引論：我們?yōu)槟砹?篇電商畢業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
電商畢業(yè)論文:電商時(shí)代交互性網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文
一、電商是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢
數(shù)據(jù)表明，2011年，美國網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá)到1億4千萬人，電子商務(wù)使用率70％多。根據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2011年美國電子商務(wù)市場規(guī)模為1664億美元。呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)為1.94億人，電子商務(wù)使用率37.8％。根據(jù)艾瑞報(bào)告，2011年中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到7736億元人民幣。根據(jù)日本政府報(bào)告，2011年日本B2C電子商務(wù)市場規(guī)模為84590億日元。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，希望通過電子商務(wù)購買的消費(fèi)者比例，3個(gè)國家都超過8成。有電子商務(wù)渠道購物3年以上經(jīng)驗(yàn)者，日本、美國均超過6成，中國達(dá)到5成。由此看出，電子商務(wù)市場都具有巨大的潛能。
二、建設(shè)電商網(wǎng)站是企業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán)
中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速越來越快，服務(wù)越來越多，上網(wǎng)普及率越來越高，手機(jī)客戶端帶動(dòng)消費(fèi)必然是一種趨勢。現(xiàn)階段，眾多企業(yè)在傳統(tǒng)銷售模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營銷，成為高效率發(fā)展的有效途徑。但前提是企業(yè)必須先建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，進(jìn)行營銷和產(chǎn)品宣傳推廣。互聯(lián)網(wǎng)電商網(wǎng)站如今浩如煙海，多如牛毛，如何在web上進(jìn)行有效的宣傳，提升公司品牌的影響力，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來說，成為一個(gè)必不可少的內(nèi)容。可訪問性、交互性、可用性、標(biāo)準(zhǔn)化、搜索引擎等成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣的必備需求和特征。交互性等是web-based產(chǎn)品獨(dú)有的，對(duì)一個(gè)數(shù)碼設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來說，不光是美工界面設(shè)計(jì)，還要體現(xiàn)程序所能支持的動(dòng)畫設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的了解和簡單的修改。
三、建設(shè)交互性網(wǎng)站的基本技能
本人曾經(jīng)在濟(jì)南電信公司從事官網(wǎng)美工界面設(shè)計(jì)師多年，按照多年的設(shè)計(jì)經(jīng)歷和理解，美工設(shè)計(jì)師最初的職能只是美工界面設(shè)計(jì)，但是一個(gè)綜合素質(zhì)人才的要求，按照企業(yè)的需求，要求你掌握更多的技能。軟件要求是photoshop圖片處理技巧，Dreamweaver網(wǎng)頁編輯器，F(xiàn)lash動(dòng)畫制作，Html語言代碼，PHP編程語言等，都要有所接觸并學(xué)會(huì)使用。在今天的電商網(wǎng)站平臺(tái)需要而言，要精通大量的圖片處理技巧，比如要熟練掌握摳圖、磨皮等最常用的技巧，以及產(chǎn)品攝影、人物攝影和后期處理的技巧。
四、電商網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐案例和建設(shè)步驟
前段時(shí)間，本人幫助廣州雪貝兒美妝用品有限公司設(shè)計(jì)網(wǎng)站，這是一家專門從事美妝用品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的民營企業(yè)，坐落在花都工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過多年的發(fā)展，公司有自己的工廠、車間、辦公大樓，員工三千多人，年?duì)I業(yè)額上億。有固定的分銷商，在全世界建立了自己的銷售管道。為了在電扇時(shí)代擴(kuò)大營銷，公司決定建設(shè)自己的形象網(wǎng)站，展示產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。因?yàn)殡娚倘藛T配置相對(duì)不足，網(wǎng)站定位為產(chǎn)品展示，形象宣傳。銷售產(chǎn)品部分加入天貓銷售平臺(tái)試水。經(jīng)過多次溝通，網(wǎng)站分為如下三個(gè)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)：
1.策劃階段——網(wǎng)站目標(biāo)、用戶需求、功能規(guī)格、內(nèi)容說明
廣州雪貝兒美妝用品有限公司網(wǎng)站是生產(chǎn)批發(fā)美妝用品的，出口全世界多個(gè)國家和地區(qū)，以日本系列的產(chǎn)品系列風(fēng)格為主。之前在阿里巴巴網(wǎng)站，淘寶都做過網(wǎng)站，因?yàn)轱L(fēng)格不夠統(tǒng)一，導(dǎo)致形象設(shè)計(jì)有些混亂。趁著夏季淡季，管理層想認(rèn)真理順一下公司形象設(shè)計(jì)，借助網(wǎng)站宣傳，進(jìn)行品牌形象推廣。前期溝通階段，我拿到詳細(xì)的構(gòu)思和網(wǎng)站架構(gòu)圖。
2.設(shè)計(jì)階段——信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)
根據(jù)我對(duì)美妝產(chǎn)品的理解，網(wǎng)站一定要給人以清新、透氣、輕松、愉悅的感覺，以適應(yīng)時(shí)下年輕人對(duì)時(shí)尚的追求，和簡潔凸顯功能的瀏覽習(xí)慣。為了宣傳公司的品牌形象，設(shè)計(jì)企業(yè)形象頁面，設(shè)計(jì)Flash動(dòng)畫形象廣告作為歡迎頁。
3.制作階段——完成網(wǎng)站制作、交互設(shè)計(jì)
購物的完成以視覺、聽覺、觸覺為需求滿足為前提，交互性是體驗(yàn)營銷的重要特征，但對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司來說，在版權(quán)保護(hù)、專利保護(hù)還不健全的中國，企業(yè)之間還是要“防止盜版”，有些商家，可以看，但不允許拍照，放上網(wǎng)上、宣傳冊(cè)的產(chǎn)品，并不是近期的產(chǎn)品。根據(jù)客戶的要求，圖片不能被下載以防盜用。鼠標(biāo)移動(dòng)到小圖標(biāo)上顯示產(chǎn)品的大圖。據(jù)此，研究了相關(guān)網(wǎng)頁特效，尋找java代碼，完成了此項(xiàng)功能設(shè)計(jì)。留言板：用戶在看了網(wǎng)站后隨機(jī)留言給網(wǎng)站管理員，以收集用戶的意見和建議。如果有購買下單的用戶和商家，會(huì)留言給公司，進(jìn)入傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行洽談?dòng)嗀洝Ａ粞园逡彩墙换バ缘闹匾涣魈卣鳎诮裉欤粞园宓墓δ荏w現(xiàn)有多種形式完成：QQ客服，微信，微博，聯(lián)系電話等。界面創(chuàng)意獲得認(rèn)可后，洽談合同，工期1個(gè)月，進(jìn)行忙碌的內(nèi)容制作和上傳，邊做邊修正。充分運(yùn)用ps圖片處理、網(wǎng)頁編輯軟件、動(dòng)畫制作軟件、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站制作等技巧，網(wǎng)站完整的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
五、結(jié)語
電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人才和美工設(shè)計(jì)人才求賢若渴。把握機(jī)遇，找準(zhǔn)位置，就能把握未來。數(shù)碼網(wǎng)站設(shè)計(jì)作為廣告設(shè)計(jì)的重要課題，在今天的設(shè)計(jì)生活和社會(huì)發(fā)展中，發(fā)揮著越來越重要的作用，電商人才急缺的攝影人才、美工人才、后臺(tái)編程等，好多公司求賢若渴，工資薪酬也節(jié)節(jié)攀升。急需我們順應(yīng)市場需求，調(diào)整專業(yè)建設(shè)思路，以市場就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)更多的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的電商設(shè)計(jì)人才。
作者：郝孝華 單位：武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 廣州工商學(xué)院
電商畢業(yè)論文:哈電機(jī)供應(yīng)商績效管理論文
一、供應(yīng)商績效管理體系架構(gòu)、指導(dǎo)原則和組織保障
為保障供應(yīng)商績效管理體系的有效實(shí)施，哈電機(jī)實(shí)行“統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)”的管理模式，建立層次分明的組織保障體系，通過制度和流程明確供應(yīng)商績效管理模式和各責(zé)任部門的職責(zé)。公司層面設(shè)立供應(yīng)商管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理政策的制定和重大事項(xiàng)的決策，以及對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、升降級(jí)和退出進(jìn)行審批。供應(yīng)商管理委員會(huì)下設(shè)供應(yīng)商管理辦公室和供應(yīng)商評(píng)審辦公室。供應(yīng)商管理辦公室是綜合管理機(jī)構(gòu)，常設(shè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)管理發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)組織編制年度供應(yīng)商需求計(jì)劃、供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)、供應(yīng)商名錄歸口管理，并協(xié)調(diào)供應(yīng)商管理工作中出現(xiàn)的問題。供應(yīng)商評(píng)審辦公室是專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)類別合格供應(yīng)商準(zhǔn)入、升降級(jí)及退出的評(píng)審，并向供應(yīng)商管理辦公室提交評(píng)審結(jié)果。供應(yīng)商評(píng)審專家數(shù)據(jù)庫由哈電機(jī)各職能部門的技術(shù)專家組成，人員規(guī)模將近200人，評(píng)審時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)抽取。
二、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類、分級(jí)管理
哈電機(jī)按照供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的類別分為原材料、設(shè)備、加工制造、工程項(xiàng)目、運(yùn)輸、集成配套和其他七大類，每類可劃分若干產(chǎn)品類別，按照類別進(jìn)行管理。對(duì)于同類別的供應(yīng)商，借鑒卡拉杰克矩陣分類法，根據(jù)供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)結(jié)果及與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，將合格供應(yīng)商劃分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、優(yōu)先供應(yīng)商、普通供應(yīng)商、專有產(chǎn)品供應(yīng)商。另外，對(duì)于滿足合格供應(yīng)商條件，但仍在準(zhǔn)入考核期（兩年）內(nèi)，或者基本滿足合格供應(yīng)商條件，但需要其提供產(chǎn)品和服務(wù)的，列為臨時(shí)供應(yīng)商。哈電機(jī)根據(jù)供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不同級(jí)別的供應(yīng)商給予不同的采購政策，激勵(lì)供應(yīng)商提升自身水平。一是戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與戰(zhàn)略供應(yīng)商經(jīng)常性的溝通與技術(shù)交流，獲取關(guān)鍵資源，在提升自身核心競爭力等方面加強(qiáng)合作；本著互惠互利的原則與戰(zhàn)略供應(yīng)商利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、計(jì)劃、質(zhì)量等信息的交流與溝通，共同參與新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開發(fā)，相互提供行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品升級(jí)換代信息；哈電機(jī)對(duì)配合其新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了一定的專項(xiàng)投入的戰(zhàn)略供應(yīng)商提供優(yōu)先供貨權(quán)；戰(zhàn)略供應(yīng)商中對(duì)哈電機(jī)有突出貢獻(xiàn)的，通過加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商，可通過各種媒體為其進(jìn)行宣傳，獲取廣告效應(yīng)。二是優(yōu)先供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與優(yōu)先供應(yīng)商的溝通與交流，同等條件下優(yōu)先保障其供貨份額；對(duì)于績效評(píng)價(jià)的優(yōu)先供應(yīng)商，通過加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)優(yōu)先供應(yīng)商，可通過各種媒體進(jìn)行宣傳,為其獲取廣告效應(yīng)；對(duì)績效評(píng)價(jià)、符合哈電機(jī)戰(zhàn)略發(fā)展需求的優(yōu)先供應(yīng)商可升級(jí)為戰(zhàn)略供應(yīng)商；對(duì)績效評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的優(yōu)先供應(yīng)商降級(jí)為普通供應(yīng)商。三是普通供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與普通供應(yīng)商的溝通與交流，為其提供技術(shù)指導(dǎo)，有資格獲取供貨份額；對(duì)績效評(píng)價(jià)符合哈電機(jī)發(fā)展需求的普通供應(yīng)商，升級(jí)為優(yōu)先供應(yīng)商；對(duì)績效評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的普通供應(yīng)商降級(jí)為臨時(shí)供應(yīng)商。四是專有產(chǎn)品供應(yīng)商的管理策略：按照合格供應(yīng)商進(jìn)行管理，對(duì)其定期進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。加大與專有產(chǎn)品供應(yīng)商的信息交流，共同探索深化合作方式，確保專有產(chǎn)品供應(yīng)商提供品質(zhì)、高效、價(jià)格合理的專有產(chǎn)品和服務(wù)。五是臨時(shí)供應(yīng)商的管理策略：增進(jìn)與臨時(shí)供應(yīng)商的溝通，幫助指導(dǎo)其改進(jìn)、提高技術(shù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)績效評(píng)價(jià)達(dá)到普通供應(yīng)商條件的臨時(shí)供應(yīng)商，可升級(jí)為普通供應(yīng)商。
三、實(shí)施供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績效評(píng)價(jià)
1．綜合績效評(píng)價(jià)維度設(shè)置
要合理評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效，評(píng)價(jià)維度的設(shè)置非常重要。哈電機(jī)在評(píng)價(jià)維度選擇上，參考美國學(xué)者Dickson與Weber對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方面的研究成果，結(jié)合自身實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)供應(yīng)商類別和專業(yè)特性，確定了供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)的五個(gè)維度：質(zhì)量水平、價(jià)格水平、交貨水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平。質(zhì)量水平：依據(jù)供應(yīng)商在哈電機(jī)的歷史業(yè)績、供應(yīng)商認(rèn)證結(jié)論和供貨質(zhì)量等對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量水平評(píng)價(jià)；生產(chǎn)過程中和交付后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)每月的不合格品處置單等，對(duì)I、II類物資的收貨質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)III類物資收貨質(zhì)量問題等評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)信息反饋到質(zhì)量檢驗(yàn)部。價(jià)格水平：企業(yè)管理發(fā)展部依據(jù)供應(yīng)商訂貨合同和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格水平評(píng)價(jià)。交貨水平：生產(chǎn)部依據(jù)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)度和交貨數(shù)量性，組織實(shí)行交貨水平評(píng)價(jià)。技術(shù)水平：技術(shù)部門依據(jù)供應(yīng)商工藝技術(shù)的先進(jìn)性、后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、技術(shù)問題的反應(yīng)能力等方面，實(shí)行技術(shù)水平評(píng)價(jià)。服務(wù)水平：使用單位依據(jù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)管理部門，實(shí)行服務(wù)水平評(píng)價(jià)。
2．建立供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
層次目標(biāo)決策模型是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策工具，哈電機(jī)以層次目標(biāo)決策模型為理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況，建立了供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系可以概括為“五個(gè)維度十二項(xiàng)指標(biāo)”，每個(gè)評(píng)價(jià)維度下設(shè)若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別為歷史質(zhì)量、質(zhì)量體系保障能力、交檢質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量、價(jià)格穩(wěn)定性、價(jià)格調(diào)整、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度、數(shù)量度、工藝技術(shù)的先進(jìn)性和后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、客戶回復(fù)時(shí)間長短及容易聯(lián)絡(luò)程度、具體服務(wù)事項(xiàng)等。
3．供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)方法及結(jié)果應(yīng)用
對(duì)不同產(chǎn)品類別的供應(yīng)商分別采用不同的評(píng)價(jià)維度和權(quán)重，通過對(duì)各維度評(píng)價(jià)次數(shù)的算術(shù)平均值分別乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)求和，得出不同產(chǎn)品類別供應(yīng)商的績效評(píng)價(jià)值，具體計(jì)算公式略。供應(yīng)商管理辦公室按年對(duì)供應(yīng)商績效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)得分情況，按照類別將供應(yīng)商分為A、B、C、D、E五檔，詳見表。年度評(píng)價(jià)達(dá)C檔以上（包含C檔）的供應(yīng)商納入下一年度的合格供方名錄；年度評(píng)價(jià)B檔以上的供應(yīng)商可結(jié)合市場供應(yīng)情況、哈電機(jī)自身戰(zhàn)略發(fā)展需要等方面，擇優(yōu)升級(jí)為優(yōu)先供應(yīng)商或戰(zhàn)略供應(yīng)商；年度評(píng)價(jià)D檔的供應(yīng)商予以警告；年度評(píng)價(jià)E檔的供應(yīng)商降級(jí)。
