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電商專業(yè)論文:電商專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評價論文
1評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)模型(Structuremodelofevaluationindexsystem)
基于上述思路和方法，本文設(shè)計了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評價指標(biāo)體系的總體結(jié)構(gòu)框架，如表1所示。具體來說，主要由四個層次構(gòu)成，即目標(biāo)層、系統(tǒng)層、準(zhǔn)則層、方案層。其中，目標(biāo)層是最終結(jié)果，它反映了高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的總體水平；系統(tǒng)層是對目標(biāo)層的系統(tǒng)化分解，包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理體制、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成效六大子系統(tǒng)，以體現(xiàn)高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的成效；準(zhǔn)則層是對系統(tǒng)層指標(biāo)的模塊化分解，包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)定位、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式、管理機(jī)構(gòu)、管理制度、課程體系、實(shí)踐教學(xué)體系等15個三級指標(biāo)；方案層則是對準(zhǔn)則層各模塊化指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和具體化，采用定性和定量相結(jié)合的方法使其可以進(jìn)行具體的打分評價，具體包括目標(biāo)定位的合理性、雙創(chuàng)教育在人才培養(yǎng)體系中的地位、人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)性、人才培養(yǎng)模式的可操作性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程開設(shè)是否體系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的地位、人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)性、人才培養(yǎng)模式的可操作性等48個四級指標(biāo)。
2設(shè)置并確定指標(biāo)權(quán)重(tinganddeterminingtheindexweight)
各個指標(biāo)因素的確立只是在空間維度上確立了對象的評價主體，而指標(biāo)權(quán)重的確定則是對各個指標(biāo)因素在評價過程中重要程度的一種綜合度量[5]。指標(biāo)權(quán)重確定的合理與否將直接關(guān)系到整個評價體系的科學(xué)性以及評價結(jié)果的性?；诖?，通過對目前國內(nèi)外評價指標(biāo)體系權(quán)重常用設(shè)置方法的優(yōu)劣特點(diǎn)比較，本文采取專家分析和層次分析相結(jié)合的權(quán)重設(shè)置方法來依次確定各層指標(biāo)因素的權(quán)重值。
2.1同層次指標(biāo)重要性比較標(biāo)度的確定通過咨詢相關(guān)專家和文獻(xiàn)資料分析相結(jié)合的方法依次對位于同層次上的指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要性的比較，并確定標(biāo)度值。具體標(biāo)度的設(shè)置如表2所示。
2.2構(gòu)造判斷矩陣，求解各層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重的基本思路與計算方法：首先通過構(gòu)造判斷矩陣A=(αij)max，聘請教育評估專家對同層次指標(biāo)兩兩進(jìn)行重要性比較并對αij賦值1—9(值越大越重要)或1/9-1(值越小表示越不重要)；然后用和積法AW=λmaxW求權(quán)重Wi，其中λmax為較大特征根，W為λmax對應(yīng)的特征向量；計算CR(CR=CI/RI，其中CI=(λmax-n)/(n-1)，RI為平均一致性指標(biāo))進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。當(dāng)CR≤0.1，認(rèn)為Wi權(quán)重有效，當(dāng)CR>0.1時，要求指標(biāo)再進(jìn)行重新比較。由于高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)評價指標(biāo)體系層次較多，依次要建立的判斷矩陣多達(dá)25個(系統(tǒng)層對目標(biāo)層的1個、準(zhǔn)則層對系統(tǒng)層的6個及方案層對準(zhǔn)則層的18個)，因此，限于篇幅，本文在此僅對系統(tǒng)層對目標(biāo)層的判斷矩陣及其權(quán)重的計算過程進(jìn)行描述，其他判斷矩陣的權(quán)重計算不再贅述，具體權(quán)值見表1。
3創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的綜合評價(Comprehensiveevaluationofinnovationandentrepreneurshipeducation)
由于在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評價體系中，很多指標(biāo)存在著模糊性的不確定因素，需要有相應(yīng)專家進(jìn)行定性的判斷，基于此本文采用了模糊數(shù)學(xué)的理論對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行模糊綜合評價。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教模糊綜合評價的基本思路和主要步驟如下：首先建立評價結(jié)果集V={V1，V2，V3，V4，V5}，將每一指標(biāo)區(qū)間平均分為五級，從高到低分別優(yōu)、良、中、及格、不及，依次對應(yīng)評分值為1、4/5、3/5、2/5、1/5。其次，采用專家評價法，聘請10名左右專家對方案層48個四級指標(biāo)進(jìn)行“優(yōu)、良、中、及格、不及”五級定性評價，利用公式Mi/N(Mi代表選擇某一等級的專家人數(shù)，N為專家總?cè)藬?shù))依次求出每個四級指標(biāo)中五個等級所對應(yīng)的Mi/N值，進(jìn)而構(gòu)建起方案層評價結(jié)果矩陣F。第三，利用公式Fi×Wi(Wi為方案層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到準(zhǔn)則層每一個三級指標(biāo)向量Rj，進(jìn)而構(gòu)建起準(zhǔn)則層評價結(jié)果矩陣T。第四，利用公式Rj×Wj(Wj為準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到系統(tǒng)層每一個二級指標(biāo)向量Tk，進(jìn)而構(gòu)建起系統(tǒng)層評價結(jié)果矩陣T。，利用公式Tk×Wk(Wk為準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到目標(biāo)層指標(biāo)(綜合水平指標(biāo))向量S，并根據(jù)“較大隸屬度”原則，最終確定專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評價等級。本研究運(yùn)用上述模糊綜合評價方法和指標(biāo)體系對我院電子商務(wù)專業(yè)及其他四個專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成效情況進(jìn)行了綜合評價，評價的過程與結(jié)果取得了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專家和相關(guān)專業(yè)教師的認(rèn)可，證明本評價方法和指標(biāo)體系是有效可行的，具有一定的參考應(yīng)用價值。
4結(jié)論(Conclusion)
科學(xué)合理的指標(biāo)體系與評價方法可以有助于高職院校及時地了解和掌握到本校相關(guān)專業(yè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作上的總體情況，并能根據(jù)評價結(jié)果對存在的問題采取有針對性的措施加以解決，進(jìn)而提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)際成效。然而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，受多個環(huán)節(jié)和因素的相互制約，因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指標(biāo)體系和其評價方法還應(yīng)在實(shí)踐檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷加以完善。
作者：林鋒單位：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系
電商專業(yè)論文:電商支付平臺法律建設(shè)論文
一、第三方支付平臺的法律概念
第三方支付平臺是指在網(wǎng)絡(luò)上為電子商務(wù)中的買賣雙方提供交換中介服務(wù)的經(jīng)營者，它因此而成為電子商務(wù)的第三方，享有第三方的權(quán)利、履行第三方的義務(wù)，承擔(dān)第三方的法律責(zé)任。電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。①在歐盟《關(guān)于電子商務(wù)的指令》中稱之為“信息社會服務(wù)供應(yīng)商”，其“信息社會服務(wù)”的定義為:“通常應(yīng)特定服務(wù)獲取者的單獨(dú)要求，通過電子手段遠(yuǎn)程提供的一切有償服務(wù)”②;我國一些學(xué)者稱之為“中介機(jī)構(gòu)”，其定義為:為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體。③第三方支付平臺的特點(diǎn):一，第三方支付平臺所經(jīng)營的業(yè)務(wù)由于涉及到資金的轉(zhuǎn)移和保管，除了參與到一般的商務(wù)交易中，主要涉及到金融業(yè)務(wù);二，第三方支付平臺在交易中主要負(fù)責(zé)把控買賣雙方的交易進(jìn)度和交易過程。三，第三方支付平臺在交易過程中還可以防止買賣雙方的欺詐和不公平交易行為，并因此承擔(dān)違約和侵權(quán)責(zé)任，同時還可以追究商家的責(zé)任。
二、第三方支付平臺的法律地位分析
第三方支付平臺的法律地位，是指法律所確定的作為交易的第三方，在整個交易過程中享有的權(quán)利、履行的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)第三方支付平臺在交易過程中角色的不同，可以將第三方支付平臺的法律地位從兩個層次來分析和定位。一是普通的民商事法律關(guān)系的參與者，納入到普通的民商法來調(diào)整。二是涉及到用戶資金的大量往來和一定時期的代管等類似于金融業(yè)務(wù)，納入到經(jīng)濟(jì)法和金融法來調(diào)整。用戶資金進(jìn)入賬戶后所產(chǎn)生的問題:一、產(chǎn)生的孳息。歸屬有三種可能:一是用戶要求支付款項(xiàng)的孳息;二是根據(jù)銀行提供的帳戶類型是無息帳戶或普通帳戶，來確定用戶的利息是否由銀行占有;三是第三方支付平臺占有了用于臨時保管的資金所產(chǎn)生的孳息。第三種情況將受到金融法規(guī)的制約和銀行業(yè)的監(jiān)管。二、臨時保管的往來資金的所有權(quán)。
當(dāng)資金從買方轉(zhuǎn)移至第三方支付平臺，第三方支付平臺對資金起到了保管人的作用。該類合同應(yīng)為特殊保管合同中的消費(fèi)保管合同，其特征為:一，標(biāo)的物為可替代物。二，保管物發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即保管物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移于保管人。第三方支付平臺與用戶之間的法律關(guān)系。一是民商事法律關(guān)系。第三方支付平臺和用戶之間產(chǎn)生合同關(guān)系，這種合同關(guān)系的內(nèi)容是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是委托關(guān)系。第三方支付平臺基于用戶的指示和要求，以用戶的名義完成網(wǎng)上支付。三是基金擔(dān)保關(guān)系。第三方支付平臺的次要功能，將自己定義為網(wǎng)絡(luò)交易支付的保障人。提供第三方臨時保管和交易控制服務(wù)，從而在買家確認(rèn)收到賣家發(fā)來的商品前，替買賣雙方暫時保管貨款的一種服務(wù)。并且在后續(xù)退貨和退款服務(wù)中，為買賣雙方提供后續(xù)服務(wù)。第三方支付平臺與銀行之間的法律關(guān)系。一是商事合作關(guān)系。銀行為第三方支付平臺提供統(tǒng)一接入網(wǎng)關(guān)，保障了資金順利流轉(zhuǎn)。第三方支付平臺則作為銀行的延伸，在用戶和銀行之間提供增值服務(wù)。二是監(jiān)督管理關(guān)系。銀行在允許第三方支付平臺接入的同時，對第三方支付平臺負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。
三、第三方支付平臺法制環(huán)境的構(gòu)建
法制環(huán)境構(gòu)建應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則:一是當(dāng)事人自治原則;二是政府適當(dāng)干預(yù)原則;三是開放性原則;四是安全性、性原則;五是對責(zé)任進(jìn)行限制原則。金融機(jī)構(gòu)對第三方支付平臺的監(jiān)督:一是明確第三方支付平臺服務(wù)商及其業(yè)務(wù)的合法性。二是確保交易資金安全。三是保護(hù)客戶利益。四是加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)管。五是確保數(shù)據(jù)保密和信息安全。第三方支付平臺的主體資格。一、第三方支付平臺的權(quán)利能力。第三方支付平臺可以是法人，并按照核準(zhǔn)制進(jìn)行登記。第三方支付平臺按照服務(wù)范圍不同，分為全國性、區(qū)域性和地方性支付清算組織。第三方支付平臺受到其營業(yè)范圍限制。二、第三方支付平臺的行為能力。法人的民事行為能力和其民事權(quán)利能力在范圍上是一致的。第三方支付平臺的民事權(quán)利能力和民事行為能力要受到其性質(zhì)、目的范圍等限制。三、第三方支付平臺的責(zé)任能力。承擔(dān)因侵權(quán)行為所致的損害賠償?shù)呢?zé)任能力。
總之，我國在第三方支付客戶資金管理法律制度和第三方支付消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度方面都取得了顯著成績。其中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度對于消費(fèi)者交易安全保護(hù)、知情權(quán)保護(hù)和隱私權(quán)保護(hù)提供了保護(hù)。但是，我國對第三方支付平臺的法律規(guī)范還存在以下幾方面不足:一是市場準(zhǔn)入門檻過高;二是客戶備付金管理規(guī)則不完善;三是反洗錢規(guī)則還需近一步細(xì)化。所以，我國還需要在以下幾方面完善第三方支付平臺的法律規(guī)范:首先，完善市場準(zhǔn)入相關(guān)規(guī)則。設(shè)立第三方支付平臺成立的核準(zhǔn)制度。其次，對于第三方支付的設(shè)立，規(guī)定明確的資金要求。，對于第三方支付平臺退出機(jī)制的規(guī)定進(jìn)行完善。實(shí)現(xiàn)監(jiān)管時代的第三方支付立法。
作者：馬洪鵬 單位：中國聯(lián)通北京市分公司
電商專業(yè)論文:電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息論文
一、組織聲譽(yù)相關(guān)文獻(xiàn)回顧
和蕓琴（2012）認(rèn)為，企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的社會認(rèn)知的產(chǎn)物，聲譽(yù)信息的傳遞也受認(rèn)知對象固有認(rèn)知模式的影響。認(rèn)知理論認(rèn)為在獲得信息時，有人易受外部環(huán)境的影響，有人則從認(rèn)知目標(biāo)本身中探索，不易受外部環(huán)境的影響。利益相關(guān)者對企業(yè)過去行為的參考和當(dāng)前行為的理解有助于利益相關(guān)者重新界定與其相關(guān)的企業(yè)聲譽(yù)，當(dāng)評價者對企業(yè)形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業(yè)的聲譽(yù)評價就是比較好的，而那些易受外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者由于破壞性事件的發(fā)生將會急劇終止利益相關(guān)者對于組織之前的習(xí)慣性看法，并最終引發(fā)利益相關(guān)者的情感反應(yīng)及組織的聲譽(yù)威脅。關(guān)于組織的聲譽(yù)管理，學(xué)者們主要偏向于聲譽(yù)管理的手段方面，他們認(rèn)為企業(yè)可以通過慈善捐贈、行政者外聯(lián)等手段來提高企業(yè)的聲譽(yù)。由于管理者難以改變危機(jī)發(fā)生后媒體對企業(yè)的評價框架，只能選擇根據(jù)媒體的相關(guān)評價框架制定組織聲譽(yù)危機(jī)管理措施，并且企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后通過采取拒絕、減少、重建等危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略，可以改變利益相關(guān)者對組織在危機(jī)中的看法，減少組織因危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面影響。綜上所述，現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)管理的文獻(xiàn)更多關(guān)注企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)發(fā)生后的重建及企業(yè)自身的聲譽(yù)管理措施，很少有學(xué)者關(guān)注危機(jī)之前的企業(yè)聲譽(yù)信息傳遞及聲譽(yù)保護(hù)。本文結(jié)合信號理論、認(rèn)知理論來研究組織聲譽(yù)的形成與保護(hù)問題，提出聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽(yù)危機(jī)信息傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的事前管理措施。
二、電商企業(yè)聲譽(yù)信息來源
電子商務(wù)中，主要依靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的電子商務(wù)市場中消費(fèi)者在拿到商品之前無法驗(yàn)證這些信息的性，商品存在著嚴(yán)重的信息不對稱性。然而，消費(fèi)者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業(yè)發(fā)出的各種信號間接加以甄別，而聲譽(yù)就是企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)出的一種信號，即使消費(fèi)者根本不熟悉某個企業(yè)，他們也可以根據(jù)這個企業(yè)的聲譽(yù)做出一定判斷。因此電商企業(yè)要想管理自身的聲譽(yù)，必須以網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)信息傳播為基礎(chǔ)，兼之聲譽(yù)是利益相關(guān)者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認(rèn)證將會影響利益相關(guān)者對組織聲譽(yù)的印象感知，因此建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的關(guān)系，對于電商企業(yè)的聲譽(yù)管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發(fā)現(xiàn)在線評論有助于信息在消費(fèi)者之間的傳播，消費(fèi)者可以利用這些信息評估網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量，消除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網(wǎng)絡(luò)評價對于電商企業(yè)的重要性。然而，電商企業(yè)網(wǎng)站的在線評論只有當(dāng)用戶產(chǎn)生購買欲望進(jìn)入網(wǎng)站對產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現(xiàn)等手段迫使用戶對產(chǎn)品進(jìn)行好評，因此利益相關(guān)者在電商網(wǎng)站上獲得的聲譽(yù)信息并不。利益相關(guān)者要想獲得更加的企業(yè)產(chǎn)品等方面的聲譽(yù)信息將會選擇進(jìn)入第三方網(wǎng)絡(luò)媒體，通過網(wǎng)絡(luò)上傳播的聲譽(yù)信息對產(chǎn)品進(jìn)行判斷。并且，由于利益相關(guān)者獲取的關(guān)于組織聲譽(yù)方面的信息大多來自于媒體，利益相關(guān)者可以從諸如微博、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體獲得二手信息，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時大多數(shù)利益相關(guān)者將會通過新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)對危機(jī)事件加以了解?？梢姡W(wǎng)絡(luò)媒體上的組織聲譽(yù)信息將會對電商企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響。綜上所述，大多數(shù)電商企業(yè)的性質(zhì)決定用戶對企業(yè)產(chǎn)品的評價很大程度上借助于網(wǎng)絡(luò)媒體獲取的聲譽(yù)信息實(shí)現(xiàn)，而電商企業(yè)的聲譽(yù)信息又很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播，因此建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的合作關(guān)系將有益于電商企業(yè)聲譽(yù)的管理與維護(hù)。
三、聲譽(yù)危機(jī)信息傳播與保護(hù)機(jī)制
