(wǎng)點(diǎn)的前期投入中。以連鎖披薩店為例，新店一般需要1年左右的養(yǎng)成期，在開(kāi)業(yè)半年后產(chǎn)生正現(xiàn)金流（EBI-TA>0），并在三年內(nèi)收回投資。因此，如果企業(yè)未能敏銳察覺(jué)到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃的話，高負(fù)債率和較少的流動(dòng)資金必將導(dǎo)致連鎖企業(yè)資金鏈的斷裂。此外，諸如保底租金、折舊、人員的基本工資、水電等固定費(fèi)用的資金流出，不隨資金流入的增減而變化，主營(yíng)收入的減少影響企業(yè)資金支出的固浮比，降低企業(yè)的盈利能力；供應(yīng)商也可能受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，因自身經(jīng)營(yíng)狀況的變化，要求企業(yè)縮短付款周期，這些均是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)可能面對(duì)的資金風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)

從資金管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，首先連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，又大多分散在各地，所屬門(mén)店會(huì)在各地銀行開(kāi)戶，造成資金散亂、沉淀等現(xiàn)象，降低了流動(dòng)資金的使用效率。其次，零售企業(yè)的收入以現(xiàn)金交易居多，如果沒(méi)有完善的內(nèi)部制約監(jiān)督機(jī)制來(lái)監(jiān)控各地的資金情況，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最直接的經(jīng)濟(jì)損失。，分散經(jīng)營(yíng)主要是看重單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)能力，一旦網(wǎng)點(diǎn)與總部的資金管理信息不對(duì)稱、不及時(shí)，就會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)決策層的判斷，導(dǎo)致決策層做出錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策和資金方案。

四、降低資金風(fēng)險(xiǎn)的途徑

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)降低資金風(fēng)險(xiǎn)的途徑，主要是通過(guò)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面。

（一）防范因企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的嗅覺(jué)，及時(shí)察覺(jué)經(jīng)濟(jì)周期的變化，制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)決策和資金運(yùn)作方案。根據(jù)企業(yè)的營(yíng)收狀況和盈利能力，結(jié)合企業(yè)的籌資能力和負(fù)債能力，合理安排新增網(wǎng)點(diǎn)的外拓進(jìn)度，并依此編制資金計(jì)劃。且對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤和定期反饋，以便企業(yè)決策層在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，能及時(shí)獲悉企業(yè)資金運(yùn)作情況的及時(shí)手信息，對(duì)企業(yè)的資金計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)外拓計(jì)劃，迅速做出相應(yīng)的調(diào)整，以保障企業(yè)資金鏈的安全。

（二）防范因企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)

在內(nèi)部對(duì)資金管理上，企業(yè)首先應(yīng)要求分散在各地連鎖網(wǎng)點(diǎn)的銀行賬戶由總部統(tǒng)一開(kāi)戶，總部采用銀行賬戶“自動(dòng)劃款零余額”方法對(duì)資金實(shí)行集中管理，避免亂開(kāi)戶帶來(lái)的資金散亂、沉淀等現(xiàn)象，提高流動(dòng)資金的使用效率；對(duì)外支付除極個(gè)別零星支出外，均采用總部統(tǒng)一支付，有利于資金的統(tǒng)籌和安排。其次，健全和完善資金管理制度。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的資金采用收支兩條線的管理方法；每日的營(yíng)業(yè)款需在當(dāng)日解送銀行，對(duì)于夜間的營(yíng)業(yè)款必須在次日中午前解送銀行并及時(shí)與營(yíng)收系統(tǒng)核對(duì)；崗位設(shè)置相互制約和牽制，不相容崗位必須有效分離；關(guān)鍵崗位采取輪崗制度，重視授權(quán)、審批、復(fù)核等制度。，重視營(yíng)收系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的應(yīng)用，利用信息化系統(tǒng)將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)營(yíng)收情況上傳至總部。提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，為決策層提供更為準(zhǔn)備、及時(shí)、有效的決策依據(jù)。

作者：戴卿 單位：上海豫園黃金珠寶集團(tuán)有限公司

連鎖企業(yè)論文:我國(guó)連鎖企業(yè)品牌論文

1連鎖企業(yè)品牌管理重要意義

1.1創(chuàng)造企業(yè)良好形象真正的連鎖企業(yè)品牌其內(nèi)涵應(yīng)主要表現(xiàn)在品牌的知名度和美譽(yù)度。要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，連鎖企業(yè)塑造品牌的過(guò)程必然要嚴(yán)格把守產(chǎn)品質(zhì)量，精心維護(hù)品牌的信譽(yù)，不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程，是擴(kuò)展連鎖企業(yè)品牌知名度和提升企業(yè)及產(chǎn)品美譽(yù)度的過(guò)程，而這樣的連鎖品牌塑造過(guò)程也是企業(yè)建立良好形象和被消費(fèi)者認(rèn)可和接受的過(guò)程。

1.2擴(kuò)大企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)深度挖掘品牌價(jià)值，將賦予產(chǎn)品超值形象價(jià)值，能滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的多方面利益需要，其中除消費(fèi)本身的實(shí)用價(jià)值需要還涵括注重、身份形象、地位象征，看重成功等多方面的精神和心理需求。連鎖企業(yè)品牌作為無(wú)形資產(chǎn)就是讓消費(fèi)者真正有一種消費(fèi)體驗(yàn)，這樣的品牌更能貼近消費(fèi)者，能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。真正體現(xiàn)出了連鎖企業(yè)品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資本。

2連鎖企業(yè)品牌管理重要途徑

2.1顧客主導(dǎo)品牌形象良好品牌形象的建立需要一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)，與外資連鎖企業(yè)品牌比較我國(guó)的自有連鎖企業(yè)品牌形象需要飛躍的提升，這個(gè)提升要必須針對(duì)顧客為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行。我國(guó)現(xiàn)有的連鎖企業(yè)品牌絕大部分投入都是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的，但是從連鎖企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)表明，企業(yè)通過(guò)消耗有形資產(chǎn)來(lái)建立無(wú)形資產(chǎn)以及企業(yè)資產(chǎn)，特別是核心資產(chǎn)日趨無(wú)形化，無(wú)形資產(chǎn)尤其是品牌資產(chǎn)已逐步成為企業(yè)的價(jià)值主體。因此，我國(guó)連鎖企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)半壁江山，將原有的品牌形象打造成以顧客為主導(dǎo)的品牌形象就尤為重要了。在一系列的品牌形象提升調(diào)整過(guò)程中，必須獲得顧客的認(rèn)可，品牌價(jià)值才有實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

2.2完善品牌管理機(jī)制任何一個(gè)連鎖企業(yè)所處的行業(yè)都會(huì)成熟，在行業(yè)的成熟階段，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道都會(huì)趨同，出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)就將在“品牌”這個(gè)更高的層面展開(kāi)。因此連鎖企業(yè)與獨(dú)資企業(yè)相比有著本質(zhì)的區(qū)別，在品牌的建立和管理過(guò)程上也有著不同之處。品牌形象是產(chǎn)品在實(shí)際使用價(jià)值之外給予顧客的一種印象、感覺(jué)和附加價(jià)值，比如歸屬感、身份感、榮耀感等，它實(shí)際上是企業(yè)文化的升華。這種品牌形象是需要企業(yè)在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成的所有的思維模式、產(chǎn)品模式和行為模式的總和。主要反映在企業(yè)精神、理念、內(nèi)部管理制度。連鎖企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品銷售、公關(guān)事件、廣告宣傳等傳達(dá)給顧客的一種企業(yè)品牌形象精髓。因此，連鎖企業(yè)在建立和提升品牌形象中都應(yīng)該注重品牌的管理，這樣才能將連鎖企業(yè)本身的品牌價(jià)值及企業(yè)文化清楚、明確、持續(xù)地傳達(dá)給消費(fèi)者。

2.3注重管理人才培養(yǎng)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)高鐵生曾說(shuō)，“我國(guó)自主品牌的培育、發(fā)展和壯大是一項(xiàng)需要承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的偉大事業(yè)，能否取得品牌強(qiáng)國(guó)地位并不斷地保持發(fā)揚(yáng)下去，不僅取決于各級(jí)政府、各個(gè)企業(yè)和眾多的專家學(xué)者能否積極貫徹品牌強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)一致地推動(dòng)品牌事業(yè)發(fā)展，還取決于能否不斷地培養(yǎng)出大批的品牌管理專業(yè)人才，這是關(guān)系品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本性問(wèn)題”。連鎖企業(yè)由于自身的特殊經(jīng)營(yíng)方式，在品牌管理上與傳統(tǒng)企業(yè)相比較要求上更為規(guī)范。所以，連鎖企業(yè)建立和提升品牌形象應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和打算，不能只盯在眼前利益上，要培養(yǎng)和鍛造出更多、更的品牌管理人才。

2.4不斷增強(qiáng)品牌營(yíng)銷品牌形象是連鎖企業(yè)整體形象在外部市場(chǎng)上的表現(xiàn)，其目的是在文化價(jià)值觀上與目標(biāo)顧客達(dá)成共識(shí)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。從另一方面來(lái)說(shuō)，連鎖企業(yè)品牌形象的宣傳也間接地向顧客提供了產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以及體驗(yàn)的保障。在產(chǎn)品功能、包裝與外觀等方面通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷等方式向顧客傳達(dá)品牌信息。更深一層次說(shuō)，企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要體現(xiàn)連鎖企業(yè)品牌形象價(jià)值，我們可以依靠品牌營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)或公關(guān)事件，使之成為公眾熱議的話題，從而吸引媒體的報(bào)道與顧客的參與，迅速提高品牌的知名度和美譽(yù)度，從而打造連鎖企業(yè)良好的品牌形象。換句話說(shuō)就是在營(yíng)銷活動(dòng)中，運(yùn)用品牌形象造勢(shì)和建立起一種新的產(chǎn)品和品牌需求聯(lián)系，充分運(yùn)用品牌力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。所以說(shuō)，正確地實(shí)施品牌營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品的價(jià)值，有效地提升品牌無(wú)形資產(chǎn)，從而增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力都是功不可沒(méi)的。

作者：徐靜單位：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)論文

一、直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)

（一）企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)管理成本并提升資產(chǎn)流動(dòng)性水平

目前，全國(guó)大中型城市商業(yè)地產(chǎn)租金價(jià)格持續(xù)上升，企業(yè)用于維持連鎖經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期租金成本壓力不斷增加，而為防止經(jīng)營(yíng)意外而預(yù)留的庫(kù)存和尾單資源則占用了大部分流動(dòng)資金，直營(yíng)企業(yè)單純依靠擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量和經(jīng)營(yíng)范圍的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)出于提升資產(chǎn)流動(dòng)性和控制經(jīng)營(yíng)成本的考慮而必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)線下門(mén)店零售具有突破時(shí)空限制和渠道流量?jī)?yōu)勢(shì)，眾多直營(yíng)連鎖企業(yè)因此選擇參與電子商務(wù)來(lái)提升企業(yè)盈利水平，加快現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。在直營(yíng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)較為生疏的階段，借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)便成為首要選擇。

（二）經(jīng)營(yíng)思想由“二八定律”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)尾意識(shí)”

國(guó)際《連線》雜志主編克里斯?安德森在《長(zhǎng)尾》一文論述亞馬遜網(wǎng)站和Netflix的商業(yè)模式時(shí)，首先提出了“長(zhǎng)尾意識(shí)”（TheLongTail）概念，即新形勢(shì)下的企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自于以往被市場(chǎng)忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數(shù)量和范圍概率分布上更廣，以往企業(yè)依據(jù)“二八定律”（企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于市場(chǎng)上20%的品質(zhì)客戶）的盈利思想已經(jīng)過(guò)時(shí)。目前我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)恰好是對(duì)“長(zhǎng)尾意識(shí)”的好詮釋，如圖1所示，中產(chǎn)階級(jí)和低端客戶形成主要消費(fèi)群體（B部分），因此直營(yíng)企業(yè)關(guān)注到以往這部分被忽略的市場(chǎng)價(jià)值，利用電子商務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)而充分發(fā)掘“長(zhǎng)尾價(jià)值”。

（三）迎合大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代的市場(chǎng)供求變化需要

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云資源共享與數(shù)據(jù)整合分析是微觀企業(yè)充分把握市場(chǎng)供求變動(dòng)、了解消費(fèi)群體偏好和實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)的重要工具，傳統(tǒng)的直營(yíng)連鎖企業(yè)對(duì)于供求分析與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的處理順序是先生產(chǎn)、后適應(yīng)供求，這樣就不可避免的面臨著產(chǎn)品積壓、庫(kù)存不足或產(chǎn)品功能特性不符合消費(fèi)者需求而承受虧損的風(fēng)險(xiǎn)，而電子商務(wù)模式可以將企業(yè)的生產(chǎn)和獲取供求信息工作的順序進(jìn)行調(diào)換，使得企業(yè)利用詳實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)來(lái)充分掌控消費(fèi)者需求偏好和市場(chǎng)容量，進(jìn)而制定符合科學(xué)大數(shù)規(guī)律的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，盡量避免生產(chǎn)的盲目性，提升生產(chǎn)效率，控制生產(chǎn)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。

二、直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）規(guī)模資源優(yōu)勢(shì)

由于采用直營(yíng)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)點(diǎn)密集布局方式，直營(yíng)企業(yè)集團(tuán)往往規(guī)模龐大，長(zhǎng)期維持垂直管理經(jīng)營(yíng)而形成的科學(xué)管理制度與較為完備的人才儲(chǔ)備制度，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)奠定了資源統(tǒng)籌調(diào)配基礎(chǔ)，物流、商流、信息流等相對(duì)非直營(yíng)連鎖企業(yè)更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費(fèi)者有更多機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的線上與線下購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。在我國(guó)，直營(yíng)連鎖企業(yè)遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫(yī)藥流通、農(nóng)資以及服裝等行業(yè)，并且正逐漸向教育培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)以及生活服務(wù)等行業(yè)滲透，巨大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)在為電子商務(wù)提供硬件資源的同時(shí)，也悄然改變著傳統(tǒng)的直營(yíng)連鎖經(jīng)濟(jì)模式。

（二）B2C潛力優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和渠道成本的要求越來(lái)越高，相對(duì)于C2C電子商務(wù)模式，企業(yè)基于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)直營(yíng)省卻了大量的產(chǎn)品渠道成本，并且以原生產(chǎn)廠家為直接產(chǎn)品來(lái)源的網(wǎng)購(gòu)屬性使得產(chǎn)品質(zhì)量具有較高保障，眾多直營(yíng)連鎖企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)形勢(shì)，紛紛以廠家認(rèn)證方式進(jìn)駐高水平B2C平臺(tái)，滿足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)B2C平臺(tái)消費(fèi)份額為29.6%，而C2C平臺(tái)消費(fèi)份額自2009年以來(lái)連續(xù)第三年下滑，充分反映了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿的結(jié)構(gòu)性變化趨勢(shì)。

（三）物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

直營(yíng)連鎖企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為對(duì)于第三方物流和自建物流以外的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品自提服務(wù)，一方面，企業(yè)總部可以集中大批量進(jìn)貨，通過(guò)穩(wěn)定的供貨渠道而科學(xué)分配物流資源；另一方面，通過(guò)廣泛分布的城市網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后可以依據(jù)個(gè)人意愿和便利程度而選擇就近在直營(yíng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)提貨，既可以節(jié)約企業(yè)對(duì)于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費(fèi)者相對(duì)于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產(chǎn)品體驗(yàn)，在提倡消費(fèi)服務(wù)差異化的今天，非直營(yíng)連鎖企業(yè)與不具備高規(guī)格線下實(shí)體零售店的企業(yè)都不具備這種成熟的物流渠道優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品體驗(yàn)功能。

（四）營(yíng)銷要素優(yōu)勢(shì)