四、應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)
哈電機(jī)積極推進(jìn)供應(yīng)商績效管理信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代化手段，建立網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺(tái)和供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從供應(yīng)商準(zhǔn)入、招標(biāo)采購、供應(yīng)商績效管理、供應(yīng)商退出等方面，實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。
1．網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺(tái)
哈電機(jī)于2010年借助信息化技術(shù)開發(fā)了網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的以手工操作為主的招標(biāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)采購過程從招標(biāo)立項(xiàng)到評(píng)標(biāo)定標(biāo)的全程管理與監(jiān)控。對(duì)眾多供應(yīng)商從價(jià)格、質(zhì)量、交貨、服務(wù)和技術(shù)等五個(gè)維度進(jìn)行整體打分和綜合評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商按照產(chǎn)品類別進(jìn)行分類自動(dòng)排名。自2010年以來，對(duì)網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行三期優(yōu)化完善，進(jìn)一步提高招標(biāo)工作的效率，在優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、降低采購成本等方面均取得良好的效益。哈電機(jī)招標(biāo)工作采取計(jì)劃指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類組織的管理模式，通過制定統(tǒng)一的年度招標(biāo)計(jì)劃，有序開展招標(biāo)工作。為建立公開、公平、公正的科學(xué)管理體系，保障招標(biāo)制度和程序得以落實(shí)，在招標(biāo)工作具體操作上，哈電機(jī)采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，在合格供方名錄中選擇投標(biāo)單位。采購?fù)獍块T根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要編制項(xiàng)目招標(biāo)文件，確定具體的招標(biāo)要求，通過網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行提交。哈電機(jī)在進(jìn)行招標(biāo)文件編制時(shí)有嚴(yán)格的審批流程，多環(huán)節(jié)控制，確保每項(xiàng)招標(biāo)都能得到有效的控制。實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)是哈電機(jī)運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，落實(shí)精細(xì)化管理要求，也是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平提升的具體體現(xiàn)。通過網(wǎng)上招標(biāo)工作的實(shí)施，增加了招標(biāo)工作的透明度和規(guī)范化，不僅能夠保障招標(biāo)制度和程序嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)防腐敗和遏制可能的人為違規(guī)因素干擾，節(jié)約采購資金；更為重要的是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，使大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)更加便捷，為供應(yīng)商綜合績效評(píng)價(jià)和信息共享提供了依據(jù)。
2．供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)
為進(jìn)一步提高供應(yīng)商管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理全過程的信息化，哈電機(jī)配合ERP一期工程，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商管理進(jìn)行了整合，將以手工操作為主的供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商評(píng)審、供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)、信息反饋等環(huán)節(jié)均納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)充分利用網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺(tái)的成果數(shù)據(jù)，開發(fā)了供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的存優(yōu)去劣的系統(tǒng)，通過綜合評(píng)價(jià)可以從幾個(gè)維度客觀地反映供應(yīng)商的績效水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，幫助供應(yīng)商有針對(duì)性地提高自身水平。供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)融合供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)審、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商升降級(jí)和退出等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多供應(yīng)商的價(jià)格水平、質(zhì)量水平、交貨水平、服務(wù)水平、技術(shù)水平五個(gè)維度的整體打分和綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)供應(yīng)商按照產(chǎn)品類別進(jìn)行自動(dòng)排名，為采購部門以及項(xiàng)目管理部門迅速地掌握市場供應(yīng)信息提供一個(gè)方便快捷的通道。該系統(tǒng)的開發(fā)摒棄了以往各職能部門以手工方式分散評(píng)價(jià)和打分，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)格水平在招標(biāo)或核準(zhǔn)單制定過程中的自動(dòng)打分方式，杜絕了主觀打分現(xiàn)象，把采購部、成套辦、控制事業(yè)部、熱加工事業(yè)部、項(xiàng)目管理部、質(zhì)量保障部、技術(shù)管理部、六大分廠等部門提供的各供應(yīng)商的分?jǐn)?shù)匯總在一起，得出五個(gè)維度的綜合分?jǐn)?shù)，并最終評(píng)出等級(jí)，實(shí)現(xiàn)了以手工打分計(jì)算方式向信息化的轉(zhuǎn)變。
五、與供應(yīng)商共同促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步
1．績效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋
供應(yīng)商管理辦公室定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門召開供應(yīng)商績效年度評(píng)審會(huì)議，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，編制供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)報(bào)告，并及時(shí)反饋到供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，提高管理水平。哈電機(jī)堅(jiān)持開展第二方質(zhì)量審核，協(xié)助供應(yīng)商不斷完善質(zhì)量保障體系，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)供應(yīng)商與哈電機(jī)“同質(zhì)化”。
2．對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
對(duì)于一些需要應(yīng)用新技術(shù)的外購件，為使供應(yīng)商能迅速掌握供貨產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及生產(chǎn)難點(diǎn)，哈電機(jī)采購?fù)獍块T積極組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)供應(yīng)商提供有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員包括哈電機(jī)設(shè)計(jì)部、工藝部、生產(chǎn)部等職能部門的專業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)交底關(guān)鍵點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。供應(yīng)商在接受培訓(xùn)過程后，根據(jù)自身人員、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)保等情況，按照培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要求提出完成產(chǎn)品生產(chǎn)及保障產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)對(duì)措施。為確保技術(shù)要求和產(chǎn)品質(zhì)量得到落實(shí)，哈電機(jī)對(duì)供應(yīng)商實(shí)施生產(chǎn)過程巡檢。通過巡檢，直接針對(duì)供應(yīng)商從原材料、復(fù)驗(yàn)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)試驗(yàn)等進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，提出整改要求并對(duì)整改情況及時(shí)驗(yàn)證。
3．供應(yīng)商提出技術(shù)改進(jìn)的處理
哈電機(jī)針對(duì)供應(yīng)商提出產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)，專門建立了通暢、有效的信息傳遞和溝通渠道。供應(yīng)商在承攬配套件的加工制造過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品工藝可進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)或設(shè)計(jì)圖紙、加工方法存在瑕疵等問題，可通過填寫《HEC分包產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)信息傳遞表》，向哈電機(jī)提出技術(shù)改進(jìn)申請(qǐng)。哈電機(jī)技術(shù)部門在及時(shí)時(shí)間組織相關(guān)職能部門的專家進(jìn)行技術(shù)評(píng)定，充分考慮更改后產(chǎn)品性能指標(biāo)對(duì)配套件總體性能、壽命、法律法規(guī)要求等的影響。若供應(yīng)商提出的改進(jìn)方案可行，則以《技術(shù)更改通知單》形式在哈電機(jī)內(nèi)部各職能部門傳遞。
4．與關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流
為哈電機(jī)提供關(guān)鍵性原材料和配套件的供應(yīng)商為關(guān)鍵供應(yīng)商。哈電機(jī)制定了供應(yīng)商戰(zhàn)略合作推進(jìn)方案并組織實(shí)施，與關(guān)鍵供應(yīng)商保持密切的聯(lián)系，通過技術(shù)人員的溝通、高層領(lǐng)導(dǎo)之間的互訪、定期召開關(guān)鍵供應(yīng)商座談會(huì)等形式，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流合作，在理念、文化、經(jīng)驗(yàn)等方面不斷取長補(bǔ)短、相互支持、共同發(fā)展，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從2007年開始，先后與二重集團(tuán)（德陽）重型裝備股份有限公司、五礦營口中板有限責(zé)任公司、舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司等11家企業(yè)簽訂供應(yīng)商戰(zhàn)略合作協(xié)議，與重要供應(yīng)商建立了長期、穩(wěn)定、雙贏的合作關(guān)系。目前，哈電機(jī)已建立了核電供應(yīng)商名錄、三峽項(xiàng)目專用供應(yīng)商名錄、民品供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫以及長期戰(zhàn)略供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)。
單位：哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司
電商畢業(yè)論文:技商合一的電力工程建設(shè)論文
一、問題：目前工程建設(shè)中暴露出的不足
隨著我國電力行業(yè)的投資體制、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制等方面改革的深化，市場環(huán)境也對(duì)從事電力建設(shè)工程的廣大技術(shù)經(jīng)濟(jì)工作者在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面也提出了更高的要求。，
1、技術(shù)水平相對(duì)落后
由于全球溫室化效應(yīng)越來越明顯，故低碳、綠色成了資源使用的基本主題，于是大量的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備面世，且新材料的利用率和環(huán)保率要求也越來越高。目前我國的電力項(xiàng)目除了火力發(fā)電、水力發(fā)電、可再生能源發(fā)電之外，各省的核電項(xiàng)目也紛紛上馬。
1.1然而據(jù)目前的技術(shù)條件，對(duì)于火力發(fā)電來說
依然存在著高耗能、高污染的狀況，其脫硫技術(shù)、脫氮技術(shù)、二氧化碳捕獲及處理技術(shù)、應(yīng)對(duì)氣候變化控制的技術(shù)依然不高。其整體煤氣化聯(lián)合循環(huán)(IGCC)和循環(huán)流化床技術(shù)尚不能穩(wěn)定的運(yùn)行。其對(duì)于自主燃?xì)廨喺麢C(jī)的研究以及關(guān)聯(lián)的燃燒氫氣的輪機(jī)，以及燃燒氫氣的輪機(jī)和燃料電池一體的研究和制造技術(shù)尚需進(jìn)一步研究。
1.2對(duì)于水力發(fā)電來說
對(duì)水電建設(shè)區(qū)的環(huán)境保護(hù)，用于解決生態(tài)用水、低溫水、魚類洄游、野生動(dòng)植物的保護(hù)等水電施工技術(shù)需要提高。其水電勘測、設(shè)計(jì)、施工、管理和設(shè)備制造的水平亟待提高。300米級(jí)高壩以及復(fù)雜地質(zhì)條件下高壩筑壩技術(shù)、高水頭大流量泄洪消能關(guān)鍵技術(shù)等依賴外援過強(qiáng)。大型水電機(jī)組和抽水蓄能機(jī)組國產(chǎn)化程度不高。6千萬瓦以上貫流式、百萬千瓦級(jí)混流式、30萬千瓦以上抽水蓄能機(jī)組的設(shè)計(jì)、制造技術(shù)缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于老電站更新改造技術(shù)和流域優(yōu)化調(diào)度等提高水電運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的技術(shù)沒有得到推廣。
1.3對(duì)于可再生能源和新能源來說
水電、沼氣、太陽能等技術(shù)成熟的可再生能源沒有形成規(guī)模化效應(yīng)。風(fēng)力發(fā)電、生物質(zhì)發(fā)電、太陽能發(fā)電的比例太小。1.5兆瓦及以上風(fēng)電機(jī)組集成技術(shù)、3兆瓦及以上海上風(fēng)電機(jī)組，其設(shè)備尚不能自主開發(fā)。太陽能的熱能效率偏低，且關(guān)鍵的發(fā)熱技術(shù)需要進(jìn)一步開發(fā)提高。
1.4對(duì)于核電來說
基本上核電技術(shù)和核電設(shè)備關(guān)鍵部分依賴引進(jìn)，自主設(shè)計(jì)并制造設(shè)備的技術(shù)力量相當(dāng)欠缺。第三代先進(jìn)壓水堆、現(xiàn)金和燃料循環(huán)等關(guān)鍵技術(shù)尚未掌握。高溫氣冷堆固有安全壓水堆和種子增殖反應(yīng)堆技術(shù)也依賴引進(jìn)。系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的百萬千瓦級(jí)核電機(jī)組也未達(dá)到自主研發(fā)、制造的水平。
1.5于輸電裝備來說
雖然我國已經(jīng)成功研制±800kV/4750A特高壓直流換流閥，對(duì)于打造綠色的電力生產(chǎn)鏈、電力消費(fèi)鏈、電力核心裝備鏈，都有決定性的意義，但是在我國八條直流輸電工程中，其核心技術(shù)——直流換流閥依然長期依賴進(jìn)口，沒能真正做到自主研究和自主開發(fā)。直流換流閥是直流輸電工程的核心技術(shù)裝備，對(duì)進(jìn)口的依賴性直接阻礙了直流輸電設(shè)備，尤其是大容量直流輸電設(shè)備的研發(fā)和制造。
從目前我國電力行業(yè)工程建設(shè)的對(duì)外依賴性，不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的問題，歸根結(jié)底是經(jīng)濟(jì)效益的問題。
二、技商合一觀念的欠缺
據(jù)前文所述問題，可見技術(shù)水平的高低直接影響到工程費(fèi)用以及日后的經(jīng)濟(jì)效益。
2.1人的因素。
中國電力企業(yè)分布區(qū)域廣泛，從業(yè)人員素質(zhì)不一，進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)不僅要求經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員術(shù)對(duì)工程技術(shù)、作業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值相當(dāng)熟悉，還要求其熟悉比較完整的工程造價(jià)知識(shí)結(jié)構(gòu)。但是從目前的情況來看，相當(dāng)部分技術(shù)人員在使用相關(guān)設(shè)備時(shí)候，由于自身水平到不到相關(guān)操作要求，不能正確使用或者進(jìn)行違規(guī)操作，從而形成機(jī)械的損壞，使其達(dá)不到使用時(shí)間和使用效率，以至于造成國家財(cái)產(chǎn)的損失。有的施工單位未能行之有效的實(shí)行監(jiān)督管理，對(duì)機(jī)械的維護(hù)隨意以至于設(shè)備損耗加劇。
2.2歷史遺留的問題。
我國的電力行業(yè)起步較西方國家晚，從一窮二白的工業(yè)基礎(chǔ)已經(jīng)取得了飛躍性的發(fā)展。但是我發(fā)展到現(xiàn)在階段仍然和電力技術(shù)革命目標(biāo)有著不小的距離。目前在輸送電的技術(shù)上有一個(gè)新名詞叫“互動(dòng)電網(wǎng)”，英文為InteractiveSmartGrid，其定義為：在開放和互聯(lián)的信息模式基礎(chǔ)上，通過加載系統(tǒng)數(shù)字設(shè)備和升級(jí)電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電、輸電、供電、用電、客戶售電、電網(wǎng)分級(jí)調(diào)度、綜合服務(wù)等流程的智能化、信息化、分級(jí)化互動(dòng)管理，通過電子終端將用戶之間、用戶和電網(wǎng)公司之間形成即時(shí)連接和互動(dòng)，來整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以完善中央電力體系的集成作用，比如，在電力供應(yīng)高峰期，互動(dòng)電網(wǎng)就能及時(shí)進(jìn)行區(qū)間調(diào)度，平衡供應(yīng)缺口。從技術(shù)上講，互動(dòng)電網(wǎng)是集通訊、IT、能源、新材料、傳感器等產(chǎn)業(yè)的大成，也是綜合配電網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、電力電子技術(shù)、儲(chǔ)能技術(shù)的新技術(shù)革命。這場革命的結(jié)果就是帶動(dòng)了電網(wǎng)整體的節(jié)能基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提高了能源效率，降低了客戶成本，減少了溫室效應(yīng)，創(chuàng)造了電網(wǎng)的較大化價(jià)值。但是目前我國施行互動(dòng)電網(wǎng)的地區(qū)還僅限于各省會(huì)大城市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能得到對(duì)全社會(huì)供電進(jìn)行優(yōu)化管理之后的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其次是我國開發(fā)的能源種類多，比如太陽能、風(fēng)能、地?zé)崮艿龋星胰狈τ行У姆植际侥茉垂芾怼?