（一）聲譽(yù)危機(jī)信息傳播路徑模型基于上述文獻(xiàn)的研究，我們認(rèn)為利益相關(guān)者之間通過媒體對負(fù)面聲譽(yù)信息進(jìn)行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權(quán)、信息優(yōu)勢群體、認(rèn)知風(fēng)格及認(rèn)知失衡。組織聲譽(yù)危機(jī)信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進(jìn)行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不合格的現(xiàn)象，此時個體將會選擇借助網(wǎng)絡(luò)媒體對自己的遭遇進(jìn)行，并且當(dāng)人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負(fù)面的信息，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業(yè)發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)后，與聲譽(yù)相關(guān)的危機(jī)信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的信息將對組織聲譽(yù)形成一定的影響造成組織聲譽(yù)危機(jī)。資源依賴?yán)碚摳嬖V我們，如果企業(yè)A擁有企業(yè)B所需要的資源，那么企業(yè)A就擁有了控制企業(yè)B的權(quán)利。企業(yè)間的權(quán)利不平衡，使得一方可以運(yùn)用產(chǎn)業(yè)間的并購及聯(lián)盟活動來增強(qiáng)其自身權(quán)利。組織聲譽(yù)不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念，企業(yè)伙伴關(guān)系的構(gòu)建可以減弱其對環(huán)境的依賴。由于信息的借助網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)，而個體若想成為網(wǎng)絡(luò)媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網(wǎng)絡(luò)媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網(wǎng)絡(luò)媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權(quán)的控制。因此，倘若電商企業(yè)可以建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的聯(lián)盟關(guān)系，將會減弱企業(yè)對于媒體評價的依賴程度，扭轉(zhuǎn)企業(yè)對聲譽(yù)信息傳播的被動局面，通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)媒體用戶話語權(quán)的間接控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)媒體中聲譽(yù)危機(jī)信息傳播的控制。根據(jù)信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優(yōu)勢群體向信息劣勢群體傳播，因此在聲譽(yù)信息進(jìn)行傳播時，由于人的性不同，導(dǎo)致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數(shù)量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關(guān)注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強(qiáng)，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優(yōu)勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)還受到利益相關(guān)者認(rèn)知風(fēng)格及其是否會帶來認(rèn)知失衡的影響，當(dāng)利益相關(guān)者通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體看到企業(yè)的相關(guān)聲譽(yù)信息時，由于利益相關(guān)者認(rèn)知風(fēng)格的不同，那些容易受到外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認(rèn)知，使得認(rèn)知失衡，并最終影響到其與組織的關(guān)系行為，而不易受到外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認(rèn)知保持和諧，那么對于組織聲譽(yù)的影響則不顯著。根據(jù)以上分析，我們可以看出，企業(yè)在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作控制網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中，信息來源，認(rèn)知風(fēng)格及其帶來的認(rèn)知失調(diào)均不受企業(yè)自身的控制，有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的話語權(quán)，而企業(yè)對用戶話語權(quán)的控制可以通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作實(shí)現(xiàn)，企業(yè)只要控制好信息傳遞的源頭，企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播就會得到有效控制，進(jìn)而起到保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的作用。
（二）聲譽(yù)保護(hù)機(jī)制組織聲譽(yù)的形成是一個長期過程，而花費(fèi)二十年建立起來的聲譽(yù)卻可能在五分鐘內(nèi)摧毀，一個組織危機(jī)的發(fā)生會導(dǎo)致組織聲譽(yù)的改變，組織過去聲譽(yù)就不能對其未來行為進(jìn)行預(yù)測，使得組織重要的利益相關(guān)者對組織的意見和信念進(jìn)行負(fù)面的重新評估。倘若組織聲譽(yù)危機(jī)信息在網(wǎng)絡(luò)上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關(guān)者改變對組織的看法，進(jìn)而破壞組織聲譽(yù)。根據(jù)前面模型，本文提出電商企業(yè)的重要聲譽(yù)保護(hù)機(jī)制：話語權(quán)機(jī)制。電商企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)對利益相關(guān)者話語權(quán)的間接控制，加之聯(lián)盟企業(yè)的聲譽(yù)是相互促進(jìn)、相互破壞的，因此與企業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息后，網(wǎng)絡(luò)媒體將會通過控制相關(guān)用戶的話語權(quán)來減少與之相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播，降低企業(yè)危機(jī)信息的關(guān)注程度，進(jìn)而起到保護(hù)組織聲譽(yù)的作用。并且由于信息只能從信息優(yōu)勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關(guān)者對信息關(guān)注度越高。公眾對企業(yè)社會責(zé)任丑聞所涉及議題十分關(guān)注時，會對相關(guān)信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感，這就說明當(dāng)越多的公眾對聲譽(yù)危機(jī)信息關(guān)注時，將會使得公眾對于聲譽(yù)危機(jī)信息顯得更加敏感，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體對信息優(yōu)勢群體的相關(guān)聲譽(yù)信息進(jìn)行屏蔽或刪除，這樣與企業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息就不會廣泛地被利益相關(guān)者知曉，從而降低利益相關(guān)者對聲譽(yù)危機(jī)信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播，使得企業(yè)聲譽(yù)面臨危機(jī)的機(jī)會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
（一）研究方法方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗(yàn)和理論構(gòu)建兩種。由于現(xiàn)有文獻(xiàn)還不能詳細(xì)解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護(hù)措施進(jìn)行檢驗(yàn)分析。首先我們明確了研究問題“電商企業(yè)如何改善聲譽(yù)危機(jī)的管理”，從而避免了大量數(shù)據(jù)被“淹沒”。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進(jìn)行事前指定。，作為可以構(gòu)建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關(guān)系或命題的基礎(chǔ)上對已有文獻(xiàn)進(jìn)行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)。選擇電商企業(yè)是因?yàn)榻陙黼娮由虅?wù)發(fā)展勢頭良好，據(jù)調(diào)查顯示，2014年上半年我國電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展較快，據(jù)調(diào)查顯示，截至2014年中旬，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量達(dá)到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營方式具有本質(zhì)上的差異，網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)信息的傳播起到?jīng)Q定性作用。選擇阿里巴巴集團(tuán)是因?yàn)榘⒗锇桶妥鳛橹袊娮由虅?wù)平臺的領(lǐng)軍者，其業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)的各個方面，包括在線交易平臺、網(wǎng)上商城、第三方支付平臺、生活服務(wù)社區(qū)、在線商務(wù)管理軟件服務(wù)平臺等，龐大的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沟冒⒗锇桶途哂械湫托裕虼送ㄟ^對阿里巴巴進(jìn)行案例研究對于同樣涉及此類相同業(yè)務(wù)的電商企業(yè)具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽(yù)危機(jī)管理措施的研究對于其他的電商企業(yè)則具有可效仿性。表1總結(jié)了阿里巴巴在其發(fā)展過程中所遭遇到的聲譽(yù)危機(jī)相關(guān)事件。阿里巴巴創(chuàng)始者馬云自1999年創(chuàng)建阿里巴巴集團(tuán)以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業(yè)的價值觀。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業(yè)公告近100名企業(yè)員工合謀欺騙消費(fèi)者的行為則對企業(yè)一直以來所遵循的價值觀造成強(qiáng)烈的打擊，媒體上聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播對企業(yè)的聲譽(yù)形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機(jī)事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業(yè)聲譽(yù)影響不顯著。數(shù)據(jù)收集。為了對研究現(xiàn)象進(jìn)行多視角的描述，我們使用多種來源數(shù)據(jù)對現(xiàn)象進(jìn)行分析。此外，多種來源數(shù)據(jù)的使用還可以使得研究者能“三角驗(yàn)證”不同證據(jù)，提高研究信度和效度。由于大多企業(yè)管理者并不愿意透露企業(yè)的相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)事件，并且考慮到電商企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件的傳播主要借助于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播這些因素。本研究主要借助于收集多種來源的公共數(shù)據(jù)，包括媒體報道及期刊論文。數(shù)據(jù)分析。為了更好地對電商企業(yè)入駐網(wǎng)絡(luò)媒體前后的聲譽(yù)危機(jī)事件對企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的影響作用，本文對阿里巴巴入股新浪微博前后企業(yè)的相關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行了匯總。由于以前年度的相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)事件在新浪微博上已經(jīng)不可見，因此我們將借助于一些相關(guān)的期刊論文及其他的網(wǎng)絡(luò)媒體報道數(shù)據(jù)的收集對其影響程度進(jìn)行了分析，而于今年發(fā)生的兩件聲譽(yù)危機(jī)事件由于都在近期發(fā)生，因此，我們將通過新浪微博的檢索及其他網(wǎng)絡(luò)媒體的報道對企業(yè)聲譽(yù)的影響進(jìn)行分析。
（二）研究發(fā)現(xiàn)根據(jù)2013年阿里巴巴以5.86億美元入股新浪微博占據(jù)18%的股權(quán)這一事件的發(fā)生時間，我們將阿里巴巴的聲譽(yù)危機(jī)事件分成了兩個階段。2013年前阿里巴巴聲譽(yù)危機(jī)保護(hù)措施我們稱之為聲譽(yù)重建，與之相對應(yīng)的2013年后阿里巴巴的聲譽(yù)危機(jī)保護(hù)措施我們稱之為聲譽(yù)危機(jī)的事前防護(hù)機(jī)制。聲譽(yù)重建。危機(jī)事件的發(fā)生使得企業(yè)以前年度的聲譽(yù)變得對其企業(yè)未來的行為不再具有預(yù)測作用。2009—2011年阿里巴巴發(fā)生的聲譽(yù)危機(jī)事件通過各大媒體迅速傳播，阿里巴巴的聲譽(yù)受到重大影響，具體表現(xiàn)為股價下跌、企業(yè)銷售額減少等。而阿里巴巴在企業(yè)發(fā)生了相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)后采取了一系列的聲譽(yù)重建措施：企業(yè)CEO、COO的引咎辭職并向利益相關(guān)者道歉；對涉及欺詐的2326家中國供應(yīng)商做關(guān)閉處理，并拿出170萬美元進(jìn)行賠償，同時使用10億誠信保障金，建立了中國首個“小企業(yè)商業(yè)信用體系”；使用第三方對其的認(rèn)可為企業(yè)的危機(jī)傳播進(jìn)行造勢等。阿里巴巴所采取的這一系列聲譽(yù)重建措施使得利益相關(guān)者感受到了企業(yè)的誠意，使得危機(jī)事件發(fā)生后其聲譽(yù)危機(jī)的影響降到了低，但是這些措施卻仍舊未能阻止企業(yè)遭受聲譽(yù)危機(jī)，企業(yè)聲譽(yù)受到了一定程度上的損壞。
聲譽(yù)危機(jī)事前防護(hù)。2013年阿里巴巴對新浪微博入股，擁有了控制聲譽(yù)危機(jī)信息傳播的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對新浪微博這一網(wǎng)絡(luò)媒體上用戶話語權(quán)的控制，這使得阿里巴巴可以對存在于新浪微博上的相關(guān)聲譽(yù)信息進(jìn)行選擇、評估、刪除，而這一入股行為將使得阿里巴巴的相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)事件在新浪微博上的傳播受到控制。2014年外國媒體關(guān)于阿里巴巴平臺漏洞的報道及中國工商總局對天貓涉假產(chǎn)品的報道都在其他媒體上有相應(yīng)的報道，然而中國較大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺新浪微博，除了在天貓涉假新聞被爆出后，天貓官方微博對其涉假新聞進(jìn)行承認(rèn)并提出相應(yīng)治理手段外，新浪微博的其他加V用戶（信息傳播優(yōu)勢群體）對這些聲譽(yù)危機(jī)事件鮮有轉(zhuǎn)發(fā)及評論，并且我們發(fā)現(xiàn)在其熱門微博及熱門話題上面也并沒有出現(xiàn)“阿里巴巴平臺漏洞”及“天貓涉假”相關(guān)字眼。而反觀阿里巴巴推出的其他相關(guān)活動，諸如“雙十一”、“雙十二”、“領(lǐng)防寒保暖費(fèi)”等活動均在活動推出不到一個小時后都占據(jù)了熱門微博及熱門話題的頭條，這一現(xiàn)象不難說明在阿里巴巴的相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)事件發(fā)生后，阿里巴巴通過對新浪微博的控制實(shí)現(xiàn)了對用戶話語權(quán)的間接控制，使得存在于新浪微博上的信息優(yōu)勢群體的話語權(quán)受到限制，而又由于信息的傳播具有一定方向性，只能從信息優(yōu)勢群體向信息弱勢群體傳播，因此與之相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)事件將不會在新浪微博這一較大的國內(nèi)社交網(wǎng)站上進(jìn)行廣泛傳播，使得阿里巴巴的聲譽(yù)危機(jī)得到了事前防護(hù)的作用。我們的聲譽(yù)危機(jī)事前防護(hù)機(jī)制———話語權(quán)機(jī)制的效果也進(jìn)一步通過阿里巴巴對新浪微博用戶話語權(quán)的控制效果得到了驗(yàn)證。
然而，阿里巴巴除了對國內(nèi)新浪微博這一網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行控制之外，并沒有對其他網(wǎng)絡(luò)媒體形成控制，阿里巴巴的相關(guān)聲譽(yù)危機(jī)信息仍舊在其他網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行廣泛的傳播，通過新浪微博對阿里巴巴危機(jī)事件傳播的結(jié)果來看，倘若阿里巴巴可以形成對網(wǎng)絡(luò)媒體的控制，那么網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的話語權(quán)都將受到阿里巴巴的間接控制，我們可以據(jù)此推斷阿里巴巴的聲譽(yù)危機(jī)信息傳播將受到阻礙，企業(yè)將不會發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)阿里巴巴聲譽(yù)危機(jī)事前防護(hù)的目的。
企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以作為獲取多樣資源的途徑，還可以作為傳遞社會地位的信號。與此同時，許多企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)社會關(guān)系的建立是比廣告更有效的聲譽(yù)形成戰(zhàn)略。因此，我們認(rèn)為企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟本身就是一種聲譽(yù)危機(jī)的事前管理，但是由于聲譽(yù)危機(jī)的事前管理是一種新的聲譽(yù)管理方式，并沒有很多成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我們很難對這兩種事前管理方法對聲譽(yù)起到的保護(hù)效果作比較，這就使得企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的事前管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要在理論上繼續(xù)探索并總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
電商專業(yè)論文:電商企業(yè)信息傳播論文
一、組織聲譽(yù)相關(guān)文獻(xiàn)回顧
關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)的概念引用最多的是Fombrun和Rindova（1996）的界定，他們認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是利益相關(guān)者對企業(yè)過去的行為及企業(yè)提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)等能力所形成的看法的綜合體現(xiàn)[2]。而如何促進(jìn)更多的利益相關(guān)者逐步形成對企業(yè)正面評價并能不斷鞏固與提升，則成為企業(yè)聲譽(yù)管理擔(dān)負(fù)的使命[3]。以往文獻(xiàn)對聲譽(yù)的研究主要集中于對聲譽(yù)的前因及后果分析、聲譽(yù)的測量模型及聲譽(yù)管理這三個方面。關(guān)于聲譽(yù)的前因，許多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)影響聲譽(yù)的前因有社會責(zé)任[4-6]、媒體排名[1，5，7]，中介機(jī)構(gòu)認(rèn)證[8-9]、財務(wù)績效[5，10-11]、可信度[12-14]等。除上述影響因素外，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)還受到溝通與信息傳播及利益相關(guān)者的信息認(rèn)知等因素的影響。Brammer及Pavelin（2006）提出，企業(yè)當(dāng)前的聲譽(yù)是由利益相關(guān)者獲得的有關(guān)其行為的信號決定的，而信號可以通過企業(yè)直接獲得，也可以通過其他信息渠道獲得[5]。聲譽(yù)的傳播擴(kuò)散性[3]，使得相關(guān)者可以通過相互溝通及媒體報道獲取的相關(guān)聲譽(yù)信息對組織進(jìn)行評價[1]，而互聯(lián)網(wǎng)則可以使這些聲譽(yù)信息得以更加廣泛的傳播[15]。斯彭斯（1973）在對市場信號及信號傳遞進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)市場中的“信號傳遞”是從具有信息優(yōu)勢的個體傳遞給處于信息劣勢的個體的[16]。這些研究成果說明電商企業(yè)的組織聲譽(yù)信息主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播，并且聲譽(yù)信息的傳遞具有一定的方向性，而不是隨意進(jìn)行的。和蕓琴（2012）認(rèn)為，企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的社會認(rèn)知的產(chǎn)物，聲譽(yù)信息的傳遞也受認(rèn)知對象固有認(rèn)知模式的影響。認(rèn)知理論認(rèn)為在獲得信息時，有人易受外部環(huán)境的影響，有人則從認(rèn)知目標(biāo)本身中探索，不易受外部環(huán)境的影響[17]。利益相關(guān)者對企業(yè)過去行為的參考和當(dāng)前行為的理解有助于利益相關(guān)者重新界定與其相關(guān)的企業(yè)聲譽(yù)，當(dāng)評價者對企業(yè)形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業(yè)的聲譽(yù)評價就是比較好的[3]，而那些易受外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者由于破壞性事件的發(fā)生將會急劇終止利益相關(guān)者對于組織之前的習(xí)慣性看法[18]，并最終引發(fā)利益相關(guān)者的情感反應(yīng)及組織的聲譽(yù)威脅[15]。關(guān)于組織的聲譽(yù)管理，學(xué)者們主要偏向于聲譽(yù)管理的手段方面，他們認(rèn)為企業(yè)可以通過慈善捐贈、行政者外聯(lián)等手段來提高企業(yè)的聲譽(yù)[4]。由于管理者難以改變危機(jī)發(fā)生后媒體對企業(yè)的評價框架，只能選擇根據(jù)媒體的相關(guān)評價框架制定組織聲譽(yù)危機(jī)管理措施，并且企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后通過采取拒絕、減少、重建等危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略，可以改變利益相關(guān)者對組織在危機(jī)中的看法，減少組織因危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面影響[15]。綜上所述，現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)管理的文獻(xiàn)更多關(guān)注企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)發(fā)生后的重建及企業(yè)自身的聲譽(yù)管理措施，很少有學(xué)者關(guān)注危機(jī)之前的企業(yè)聲譽(yù)信息傳遞及聲譽(yù)保護(hù)。本文結(jié)合信號理論、認(rèn)知理論來研究組織聲譽(yù)的形成與保護(hù)問題，提出聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽(yù)危機(jī)信息傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的事前管理措施。
二、電商企業(yè)聲譽(yù)信息來源