從直營(yíng)連鎖企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷角度來(lái)看，其對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)定位、開(kāi)發(fā)、宣傳等工作的組織方式相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)更能迎合電子商務(wù)的發(fā)展要求。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)追求營(yíng)銷效率，直營(yíng)連鎖企業(yè)的自身屬性決定了其對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)有更強(qiáng)的滲透能力，以挖掘和滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷方式既避免了“一次性營(yíng)銷”所產(chǎn)生的不可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)又以人性化的服務(wù)建立起消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見(jiàn)都能夠及時(shí)得到采納，進(jìn)而調(diào)整下一階段的業(yè)務(wù)方向，這也是直營(yíng)企業(yè)B2C營(yíng)銷相對(duì)第三方營(yíng)銷的突出優(yōu)勢(shì)。

三、直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)組織模式

（一）B2B2C

B2B2C電子商務(wù)模式實(shí)質(zhì)上企業(yè)直營(yíng)和經(jīng)銷的結(jié)合體，致力于發(fā)展電子商務(wù)的直營(yíng)連鎖企業(yè)將銷售任務(wù)承包給專業(yè)化的第三方網(wǎng)絡(luò)商家，委托其負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的部分或全部銷售工作。在B2B2C模式下，原直營(yíng)連鎖企業(yè)并沒(méi)有增加新的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，也不用負(fù)擔(dān)自營(yíng)電子商務(wù)的繁瑣工作流程和管理維持費(fèi)用，而只是將線上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行了對(duì)外委托，因此成為眾多直營(yíng)企業(yè)的。B2B2C的缺點(diǎn)在于中間商缺乏對(duì)于產(chǎn)品的深度理解與自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)、調(diào)度、定價(jià)、進(jìn)貨、庫(kù)存、物流等主動(dòng)權(quán)均在企業(yè)一方，商很難做強(qiáng)，往往只是扮演承接企業(yè)產(chǎn)品尾單的角色。

（二）依賴型B2C

直營(yíng)企業(yè)開(kāi)展依賴型B2C電子商務(wù)的主要依賴對(duì)象是第三方電商平臺(tái)，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國(guó)依靠B2C平臺(tái)發(fā)展成熟的典型企業(yè)，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號(hào)店等是第三方電商平臺(tái)的代表。目前主流三方電商平臺(tái)在消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析以及多媒體展示等方面的發(fā)展都已經(jīng)較為成熟，直營(yíng)企業(yè)在這些平臺(tái)上只需要將產(chǎn)品上架就可以開(kāi)展電子商務(wù)，業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務(wù)的后期維持需要企業(yè)投入專門(mén)資源來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，管理費(fèi)用構(gòu)成長(zhǎng)期成本，需要科學(xué)規(guī)劃長(zhǎng)期成本的會(huì)計(jì)攤銷。

（三）獨(dú)立型B2C

獨(dú)立型B2C電子商務(wù)是直營(yíng)連鎖企業(yè)擺脫B2B2C和依賴型B2C“不網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)”特征的重要步驟，同時(shí)也是真正意義上的企業(yè)直營(yíng)電子商務(wù)模式。雖然第三方B2C電子商務(wù)平臺(tái)具有大流量、專業(yè)化和品牌認(rèn)知度高的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于進(jìn)駐企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期店位租金和廣告費(fèi)用構(gòu)成較大開(kāi)支，在直營(yíng)企業(yè)對(duì)依賴型B2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作具備較高認(rèn)知程度和知識(shí)儲(chǔ)備程度時(shí)，企業(yè)就可以選擇自建B2C平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。自建B2C平臺(tái)需要付出前期建設(shè)成本和持續(xù)期管理成本，然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是直營(yíng)企業(yè)獲取獨(dú)立渠道優(yōu)勢(shì)和推進(jìn)實(shí)體零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展轉(zhuǎn)移的重要步驟。

（四）O2O模式

O2O是契合直營(yíng)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效率優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業(yè)機(jī)會(huì)的集合。O2O模式對(duì)于直營(yíng)連鎖電子商務(wù)作用最為顯著的行業(yè)即為餐飲服務(wù)業(yè)，“團(tuán)購(gòu)”模式的興起為消費(fèi)者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實(shí)體店鋪消費(fèi)創(chuàng)造了便利，因此發(fā)展非常迅速。在2012年中國(guó)高成長(zhǎng)直營(yíng)連鎖企業(yè)Top10中，餐飲行業(yè)品牌占據(jù)前七位，其中的六家企業(yè)已經(jīng)建立了完備的O2O電子商務(wù)模式，全部十家企業(yè)都選擇發(fā)展電子商務(wù)，僅次于O2O模式應(yīng)用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業(yè)對(duì)于B2B2C和獨(dú)立B2C模式的應(yīng)用比例較低。

四、結(jié)論

本文從直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)出發(fā)，通過(guò)列舉直營(yíng)連鎖企業(yè)的規(guī)模資源優(yōu)勢(shì)、B2C潛力優(yōu)勢(shì)、物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)以及營(yíng)銷要素優(yōu)勢(shì)，分析了直營(yíng)連鎖企業(yè)相對(duì)于其他類型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)豐富特征，討論了直營(yíng)連鎖企業(yè)契合B2B2C、依賴型B2C、獨(dú)立型B2C以及O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，以O(shè)2O餐飲企業(yè)為突破點(diǎn)，對(duì)四種電子商務(wù)模式在高成長(zhǎng)性直營(yíng)連鎖企業(yè)CR10中的應(yīng)用比例進(jìn)行了基于圖表的研究，可以發(fā)現(xiàn)餐飲連鎖企業(yè)對(duì)于O2O電子商務(wù)模式具有較強(qiáng)的偏好特征，房產(chǎn)家居連鎖行業(yè)偏好B2B2C模式，零售連鎖行業(yè)則偏好依賴型B2C與獨(dú)立型B2C模式。直營(yíng)連鎖企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代大有可為，如何將直營(yíng)連鎖企業(yè)的傳統(tǒng)線下優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“云數(shù)據(jù)”效率和“長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)”思想進(jìn)行結(jié)合，值得企業(yè)進(jìn)行深入探索。

作者：王鐵樁單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:便利連鎖企業(yè)分析論文

摘要：便利店，俗稱“鄰居購(gòu)物中心”，于1960年左右興起于美國(guó)，在日本、法國(guó)等國(guó)家都取得了大規(guī)模的發(fā)展。便利店的面積并不大，60-100平方米左右，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，商品種類約3000種，較一般的大型購(gòu)物中心和超市距離居民區(qū)更近，更加便捷人們購(gòu)物，但價(jià)格稍高于超市。便利店在世界范圍內(nèi)正以極快的速度發(fā)展起來(lái)。近年來(lái)，在一些大城市，不論是跨國(guó)連鎖的便利店，還是本土的便利連鎖店，都得到了迅速的發(fā)展，總體處于健康發(fā)展的軌道上。但是，由中國(guó)目前連鎖便利店的營(yíng)業(yè)實(shí)際顯示，虧損比比皆是。以7-11便利店為例，研究總結(jié)連鎖便利店發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)。7-11的成功究其原因，主要是其強(qiáng)大的商品力、謹(jǐn)慎的選址、高效率的物流平臺(tái)和先進(jìn)的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。以此為鑒，中國(guó)連鎖便利店行業(yè)在以后的發(fā)展中，可以著重加強(qiáng)物流體系、服務(wù)領(lǐng)域、網(wǎng)點(diǎn)布局、企業(yè)文化和人力資源方面的建設(shè)與開(kāi)發(fā)。

關(guān)鍵詞：商品力；店鋪布局；綜合信息網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)文化；人力資源

隨著1978年改革開(kāi)放的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平、生活質(zhì)量都得到了極大的提高，同時(shí)，在我們身邊，也出現(xiàn)了越來(lái)越多的帶著國(guó)外色彩的服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如，韓國(guó)松體會(huì)館，吉野家，星巴克，7-11等等。我們每天從門(mén)口有意或無(wú)意的經(jīng)過(guò)，不可否認(rèn)，他們的存在給我們的生活帶來(lái)了很大的變化，同時(shí)，我們的生活習(xí)慣、消費(fèi)理念也都隨之改變。在人民大學(xué)東門(mén)和西門(mén)外都分布著7-11的便利店，每次去那里買(mǎi)東西都會(huì)因?yàn)橘?gòu)物的人太多而排隊(duì)結(jié)帳，午餐和晚餐的食點(diǎn)更是如此。但即使這樣，我們有很多同學(xué)，包括我在內(nèi)，仍舊喜歡在那里購(gòu)買(mǎi)自己的晚飯和零食，這仿佛成為了現(xiàn)代人生活中不可缺少的一個(gè)構(gòu)成部分。以往的去菜場(chǎng)買(mǎi)菜，天天去學(xué)校的食堂排隊(duì)買(mǎi)飯已經(jīng)不是我們天天必須遵循的生活軌跡，我們的選擇變得多樣化起來(lái)。而我們的生活因?yàn)檫@些企業(yè)的進(jìn)駐悄悄的發(fā)生著變化……

7-Eleven便利店誕生于美國(guó)，前身是成立于1927年的“南大陸制冰公司”。最初店鋪被稱為“圖騰店”，放在店鋪旁邊的圖騰柱成為便利店的標(biāo)志。由于店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7點(diǎn)開(kāi)始到晚上11點(diǎn)結(jié)束，1946年南大陸公司正式將圖騰店改名為7-Eleven，從而真正的揭開(kāi)了便利店時(shí)代的序幕。1975年，伊藤洋華堂憑借其在日本開(kāi)拓市場(chǎng)的驕人成績(jī)，入主美國(guó)總公司，擁有其70%的股份，成為7-11品牌的實(shí)際控制者。目前7-Eleven店鋪遍及全世界18個(gè)國(guó)家地區(qū)。至今為止，7-11成為世界上較大的連鎖便利店，是零售業(yè)領(lǐng)域特許經(jīng)營(yíng)的典型代表。作為便利店概念的創(chuàng)始者，7-11已經(jīng)在全球擁有t000間的店面，每日為約3000萬(wàn)的顧客服務(wù)，其橘、紅、綠相間的商標(biāo)，深夜里閃耀于都市的招牌，以及特有的一站式便利購(gòu)物的特有服務(wù)理念，都已經(jīng)滲入到各個(gè)城市生活中。挖掘7-11在全球取得成功的原因，對(duì)于中國(guó)連鎖零售業(yè)的發(fā)展有非常重要的意義。

一、7-11便利店取得成功的原因

隨著人們生活水平的逐步提高，我們現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)不局限于生理的需要。7-11的會(huì)長(zhǎng)鈴木敏文認(rèn)為，現(xiàn)代人的消費(fèi)已經(jīng)一部分進(jìn)入了心理學(xué)的領(lǐng)域，現(xiàn)在的顧客需要什么樣的商品，顧客認(rèn)為什么樣的商品才具有價(jià)值等等這些問(wèn)題，都應(yīng)該是在便利店的發(fā)展過(guò)程中最重要的內(nèi)容。因此，7-11也形成了自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和法則：

(一)商品開(kāi)發(fā)

對(duì)日本7-11便利店做過(guò)研究的中國(guó)人民大學(xué)的宋華教授受到過(guò)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，當(dāng)其他便利店的經(jīng)營(yíng)者在談?wù)?-11的商品時(shí)，普遍都回認(rèn)為7-11的商品力較強(qiáng)。所謂的商品力主要表現(xiàn)在三種能力，即商品開(kāi)發(fā)能力，快速調(diào)配能力和店鋪備貨能力，其中商品開(kāi)發(fā)能力是這三者中最難模仿一部分。例如，在中國(guó)，7-11就擁有很多其他的便利店并不具備的特色商品，比如深受學(xué)生一族喜愛(ài)的好燉，飯團(tuán)，壽司組合，土豆沙拉，咖喱雞飯，這些食品都是當(dāng)天生產(chǎn)的新鮮商品，同時(shí)，7-11里還有很多現(xiàn)燒現(xiàn)賣的商品，比如一些家常菜，茶葉蛋等等，因此，晚飯時(shí)間，往往會(huì)看到很多年輕白領(lǐng)夫婦出入，來(lái)購(gòu)買(mǎi)晚飯。這些商品在其他大型超市雖然也有賣，但是比起距離住宅較近，人流量較少的小型便利店來(lái)說(shuō)，它們就有很多不便之處了。在7-11里，你可以購(gòu)買(mǎi)到24小時(shí)從早到晚的所有食物和所需的日常用品。擁有如此齊全的商品種類，同時(shí)還有自己的特色商品。正是商品的大眾化與個(gè)性化兼?zhèn)洌沟?-11在人們的日常起居中都扮演了很重要的角色。

(二)店鋪開(kāi)發(fā)

7-11店鋪的開(kāi)發(fā)過(guò)程中最重的方面有5個(gè)，分別是：店址、時(shí)間、備貨、便民和管理。7-11對(duì)店址的選擇條件要求十分嚴(yán)格。首先，面積在120平方米以上，同時(shí)周圍必須符合其250個(gè)條件，周邊收入情況，居民戶型結(jié)構(gòu)等也在其選址的考慮范圍之內(nèi)。對(duì)店址的選擇，7-11的出發(fā)點(diǎn)是便捷，即在消費(fèi)者日常生活行動(dòng)范圍之內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪，讓其店鋪在具優(yōu)勢(shì)的地方扎根。例如有紅綠燈的地方，有車站的地方等等。同時(shí)，其選址還盡量避免在道路狹窄的地方，小停車場(chǎng)和居民稀少的地方。其次是時(shí)間方面。7-11的便捷式購(gòu)物保障平均購(gòu)物時(shí)間是1分55秒，即顧客從走進(jìn)便利店到結(jié)帳為止所用時(shí)間是1分55秒。這得益于7-11擁有的便利店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)，特別是在商品制造和物流方面，。第三是備貨，7-11與共同經(jīng)營(yíng)的廠家和批發(fā)商密切協(xié)作，在密切協(xié)商和爭(zhēng)得同意的基礎(chǔ)上，以地區(qū)集中建店和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)從個(gè)中心收集的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，努力對(duì)廠商和批發(fā)商進(jìn)行指導(dǎo)和援助，同時(shí)提供聯(lián)機(jī)接受定貨系統(tǒng)和自動(dòng)分貨系統(tǒng)。因此，盡管店面不大，卻可以在里面看到3000-3500種不同的商品。第四是便民，在日本，7-11不僅僅是便利店，它還協(xié)助附近的社區(qū)收取水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、快遞費(fèi)、有線電視廣播費(fèi)等等，并且這種服務(wù)也是24小時(shí)全天候，給人們帶來(lái)了極大的便利。第五是管理，7-11對(duì)加盟者的素質(zhì)和個(gè)人條件要求也非常嚴(yán)格，同時(shí)還有便利店的內(nèi)部雜志和員工的激勵(lì)措施，這為店鋪之間創(chuàng)造了良好的交流平臺(tái)，有利于同時(shí)進(jìn)步。

北京城區(qū)7-11便利店布局類型

類型主要特征

商業(yè)中心型位居傳統(tǒng)或現(xiàn)代的商業(yè)中心或商業(yè)街等繁華地段，周邊零售、娛樂(lè)、餐飲和休閑設(shè)施林立，便利店成為填充零售

交通節(jié)點(diǎn)型緊鄰主要道路沿線，位居地鐵站口，公交站點(diǎn)，天橋或地下通道等交通節(jié)點(diǎn)

寫(xiě)字樓底層型構(gòu)成寫(xiě)字樓底層的一部分，成為輔助零售

居住區(qū)門(mén)戶型位于品質(zhì)居住區(qū)門(mén)戶位置，或品質(zhì)公寓、單身公寓底層

學(xué)校臨近型臨近中小學(xué)校和大專院校，主營(yíng)面向?qū)W生的零食和文具

資料來(lái)源：《北京城區(qū)便利店的空間布局與居民利用特征》

(三)強(qiáng)化物流

7-11在建立之初并沒(méi)有自己的物流系統(tǒng)，而是較大限度的利用批發(fā)商的資本、設(shè)備和條件，來(lái)開(kāi)展物流活動(dòng)。但是后來(lái)隨著消費(fèi)者對(duì)商品需求的多樣化和商品差異化的加劇，使得7-11的商品數(shù)量大幅的增加，因此，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供貨商無(wú)法將商品按時(shí)按量的送到每個(gè)7-11的便利店。因此，7-11在1976年正式與批發(fā)商和生產(chǎn)商共同開(kāi)展了集約化的配送與進(jìn)貨，即共同配送體系。這個(gè)共同配送中心是由7-11和各個(gè)批發(fā)商和生產(chǎn)商共同出資組建的。由各地區(qū)的共同配送中心統(tǒng)一收集該地區(qū)各個(gè)廠家的同類商品，并向該地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一配送，大大縮短了配送時(shí)間和配送距離，降低了費(fèi)用，同時(shí)也提高了效率。其配送模式如下圖所示：共同配送體系示意圖：資料來(lái)源：《7-11物流供應(yīng)體系》