3、小結(jié)
通過工程建設(shè)技術(shù)的提高，才有可能盡量減少電力公司的工程造價(jià)，且獲得更多的營運(yùn)利潤，此為無需辯駁的事實(shí)，故須節(jié)約開支為整個(gè)社會(huì)節(jié)約成本、且獲得環(huán)境效益是基于技術(shù)的經(jīng)濟(jì)要求。
三、解決：通過垃圾發(fā)電和核電項(xiàng)目的例子
1、垃圾發(fā)電。
垃圾發(fā)電就是把垃圾分類之后變廢為寶的一種積極處理措施，原理就是把焚燒產(chǎn)生的熱能進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到電能。比如對(duì)一類燃燒值較高的垃圾進(jìn)行焚燒，產(chǎn)生的熱能轉(zhuǎn)換為高溫蒸氣推動(dòng)力，推動(dòng)渦輪機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的機(jī)械能再轉(zhuǎn)化為電能。其次對(duì)不能燃燒的有機(jī)物進(jìn)行發(fā)酵、厭氧處理，經(jīng)過干燥脫硫處理產(chǎn)生甲烷使之燃燒再用同樣的原理得到電能。西方發(fā)達(dá)國家早在上個(gè)世界70年代就已經(jīng)在利用垃圾發(fā)電，我國目前仍處于研究開發(fā)的初級(jí)階段，現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)基本還是從國外引進(jìn)，但是自2008年以來，成都九江環(huán)保發(fā)電廠、揚(yáng)州生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目等項(xiàng)目陸續(xù)開工建設(shè)，包括上海1億千瓦時(shí)垃圾發(fā)電項(xiàng)目、浙江溫嶺垃圾焚燒發(fā)電廠在內(nèi)的一批垃圾發(fā)電項(xiàng)目建成投運(yùn)，利用垃圾發(fā)電已經(jīng)產(chǎn)生了近2500億元的直接經(jīng)濟(jì)效益。垃圾焚燒發(fā)電廠目前的服務(wù)期限一般在25年左右，收益穩(wěn)定、運(yùn)營成本低廉并享有一定的稅收優(yōu)惠政策，屬于低投資高回報(bào)的新型環(huán)保能源。
2、核電項(xiàng)目
黨中央、國務(wù)院對(duì)對(duì)我國核電發(fā)展非常重視，國務(wù)院在《核電中長期發(fā)展規(guī)劃》中提到：2020年將實(shí)現(xiàn)核電總裝機(jī)容量達(dá)到4000萬千瓦，在建核電站裝機(jī)容量1800萬千瓦，即需要建立核電站41座，自2010年起每年要上兩個(gè)百萬千瓦級(jí)的核電站，初步估算投資將達(dá)5000多億元。核電項(xiàng)目合同金額大，設(shè)備和技術(shù)的費(fèi)用就占到了總費(fèi)用的50%以上，如果依賴于進(jìn)口，那么至少將有2500個(gè)億付給了國外公司。隨著世界上首座AP1000核電站——浙江三門核電站一期工程核島工程的開工，，就標(biāo)志著我國自主依托化核電項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。此后新建的核電站項(xiàng)目內(nèi)陸和沿海核電站都將以AP1000系列核電堆型為主。通過對(duì)第三代核電AP1000技術(shù)的引進(jìn)、消化、吸收和再創(chuàng)新，陜西柴油機(jī)重工有限公司又自主研發(fā)制造出AP1000自主化依托項(xiàng)目柴油發(fā)電機(jī)組，在接下來的核電項(xiàng)目的常規(guī)設(shè)備采購中，將會(huì)使我國對(duì)于應(yīng)急柴油機(jī)發(fā)電機(jī)組的采購實(shí)現(xiàn)國內(nèi)采購，大大降低了采購成本。
四、結(jié)論
技術(shù)在用經(jīng)濟(jì)數(shù)字衡量之前，遠(yuǎn)不如銷售盈利的數(shù)字來的直觀。然而市場規(guī)律表明，擁有越高的技術(shù)水平，其成本就越低，相應(yīng)的產(chǎn)品盈利率就越高。對(duì)于電力行業(yè)的工程建設(shè)來說，技術(shù)和商務(wù)的緊密合一是必然的趨勢。
電商畢業(yè)論文:電商設(shè)計(jì)課程教學(xué)電子商務(wù)論文
1定位
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為電商專業(yè)課程的核心內(nèi)容。電商專業(yè)學(xué)上畢業(yè)后所從事的工作中，美工設(shè)計(jì)，廣告公司的藝術(shù)設(shè)計(jì)與電商公司的美工設(shè)計(jì)從工作崗位技能上來看沒有本質(zhì)上的差異。電商公司的美工設(shè)計(jì)師與廣告公司的設(shè)計(jì)師不同的就是做好的圖片并不是做出實(shí)際的物品，而是給網(wǎng)店管理者上傳過去。相同之處也是本質(zhì)都是設(shè)計(jì)出好的圖片。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生會(huì)在設(shè)計(jì)圖片時(shí)，主要是依據(jù)藝術(shù)性專業(yè)角度，設(shè)計(jì)出來的圖片美學(xué)色彩更加會(huì)受到廣告公司的歡迎。電商專業(yè)出身的美工設(shè)計(jì)師確是基于網(wǎng)上消費(fèi)者的心理，根據(jù)電商營銷的理念，去設(shè)計(jì)作品，這樣的作品是為了增加電商企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，兩者相較而言，電商企業(yè)一定是更歡迎后者了。電商企業(yè)最看重的利益，而利益的得來就是靠產(chǎn)品的銷售量。這就決定了，電子商業(yè)專業(yè)的學(xué)生，在具有超強(qiáng)的電子商務(wù)營銷的理念基礎(chǔ)上，把這一理念合理的運(yùn)用于電商美工設(shè)計(jì)，這樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)工作中才具有的優(yōu)勢。各大院校在進(jìn)行電商專業(yè)教學(xué)時(shí)，需要把電商美工課程同網(wǎng)絡(luò)營銷課程有機(jī)的結(jié)合起來，這樣才能發(fā)揮出該專業(yè)的優(yōu)勢。
2電子商務(wù)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求
大多數(shù)院校在電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)上都是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，但是這樣的方式，無法讓學(xué)生達(dá)到電商企業(yè)對(duì)美工設(shè)計(jì)師職業(yè)要求。因此，美工課程中要讓學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，運(yùn)用藝術(shù)設(shè)計(jì)中需要的發(fā)散性思維設(shè)計(jì)圖片來進(jìn)行教學(xué)。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據(jù)，只有設(shè)計(jì)出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產(chǎn)品的銷售量。電商企業(yè)的美工設(shè)計(jì)師不但在設(shè)計(jì)上被要求新穎獨(dú)特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業(yè)中的設(shè)計(jì)和營銷地融合在一起，才能設(shè)計(jì)出企業(yè)真正需要的作品。
3差異
工作崗位的職能必然要隨著行業(yè)的屬性的轉(zhuǎn)變而發(fā)生相應(yīng)的改變。不斷拓展不同領(lǐng)域并且迅猛發(fā)展壯大的電商行業(yè)，對(duì)崗位職能的要求越來越專業(yè)化。在競爭越來越激烈的今天，電商設(shè)計(jì)師已經(jīng)不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設(shè)計(jì)個(gè)圖稿就可以了，一些在網(wǎng)店的老板前期很多都身兼客服和美工設(shè)計(jì)師，而是變得更高端，更具體，更專業(yè)。
4革新
隨著電子商務(wù)的發(fā)展和壯大，許多早期的個(gè)人淘寶和淘寶商城等電商企業(yè)在激烈的電商市場競爭中已經(jīng)變得毫無優(yōu)勢，無奈只能退出。電商企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不滿足于以往簡單的網(wǎng)上商鋪銷售渠道，堅(jiān)持原本發(fā)展模式的電商企業(yè)很多已經(jīng)轉(zhuǎn)身投入到為一些傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營的行業(yè)，行業(yè)屬性已經(jīng)從自主經(jīng)營發(fā)展成為到經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，淘寶商城已經(jīng)取代個(gè)人淘寶變成了傳統(tǒng)大企業(yè)線上銷售的戰(zhàn)場。電商設(shè)計(jì)師還停留在簡單的圖片設(shè)計(jì)上傳，適應(yīng)不了在這種形勢下電商企業(yè)其的要求。代運(yùn)營主要是指幫助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售，這就需要該代運(yùn)營公司具備營銷、產(chǎn)品、客服、供應(yīng)鏈等全方面的知識(shí)，然后可以跟傳統(tǒng)企業(yè)銷售分成。目前代運(yùn)營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲(chǔ)等領(lǐng)域都有相關(guān)的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當(dāng)然，也包括一些為電子商務(wù)公司提供服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。為了減少線上的人力財(cái)力投入，越來越多的電商企業(yè)選擇這種類似的服務(wù)外包的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司，通過市場調(diào)查，不難看出相較于在網(wǎng)上商城租用網(wǎng)店或選擇外包服務(wù)，大部分企業(yè)會(huì)投入大量的資源對(duì)本公司網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化進(jìn)行。電商美工在電商代運(yùn)營服務(wù)專業(yè)化過程中，作用更勝從前。這樣就要求電商美工具備商業(yè)化廣告的設(shè)計(jì)能力的同時(shí)，還需要精通網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣等專業(yè)知識(shí)。這是新形勢下電商設(shè)計(jì)師發(fā)展的必然要求。各大院校在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)定上，需要結(jié)合多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，從企業(yè)對(duì)人才的渴求出發(fā)，不斷地進(jìn)行更新轉(zhuǎn)變，跟上時(shí)代的步伐，培養(yǎng)出更符合企業(yè)需要的新型人才。
5作用
電商專業(yè)設(shè)計(jì)課程革新的目的就是為了讓每屆學(xué)生在完成這門課程后，可以獨(dú)立的為企業(yè)效勞，讓企業(yè)愿意并且強(qiáng)烈歡迎電商專業(yè)的畢業(yè)學(xué)生，讓學(xué)生們更好更快地很適應(yīng)工作環(huán)境，現(xiàn)實(shí)情況決定了，電商專業(yè)設(shè)計(jì)課程不會(huì)像藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院一樣開設(shè)過多。應(yīng)電商企業(yè)所需求的，把電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)計(jì)課程與網(wǎng)絡(luò)營銷課程有機(jī)結(jié)合在一起，才能培養(yǎng)出人才。當(dāng)前，電商課程設(shè)置的核心是網(wǎng)路營銷，在電商專業(yè)設(shè)計(jì)課程革新后，各大院校有許多的、經(jīng)驗(yàn)豐富的教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。電商專業(yè)的學(xué)生在美工課程學(xué)習(xí)過程中有著相當(dāng)明顯的弱點(diǎn)和不足，學(xué)生們由于沒有接受過美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)色彩運(yùn)用等美術(shù)知識(shí)很困難。如此，教師在電商美工課程教學(xué)中，教授更多的相關(guān)美術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師經(jīng)常要使用電商美工設(shè)計(jì)模板，這些相對(duì)的網(wǎng)絡(luò)營銷類的模板的教學(xué)，結(jié)合與企業(yè)合作的電商網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，給學(xué)生留下了自由設(shè)計(jì)的空間，學(xué)生可以在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)商城的平臺(tái)上，上傳自己做好的電商企業(yè)商品的設(shè)計(jì)圖，教師給出正確的指導(dǎo)，讓學(xué)生在殘酷的實(shí)戰(zhàn)商業(yè)考評(píng)中，加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
6結(jié)語
電商設(shè)計(jì)師是要把多方面的知識(shí)兼顧，并且多方位的掌握的職業(yè)，要從實(shí)際工作中的需要出發(fā)，不斷地根據(jù)社會(huì)和時(shí)代的變化進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與改造。當(dāng)今社會(huì)更加需要多方位發(fā)展，并且具有創(chuàng)造力的電商設(shè)計(jì)，因此新形勢下的電商設(shè)計(jì)課的教學(xué)也要不斷革新。革新后的電子商務(wù)設(shè)計(jì)課程，迎合時(shí)展需要，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立自主，勇于創(chuàng)新的精神，為電商企業(yè)源源不斷地輸送人才。
作者：孫彩華 單位：貴陽市女子職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)部
電商畢業(yè)論文:電信運(yùn)營商服務(wù)營銷論文
一、服務(wù)營銷模式創(chuàng)新思路
通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理，從免費(fèi)配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無憂的服務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動(dòng)營業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸，服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程
在電信運(yùn)營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺(tái)客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺(tái)客服代表營銷，通過配送渠道將移動(dòng)終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺(tái)客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系
傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)，是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對(duì)面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對(duì)這種情況，電信運(yùn)營商呼叫中心探索新的運(yùn)營模式，通過上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運(yùn)資金的管理體系，通過系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實(shí)行三級(jí)賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營收資金稽核和監(jiān)控工作，對(duì)營收資金收取、繳存實(shí)施過程管控，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立健全物流配送模式
提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個(gè)渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢是員工掌握專業(yè)知識(shí)，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點(diǎn)是配送管理較為死板，不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，選擇適合的配送模式，同時(shí)不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率，達(dá)到的服務(wù)營銷效果。
4、以先進(jìn)的“信息流”為支撐