電子商務(wù)中，主要依靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的電子商務(wù)市場中消費(fèi)者在拿到商品之前無法驗(yàn)證這些信息的性，商品存在著嚴(yán)重的信息不對稱性[19]。然而，消費(fèi)者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業(yè)發(fā)出的各種信號間接加以甄別，而聲譽(yù)就是企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)出的一種信號，即使消費(fèi)者根本不熟悉某個企業(yè)，他們也可以根據(jù)這個企業(yè)的聲譽(yù)做出一定判斷[20]。因此電商企業(yè)要想管理自身的聲譽(yù)，必須以網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)信息傳播為基礎(chǔ)，兼之聲譽(yù)是利益相關(guān)者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認(rèn)證將會影響利益相關(guān)者對組織聲譽(yù)的印象感知[8]，因此建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的關(guān)系，對于電商企業(yè)的聲譽(yù)管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發(fā)現(xiàn)在線評論有助于信息在消費(fèi)者之間的傳播，消費(fèi)者可以利用這些信息評估網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量，消除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網(wǎng)絡(luò)評價對于電商企業(yè)的重要性[21]。然而，電商企業(yè)網(wǎng)站的在線評論只有當(dāng)用戶產(chǎn)生購買欲望進(jìn)入網(wǎng)站對產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現(xiàn)等手段迫使用戶對產(chǎn)品進(jìn)行好評，因此利益相關(guān)者在電商網(wǎng)站上獲得的聲譽(yù)信息并不。利益相關(guān)者要想獲得更加的企業(yè)產(chǎn)品等方面的聲譽(yù)信息將會選擇進(jìn)入第三方網(wǎng)絡(luò)媒體，通過網(wǎng)絡(luò)上傳播的聲譽(yù)信息對產(chǎn)品進(jìn)行判斷。并且，由于利益相關(guān)者獲取的關(guān)于組織聲譽(yù)方面的信息大多來自于媒體，利益相關(guān)者可以從諸如微博、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體獲得二手信息，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時大多數(shù)利益相關(guān)者將會通過新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)對危機(jī)事件加以了解[22]。可見，網(wǎng)絡(luò)媒體上的組織聲譽(yù)信息將會對電商企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響。綜上所述，大多數(shù)電商企業(yè)的性質(zhì)決定用戶對企業(yè)產(chǎn)品的評價很大程度上借助于網(wǎng)絡(luò)媒體獲取的聲譽(yù)信息實(shí)現(xiàn)，而電商企業(yè)的聲譽(yù)信息又很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播，因此建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的合作關(guān)系將有益于電商企業(yè)聲譽(yù)的管理與維護(hù)。
三、聲譽(yù)危機(jī)信息傳播與保護(hù)機(jī)制
（一）聲譽(yù)危機(jī)信息傳播路徑模型基于上述文獻(xiàn)的研究，我們認(rèn)為利益相關(guān)者之間通過媒體對負(fù)面聲譽(yù)信息進(jìn)行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權(quán)、信息優(yōu)勢群體、認(rèn)知風(fēng)格及認(rèn)知失衡。組織聲譽(yù)危機(jī)信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進(jìn)行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不合格的現(xiàn)象，此時個體將會選擇借助網(wǎng)絡(luò)媒體對自己的遭遇進(jìn)行，并且當(dāng)人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負(fù)面的信息[23]，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業(yè)發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)后，與聲譽(yù)相關(guān)的危機(jī)信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的信息將對組織聲譽(yù)形成一定的影響造成組織聲譽(yù)危機(jī)。資源依賴?yán)碚摳嬖V我們，如果企業(yè)A擁有企業(yè)B所需要的資源，那么企業(yè)A就擁有了控制企業(yè)B的權(quán)利[24]。企業(yè)間的權(quán)利不平衡，使得一方可以運(yùn)用產(chǎn)業(yè)間的并購及聯(lián)盟活動來增強(qiáng)其自身權(quán)利[25]。組織聲譽(yù)不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念[1]，企業(yè)伙伴關(guān)系的構(gòu)建可以減弱其對環(huán)境的依賴[26]。由于信息的借助網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)，而個體若想成為網(wǎng)絡(luò)媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網(wǎng)絡(luò)媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網(wǎng)絡(luò)媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權(quán)的控制。因此，倘若電商企業(yè)可以建立與網(wǎng)絡(luò)媒體良好的聯(lián)盟關(guān)系，將會減弱企業(yè)對于媒體評價的依賴程度，扭轉(zhuǎn)企業(yè)對聲譽(yù)信息傳播的被動局面，通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)媒體用戶話語權(quán)的間接控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)媒體中聲譽(yù)危機(jī)信息傳播的控制。根據(jù)信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優(yōu)勢群體向信息劣勢群體傳播[16]，因此在聲譽(yù)信息進(jìn)行傳播時，由于人的性不同，導(dǎo)致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數(shù)量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關(guān)注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強(qiáng)，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優(yōu)勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)還受到利益相關(guān)者認(rèn)知風(fēng)格及其是否會帶來認(rèn)知失衡的影響，當(dāng)利益相關(guān)者通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體看到企業(yè)的相關(guān)聲譽(yù)信息時，由于利益相關(guān)者認(rèn)知風(fēng)格的不同，那些容易受到外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認(rèn)知，使得認(rèn)知失衡，并最終影響到其與組織的關(guān)系行為[18]，而不易受到外部環(huán)境影響的利益相關(guān)者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認(rèn)知保持和諧，那么對于組織聲譽(yù)的影響則不顯著。根據(jù)以上分析，我們可以看出，企業(yè)在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作控制網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中，信息來源，認(rèn)知風(fēng)格及其帶來的認(rèn)知失調(diào)均不受企業(yè)自身的控制，有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的話語權(quán)，而企業(yè)對用戶話語權(quán)的控制可以通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作實(shí)現(xiàn)，企業(yè)只要控制好信息傳遞的源頭，企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播就會得到有效控制，進(jìn)而起到保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的作用。
（二）聲譽(yù)保護(hù)機(jī)制組織聲譽(yù)的形成是一個長期過程，而花費(fèi)二十年建立起來的聲譽(yù)卻可能在五分鐘內(nèi)摧毀[14]，一個組織危機(jī)的發(fā)生會導(dǎo)致組織聲譽(yù)的改變，組織過去聲譽(yù)就不能對其未來行為進(jìn)行預(yù)測，使得組織重要的利益相關(guān)者對組織的意見和信念進(jìn)行負(fù)面的重新評估[27]。倘若組織聲譽(yù)危機(jī)信息在網(wǎng)絡(luò)上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關(guān)者改變對組織的看法，進(jìn)而破壞組織聲譽(yù)。根據(jù)前面模型，本文提出電商企業(yè)的重要聲譽(yù)保護(hù)機(jī)制：話語權(quán)機(jī)制。電商企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)對利益相關(guān)者話語權(quán)的間接控制，加之聯(lián)盟企業(yè)的聲譽(yù)是相互促進(jìn)、相互破壞的，因此與企業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息后，網(wǎng)絡(luò)媒體將會通過控制相關(guān)用戶的話語權(quán)來減少與之相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播，降低企業(yè)危機(jī)信息的關(guān)注程度，進(jìn)而起到保護(hù)組織聲譽(yù)的作用。并且由于信息只能從信息優(yōu)勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關(guān)者對信息關(guān)注度越高。公眾對企業(yè)社會責(zé)任丑聞所涉及議題十分關(guān)注時，會對相關(guān)信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感[6]，這就說明當(dāng)越多的公眾對聲譽(yù)危機(jī)信息關(guān)注時，將會使得公眾對于聲譽(yù)危機(jī)信息顯得更加敏感，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體對信息優(yōu)勢群體的相關(guān)聲譽(yù)信息進(jìn)行屏蔽或刪除，這樣與企業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)危機(jī)信息就不會廣泛地被利益相關(guān)者知曉，從而降低利益相關(guān)者對聲譽(yù)危機(jī)信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播，使得企業(yè)聲譽(yù)面臨危機(jī)的機(jī)會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的[28-30]。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗(yàn)和理論構(gòu)建兩種[30]。由于現(xiàn)有文獻(xiàn)還不能詳細(xì)解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護(hù)措施進(jìn)行檢驗(yàn)分析。首先我們明確了研究問題“電商企業(yè)如何改善聲譽(yù)危機(jī)的管理”，從而避免了大量數(shù)據(jù)被“淹沒”[29]。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進(jìn)行事前指定。，作為可以構(gòu)建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關(guān)系或命題的基礎(chǔ)上對已有文獻(xiàn)進(jìn)行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)。選擇電商企業(yè)是因?yàn)榻陙黼娮由虅?wù)發(fā)展勢頭良好，據(jù)調(diào)查顯示，2014年上半年我國電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展較快，據(jù)調(diào)查顯示，截至2014年中旬，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量達(dá)到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營方式具有本質(zhì)上的差異，網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)信息的傳播起到?jīng)Q定性作用。選擇阿里巴巴集團(tuán)是因?yàn)榘⒗锇桶妥鳛橹袊娮由虅?wù)平臺的領(lǐng)軍者[31]，其業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)的各個方面，包括在線交易平臺、網(wǎng)上商城、第三方支付平臺、生活服務(wù)社區(qū)、在線商務(wù)管理軟件服務(wù)平臺等，龐大的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沟冒⒗锇桶途哂械湫托?，因此通過對阿里巴巴進(jìn)行案例研究對于同樣涉及此類相同業(yè)務(wù)的電商企業(yè)具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽(yù)危機(jī)管理措施的研究對于其他的電商企業(yè)則具有可效仿性。表1總結(jié)了阿里巴巴在其發(fā)展過程中所遭遇到的聲譽(yù)危機(jī)相關(guān)事件。阿里巴巴創(chuàng)始者馬云自1999年創(chuàng)建阿里巴巴集團(tuán)以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業(yè)的價值觀[32]。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業(yè)公告近100名企業(yè)員工合謀欺騙消費(fèi)者的行為則對企業(yè)一直以來所遵循的價值觀造成強(qiáng)烈的打擊，媒體上聲譽(yù)危機(jī)信息的傳播對企業(yè)的聲譽(yù)形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機(jī)事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業(yè)聲譽(yù)影響不顯著。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
電商專業(yè)論文:基于工作崗位的電商物流管理論文
1電商物流管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)
1.1電商物流企業(yè)崗位設(shè)置和人才需求分析根據(jù)對32家電商物流企業(yè)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn):①目前電商物流企業(yè)對不同類型人才需求如下:高層戰(zhàn)略型人才需求為15.7%，管理運(yùn)營型人才需求為7.64%，技能實(shí)操型人才需求為76.66%。其中技能實(shí)操型人才培養(yǎng)正是高職培養(yǎng)的基本方向和目標(biāo)，管理型人才培養(yǎng)則是高職院校在學(xué)生經(jīng)過一定的工作鍛煉和積累后所要達(dá)到的高級目標(biāo)。②電商物流崗位群主要包括:網(wǎng)絡(luò)營銷員、O2O門店業(yè)務(wù)員、倉儲運(yùn)營人員(倉庫管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質(zhì)押監(jiān)管員)、運(yùn)輸調(diào)度員、客服、廠商采購員、數(shù)據(jù)分析員、系統(tǒng)操作員、單證文員等。③電商物流企業(yè)一般要求?？埔陨衔幕潭?，特別強(qiáng)調(diào)計算機(jī)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力，以及對于現(xiàn)代化物流設(shè)備的操作能力，熟練掌握條碼技術(shù)、RF、EDI等。對于有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)還需要有相關(guān)的英語能力，報關(guān)、報檢職業(yè)資格證書的要求。
1.2電商物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)作為高職院校，只有在定位電商物流企業(yè)的輻射范圍和專業(yè)化功能的基礎(chǔ)上，研究電商物流企業(yè)的基礎(chǔ)崗位設(shè)置，并根據(jù)電商物流企業(yè)基礎(chǔ)崗位的設(shè)置研究人才需求，按需制定人才培養(yǎng)方向、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地為電商物流企業(yè)輸送合適的人才，從而促進(jìn)電商物流企業(yè)健康有序的發(fā)展，并為電商物流企業(yè)的人才儲備做出貢獻(xiàn)。因此，電商物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)立足服務(wù)電子商務(wù)、電商物流等行業(yè)，培養(yǎng)熟悉電商物流的平臺建設(shè)、系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易，以及滿足電商物流企業(yè)前期廠商采購，后期物流倉儲、配送、加工、包裝、供應(yīng)鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數(shù)據(jù)處理能力，既了解電子商務(wù)運(yùn)營模式和流程，又能通過物流專業(yè)知識解決電商物流倉儲配送運(yùn)輸?shù)葐栴}的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
2電商物流崗位能力分析與課程設(shè)置
根據(jù)企業(yè)調(diào)研，高職院校畢業(yè)學(xué)生在電商物流企業(yè)主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷、門店業(yè)務(wù)員、采購員、倉管員、信息員、調(diào)度員等工作崗位，針對這些崗位，專業(yè)課程設(shè)置具體如下表:專業(yè)課程中《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》、《倉儲管理實(shí)務(wù)》、《采購管理》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)分析》、《物流信息技術(shù)》等六門課程為核心課程。公共基礎(chǔ)課程主要包括思想道德與法律基礎(chǔ)、思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、大學(xué)英語、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。實(shí)訓(xùn)課程除了運(yùn)輸、倉儲配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產(chǎn)模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項(xiàng)作為實(shí)訓(xùn)課程，以賽促教，以賽促學(xué);實(shí)訓(xùn)既要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，也要通過聯(lián)合辦學(xué)的校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行輪崗、頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生能更充分的了解專業(yè)，了解企業(yè)所需和企業(yè)實(shí)際操作流程，縮短上崗培訓(xùn)時間，為企業(yè)更加順暢地提供相關(guān)人才。課程設(shè)置時間安排為:大一開設(shè)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課;大二開設(shè)專業(yè)核心課，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程;大三上學(xué)期開設(shè)《物流服務(wù)與營銷》、《供應(yīng)鏈管理》等專業(yè)課;大三下學(xué)期進(jìn)行校外實(shí)習(xí)。物流師、電子商務(wù)師、中國條碼技術(shù)資格、助理采購師、計算機(jī)二級、英語三級等職業(yè)資格證書和技能等級證書安排在大一下學(xué)期和大二進(jìn)行。師資方面以專任教師和企業(yè)人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強(qiáng)的教學(xué)水平、業(yè)務(wù)能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業(yè)頂崗工作，在工作中著重解決理論與實(shí)際相結(jié)合的問題，為企業(yè)解決問題，也為教學(xué)收集豐富的素材，改變原有教學(xué)與企業(yè)工作實(shí)際相脫節(jié)的問題。目前電商物流管理專業(yè)課程的教材大多對于電商物流針對性不強(qiáng)，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務(wù)教材，尤其缺乏針對高職院校的電商數(shù)據(jù)分析等課程教材，因此電商物流專業(yè)核心課程教材還需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善。
面對電商物流企業(yè)高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加價值、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式，三高三新的獨(dú)有特點(diǎn)，必須基于工作崗位對高職電商物流管理課程體系進(jìn)行構(gòu)建，才能培養(yǎng)出符合電商物流企業(yè)需求的技能型、復(fù)合型人才。
作者：王亞男單位：武漢交通職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院
電商專業(yè)論文:基于價格戰(zhàn)的電商企業(yè)核心競爭力論文
一、電商價格戰(zhàn)的本質(zhì)與危害
電商企業(yè)進(jìn)行的價格戰(zhàn)，究其本質(zhì)是我國電子商務(wù)發(fā)展時間短、戰(zhàn)略水平低、電商競爭失序的投影，具有十分嚴(yán)重的危害性。價格戰(zhàn)能夠給企業(yè)帶來量（規(guī)模）的提升，但很難帶來質(zhì)（效益）的提高，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然規(guī)律。價格戰(zhàn)產(chǎn)生的原因有以下三點(diǎn)：一是企業(yè)為了提升企業(yè)市場地位，維護(hù)企業(yè)市場份額；二是提升企業(yè)交易規(guī)模；三是維護(hù)企業(yè)形象。價格戰(zhàn)對企業(yè)的影響一方面是容易使企業(yè)虛胖，大而不強(qiáng)，另一方面是由于它大而不強(qiáng)，利潤積累有限，嚴(yán)重影響企業(yè)未來發(fā)展。我國電子商務(wù)從起步到發(fā)展，至今不過短短十幾年的時間，而發(fā)展速度卻令人驚嘆。“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”為特征的新時代新環(huán)境，使除了新型的電子商務(wù)企業(yè)外，許多傳統(tǒng)行業(yè)也都紛紛加入電子商務(wù)，快速轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)企業(yè)，以適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型中時代的發(fā)展。但是任何事物都有其自身發(fā)展的規(guī)律，當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展仍處于初級發(fā)展階段，電商企業(yè)為爭奪市場份額激烈角逐，為“做大”而不惜降低價格、吸引消費(fèi)者眼球。此外，電商企業(yè)有一個共同的認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為“對于標(biāo)準(zhǔn)化商品來說，價格是利器，誰的價格低，用戶就買誰的，這個方面不要祈求用戶有忠誠度”，這種思想和傾向會帶來以下三種危害：
1.消費(fèi)者喪失對電商企業(yè)的信任感和忠誠度一定程度的價格戰(zhàn)能對消費(fèi)產(chǎn)生巨大的刺激，但是過度價格戰(zhàn)卻是弊端很多：從2010年至2014年，電商企業(yè)價格戰(zhàn)日益演變?yōu)榛鞈?zhàn)，使得行業(yè)中各種不規(guī)范的現(xiàn)象比比皆是，如：物流滯后、虛標(biāo)價格、未履行價格保障等現(xiàn)象，有的甚至涉嫌價格欺詐，令消費(fèi)者失望的同時也引發(fā)了供應(yīng)商和傳統(tǒng)經(jīng)銷商對電商企業(yè)的不滿，極大降低了消費(fèi)者對電商企業(yè)的信任感和忠誠度。