(四)綜合信息系統(tǒng)

根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，7-11建立了一套高效的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)整體化。綜合信息網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中起著舉足輕重的作用，主要體現(xiàn)在：1.搜集商品的銷售信息，包括產(chǎn)品識(shí)別，數(shù)量，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等，并通過(guò)對(duì)這些信息的處理分析，決定向生產(chǎn)商和批發(fā)商的訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間。2.總部通過(guò)POS系統(tǒng)分析眾多連鎖店的訂貨信息，并將其及時(shí)傳給各個(gè)批發(fā)商和生產(chǎn)商。3.生產(chǎn)商和批發(fā)商根據(jù)總部的訂單來(lái)生產(chǎn)和籌集商品。4.共同配送中心通過(guò)POS系統(tǒng)接受總部的訂單和生產(chǎn)上、批發(fā)商的商品明細(xì)列表，根據(jù)具體信息，對(duì)各連鎖店的配送進(jìn)行決策。強(qiáng)大的綜合信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流、銷售的高效率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。

二、中國(guó)便利連鎖企業(yè)發(fā)展所需注意的問(wèn)題

根據(jù)7-11的成功經(jīng)驗(yàn)，我們不難看出中國(guó)連鎖便利店和其存在的差距，因此在以后的發(fā)展中，就我個(gè)人，提出了以下一些應(yīng)注意的問(wèn)題。

（一）建立物流平臺(tái)，提高配送效率

7-11的共同配送體系是建立在在一個(gè)地區(qū)密集開(kāi)店，同時(shí)建立一個(gè)共同配送中心，統(tǒng)一管理本地區(qū)的商品訂購(gòu)和商品配送。中國(guó)的便利連鎖店大部分是生產(chǎn)商和批發(fā)商根據(jù)便利連鎖店的訂單單獨(dú)向便利店配送商品。因此，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在商品短缺的情況。由于7-11的店面比較密集，所以建立共同配送中心為某一地區(qū)配送商品可以節(jié)約很多時(shí)間，同時(shí)保障商品的充足。鑒于中國(guó)便利連鎖企業(yè)，我認(rèn)為除了像7-11這樣，建立自己獨(dú)立的共同配送中心外，另外再一些便利店的分布并不是很密集的地區(qū)，還可以和當(dāng)?shù)氐牧硗庖恍┬⌒土闶凵毯蛡€(gè)體商進(jìn)行協(xié)商，如果其他的零售商同意選擇本便利店的進(jìn)貨渠道，可以共同出資打造一個(gè)物流平臺(tái)，建立一個(gè)配送中心，負(fù)責(zé)便利店和其他一些小型零售點(diǎn)配送商品，這樣可以達(dá)到雙贏的效果，同時(shí)二者的工作效率都得到了很大的提高。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新

目前，日本的7-11的服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)得到進(jìn)一步的拓寬，除了以上已經(jīng)提及的繳納水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等方面的服務(wù)，又容納了網(wǎng)上購(gòu)物、預(yù)定旅店等多方面的服務(wù)。

《2007年中國(guó)零售百貨市場(chǎng)調(diào)查及投資分析報(bào)告》顯示2006年便利店行業(yè)無(wú)論是店鋪數(shù)量還是銷售額，與2005年相比增長(zhǎng)速度均有所回落，但企業(yè)效益水平在幾種主要零售業(yè)態(tài)中提升較為明顯。盡管如此，仍有很大一部分便利店企業(yè)虧損，調(diào)查中有7家便利店企業(yè)認(rèn)為目前主要困難是“缺乏新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)”，這充分反映出目前便利店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困境。就我國(guó)目前情況而言，大部分的連鎖便利店只經(jīng)營(yíng)一般的零售業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍存在一定的局限性，因此，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，可以嘗試著擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍。例如，在便利店內(nèi)經(jīng)營(yíng)一些代售業(yè)務(wù)，與距離較遠(yuǎn)的一些大的電影院，音樂(lè)廳等進(jìn)行協(xié)商，代售其部分門(mén)票，如此一來(lái)，一方面可以加大便利店的人流量，加大了人們來(lái)此消費(fèi)的可能性，從而帶來(lái)一部分的附屬消費(fèi)。同時(shí)，一些便利店還可以根據(jù)自身周圍的情況增添一些個(gè)性服務(wù)，例如在學(xué)校周圍的便利店可以增添復(fù)印、打印、大學(xué)資料查詢服務(wù)。在醫(yī)院附近的便利店，可以開(kāi)設(shè)鮮花的零售業(yè)務(wù)。因此，在發(fā)展連鎖便利店的過(guò)程中，不必拘泥于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范疇，可以進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)周圍顧客的實(shí)際需求，開(kāi)設(shè)新的業(yè)務(wù)。

同時(shí)，在我國(guó)的大部分連鎖便利店內(nèi)，可以看到，商品除了價(jià)格有些不同以外，從外觀到質(zhì)量都是相同的，因此商品缺乏特色和個(gè)性，很難迎合現(xiàn)代消費(fèi)者，尤其是年輕人的口味，同時(shí)也很難做到真正的便利。在一個(gè)小型連鎖便利店內(nèi)，可以經(jīng)營(yíng)一些熟食業(yè)務(wù)，增添一些現(xiàn)燒現(xiàn)賣的商品，使得人們更加便利的買(mǎi)到一些家常的飯菜，也將吸引更多的顧客。但是同時(shí)，我們一定要注意便利店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境和購(gòu)物氛圍，只有二者的結(jié)合，才會(huì)起到良好的作用。人們都總是愿意在衛(wèi)生、明亮、舒適的環(huán)境中購(gòu)物。從而，購(gòu)物的便捷性可以得到體現(xiàn)。如果一家便利店可以滿足一個(gè)人24小時(shí)的所有需求，那么，它就真正的做到了便捷。好，在發(fā)展過(guò)程中，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、飲食傳統(tǒng)和生活方式，開(kāi)發(fā)一些特色商品，以吸引顧客。

（三）合理規(guī)劃便利店的網(wǎng)點(diǎn)布局

便利連鎖店的選址不僅直接可以體現(xiàn)出其是否將真實(shí)的滿足顧客的需要作為核心經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還關(guān)系到連鎖加盟店的自身發(fā)展。因此在選址時(shí)一定要再三考量。就我國(guó)目前連鎖便利店的選址情況來(lái)看，大部分的連鎖便利店都建在人流量大，較繁華，周圍環(huán)境因素較好的地方，以保障顧客的數(shù)量。另外隨著我國(guó)新農(nóng)村的建設(shè)以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以敏銳的眼光看到農(nóng)村地區(qū)這一巨大的市場(chǎng)，可能大部分地區(qū)的農(nóng)村生活水平并不是很高，但是在選址時(shí)，可以將便利店選在人流量較大的城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合處，慢慢改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，建立起便利店的一種特有文化，從而得到人們的認(rèn)可。

（四）建立企業(yè)文化

作為一個(gè)便利連鎖企業(yè)，應(yīng)該建立一種企業(yè)文化，并且不斷的隨著外部環(huán)境的改變進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)新。現(xiàn)代文化中最重要的是協(xié)作文化、速度文化、學(xué)習(xí)文化、形象文化、融合文化。對(duì)于便利連鎖企業(yè)，協(xié)作文化是舉足輕重的，從訂購(gòu)、配送一直到銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)都要求各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)作，只有彼此密切協(xié)作，才能提高運(yùn)營(yíng)效率。另外還要強(qiáng)調(diào)的是形象文化。良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)可以提高工作人員的積極性和工作熱情，提高企業(yè)的內(nèi)聚力，對(duì)外可以優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得消費(fèi)者的好感，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）注重人力資源的管理

搞好人才培養(yǎng)，盡快提高人員素質(zhì)是發(fā)展連鎖企業(yè)的先決條件。可以組織一些學(xué)習(xí)，考察活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，從而改造自己，取得進(jìn)步。同時(shí)，在一些同企業(yè)的便利店較密集的地區(qū)，可以舉辦一些經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或?qū)W習(xí)協(xié)會(huì)，共同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和汲取教訓(xùn)，在工作方式、工作態(tài)度方面取得一些改進(jìn)。

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)電子商務(wù)論文

一、傳統(tǒng)配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題

1．沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送

連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式比起其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送，通過(guò)大批量的訂貨獲得折扣，統(tǒng)一配送節(jié)約運(yùn)輸成本。但是實(shí)際現(xiàn)狀表明，連鎖店的進(jìn)貨渠道有供應(yīng)商和配送中心倉(cāng)庫(kù)。在這種情況下，不僅發(fā)貨配送效率會(huì)降低，而且運(yùn)輸成本也會(huì)相應(yīng)增加。這種成本的增加對(duì)于規(guī)模較小的連鎖企業(yè)影響并不大，但是對(duì)于大型連鎖企業(yè)，尤其是經(jīng)營(yíng)范圍較大的企業(yè)，則會(huì)是致命的。因此，傳統(tǒng)的配送模式需要轉(zhuǎn)變，需要建立更多的物流配送中心，進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)貨物接收，分揀，配送的統(tǒng)一化。

2．規(guī)模較小，技術(shù)落后

連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它的規(guī)模效益，但是由于受到傳統(tǒng)配送模式的影響，一般的連鎖企業(yè)很難達(dá)到相應(yīng)的規(guī)模，難以形成規(guī)模效益，使得連鎖企業(yè)的發(fā)展受到了影響。與此同時(shí)，我國(guó)大部分的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)都處于較為落后的狀態(tài)，技術(shù)手段十分落后，技術(shù)設(shè)備和人才都比較的缺乏，無(wú)法滿足連鎖企業(yè)對(duì)配送的要求，這從根本上導(dǎo)致了使得我國(guó)的連鎖企業(yè)配送效率低，配送效益差。此外，連鎖企業(yè)的組織龐大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，貨物信息流復(fù)雜，需要集中管理調(diào)度。而在傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)中，信息化程度和自動(dòng)化程度都很低，而在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，使用傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展，只有加強(qiáng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式才能加速企業(yè)的發(fā)展。

3．配送計(jì)劃與實(shí)際配送需求不符

在傳統(tǒng)配送系統(tǒng)中，連鎖店的需求信息要隨著供應(yīng)鏈層層向上游傳輸，經(jīng)過(guò)配送中心最終傳達(dá)到供應(yīng)商。而由于信息傳輸與接收的滯后，使得最終的實(shí)際配送需求與上層制定的配送計(jì)劃嚴(yán)重不符，這將導(dǎo)致連鎖企業(yè)的各項(xiàng)成本的增加，嚴(yán)重影響了產(chǎn)業(yè)鏈的效率。

二、建立基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架

基于電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)要立足于連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心———規(guī)模效益，這就要求配送系統(tǒng)的基本原則是：統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送。通過(guò)合理規(guī)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷的信息共享。基于這一基本原則，可以建立如圖3所示的基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架。基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架與傳統(tǒng)配送系統(tǒng)比較,本文中所建立的基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)數(shù)量減少，通過(guò)整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，實(shí)現(xiàn)了數(shù)目較少的配送中心取代原有大量的零散倉(cāng)庫(kù)，還實(shí)現(xiàn)了貨物的集中化管理。這種做法有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)，使得供應(yīng)商和連鎖店的庫(kù)存容量減少；第二，有助于降低連鎖企業(yè)的庫(kù)存成本。需要注意的是，在該配送系統(tǒng)中，配送中心要承擔(dān)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、配送、流通、加工和信息流通這幾項(xiàng)責(zé)任。工作內(nèi)容復(fù)雜，對(duì)管理的要求很高。此外，還要根據(jù)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)各連鎖店的實(shí)際情況和需求進(jìn)行整理和記錄，制定配送計(jì)劃，并按照計(jì)劃定時(shí)定量的配送至各個(gè)連鎖店。這樣做，既通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)降低了采購(gòu)成本，又通過(guò)集中整合庫(kù)存降低了連鎖企業(yè)的庫(kù)存成本，還通過(guò)統(tǒng)一配送，選擇化的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，減少了運(yùn)輸成本，從而從根本上降低了連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、當(dāng)前基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)運(yùn)行情況

目前，具代表性的就是美國(guó)沃爾瑪超市，它的做法是通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換來(lái)了解商品銷售量和庫(kù)存量，公司總部能夠及時(shí)了解銷售業(yè)績(jī)，合理安排進(jìn)貨，大大降低了進(jìn)貨和庫(kù)存成本。此外還有日本的7-11連鎖便利店，它利用了專業(yè)的物流企業(yè)的配送中心實(shí)現(xiàn)了自己的連鎖化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)在許許多多的問(wèn)題，而電子商務(wù)平臺(tái)的誕生，會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)的配送系統(tǒng)產(chǎn)生極大的影響。而且隨著電子商務(wù)的日漸普及，這一商業(yè)模式對(duì)連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)的要求也進(jìn)一步提高，而在此情況下積極發(fā)展基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)并不斷進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)連鎖企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者：楊鵬展 賈慧 陳彩祥 單位：浙江萬(wàn)里學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文

一、我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的弊端

1.成員企業(yè)多頭開(kāi)戶，無(wú)法對(duì)資金流動(dòng)實(shí)施有效監(jiān)控

連說(shuō)企業(yè)管理難度相對(duì)較大，形成了管理階級(jí)多的組織機(jī)構(gòu)，在對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)存在大量的閑置資金，這些資金相對(duì)比較分散；同時(shí)又在銀行貸如大量的資金，這也就存在了閑置資金高、貸款高的想象，也就很多時(shí)候也就導(dǎo)致資金的利用效率比較低，對(duì)于連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用和成本的增加，也就影響了連鎖企業(yè)的發(fā)展。由于長(zhǎng)時(shí)間的控制，對(duì)于每一連鎖企業(yè)的資金的發(fā)展進(jìn)行全力的配置，也就可以高校的利用企業(yè)資金，提高企業(yè)資金的利用效率。在對(duì)公司資金的運(yùn)用中要有詳細(xì)的記錄，保障資金的去向。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員的控制，我們要進(jìn)行的管理，保障公司的真實(shí)的資金的情況，在會(huì)計(jì)核算中能夠正確的反映出來(lái)，賬物不符對(duì)資金管理有章無(wú)序，導(dǎo)致資金管理嚴(yán)重不足。對(duì)于一些管理不到位的資金運(yùn)用項(xiàng)目，也要長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行監(jiān)督。確保資金的是有效益。對(duì)于連鎖企業(yè)要保障企業(yè)的正常的發(fā)展，對(duì)待這些問(wèn)題沒(méi)有響應(yīng)的制約制度，導(dǎo)致項(xiàng)目部的資金使用失控，單獨(dú)依靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)手段，總公司無(wú)法得到資金流動(dòng)的全部動(dòng)態(tài)，也就給連鎖企業(yè)帶來(lái)了巨大的資金和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.缺乏的現(xiàn)金流量預(yù)算，無(wú)法做到事前計(jì)劃、事中控制和事后分析

在對(duì)連鎖企業(yè)進(jìn)行資金計(jì)算的時(shí)候，缺少統(tǒng)一的資金計(jì)劃和調(diào)度控制，沒(méi)有良好的將銀行信息和企業(yè)信息進(jìn)行對(duì)接，在資金信息傳遞的過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，在集團(tuán)管理者拿到資金使用報(bào)表也就不能進(jìn)行相應(yīng)的核對(duì)，失去了財(cái)務(wù)管理原有的作用。在對(duì)會(huì)計(jì)和資金運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，也不能一致，在對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資金計(jì)算、投資和融資等資金信息集中不起來(lái)，連鎖企業(yè)管理者也就很難有效的進(jìn)行監(jiān)管，也就不能提供有效的決策，在對(duì)資金缺少預(yù)算，事前缺少控制，在對(duì)項(xiàng)目施工中資金的審計(jì)監(jiān)督都是沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。