建設(shè)先進(jìn)的服務(wù)營銷管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)營銷的全過程進(jìn)行、高效的支撐。開發(fā)觸點(diǎn)服務(wù)營銷平臺(tái)，在客戶接觸各服務(wù)渠道時(shí)，系統(tǒng)界面將會(huì)顯示相應(yīng)的服務(wù)營銷推薦及話術(shù)腳本，支撐前臺(tái)人員對(duì)于特征客戶群進(jìn)行針對(duì)性推薦。開發(fā)商機(jī)管理平臺(tái)，完善前后臺(tái)營銷信息的記錄、傳遞功能。開發(fā)物流配送系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況、訂單流轉(zhuǎn)情況、支付情況，對(duì)服務(wù)營銷全流程進(jìn)行查詢、管控。確保服務(wù)營銷的高效率高質(zhì)量運(yùn)營。創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合開發(fā)，有助于電信運(yùn)營商呼叫中心服務(wù)水平的提升，電信運(yùn)營商呼叫中心價(jià)值化發(fā)展之路，通過服務(wù)營銷的深化打造更能適應(yīng)未來客戶需求的高價(jià)值服務(wù)。
作者：蘇蕓茜單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司
電商畢業(yè)論文:電商企業(yè)成本網(wǎng)絡(luò)營銷論文
1電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成本失控的原因
1.1盲目擴(kuò)張導(dǎo)致營銷成本劇增凡客為了上市加快其規(guī)模和成長的速度，需要不斷通過營銷帶動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)流量與銷售額。為此，凡客的廣告投入從2009年2億元，到2011年飆升到10億元，預(yù)計(jì)銷售1億件。這意味著，每售出一件商品就含有10元的廣告營銷費(fèi)用，相對(duì)凡客誠品網(wǎng)站上那些29元、69元、99元的商品而言營銷費(fèi)用顯得偏高，導(dǎo)致銷量減少。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性不足，喪失信息優(yōu)勢陳年曾表示凡客每天都在“試錯(cuò)”，部門內(nèi)甚至流行著“勇于試錯(cuò)”的價(jià)值觀，管理層愿意尋找更多的明星暢銷產(chǎn)品。但是暢銷的品類畢竟只是極少數(shù)，并且對(duì)不同產(chǎn)品的管理模式也大相徑庭。沒有任何基礎(chǔ)的新品類擴(kuò)張，直接后果增加了許多隱性的整合成本。沒有有效地利用信息技術(shù)分析消費(fèi)者的行為，發(fā)揮不出電商企業(yè)利用信息縮減成本的優(yōu)勢。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏實(shí)時(shí)性，增加倉儲(chǔ)成本對(duì)于電商企業(yè)而言，市場就是收入。對(duì)于輕資產(chǎn)的電商企業(yè)極易被模仿，所以各大電商企業(yè)要保住自己的地位，必須進(jìn)一步擴(kuò)張或者選擇多條腿走路。這就帶來企業(yè)商品品種的大量增加，必然導(dǎo)致企業(yè)倉儲(chǔ)的增加，而這些商品是否是適銷對(duì)路的商品還有待市場的反應(yīng)。另一方面，新增品類商品，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，往往售前服務(wù)跟不上，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不夠。
1.4跟風(fēng)廣告，導(dǎo)致廣告費(fèi)用飆升電商企業(yè)為了爭奪市場份額，很容易跟風(fēng)做廣告。及時(shí)，適合別人的不一定適合自己，有很多企業(yè)看哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)火，就去哪個(gè)網(wǎng)站做廣告，結(jié)果廣告沒有持續(xù)性，廣告費(fèi)用也大幅增加。第二，跟風(fēng)做廣告往往是缺少主見，一味的想做大，結(jié)果市場投放帶來的結(jié)果和增量是高的，但從有效性和RO（I投資回報(bào)率）上來看還是不成正比。
1.5無選擇的廣告投放方式“無論推廣的費(fèi)用多高，我都必須做下去。因?yàn)槲也荒鼙绕渌髽I(yè)先死。”許多電子商務(wù)企業(yè)抱著這樣的希望在不斷奮斗。現(xiàn)在很多電商企業(yè)打的是一個(gè)全國的戰(zhàn)役而不是一個(gè)局域的戰(zhàn)役。1.6盲目擴(kuò)張導(dǎo)致專業(yè)性不夠電商企業(yè)必須發(fā)揮其專業(yè)性，才能將營銷成本壓縮到低。盲目擴(kuò)張，對(duì)于輕資產(chǎn)電商企業(yè)整合的時(shí)間成本和資金成本都是挑戰(zhàn)。
2電商企業(yè)營銷成本的控制策略
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷成本是企業(yè)的生命線根據(jù)波士頓咨詢的一份報(bào)告顯示，到2015年，中國的電商企業(yè)規(guī)模可達(dá)2.1萬億。巨大的市場潛力，使得整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展前景一片大好。但目前電商企業(yè)的盲目擴(kuò)張規(guī)模、巨額廣告投入、血拼價(jià)格戰(zhàn)等方式，使得這些企業(yè)陷入虧損泥潭，遲遲不能扭虧。機(jī)會(huì)只有留給通過不斷創(chuàng)新、強(qiáng)化成本管理的電商企業(yè)。
2.2為客戶降低成本，適時(shí)選擇廣告投放電子商務(wù)的客戶成本是指顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付等花費(fèi)的費(fèi)用總和。不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。電商企業(yè)一定要控制好用戶成本，雖然這種成本不列入商家的運(yùn)營成本，但該成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
2.3建立優(yōu)化的數(shù)字化供應(yīng)鏈①完善CRM，分析用戶需求。一個(gè)完善的CRM可以在眾多競爭者中鎖定目標(biāo)客戶，對(duì)潛在的顧客進(jìn)行充分分析。一方面可以對(duì)顧客實(shí)行積分制，對(duì)品質(zhì)客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享信息，提高回頭購買率；另一方面，通過系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，鎖定潛在的消費(fèi)者。②實(shí)現(xiàn)零庫存。對(duì)于庫存的理解無外乎兩種：一是因“儲(chǔ)備”而存在，二是因“閑置”而存在，二者截然相反。這兩種理解主要是針對(duì)制造業(yè)而言，而對(duì)于電商企業(yè)，庫存應(yīng)是一種組織行為。庫存管理的真正本質(zhì)不是針對(duì)物料的物流管理，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)過程的工作流管理。③外包專業(yè)物流。活躍于全球物流界世界較大的工業(yè)房地產(chǎn)投資信托公司高級(jí)經(jīng)理趙明琪說：“第三方物流市場會(huì)成為越來越多追求零庫存企業(yè)的解決方案！”作為輕資產(chǎn)的電商企業(yè)，其核心優(yōu)勢在于協(xié)調(diào)好各方資源配置，幫顧客節(jié)約費(fèi)用。④適度擴(kuò)張，梳理好品類擴(kuò)張保障體系，發(fā)揮電商企業(yè)的專業(yè)性。這種挑戰(zhàn)來自于企業(yè)高層對(duì)未來銷售結(jié)果的預(yù)測，不可避免帶來各種問題，只有梳理好銷售體系結(jié)構(gòu)，良好的后勤保障體系，一方面降低企業(yè)資金的占用，另一方面贏得顧客的好評(píng)，降低退貨引起的反物流成本。
2.4將營銷成本與收益精細(xì)化電商企業(yè)正常的運(yùn)作思路主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性更高、針對(duì)性更強(qiáng)，能直接面對(duì)目標(biāo)群體，轉(zhuǎn)化率高。要讓廣告更有效，就要讓廣告和你的產(chǎn)品匹配度更高。不同的網(wǎng)站根據(jù)業(yè)務(wù)特征以及自己的營銷目標(biāo)，其投入手段和每種手段的投入比例會(huì)有所區(qū)別。一般而言，廣告費(fèi)與企業(yè)銷售業(yè)績按照不超過5倍來投放。并且需要明確區(qū)分各種營銷方式的廣告投放效益比。
2.5加強(qiáng)口碑營銷，提高訂單轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)口碑有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，對(duì)于一個(gè)品牌知名度和美譽(yù)度的改變是潛移默化、深入人心的。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷具有宣傳費(fèi)用低、可信任度高等獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，口口相傳，明顯提高訂單轉(zhuǎn)化率。
作者：耿劍衛(wèi)單位：南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
電商畢業(yè)論文:電商博弈實(shí)體經(jīng)濟(jì)論文
一、博弈模型的量化分析
模型假設(shè):為簡化分析,我們將此博弈中涉及的主體簡化為電商銷售商、實(shí)體銷售商、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)三個(gè)主體(以下簡稱為電商、實(shí)體和生產(chǎn)者)。考慮到在實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,電商有著產(chǎn)生、發(fā)展、壯大、繁榮、衰退的變化過程。在模型中,我們通過區(qū)分電商與實(shí)體的數(shù)量比例的七種情形來進(jìn)行簡化模擬。在我們的討論中,暫時(shí)只討論電商數(shù)量與實(shí)體數(shù)量變化的情形,而不考慮生產(chǎn)者數(shù)量變化。
(一)市場中實(shí)體與電商數(shù)量比為n:1的情形
此種情況下,電商初興方起,市場上只有一家電商,一部分市場被電商分割,眾多的實(shí)體既相互競爭,也與的一家電商競爭,電商在整個(gè)博弈過程中處于被動(dòng)局面,但由于銷售方式顯著不同,電商在網(wǎng)絡(luò)銷售中具備壟斷性,因此其一方面會(huì)提升自身優(yōu)勢,穩(wěn)住市場份額,另一方面在一定程度上開發(fā)新市場,擴(kuò)大市場份額。在博弈過程中,實(shí)體會(huì)有兩種應(yīng)對(duì)措施:一是實(shí)體擔(dān)心電商會(huì)占領(lǐng)更多的市場份額,因此實(shí)體聯(lián)合,壓低價(jià)格,將電商擠出市場,此時(shí)電商可能會(huì)因?qū)嵙θ跣o力反抗。二是實(shí)體看出電商發(fā)展前景,會(huì)拿出部分資金研究電商發(fā)展?jié)摿?有可能試水電商。生產(chǎn)商與實(shí)體仍繼續(xù)合作,針對(duì)一家電商的存在,生產(chǎn)商可能有兩種應(yīng)對(duì)措施,一方面,為了自身銷售渠道的拓寬,增加銷售量,并看好電商的發(fā)展前景,與電商進(jìn)行親密合作;另一方面,認(rèn)為電商沒有發(fā)展前景,不會(huì)為自身的銷售帶來更多利潤,也為了防止電商銷售自己的商品,由于假貨的存在,對(duì)自身品牌造成影響,所以不與那家電商合作。這種情況下的博弈會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果:及時(shí)種,實(shí)體占有所有市場,繼續(xù)實(shí)體間的競爭。第二種,實(shí)體與電商并存,電商逐漸壯大。
(二)市場中實(shí)體與電商的數(shù)量(a:b)為a>b>1的情形
實(shí)體與電商博弈的第二階段中,電商數(shù)量具有了很大的增長,所占市場份額更大,二者競爭程度加大。在這個(gè)博弈過程中,實(shí)體在結(jié)合自身優(yōu)劣勢的情況下,會(huì)有三種行為選擇:一是實(shí)體店會(huì)保持自身優(yōu)勢,仍做實(shí)體;二是一部分實(shí)體發(fā)現(xiàn)了電商的發(fā)展?jié)摿?主動(dòng)尋求與電商的合作;三是還有一部分實(shí)體店放棄實(shí)體經(jīng)營,開始轉(zhuǎn)型電商。相對(duì)應(yīng)的,電商實(shí)力不斷壯大,采取各種措施,加大投入,不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,與實(shí)體爭奪市場份額,并在競爭的同時(shí)選擇性的與實(shí)體店進(jìn)行合作。此時(shí)實(shí)體自愿抬高從生產(chǎn)商的購貨價(jià)格,想通過與生產(chǎn)商合作切斷電商貨源,打壓電商。假如生產(chǎn)商選擇與實(shí)體合作,那么實(shí)體店也許會(huì)與生產(chǎn)商合作完后,為了獲得更大的私利,會(huì)用更高的價(jià)格將一部分貨源供給電商,從而獲得中間利潤。然而生產(chǎn)商有可能不會(huì)簡單的與實(shí)體店合作,它會(huì)縱觀各種因素,包括是實(shí)體與電商經(jīng)營情況,發(fā)展?fàn)顩r以及今后的市場占領(lǐng)情況等等,為了自身利潤較大化,有選擇的分配自己的供貨量。在這種情況下,實(shí)體與電商并存,電商因成本優(yōu)勢所占市場份額更多,實(shí)體的市場份額不斷減小,電商的博弈優(yōu)勢不斷增大,二者在博弈中繼續(xù)發(fā)展。
(三)市場中實(shí)體與電商的數(shù)量為a=b的情形
電商發(fā)展態(tài)勢迅猛,迅速擠占市場,與實(shí)體抗衡,實(shí)體在逐漸惡劣的競爭環(huán)境中,經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,只留下一部分能保存自身優(yōu)勢,留住市場份額的實(shí)體店,二者競爭處于膠著狀態(tài)。在這個(gè)博弈過程中,實(shí)體有三種應(yīng)對(duì)措施:一部分基礎(chǔ)性較弱的實(shí)體店經(jīng)受不住電商的沖擊,被淘汰出局;一部分基礎(chǔ)良好的企業(yè)仍在堅(jiān)持,并尋求與電商的結(jié)合;還有一部分轉(zhuǎn)型為具有成本優(yōu)勢的電商。而電商發(fā)展態(tài)勢迅猛,迅速占領(lǐng)半數(shù)市場,但它的一些問題如質(zhì)量問題、信譽(yù)問題、售后服務(wù)問題等也逐漸暴露,需要放慢腳步,提升自身品質(zhì),在擁有相對(duì)競爭優(yōu)勢的情況下,也在積極尋求與實(shí)體的結(jié)合。此時(shí)針對(duì)生產(chǎn)商,若電商與實(shí)體聯(lián)合可共同壓低供貨商價(jià)格,共同獲利;也可能電商不與實(shí)體合作,因?yàn)楹蛯?shí)體相比電商的成本更低,因而可拿出更多的錢給生產(chǎn)者,與生產(chǎn)者聯(lián)合,削弱實(shí)體實(shí)力。在這種情況下,一部分電商與實(shí)體已經(jīng)結(jié)合,并取得可觀的收益,仍在堅(jiān)持做實(shí)體的會(huì)受到?jīng)_擊但不會(huì)受到本質(zhì)性的損害,而電商在占領(lǐng)市場上仍具有優(yōu)勢,并繼續(xù)發(fā)展。
(四)市場中實(shí)體與電商的數(shù)量為1<a<b的情形
電商占了大部分市場份額,發(fā)展勢頭迅猛,實(shí)體的生存環(huán)境漸變惡劣,為尋求利潤進(jìn)而繼續(xù)與電商競爭。在這個(gè)博弈過程中,實(shí)體有三種應(yīng)對(duì)措施:一般企業(yè)為減少損失,保本撤出,全部轉(zhuǎn)型為電商;一些品牌企業(yè)撤回部分資金,用于與電商的結(jié)合;還有一部分實(shí)體尋找電商不具備的特點(diǎn),不斷提升自身品牌,注重用戶體驗(yàn)式服務(wù),進(jìn)而反擊電商。電商仍不斷擴(kuò)大自己的市場,搶占更大的市場份額,不斷打壓實(shí)體,而在自身發(fā)展過程中,也在不斷地審視,提高服務(wù)質(zhì)量,注重用戶滿意度。同時(shí)電商為更大程度的滿足消費(fèi)者需求和消費(fèi)心理,仍在尋求與實(shí)體的結(jié)合。在電商發(fā)展勢頭很好的情況下需要充足貨源,而生產(chǎn)商也意識(shí)到實(shí)體店的銷量在不斷下降,所以尋求與電商合作將供貨向電商傾斜,電商也會(huì)趁此壓低供貨價(jià)格,電商獲利更多。在這種情況下,市場競爭激烈,電商放慢發(fā)展速度,實(shí)體進(jìn)一步被削弱。
(五)市場中實(shí)體與電商的數(shù)量為1:n的情形一
電商雖占有優(yōu)勢,但實(shí)體仍占有一部分市場份額,二者繼續(xù)博弈。在這個(gè)博弈過程中,實(shí)體為求生存采取一系列措施,發(fā)揮自身優(yōu)勢,例如:會(huì)員制度、與特定的幾家電商結(jié)合,謀求自身更大利益。電商積極尋求與這一家實(shí)體合作;同時(shí)由于電商眾多,電商之間競爭加劇,一部分電商在行業(yè)內(nèi)求生存,會(huì)采取各種措施,謀求自身利益較大化,例如:拼價(jià)格、質(zhì)量,尋求產(chǎn)品差異化等等。這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)商會(huì)選擇與經(jīng)營較好的電商合作,為其提供更多的貨源。一家實(shí)體為能獲得更多貨源,為壯大自身,也許會(huì)主動(dòng)抬高進(jìn)貨價(jià)格,與電商爭奪貨源,生產(chǎn)商會(huì)在實(shí)體和電商之間做出選擇,為了自身利益較大化從而去分配自己的貨源。在這種博弈情況下,一家實(shí)體店利用自身優(yōu)勢在惡劣的競爭環(huán)境中又逐漸壯大起來。
(六)市場中實(shí)體與電商的數(shù)量為1:n的情形二