2.無序競爭必將導(dǎo)致整個電商企業(yè)零售行業(yè)不能健康成長在電商企業(yè)價格戰(zhàn)中，京東、易迅、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等無一不被卷入其中，為了搏出位吸引眼球，在微博上相互貶損，有些竟然采用水軍，通過惡意差評等，給競爭對手抹黑，電商企業(yè)正朝著惡性競爭的道路上一步一步走下去。如果放任這樣的現(xiàn)象不管，電商企業(yè)未來很可能加劇無序競爭，不僅會讓我國好不容易才成氣候的線上零售潰滅，也會影響到整個電商零售行業(yè)的健康成長。
3.價格與價值嚴(yán)重失衡，最終導(dǎo)致國民經(jīng)濟(jì)病態(tài)發(fā)展成本是價格構(gòu)成的主體。價格戰(zhàn)會使定價策略超出企業(yè)承受能力，無視成本主體地位，使供應(yīng)商無利甚至虧損，后續(xù)發(fā)展乏力。如果電商企業(yè)長期搞低價銷售，利潤必然會減少，相應(yīng)地在產(chǎn)品質(zhì)量、管理、物流等領(lǐng)域的投入也會減少，致使發(fā)展后勁不足，進(jìn)一步影響電商企業(yè)經(jīng)營，使它們陷入惡性循環(huán)的泥潭。
二、電商企業(yè)提升核心競爭力方法和對策
任何事情都有自身的成長節(jié)奏和發(fā)展規(guī)律，電商企業(yè)也不例外，在價格戰(zhàn)硝煙尚未散去的時候，電商企業(yè)必須靜心思考，如何提升自己的核心競爭力，在下一輪戰(zhàn)爭來臨之前修煉內(nèi)功、打好基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，用綜合品質(zhì)服務(wù)比拼來贏取消費(fèi)者的芳心。
1.提供綜合品質(zhì)服務(wù)來贏取消費(fèi)者如果說價格競爭是電商競爭的初級階段，那么服務(wù)競爭則是電商競爭的高級階段，無論是平臺化電商企業(yè)，代運(yùn)營服務(wù)電商企業(yè)，還是自創(chuàng)品牌電商企業(yè)，都必須把服務(wù)放在及時位，比如：網(wǎng)站界面友好，客服快速響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度好；用戶購物體驗(yàn)好，支付方便，配送及時，包裝整潔，交付體驗(yàn)良好；七天無理由退換等等。此外，還可以提供個性化服務(wù)，如贈送禮物、致消費(fèi)者的一封信、超速物流等等。隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電商企業(yè)數(shù)量會越來越多，提供的個性化服務(wù)也會越來越，消費(fèi)者的選擇也會隨之增多，直接影響消費(fèi)者對電商企業(yè)的忠誠度和粘性，只有提供精益求精服務(wù)的電商企業(yè)，才能得到消費(fèi)者的信賴。
2.完善物流、降低成本、推進(jìn)渠道建設(shè)在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、資金流都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，而最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。在一、二線城市物流環(huán)境成熟度較高，三、四線城市物流條件相對落后，配送質(zhì)量和效率不高，服務(wù)質(zhì)量較低。電商企業(yè)在打基礎(chǔ)，煉內(nèi)功的時候，必須把完善物流、降低成本、推進(jìn)渠道建設(shè)放在重要位置，根據(jù)自己企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)際，選擇符合自己的方式。比如：有實(shí)力的電商企業(yè)（京東商城）可以自建物流體系，中小電商企業(yè)可以利用在三、四線城市中不同行業(yè)的銷售商出現(xiàn)閑置的或利用率不高的店鋪、倉庫設(shè)施和富余人員，以及在未成熟和低效益的社區(qū)活動中心以及居委會、街道辦的空置設(shè)置和富余用工人員，建立自己的點(diǎn)和面，解決三、四線城市物流配送，完善自己的物流體系，降低成本，推進(jìn)渠道建設(shè)。
3.利用數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)并對其精準(zhǔn)定位電子商務(wù)發(fā)展到今天，客戶精準(zhǔn)定位就越發(fā)重要。利用數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，提升電商企業(yè)競爭力，是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的重要利器。一直以來，傳統(tǒng)商務(wù)把消費(fèi)者行為視為“黑匣子”，洞察消費(fèi)者的購買心理，預(yù)測消費(fèi)者購買行為，這是傳統(tǒng)企業(yè)一直以來的夢想，但是電子商務(wù)企業(yè)卻可以利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)這一夢想。數(shù)據(jù)加工和組合、數(shù)據(jù)拼圖等技術(shù)能運(yùn)用已知的數(shù)據(jù)來尋找未知的謎底，拼出消費(fèi)者購買行為的軌跡，尋找消費(fèi)者再次購買的依據(jù)，得到消費(fèi)者的購買喜好等信息，對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位。此外，電商企業(yè)還可以通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，獲取競爭對手的數(shù)據(jù)，以作為調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品定位的參考依據(jù)。因此，電商企業(yè)要想贏得競爭，必須重視大數(shù)據(jù)架構(gòu)，塑立大數(shù)據(jù)拼圖精神，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)多樣性的商業(yè)價值。
4.關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，在發(fā)展中創(chuàng)新和求變電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，電商企業(yè)要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新理念和方法，才能跟上時代的步伐。2011年社交化電子商務(wù)出現(xiàn)，利用社交購物、優(yōu)惠券、私人銷售、社會愿望清單、評論和評級等社交功能完成企業(yè)營銷、推廣和商品的最終銷售；2013年O2O電子商務(wù)急速發(fā)展，商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù)并支付，線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。這些新的營銷方式都讓電子商務(wù)發(fā)展日新月異，因此，電商企業(yè)要洞察整個行業(yè)趨勢和走向，專注自己的核心競爭力，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，在發(fā)展中創(chuàng)新和求變。
作者：談奕單位：遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院
電商專業(yè)論文:電商經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的電力市場論文
1期貨交易市場與現(xiàn)貨交易市場
發(fā)電側(cè)電力市場的交易按時間可分為期貨交易、現(xiàn)貨交易、實(shí)時交易（實(shí)時電力電量平衡）3種模式。期貨交易是一個過程，指在未來相當(dāng)長的一段時間后交割的電網(wǎng)企業(yè)與大容量的發(fā)電企業(yè)的合同。事實(shí)上，電力交易包括期貨合約和長期合約，期貨市場與商品期貨合約的流通代表著高度完善的市場形態(tài)，為建立規(guī)范的電力期貨市場需要投入大量的人力和物力；與此相反，長期合約并不需要規(guī)范電力期貨市場［2］，只要有當(dāng)事人簽署的合同，簡單而實(shí)用，這是目前電力期貨市場的主要途徑。在未來，隨著電力市場的發(fā)展和完善，長期合約的比例將逐步減少最終由期貨合約取代?，F(xiàn)貨交易更接近于實(shí)際運(yùn)行時間（1天或1h后），發(fā)電企業(yè)可以根據(jù)負(fù)荷預(yù)測和電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)更加的交易［3］。在現(xiàn)貨交易市場中，各發(fā)電機(jī)組采取競價上網(wǎng)的方式，每臺發(fā)電機(jī)組向電力交易中心提供線性、非降現(xiàn)貨電量競價函數(shù)。由于現(xiàn)貨交易市場的結(jié)算電價為系統(tǒng)邊際電價，因此發(fā)電機(jī)組參與現(xiàn)貨電量競價的電價應(yīng)低于或等于系統(tǒng)邊際電價λs（t）。對于成功競價的發(fā)電機(jī)組i，其對應(yīng)時段的現(xiàn)貨交易上網(wǎng)電量表達(dá)式如下。
2發(fā)電成本分析
發(fā)電成本包括燃料費(fèi)、管理費(fèi)、檢修費(fèi)和發(fā)展費(fèi)。參與競價的單位可以是機(jī)組、發(fā)電廠或發(fā)電公司，競價的周期可以是年、月、日或小時。下面先研究單時段發(fā)電成本曲線，包括二次成本曲線和線性成本兩種情況。通常認(rèn)為發(fā)電成本是發(fā)電功率的二次函數(shù)，即對發(fā)電公司（或發(fā)電廠、發(fā)電機(jī)組）i，設(shè)發(fā)電功率P在短時間（如1h）內(nèi)恒定不變，則1h內(nèi)該發(fā)電公司的發(fā)電成本Ci與發(fā)電功率Pi間有如下的二次函數(shù)關(guān)系。
3競爭性報價策略及其算法
發(fā)電廠進(jìn)行競爭性報價的策略主要可以分為以下3種［4］。1）基于預(yù)測市場出清價（MCP）的競爭性報價方法如果一個發(fā)電廠可以預(yù)測MCP，那么只要報出稍微低于MCP的價格即可獲利。由于在大多數(shù)電力市場中可供查詢的公開數(shù)據(jù)十分有限，因而十分地預(yù)測MCP比較困難。2）基于預(yù)測其他競爭對手報價行為的方法這種方法需要對整個市場中所有競爭對手的報價策略和費(fèi)用函數(shù)的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行預(yù)測，然后利用概率論或者模糊數(shù)學(xué)的方法得到報價方案。3）基于遺傳算法（GA）的競爭性報價方法這是目前最為先進(jìn)的報價方法。電力市場不是一個意義上的競爭市場，而是一個典型的寡頭壟斷市場。遺傳算法是經(jīng)濟(jì)學(xué)上研究寡頭壟斷市場常用的工具之一，是專門研究兩個及兩個以上有利益沖突的個體，在有相互作用的情況下，如何進(jìn)行各自優(yōu)化決策的理論。因此，用遺傳算法來研究電力市場主體的行為應(yīng)該是很合適的。
4遺傳算法在競價策略分析中的應(yīng)用
近年來，新出現(xiàn)的人工智能技術(shù)（如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等）已越來越多地應(yīng)用于電力工業(yè)領(lǐng)域。遺傳算法是一種基于自然選擇和群體遺傳學(xué)的隨機(jī)、迭代、進(jìn)化和并行搜索的算法。與傳統(tǒng)方法相比，具有可并行性、全局性、不依賴問題模型的特性，以及計算簡單等優(yōu)點(diǎn)。遺傳算法應(yīng)用在競價策略中，是允許發(fā)電企業(yè)直接測試市場報價策略的一般假設(shè)，但要基于一定的前提條件。例如，先假設(shè)機(jī)組容量和系統(tǒng)結(jié)算價格相關(guān)的拍賣利潤，并進(jìn)一步假設(shè)前者是同時與表單關(guān)聯(lián)，并測試了大量可能的交易規(guī)則，從中搜索出有利的投標(biāo)策略。遺傳算法僅需要很少的信息，其高效、靈活的特性對競價策略的分析將是非常有效的。
4.1利潤函數(shù)主要研究的對象是基于利潤較大化的火力發(fā)電企業(yè)競價決策模型，其目標(biāo)函數(shù)是單個報價時段單個機(jī)組利潤的較大化。
4.2算法尋優(yōu)遺傳算法的優(yōu)化過程可以理解為：在正常工作條件下的電力企業(yè)，根據(jù)市場出清價格預(yù)測未來期間的接收或釋放電能化，同時要滿足約束條件的限制，通過對目標(biāo)函數(shù)評價其優(yōu)劣的市場信息。及時步：參數(shù)編碼讓該單元的運(yùn)行周期為24h，每1周期被分成48個時隙?？紤]到實(shí)際需要和減少計算時間，可以合并幾個小時的時隙。據(jù)市場交易規(guī)則，相應(yīng)地每個周期產(chǎn)生4～10個報價，即初始報價程序。第二步：生成初始報價方案基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)邊際價格預(yù)測區(qū)間來控制其誤差范圍，以滿足渦輪機(jī)技術(shù)條件下的限制?？梢詫⒒A(chǔ)報價員的報價心理分為冒險型、中性型和保守型三種類型，構(gòu)建了初始報價方案。第三步：適應(yīng)度函數(shù)在投標(biāo)約束時，引入懲罰函數(shù)的影響。如果目標(biāo)函數(shù)值較大時，如果少量的違反約束，那么解決方案是好的，需要相應(yīng)的程序應(yīng)給予大量引用的適應(yīng)值。第四步：遺傳操作選擇算子，采用排序適應(yīng)函數(shù)的方法，將同一代群體小的M個染色體按適應(yīng)度函數(shù)值從小到大排列，記為1至m。直接取分布概率為。
5結(jié)語
電力市場環(huán)境下，電能交易價格的高度不確定性給發(fā)電商帶來了很大的交易風(fēng)險。因此，制訂合理的交易策略，合理的分配電能市場和雙邊合同市場交易份額有助于發(fā)電商在較大程度上實(shí)現(xiàn)利潤較大化和風(fēng)險最小化的交易目標(biāo)。但電力市場的實(shí)施，必須要打破壟斷，引入競爭，著重發(fā)展電力市場的競價自由化。
作者：袁毅張鑫單位：上海市南電力（集團(tuán)）有限公司上海電力通信有限公司
電商專業(yè)論文:品牌服裝電商營銷策略論文
1現(xiàn)有營銷策略利弊分析
1.1“平價”策略的利與弊網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的最重要原因就是價格優(yōu)勢，以虛擬網(wǎng)為平臺，減少了實(shí)體店鋪的租金、人員等費(fèi)用，相對于線下的實(shí)體店，線上產(chǎn)品自然就有了價格上的優(yōu)勢。多數(shù)消費(fèi)者也正是為了追求高性價比，才舍棄實(shí)體店鋪而選擇網(wǎng)購。而韓都衣舍正是在保障品牌質(zhì)量的前提下價格較為親民，并以此吸引了眾多年輕消費(fèi)者。目前，韓都衣舍服裝品牌價格較為親民，100～300元較多，個別品牌產(chǎn)品價格在500元左右，但總體來說較為“平價”。但隨著中國大眾消費(fèi)水平的提高，中產(chǎn)階級的追逐，中國大眾“輕奢主義”開始泛濫，25～40歲之間的白領(lǐng)中產(chǎn)階級不同于傳統(tǒng)的中產(chǎn)階級，他們大多受過良好的教育，具有較高的審美與文化品位，也具有較強(qiáng)的購買力。對于韓都衣舍來說，要抓住這部分購買力極強(qiáng)的中產(chǎn)階級，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量與價格上做文章，從而迎合中產(chǎn)階級的購買需求，提高市場占有率。
1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網(wǎng)絡(luò)線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網(wǎng)站，并在淘寶網(wǎng)平臺上擁有官網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)計精美，年輕時尚，凸顯了韓風(fēng)個性，吸引了消費(fèi)者的注意；另外，網(wǎng)站設(shè)計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應(yīng)用盡有，使用方便快捷，官網(wǎng)成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網(wǎng)民不接受在網(wǎng)上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網(wǎng)購來，她們更喜歡逛實(shí)體店。實(shí)體店表面看來只是銷售終端的一種表現(xiàn)形式，但卻能強(qiáng)有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉(zhuǎn)做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。
2品牌電商運(yùn)營策略的幾點(diǎn)建議
2.1提升品牌形象內(nèi)涵建設(shè)
“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風(fēng)產(chǎn)品的銷售，缺乏品牌內(nèi)涵的建設(shè)與輸出。隨著“多品牌運(yùn)營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構(gòu)建品牌內(nèi)涵與文化則顯得至關(guān)重要。
2.1.1構(gòu)建品牌形象與戰(zhàn)略韓都衣舍品牌定位于“韓風(fēng)快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領(lǐng)導(dǎo)者，品牌發(fā)展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經(jīng)邀請到全智賢代言產(chǎn)品，無疑韓國明星的代言與強(qiáng)大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進(jìn)的步伐。
2.1.2打造品牌核心價值與內(nèi)涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內(nèi)涵。眾所周知，Prada代表一個強(qiáng)悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)與文化積淀，提升品牌尊貴感，強(qiáng)調(diào)品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。
2.2線上+線下，O2O多元營銷
秋水伊人憑借網(wǎng)上的影響力迅速在線下開設(shè)實(shí)體店，線上線下同步運(yùn)營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實(shí)體品牌形象展示，實(shí)際上，實(shí)體店是品牌實(shí)力與個性好的展示平臺，給予消費(fèi)者最強(qiáng)有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務(wù)都將是展示品牌的好手段，為消費(fèi)者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴(kuò)展與發(fā)展，抽調(diào)一部分精力轉(zhuǎn)作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進(jìn)行O2O模式營銷，即消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，實(shí)體店試穿后直接拿走，減少物流環(huán)節(jié)；或消費(fèi)者實(shí)體店選擇，合適后手機(jī)一鍵支付，即方便消費(fèi)者又減少線上各種環(huán)節(jié)，線上線下整合營銷運(yùn)營，將大大減少運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率。
2.3打造設(shè)計團(tuán)隊(duì)，注重個性與體驗(yàn)營銷
未來幾年，韓都衣舍要打造設(shè)計團(tuán)隊(duì)，注重款式與品質(zhì)研究，將女裝時尚潮流引領(lǐng)到底，突出個性設(shè)計。另外，也可推行部分款式的定制體驗(yàn)，從面料、顏色、款式、內(nèi)襯、紐扣等項(xiàng)進(jìn)行選擇，甚至還可以在衣服上印上自己想要的文字或個性化LOGO等，從而消費(fèi)者穿出去的衣服和別人撞衫的幾率微乎其微，讓流水線生產(chǎn)的韓都衣舍品牌服裝變成了消費(fèi)者的個人專屬。即使價格略高，很多消費(fèi)者也樂于接受。加大韓風(fēng)時尚的引領(lǐng)與推廣，打造真正的韓風(fēng)時尚。推出形式多樣的體驗(yàn)式營銷活動，與目標(biāo)顧客進(jìn)行情感互動，如推出會員“韓國游”、“韓風(fēng)勁吹”等互動營銷與溝通，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，從而收獲更多的美譽(yù)度。其次，不斷完善《HSTYLE韓時尚》雜志，雖然此雜志羅列了很多服飾知識，意在打造韓國時尚專家的形象，但雜志乍一看就是一本DM宣傳冊，與真正的韓國信息市場專家雜志尚有很大差距。因此，要在行動與語言上更加細(xì)致，更深入韓國，了解韓風(fēng)，打造上檔次的韓時尚雜志?？v觀電商風(fēng)云市場，無論做市場，還是做品牌管理，產(chǎn)品是其根基所在。韓都衣舍取得了驕人的成績，但在服裝店上運(yùn)營與品牌營銷方面，企業(yè)要走的路還很長遠(yuǎn)。
作者：李莉莉單位：煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院
電商專業(yè)論文:電商產(chǎn)業(yè)新媒體傳播論文
一、新媒體帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型——新媒體傳播與策劃專業(yè)建設(shè)要對接產(chǎn)業(yè)需要
以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體在催生電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也給如制造業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了新的營銷與傳播平臺，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了華麗的產(chǎn)業(yè)升級，競相引入電子商務(wù)平臺成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營者的選擇。這次調(diào)研考察，我們一行時刻感受到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的便利。網(wǎng)上訂票，免去了車站購票的擁擠與等待；網(wǎng)上訂房，少了拖著行李滿大街找房的麻煩與苦惱。在河坊街的考察，我們發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)營旅游紀(jì)念品的商家，堅(jiān)守實(shí)體店?duì)I銷的同時，也把產(chǎn)品營銷搬到了網(wǎng)上，做起了電子商務(wù)。與他們的交談中獲知，以前一些游客在實(shí)體店看到滿意的紀(jì)念品，有時會因?yàn)閿y帶不便而放棄，現(xiàn)在有了電子商務(wù)，游客只需在網(wǎng)上完成下單就可以了，成交量現(xiàn)在的是以前的好幾倍。同時，這些商家也表示自己在電子商務(wù)運(yùn)行方面經(jīng)驗(yàn)與能力的都還不足，特別是如何推廣自己的品牌方面亟須專業(yè)認(rèn)識指點(diǎn)迷津。順風(fēng)嘿店，是此行我們考察的重點(diǎn)。嘿店，是傳統(tǒng)快遞巨頭順風(fēng)快遞的社區(qū)電子商務(wù)平臺，是順風(fēng)快遞整合快遞服務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng)新與嘗試。我們一行調(diào)研考察了處于杭州市城西銀泰城的較大一家順風(fēng)嘿店，這里面積不大，但裝潢考究，延續(xù)了順風(fēng)快遞的企業(yè)形象。這家順風(fēng)嘿店，除了展臺上的一些包裝精美的產(chǎn)品實(shí)物，最吸引眼球的就是兩個網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，如果對店內(nèi)的產(chǎn)品感興趣，平臺上可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，嘿店根據(jù)下單送貨上門。店內(nèi)實(shí)物體驗(yàn)，網(wǎng)上完成交易，順風(fēng)嘿店打造的就是要成為社區(qū)家門口的便利店。除了嘿店內(nèi)完成交易，消費(fèi)者也可以加載順風(fēng)嘿店的微信賬號，在智能手機(jī)上完成購物體驗(yàn)。由于順風(fēng)嘿店這種營銷新模式還處于試運(yùn)行階段，業(yè)內(nèi)多有唱衰之聲，我們的直觀感受也是至少目前嘿店表現(xiàn)不佳。員工也坦誠如今消費(fèi)者對嘿店的知名度與品牌認(rèn)同感還有待提高，特別是手機(jī)終端的用戶量要擴(kuò)大規(guī)模。通過前兩天的調(diào)研考察，我們在感受電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來新活力的同時，也了解了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一些瓶頸問題，深深感受到他們對新媒體傳播與策劃專業(yè)人才的渴求。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之際，作為要服務(wù)社會、對接產(chǎn)業(yè)的高職院校，有義務(wù)也有責(zé)任通過優(yōu)化專業(yè)設(shè)置助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。由此可見，新媒體傳播與策劃專業(yè)的設(shè)置，不僅是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需，更是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之需。