3.內(nèi)部交易形成內(nèi)部三角債，匯兌費(fèi)用加大

在對(duì)連鎖企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部存在大量的內(nèi)部交易，在沒(méi)有進(jìn)行良好的結(jié)算和內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)，也就形成了集團(tuán)內(nèi)部相互拖欠的三角債，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)大量的內(nèi)部交易使得銀行處理中形成了高額的匯匯兌費(fèi)用，形成了大量的資金浪費(fèi)，導(dǎo)致連鎖企業(yè)在對(duì)資金使用效率降低。

二、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

1.經(jīng)營(yíng)管理的組織形式與功能單一

對(duì)于資金管理中多地方都存在嚴(yán)重的拖欠現(xiàn)象，沒(méi)有較為有效的處罰制度，還有一些項(xiàng)目施工部門(mén)在對(duì)資金管理工程中挪用閑置的資金，導(dǎo)致大量的資金沒(méi)有得到有效的使用，這也就很大程度的傷害了連鎖企業(yè)的共同利益，在對(duì)今后施工中留下了隱患。在對(duì)資金結(jié)算中心中大多數(shù)是連鎖企業(yè)內(nèi)部的資金管理機(jī)構(gòu)，一些施工連鎖企業(yè)在實(shí)行結(jié)算和財(cái)務(wù)處理的都是同一個(gè)部門(mén)，沒(méi)有保障企業(yè)資金的結(jié)算的獨(dú)立，在很大程度上也就導(dǎo)致了資金的浪費(fèi)，很大程度的限制結(jié)算中的職能的體現(xiàn)和發(fā)揮，很多時(shí)候也就無(wú)法分清財(cái)務(wù)工作和資金的管理工作的界定，對(duì)于一些連鎖企業(yè)對(duì)資金管理中，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)于財(cái)務(wù)管理也是相對(duì)較為分散，對(duì)于功能也十分的單一，對(duì)企業(yè)的信息不能很好的反映出來(lái)，也就沒(méi)有對(duì)外融資、中介、投資等功能，難以充分發(fā)揮內(nèi)部資本市場(chǎng)的效率。

2.經(jīng)營(yíng)管理制度不完善

在對(duì)于目前的連鎖企業(yè)我們使用不同的資金管理模式，不斷的完善相應(yīng)的資金管理制度，對(duì)于連鎖企業(yè)將資金管理制度和財(cái)務(wù)管理制度混為一談，根本沒(méi)有理解到資金管理的重要性。雖然有些連鎖企業(yè)制定了資金管理制度，但是具有很多的漏洞，制度的管理性比較弱，沒(méi)事實(shí)際的操作效果，同時(shí)還要受到人為的制約。其中主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，及時(shí)就是結(jié)算中心的內(nèi)部貸款制度不健全，與銀行管理制度相比，沒(méi)有嚴(yán)格的審查制度，對(duì)于資金的回收利益沒(méi)有得到很好的管理；第二就是在對(duì)資金結(jié)算中的考評(píng)和評(píng)價(jià)缺少的監(jiān)督，導(dǎo)致資金的分配不合理，導(dǎo)致平均主義經(jīng)營(yíng)的腐敗性，很大程度的損害了內(nèi)部成員的利益，還影響了一些單位的積極性；第三就是沒(méi)有對(duì)子公司進(jìn)行有效的管理，沒(méi)有良好的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于子公司和項(xiàng)目部也就花費(fèi)了更多的時(shí)間來(lái)尋找自己的退路，不斷的削弱了國(guó)有連鎖企業(yè)內(nèi)部資本市場(chǎng)的資源配置功能，導(dǎo)致內(nèi)部資本市場(chǎng)的運(yùn)行效率低下。

3.經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)缺少整體規(guī)劃

在對(duì)資金集中管理系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)中，技術(shù)平臺(tái)就是指將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)相結(jié)合，在對(duì)軟件高效平臺(tái)的使用，必須要保障軟件平臺(tái)的穩(wěn)定、安全和高效，這樣才能更好的獲取資金的詳細(xì)信息，管理人員才能對(duì)資金流信息進(jìn)行有效的管理。在整體看來(lái)連鎖企業(yè)缺少信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的整體觀念，對(duì)相應(yīng)的信息化工作沒(méi)有總體的規(guī)劃，在資金實(shí)際的管理中只是對(duì)單一的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者是單一的功能進(jìn)行信息化，在對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用中也就是東一塊、西一塊，整體的集成和溝通程度不高。

三、完善連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)

1.選擇適合連鎖企業(yè)的組織形式

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的管理形式，在對(duì)于設(shè)計(jì)和定位的合理性也就很難確定，這些也就會(huì)影響資金集中管理的順利實(shí)施，由于控股公司隨意調(diào)度子公司的資金導(dǎo)致資金管理失分不合法，在對(duì)資金結(jié)算中心和國(guó)家相關(guān)的法律不符，所以我們應(yīng)該建立企業(yè)財(cái)務(wù)公司，利用財(cái)務(wù)公司的融資、投資以及委托投資和貸款等中介服務(wù)功能，為企業(yè)開(kāi)辟多元化的融資渠道，同時(shí)將富余的投資按照高效產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)資金的集中化管理。

2.建立健全資金集中管理制度

要配備良好的管理制度，更好的保障資金集中管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于連鎖企業(yè)我們應(yīng)該根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和內(nèi)部需要制定相應(yīng)的賬號(hào)管理制度，和資金的結(jié)算方式，更好的確立風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督制度，能夠較大限度的消除制度執(zhí)行中的認(rèn)為因素，可以運(yùn)用技術(shù)信息手段設(shè)定硬件和軟件程序，吧管理制度和企業(yè)規(guī)章變成大家都準(zhǔn)守，并無(wú)法變更的計(jì)算程序，運(yùn)用程序規(guī)范人們的行為。

3.合理規(guī)劃資金管理軟件平臺(tái)，提高資金管理人員素質(zhì)

對(duì)于相應(yīng)的軟件平臺(tái)我們要制定相應(yīng)的規(guī)劃，同時(shí)從連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)改革出發(fā)，以整體的的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合施工行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的掌握，提出企業(yè)的信息化的目標(biāo)戰(zhàn)略，作為對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，我們要通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)進(jìn)行的分析對(duì)出相應(yīng)的結(jié)果，系統(tǒng)的對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)，進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用管理，讓資金集中管理信息系統(tǒng)可在任何時(shí)間和地點(diǎn)為連鎖企業(yè)提高品質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于管理技術(shù)的人員要進(jìn)行有效的培訓(xùn)，同時(shí)還要具有較高的要求，要求管人員能夠熟悉財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)合運(yùn)用，并定期進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。

作者：劉娜 單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)營(yíng)銷論文

一、物流配送發(fā)展滯后

物流配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，也是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心。它溝通這廠商和店鋪，可以說(shuō)是連鎖企業(yè)的生命線。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我們較大的93家連鎖企業(yè)只有25個(gè)配送中心，每單位面積的配送中心要為3個(gè)的單位營(yíng)業(yè)面積服務(wù)，在加上缺乏先進(jìn)的配送技術(shù)和裝置、配送專業(yè)人員的缺乏等原因，導(dǎo)致連鎖企業(yè)的效率不高，配送規(guī)模不大等情況，制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。

二、如何解決連鎖企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題

（一）強(qiáng)化質(zhì)量控制，提升企業(yè)美譽(yù)度。銷售商在商品和消費(fèi)者之間起著無(wú)比重要的作用，它是企業(yè)效益能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，銷售商更應(yīng)該對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題多加控制，銷售正規(guī)、合格的商品，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品，并且對(duì)于商品的流通以及滯銷情況嚴(yán)加管理，過(guò)期食品及時(shí)進(jìn)行下架調(diào)換，保障所銷售的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，這不僅僅能夠得到消費(fèi)者的擁護(hù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象產(chǎn)生不可估量的影響。對(duì)于消費(fèi)者而言，連鎖企業(yè)所銷售的不僅僅是品質(zhì)的商品，更是良好的服務(wù)。因此做好細(xì)節(jié)問(wèn)題、提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)、規(guī)范化管理和服務(wù)就顯得極為重要。連鎖企業(yè)要將“顧客是上帝”的觀念落實(shí)到行動(dòng)上，以消費(fèi)者的切實(shí)需要為指向，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式。與此同時(shí)，良好的購(gòu)物環(huán)境能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生更大的消費(fèi)欲望，所以，連鎖企業(yè)除了保持購(gòu)物場(chǎng)所最基本的干凈、整潔外，還要對(duì)于購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行細(xì)心布置，比如增加溫馨的問(wèn)候語(yǔ)、提示語(yǔ)，設(shè)置休息室、吸煙室等等。在某種程度上，連鎖企業(yè)所推廣的不單單是一種經(jīng)營(yíng)方式，更是一種文化，保障店面和網(wǎng)店的統(tǒng)一設(shè)置更容易促使消費(fèi)者接受連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

（二）開(kāi)展多渠道融資、尋求政府扶持戰(zhàn)略。目前，連鎖企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的主要限制因素是資金問(wèn)題。雖然我國(guó)的資本市場(chǎng)具有了一定程度的發(fā)展，直接融資和間接融資的社會(huì)環(huán)境已大概具備，但是連鎖企業(yè)本身依然要尋找多渠道融資的內(nèi)外部條件，積極拓寬企業(yè)的融資渠道。有條件的企業(yè)可以通過(guò)發(fā)行股票的形式匯集資金；不具備上市資格的企業(yè)，可以采取有限責(zé)任公司的形式，吸引外資；也可以通過(guò)發(fā)行公司債券，吸引社會(huì)閑散資金；還可以采取運(yùn)營(yíng)租賃和融資租賃的方式，獲得中長(zhǎng)期的融資便利等等。同時(shí)，除了可爭(zhēng)取政策性銀行貸款外，爭(zhēng)取商業(yè)銀行貸款也是可行的方法。此外，為了解決中小連鎖企業(yè)盲目發(fā)展和過(guò)度建設(shè)問(wèn)題，政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，適當(dāng)提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，保障連鎖企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。各網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本地區(qū)商品流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)和政策要求，按照自身的實(shí)際情況，做出適當(dāng)?shù)陌才藕鸵?guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)空間結(jié)構(gòu)的合理化。同時(shí)，盡快出臺(tái)《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施規(guī)范》，使連鎖網(wǎng)店的建設(shè)和管理更加規(guī)范、有序。

（三）突出經(jīng)營(yíng)特色，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)營(yíng)方式上具有特色的連鎖企業(yè)，更容易得到顧客的認(rèn)可和青睞。比如家樂(lè)福超市剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，就設(shè)置了一處專門(mén)的生鮮區(qū)域，其中的生鮮類產(chǎn)品近千種，使得顧客在超市購(gòu)買(mǎi)日常用品的同時(shí)還省去了去菜市場(chǎng)的時(shí)間，著實(shí)受到了顧客的追捧。為了迎合現(xiàn)代白領(lǐng)的生活方式，家樂(lè)福還在提出了“大廚房”的經(jīng)營(yíng)理念，在購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)制作成品、半成品菜肴，即買(mǎi)既做，省去了顧客下廚的煩惱。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，家樂(lè)福還設(shè)置了“家樂(lè)福超市購(gòu)物專用免費(fèi)公交”，這一舉動(dòng)為家樂(lè)福爭(zhēng)取了更多的客源。以開(kāi)遍大江南北的屈臣氏為例，它“專業(yè)美容”為特色，找準(zhǔn)了自己的競(jìng)爭(zhēng)位置。它首先確定了目標(biāo)消費(fèi)主體，避開(kāi)了與大型商場(chǎng)、超市、便利店、專賣店等銷售形態(tài)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，以中品質(zhì)的美容產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，并提供多樣化的選擇，獲得了大眾的推崇。其次，它為自己披上“專家”的外衣。顧客在面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，往往會(huì)無(wú)所適從。屈臣氏以專家的形象出現(xiàn)，幫助顧客選擇更適合自己的商品。，屈臣氏配備了更好的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠的價(jià)格，吸引了大批顧客。總之，以精準(zhǔn)的消費(fèi)群體定位、專業(yè)化的服務(wù)、優(yōu)惠的促銷等一系列經(jīng)營(yíng)措施，屈臣氏獲得了不可動(dòng)搖的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）完善物流配送制度。提高物流配送中心的功能和作用，是連鎖企業(yè)提高效率、降低耗能、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此，連鎖企業(yè)必須首先重視完善物流配送制度的完善。及時(shí)、采取統(tǒng)一規(guī)劃、集中分配、分步實(shí)施、步步到位的策略。配送中心的位置由連鎖企業(yè)的網(wǎng)店分布而決定，規(guī)模也會(huì)隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)大，因此，在物流配送中心的規(guī)劃中，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目光，以低成本、高效率為原則，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署，分層實(shí)施，逐漸完善。第二、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在大城市，必須對(duì)物流中心、批發(fā)中心、卡車終端、倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)站及碼頭、貨場(chǎng)進(jìn)行合理布局及基礎(chǔ)設(shè)置的建設(shè)，為快速配送打下物資基礎(chǔ)。第三、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)配送過(guò)程的機(jī)械化和自動(dòng)化。在引入核心配送設(shè)備的同時(shí)，連鎖企業(yè)還必須采用新技術(shù)、現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)配送中心信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流配送的一體化、高效化操作。

作者：王新平 單位：鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)管理課程教學(xué)設(shè)計(jì)論文

1《連鎖企業(yè)管理》課程在連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的課程定位

《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)》課程是在我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展的背景下開(kāi)設(shè)的，按照高職教育的要求，以能力培養(yǎng)為目的，該課程的開(kāi)設(shè)符合連鎖經(jīng)營(yíng)管理基層管理人才的需求。《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)》以連鎖企業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作流程為主線，可以提高學(xué)生職業(yè)能力以及職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)，同時(shí)該課程的學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握了連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)、基本特征、連鎖企業(yè)開(kāi)發(fā)方式以及基本連鎖業(yè)態(tài)，為后面《連鎖企業(yè)門(mén)店開(kāi)發(fā)》、《連鎖企業(yè)物流管理》、《連鎖企業(yè)商品采購(gòu)》、《連鎖企業(yè)信息管理》等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2目前《連鎖企業(yè)管理》課程在教學(xué)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

2．1課程教學(xué)理念以傳統(tǒng)的傳授理論知識(shí)為目的目前大多高職院對(duì)于《連鎖企業(yè)管理》仍以教師為中心，以課堂為主要教學(xué)平臺(tái)，以知識(shí)傳授為主要任務(wù)的傳統(tǒng)的教學(xué)理念，忽略了高職院校關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)人才培養(yǎng)的宗旨，導(dǎo)致教學(xué)中只有理論，缺乏實(shí)踐，學(xué)生難于理解連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)與工作特點(diǎn)，未能取得較好的教學(xué)效果；同時(shí)缺乏必要的課程設(shè)計(jì)思路和教學(xué)實(shí)施方案，學(xué)生不能更好的理解和掌握連鎖企業(yè)工作的實(shí)際操作技能。

2．2課程教學(xué)內(nèi)容缺乏規(guī)范的課程標(biāo)準(zhǔn)《連鎖企業(yè)管理》是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的核心專業(yè)課，歷年來(lái)選用的教材如《連鎖經(jīng)營(yíng)原理與技術(shù)》、《企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理》、《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》等一些教材內(nèi)容與《零售學(xué)》、《物流管理》等交叉重復(fù)過(guò)多，又由于每年授課教師的變動(dòng)，《連鎖企業(yè)管理》課程在教學(xué)中不能有效地形成一個(gè)規(guī)范而完整的教學(xué)體系。

2．3課程教學(xué)手段、方法較單一《連鎖企業(yè)管理》是一門(mén)綜合性的、覆蓋面廣泛、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，課程內(nèi)容與社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，而當(dāng)前高職院校教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資源上投入不足，理論課堂上沒(méi)有投影儀和多媒體，任課教師只靠傳統(tǒng)黑板、粉筆來(lái)講解，不僅枯燥無(wú)味，而且難以表達(dá)清楚，而學(xué)生之前對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)缺乏必要的認(rèn)知，理解起來(lái)有很困難。