電商內(nèi)部競爭程度加大,獲利變少,而一家實(shí)體店市場廣,效益好,電商迫于壓力的同時(shí),也意識(shí)到實(shí)體店盈利的空間和發(fā)展前景,一部分經(jīng)營情況比較差的電商想轉(zhuǎn)作實(shí)體,這家實(shí)體為了自身利益會(huì)抵制電商進(jìn)入。在這個(gè)博弈過程中,實(shí)體會(huì)采取抵制和接納這兩種措施。在抵制的情況下,實(shí)體店會(huì)優(yōu)化服務(wù),使產(chǎn)品差異化,擴(kuò)大實(shí)體店品牌知名度,采取更優(yōu)惠的價(jià)格,搶占市場,吸引顧客,發(fā)揮自身優(yōu)勢,同時(shí),實(shí)體會(huì)提前與生產(chǎn)商協(xié)商,制定合約,只能為這一家實(shí)體供貨,不能為新開實(shí)體店供貨,從而抵制電商轉(zhuǎn)做實(shí)體。在接納的情況下,實(shí)體店會(huì)接納一部分電商轉(zhuǎn)做實(shí)體,進(jìn)行實(shí)體聯(lián)合。生產(chǎn)商意識(shí)到實(shí)體店在逐步壯大,并且此時(shí)的實(shí)體也有較強(qiáng)的議價(jià)能力,因此供貨商會(huì)降低供貨價(jià)格,提高對(duì)實(shí)體的供貨量,實(shí)體在對(duì)抗電商上也變的更有優(yōu)勢。在內(nèi)部競爭中有優(yōu)勢的電商,由于自身效益好,會(huì)保持優(yōu)勢,繼續(xù)做電商,同時(shí)為擴(kuò)大市場份額拓展銷售渠道,不斷創(chuàng)新銷售模式,尋找新的突破點(diǎn)。在內(nèi)部競爭中占劣勢的電商,想減少電商內(nèi)部的競爭對(duì)自身造成的損失,想轉(zhuǎn)做實(shí)體,對(duì)于這一部分電商來說,在實(shí)體抵制時(shí),進(jìn)入實(shí)體的壁壘會(huì)加大,不僅面臨成本增加的阻力,而且很大一部分會(huì)面臨生產(chǎn)商帶來的壓力,很有可能面臨轉(zhuǎn)型不成功的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)體接納時(shí),它們有可能獲得新的盈利空間,從而更好地發(fā)展。在這種情況下,實(shí)體數(shù)量增多,電商數(shù)量相對(duì)減少,雙方在實(shí)力均有提升的情況下,利潤都得到提升。
(七)重返市場中實(shí)體與電商的數(shù)量為1<a<b的情形(均衡)
實(shí)體為了搶占更大的市場,電商為了抵制實(shí)體進(jìn)一步的擴(kuò)張,同時(shí)雙方都為了獲取更大的利益,二者之間進(jìn)行博弈。電商與實(shí)體合作較為順利,一部分電商欲轉(zhuǎn)型做實(shí)體,當(dāng)然也有實(shí)體轉(zhuǎn)型做電商,實(shí)體之間進(jìn)行聯(lián)合抵制電商,電商也會(huì)聯(lián)合抵制實(shí)體,同時(shí)抬高了雙方的轉(zhuǎn)型難度。在這種情況下,電商進(jìn)軍實(shí)體有壁壘,實(shí)體轉(zhuǎn)型電商有較高成本,不僅僅如此,二者之間也都發(fā)展到了較高水平,處于較穩(wěn)定且市場飽和的狀態(tài),加劇了兩者轉(zhuǎn)化的難度。電商與實(shí)體繼續(xù)穩(wěn)固自己的市場,并實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體之間的合作。市場進(jìn)入均衡狀態(tài),二者在共存中齊步前進(jìn)。在二者不斷提高自身能力并實(shí)現(xiàn)均衡的同時(shí),生產(chǎn)商會(huì)逐漸趨于以一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格向雙方提供貨物,穩(wěn)定獲利,只起到貨源的作用。
二、結(jié)論
在生產(chǎn)商對(duì)二者供貨數(shù)量與供貨價(jià)格不斷協(xié)調(diào)下,電商不會(huì)取代實(shí)體,實(shí)體也不能壓制住電商,二者之間相互轉(zhuǎn)化的行為也將得到遏制。電商與實(shí)體為在博弈反復(fù)后實(shí)現(xiàn)合作和均衡。在未來的發(fā)展中,實(shí)體店的數(shù)量將會(huì)逐漸減少,但在體驗(yàn)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)上優(yōu)勢不斷加大。電子商務(wù)在不斷完善自身服務(wù),的同時(shí),不斷注重與實(shí)體店的結(jié)合,尋找消費(fèi)者的體驗(yàn),達(dá)到信息的共享。
作者：寧欣如 單海鵬 張超 劉玲玲 趙書儀 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
電商畢業(yè)論文:電商國際貿(mào)易論文
一、電子商務(wù)的未來發(fā)展模式及對(duì)國際貿(mào)易的影響
最近跨境電子商務(wù)的運(yùn)作模大受親睞，跨境電子商務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢，他不僅具備電子商務(wù)部分縮短中間環(huán)節(jié)、有效化解產(chǎn)能過剩、為中小企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇等傳統(tǒng)優(yōu)勢，還具有重塑國際產(chǎn)業(yè)鏈、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，增強(qiáng)國際競爭力等作用。
(一)電子商務(wù)使國際貿(mào)易市場環(huán)境有了新氣象
和諧有序的國際貿(mào)易市場不僅可以減少貿(mào)易雙方的摩擦，還可以使整個(gè)國際貿(mào)易的環(huán)境得以優(yōu)化推動(dòng)新的貿(mào)易需求的產(chǎn)生。電子商務(wù)的橫空出世優(yōu)化了國際貿(mào)易的環(huán)境，電子商務(wù)把世界連成一個(gè)整體，在數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)世界里面使國際之間的信息，資源都可以實(shí)現(xiàn)更好的交流共享。
(二)促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)更好地進(jìn)入國際市場
中小企業(yè)一直都在夾縫中生存，面臨國內(nèi)市場的飽和的危機(jī)他們急需要開拓國際市場的機(jī)會(huì)，但是由于資金和人才技術(shù)方面的局限性使他們望而卻步。
(三)電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易營銷模式改變
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易資源整合和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易私人定制式營銷模式就是在電子商務(wù)的影響下產(chǎn)生的。其中網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易互動(dòng)營銷體現(xiàn)了人性化需求，尊重貿(mào)易主體的選擇，加強(qiáng)了客戶參與的積極性。
二、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能及優(yōu)勢
(一)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能
1．挖掘潛在的貿(mào)易伙伴。從事國際貿(mào)易的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)向世界市場有關(guān)商品的信息，建立屬于自己企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)。這樣有意愿的顧客就會(huì)很方便的咨詢洽商。
2．方便貿(mào)易雙方磋商業(yè)務(wù)。電子商務(wù)模式下買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)來了解商品和國際市場的走勢，利用電子郵件來進(jìn)行詢發(fā)盤等相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣極大地超越時(shí)間和空間的限制還有利于降低面談的成本。
3．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上合同、訂購與付款一體化。國際貿(mào)易借助電子商務(wù)平臺(tái)來簽訂貿(mào)易電子合同是對(duì)紙質(zhì)合同的超越，同時(shí)還可以就感興趣的貨物下訂單及電子化付款結(jié)算。
(二)電子商務(wù)在國際貿(mào)易運(yùn)作中的優(yōu)勢
1．電子商務(wù)有利于降低各項(xiàng)貿(mào)易業(yè)務(wù)成本。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，減少了電話、傳真、郵件的使用，直接降低了溝通聯(lián)系間的費(fèi)用;電子商務(wù)不再利用單據(jù)進(jìn)行商務(wù)信息處理，降低了勞務(wù)費(fèi)用的同時(shí)，也節(jié)省了時(shí)間。
2．電子商務(wù)提高了國際貿(mào)易的工作效率。在國際貿(mào)易中比較困難的是時(shí)間和距離的差距，而電子商務(wù)則可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用最短的時(shí)間做最有效率的工作，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力以及暢通的共享功能，有效高速的完成工作任務(wù)。
3．電子商務(wù)突破了實(shí)體店的時(shí)間限制。由于人的時(shí)間和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就會(huì)因此受到限制，影響工作的效率和進(jìn)度。但是電子商務(wù)可以避免這一難題，通過網(wǎng)上銀行等辦理各種業(yè)務(wù)都沒有時(shí)間的約束，是十分方便的。
三、電商在國際貿(mào)易發(fā)展過程中存在的問題
電商應(yīng)用于國際貿(mào)易事務(wù)以來成果顯著，但是我們還得從現(xiàn)階段的初級(jí)國情出發(fā)清醒的意識(shí)到與國際接軌的差距，自身還存在許多不足:我們的電子商務(wù)發(fā)展還處于低水準(zhǔn)不平衡的階段，然而西方發(fā)達(dá)國家早已實(shí)現(xiàn)一體化，現(xiàn)將本國電子商務(wù)在國際貿(mào)易發(fā)展中的不足歸納如下:
(一)缺乏健全的安全保障機(jī)制
目前網(wǎng)上交易主要隱患就是貿(mào)易主體身份真實(shí)性很難辨別，那么交易主體之間的商業(yè)機(jī)密，通訊過程的安全性，企業(yè)之間的相互信任感就會(huì)大打折扣。銀行網(wǎng)之間相對(duì)比較封閉，沒有安全保障的性，可能出現(xiàn)電子商務(wù)欺詐、電子商務(wù)信息被盜等等這類安全問題。
(二)沒有健全的電子商務(wù)法制法規(guī)
由于電子商務(wù)是近些年才發(fā)展起來的新興科技，大多數(shù)國家還都是摸著石頭過河，相關(guān)的法律法規(guī)還都不健全。少數(shù)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開始制定相應(yīng)的電子商務(wù)法律，但是我國還沒有相關(guān)的規(guī)定，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展中存在一些商務(wù)詐騙等現(xiàn)象。
(三)電子商務(wù)人才短缺
人才是競爭的根本，是電子商務(wù)的動(dòng)力源泉。電子商務(wù)是高科技發(fā)展的產(chǎn)物，沒有高科技的應(yīng)用人才，電子商務(wù)也就是個(gè)擺設(shè)而已。
四、促進(jìn)電子商務(wù)在國際貿(mào)易發(fā)展中的對(duì)策
(一)創(chuàng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境
目前，國際上電子商務(wù)發(fā)展的水平還處于不穩(wěn)定階段，不適合電子商務(wù)的更好地發(fā)展。應(yīng)該由各國政府為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)積極良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過政府的引導(dǎo)和法制法規(guī)建設(shè)，利用科學(xué)的籌劃和資源的利用，進(jìn)行快速建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
(二)完善電子商務(wù)發(fā)展的安全建設(shè)
針對(duì)強(qiáng)大的黑客襲擊應(yīng)該通過國際上的共同力量積極的研發(fā)各種預(yù)防和治理軟件，讓黑客的襲擊可能性降低，避免電子商務(wù)信息的被盜，避免電子商務(wù)欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。通過嚴(yán)格的法律制裁，將影響電子商務(wù)安全隱患扼殺在搖籃之中。
(三)利用優(yōu)勢資源優(yōu)先培育電商人才
電子商務(wù)的廣泛開展要以人才為支點(diǎn)，大學(xué)教育應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷更新教程，并進(jìn)行新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的創(chuàng)新。加強(qiáng)對(duì)人才的綜合培訓(xùn)，走出人才短缺的困境。從而保障電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用更加高速、快捷。
作者：王利陽 單位：洛陽師范學(xué)院商學(xué)院
電商畢業(yè)論文:電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)論文
1國內(nèi)外運(yùn)營商紛紛轉(zhuǎn)型
美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)基站的信號(hào)強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時(shí)通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們?cè)诿總€(gè)基站上加裝了兩到三個(gè)傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報(bào)。這一舉動(dòng)，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報(bào)的空白，也使得這一電信運(yùn)營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動(dòng)奚國華董事長在2015年工作會(huì)議上指出“價(jià)值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對(duì)中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在一個(gè)依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時(shí)代，電信運(yùn)營商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。
2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖
目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個(gè)要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營商也許還沒能具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個(gè)電信運(yùn)營商都掌握的資源，電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運(yùn)營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運(yùn)營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運(yùn)營商。那電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運(yùn)營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？及時(shí)，電信運(yùn)營商內(nèi)部必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維對(duì)于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運(yùn)營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個(gè)人都了解企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運(yùn)營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動(dòng)在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運(yùn)營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全性方面的做法是，在軟件設(shè)計(jì)完成后再進(jìn)行安全性的測試、完善，隨著對(duì)系統(tǒng)軟件安全性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)完成后本身就是安全的。同理，電信運(yùn)營商要成為一個(gè)具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運(yùn)營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運(yùn)營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運(yùn)營商應(yīng)該在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會(huì)損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運(yùn)營商，在數(shù)據(jù)收集上因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運(yùn)營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)成本和未來價(jià)值的關(guān)系。因此，電信運(yùn)營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運(yùn)營商對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)，通過拍賣或許可證制度保障電信運(yùn)營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對(duì)非個(gè)人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價(jià)值，看看移動(dòng)運(yùn)營商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時(shí)何地連接基站的信息，包括信號(hào)的強(qiáng)度。運(yùn)營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來了解影響信號(hào)強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營商透明。電信運(yùn)營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運(yùn)營商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運(yùn)營商擔(dān)心對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個(gè)客戶打電話給誰，不需要知道某個(gè)客戶訪問了哪個(gè)網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時(shí)代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個(gè)體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個(gè)困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費(fèi)需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)影響的加深，電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型前行。