二、打造新媒體運(yùn)用的復(fù)合型人才——新媒體傳播與策劃專業(yè)建設(shè)的人才培養(yǎng)觀
本次調(diào)研考察我們還深入到了相公司與西湖創(chuàng)意谷，了解新媒體設(shè)計與應(yīng)用行業(yè)實(shí)踐，以及企業(yè)對新媒體人才需求情況。首先，我們考察了杭州香洲實(shí)業(yè)有限公司，有2名我系13屆、14屆廣告與策劃專業(yè)畢業(yè)生在此就業(yè)，從事與新媒體傳播與策劃相關(guān)的電子商務(wù)運(yùn)行工作。在香洲實(shí)業(yè)有限公司，我們了解到這家以建材裝飾材料營銷為主業(yè)的實(shí)體公司，除了實(shí)體店經(jīng)營，現(xiàn)在還開通了電子商務(wù)平臺，從零售到中間商批發(fā)，電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)占公司的業(yè)務(wù)比例越來越高。該公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺運(yùn)行的員工有8人，具體崗位有平臺界面設(shè)計、后臺技術(shù)開發(fā)、平臺推廣等。我們發(fā)現(xiàn)從事這些崗位的工作人員，專業(yè)以新媒體設(shè)計、策劃為主，特別是平臺界面設(shè)計與推廣崗位，要求員工不僅懂設(shè)計、策劃，在營銷與傳播的能力也有相當(dāng)高的要求。在考察中，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也向我們表達(dá)了電子商務(wù)對營銷的重要性，目前急需既懂新媒體設(shè)計又懂新媒體推廣的復(fù)合型人才。在西湖創(chuàng)意谷，我們了解到這家杭州市政府與中國美術(shù)學(xué)院合作運(yùn)作的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，匯集了逸飛集團(tuán)、設(shè)計師吳海燕的東方國設(shè)計館、中國美院的色彩研究所、風(fēng)景建筑設(shè)計研究院、渠晨明的雕塑藝術(shù)研究院等創(chuàng)意型企業(yè)與機(jī)構(gòu)。在西湖創(chuàng)意谷，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯，形成了“教學(xué)科研——創(chuàng)意設(shè)計——加工制作——市場營銷——衍生產(chǎn)品開發(fā)”的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，培育和集聚了大量創(chuàng)意人才與經(jīng)營人才。在這里，我們感受到了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的美好前景，也注意到復(fù)合型人才培養(yǎng)對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，對我們深化系部各專業(yè)人才培養(yǎng)方案有很大觸動與啟發(fā)。
考察行程我們到了中國美術(shù)學(xué)院。在中國美術(shù)學(xué)院，我們重點(diǎn)參觀了網(wǎng)游系與動畫系的室外櫥窗展示與作品展示。通過櫥窗的展板，我們了解了這兩個與新媒體技術(shù)相關(guān)密切度高的專業(yè)體系，包括專業(yè)介紹、課程情況、課程內(nèi)容、作業(yè)要求等內(nèi)容。在作品展示區(qū)，我們參觀兩個系的相關(guān)課程作品布展情況。通過在中國美術(shù)學(xué)院的考察，我們學(xué)習(xí)了兄弟院校專業(yè)課程作業(yè)的布展經(jīng)驗(yàn)與方式，對促進(jìn)我系各專業(yè)課程作業(yè)作品展示形式、規(guī)格、效果等方面的提升優(yōu)化具有參考借鑒價值，啟發(fā)了“以展促學(xué)、以展促教”專業(yè)課程展示機(jī)制的建設(shè)思路。短短四天的專業(yè)調(diào)研考察，我們更加深刻的理解了《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020）》文件中關(guān)于專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)對接的價值與意義，對系部專業(yè)的設(shè)置調(diào)整有了清晰的思路，那就是一定要結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，主動跟蹤研究市場需求，關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整驅(qū)動專業(yè)改革。系部新媒體傳播與策劃等若干新專業(yè)方向的設(shè)置，是系部以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整驅(qū)動專業(yè)改革的嘗試。緊跟學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)快速發(fā)展步伐，通過優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，辦特色專業(yè)，不斷完善專業(yè)人才方案，才能培育系部專業(yè)核心競爭力，系部才會有更長足發(fā)展。
作者：董效康單位：湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院
電商專業(yè)論文:區(qū)域電商物流管理論文
1.促進(jìn)珠三角地區(qū)電商物流管理發(fā)展的措施
1.1提高電商物流管理的信息化水平提高電商物流管理的信息化水平是提高珠三角地區(qū)電商物流管理工作效率的首要辦法。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該研發(fā)并引進(jìn)先進(jìn)的電商物流信息化管理技術(shù)，以具體的科學(xué)技術(shù)為依托，從而提高珠三角地區(qū)的電商物流管理水平。另一方面，國家有關(guān)部門也應(yīng)該給予電商企業(yè)和物流管理部門相應(yīng)的政策和資金支持，使其有能力自主研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)管理辦法和管理技術(shù)，從整體上提高該地區(qū)電商物流管理的信息化水平。
1.2研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法是現(xiàn)階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區(qū)的電商物流企業(yè)要提高其自身的配送速度，即提高物流監(jiān)控系統(tǒng)對配送業(yè)務(wù)流程的實(shí)施監(jiān)控效率，具體方法為：當(dāng)整個物流系統(tǒng)中的一個神經(jīng)末端接收到相關(guān)的配送信息時，系統(tǒng)則通過相應(yīng)程序以最短的時間配置出相關(guān)電商產(chǎn)品配送的合理方案，并在制定計劃后，立即展開相應(yīng)的配送工作。另一方面，作為先進(jìn)電商物流配送方法的重要組成部分，加快實(shí)現(xiàn)配送功能的集成化不僅可以提供傳統(tǒng)意義下的電商物流配送，同時也可以根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)而為其提供高水平的物流配送服務(wù)，并最終提高電商企業(yè)物流管理的效率[5]。
1.3加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度加強(qiáng)電商物流管理專業(yè)人才的建設(shè)和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區(qū)的高校應(yīng)該提高對電商物流管理專業(yè)的重視程度，并將電商物流管理專業(yè)的建設(shè)提升到促進(jìn)高效發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，從而提高學(xué)生對本專業(yè)的重視程度，使其意識到加強(qiáng)電商物流管理的學(xué)習(xí)不僅關(guān)系到自身的學(xué)業(yè)發(fā)展，同時對于國家電子商務(wù)的發(fā)展也具有重要的促進(jìn)作用。另一方面，電商物流企業(yè)也應(yīng)該在發(fā)展過程中加強(qiáng)對專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)力度，并引進(jìn)先進(jìn)的管理辦法和管理手段，使其有效服務(wù)于企業(yè)的人才建設(shè)，并最終提高企業(yè)電商物流管理的工作效率[6]。
2.珠三角地區(qū)電商物流管理的發(fā)展趨勢
2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個物流系統(tǒng)為核心，由物流企業(yè)、生產(chǎn)和銷售企業(yè)以及消費(fèi)者等共同構(gòu)成的整個物流供應(yīng)鏈，且該物流供應(yīng)鏈具有較強(qiáng)的的系統(tǒng)性和可操作性。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，未來，電商物流企業(yè)間的競爭必將愈加劇烈，而要在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會，企業(yè)則必須加強(qiáng)墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業(yè)可以對相關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品在當(dāng)前市場下的具體發(fā)展情況和產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行分析，并結(jié)其物流配送的具體流程，從而制定符合產(chǎn)品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進(jìn)而使企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)市場的主導(dǎo)地位。
2.2電商物流向社會化物流發(fā)展在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)、信息一體化的大的時代背景下，包括物流產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國社會眾多生產(chǎn)領(lǐng)域均在向趨于網(wǎng)絡(luò)化和社會化的方向發(fā)展，其具體體現(xiàn)在電商物流配送中心的社會化運(yùn)作和管理上。一方面，電商客戶需求的個性化與多樣化要求電商物流系統(tǒng)具備較高的社會化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業(yè)則需要通過建立一個一體化的物流配送服務(wù)中心，從而在為客戶提供相應(yīng)的倉儲和運(yùn)輸服務(wù)同時，也能滿足相關(guān)客戶的個性化需求。另一方面，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而使企業(yè)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，電商物流的社會化轉(zhuǎn)變也將成為其自身發(fā)展的必然趨勢，因?yàn)榫邆渖鐣再|(zhì)的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關(guān)產(chǎn)品的時間，同時也簡化了物流流程，進(jìn)而從多方面物流控制與管理的角度為企業(yè)樹立了良好形象，并使電商物流企業(yè)的競爭力獲得大幅度提高。
2.3自建電商物流與第三方流相結(jié)合除了一體化管理和社會化管理等發(fā)展趨勢外，珠三角地區(qū)的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結(jié)合的方向合理發(fā)展，而這種發(fā)展方式又被成為物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟是指由加工制造企業(yè)、銷售企業(yè)以及電商物流企業(yè)共同組成，且上述三者通過簽訂正式協(xié)議的方式從而確定其互相間的合作關(guān)系。一方面，在物流聯(lián)盟中，成員企業(yè)間相互獨(dú)立，各個企業(yè)中的資源以各種可能實(shí)現(xiàn)互相共享的方式來促進(jìn)資源的優(yōu)化配置并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強(qiáng)了電商生產(chǎn)、銷售企業(yè)與物流企業(yè)的合作，同時，也使得合作后相關(guān)業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出企業(yè)自身運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤，有效促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面，除了相互獨(dú)立外，物流聯(lián)盟中的成員企業(yè)也存在著相互依賴的關(guān)系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業(yè)間具有明確的分工并使其充分發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢，同時也減少了成員企業(yè)間的內(nèi)部對抗和沖突，從而使得供應(yīng)商可以為客戶提供更高質(zhì)量的電商物流服務(wù)，并最終提高企業(yè)的核心競爭力。
3.結(jié)論
本文通過對現(xiàn)階段我國珠三角地區(qū)電商物流管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并在提出加強(qiáng)該地區(qū)電商物流管理效率的基礎(chǔ)上，對珠三角地區(qū)電商電商物流管理的發(fā)展趨勢展開了展開了具體研究，可見，未來提高電商物流管理的工作效率，對于促進(jìn)我國電子商務(wù)和物流企業(yè)的發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實(shí)意義。
作者：崔運(yùn)玲單位：廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院
電商專業(yè)論文:電商時代市場營銷論文
1電商時展所帶來的市場營銷的轉(zhuǎn)變
市場營銷技術(shù)支持手段的電子商務(wù)是依托于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而發(fā)展起來，其基本功能包括聯(lián)系人管理、客戶管理、時間管理、銷售管理和潛在客戶管理等，并對客戶關(guān)注和客戶滿意度兩方面進(jìn)行最的客戶關(guān)系管理，將部分科學(xué)管理思想集中在軟件上進(jìn)行廣泛的應(yīng)用與普及。
2電商時代給市場營銷所帶來的風(fēng)險
2.1管理風(fēng)險
電子商務(wù)背景下，企業(yè)管理制度不健全必然會給市場營銷和企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了常規(guī)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一些基本規(guī)律和法則，企業(yè)必需緊跟變化來調(diào)整內(nèi)部的管理制度和模式，否則將會面臨巨大的風(fēng)險。企業(yè)要構(gòu)建相應(yīng)的管理制度，避免出現(xiàn)內(nèi)部人員泄密或延遲信息傳遞等問題，構(gòu)建有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，盡量減少管理風(fēng)險的發(fā)生。
2.2信息風(fēng)險
信息風(fēng)險是指信息滯后、不完善、虛假、壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備、正確的信息，就無法正確地對信息進(jìn)行判斷和分析，無法做出科學(xué)合理性的決策。
2.3競爭風(fēng)險
電子商務(wù)在極大地提升了企業(yè)競爭力的同時，也縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的心理距離、文化距離、物理距離。企業(yè)將面臨來自于其他企業(yè)、消費(fèi)者個性化需求、科學(xué)技術(shù)革新等多方面的壓力，貿(mào)易全球化、信息化的到來讓企業(yè)不得不選擇電子商務(wù)。
3電商時代市場營銷的創(chuàng)新策略
3.1革新市場營銷模式
3.1.1網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
電子商務(wù)時代，在電子商務(wù)提供的發(fā)展平臺和機(jī)遇中，每個企業(yè)在競爭中都處在平等的地位。電商企業(yè)對自己企業(yè)的品牌進(jìn)行拓展時可以通過媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式，網(wǎng)絡(luò)品牌營銷與其他營銷模式相比較，具有投入成本較低市場反響較好的特點(diǎn)，備受企業(yè)的青睞。
3.1.2電子郵件平臺營銷
電子郵件平臺不但可以產(chǎn)品信息，而且可以實(shí)時收集用戶信息，并提供豐富多彩的營銷信息。通過分析用戶數(shù)據(jù)，可以讓企業(yè)對用戶需求進(jìn)行更好的掌握，并以此制定出滿足客戶需求的營銷手段和策略，以優(yōu)化和改善電商企業(yè)與客戶的關(guān)系，增加銷售額。
3.1.3搜索引擎營銷
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為顯示，有很多用戶都會利用搜索引擎來尋找自己所想購買的產(chǎn)品信息。按常規(guī)思維，一般用戶大多會點(diǎn)擊排名比較靠前的鏈接。因此，在營銷中搜索排名的先后會產(chǎn)生較大的影響。
3.2重新定位營銷策略和產(chǎn)品特征
企業(yè)營銷策略的制定應(yīng)在互動的關(guān)系下，供需雙方在有效的溝通中進(jìn)行。維系好與消費(fèi)者的關(guān)系比發(fā)展新的客戶群體更為重要，因?yàn)橄M(fèi)者對商家產(chǎn)品滿意度的評價所帶來的回報和效果是不可用金錢來估量的。因此，以顧客的滿意度為前提，重視維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系是企業(yè)在制定營銷策略時必須重視的問題；同時，營銷策略還應(yīng)把科學(xué)的企業(yè)管理與社會責(zé)任納入其中，在滿足社會滿意、消費(fèi)者滿意與企業(yè)員工滿意的基礎(chǔ)上，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
作者:莊勺武單位:南京蒙福液壓機(jī)械有限公司
電商專業(yè)論文:電商物流企業(yè)論文
一、電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施
（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r我國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長中，到2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。根據(jù)近期調(diào)查研究報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動的還不到1%。將中國與美國、日本、歐洲一些國家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國相比，中國相對經(jīng)驗(yàn)豐富。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國相對較為經(jīng)驗(yàn)豐富，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國一些國家。
（二）企業(yè)發(fā)展的信息化水平美國在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過2.4萬家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開展相應(yīng)的商業(yè)活動。
（三）電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀在電商運(yùn)行過程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場等。隨著我國公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、顧客的滿意程度
一個企業(yè)在發(fā)展過程中想要在市場環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價值。在1965年，美國學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說的是個人對產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環(huán)境中，沒有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評價電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對整個電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。
三、電子配送中心的發(fā)展?fàn)顩r
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，尤其是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種不同形式的配送機(jī)構(gòu)猶如雨后春筍般不斷冒出。據(jù)不研究統(tǒng)計，現(xiàn)階段全國各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業(yè)自有配送中心，社會化配送中心、共有配送中心。但我國物流配送中心仍舊處于物流配送發(fā)展的初級階段。
四、研究模型及假設(shè)
（一）電商企業(yè)方面的因素使用網(wǎng)上付款的形式可能會導(dǎo)致一些用戶不能夠較好完成費(fèi)用的支付，一些客戶會感到不方便，并且網(wǎng)上支付的步驟假使太過復(fù)雜，客戶也會失去耐心。另外，網(wǎng)上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購物過程中需要考慮的一項(xiàng)因素。假設(shè)1：電商企業(yè)支付形式影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)對訂單處理的及時性及其正確性嚴(yán)重影響到物流的配送質(zhì)量，并且這也是保障物流及時有效運(yùn)送到位的大前提，促使客戶能夠?qū)ξ锪髋渌蜐M意。假設(shè)2：電商企業(yè)對訂單處理影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)在選擇配送貨物物流企業(yè)的時候，假使貨物物流出現(xiàn)延期，或者是貨物在運(yùn)送過程中出現(xiàn)損壞，面對這些情況，電商企業(yè)一定要有明確規(guī)定，一定要按照相應(yīng)的規(guī)程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設(shè)3：電商企業(yè)與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業(yè)方面的因素在服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)中，對客戶滿意程度的研究是相當(dāng)重要的。并且，企業(yè)的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯(lián)系。電子商務(wù)的配送范圍較為廣泛，只要一個地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接，就會需要物流配送，并且物流企業(yè)在發(fā)展過程中是否擁有全國性質(zhì)中轉(zhuǎn)服務(wù)站是相當(dāng)重要的。假設(shè)4：物流企業(yè)的形象影響電商物流服務(wù)的滿意度。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺具有開放性特點(diǎn)，促使電子商務(wù)的交易過程能夠在各個地區(qū)發(fā)生，只要這一地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接就行。并且，電子商務(wù)物流的配送范圍也是相當(dāng)廣闊的。