2．4課程實(shí)踐教學(xué)，得不到有效實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)在高職院校院校，目的是培養(yǎng)素質(zhì)高、技能性強(qiáng)的連鎖管理人才，使學(xué)生較快的適應(yīng)性連鎖企業(yè)的崗位要求與操作流程。而目前的高職高專連鎖企業(yè)管理教學(xué)，重理論輕實(shí)踐，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)總體所占比例極小，大部分院校尚未建立實(shí)踐教學(xué)基地。

2．5課程考核方法單一，忽視學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)目前高職院校該課程的考核，仍以理論教學(xué)考試為主，考試內(nèi)容中記憶性成分所占比重較大；考試形式比較的單一化，僅僅局限于卷面考試；在成績(jī)?cè)u(píng)定上，以期末的終結(jié)性教學(xué)測(cè)評(píng)為主，忽視學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。

3《連鎖企業(yè)管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)與改革思路

3．1重塑《連鎖企業(yè)管理》課程開(kāi)設(shè)理念

《連鎖企業(yè)管理》課程開(kāi)設(shè)理念，應(yīng)該符合高職院校對(duì)技術(shù)型應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)、要求，以社會(huì)市場(chǎng)需求為核心，滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的基本要求，為此，該課程設(shè)計(jì)上要結(jié)合本課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)，突出連鎖企業(yè)管理重點(diǎn)內(nèi)容的講解、實(shí)訓(xùn)以及實(shí)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，最終向市場(chǎng)提供理論基本夠用，技能十分嫻熟的連鎖企業(yè)管理人才。

3．2建立和完善連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)《連鎖企業(yè)管理》的課程標(biāo)準(zhǔn)

課程標(biāo)準(zhǔn)是是關(guān)于某一學(xué)科在課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及如何實(shí)施及評(píng)價(jià)等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件的規(guī)定。《連鎖企業(yè)管理》課程的課程標(biāo)準(zhǔn)建立后，無(wú)論教材的變動(dòng)，還是任課教師的調(diào)整，該課程在培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才方面，始終是一個(gè)規(guī)范而完整的教學(xué)體系。本文通過(guò)研究認(rèn)為，具體教學(xué)內(nèi)容按90學(xué)時(shí)（理論＋實(shí)踐）設(shè)計(jì)如表1本課程標(biāo)準(zhǔn)將《連鎖企業(yè)管理》課程內(nèi)容分三個(gè)模塊：即連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)篇、連鎖企業(yè)的技能管理篇、連鎖門(mén)店綜合運(yùn)營(yíng)篇，遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生先理解連鎖經(jīng)營(yíng)基本原理和知識(shí)，并掌握連鎖企業(yè)需要的各項(xiàng)管理技能，結(jié)合連鎖門(mén)店的教學(xué)實(shí)習(xí)，學(xué)生的實(shí)際操作能力、創(chuàng)新能力及創(chuàng)業(yè)能力大大提高。

3．3多種教學(xué)方法并用，提高教學(xué)效果

（1）采用現(xiàn)代教育技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。《連鎖企業(yè)管理》課程可以借助現(xiàn)代的教育手段，如多媒體課件、Flash動(dòng)畫(huà)、相關(guān)音像資料等，生動(dòng)、形象地展示教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。比如講店面設(shè)計(jì)、商品陳列時(shí)，實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生分組去調(diào)研，實(shí)地考察，我收集了很多案例圖片資料；他們也收集了很多豐富的圖片，在班級(jí)交流討論時(shí)就可以利用現(xiàn)代化的工具來(lái)展示。總之，現(xiàn)代教育技術(shù)手段的采用，深入淺出地達(dá)到讓學(xué)生學(xué)會(huì)的目的，使理論教學(xué)課堂顯得生動(dòng)而豐富。

（2）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)講解。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是連鎖企業(yè)管理教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的另一種特色形式，根據(jù)一定的教學(xué)任務(wù)，組織學(xué)生到我們校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地教育超市、物流中心和其他場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。具體分兩種形式：①集中指導(dǎo)教學(xué)，即教師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，為學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)集中介紹、講解。②分散指導(dǎo)教學(xué)，即先把一個(gè)班分為若干小組，每個(gè)小組為一個(gè)模擬的企業(yè)，每個(gè)小組設(shè)一位組長(zhǎng)，教師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師先把相關(guān)實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)交給各組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)講授知識(shí)；其整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程教師起宏觀協(xié)調(diào)和綜合指導(dǎo)的作用。該教學(xué)方式主要用于操作性較強(qiáng)、人數(shù)多規(guī)模大的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

（3）項(xiàng)目教學(xué)－任務(wù)驅(qū)動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，以項(xiàng)目推動(dòng)教學(xué)，把教學(xué)任務(wù)分解成相互獨(dú)立而又自成體系的教學(xué)單元。把某些典型的教學(xué)項(xiàng)目，從實(shí)際企業(yè)管理活動(dòng)出發(fā)，把學(xué)生分成若干小組，根據(jù)項(xiàng)目要求，學(xué)生要完成任務(wù)的分解、任務(wù)前的準(zhǔn)備、任務(wù)的開(kāi)展、任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的控制，任務(wù)完成后的效果評(píng)價(jià)等。這樣，既鞏固了學(xué)生對(duì)本課程基礎(chǔ)理論的理解，還強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力與創(chuàng)新能力。

3．4改善校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)條件

（1）投入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。在實(shí)訓(xùn)室，學(xué)習(xí)機(jī)相關(guān)的操作技能，學(xué)生可以在在理論研究的基礎(chǔ)上，模擬行業(yè)業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)地掌握各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系。學(xué)生通過(guò)仿真的軟件操作，既熟悉了與本課程的相關(guān)的技能要求，同時(shí)縮短了將來(lái)適應(yīng)企業(yè)工作的距離。該教學(xué)形式和及時(shí)種理論教學(xué)相輔相成，相互促進(jìn)，使學(xué)生更迅速，更容易把握教學(xué)內(nèi)容。

（2）加大教學(xué)實(shí)習(xí)，增進(jìn)與校內(nèi)外企業(yè)的合作。連鎖企業(yè)的教學(xué)實(shí)習(xí)，能有效的指導(dǎo)學(xué)生把理論知識(shí)用于時(shí)間，使學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)用這些知識(shí)解決連鎖企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。因此，開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的高校要著重與實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)開(kāi)展校企合作，成立學(xué)生實(shí)習(xí)基地，通過(guò)學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，崗位輪換、班次輪換等，使學(xué)生解了實(shí)習(xí)的連鎖企業(yè)的組織制度，掌握連鎖企業(yè)店長(zhǎng)、收銀、理貨、盤(pán)點(diǎn)等主要作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)中的技巧和規(guī)范，掌握企業(yè)所需要的實(shí)際技能。

3．5建多元化的考核與評(píng)價(jià)體系

該課程綜合考核采用項(xiàng)目任務(wù)完成、期末筆試及實(shí)訓(xùn)操作、實(shí)習(xí)企業(yè)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。

（1）采用項(xiàng)目評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)過(guò)程。不再采用傳統(tǒng)的“一考定終身”單一評(píng)價(jià)手段，而是注重學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，考察學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力，并側(cè)重學(xué)生的職業(yè)能力考核。

（2）關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性。由于采取的是“項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式，在學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)上，每個(gè)任務(wù)完成情況要結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作作風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)，各個(gè)任務(wù)評(píng)價(jià)成績(jī)之和就是學(xué)生的成績(jī)。這樣，形成一個(gè)多元化的學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

4結(jié)束語(yǔ)

實(shí)踐性教學(xué)、工學(xué)結(jié)合，是高職院校的教學(xué)特色，筆者結(jié)合任教以來(lái)針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)需要，探析《連鎖企業(yè)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)理念與思路，具體實(shí)施及建立多元化的考核與評(píng)價(jià)體系，使學(xué)生掌握連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的基本知識(shí)與技能，為今后學(xué)習(xí)專業(yè)課程和從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理工作打好基礎(chǔ)。

作者：孫雙娣 單位：河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:小型連鎖企業(yè)發(fā)展論文

1小型連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題

1.1管理者連鎖經(jīng)營(yíng)觀念水平低下很多連鎖企業(yè)的發(fā)起人都是從最初的傳統(tǒng)企業(yè)里面的個(gè)體戶發(fā)展而來(lái)，這些人有創(chuàng)業(yè)的激情，也想著與管理前沿接軌，可是由于自身各方面條件的限制，對(duì)管理只是略懂皮毛，而在形式上特別想追求與時(shí)俱進(jìn)，但往往想法是好的，現(xiàn)實(shí)卻很殘忍。

1.2規(guī)范化程度低在國(guó)內(nèi)一夜之間興起的無(wú)數(shù)連鎖企業(yè)多采用特許加盟的方式來(lái)擴(kuò)大自己的規(guī)模，直接給錢(qián)就給經(jīng)營(yíng)權(quán)，但實(shí)質(zhì)上連鎖經(jīng)營(yíng)要求最多的是規(guī)范化管理。我們應(yīng)學(xué)習(xí)國(guó)外的連鎖企業(yè)，如麥德龍、沃爾瑪這些企業(yè)，在全球都保持著統(tǒng)一的規(guī)范管理，無(wú)論當(dāng)?shù)氐那闆r有多大改變，作為連鎖企業(yè)的管理模式幾乎是一樣的。

1.3產(chǎn)品沒(méi)有特色在頃刻之間迅速崛起，卻又悄然退市的連鎖企業(yè)，大多只利用了公眾的某一種心理態(tài)勢(shì)，而自身并沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品特色，有的是出于好奇，有的是出于從眾，有的是出于逆反，等等，這些心理作用終究是不能掩蓋產(chǎn)品本身的不可替代性。如果產(chǎn)品本身沒(méi)有特色，僅僅憑一時(shí)的噱頭來(lái)吸引眼球，想做大做強(qiáng)自然是不可能的事情了。

1.4連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息化程度低信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。目前我國(guó)連鎖銷售企業(yè)中的計(jì)算機(jī)運(yùn)用尚未普及,較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施，如連鎖管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機(jī)等裝備，還很不完善，此外，配送中心設(shè)施也都無(wú)法跟上成功連鎖企業(yè)發(fā)展的速度與規(guī)模。

1.5資金、規(guī)模成為連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的掣肘因素多數(shù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是從小規(guī)模發(fā)展起來(lái)的，資金實(shí)力往往不夠雄厚，規(guī)模也難以上新的臺(tái)階，在物流、配送上都無(wú)法和大型連鎖企業(yè)抗衡，無(wú)形中提高了公司的成本，使公司進(jìn)一步的發(fā)展變得尤為困難。

1.6特許許可門(mén)檻太低特許許可泛濫，導(dǎo)致該連鎖企業(yè)門(mén)檻太低，只顧特許收費(fèi)，卻全然不顧企業(yè)的其他價(jià)值，也顧不上培訓(xùn)規(guī)范管理等，出現(xiàn)連鎖店管理參差不齊，漏洞百出，各自為政，無(wú)法給顧客帶來(lái)好的服務(wù)和產(chǎn)品，那很快被顧客所拋棄也實(shí)屬正常。

3對(duì)策

問(wèn)題出現(xiàn)并不可怕，只要我們能看到問(wèn)題，并且想去解決問(wèn)題，那我們一定可以拿出有針對(duì)性解決問(wèn)題的對(duì)策。

2.1管理者先行在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)向連鎖企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，管理者自身得先行一步，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點(diǎn)在連鎖管理方面，以及業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)化。現(xiàn)在這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，關(guān)鍵是管理者必須認(rèn)識(shí)到管理知識(shí)的重要性，從思想上接受新的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，只有這樣才能為連鎖企業(yè)的發(fā)展做好鋪墊。

2.2從培訓(xùn)到店面的規(guī)范化連鎖店企業(yè)的形象、服務(wù)等必須保持一致，服務(wù)理念在員工中的普及也必須落實(shí)到位；每一個(gè)連鎖店的店面裝修風(fēng)格好大體一致，裝修風(fēng)格也必須獨(dú)特；連鎖經(jīng)營(yíng)公司的工作流程、文化用品必須保持統(tǒng)一，讓顧客對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)品牌有認(rèn)同感。

2.3特色經(jīng)營(yíng)在如今大連鎖企業(yè)獨(dú)步天下的年代，小型連鎖企業(yè)就得以特色經(jīng)營(yíng)來(lái)取勝，主要體現(xiàn)在一個(gè)“特”字上面。這就需要從兩個(gè)方面去著手，一是細(xì)分市場(chǎng)，把市場(chǎng)這塊大蛋糕化成若干小蛋糕，在其中找一塊適合自己特色的區(qū)域；二是重點(diǎn)把握消費(fèi)者需求的心理特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)需要，從滿足特色群體的需要出發(fā)來(lái)形成自己獨(dú)特的服務(wù)方式和產(chǎn)品，在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為它是企業(yè)的靈魂，如果一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)無(wú)異，即便一時(shí)風(fēng)光無(wú)限，充其量只是曇花一現(xiàn)而已。連鎖企業(yè)必須有自己的特色，也許在物流，也許在配送，也許是產(chǎn)品本身，也許是服務(wù)，等等都可以，但必須是別人不具備的。

2.4信息化程度加強(qiáng)如今社會(huì)完全就是信息化社會(huì)，信息社會(huì)給我們的生活帶來(lái)許多便捷。我們的企業(yè)當(dāng)然要跟上信息化的發(fā)展，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，信息化直接決定了管理效率的高低和成本的核算等關(guān)鍵問(wèn)題。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的信息技術(shù)化，客戶訂單管理服務(wù)流程的信息技術(shù)化，自身員工管理等方方面面必須保持高度的信息化。

2.5擴(kuò)大資金和規(guī)模通過(guò)合資合作、參股等方式募集資本來(lái)增加企業(yè)的資金，通過(guò)合并重組集分散的小資金為集團(tuán)大資本，將條件成熟的小企業(yè)聯(lián)合起來(lái)構(gòu)成強(qiáng)大的集團(tuán)資本，從而獲取大資本所能擁有的優(yōu)勢(shì)。

2.6提高特許門(mén)檻，甄別合作伙伴對(duì)于加盟對(duì)象的選擇一定得慎重，防止出現(xiàn)一顆老鼠屎壞掉一鍋粥的現(xiàn)象。如果有能力盡量采取直營(yíng)店的方式，在初期能比較好地保障產(chǎn)品的質(zhì)量，即便是發(fā)展加盟店，也得對(duì)加盟人的資信、實(shí)力等，多多考察，必須秉承寧缺毋濫的原則。

2.7開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)連鎖企業(yè)的農(nóng)村市場(chǎng)確實(shí)是一塊未開(kāi)發(fā)出來(lái)的處女地，在這方面還是大有可為。現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也得到很大程度地改變，消費(fèi)潛力巨大，把連鎖企業(yè)做進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)是很多大型連鎖企業(yè)的選擇方向。

2.8大量學(xué)習(xí)先進(jìn)的連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種經(jīng)營(yíng)模式，還是得向外資學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們系統(tǒng)的管理模式，多多借鑒他們規(guī)范化的管理模式，再結(jié)合本土化的優(yōu)勢(shì)，把兩者結(jié)合起來(lái)，這樣我們的本土連鎖企業(yè)才能立于不敗之地。當(dāng)下連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，企業(yè)要么在經(jīng)濟(jì)大浪中被淘汰，要么在風(fēng)浪中長(zhǎng)大成熟，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際上是整合各種資源，使資源的配置更加合理。在不斷地摸索發(fā)展過(guò)程中，有的放矢，連鎖經(jīng)營(yíng)一定能走入良性發(fā)展的軌道。