作者：張弈
電商畢業(yè)論文:電商企業(yè)信息論文
一、電商企業(yè)對(duì)社會(huì)的作用
當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為一種趨勢，信息化使得經(jīng)濟(jì)開始由資本型向信息、數(shù)字及知識(shí)型發(fā)展。并且電商企業(yè)的出現(xiàn)也迅速改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)交易方式和經(jīng)濟(jì)的形式，進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重組及調(diào)整，推動(dòng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的誕生給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的推動(dòng)力，并且給企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)可以提高自身的經(jīng)營效率，見圖所示。電子商務(wù)的主要變革主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)管理方式、消費(fèi)者消費(fèi)方式及金融機(jī)構(gòu)等方面的影響。可以說，電子商務(wù)對(duì)市場的影響主要表現(xiàn)在電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立虛擬平臺(tái)，不僅能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)交流平臺(tái)，還能夠成為市場營銷和經(jīng)營的主要環(huán)境。電子商務(wù)能夠從根本上改善企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營模式，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大影響，并且電子商務(wù)也能夠?qū)κ袌龌顒?dòng)所產(chǎn)生的影響提供后續(xù)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種變革也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。可以說，企業(yè)業(yè)務(wù)變革不僅能夠改變企業(yè)競爭戰(zhàn)略還能夠維護(hù)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，并且?guī)椭髽I(yè)在電商活動(dòng)中獲得成功。真正的電商活動(dòng)能夠幫助企業(yè)從事更為寬廣的業(yè)務(wù)范圍。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)水平產(chǎn)生影響主要表現(xiàn)在信息技術(shù)不斷發(fā)展及企業(yè)管理策略不斷變化之中。電子商務(wù)作為信息處理的巨大進(jìn)步，其不僅會(huì)影響企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易交流手段和途徑，還會(huì)因?yàn)檫@些因素而進(jìn)一步改變供應(yīng)鏈及成本管理方式，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理方式變革，因而致使電子商務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的根本推動(dòng)力。當(dāng)然，這對(duì)企業(yè)而言又是一個(gè)重新成長、重新適應(yīng)環(huán)境的機(jī)遇。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的主要影響為：（1）企業(yè)舊有的內(nèi)部信息系統(tǒng)等都應(yīng)當(dāng)集成放置于新的網(wǎng)絡(luò)中；（2）因?yàn)殡娮由虅?wù)是建立在公共網(wǎng)絡(luò)中，使企業(yè)能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業(yè)的交流渠道，使企業(yè)的競爭戰(zhàn)略能夠重點(diǎn)抓住市場機(jī)遇，從而盡可能降低企業(yè)的庫存；（3）借鑒電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)在公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。消費(fèi)者通過瀏覽企業(yè)主頁對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)狀況等進(jìn)行了解，并且可以與企業(yè)進(jìn)行直接交易，而企業(yè)也可以根據(jù)客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要；（4）由于電子商務(wù)提供了企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面交流的平臺(tái)，使市場直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的市場模式，進(jìn)一步提高了企業(yè)對(duì)市場需求的反應(yīng)速度。
二、電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析
1.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是緊密圍繞現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，貫徹企業(yè)集約化的發(fā)展思路，以利潤為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理及服務(wù)，堅(jiān)持以“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)及推廣”為主要原則和以“實(shí)效為優(yōu)、應(yīng)用為主”的主要方針，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)手段和觀念，投入更多的信息化，實(shí)現(xiàn)信息資源的配置，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理和信息技術(shù)手段的良好互動(dòng)及融合。這些都能夠幫助企業(yè)形成更為安全、智能、高效及現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更為有利的技術(shù)保障和管理支撐。
2.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則
（1）堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞自身的發(fā)展目標(biāo)，以其實(shí)際需求為基礎(chǔ)，結(jié)合信息化技術(shù)手段和技術(shù)發(fā)展趨勢，并將企業(yè)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)施的短期目標(biāo)，以期能夠滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需求。（2）堅(jiān)持以戰(zhàn)略規(guī)劃為原則。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以統(tǒng)籌規(guī)劃為主要原則，從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)為主要方向，統(tǒng)一安排信息系統(tǒng)應(yīng)用，突出企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)。（3）信息技術(shù)應(yīng)當(dāng)以應(yīng)用性為原則。信息化建設(shè)主要是以信息技術(shù)為主要基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用性應(yīng)當(dāng)考慮到技術(shù)的先進(jìn)性和成熟性等，以公司的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)信息技術(shù)方法和需求的發(fā)展。（4）電商企業(yè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在確保信息安全的條件下，實(shí)現(xiàn)信息資源的配置和管理。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全信息化管理體系，使信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合公司的規(guī)定，滿足企業(yè)的要求。
3.電商企業(yè)信息化建設(shè)的困難點(diǎn)
（1）傳統(tǒng)的思維方式及管理方式都限制了信息化的發(fā)展。信息化已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會(huì)在一定程度上影響信息化建設(shè)。但是由于企業(yè)人員傳統(tǒng)的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經(jīng)驗(yàn)，不能也不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和方法。（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣不應(yīng)開展于電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化。在當(dāng)前電商企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)之前，部分需求尚停留于手工作業(yè)，并不能夠利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行優(yōu)化。因而大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)水平較低，對(duì)業(yè)務(wù)的處理能力不強(qiáng)，大多數(shù)尚處于處理層面。（3）雖然電商企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)渠道較多，但是資源卻不夠集中，應(yīng)用系統(tǒng)連接性較差，進(jìn)一步阻礙了信息系統(tǒng)集成。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理基礎(chǔ)上，企業(yè)難以形成較為實(shí)用的智能化管理，也就不能形成決策依據(jù)。（4）電商企業(yè)搜集及規(guī)劃信息資源應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，否則規(guī)范的信息化就難以跟上應(yīng)用系統(tǒng)的主要需求。
三、電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建
1.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)開始時(shí)使用了CAD等技術(shù)
這些技術(shù)的使用在進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)力的同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于電商企業(yè)而言，雖然各個(gè)單項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，但是完整的內(nèi)部信息系統(tǒng)卻缺乏必要的溝通和聯(lián)系。在此狀況下，電商企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了完善的信息管理才是企業(yè)在未來保持競爭力的關(guān)鍵。
2.企業(yè)的運(yùn)營涉及內(nèi)部多項(xiàng)流程，而流程又是由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，也是信息流的組合
企業(yè)流程在每個(gè)環(huán)節(jié)都具有時(shí)間要求，流程時(shí)間的縮短可以為客戶帶來更大的價(jià)值，進(jìn)而能夠提升企業(yè)的市場競爭力。電商企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)可以整合自身的業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的成本，為企業(yè)樹立市場競爭力，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的必然選擇。盡管該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更好地完成工作目標(biāo)，但是再造流程必須是以提升企業(yè)核心競爭力為核心的。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和其核心競爭力具有十分緊密的關(guān)系，即企業(yè)的核心競爭力是以其業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，而核心競爭力則又是企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而企業(yè)的核心服務(wù)或產(chǎn)品則是企業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要來源。可以說，事物處理系統(tǒng)是電商企業(yè)處理具體事物的信息系統(tǒng)之一，這類系統(tǒng)主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。事物處理系統(tǒng)的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數(shù)據(jù)、查找數(shù)據(jù)、計(jì)算和整理數(shù)據(jù)等。
3.電商企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)包括控制環(huán)境、目標(biāo)及技術(shù)等內(nèi)容的系統(tǒng)
因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的內(nèi)部控制，從以上三個(gè)方面著手，改善內(nèi)部控制技術(shù)，并在實(shí)踐中不斷提升效果。電商企業(yè)內(nèi)部控制的步驟主要是確定自身的目標(biāo)，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)部控制流程，找到內(nèi)部控制方式，最終以文字形式體現(xiàn)出來。
4.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是其信息系統(tǒng)構(gòu)建的主要部分
企業(yè)內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要概念。企業(yè)競爭信息系統(tǒng)的主要作用是能夠評(píng)價(jià)行業(yè)發(fā)展趨勢，并且把握住行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，以及分析出過去及未來的競爭對(duì)手的發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)保持自身的市場競爭力。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升自身的市場競爭力并且提供強(qiáng)而有力的信息支持，因此可以將該系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營及競爭策略的決策依據(jù)。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)主要包括競爭信息意識(shí)、信息系統(tǒng)集成化及決策影響力三個(gè)方面。
5.電商企業(yè)構(gòu)建知識(shí)信息系統(tǒng)也是其信息系統(tǒng)的主要部分之一