（三）物流服務(wù)質(zhì)量方面的因素電商對物流配送的時效性要求相當(dāng)高，一般情況下，同城交易應(yīng)該是當(dāng)日能夠到或者是第二天就能夠到，對相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國范圍內(nèi)，三天之內(nèi)應(yīng)該能夠到。特別是一些熟食，越早時間到達(dá)，食品就會越新鮮，消費(fèi)者就會越滿意，這就證實(shí)了配送越及時，客戶的滿意度越高。假設(shè)5：物流配送及時性影響電商物流服務(wù)的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質(zhì)量的關(guān)鍵因素，大多數(shù)客戶都希望配送的貨物能夠及時到達(dá)，并且貨物應(yīng)該盡量避免破損情況發(fā)生，保障消費(fèi)者手中的貨物是完整無缺的。假設(shè)6：影響客戶滿意度還包含相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問題。假設(shè)7：貨物包裝影響了電商物流服務(wù)的滿意度。
（四）費(fèi)用方面的因素物流配送費(fèi)用也是客戶較為重視的一個方面，客戶對價格是否滿意主要取決于客戶對價格的預(yù)期及所得到服務(wù)之間的對比。現(xiàn)階段，我國大部分物流配送成本較高，導(dǎo)致客戶最終獲取的物流費(fèi)用較高，筆者認(rèn)為這也是影響客戶滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。假設(shè)8：物流配送費(fèi)用影響著電商物流的滿意程度。
五、結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r決定客戶對產(chǎn)品價值合理性與服務(wù)水平有著更高的要求，假使客戶滿意程度不夠，隨時會背離，根據(jù)這樣的發(fā)展?fàn)顩r，促使企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷提升客戶的滿意程度。有效保障電子商務(wù)物流企業(yè)健康發(fā)展，就一定要為其配置高效物流方式，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電商物流在不斷完善、發(fā)展、學(xué)習(xí)過程中壯大，這一定會促使我國電商物流行業(yè)不斷朝前發(fā)展，推動我國經(jīng)濟(jì)跨入新紀(jì)元。
作者:趙靜單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院
電商專業(yè)論文:跨境電商航空貨運(yùn)論文
一、跨境電商對航空貨運(yùn)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快孕育出跨境電商這一有別于傳統(tǒng)形式的交易方式。這種具有全球性質(zhì)的即時性無紙化的交易模式，推動了全球經(jīng)濟(jì)的融合，同時也使貨運(yùn)行業(yè)的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了新的變化?？缇畴娚虒娇肇涍\(yùn)來說，是新的機(jī)遇還是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，首先得從航空貨運(yùn)的當(dāng)前發(fā)展情況著手分析。根據(jù)這些年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，我國的航空貨運(yùn)業(yè)在總量上呈現(xiàn)一個快速增長的態(tài)勢。早在2006年底，我國的航空定期航班貨郵周轉(zhuǎn)量就已經(jīng)位于國際民航組織締約國排名中的第二位，此后一直維持著相當(dāng)可觀的增速水平。盡管2008年之后受金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)的不景氣使得航空貨運(yùn)一度陷入低迷，但之后又再度回暖。隨著體量的不斷擴(kuò)張，整個航空貨運(yùn)業(yè)的運(yùn)營水平也在不斷提升，而相關(guān)的政策也呈現(xiàn)一個更加開放性的趨勢?？傮w來說，我國的航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展形勢良好，具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α５沁@并不意味著我國的航空貨運(yùn)業(yè)已經(jīng)能夠滿足各方市場的需求，在運(yùn)作模式、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營水平等各方面，都還有很大的提升空間。由此，跨境電商對于我國的航空貨運(yùn)業(yè)來說，雖然是一個新的發(fā)展契機(jī)，但仍然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
二、航空貨運(yùn)應(yīng)對跨境電商需求的不足之處
1.運(yùn)作模式簡單，航空貨運(yùn)能力仍不能滿足需求
我國的航空貨運(yùn)企業(yè)目前的運(yùn)作模式比較不統(tǒng)一，各企業(yè)根據(jù)自身的情況靈活選擇，或者同時兼營貨運(yùn)和客運(yùn)，或者專營航空貨運(yùn)。但總體來說，經(jīng)營的范圍比較狹窄，服務(wù)項(xiàng)目比較單一，整個運(yùn)作模式還處于起步階段，離航空客運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)模式還有很大差距。我國的航空貨運(yùn)業(yè)雖然從自身的縱向比較上有了很大的發(fā)展，但實(shí)際上，從橫向上看，很多貨運(yùn)都要通過分流和中轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)，我國的航空貨運(yùn)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。
2.運(yùn)輸路線覆蓋范圍窄，貨運(yùn)鏈條有待整合
我國目前的航空貨運(yùn)路線基本上還處于點(diǎn)對點(diǎn)的模式，離形成一個具有整體覆蓋性的網(wǎng)絡(luò)還有很長的一段路要走。實(shí)際上，由于運(yùn)輸路線覆蓋不足，使得我國目前的航空貨運(yùn)主要集中在少數(shù)的幾個航線上，運(yùn)輸能力十分地不集中，結(jié)構(gòu)單一。此外，我國的航空貨運(yùn)業(yè)存在著整合不足的問題，整個產(chǎn)業(yè)還沒有形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，分割嚴(yán)重，這將在長遠(yuǎn)上制約航空貨運(yùn)的發(fā)展。
3.信息化程度不足，信息資源利用效率不高
從實(shí)際情況來看，盡管計算機(jī)處理系統(tǒng)在整個航空貨運(yùn)業(yè)涉及的機(jī)場、航空公司、貨代公司的普及程度較高，但并不代表已經(jīng)滿足了航空貨運(yùn)業(yè)的信息化要求。整個航空貨運(yùn)行業(yè)普遍存在的問題是系統(tǒng)的兼容性和接駁性差，信息的共享和流通有很大的障礙。此外信息平臺建設(shè)也還需加強(qiáng)，否則物流信息無法實(shí)現(xiàn)迅速地共享和反應(yīng)，這將大大降低信息資源的利用效率。
三、航空貨運(yùn)的未來發(fā)展的可行方向
跨境電商的市場需求相當(dāng)旺盛，但是目前來說體量受限，規(guī)模較小，這是很多方面的制約因素導(dǎo)致的，物流因素就是其中之一。所以跨境電商對于航空貨運(yùn)業(yè)來說是一個很大的發(fā)展機(jī)會，但是由上述的種種原因，航空貨運(yùn)業(yè)還需要一段時期的發(fā)展才能夠更好地把握跨境電商崛起所帶來的機(jī)遇。對航空貨運(yùn)的未來發(fā)展可以從以下幾個角度切入探討。
1.物流服務(wù)的綜合化和經(jīng)營一體化
綜合物流服務(wù)是一種建立在傳統(tǒng)的物流服務(wù)基礎(chǔ)上的新模式，很多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)率先進(jìn)行了實(shí)踐。這種模式要求航空公司在給顧客提供高質(zhì)量的貨物運(yùn)輸服務(wù)的同時，針對各種不同類型客戶的不同需求，推出特色化的定制服務(wù)。與傳統(tǒng)的單一模式的物流服務(wù)不同，這種綜合性的服務(wù)模式，不僅僅是純粹的貨運(yùn)服務(wù)，而是貨運(yùn)、信息處理、配送等多種服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是一種現(xiàn)代意義上的物流轉(zhuǎn)型。經(jīng)營一體化的主要目的是航空貨運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，各航空公司通過積極地拓展自身已有的業(yè)務(wù)，打破之前的分割性的局面，爭取更多的主動權(quán)，提供更加實(shí)時高效的服務(wù)。
2.增加與其他運(yùn)輸方式的聯(lián)合協(xié)作
跨境電商無法只依靠航空貨運(yùn)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸，因?yàn)楹娇肇涍\(yùn)的運(yùn)輸線路覆蓋不足，可達(dá)性差，所以航空貨運(yùn)應(yīng)該加強(qiáng)和其他運(yùn)輸手段例如水運(yùn)、陸運(yùn)等的結(jié)合和協(xié)作。航空貨運(yùn)通過這種與其他運(yùn)輸方式的合作，有利于彌補(bǔ)自身網(wǎng)絡(luò)的不足，降低成本和增加服務(wù)的靈活性，能夠更好地滿足不同的運(yùn)輸要求。正如貝海國際速遞公司，這是一家在美國成立的國際快遞服務(wù)公司，目前貝海國際速遞已通過海關(guān)總署和國家郵政局在內(nèi)的相關(guān)監(jiān)管部門的認(rèn)證，能夠提供境外向國內(nèi)郵寄包裹的相關(guān)服務(wù)。北海國際速遞真是由于其一體化的經(jīng)營服務(wù)取得了良好的口碑和廣泛的認(rèn)可。公司不僅提供專業(yè)的物流服務(wù)，還提供現(xiàn)代化的倉儲帶配貨服務(wù)，這能夠滿足許多不同外國電商的相關(guān)需求。另外公司的專業(yè)的信息化系統(tǒng)能夠使顧客及時查詢訂單狀態(tài)，并根據(jù)不同顧客的需求提供“優(yōu)先速遞”和“經(jīng)濟(jì)速遞”兩種運(yùn)送方式，極大提升了顧客體驗(yàn)。
四、結(jié)論
深入剖析跨境電商對航空貨運(yùn)市場的影響，分析航空貨運(yùn)市場的現(xiàn)實(shí)不足之處，探索航空貨運(yùn)市場未來的發(fā)展可能性，不僅有利于整個航空貨運(yùn)業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，同時對我國的產(chǎn)業(yè)鏈的完善和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級也有著積極的意義。
作者:丁磊單位:成都中航貨站有限公司
電商專業(yè)論文:電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸論文
一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融在中國用3年的時間經(jīng)歷了一個從萌芽到快速發(fā)展的過程。2014年3月5日，總理在政府工作報告中指出要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制。讓金融成為一池活水，更好地澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)之樹。這在政策層面對互聯(lián)網(wǎng)金融起到了進(jìn)一步的推動作用，互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來更加廣闊的發(fā)展機(jī)遇，作為互聯(lián)網(wǎng)金融子產(chǎn)品之一的電商信貸也將迎來新一輪發(fā)展的春天。那么電商信貸和傳統(tǒng)銀行的信貸有什么相同之處?又有什么不同之處?電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸究竟是一種什么樣的關(guān)系?這些問題的研究對于促進(jìn)兩者更好地為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是十分必要的。
二、相關(guān)概念界定
信貸(Credit)也稱信用，是指貸款人在一定期限內(nèi)按一定利率將一定數(shù)量的貨幣資金出借給借款人，期限屆滿時，借款人應(yīng)將借入的本金連同利息，一并償還給貸款人的一種信用活動形式。傳統(tǒng)銀行信貸(TraditionalBankCredit)是銀行等金融機(jī)構(gòu)將自己籌集的資金借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動。電商信貸(E－commerceCredit)是指諸如阿里巴巴、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)利用其自身電商平臺優(yōu)勢直接向平臺上的供應(yīng)商和個人提供借貸的一種經(jīng)濟(jì)活動。電商信貸屬于互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一的網(wǎng)絡(luò)借貸，是對傳統(tǒng)銀行信貸的創(chuàng)新。根據(jù)《奧斯陸手冊》(OsloManual)對創(chuàng)新的定義和劃分，電商信貸屬于營銷創(chuàng)新(渠道創(chuàng)新)。它跨越傳統(tǒng)金融中介直接將資金借貸給資金需求方，通過電商平臺降低交易成本、促進(jìn)資金融通、加速金融“脫媒”。
三、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的共同點(diǎn)
首先，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸本質(zhì)上是相同的。兩者同屬于信貸，都是以到期償還本金和支付利息為條件的借貸行為。貸方之所以讓渡資金使用權(quán)，是因?yàn)榻枵弑Ｕ显诩s定時間內(nèi)將歸還本金并支付利息作為回報。其次，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的流程相同。即貸款申請征信評估同意放貸貸后跟蹤歸還貸款。，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸都要加強(qiáng)信貸風(fēng)險控制。只要有信用，就會有信用風(fēng)險，因此兩者都需要建立信用評價體系，進(jìn)行信用風(fēng)險控制，嚴(yán)防信用風(fēng)險的集聚。正因?yàn)殡娚绦刨J和傳統(tǒng)銀行信貸在本質(zhì)上相同，使得兩者在業(yè)務(wù)滲透和融合方面成為可能。
四、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的不同點(diǎn)
(一)目標(biāo)客戶不同
電商通過平臺優(yōu)勢，構(gòu)筑金融活動中消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的橋梁。信貸的目標(biāo)客戶主要是是電子商務(wù)平臺上的小微企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者，而平臺之外的微觀主體很難被觸及。以阿里小貸為例，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年2月，阿里小貸累計投放貸款超過1700億元，服務(wù)平臺上的小微企業(yè)超過70萬家。這些客戶的特征是盈利能力不高，信貸需求額度低，70%以上的客戶貸款需求在50萬元以下。傳統(tǒng)商業(yè)銀行奉行“二八定律”思維理念，認(rèn)為80%的利潤來源于20%的客戶，于是“高大上”的高端客戶成為他們的目標(biāo)客戶，其余80%的“小散”很難被顧及?？紤]到小微企業(yè)分散廣、單個客戶貸款金額小，而且存在信息不對稱和風(fēng)險不確定等問題，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對小微企業(yè)提供信貸的利益驅(qū)動力不足。然而，從細(xì)分市場的角度來看，電商信貸正好延伸到商業(yè)銀行信貸領(lǐng)域的“長尾”客戶，電商與傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了差異化信貸服務(wù)。
(二)客戶黏性不同
電商信貸可以增強(qiáng)電商自身對平臺用戶的吸引力，從而促進(jìn)電商生態(tài)的良性發(fā)展和推動自身行業(yè)的擴(kuò)張。一方面通過給電商平臺上的商戶放貸，間接提升店商的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，資金周轉(zhuǎn)率顯著提高，從而破解了平臺供應(yīng)商的融資難問題，使供應(yīng)商能夠?yàn)槠脚_消費(fèi)者提供更完善和更持續(xù)的商品和服務(wù)。另一方面電商平臺上有資金需求的消費(fèi)者，獲得貸款后會增強(qiáng)對平臺所供應(yīng)的商品和服務(wù)的購買意愿，形成一個供需兩旺的良性閉環(huán)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者和供應(yīng)商對電商平臺的黏性，達(dá)到“平臺消費(fèi)者—電商平臺—平臺供應(yīng)商”共贏。傳統(tǒng)銀行信貸的客戶和銀行間只有純信貸關(guān)系，沒有其他商業(yè)利益綁定關(guān)系，因此銀行很難黏住客戶。
(三)交易成本不同
電商信貸具有渠道優(yōu)勢，不需要花費(fèi)高額費(fèi)用籌建實(shí)體店、不需要多環(huán)節(jié)去調(diào)查目標(biāo)客戶的信息，基于得天獨(dú)厚的平臺大數(shù)據(jù)來降低交易成本和邊際成本。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示電商信貸的交易成本具有明顯優(yōu)勢，阿里金融單筆信貸成本僅2.3元，只是傳統(tǒng)銀行信貸成本的0.115%。電商通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還可大大節(jié)約融資的時間成本，單純的放款時間最快只要幾分鐘即可完成，如3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)的“京保貝”。電商信貸從申請、獲批、償還均不受工作日的限制，企業(yè)當(dāng)晚申請訂單貸款，第二天就可以使用這筆資金采購原料，擴(kuò)大再生產(chǎn)，等買家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)會自動扣除原先的貸款金額。傳統(tǒng)銀行要開設(shè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、需要借助外在力量逐一收集、分析、篩選目標(biāo)客戶財務(wù)數(shù)據(jù)、一對一征信申批，勢必增加了信貸交易成本。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)銀行單筆信貸成本高達(dá)2000元。受制于上述因素，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要數(shù)個甚至數(shù)十個工作日才能走完線下審批放貸流程。
(四)資金來源和信貸規(guī)模不同
按央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，電商信貸的資金來源被嚴(yán)格限制，只能用自有資本金進(jìn)行放貸，不能通過吸收存款、證券發(fā)行等方式融資，最多只能從銀行融入限額資金，即從銀行融入的資金不得超過資本凈額的一定比例。即使“各種寶”里的資金充溢，也不能直接用于放貸。由于可放貸資金量小，放貸對象享受的信用額度受限，因此電商只能提供小額信貸業(yè)務(wù)，加上貸款地域限制，雙重壁壘阻礙了電商信貸規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行擁有充足的可放貸資金。不僅可以用股東投入資金、同業(yè)拆借資金出借，更可以利用海量存款放貸，單個商業(yè)銀行僅零售存款余額就達(dá)十萬多億元。剛剛出爐的工商銀行2013年度報告顯示，客戶存款余額為146208.25億元，客戶貸款及墊款余額比上年末增加11186.82億元，增長12.7%。其中公司類貸款、個人貸款與票據(jù)貼現(xiàn)分別占71%、27.5%、1.5%，信貸規(guī)模很大，占總資產(chǎn)的51.2%。
(五)貸款的期限不同
鑒于貸款對象對資金“短、頻、急”的需求，電商適宜提供短期貸款，期限可以是1個月、3個月、6個月和1年。目前，“淘寶小貸”對B2C平臺客戶的貸款期限有30日和6個月，而針對B2B平臺企業(yè)客戶提供的貸款期限為1年，可以隨借隨還，按日計算利率，非常靈活方便。傳統(tǒng)商業(yè)銀行信貸按照期限劃分，可分為短期貸款和中長期貸款，從期限結(jié)構(gòu)上看，中長期貸款所占比例高。以2013年為例，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行中長期貸款分別占65.35%、65.43%、54.7%和66.89%，其中中國銀行內(nèi)地人民幣業(yè)務(wù)中長期貸款為35833.41億元，占貸款總額的66.89%。往前追溯發(fā)現(xiàn)1年以上的中長期貸款均高于短期貸款。這是由于中長期資金主要投向在建續(xù)建項(xiàng)目，如先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)等，這些產(chǎn)業(yè)對資金的需求較大，占用時間較長。(六)政策監(jiān)管不同小額貸款監(jiān)管遵循屬地原則，由地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，但作為新生業(yè)態(tài)的電商信貸，植入了互聯(lián)網(wǎng)元素，相應(yīng)監(jiān)管政策仍處于空白狀態(tài)。其貸款審批、流程、風(fēng)控、貸后跟蹤是由電商的注冊地政府監(jiān)管，還是由目標(biāo)客戶所在地政府監(jiān)管，還是由雙方共同監(jiān)管，如何管制等等目前均缺乏相關(guān)依據(jù)，很大程度上依靠自律。傳統(tǒng)銀行信貸在長期實(shí)踐已形成了一套完善的監(jiān)管體系。傳統(tǒng)銀行信貸的監(jiān)管主要來源于三個方面:中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及中國銀行業(yè)協(xié)會。相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)比較健全，主要有《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《貸款通則》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等，這些完善的法律體系保護(hù)了傳統(tǒng)商業(yè)信貸中的貸款人和借款人的利益。
(七)風(fēng)險控制不同
電商借助大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行風(fēng)險控制，實(shí)現(xiàn)信貸工作全過程監(jiān)控，有效規(guī)避和防范貸款風(fēng)險。貸前依托客戶在電商平臺上的行為數(shù)據(jù)(認(rèn)證信息、交易記錄、信譽(yù)評價、實(shí)時運(yùn)營狀況)，輔以第三方認(rèn)證數(shù)據(jù)對客戶的信用水平和還款能力做出評估，一定程度上可以減小逆向選擇的風(fēng)險。貸中通過電商平臺實(shí)時監(jiān)控客戶的交易狀況和現(xiàn)金流，來判斷貸款是否發(fā)生偏離。貸后通過電商平臺對企業(yè)經(jīng)營狀況動態(tài)監(jiān)控，對可能影響正常履約的行為及時預(yù)警，避免貸款出現(xiàn)逾期甚至壞賬的可能性。和傳統(tǒng)銀行相比，基于大數(shù)據(jù)的動態(tài)分析提高了效率并降低了風(fēng)險。以阿里小貸為例，截至2014年2月，其不良貸款率低于1%。傳統(tǒng)銀行沒有類似電商的大數(shù)據(jù)平臺來獲取實(shí)時、真實(shí)、完整、可控的數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行有效的風(fēng)險控制。貸前依靠客戶自己提供的標(biāo)準(zhǔn)化“三張”財務(wù)報表以及擔(dān)保抵押證明等資料，結(jié)合外部數(shù)據(jù)來綜合評估客戶的信用及還款能力，資料的真實(shí)和完整性審批效率因人而異、因行而異，這種時間差在很大程度上會形成風(fēng)險積聚。貸中很難對貸款對象的資金流向進(jìn)行監(jiān)控。貸后風(fēng)險管理更是銀行薄弱的環(huán)節(jié)，銀行不能實(shí)時跟蹤到企業(yè)近期的經(jīng)營狀況，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險難以及時預(yù)警和風(fēng)險監(jiān)控。
五、幾點(diǎn)建議
(一)銀行與電商要加強(qiáng)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)