作者：吳芳芳單位：武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理論文

摘要：隨著國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，各大企業(yè)都在加快改革創(chuàng)新的步伐，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，家電連鎖企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷突破創(chuàng)新，已成為市場(chǎng)當(dāng)中不可或缺的一部分。但是就目前家電連鎖企業(yè)而言，由于忽略了對(duì)財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)核算的重視，使得被一些崛起的電商反超，從而削弱了家電連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。目前很多家電連鎖企業(yè)管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視不足，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理體制建設(shè)上投資力度不大，影響企業(yè)的綜合發(fā)展。此外，部分家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平有待提高，企業(yè)只有利用高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人才，外加先進(jìn)的管理手段，才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的潛在作用，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。本文試從家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的含義及內(nèi)容進(jìn)行闡述，分析其在企業(yè)管理當(dāng)中的重要性，指出當(dāng)今家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：家電連鎖企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；會(huì)計(jì)核算；現(xiàn)狀；改進(jìn)手段

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)處理財(cái)務(wù)關(guān)系并組織財(cái)務(wù)活動(dòng)等重要的企業(yè)管理活動(dòng)的總稱，包括了分配、經(jīng)營(yíng)、籌資、投資等四項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，是保障企業(yè)資金合理流動(dòng)的重要保障。會(huì)計(jì)核算作為財(cái)務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，是在新形勢(shì)和新體制之下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。財(cái)務(wù)管理貫穿企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。家電連鎖企業(yè)想要在市場(chǎng)中占得頭籌，就應(yīng)該大力加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的潛在作用，建立以財(cái)務(wù)管理為中心的現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，制定適合自身發(fā)展的財(cái)務(wù)管理手段，推動(dòng)自身的平穩(wěn)發(fā)展。

一、目前家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)管理體制不夠完善。就目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，很多家電連鎖企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，對(duì)企業(yè)的收支進(jìn)行管理，具有一定的局限性。這使得企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算未能做到科學(xué)合理分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向存在很大的不確定性，人力資源以及資產(chǎn)管理等都存在一定的滯后性，這嚴(yán)重制約了家電連鎖企業(yè)的發(fā)展。一些大型的家電連鎖企業(yè)Enterprisemanagement/企業(yè)管理將業(yè)務(wù)分配給連鎖企業(yè)的同時(shí)，并未對(duì)其任務(wù)完成情況做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，造成任務(wù)的完成效率低，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益造成了嚴(yán)重的影響。此外，由于家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制不夠完善，使得企業(yè)實(shí)際執(zhí)行情況和預(yù)算結(jié)果出現(xiàn)顯著差別，員工的工作積極性不高，延長(zhǎng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間。（二）家電連鎖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范力度不足。對(duì)于家電連鎖企業(yè)而言，一個(gè)最明顯的特征就是通過(guò)“賬期”占用供應(yīng)商的資金，這種“類金融”的模式使得家電連鎖企業(yè)長(zhǎng)期占有許多的“浮存現(xiàn)金”，一旦在管理上出現(xiàn)漏洞，就會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。[1]此外，企業(yè)再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)，很容易由于資金問(wèn)題而產(chǎn)生應(yīng)收賬款，再加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)應(yīng)收賬款的回收制度的不重視，致使應(yīng)收賬款不能按時(shí)回收，出現(xiàn)賴賬、壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)壓力，增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，員工風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)不強(qiáng)而造成的，這會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)性。（三）家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)水平堪憂。對(duì)于家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，的管理人才是企業(yè)在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)。就目前形式而言，企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題的主要原因之一在于企業(yè)中仍然存在一些綜合素質(zhì)不高的會(huì)計(jì)人員，致使企業(yè)在具體管理過(guò)程中存在不足。例如，會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)水平不高很有可能造成企業(yè)出現(xiàn)預(yù)算不、核算范圍小以及信息采集不恰當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象的發(fā)生，甚至一些責(zé)任心不強(qiáng)的員工還會(huì)做出一些違背企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的事，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。（四）會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)不規(guī)范。目前很少有家電連鎖企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)核算工作重點(diǎn)看待，而是將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到了家電銷售上，從而導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)不夠規(guī)范。其中，在會(huì)計(jì)核算的方式上，家電連鎖企業(yè)沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際情況就盲目制定核算方式，導(dǎo)致總部不能夠進(jìn)行有效的集中運(yùn)算，此外，大多數(shù)家電連鎖企業(yè)在會(huì)計(jì)核算流程上缺乏科學(xué)性、合理性，很多基層財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)就沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算質(zhì)量參差不齊且工作效率低下。

二、提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的策略

（一）完善財(cái)務(wù)管理機(jī)制。家電連鎖企業(yè)想要完善內(nèi)部管理機(jī)制，首先就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，采用預(yù)算管理的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行治理，將成本預(yù)算控制作為企業(yè)管理的重心。此外，家電連鎖企業(yè)也要加強(qiáng)員工的管理意識(shí)，使員工充分意識(shí)到企業(yè)推行預(yù)算管理的重要性。通過(guò)實(shí)施預(yù)算管理，首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)管理細(xì)化為人力資源管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理三方面，對(duì)企業(yè)工程的相關(guān)業(yè)務(wù)做到具體分工，明確不同管理部門(mén)的相關(guān)職責(zé)。其次，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合國(guó)家現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策，制定出一套完善的財(cái)務(wù)管理制度，并將成本控制、材料采購(gòu)、產(chǎn)品預(yù)算以及資金統(tǒng)籌等規(guī)劃到管理制度之內(nèi)，通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的分析，找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的盈虧點(diǎn)，并合理改善。，企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)制度實(shí)行賞罰制度和業(yè)務(wù)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性。只有制定完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，才能對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行調(diào)控，增強(qiáng)管理力度。（二）降低家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。家電連鎖企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理要向著一體化、集中化的模式轉(zhuǎn)變，盡可能地將企業(yè)所有的資金集中在總部，杜絕公款私存、盜用、占用、截留資金的隱患，因此，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專屬的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目開(kāi)展之前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理評(píng)估，使得企業(yè)的籌資壓力和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況相適應(yīng)，將風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到低。此外，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該制定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，提前預(yù)留一定資金去應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以免風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)造成企業(yè)資金透支的壓力，企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)停工等現(xiàn)象發(fā)生。（三）提高家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)。企業(yè)擁有一批綜合素質(zhì)較高的財(cái)務(wù)管理人員是加強(qiáng)家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的保障。首先，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)人才的選用。在員工入職前，對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，選擇更加的人任職重要的職位。此外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加各類考試，諸如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)學(xué)在職研究生等，增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和專屬技能，通過(guò)實(shí)施對(duì)員工考試的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷等政策，激發(fā)員工的求學(xué)積極性。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重財(cái)務(wù)員工的實(shí)踐能力，鼓勵(lì)員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解具體的資金流動(dòng)情況，從而制定更加的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)人員也應(yīng)該重視對(duì)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)政策的運(yùn)用，使得企業(yè)能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提升自身的管理能力，使企業(yè)穩(wěn)定的向前發(fā)展。（四）保障會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)的規(guī)范性。首先，家電連鎖企業(yè)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)核算的重視程度，設(shè)立符合自身經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，使得員工嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行工作，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加大對(duì)會(huì)計(jì)核算的宣傳力度。此外，企業(yè)可以對(duì)經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的賬務(wù)處理進(jìn)行總結(jié)，整理出一套規(guī)范化、明確化的處理流程，并要求財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)嚴(yán)格遵循流程，定期或不定期對(duì)賬務(wù)處理進(jìn)行抽查。[2]鑒于當(dāng)前家電企業(yè)一般都是規(guī)模較大的企業(yè)，大多數(shù)還是上市公司，因此很有必要從集團(tuán)層面規(guī)范整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，從而使得財(cái)務(wù)工作具備良好的工作氛圍。

總而言之，家電連鎖企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住腳跟，就應(yīng)該加大對(duì)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的重視力度，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)技術(shù)完善自身管理體制。目前家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理還存在諸多問(wèn)題，財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)以及缺乏良好的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制等都是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該針對(duì)不同問(wèn)題，提出合理的解決措施，才能提高自身的綜合實(shí)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，早日實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

作者:吳福省 單位:巨野縣三聯(lián)家電連鎖店

連鎖企業(yè)論文:商業(yè)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理論文

摘要：商業(yè)連鎖企業(yè)對(duì)現(xiàn)代流通企業(yè)的推動(dòng)、商品流通的現(xiàn)代化以及傳統(tǒng)商業(yè)模式的改革創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用。然而伴隨企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理水平是目前最值得探討的話題。為了提高商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算水平，本文從商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算存在的意義、問(wèn)題、解決措施著手，提出了解決對(duì)策。希望可以為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)，推動(dòng)商業(yè)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)連鎖企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；會(huì)計(jì)核算

商業(yè)連鎖企業(yè)對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到極為重要的作用，傳統(tǒng)的商業(yè)行業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型對(duì)其造成一定的的沖擊與影響，而商業(yè)連鎖企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須加強(qiáng)對(duì)商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的研究，解決其財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算存在的問(wèn)題尤為重要。

一、商業(yè)連鎖企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的意義

1.提高資金利用率和利用價(jià)值

商業(yè)連鎖企業(yè)的較大經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于他的連鎖經(jīng)營(yíng)所具有的規(guī)模效應(yīng)。商業(yè)連鎖企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上和其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體相比具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是由于商業(yè)連鎖企業(yè)所走的是和傳統(tǒng)商業(yè)所截然不同的商業(yè)模式、在這種商業(yè)模式下，使得流通行業(yè)具有現(xiàn)代化和高效化的特點(diǎn)，流通行業(yè)在這一模式下發(fā)展必然更加快速和迅猛。在進(jìn)行連鎖化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，企業(yè)的資金鏈條不可避免的被拉長(zhǎng)，而在資金流向方面也會(huì)出現(xiàn)分散。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算需要將企業(yè)財(cái)務(wù)信息及會(huì)計(jì)信息進(jìn)行匯總綜合，建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)，在這樣大數(shù)據(jù)分析的背景下開(kāi)展聯(lián)合式財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算有助于加強(qiáng)資金分析能力，從宏觀的視角上分析各個(gè)連鎖企業(yè)及分公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)共性及共有問(wèn)題，從而提升資金的利用率以及利用價(jià)值。

2.加強(qiáng)資金籌措能力

資金籌措能力是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力及其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)，企業(yè)只有具備較強(qiáng)的資金籌措能力，才能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持財(cái)務(wù)管理彈性，保持資金運(yùn)轉(zhuǎn)的空間，同時(shí)較大的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)量有助于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的高杠桿效應(yīng)，防止企業(yè)債務(wù)壓力加大。對(duì)于大型連鎖企業(yè)而言，資金籌措能力意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)自身業(yè)務(wù)狀況開(kāi)展部署調(diào)控，或是及時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，建立下屬分公司，或是及時(shí)減少負(fù)債保持企業(yè)財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。在商業(yè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，資金的籌措是開(kāi)展財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，除了提升日常財(cái)務(wù)管理以及資金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中增大財(cái)務(wù)彈性，更重要的是當(dāng)某一家連鎖分公司的財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，聯(lián)合財(cái)務(wù)管理能夠集合整體力量或者某一家優(yōu)勢(shì)分公司的力量進(jìn)行幫助，提升抵抗財(cái)務(wù)危機(jī)的能力。

3.提升資金鏈條穩(wěn)定性和周轉(zhuǎn)周期

資金鏈條的穩(wěn)定性及周期性由三個(gè)方面決定，及時(shí)是資金來(lái)源的穩(wěn)定，第二是資金來(lái)源及流向的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定合理，第三是開(kāi)展聯(lián)合財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算。就企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的因素而言，可以分為主觀性原因和客觀性原因、穩(wěn)定性因素和不穩(wěn)定性因素、可控因素和不可控因素，而企業(yè)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)結(jié)核算屬于主觀性、不穩(wěn)定可控因素，這需要企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員在工作過(guò)程中提升工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)能力，提升財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量以及工作效果。在資金周轉(zhuǎn)周期方面，開(kāi)展聯(lián)合財(cái)務(wù)管理能夠定向解決某個(gè)分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)漏洞，同時(shí)減少財(cái)務(wù)管理中不公平現(xiàn)象，加強(qiáng)人力資源的調(diào)配以及客觀資源的配比，這屬于企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展宏觀財(cái)務(wù)管理的工作范疇。

二、商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算存在的問(wèn)題

1.會(huì)計(jì)核算職能不健全

商業(yè)連鎖企業(yè)的會(huì)計(jì)核算職能是保障企業(yè)會(huì)計(jì)工作順利進(jìn)行的重要條件。但是，商業(yè)連鎖企業(yè)的總部對(duì)各個(gè)分店缺乏有效會(huì)計(jì)集中核算。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合不同的經(jīng)營(yíng)模式，采取不同的會(huì)計(jì)核算方式。在會(huì)計(jì)管理即會(huì)計(jì)核算方面，商業(yè)連鎖企業(yè)目前還沒(méi)有制定出行之有效的管理模式以及管理報(bào)告，在財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)結(jié)算方面沒(méi)有進(jìn)行健全的規(guī)范，同時(shí)也沒(méi)有選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)管理方法和管理制度，造成現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算職能不健全。具體來(lái)看，許多商業(yè)連鎖企業(yè)在會(huì)計(jì)核算方式的選擇方面存在許多的問(wèn)題，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍，選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)核算的方式，造成會(huì)計(jì)核算出現(xiàn)許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量和工作效率。

2.財(cái)務(wù)信息存在失真現(xiàn)象

商業(yè)連鎖企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面由于下屬分店過(guò)多，各個(gè)部門(mén)的工作龐雜，因此難以實(shí)時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃及調(diào)控，因此存在管理粗獷化的現(xiàn)象。與此同時(shí)，各個(gè)門(mén)店及分公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)開(kāi)拓狀況、財(cái)務(wù)資金狀況、以及信息搜集狀況都存在著明顯的差異，因此在聯(lián)合財(cái)務(wù)管理即會(huì)計(jì)核算的工作上，難以采取相同的標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)范。因此大型連鎖企業(yè)在財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)核算中存在較多的失真現(xiàn)象，例如在財(cái)務(wù)報(bào)表的制作過(guò)程中，各個(gè)分公司及各個(gè)部門(mén)的權(quán)力以及資金運(yùn)營(yíng)狀況存在一定的交叉及權(quán)力掣肘，所以各個(gè)部門(mén)及分公司的財(cái)務(wù)報(bào)表在明細(xì)賬目以及成本進(jìn)項(xiàng)方面會(huì)存在細(xì)微的差異，而總部在合并報(bào)表時(shí)難以根據(jù)各個(gè)分部或者分公司的具體情況進(jìn)行審核，所以很多有出入的數(shù)字在后期合并以及總體報(bào)表繪制過(guò)程中難以進(jìn)行校正，這種情況造成的總體賬務(wù)失真導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息難以真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，對(duì)連鎖企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展存在較大的影響。

3.激勵(lì)體制和監(jiān)督體系不健全

對(duì)于商業(yè)連鎖企業(yè)而言，總部需要通過(guò)健全的內(nèi)部控制制度和激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)對(duì)分部的監(jiān)管。建立完善的監(jiān)督機(jī)制需要加強(qiáng)對(duì)資金管理的控制，完善企業(yè)的審計(jì)工作。但是，商業(yè)連鎖企業(yè)由于缺乏內(nèi)部聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制，造成個(gè)別連鎖企業(yè)不能夠嚴(yán)格的按照總部的財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施管理。激勵(lì)和監(jiān)督體制的建立不是短期之內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，一方面和企業(yè)性質(zhì)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型有著密切的關(guān)系，另一方面也需要各個(gè)分公司根據(jù)自身的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整，總公司需要適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，給予分公司一定的特殊權(quán)限和處理問(wèn)題的自由空間。而在激勵(lì)體制及監(jiān)督體系的建立過(guò)程中，總公司和分公司及下屬各個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，在各個(gè)部門(mén)及分公司缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理?xiàng)l例的情況下，激勵(lì)體制及監(jiān)督體系極容易引起管理上的矛盾及會(huì)計(jì)審核工作中的雙標(biāo)現(xiàn)象。