企業(yè)的知識(shí)管理需要從人力、資訊及文化等方面進(jìn)行整合，也需要通過技術(shù)來幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新及分享。企業(yè)在內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，首先將混亂的知識(shí)進(jìn)行整合。企業(yè)的知識(shí)管理是通過將人與資訊管理進(jìn)行充分整合，從而敦促員工能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)和使用知識(shí)。可以說，人是學(xué)習(xí)知識(shí)的主體，而資訊即為其需要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，而知識(shí)真正是來源于人相互之間的分享。企業(yè)實(shí)施知識(shí)信息系統(tǒng)可以通過企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，規(guī)范知識(shí)與文化分享行為，進(jìn)一步督促員工搜集、存儲(chǔ)及分享知識(shí)。
6.電商企業(yè)客戶信息系統(tǒng)也是較為主要的信息系統(tǒng)之一
客戶信息屬于經(jīng)營信息系統(tǒng)，并且客戶資源已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)存在、發(fā)展的主要價(jià)值創(chuàng)造者，客戶資源也已經(jīng)上升為企業(yè)十分重要的戰(zhàn)略資源。電商企業(yè)的經(jīng)營理念即為以客戶為中心。電商企業(yè)應(yīng)用建立客戶信息系統(tǒng)最為關(guān)鍵步驟為成果應(yīng)用，這就要求其必須適應(yīng)企業(yè)文化。電商企業(yè)構(gòu)建客戶信息系統(tǒng)包括注冊(cè)域名及建設(shè)網(wǎng)站兩個(gè)部分。注冊(cè)域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中為自己登記一個(gè)能夠展示自身的獨(dú)特名字。網(wǎng)站建設(shè)則是指電商企業(yè)借助Web頁面來展示自身的主要信息。
作者：陳余杰 單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
電商畢業(yè)論文:移動(dòng)時(shí)代電商營銷模式論文
近年來，智能手機(jī)大范圍的普及，使得我國成為手機(jī)網(wǎng)民大國，而基于手機(jī)平臺(tái)開發(fā)出來的各種手機(jī)應(yīng)用極大地拓展了手機(jī)的功能，這些軟件的開發(fā)為人們移動(dòng)購物提供了可能，改變了傳統(tǒng)的購物體驗(yàn)，從長期來看，這里面也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。
1移動(dòng)時(shí)代電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
隨著我國智能手機(jī)保有量持續(xù)增加，移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量也相應(yīng)快速增長，截至2013年底，我國移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模超過5億，預(yù)計(jì)到2017年移動(dòng)網(wǎng)民將趕超計(jì)算機(jī)（PC）網(wǎng)民，成為互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)大用戶群體，移動(dòng)端市場對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場的帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，2013年，移動(dòng)購物市場交易規(guī)模達(dá)到600余億元，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的貢獻(xiàn)率已達(dá)到15.4%。與傳統(tǒng)PC端購物市場不同，移動(dòng)市場領(lǐng)域更多利用的是消費(fèi)者的碎片時(shí)間，具有時(shí)間的靈活性、地點(diǎn)的任意性等優(yōu)勢，成長空間巨大，因此電商紛紛搶占移動(dòng)端市場。除傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電商外，以微信為代表的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也加入電商市場競爭行列，以微信群、朋友圈為營銷手段的新型社交化電子商務(wù)模式正在迅速壯大。可以預(yù)計(jì)，異常龐大的市場潛力和日漸成熟的移動(dòng)技術(shù)，將強(qiáng)力推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。
2移動(dòng)時(shí)代購物用戶消費(fèi)特點(diǎn)分析
我國移動(dòng)購物用戶消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
2.1消費(fèi)時(shí)空“移動(dòng)化、碎片化”。相較于傳統(tǒng)購物，移動(dòng)購物全天候、全地域不分晝夜的購物優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢打破了實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者購物時(shí)間和地點(diǎn)的限制，移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下購物顯得很隨意輕松、高效快捷。當(dāng)今社會(huì)，高度緊張的生活節(jié)奏使更多消費(fèi)者考慮利用碎片化時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)購物，用戶常利用手機(jī)在上下班路上、入睡前等碎片時(shí)間完成快速瀏覽、比價(jià)、快速購買等活動(dòng)，用戶消費(fèi)呈現(xiàn)“移動(dòng)化、碎片化”的特征。
2.2消費(fèi)需求“個(gè)性化”。2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，“從消費(fèi)需求看，過去我國消費(fèi)具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，…”。消費(fèi)者需求經(jīng)歷了從工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化，科技時(shí)代的標(biāo)簽化，到如今信息時(shí)代的個(gè)性化。在現(xiàn)代環(huán)境下成長起來的新型消費(fèi)群體，具有十分鮮明的個(gè)性化需求，當(dāng)代人的個(gè)性訴求之強(qiáng)大，已經(jīng)從根本上顛覆了以標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)志的20世紀(jì)商業(yè)邏輯。
2.3消費(fèi)入口“多元化”。在PC時(shí)代，搜索幾乎一統(tǒng)所有需求入口，成為所有細(xì)分業(yè)務(wù)的流量分發(fā)中心。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)用戶習(xí)慣于使用各類手機(jī)客戶端，想買東西，會(huì)直接上淘寶或京東，想聊天，會(huì)打開微信，想吃飯，上大眾點(diǎn)評(píng)，找房子，上安居客，訂機(jī)票，上攜程，所有的需求都細(xì)分成一個(gè)個(gè)客戶端。用戶消費(fèi)入口的多元化，使得移動(dòng)電商需要更多的營銷模式創(chuàng)新來吸引消費(fèi)者，也為中小電商提供了趕超的機(jī)會(huì)。
2.4消費(fèi)決策“理性化”。隨著條形碼、二維碼掃描、圖形和語音搜索等人機(jī)互動(dòng)技術(shù)的成熟，移動(dòng)電子商務(wù)可以讓購物意向明確的用戶更快、更直接地找到目標(biāo)商品。用戶購買產(chǎn)品前會(huì)再三對(duì)比，對(duì)比商戶口碑、對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、對(duì)比售后服務(wù)等等，不再會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)廣告直接完成購買，用戶消費(fèi)購買決策越來越理性化。一淘、我查查、蘑菇街、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)也為用戶的消費(fèi)決策提供了便利。
3典型移動(dòng)時(shí)代電商營銷模式分析
3.1基于社區(qū)導(dǎo)購平臺(tái)的營銷模式。社區(qū)導(dǎo)購平臺(tái)具有用戶聚集和購物引導(dǎo)等優(yōu)勢，較為典型的平臺(tái)有蘑菇街、美麗說等。社區(qū)導(dǎo)購平臺(tái)更加突出內(nèi)容的編輯與用戶的互動(dòng)，每天精選潮流熱賣商品，推薦熱門商店，不僅能分享服飾搭配、逛“街”（瀏覽商品圖片）、曬貨，也可以直接入入商家頁面下單。社區(qū)導(dǎo)購平臺(tái)還提供真人導(dǎo)購服務(wù)，專業(yè)達(dá)人幫你搭配，為你推薦流行潮品，具有良好的用戶體驗(yàn)。主要缺點(diǎn)是面向小眾市場，對(duì)女性等愿意花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行購物選擇的用戶吸引力較強(qiáng)。
3.2基于本地生活類平臺(tái)的營銷模式。圍繞定位和位置服務(wù)的本地生活服務(wù)平臺(tái)具有無限的營銷想像空間，較為典型的本地生活類平臺(tái)有百度手機(jī)地圖，團(tuán)購、打車等客戶端。例如，網(wǎng)友可以通過百度手機(jī)地圖進(jìn)行自定位，迅速定位“我在哪兒”，搜索周邊美食、酒店，查看近期優(yōu)惠等折扣信息，在線定餐叫外賣、查看預(yù)定影院座位，免費(fèi)導(dǎo)航找到消費(fèi)地點(diǎn)。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷等信息，提供優(yōu)惠券下載，吸引用戶直接到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)鎖定。本地生活類平臺(tái)可以很有效的拉攏商戶周邊的用戶，主要缺點(diǎn)是輻射范圍有限，具有較強(qiáng)的地域性。
3.3基于電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營銷模式。傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過功能移植和優(yōu)化創(chuàng)新，將客戶吸引到移動(dòng)端，較為典型的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有淘寶、京東等。例如，淘寶客戶端依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的自身優(yōu)勢，整合旗下團(tuán)購產(chǎn)品聚劃算，天貓商城為一體，具有搜索比價(jià)，訂單查詢，購買，收藏，導(dǎo)航等功能，為用戶帶來方便快捷的移動(dòng)購物新體驗(yàn)。由于電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在PC時(shí)代已經(jīng)建立較完整的購物生態(tài)體系，通過第三方支付方式較好解決了移動(dòng)購物的安全性問題，主要缺點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者黏性不足，用戶除購物外一般不會(huì)在電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)停留，商戶營銷渠道少、成本高。
3.4基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營銷模式。由于社交平臺(tái)用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營銷。例如，微信具有龐大的用戶流量、活躍的社交營銷圈子以及開放平臺(tái)生態(tài)的優(yōu)勢，是移動(dòng)電商不可忽視的營銷渠道。商戶建立微信公眾平臺(tái)，通過促銷讓客戶添加成為好友，之后可以向“粉絲”推送包括產(chǎn)品消息、近期活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，還可以通過用戶群、朋友圈推薦等進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化營銷。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶具有較強(qiáng)的黏性，商家營銷推廣成本低、傳播快，主要缺點(diǎn)是認(rèn)證門檻較低，商戶質(zhì)量層次不齊，沒有建立體系的誠信評(píng)價(jià)體系，用戶消費(fèi)權(quán)益保障不足。
作者:馮婷 單位:景德鎮(zhèn)學(xué)院
電商畢業(yè)論文:電商時(shí)代管理企業(yè)文化論文
1電商時(shí)代關(guān)于企業(yè)文化的管理
在電商時(shí)代，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要將其融入創(chuàng)辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)和觀念中。因此，只有規(guī)劃好企業(yè)的文化管理模式，才能成功地推動(dòng)企業(yè)的初始啟動(dòng)和以后的經(jīng)營管理進(jìn)程。
1.1企業(yè)文化管理的內(nèi)涵
企業(yè)文化管理是指企業(yè)內(nèi)部以總經(jīng)理為代表的經(jīng)營管理者，通過計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，合理整合企業(yè)中的文化資源，使其最終成為大部分職工的價(jià)值觀、職業(yè)行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。同時(shí)，結(jié)合員工的整體情況和企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，形成適合自身實(shí)際情況的企業(yè)文化管理規(guī)范和制度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。
1.2企業(yè)文化管理的內(nèi)容
1.2.1構(gòu)造企業(yè)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀的構(gòu)造不能以某些階層自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，必須要在充分確定了各種情況的前提下，才能建立既能夠反映企業(yè)主體特征，又能讓所有員工以及社會(huì)上的群體所接納的價(jià)值觀。從整體上看，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，選擇什么樣的核心價(jià)值觀應(yīng)著重考慮以下三方面內(nèi)容：①要通過企業(yè)的行業(yè)特征來判斷企業(yè)文化的類型；②要思考企業(yè)內(nèi)部員工的結(jié)構(gòu)，類型、層次不同的員工及其團(tuán)體都有可能會(huì)影響企業(yè)文化的成型；③對(duì)企業(yè)文化的成型來說，企業(yè)所處的環(huán)境也是非常重要的影響因素之一。
1.2.2確立企業(yè)文化策略在電子商務(wù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，確立文化策略要依據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體策略要求，根據(jù)社會(huì)與時(shí)俱進(jìn)的需求，不斷提升企業(yè)成員對(duì)各種理念和行為的認(rèn)知，以便能夠指導(dǎo)企業(yè)完成長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。就企業(yè)文化策略來說，其目的是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和整體營生策略提供基礎(chǔ)性服務(wù)，也就是說，它是企業(yè)整體營生策略的組成部分。總體來說，企業(yè)文化策略的制訂必須要適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展需求。
1.2.3確立關(guān)于企業(yè)文化的經(jīng)營機(jī)制對(duì)企業(yè)來說，如何管理企業(yè)文化是令人惆悵的問題，因?yàn)槠髽I(yè)文化不適宜使用強(qiáng)硬的獎(jiǎng)懲方式，也不適宜上層約束強(qiáng)硬執(zhí)行。個(gè)人認(rèn)為，它比較適宜選用以人文支配為基石的信仰管束機(jī)制。如果企業(yè)能夠建立起合適、強(qiáng)大的管理機(jī)制，那么，企業(yè)文化就能代表每個(gè)員工的信仰，而大家也會(huì)更加和諧，企業(yè)也就會(huì)表現(xiàn)其出強(qiáng)大的整合力。
2企業(yè)文化的作用
2.1進(jìn)一步鞏固并提升公司的發(fā)展力
沒有科學(xué)、完善的公司文化管理，企業(yè)就沒有穩(wěn)定的市場生命力，文化管理制度與水平從根本上決定了企業(yè)的市場生存能力和市場競爭力。當(dāng)今真正能夠留住人才、留住人心的是企業(yè)的內(nèi)在文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化決定了員工的價(jià)值觀，它會(huì)在員工心中形成一種主人翁意識(shí)，最終使員工找到歸屬感，從而保持了企業(yè)的核心競爭力。對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來說，最關(guān)注的應(yīng)該是企業(yè)自身獨(dú)有的核心信仰和理念。因?yàn)檫@是企業(yè)的刀尖所在，是整個(gè)企業(yè)的核心競爭力，所以，每家的企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化的工作中，其關(guān)鍵點(diǎn)都應(yīng)該是企業(yè)的核心信仰、理念。只有這樣，才能更好地打造企業(yè)文化。在全民強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的社會(huì)大環(huán)境中，要想打造企業(yè)的核心信仰、理念，就需要企業(yè)在發(fā)展過程中一步步地聚攏企業(yè)成員的團(tuán)體觀念，并以此進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)成員樹立正確的價(jià)值觀，并提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠度。