通過以上分析，我們可知傳統(tǒng)銀行資金充足、擁有品質(zhì)的大客戶、監(jiān)管制度完善，但真實(shí)的交易數(shù)據(jù)缺乏、信貸成本高、對小微企業(yè)貸款的意愿較低。而電商能借助數(shù)據(jù)平臺實(shí)時獲取小微企業(yè)的交易數(shù)據(jù)，信貸成本低、客戶粘性強(qiáng)，但信資金來源有限、現(xiàn)有金融監(jiān)管體系未覆蓋。如果兩者充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(銀行具有資金優(yōu)勢，電商具有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢)進(jìn)行長效合作，那么在解決電商信貸資金來源問題的同時，也能夠提高銀行信貸效率、降低信貸成本、放寬信貸準(zhǔn)入門檻，有效地防范和控制信貸風(fēng)險。而兩者形成的合力又將進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。
(二)將電商納入現(xiàn)有監(jiān)管體系
創(chuàng)新本身是不可預(yù)測的，電商信貸是新生事物，在發(fā)展中會遇到很多不可預(yù)知的風(fēng)險。從短期看，一方面需要給予電商信貸探索的時間和空間，通過自身管理、行業(yè)自律和社會監(jiān)督來解決成長過程中出現(xiàn)的新問題。另一方面需要出臺一些指導(dǎo)性意見，借助窗口指導(dǎo)、道義勸說等輔助政策實(shí)施適度有效柔性監(jiān)管，來規(guī)范引導(dǎo)電商信貸健康發(fā)展。從長期看，需要將電商信貸監(jiān)管納入現(xiàn)有的監(jiān)管體系中，在不改變監(jiān)管基本原則的前提下，實(shí)行分類監(jiān)管，可以由銀監(jiān)會牽頭，從平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全性、平臺信息的共享性等方面進(jìn)行監(jiān)管。充分發(fā)揮金融監(jiān)管協(xié)調(diào)部際聯(lián)席會議的作用，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成監(jiān)管合力，共同有效防控風(fēng)險。
作者:褚紅梅單位:南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院
電商專業(yè)論文:電商系網(wǎng)絡(luò)銀行論文
一、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”比較
如果說網(wǎng)絡(luò)銀行是個比較陌生的概念，那么網(wǎng)絡(luò)小貸大家就比較熟悉。我國網(wǎng)絡(luò)小貸的一個典范就是阿里金融的互聯(lián)網(wǎng)小額貸款（簡稱阿里小貸）。阿里小貸服務(wù)其電商平臺上的個人和企業(yè)。從開戶流程上來看，阿里小貸不需要再單獨(dú)開戶，與其電商平臺上的賬戶緊密綁定；從資金來源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來源是其資本金和不超過資本金1的銀行借款；從資金放貸流程來看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對應(yīng)的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過傳統(tǒng)銀行將貸款提現(xiàn)使用，或直接利用第三方支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬。我們稱之為網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”，如果把網(wǎng)絡(luò)小貸、第三方支付、傳統(tǒng)銀行、個人與企業(yè)分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開戶、資金來源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關(guān)系，我們稱之為“臉譜關(guān)系”2。網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸存在較多的相似性。網(wǎng)絡(luò)銀行是不依托傳統(tǒng)銀行、基本沒有物理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)渠道的特殊銀行機(jī)構(gòu)，該類銀行通過電子通道主要提供零售以及小額的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)包括存貸款、賬戶管理、金融顧問、電子賬務(wù)支付以及諸如電子貨幣等的其他服務(wù)。目前中國還沒有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行，但是如前所述，眾多電商已經(jīng)站在了網(wǎng)絡(luò)銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關(guān)系”看，網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”是將“小貸臉譜”中的“網(wǎng)絡(luò)小貸”替換成“網(wǎng)絡(luò)銀行”，并且其間的流程和關(guān)系變得更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)銀行開戶可能需要借助傳統(tǒng)銀行或第三方支付；資金來源有自有資本、個人或企業(yè)存款（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)有第三方支付作為其主要支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò),其資金流動路徑為431），第三方支付的備付金3（資金流動路徑為1），從傳統(tǒng)銀行的同業(yè)借款（資金流動路徑為2）；貸款與網(wǎng)絡(luò)小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網(wǎng)絡(luò)銀行，它們將與各自集團(tuán)旗下的第三方支付平臺（支付寶、財付通、易付寶、網(wǎng)銀在線等）、其他傳統(tǒng)銀行、個人與企業(yè)4一起成為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要參與方，這四者相互依存、競爭合作，又存在不可忽視的風(fēng)險，我們也將從競爭合作與潛在風(fēng)險兩方面入手分析互聯(lián)網(wǎng)銀行的金融生態(tài)問題。
二、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”中的競合關(guān)系分析
（一）開戶
開戶作為銀行開展金融業(yè)務(wù)的必要操作，是各銀行間爭奪客戶的最直接表現(xiàn)形式，而網(wǎng)絡(luò)銀行因?yàn)闆]有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開戶必須通過其他方式，其中必然會涉及與傳統(tǒng)銀行和第三方支付平臺的合作與競爭。
1、合作關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行可能會利用第三方支付平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證開戶。由于沒有物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行開戶可以借助第三方支付平臺來進(jìn)行開戶操作，因?yàn)楝F(xiàn)有第三方支付平臺已有一套較為成熟的實(shí)名認(rèn)證方式，所以網(wǎng)絡(luò)銀行既可以直接將已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)銀行的私人賬戶，又可以利用第三方支付平臺相對成熟的實(shí)名認(rèn)證模式來進(jìn)行新開戶，這對網(wǎng)絡(luò)銀行意義重大：以第三方支付市場份額較大的支付寶為例，其注冊用戶數(shù)保守估計已超過7億，占2013年3季度全國累計發(fā)卡量（39.66億張）的17.7%，更是全國信用卡發(fā)卡數(shù)的近2倍，是一個巨大的客戶來源。二是傳統(tǒng)銀行能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銀行提供用戶開戶、實(shí)名認(rèn)證上的便利。網(wǎng)絡(luò)銀行由于沒有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開戶除了利用上述第三方支付平臺之外，利用傳統(tǒng)銀行進(jìn)行三方認(rèn)證開戶也將是其主要渠道之一，并且從本質(zhì)上來看，支付平臺的實(shí)名認(rèn)證同樣也必須依賴傳統(tǒng)銀行。從操作層面來看，一種方法是傳統(tǒng)銀行柜臺代辦網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)名認(rèn)證，另一種方法是目前大量第三方支付平臺采用的，通過確認(rèn)其注冊用戶傳統(tǒng)銀行卡信息的真實(shí)性來進(jìn)行身份認(rèn)證，而這種方式并非互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)獨(dú)有，現(xiàn)在多家基金公司就提供通過向關(guān)聯(lián)銀行賬戶“小額劃款驗(yàn)證”的方式進(jìn)行開戶。
2、競爭關(guān)系。
開戶的競爭在本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)銀行的客戶爭奪，如果網(wǎng)絡(luò)銀行通過傳統(tǒng)銀行柜臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證開戶，那么傳統(tǒng)銀行未來可以有針對性地爭奪此類客戶。首先，柜臺代辦使傳統(tǒng)銀行可以識別出網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶，在未來傳統(tǒng)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)直銷銀行時可以將此類客戶作為重點(diǎn)營銷客戶。其次，傳統(tǒng)銀行還能通過分析此類客戶在傳統(tǒng)銀行中的交易歷史、資金流向等特質(zhì)，根據(jù)其歷史習(xí)慣搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而研發(fā)針對性的新型業(yè)務(wù)品種與渠道，吸引此類客戶回歸，提高自身經(jīng)營效益。
（二）資金來源
1、合作關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行可以利用第三方支付平臺吸收存款來實(shí)現(xiàn)“三贏”。網(wǎng)絡(luò)銀行既可以吸引第三方支付平臺客戶將資金余額通過“自動轉(zhuǎn)存”等方式將平臺備付金轉(zhuǎn)化為存款，又可以直接吸引第三方支付平臺將備付金存入成為存款，還可以利用支付平臺優(yōu)勢將其他銀行存款營銷至網(wǎng)絡(luò)銀行的存款，而這種操作能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行、支付平臺、用戶的“三贏”：網(wǎng)絡(luò)銀行吸收到了存款、支付平臺余額的下降可緩解平臺實(shí)繳資本的壓力、用戶也能使網(wǎng)絡(luò)購物時的沉淀資金得到相對傳統(tǒng)銀行更為可觀的資金收益。二是網(wǎng)絡(luò)銀行可以與第三方支付合作開發(fā)更符合需求的理財產(chǎn)品來提高用戶“粘性”。從6月份上線到突破千億，“余額寶”僅用了5個月的時間，這也超過了大部分國內(nèi)小型銀行的存款規(guī)模。與此同時，國內(nèi)小銀行普遍面臨著由于缺乏主動性存款導(dǎo)致的資金來源慢的發(fā)展瓶頸，這“一快一慢”折射出儲戶在旺盛的理財投資需求的情況下缺乏理財投資渠道的尷尬。網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付平臺之間的合作也能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，網(wǎng)絡(luò)銀行銷售了理財產(chǎn)品的同時，支付平臺則能通過流量導(dǎo)入費(fèi)（手續(xù)費(fèi)）等賺取更高的收益，同時雙方用戶“粘性”也得到強(qiáng)化，并且在目前的監(jiān)管環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銀行有可能和第三方支付平臺合作進(jìn)行宣傳和返利吸引客戶，增加雙方的流量和存量。三是傳統(tǒng)銀行能為網(wǎng)絡(luò)銀行提供一系列的線下服務(wù)。同樣也是因?yàn)闆]有物理網(wǎng)點(diǎn)的原因，傳統(tǒng)銀行能通過柜面通、自動存取款機(jī)等方式為網(wǎng)絡(luò)銀行客戶提供存、取款等一系列線下服務(wù)，這既解決了網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)際困難，也能增加傳統(tǒng)銀行手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入。
2、競爭關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行存款和第三方支付平臺上已有的理財產(chǎn)品的競爭。上述“余額寶”的例子從合作角度可以折射網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付平臺合作的巨大潛力，但從競爭角度來說，未來網(wǎng)絡(luò)銀行欲吸收存款，勢必會面臨第三方支付平臺已有理財產(chǎn)品的競爭。從“余額寶”現(xiàn)有的提現(xiàn)速度來看，客戶購買的此種理財產(chǎn)品幾乎相當(dāng)于銀行活期，但其平均收益近5%。很難想象，網(wǎng)絡(luò)銀行在沒有特殊存款吸引力的情況下，會使得小額資金客戶愿意將資金存進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行而不去購買“余額寶”。二是網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)銀行存款競爭。同樣因?yàn)闆]有物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行要開展存款業(yè)務(wù)，無論是通過第三方支付來吸收存款，還是利用其獨(dú)特優(yōu)勢從傳統(tǒng)銀行儲戶中拉取存款，甚至將第三方支付平臺的“備付金”轉(zhuǎn)為自己的存款，網(wǎng)絡(luò)銀行的存款的最終來源都是從傳統(tǒng)銀行處分來的“一杯羹”，這兩者的競爭顯而易見，更有甚者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融的興起是我國2013年10月銀行住戶存款減少近9000億元的“元兇”5。
（三）資金供給
1、合作關(guān)系。
一是傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行合作能為客戶提供更好的融資服務(wù)。兩者合作可以開發(fā)與客戶需求更符合的金融產(chǎn)品。以產(chǎn)業(yè)鏈融資為例，在現(xiàn)在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并存的情況下，無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是傳統(tǒng)銀行開展產(chǎn)業(yè)鏈融資，勢必涉及到企業(yè)上下游的多個客戶，而這些客戶的業(yè)務(wù)很可能同時涉及電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)。傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行的合作能使各自的產(chǎn)業(yè)鏈融資變得更加完整。同樣兩者的合作還能在交叉性的金融產(chǎn)品、混合化的金融服務(wù)等領(lǐng)域深入進(jìn)行。二是網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付的合作同樣可以增加客戶粘性。網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)對象與第三方支付平臺具有高度的重合性，無論網(wǎng)絡(luò)銀行針對第三方支付平臺用戶開發(fā)特定的融資產(chǎn)品，還是第三方支付平臺對網(wǎng)絡(luò)銀行貸款客戶提供更便捷、個性化的支付服務(wù)，都有利于增加雙方的客戶粘性。
2、競爭關(guān)系。
一是短期來看網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行互補(bǔ)大于競爭。這主要體現(xiàn)在貸款對象的差異上，網(wǎng)絡(luò)銀行都是基于電子商務(wù)平臺的個人與企業(yè)來發(fā)放貸款，并且都是個體經(jīng)營戶和小微企業(yè)，就算存在部分交叉客戶，都沒有觸及傳統(tǒng)銀行的根本，短期內(nèi)兩者貸款市場體現(xiàn)得更多的是互補(bǔ)而非競爭。二是中長期來看網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的競爭勢必加大。對大中型銀行而言，在市場競爭、金融脫媒現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重的今天，這類機(jī)構(gòu)也發(fā)現(xiàn)80%長尾客戶是一個藍(lán)海市場，紛紛加快在小微金融市場的布局，2012年全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)11.87萬億元，占企業(yè)貸款比重達(dá)21.4%，同比增長16.6%，其中工商銀行以1.84萬億元高居首位，其小微企業(yè)占比在上市銀行中亦排名第二，平安銀行、招商銀行也逐步開始拓展P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。對小型銀行而言，兩者間的競爭將會來得更快，尤其在利率市場化之后，網(wǎng)絡(luò)銀行憑借其獨(dú)特的服務(wù)模式，發(fā)揮其低成本、高效率的優(yōu)勢，將逐步侵蝕小型銀行的市場。以臺州三家城商行為例，其戶均貸款僅50萬元，隨著電子商務(wù)發(fā)展，這些客戶很可能與未來的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶出現(xiàn)高度重疊，使得兩者之間競爭愈發(fā)激烈。
三、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”存在的潛在風(fēng)險
在上述對網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”的分析中，更多體現(xiàn)的是各方之間的競爭合作關(guān)系，以及相互協(xié)作之后對各方產(chǎn)生的正面效應(yīng)。而作為一種全新的金融創(chuàng)新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銀行無論在具體運(yùn)營還是金融監(jiān)管上，不可避免地會產(chǎn)生一系列潛在風(fēng)險，這也給構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行金融生態(tài)環(huán)境帶來了諸多的不確定性。
風(fēng)險點(diǎn)一：存在不正當(dāng)競爭的潛在風(fēng)險。
在上述關(guān)系分析中，從開戶到資金來源到資金供給，網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付作為一個體系，與傳統(tǒng)銀行之間都存在著競爭關(guān)系，尤其在存款利率尚未放開的今天，網(wǎng)絡(luò)銀行可以變相依托電子商務(wù)的虛擬平臺，通過網(wǎng)絡(luò)購物折扣、會員等級、返還虛擬貨幣（支付寶的集分寶、淘寶的淘金幣等）、網(wǎng)絡(luò)廣告折扣、推薦買家/賣家等形式給存款者以收益。即使這種返還不與存款數(shù)額掛鉤，只是作為客戶開通某種特殊功能（如資金歸集）的一次性獎勵，這也存在不正當(dāng)競爭的嫌疑，而這種返還虛擬收益的做法又很難得到監(jiān)管，如果未來限定網(wǎng)絡(luò)銀行不能開設(shè)基本賬戶，對吸收零散存款的高度依賴更會令其使出渾身解數(shù)甚至不惜踏入灰色地帶。
風(fēng)險點(diǎn)二：虛擬貨幣擴(kuò)大化的潛在風(fēng)險。
近來中國人民銀行聯(lián)合相關(guān)部委印發(fā)《關(guān)于防范比特幣風(fēng)險的通知》，不承認(rèn)比特幣的貨幣地位。相比比特幣沒有集中發(fā)行方、總量有限、使用不受地域限制和匿名性等特征，目前流通在我國電子商務(wù)平臺的虛擬貨幣（淘金幣、集分寶、Q幣等）則恰好相反，它們擁有發(fā)行方、總量可以不限、目前限定在電子商務(wù)平臺流通、與實(shí)名賬戶掛鉤，并且很多虛擬貨幣發(fā)行方所屬集團(tuán)旗下的第三方支付為其流轉(zhuǎn)提供了平臺和通道，這類虛擬貨幣在電子商務(wù)領(lǐng)域有充分的潛力具備貨幣擁有的價值尺度、流通手段、支付手段、世界貨幣（伴隨我國電子商務(wù)走向世界）等特性。由于之前這類虛擬貨幣的流通一直封閉在電子商務(wù)內(nèi)部，并未得到充分監(jiān)控，若電商企業(yè)成立網(wǎng)絡(luò)銀行并將此類虛擬貨幣功能進(jìn)行擴(kuò)充，將使得這種潛在風(fēng)險迅速擴(kuò)大。
風(fēng)險點(diǎn)三：開戶三方認(rèn)證帶來的潛在風(fēng)險。
一是認(rèn)可度問題。網(wǎng)絡(luò)銀行的開戶無論是通過第三方支付平臺還是傳統(tǒng)銀行都需涉及三方認(rèn)證，而在國內(nèi)，對三方認(rèn)證尤其是對銀行開戶的三方認(rèn)證還未得到人民銀行等官方部門的認(rèn)可，雖然2007年人民銀行聯(lián)合相關(guān)部委的《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中對通過第三方識別客戶身份有描述，但這主要針對反洗錢，并且有嚴(yán)格的限制條件，現(xiàn)在對通過三方認(rèn)證進(jìn)行銀行開戶還尚未有明確規(guī)定。二是三方認(rèn)證本身可能存在的潛在風(fēng)險。若網(wǎng)絡(luò)銀行依然通過第三方支付平臺實(shí)名認(rèn)證的方式進(jìn)行開戶身份認(rèn)證，即在客戶提交身份證掃描件、進(jìn)行身份信息聯(lián)網(wǎng)核查之后再進(jìn)行他行的交叉驗(yàn)證（往同名傳統(tǒng)銀行賬戶中打入不限金額小額資金再予以核對），綁定手機(jī)短信驗(yàn)證確立身份后開立賬戶，則這種認(rèn)證方式的核心仍依賴于傳統(tǒng)銀行端開戶信息，而在傳統(tǒng)銀行端冒用身份證開戶的案例并不少見。三是單點(diǎn)突破后能快速傳播的潛在風(fēng)險。從上述臉譜關(guān)系示意圖可以看出，傳統(tǒng)銀行作為整個關(guān)系體系的核心起到了承上啟下的作用，這就需要傳統(tǒng)銀行在整個關(guān)系體系中保持安全、穩(wěn)定。如果客戶在傳統(tǒng)銀行端出現(xiàn)風(fēng)險，其風(fēng)險很可能通過互聯(lián)網(wǎng)銀行端以幾何倍數(shù)的速度予以蔓延。以冒用他人身份證開具傳統(tǒng)銀行賬戶為例，只要違法分子在傳統(tǒng)銀行成功開具賬號，假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行采取目前第三方平臺實(shí)名認(rèn)證流程，那么其進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)賬號并進(jìn)行違法操作將變得極為簡單，又由于互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性和隱蔽性，這種風(fēng)險將迅速得以擴(kuò)大且較難發(fā)現(xiàn)。
風(fēng)險點(diǎn)四：消費(fèi)者權(quán)益受侵的潛在風(fēng)險。
“互聯(lián)網(wǎng)”基因的網(wǎng)絡(luò)銀行有可能將互聯(lián)網(wǎng)上普遍存在的“非常規(guī)”行為復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)銀行。參考第三方支付，支付寶在推廣快捷支付時，網(wǎng)購消費(fèi)者在付款時會自動默認(rèn)開通快捷支付，若不愿意開通則需每次勾選，開通后取消又較為繁瑣，這樣便使得很多客戶在違背自身意愿的情況下開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。類似這種“非常規(guī)”行為在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)。若網(wǎng)絡(luò)銀行采用這種老套路，將用戶綁定在第三方支付平臺上的傳統(tǒng)銀行卡內(nèi)余額通過某項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)設(shè)置資金歸集至網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶，此類做法的風(fēng)險不容忽視。
風(fēng)險點(diǎn)五：為了便捷犧牲安全的潛在風(fēng)險。