4.資金管理制度不夠完善

商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是資金管理。但是，連鎖企業(yè)在資金管理方面存在諸多問(wèn)題。及時(shí)個(gè)問(wèn)題是存款“公私不分”，特別是存在下屬分部存在多頭開(kāi)戶的現(xiàn)象，對(duì)資金的管理手段落后，造成體外循環(huán)現(xiàn)象頻現(xiàn)，出現(xiàn)沉淀現(xiàn)象和資金周轉(zhuǎn)慢、使用效率低的情況。商業(yè)連鎖企業(yè)的分公司應(yīng)該擁有一定的財(cái)務(wù)自由和資金管理權(quán)限，但是總部必須要具備控制權(quán)和集中管理權(quán)，出現(xiàn)這樣的情況很容易造成連鎖企業(yè)資金停滯在下屬分公司當(dāng)中而無(wú)法集中的情況，總部資金緊張極容易導(dǎo)致在商務(wù)活動(dòng)即管理活動(dòng)中處于弱勢(shì)地位，失去對(duì)分公司的控制及信息掌握，特別是針對(duì)于下屬分公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況，例如資金流動(dòng)量、資金流動(dòng)周期、資金結(jié)轉(zhuǎn)量、應(yīng)付賬款信息等基本情況都難以進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，這對(duì)總部的整體利益造成較大的影響，嚴(yán)重的情況下還會(huì)造成財(cái)務(wù)危機(jī)甚至失去對(duì)分公司及下屬部門(mén)的控制，造成嚴(yán)重的結(jié)果。

三、解決商業(yè)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算現(xiàn)有問(wèn)題的對(duì)策

1.健全會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)及職稱管理制度

健全會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)需要從以下三個(gè)方面做起，及時(shí)要健全會(huì)計(jì)職業(yè)道德培訓(xùn)，分公司財(cái)務(wù)人員及會(huì)計(jì)工作者的個(gè)人權(quán)力相對(duì)較大，在會(huì)計(jì)工作中面臨的問(wèn)題也相對(duì)較為復(fù)雜，難免受到利益誘惑而出現(xiàn)思想波動(dòng)，只有具備極高的專業(yè)道德水準(zhǔn)及會(huì)計(jì)從業(yè)者的職業(yè)修養(yǎng)，才能做到不懈怠瀆職，不修改賬目，不偽造明細(xì)。第二是要加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)提升會(huì)計(jì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，要加強(qiáng)現(xiàn)代化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作能力的訓(xùn)練。第三是設(shè)立公開(kāi)透明的職稱管理制度，以此作為基準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)加入到員工晉升的考量當(dāng)中。會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)及職稱管理制度要做到公開(kāi)、公平、公正，但也要考慮到不通過(guò)分公司的業(yè)務(wù)狀況及不同員工的個(gè)人情況，把握好尺度及標(biāo)準(zhǔn)，這是健全人員培訓(xùn)及職稱管理的一個(gè)重要組成部分。

2.完善管理及監(jiān)督體系

一方面要建立預(yù)算管理委員會(huì)及財(cái)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，由各個(gè)分公司的財(cái)務(wù)工作人員抽調(diào)組成，企業(yè)總部直接進(jìn)行管理，能夠同步開(kāi)展企業(yè)全體預(yù)算控制監(jiān)督及重點(diǎn)分公司及企業(yè)部門(mén)監(jiān)督，成立財(cái)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)有助于在季末年底等會(huì)計(jì)核算高峰期提升工作效率，并且在工作結(jié)束時(shí)生成下一個(gè)季度或年度的財(cái)務(wù)預(yù)算預(yù)測(cè)及成本預(yù)估報(bào)告。另一方面要注重將預(yù)算管理進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃及系統(tǒng)規(guī)劃，要能夠在每一季度的季末制定出下一季度的預(yù)算規(guī)劃及業(yè)績(jī)規(guī)劃，在實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行一定的校正和修訂，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，歸納出修正系數(shù)并且進(jìn)行誤差分析，從而將預(yù)算管理的經(jīng)驗(yàn)從一家分公司推廣到更多的分公司，從某一季度的成功使用推廣到更加廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。在監(jiān)督體系的完善方面，連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作涉及到的連鎖門(mén)店及分公司數(shù)量較多，因此在財(cái)務(wù)管理即會(huì)計(jì)核算工作的開(kāi)展中，應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)將不同分公司的人員進(jìn)行零散式交叉安排，分公司的財(cái)務(wù)報(bào)表及審計(jì)賬務(wù)交由不同分公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審計(jì)和復(fù)查，通過(guò)各個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系進(jìn)行掣肘，完善監(jiān)督體系。

3.加強(qiáng)資金管理

商業(yè)連鎖企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)組織組織具有自身的優(yōu)越性，在商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)這種制度下，有利于企業(yè)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，商業(yè)連鎖企業(yè)在資金管理方面正在朝著一體化的方向轉(zhuǎn)變。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理，應(yīng)該針對(duì)各個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)資金方面的經(jīng)營(yíng)管理。加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理在宏觀層面上可以從兩方面做起，在分公司層面應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)的整理與實(shí)時(shí)反饋，逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息結(jié)算及會(huì)計(jì)核算技術(shù)升級(jí)，推廣無(wú)紙化電子會(huì)計(jì)技術(shù)及電子存根操作，能夠自動(dòng)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行有效的分析匯總，提高效率。同時(shí)引進(jìn)電控化操作系統(tǒng)，也有助于降低人工出錯(cuò)率，防止因?yàn)檎J(rèn)為操作及刻意破壞造成的企業(yè)損失。與此同時(shí)在建立起現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的工作過(guò)程中，企業(yè)的高層財(cái)務(wù)人員要注重財(cái)務(wù)信息的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性，要能夠通過(guò)信息平臺(tái)反饋及時(shí)了解各個(gè)分公司的資金結(jié)構(gòu)、資金去向、盈利狀況、資金使用率，要通過(guò)對(duì)各個(gè)分公司的橫向?qū)Ρ燃案鱾€(gè)時(shí)期的縱向?qū)Ρ却龠M(jìn)現(xiàn)有資金結(jié)算效率及財(cái)務(wù)分析技術(shù)的提高，以提升財(cái)務(wù)管理的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓及核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障，一方面需要企業(yè)高層管理人員在意識(shí)上和價(jià)值觀念上進(jìn)行認(rèn)同，另一方面要切實(shí)投入財(cái)力和人力進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，這是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大規(guī)模的重要途徑。加快推進(jìn)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算水平，一方面有助于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，從而有助于開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面也有助于提升我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范程度。

作者:張洺熙 單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:家電連鎖企業(yè)會(huì)計(jì)核算論文

一、家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方面存在的問(wèn)題

（一）會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)不規(guī)范

目前諸多家電連鎖企業(yè)的重心都放在銷售上，對(duì)于會(huì)計(jì)核算則沒(méi)有予以過(guò)多的重視。首先，很多企業(yè)沒(méi)有結(jié)合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)規(guī)模選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)核算方式，而家電連鎖企業(yè)的門(mén)店眾多，導(dǎo)致總部缺乏有效的會(huì)計(jì)集中核算，大型的家電連鎖企業(yè)都需要編制合并報(bào)表，這就導(dǎo)致編制的效率低下，且缺乏一定的質(zhì)量保障；其次，不少家電連鎖企業(yè)也沒(méi)有制定規(guī)范的、程序化的、標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)核算流程，很多基層財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)就沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算質(zhì)量參差不齊且工作效率低下。

（二）信息系統(tǒng)存在不統(tǒng)一之處

目前，一些家電連鎖企業(yè)特別是加盟性質(zhì)的連鎖店尚未做好信息化的統(tǒng)一與集成。核算主體都是各自設(shè)立賬簿，獨(dú)立進(jìn)行核算，在期末時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表送達(dá)上級(jí)主體進(jìn)行合并報(bào)表的編制，而此時(shí)總部才能對(duì)下級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)情況有較為清楚的了解，因而無(wú)法及時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)全貌，在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，這種滯后性的信息反饋也難以提供足夠的支撐，對(duì)于ERP系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的引入沒(méi)有整體、統(tǒng)一的規(guī)劃，大部分都是盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致信息化成本高昂且無(wú)法帶來(lái)相應(yīng)的效果。

（三）資金管理存在弊端

家電連鎖行業(yè)有一個(gè)明顯的特征便是通過(guò)“賬期”占用供應(yīng)商的資金，這種“類金融”的模式使得家電連鎖企業(yè)長(zhǎng)期占有大量的浮存現(xiàn)金，資金管理成為一個(gè)較為重要的問(wèn)題，而目前不少家電連鎖企業(yè)的資金管理卻有很多弊端。首先便是下級(jí)主體存在多開(kāi)戶頭、公款私存的情況，加之信息反饋的滯后性，總部無(wú)法及時(shí)了解下級(jí)各單位的資金往來(lái)情況和銷售情況，賬外循環(huán)的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，出現(xiàn)資金使用效率低下的情況；其次，由于資金不能及時(shí)上繳總部，導(dǎo)致資金存在著被截留、占用的隱患，總部也無(wú)法更好地集中使用所有的資金；，少有家電連鎖企業(yè)建立起足夠完善的資金預(yù)算管理體系，日常的經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)模擴(kuò)張等都沒(méi)有資金預(yù)算管理體系提供支持，擴(kuò)張導(dǎo)致資金鏈斷裂的例子也并不少見(jiàn)。

（四）缺乏的財(cái)務(wù)人才

家電連鎖企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)的人才，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理更是如此，尤其在急速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)張的當(dāng)下，需要大量的財(cái)務(wù)人員來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作，但目前具備足夠的專業(yè)勝任能力的人才卻不多，很多財(cái)務(wù)人員都是行政管理或者銷售人員轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，對(duì)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)的了解不夠，高級(jí)財(cái)務(wù)人才更是短缺，這在一定程度上制約了企業(yè)管理水平的提高。

二、提高會(huì)計(jì)核算水平的建議

（一）規(guī)范會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)

首先，家電連鎖企業(yè)要重視會(huì)計(jì)核算的重要性，樹(shù)立起規(guī)范會(huì)計(jì)核算的意識(shí)，向整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳遞會(huì)計(jì)核算的要求，讓企業(yè)內(nèi)部所有的員工都重視會(huì)計(jì)核算、在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中按照相應(yīng)的規(guī)章制度行事；其次，根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇合適的核算方式，并要求各下級(jí)分店在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)遵循該方式，諸如設(shè)置統(tǒng)一的核算口徑，要求對(duì)相同的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行相同的賬務(wù)處理；此外，企業(yè)可以對(duì)經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的賬務(wù)處理進(jìn)行總結(jié)，整理出一套規(guī)范化、明確化的處理流程（包括對(duì)憑證是填制和審核），要求財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)嚴(yán)格遵循流程，定期或不定期對(duì)賬務(wù)處理進(jìn)行抽查；企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要建立起完善的內(nèi)部控制制度，對(duì)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)崗位進(jìn)行必要的職責(zé)分離，明確工作內(nèi)容和職責(zé)。鑒于當(dāng)前家電企業(yè)一般都是規(guī)模較大的企業(yè)，大多數(shù)還是上市公司，因此很有必要從集團(tuán)層面規(guī)范整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，從而使得財(cái)務(wù)工作具備良好的工作氛圍。

（二）建立完善的信息化系統(tǒng)

在進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，家電連鎖企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，不能再盲目地、跟風(fēng)式地進(jìn)行信息系統(tǒng)的上馬，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況決定系統(tǒng)的引入時(shí)點(diǎn)。在財(cái)務(wù)核算層面，企業(yè)可以建立起統(tǒng)一的核算體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一體化，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使各下級(jí)單位在統(tǒng)一的模塊中進(jìn)行核算，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理的反饋，同時(shí)利用遠(yuǎn)程協(xié)助功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審計(jì)、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程對(duì)賬等功能，提高信息處理效率和集中度；其次，家電連鎖企業(yè)要建立起分析－決策系統(tǒng)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不僅僅是對(duì)歷史經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的記錄，也是管理層的決策依據(jù)，在信息化手段的幫助下，管理層可以高效地對(duì)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解企業(yè)當(dāng)期的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，進(jìn)而做出更為科學(xué)合理的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策。事實(shí)上，當(dāng)前的大型連鎖家電企業(yè)都是通過(guò)了集成化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行操作，通過(guò)ERP系統(tǒng)等對(duì)財(cái)務(wù)、物流等進(jìn)行“一攬子”解決，在很大程度上提升了企業(yè)管理的信息化程度。那么在這樣的條件下，對(duì)于操作人員的技能與職業(yè)責(zé)任要求就更高了。

（三）完善資金運(yùn)作模式

總的說(shuō)來(lái)，家電連鎖企業(yè)的資金管理要向著一體化、集中化的模式轉(zhuǎn)變，盡可能地將企業(yè)所有的資金集中在總部，杜絕公款私存、盜用、占用、截留資金的隱患，由于家電連鎖企業(yè)門(mén)店眾多，因而需要特別關(guān)注每日資金的上繳情況，企業(yè)可以借鑒國(guó)內(nèi)外大型家電連鎖企業(yè)的模式，開(kāi)通集團(tuán)網(wǎng)銀賬戶，由總部的財(cái)務(wù)人員適時(shí)將各門(mén)店賬面上的存款歸集到總部賬戶上，各下級(jí)單位只能查詢，不能取現(xiàn)和劃款；此外，企業(yè)可考慮制定用款計(jì)劃，進(jìn)行資金預(yù)算管理，根據(jù)歷史資金使用情況編制預(yù)算表，而后要求企業(yè)各門(mén)店必須執(zhí)行預(yù)算，并實(shí)時(shí)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)于差異較大的情況要門(mén)店進(jìn)行解釋，不得擅自調(diào)整預(yù)算。

（四）重視人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建

的員工是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，因而家電連鎖企業(yè)要建立起有效的人才培養(yǎng)體系。首先，企業(yè)可以考慮制定完善的人力資源政策，明確人才的任用資格、晉升通道和薪酬考核等內(nèi)容，對(duì)財(cái)務(wù)人員的招聘、錄用、考核等工作都有總部負(fù)責(zé)，確保財(cái)務(wù)人員有足夠的專業(yè)勝任能力，同時(shí)保障財(cái)務(wù)人員具有相對(duì)的獨(dú)立性，以發(fā)揮財(cái)務(wù)核算的監(jiān)督作用；其次，企業(yè)要重視對(duì)人才的培訓(xùn)，可以定期或不定期地請(qǐng)外部的專家或高級(jí)財(cái)務(wù)人員對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講解，分析日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的財(cái)務(wù)問(wèn)題以及解決方案，同時(shí)可對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，將考核內(nèi)容與績(jī)效掛鉤；，企業(yè)可以考慮讓財(cái)務(wù)人員進(jìn)行輪崗，比如讓新進(jìn)員工在銷售旺季的時(shí)候進(jìn)行輪崗執(zhí)行，加深對(duì)各崗位操作方式的了解。

三、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)活動(dòng)是伴隨著家電連鎖企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生而發(fā)生的，是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的及時(shí)反映、監(jiān)督和管理，家電連鎖企業(yè)必須審視自身的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，重視資金管理、人才培養(yǎng)、會(huì)計(jì)核算以及信息系統(tǒng)的構(gòu)建，如此，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:李忠梅 單位:江蘇五星電器有限公司

連鎖企業(yè)論文:項(xiàng)目教學(xué)法下連鎖企業(yè)管理論文

一、項(xiàng)目教學(xué)法概念

（一）項(xiàng)目教學(xué)法的含義

項(xiàng)目教學(xué)法是一種行為導(dǎo)向型教學(xué)方法。“項(xiàng)目”是相對(duì)完整和相對(duì)獨(dú)立的事件，但作為一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施，需具備以下五個(gè)方面的條件。一是來(lái)源于真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接關(guān)系。二是能將理論知識(shí)和崗位實(shí)踐技能結(jié)合在一起，具有綜合性。三是具有一定難度，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施必須學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能，解決新的實(shí)際問(wèn)題。四是學(xué)生為完成項(xiàng)目，需要獨(dú)立或合作制訂任務(wù)計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查評(píng)估，在實(shí)踐中探究學(xué)習(xí)。五是關(guān)于項(xiàng)目評(píng)價(jià)，有明確而具體的工作成果，可以評(píng)判優(yōu)劣，師生共同評(píng)價(jià)。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別