銀行業(yè)本身是高風(fēng)險行業(yè)，傳統(tǒng)銀行深知其理，均將風(fēng)險控制放在及時位，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則往往把提供更為高效和便捷的服務(wù)看得更為重要，這也是其優(yōu)勢之一，而為達(dá)到這一目的，其往往會選擇面臨一定的風(fēng)險。具體來講，當(dāng)開發(fā)某項(xiàng)新功能的時候，在用戶完成這項(xiàng)操作可以點(diǎn)擊3次但是需要點(diǎn)擊4次更安全的時候，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)往往會選擇點(diǎn)擊3次，而傳統(tǒng)銀行會選擇點(diǎn)擊4次，以支付寶推出的“快捷支付”為例，其發(fā)展初期發(fā)生了多起用戶綁定快捷支付后信用卡被盜刷的事件，近來也發(fā)生了多起由第三方支付平臺移動客戶端漏洞帶來的風(fēng)險。
風(fēng)險點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)銀行與所屬集團(tuán)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)利益輸送的潛在風(fēng)險。
目前申請發(fā)起設(shè)立銀行的很多企業(yè)擁有電子商務(wù)平臺和第三方支付平臺。同時，網(wǎng)絡(luò)銀行若想開拓互聯(lián)網(wǎng)客戶進(jìn)行貸款發(fā)放，必須高度依賴電子商務(wù)平臺與第三方支付平臺的交易信息等“大數(shù)據(jù)”。隨著《征信管理?xiàng)l例》的頒布和人民銀行發(fā)放了及時家互聯(lián)網(wǎng)征信牌照，未來此類信息收費(fèi)是大勢所趨。在此類收費(fèi)合法化之后，由于對“大數(shù)據(jù)”如何定價并無明確標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)內(nèi)部可以利用此類價格浮動通過關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行利潤轉(zhuǎn)移，達(dá)到避稅或是故意做高利潤進(jìn)行上市等目的。這種做法與大型石化集團(tuán)將開采、煉油、銷售等環(huán)節(jié)分開，被批評故意將煉油環(huán)節(jié)做虧有著相似性。
四、對電商系網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險防范的政策建議
(一)宏觀上，處理好合作、競爭與創(chuàng)新，形成穩(wěn)定的“臉譜關(guān)系”
從上述對電商系網(wǎng)絡(luò)銀行競爭、合作、潛在風(fēng)險的分析中可以看出，未來我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行的可持續(xù)發(fā)展，不使其“臉譜關(guān)系”變形，進(jìn)而豐富我國金融形式，提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平，必須處理好合作、競爭與創(chuàng)新之間的關(guān)系?？梢钥闯?，競爭會引發(fā)風(fēng)險，包括風(fēng)險點(diǎn)一（存在不正當(dāng)競爭的潛在風(fēng)險）、風(fēng)險點(diǎn)四（消費(fèi)者權(quán)益受侵的潛在風(fēng)險）；合作可能引發(fā)風(fēng)險，包括風(fēng)險點(diǎn)三（開戶三方認(rèn)證帶來的潛在風(fēng)險）、風(fēng)險點(diǎn)六（集團(tuán)內(nèi)部利益輸送的潛在風(fēng)險）；創(chuàng)新也會引發(fā)風(fēng)險，包括風(fēng)險點(diǎn)二（虛擬貨幣擴(kuò)大化的潛在風(fēng)險）、風(fēng)險點(diǎn)五（為了便捷性犧牲安全性的潛在風(fēng)險）。由此可見，要構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)銀行金融生態(tài)環(huán)境、形成穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”必須達(dá)到“合作、競爭、創(chuàng)新”的三角平衡，由此可以引申出管理部門在營造互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展環(huán)境上需遵循的三點(diǎn)原則：一是要避免惡性競爭。引導(dǎo)參與各方合理、合法、合規(guī)地利用優(yōu)勢，規(guī)范競爭行為，開展良性競爭，尤其各方的競爭不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價。二是要達(dá)到合作共贏。無論是在開戶等具體業(yè)務(wù)方面，還是在防范風(fēng)險蔓延等宏觀調(diào)控方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融要形成優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的局面，而不是將兩者的合作視作一種“零和博弈”。三是要警惕過度創(chuàng)新。創(chuàng)新與風(fēng)險是一對孿生兄弟，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從來不缺乏創(chuàng)新，這是其優(yōu)勢所在，但同時其對風(fēng)險的理解與傳統(tǒng)銀行相比必定存在差異，而這種差異則有可能產(chǎn)生巨大的風(fēng)險，必須引起管理部門的重視。
（二）微觀上，落實(shí)具體風(fēng)險防范措施，維持穩(wěn)定的“臉譜關(guān)系”
1、明確界定網(wǎng)絡(luò)銀行競爭行為，建立備案、舉報制度進(jìn)行及時監(jiān)控。
對網(wǎng)絡(luò)銀行存、貸、匯等與傳統(tǒng)銀行競爭較大的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域明確競爭行為，建立備案與舉報制度及時監(jiān)控，尤其在存款方面，對網(wǎng)絡(luò)銀行可能采取或者已經(jīng)采取的涉嫌不正當(dāng)競爭的行為要明確其性質(zhì)。
2、明確虛擬貨幣的功能，建立虛擬貨幣監(jiān)控制度。
虛擬貨幣在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域已經(jīng)形成了一定規(guī)模并發(fā)揮著一定的作用，相關(guān)部門應(yīng)對其予以重點(diǎn)關(guān)注。應(yīng)抓緊規(guī)范電商平臺的虛擬貨幣管理制度，明確虛擬貨幣在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的使用范圍、具體功能，并建立完整的監(jiān)控制度，及時掌握發(fā)展動態(tài)與發(fā)展趨勢。
3、明確互聯(lián)網(wǎng)金融三方認(rèn)證開戶的合規(guī)性，建立三方認(rèn)證開戶操作制度，并從技術(shù)上和制度上建立傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行間的防火墻。
由于缺乏物理網(wǎng)點(diǎn)支撐，我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行遇到的及時個問題就是確定三方認(rèn)證開戶的政策合規(guī)性問題。一刀切地不允許三方認(rèn)證開戶有可能妨害金融創(chuàng)新。應(yīng)該建立統(tǒng)一的三方認(rèn)證開戶操作制度，明確哪些情況可以哪些情況不允許，這有利于三方認(rèn)證開戶做到權(quán)責(zé)分明，也有利于避免身份驗(yàn)證引發(fā)的金融風(fēng)險。在技術(shù)上，加快遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)進(jìn)度，減少對傳統(tǒng)銀行的依賴，加快風(fēng)險識別、風(fēng)險隔離技術(shù)的研發(fā)；同時，建立網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方支付平臺、傳統(tǒng)銀行間的風(fēng)險隔離制度，讓風(fēng)險擴(kuò)散限定在特定范圍內(nèi)。
4、建立互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。
在完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度框架、建立消費(fèi)者保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方支付平臺消費(fèi)者可能面臨的“流氓軟件、資金盜用、個人信息泄露”等權(quán)益被侵害的行為加強(qiáng)管理，同時加大宣傳，提高普通消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。
5、建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)創(chuàng)新審核制度，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險意識。
一是成立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)審核部門，對其涉及支付、存款等業(yè)務(wù)的重大創(chuàng)新技術(shù)聘請專業(yè)人士，進(jìn)行審核；二是建立創(chuàng)新技術(shù)的“測試期”制度，在“測試期”內(nèi)加強(qiáng)監(jiān)控，并公布風(fēng)險舉報方式，加強(qiáng)風(fēng)險信息搜集；三是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的風(fēng)險意識，引導(dǎo)規(guī)范適度創(chuàng)新。
6、建立金融“混業(yè)”集團(tuán)內(nèi)部操作監(jiān)控體系，完善“大數(shù)據(jù)”定價機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)銀行既是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是銀行，除了要加強(qiáng)銀行與股東之間內(nèi)部交易的監(jiān)管外，還需建立集團(tuán)內(nèi)部不同互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間關(guān)聯(lián)交易尤其是資金往來的監(jiān)控體系，同時，還應(yīng)探索完善信用信息等“大數(shù)據(jù)”的定價機(jī)制，防止公司間利潤的非法轉(zhuǎn)移。
作者：陳一稀魏博文單位：中國人民銀行杭州市中心支行中國人民銀行臺州市中心支行
電商專業(yè)論文:建立電子信息服務(wù)工商管理論文
摘要:本文從電子信息服務(wù)商務(wù)模式分類入手,在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,對現(xiàn)有電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行新的整理和分類,以“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度,創(chuàng)建了概念模型——創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣。此矩陣既是對現(xiàn)有電子商務(wù)模式的分類,也是商務(wù)模式創(chuàng)新的一個工具,能夠?yàn)檎麄€電子信息服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供詳細(xì)、具體的指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣價值鏈創(chuàng)新
1.引言
“商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司新秀在爭取風(fēng)險資金時,風(fēng)險投資公司考察的核心內(nèi)容之一”。網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播使得電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)模式很容易被模仿,對于競爭激烈的電子商務(wù)來說,如何堅(jiān)持商務(wù)模式的創(chuàng)新是成功的一個關(guān)鍵前提。同時,信息不僅可以為其他行業(yè)提供及時、、的信息,甚至還能促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)模式的創(chuàng)新是打造出色的電子信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。
在現(xiàn)有的研究理論中,學(xué)者就電子商務(wù)、電子信息服務(wù)及商務(wù)模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對于電子商務(wù)模式創(chuàng)新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標(biāo)準(zhǔn)不明確、實(shí)際應(yīng)用效果不佳。本文在前人研究的基礎(chǔ)上,從一個全新的角度對電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行分類和創(chuàng)新,力求實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
2.文獻(xiàn)回顧
2.1基本概念
電子信息服務(wù),即以計算機(jī)和現(xiàn)代通訊等電子信息技術(shù)為主要處理手段的信息服務(wù)。商務(wù)模式(businessmodel,也譯作商業(yè)模式)應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式,即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體,協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。
2.2電子商務(wù)模式分類研究
要想對電子商務(wù)模式進(jìn)行本質(zhì)上的研究,就要先對其進(jìn)行科學(xué)的分類。因?yàn)樯虅?wù)模式分類框架可以為創(chuàng)新提供一個方向或思路?，F(xiàn)階段主要有如下幾個對電子商務(wù)模式分類方法的理論。基于交易雙方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務(wù)功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)?，F(xiàn)對以上六種方法進(jìn)行比較(表1):
從對比可以看出現(xiàn)階段對商務(wù)模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一致,盡管詳細(xì)但導(dǎo)致交叉或覆蓋不;(2)分類過于簡單,對于模式的創(chuàng)新指導(dǎo)來說沒有實(shí)際價值;(3)標(biāo)準(zhǔn)和概念抽象,難以用于實(shí)際操作。所以我們?nèi)孕枰M(jìn)一步的探索。
3.電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
經(jīng)過以上分析我們認(rèn)為將價值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結(jié)合可以組成更好的商務(wù)模式分類綜合指標(biāo)。
3.1理論基礎(chǔ)
價值鏈,即“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體”。它包括基本活動(進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù))和輔助活動(采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動)。但在電子商務(wù)背景下電子商務(wù)活動的基本價值鏈環(huán)節(jié)要根據(jù)電子商務(wù)的特性進(jìn)行修正。
PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣(見圖)的一個維度,;而另一個維度,即“創(chuàng)新程度”,是對企業(yè)服務(wù)內(nèi)容新穎性的評價,是一個企業(yè)和其他對手競爭的焦點(diǎn),可以看作企業(yè)“外部聯(lián)系”的反映,從而可以和價值鏈從內(nèi)外部結(jié)合起來。
然而,對于PaulTimmers設(shè)立的兩個維度,Timmers并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣抽象的標(biāo)準(zhǔn)使一個企業(yè)難以用此矩陣去定位自己的商務(wù)模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結(jié)合價值鏈和Timmers的思想,嘗試運(yùn)用更加具體的分析手段去定位和發(fā)掘電子商務(wù)模式。
3.2電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
我們選取了國內(nèi)外二十個有代表性的電子信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究。國內(nèi)的8個網(wǎng)站是從2008年“中國100個電子商務(wù)網(wǎng)站”中選取的,而8848作為一個失敗的案例選取進(jìn)來,組成10個國內(nèi)的網(wǎng)站;國外的10個網(wǎng)站,3個從荊林波的《電子信息服務(wù)模式》一書中選取,3個從PaulTimmers的《六大電子商務(wù)戰(zhàn)略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個小網(wǎng)站。本文把電子信息服務(wù)按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因?yàn)檫@三大類各自的特點(diǎn)比較明顯,利于分析和比較。
3.2.1矩陣維度的確立
1.價值鏈的集中程度
Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度,包括從單一功能商務(wù)模式到整合的商務(wù)模式,但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復(fù)雜。因此,本文只把把價值鏈的集中程度作為及時維度。本文將電子信息服務(wù)的價值鏈基本活動分成生產(chǎn)、信息、交易、支付、物流、服務(wù)六個環(huán)節(jié),代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的價值鏈。六個環(huán)節(jié)的定義如下:
現(xiàn)在我們將篩選出的二十個電子信息服務(wù)網(wǎng)站的價值鏈集中程度總結(jié)如下(√表示涉及該價值鏈環(huán)節(jié)):
2.內(nèi)容的創(chuàng)新程度
根據(jù)大部分電子商務(wù)企業(yè)對其信息服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程,我們把Timmers的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)具體化,將創(chuàng)新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網(wǎng)站設(shè)計、普通服務(wù)升級、產(chǎn)品市場拓展、個性化服務(wù)、虛擬社區(qū)和創(chuàng)新。盡管虛擬社區(qū)近幾年來發(fā)展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的重要趨勢,我們將它和創(chuàng)新歸為高度創(chuàng)新。各個階段的定義如下:
我們采用時間順序來判斷創(chuàng)新程度的高低,有以下幾點(diǎn)依據(jù):
(1)電子商務(wù)模式也是隨時間發(fā)展變化的;(2)技術(shù)水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務(wù)模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創(chuàng)新模式;(3)此創(chuàng)新過程,既是單個網(wǎng)站的發(fā)展,也是整個電子商務(wù)行業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展。從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),盡管個別網(wǎng)站的創(chuàng)新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區(qū)為及時步),但是此創(chuàng)新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新程度高低的趨勢。
3.2.2創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
根據(jù)前文的分析和思考,本文把“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度結(jié)合起來,構(gòu)建出新的商務(wù)模式分類矩陣。各網(wǎng)站的商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)選取如下:(1)價值鏈集中程度以當(dāng)前的情況為準(zhǔn);2)對于內(nèi)容創(chuàng)新程度來說,虛擬社區(qū)和創(chuàng)新為高度創(chuàng)新,只要該電子信息服務(wù)網(wǎng)站涉及此類創(chuàng)新,不論是第幾步都看作其創(chuàng)新程度;而非高度創(chuàng)新的內(nèi)容,以主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,或出現(xiàn)次數(shù)最多的模式為準(zhǔn);若沒有主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,則以近期出現(xiàn)的模式為準(zhǔn)。公務(wù)員之家
以此為標(biāo)準(zhǔn),我們把之前分析的二十個網(wǎng)站在矩陣上列出,標(biāo)出其訪問量。因?yàn)樵L問量可以體現(xiàn)該網(wǎng)站的受歡迎程度,進(jìn)而從一定程度上反應(yīng)其運(yùn)行情況的成功與否(見圖2)?？梢钥吹?整個矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度對商務(wù)模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣”,因?yàn)樗粌H是對商務(wù)模式的一個分類,它還能指導(dǎo)商務(wù)模式的創(chuàng)新。公務(wù)員之家
4.電子信息服務(wù)商務(wù)模式的特點(diǎn)
通過矩陣可以看出:
(1)C2C網(wǎng)站的商務(wù)模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務(wù)四個環(huán)節(jié),并且創(chuàng)新程度都很高;
(2)B2B網(wǎng)站,價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網(wǎng)站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環(huán)節(jié);但是只提供信息的網(wǎng)站只覆蓋信息和服務(wù)兩個價值鏈環(huán)節(jié);
(3)B2C網(wǎng)站中,價值鏈集中程度和內(nèi)容創(chuàng)新程度商務(wù)模式差別很大;
(4)從整體上看,當(dāng)今電子信息服務(wù)商務(wù)模式的發(fā)展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業(yè)化,如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng);三是創(chuàng)新程度越來越高。
5.結(jié)論
本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創(chuàng)建了創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣:(1)此矩陣給出了進(jìn)行商務(wù)模式分析和創(chuàng)新的空間和一般思路。可以看到,在42種商務(wù)模式組合中,有很多是空白的,這代表了創(chuàng)新的可能;(2)本矩陣的維度標(biāo)準(zhǔn)都是按照電子信息服務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式來選取的,其他電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式創(chuàng)新也可以仿照此矩陣進(jìn)行,但是需要調(diào)整。
在這個方向上還需要進(jìn)一步的研究:
(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網(wǎng)站各自的創(chuàng)新特點(diǎn)和問題進(jìn)行研究。我們由矩陣可以看出三類網(wǎng)站之間有很多不同點(diǎn),而內(nèi)部又有很多共同點(diǎn)。分類研究能夠使商務(wù)模式創(chuàng)新的方向和方式更和明朗;
(2)矩陣的維度細(xì)分需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)和改進(jìn),并隨商務(wù)模式的發(fā)展而變化,使之具有實(shí)際性和指導(dǎo)性。