項(xiàng)目教學(xué)強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為依托組織教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為主體開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，以多樣化的解決任務(wù)的策略展示學(xué)習(xí)成果，在教學(xué)中融“教、學(xué)、做”為一體，把理論和實(shí)踐有效地結(jié)合起來(lái)。改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在連鎖企業(yè)管理課程中開(kāi)設(shè)的重要意義

（一）更好地貫徹“以人為本”的教學(xué)理念

目前大多高職院校對(duì)于連鎖企業(yè)管理課程教學(xué)仍以教師為中心，課堂作為主要教學(xué)平臺(tái)，教學(xué)理念仍以傳授理論知識(shí)為主要任務(wù)，忽視了學(xué)生創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神以及個(gè)性的發(fā)展，而連鎖企業(yè)管理課程采用項(xiàng)目教學(xué)后，較多的是通過(guò)工作小組的學(xué)習(xí)方式，教師不再是課堂的操縱者、控制者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、推進(jìn)者和輔導(dǎo)者，這不僅有益于學(xué)生特長(zhǎng)的發(fā)揮，而且有助于學(xué)生的責(zé)任感和協(xié)作精神的形成，體驗(yàn)到個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)的快樂(lè)，貫徹了“以人為本”的新型教學(xué)理念。

（二）更好地體現(xiàn)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的教育目標(biāo)

由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)特殊性較強(qiáng)，其實(shí)習(xí)基地一般都是規(guī)模化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的大型連鎖企業(yè)，組織大規(guī)模學(xué)生到連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)踐有一定難度，很多高職院校由于自身實(shí)力有限，難以構(gòu)建自己的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，然而項(xiàng)目教學(xué)方法有效地解決了這一難題。教師按照連鎖企業(yè)管理課程教學(xué)目標(biāo)的要求，將教學(xué)任務(wù)分解成相互獨(dú)立而自成體系的教學(xué)單元，把某些典型的教學(xué)項(xiàng)目，從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生扮演不同的角色去了解企業(yè)的規(guī)章制度和作業(yè)流程，深入認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)企業(yè)員工角色，掌握企業(yè)所需要的實(shí)際技能，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與職業(yè)的緊密結(jié)合、知識(shí)與技能的高效轉(zhuǎn)化，突出高等職業(yè)教育的特色。

（三）較大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

項(xiàng)目教學(xué)改變了以往學(xué)生被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)過(guò)程是學(xué)生自我建構(gòu)的行動(dòng)過(guò)程；從連鎖企業(yè)的設(shè)立到構(gòu)建連鎖企業(yè)MIS和POS信息管理系統(tǒng)，實(shí)施連鎖企業(yè)的商品采購(gòu)到具體連鎖門(mén)店的日常管理，學(xué)生經(jīng)歷連鎖企業(yè)由開(kāi)設(shè)到正式運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)。老師只是項(xiàng)目教學(xué)的指導(dǎo)人員、參與人員和學(xué)生交流的對(duì)象。

三、連鎖企業(yè)管理課程項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施示例

連鎖企業(yè)管理是目前高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的核心課程專業(yè)必修課程，該課程主要研究連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)、基本特征、連鎖經(jīng)營(yíng)的開(kāi)發(fā)及設(shè)立，構(gòu)建連鎖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)施連鎖企業(yè)的采購(gòu)與配送管理，連鎖企業(yè)的商品管理、連鎖門(mén)店的顧客服務(wù)，以連鎖企業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作流程為主線，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理基層管理人才的需求。

（一）基于工作過(guò)程的職業(yè)崗位技

能要求，依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)，形成若干教學(xué)項(xiàng)目和教學(xué)任務(wù)從職業(yè)方向看，筆者根據(jù)連鎖企業(yè)管理課程的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及如何實(shí)施及評(píng)價(jià)等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件的規(guī)定，制定了課程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)研究認(rèn)為，具體教學(xué)內(nèi)容按90學(xué)時(shí)（理論+實(shí)踐）設(shè)計(jì)。本課程標(biāo)準(zhǔn)將連鎖企業(yè)管理課程內(nèi)容分三個(gè)模塊：連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)篇、連鎖企業(yè)技能管理篇、連鎖門(mén)店?duì)I運(yùn)管理篇，遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。三個(gè)模塊將本課程劃分為八大項(xiàng)目，每個(gè)各項(xiàng)目分解成若干任務(wù)單元，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，實(shí)施“教學(xué)做”一體的教學(xué)模式。

（二）項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)示例下面以理貨服務(wù)管理的教學(xué)項(xiàng)目為例，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

1、根據(jù)職業(yè)崗位需求確定該項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)。

2、項(xiàng)目教學(xué)法的前期準(zhǔn)備。安排學(xué)生在課余時(shí)間到各連鎖門(mén)店觀察理貨員的理貨行為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或圖書(shū)館查閱勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的理貨員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施步驟。理貨作業(yè)這一教學(xué)項(xiàng)目的總體任務(wù)：以小組為單位，完成的規(guī)范的及快速的理貨具體任務(wù)：（1）營(yíng)業(yè)前：打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；檢查勞動(dòng)工具；查閱交接班記錄。（2）營(yíng)業(yè)中：巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售動(dòng)態(tài)；根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)補(bǔ)貨上架、貨架整理、保潔等工作；方便顧客購(gòu)貨，回答顧客詢問(wèn)，接受友善的批評(píng)和建議等；協(xié)助其他部門(mén)做好銷售服務(wù)工作，如，協(xié)助收銀、排除設(shè)備用故障；注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，用溫和的方式提防或中止顧客的不良行為，以確保賣場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。（3）營(yíng)業(yè)后：打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生；整理、勞動(dòng)工具；整理商品單據(jù)，填寫(xiě)交接班記錄。教學(xué)過(guò)程中學(xué)生按照自愿的原則分組，兩名學(xué)生一組，完成以上三個(gè)任務(wù)。然后，學(xué)生進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，總結(jié)操作過(guò)程中存在的錯(cuò)誤或不規(guī)范的地方，并且進(jìn)行改進(jìn)，教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，根據(jù)學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)的情況進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié)，指出學(xué)生理貨操作中做得好及需要完善的地方。

4、項(xiàng)目教學(xué)法的考核與評(píng)價(jià)。項(xiàng)目教學(xué)是一個(gè)人人參與的實(shí)踐創(chuàng)造活動(dòng)，項(xiàng)目考核既要評(píng)價(jià)學(xué)生的工作成果，也要評(píng)價(jià)項(xiàng)目完成過(guò)程的表現(xiàn)，筆者將項(xiàng)目教學(xué)的評(píng)價(jià)內(nèi)容量化，具體見(jiàn)34頁(yè)表4。

四、小結(jié)

連鎖企業(yè)管理課程實(shí)施了項(xiàng)目教學(xué)法，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)管理的興趣，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟悉連鎖企業(yè)設(shè)立、運(yùn)行的規(guī)章制度，強(qiáng)化了員工角色和不同崗位職責(zé)要求。在實(shí)施過(guò)程中需要特別注意選擇學(xué)生熟悉的、感興趣的項(xiàng)目作為教學(xué)項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成中每位學(xué)生都要承擔(dān)崗位職業(yè)角色，確保人人參與，項(xiàng)目的評(píng)價(jià)既要關(guān)注工作成果，同時(shí)也要重視學(xué)生在實(shí)踐中的參與程度，創(chuàng)新能力、合作精神等綜合素質(zhì)，與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，項(xiàng)目教學(xué)對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，在教學(xué)中教師將面臨許多新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，對(duì)自身角色重新定位。

作者:孫雙娣 劉 單位:河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)論文:連鎖企業(yè)營(yíng)銷論文

一、連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制概念

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的概念連鎖，通俗的說(shuō)就是一些商業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方式一致、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，以同樣的名稱命名某個(gè)品牌貨商店，提供統(tǒng)一的服務(wù)或商品，這種同時(shí)經(jīng)營(yíng)的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經(jīng)營(yíng)模式就叫做連鎖經(jīng)營(yíng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式不斷擴(kuò)大，連鎖在零售業(yè)中發(fā)展就更加快速，在世界上深受廣大國(guó)家的喜歡。連鎖經(jīng)營(yíng)最突出的特點(diǎn)就是高效率的管理、網(wǎng)絡(luò)化的操作、規(guī)范統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式。

（二）連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的概念預(yù)警，就是預(yù)測(cè)和報(bào)警的意思，也就是在在事物未發(fā)生之前或即將發(fā)生的時(shí)候，通過(guò)對(duì)事物發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行認(rèn)識(shí)，具體分析現(xiàn)存的狀態(tài)，判斷該事物目前發(fā)展的狀態(tài)和趨勢(shì)，提前做好預(yù)防和準(zhǔn)備，并采取相應(yīng)的措施。連鎖企業(yè)是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理預(yù)警，就是采用一定的方式和方法對(duì)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，并做出警示，積極地尋找解決的對(duì)策。建立企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制目的在于創(chuàng)造一個(gè)良性的發(fā)展機(jī)制，通過(guò)對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析，把握即將產(chǎn)生危機(jī)的信息，找出存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，進(jìn)而做出反應(yīng)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的良性發(fā)展。

二、連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的

基本功能從連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的概念我們可以看出，其對(duì)于企業(yè)有序良性的發(fā)展具有重要的作用，發(fā)揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中信息的搜集和整理連鎖企業(yè)正常有序的發(fā)展依賴于有效把握企業(yè)營(yíng)銷的信息，獲得及時(shí)手的有效信息才能夠以此為依據(jù)進(jìn)行分析，以把握連鎖企業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)。因此，在連鎖企業(yè)建立營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制其首要的功能就是信息的搜集和整理，、完整的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于信息的搜集和整理是一個(gè)長(zhǎng)期而有序的步驟。這也是連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的首要功能。

（二）對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)的分析連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制是企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展趨勢(shì)的重要工具。在一定程度上，連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制能夠有效分析企業(yè)營(yíng)銷管理中的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，定位，并對(duì)營(yíng)銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，找出其存在的原因，并進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制能夠客觀地反映企業(yè)運(yùn)行的基本特征，從整體上客觀地評(píng)價(jià)并判斷企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，及時(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)并找出其原因，對(duì)發(fā)展過(guò)程中的基本規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，在分析有利條件和不利因素的基礎(chǔ)上，做出客觀的價(jià)值判斷。

（三）營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制的預(yù)報(bào)作用企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制就是根據(jù)獲得的現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)，在分析存在風(fēng)險(xiǎn)和原因的基礎(chǔ)上對(duì)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行歸納，進(jìn)而預(yù)測(cè)即將產(chǎn)生的結(jié)果。另外，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中可能存在的錯(cuò)誤信息或是可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做出識(shí)別和判斷，并做出警示，以此避免營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的修正功能當(dāng)檢測(cè)出營(yíng)銷管理過(guò)程中存在不足時(shí)，及時(shí)做出警示，避免再次出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)影響到正常的運(yùn)行秩序。企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制在營(yíng)銷管理過(guò)程中一方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防和控制，另一方面積極糾正錯(cuò)誤，消除風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)營(yíng)銷管理狀態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在預(yù)測(cè)、警報(bào)、查找原因、解決的基礎(chǔ)上，企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制還對(duì)這些處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、連鎖企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行

連鎖企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行有賴于對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)做出反應(yīng)。連鎖企業(yè)是規(guī)模企業(yè)，在營(yíng)銷過(guò)程中需要充分發(fā)揮營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的作用，保障營(yíng)銷管理機(jī)制的有效運(yùn)行。企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制是企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制中的一部分，是連鎖企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制作用的有效發(fā)揮需要充分行使其系統(tǒng)功能，包括對(duì)信息收集功能的有效利用，對(duì)搜集信息的有效分析和評(píng)估，對(duì)潛在危機(jī)存在程度的把握、預(yù)測(cè)和警示的運(yùn)用，對(duì)有效處理問(wèn)題的方案的有效運(yùn)營(yíng)，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（一）信息搜集機(jī)制的有效操作信息是進(jìn)行預(yù)警管理的關(guān)鍵因素。在連鎖企業(yè)運(yùn)行管理過(guò)程中，充分運(yùn)用預(yù)警管理配給制的關(guān)鍵即信息搜集，應(yīng)該注意從連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查搜集信息。信息搜集機(jī)制的有效利用就是要根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行收集和整理，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析，盡可能地從不同的角度進(jìn)行總結(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)已經(jīng)由規(guī)模較小的連鎖商店逐漸發(fā)展為較大規(guī)模的企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過(guò)程中充分考慮內(nèi)外部環(huán)境，把握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境等具有重要影響的外部環(huán)境信息；同時(shí)也要把握和搜集內(nèi)部環(huán)境信息，即生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)方面的信息。因此，對(duì)信息搜集機(jī)制的有效操作應(yīng)從多角度進(jìn)行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時(shí)把握有效的信息。

（二）有效運(yùn)用信息分析、評(píng)估機(jī)制連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的有效開(kāi)展，有賴于對(duì)所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學(xué)有效的信息分析和評(píng)估報(bào)告，才能采取預(yù)測(cè)和警報(bào)的措施。在連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制中，對(duì)于信息的分析和評(píng)估，主要是針對(duì)危機(jī)環(huán)境的分析。通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)外部環(huán)境信息的分析，掌握危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，總結(jié)客觀環(huán)境變化發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)信息走向。根據(jù)搜集到的內(nèi)部環(huán)境信息，分析連鎖企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析存在的不足，做出有效評(píng)估，在此過(guò)程中總結(jié)產(chǎn)生不足的因素。及時(shí)有效地捕捉到的信息是有效總結(jié)錯(cuò)誤，分析規(guī)律的前提條件，根據(jù)提早捕捉到的信息，及時(shí)進(jìn)行必要的防范，降低企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的幾率，使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

（三）預(yù)測(cè)、警示機(jī)制的有效運(yùn)用通過(guò)整理搜集到的信息，對(duì)此進(jìn)行分析判斷，根據(jù)所判斷的結(jié)果做出預(yù)測(cè)，并決定是否發(fā)出警示，在此過(guò)程中不同的程度采用不同的方式進(jìn)行警示。在這一機(jī)制的操作過(guò)程中，首先就是確定危機(jī)發(fā)生的數(shù)據(jù)，計(jì)算危機(jī)的程度；其次，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)從多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)估；，將所評(píng)定的數(shù)據(jù)程度與連鎖企業(yè)面臨危機(jī)的下限值進(jìn)行比較，并及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警。

（四）有效處理危機(jī)提出預(yù)測(cè)、做出警示的目的就是將風(fēng)險(xiǎn)降到低點(diǎn)，通過(guò)對(duì)危機(jī)信息的搜集和整理、分析，并做出切實(shí)有效的評(píng)估，以此制訂有效處理危機(jī)的方案是十分必要的。無(wú)論是連鎖企業(yè)，還是其他企業(yè)，都需要具備有效的預(yù)警處理方案，方案能否實(shí)施就在于設(shè)計(jì)是否合理。有效規(guī)范的危機(jī)預(yù)警機(jī)制的運(yùn)用，預(yù)警機(jī)制高效、的運(yùn)行，有利于連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理有序進(jìn)行，防患于未然，達(dá)到企業(yè)有序健康的運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。總之，在企業(yè)危機(jī)頻頻發(fā)生的今天，建立一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)預(yù)警方案是十分必要的，尤其是規(guī)模發(fā)展的連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在營(yíng)銷管理過(guò)程中采取有效的預(yù)警管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)及財(cái)務(wù)等面做出有效的預(yù)測(cè)和評(píng)估，以防止和避免危機(jī)的產(chǎn)生，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，不僅能夠不斷提高連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理的水平，而且也促進(jìn)企業(yè)不斷完善各個(gè)體系，使其規(guī)模不斷壯大，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。可以說(shuō)，連鎖企業(yè)預(yù)警機(jī)制在保障連鎖企業(yè)操作系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，采用先進(jìn)的技術(shù)、新穎的思想，在研究現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷管理中提出具體的預(yù)警，因此連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有獨(dú)特的價(jià)值。

作者:陸春華單位:上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院