2.2進(jìn)一步凝聚企業(yè)
對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，最關(guān)鍵的問題就是企業(yè)的凝聚力，看它能不能圈得住員工。而成型的、適宜的企業(yè)文化能夠很好地引導(dǎo)員工處理各種關(guān)系，同樣，成型、適宜的企業(yè)文化能為企業(yè)營造出一個(gè)讓員工放心、彼此信任、公平的工作平臺(tái)。這樣，任何一個(gè)人都會(huì)為企業(yè)著想，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。只有企業(yè)發(fā)展起來了，企業(yè)成員才能得到很好的發(fā)展，最終形成一個(gè)雙贏的局面。
2.3促進(jìn)精神文明的發(fā)展
在電子商務(wù)的大背景下，電商企業(yè)已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，那么，打造富有正能量、適宜的企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，不僅可以使企業(yè)發(fā)展壯大，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，還能夠促進(jìn)國內(nèi)各種文化的發(fā)展。而在企業(yè)文化的發(fā)展過程中，有各種各樣的人文管理機(jī)制用來調(diào)整員工的行為，提升員工的綜合素質(zhì)。在這一過程中，企業(yè)與員工正能量的互相促進(jìn)能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)精神文明的發(fā)展。
3對(duì)國內(nèi)企業(yè)文化發(fā)展的思考
3.1創(chuàng)造速度文化和創(chuàng)新文化
3.1.1核心價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在經(jīng)營過程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，它是企業(yè)絕大多數(shù)成員對(duì)企業(yè)意義的終極判斷，是企業(yè)文化的核心、基石。企業(yè)價(jià)值觀的形成依賴于企業(yè)員工的整體價(jià)值觀，企業(yè)員工（或者說企業(yè)中的主流員工）的價(jià)值觀決定了最終的企業(yè)價(jià)值觀。而企業(yè)日常經(jīng)營管理水平和其內(nèi)涵在很多方面都是企業(yè)整體價(jià)值觀在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的具體體現(xiàn)，因此，價(jià)值觀的形成依賴于企業(yè)文化的建設(shè)。無數(shù)實(shí)例證明，企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的成敗決定著企業(yè)的存亡。所以，成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)，并要求員工自覺推崇和傳播企業(yè)價(jià)值觀。
3.1.2創(chuàng)新文化的重要性信息時(shí)代是創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代前進(jìn)的永恒動(dòng)力和源泉。傳統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢、產(chǎn)品成本優(yōu)勢決定企業(yè)命運(yùn)的情形已經(jīng)一去不復(fù)返了。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地保持創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。企業(yè)必須要從體制、機(jī)制上引導(dǎo)并激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力和活力，利用持續(xù)不斷的體制活力和制度保障，為企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新氛圍的營造注入力量。
3.2更新觀念，塑造員工行為
3.2.1員工行為的塑造企業(yè)員工行為的塑造對(duì)企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)全球化、電商化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場上，人才隊(duì)伍的組建對(duì)企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻可以快速作出決斷具有關(guān)鍵意義。電商企業(yè)的發(fā)展有賴于員工的聰明才智和主動(dòng)性，只有這樣才能做出更貼近消費(fèi)者和市場的決定。
3.2.2電商重在服務(wù)電商也可以說是電子服務(wù)，它是以網(wǎng)絡(luò)為手段，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為后盾，讓互聯(lián)網(wǎng)成為服務(wù)社會(huì)的工具。服務(wù)質(zhì)量決定了網(wǎng)絡(luò)背后企業(yè)的服務(wù)水平，具體表現(xiàn)在企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力上。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)型的經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者交易的平臺(tái)，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰服務(wù)得更好，誰就是贏家。
作者：趙艷平 單位：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共計(jì)算機(jī)教學(xué)部
電商畢業(yè)論文:B2C電商平臺(tái)售后服務(wù)論文
電商平臺(tái)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為各電商競爭的新焦點(diǎn)。根據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2013年B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場占有率排名及時(shí)的是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到4.9%，后續(xù)4-8位排名依次為：騰訊電商(3.1%)、亞馬遜中國(2.7%)、1號(hào)店(2.6%)、唯品會(huì)(2.3%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1.4%)。文章將對(duì)這八家電商平臺(tái)的售后服務(wù)進(jìn)行比較分析，試圖發(fā)現(xiàn)企業(yè)間售后服務(wù)的差異與最終市場占有率之間的關(guān)系，為電商平臺(tái)未來在售后服務(wù)方B2C大型電商平臺(tái)售后服務(wù)比較分析文／董昕靈面的發(fā)展方向提供一定的借鑒。
一、退換貨服務(wù)
2014年3月15日起施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者“七日無理由退貨”權(quán)利。其中規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一規(guī)定目的是保護(hù)消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，在遠(yuǎn)程購物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。因此“七日無理由退貨”已成為電商平臺(tái)售后服務(wù)中必有的一項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)根據(jù)八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的退換貨服務(wù)信息從退貨時(shí)限、換貨時(shí)限、回復(fù)時(shí)效等六個(gè)方面進(jìn)行比較，詳見表一。
(一）退換貨時(shí)限通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在退貨時(shí)限上，一般電商都是支持新《消法》規(guī)定的7天無理由退貨，只有蘇寧易購支持15天以及亞馬遜支持30天無理由退貨。在換貨時(shí)限上，一般電商是支持15天有質(zhì)量問題可以換貨，但是天貓只支持7天無理由換貨，而蘇寧易購和易訊支持15天無理由換貨，亞馬遜支持30天無理由換貨，唯品會(huì)目前不支持換貨。由此可以看出，蘇寧易購和亞馬遜在退換貨時(shí)限上要較其他六家寬松，特別是亞馬遜，30天無理由退換貨是目前行業(yè)內(nèi)最寬松的條件，而天貓和唯品會(huì)條件最苛刻。
(二）回復(fù)時(shí)效在收到用戶退換貨申請(qǐng)時(shí)，各商家保障的回復(fù)時(shí)效都不一樣。最慢的是天貓，商家有5天的時(shí)間回復(fù)，超過5天未回復(fù)，天貓會(huì)將退款自動(dòng)轉(zhuǎn)入用戶的支付寶賬號(hào)。由于天貓沒有自營商品，全是入駐賣家，為了保障消費(fèi)者和賣家雙方的合法權(quán)益，天貓既給賣家預(yù)留了足夠長的響應(yīng)時(shí)間，也給消費(fèi)者提供了最終的保障措施。最快的是唯品會(huì)，保障1小時(shí)內(nèi)審核。其次是蘇寧易購，保障會(huì)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)，但要在其規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)保障在當(dāng)日9:00-17:00點(diǎn)前申請(qǐng)，當(dāng)日回復(fù)；17:00點(diǎn)后，次日12:00前回復(fù)，即最遲20個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)。京東、易訊和1號(hào)店均保障24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
(三）退換貨方式在商家審核回復(fù)后，客戶可以選擇將物品由商家上門收取或是自行寄回。多數(shù)電商都支持上門取件，只有天貓和唯品會(huì)不支持，這與天貓和唯品會(huì)沒有自營物流有一定的關(guān)系。亞馬遜保障用戶提交申請(qǐng)后4天內(nèi)會(huì)上門取件。上門取件的運(yùn)費(fèi)若是產(chǎn)品自身問題由商家承擔(dān)，若是用戶的問題需要用戶自己承擔(dān)，這個(gè)條件各電商一致。除了上門取件，在商家自營配送不到的地方用戶可以將問題產(chǎn)品寄回商家。其中亞馬遜只支持用平郵或EMS的方式寄回，如果是平郵，速度較慢從而會(huì)影響最終退換貨的時(shí)間；如果是EMS且需要買家支付運(yùn)費(fèi)，那么買家需要付出更多的成本，因?yàn)橄嗤嚯xEMS的運(yùn)費(fèi)要高于其他普通快遞。總之，將產(chǎn)品寄回這種退換貨方式對(duì)亞馬遜的買家不太有利。相反，易訊、1號(hào)店、唯品會(huì)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只支持用快遞的方式寄回，不支持平郵，另三家電商未作特別的要求，買家的選擇更多。蘇寧易購除以上兩種退換貨方式外，還支持在其1600家實(shí)體門店進(jìn)行退換。蘇寧易購與其他7家電商不同的是實(shí)行線下線上雙線銷售，根據(jù)其官網(wǎng)公開的信息，其在全國300個(gè)城市有1600家門店3000個(gè)服務(wù)點(diǎn)，覆蓋全國所有重點(diǎn)城市和部分縣鎮(zhèn)級(jí)市場，客戶去實(shí)體門店退換貨也比較方便。
(四）全程處理時(shí)效在整個(gè)退換貨的處理時(shí)效上，最慢的依舊是天貓，慢的原因與回復(fù)時(shí)間相同，其保障客戶在退貨信息提交后10天內(nèi)完成，如果10天商家未確認(rèn)收貨，退款將自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶的指定賬戶。最快的是蘇寧易購，如果是在實(shí)體門店退換貨，蘇寧易購保障24內(nèi)解決，但其對(duì)其他方式的退換貨未提及處理時(shí)效。整體處理時(shí)效最快的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其保障對(duì)于上門退換貨的，可在1-3天內(nèi)完成，對(duì)于快遞寄回的退換貨，可在貨到后2-3個(gè)工作日完成。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還保障如果上門收取退貨，可以當(dāng)面退現(xiàn)金，這是其他電商都沒有的服務(wù)，也是當(dāng)當(dāng)主力宣傳的一項(xiàng)特色服務(wù)。唯品會(huì)不存在換貨，對(duì)于退貨也保障收到商品的3天內(nèi)完成。亞馬遜對(duì)于上門取件的退貨時(shí)效與其他電商差不多，但對(duì)于自行寄回的則要2-4周時(shí)間完成，如此長的周期就是由于它只支持平郵或EMS寄回，而平郵很耗費(fèi)時(shí)間。京東和易訊都保障自收到商品起退貨7天、換貨10天完成。
(五）退款周期對(duì)于各電商的退款周期，多數(shù)電商都保障各種支付方式都只要1天或1個(gè)工作日完成，例外的是天貓、1號(hào)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。天貓針對(duì)支付寶退款是實(shí)時(shí)到賬，是電商退款周期中最快的，但其他支付方式的則需要2-7天不等，比較漫長。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與天貓相反，恰好是使用支付平臺(tái)退款最慢，需要5個(gè)工作日，其他支付方式的也只需要1-2個(gè)工作日。1號(hào)店根據(jù)用戶支付方式不同也需要1-3個(gè)工作日不等。這三家電商的退款效率明顯落后其他五家。綜合來看，作為市場占有率具有優(yōu)勢的天貓?jiān)谕藫Q貨服務(wù)上最無優(yōu)勢，退換貨時(shí)限僅依照國家法律規(guī)定，回復(fù)與處理時(shí)效都是最慢，也不支持上門取件。亞馬遜的優(yōu)勢是退換貨時(shí)限達(dá)到30天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于其他電商，但其退換貨寄回只支持平郵和EMS，大大降低了退換貨效率，其優(yōu)勢也就可見一斑。唯品會(huì)的回復(fù)和處理時(shí)效快，但不支持換貨也不支持上門取件，對(duì)消費(fèi)者來說也會(huì)帶來一定的麻煩。排名第二的京東、第四的易訊、第六的1號(hào)店以及第八的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在退換貨服務(wù)的各相關(guān)方面差異不大，綜合情況優(yōu)于天貓、亞馬遜和唯品會(huì)。相對(duì)來說，蘇寧易購的退換貨服務(wù)好，退換貨時(shí)限較長、回復(fù)處理時(shí)效較快、退換貨方式有選擇，基本各方面都不遜于其他七家電商。
二、維修與安裝服務(wù)
在售后服務(wù)中，除了各家必有的退換貨服務(wù)，還有一些產(chǎn)品是需要購買后安裝或者在保修期內(nèi)維修的，因此對(duì)于這些產(chǎn)品，消費(fèi)者在決定購買時(shí)還要考慮商家后續(xù)的安裝和維修服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的安裝與維修服務(wù)進(jìn)行比較，詳見表二。
(一）安裝對(duì)于需要后續(xù)安裝的商品，如大家電、家具等，多數(shù)電商在售后服務(wù)中并未提及，只有蘇寧易購和易訊有所提及。實(shí)際上，以上八家電商都有需要安裝的產(chǎn)品銷售，因此對(duì)于未提及是否有安裝服務(wù)的電商，可以理解為要客戶等貨到后自行聯(lián)系相對(duì)應(yīng)的廠家預(yù)約安裝，有些電商會(huì)在售后服務(wù)中列出相關(guān)廠商的客服電話。易迅對(duì)于需要安裝的大家電提供在線預(yù)約上門安裝服務(wù)。與易訊不同的是，易訊在線預(yù)約的仍舊是相關(guān)產(chǎn)品的廠商，而蘇寧易購在線預(yù)約的是蘇寧自身的售后。蘇寧易購的3000個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)及近3萬名專業(yè)售后人員，使得客戶在全國大部分地區(qū)都可以享受蘇寧上門免費(fèi)安裝，這一服務(wù)再次成為了區(qū)別其他7家電商的優(yōu)勢。當(dāng)然，蘇寧易購也支持貨到后聯(lián)系廠商上門安裝。也就是說，在蘇寧易購購買的商品享受蘇寧和廠商的雙重售后。
(二）維修對(duì)于在保修期內(nèi)需要維修的商品，天貓、亞馬遜、1號(hào)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商在售后服務(wù)中也未提及，因此也可理解為客戶自行聯(lián)系相對(duì)應(yīng)的廠家售后，電商不負(fù)責(zé)維修。其他四家電商中，京東保障客戶只要提交申請(qǐng)，京東就將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測維修等服務(wù)內(nèi)容，并自收到商品起30天內(nèi)完成維修。蘇寧易購則保障大家電能夠在報(bào)修后24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)上門，并針對(duì)同一故障、同一部件提供90天維修質(zhì)保期，小家電可直接送至蘇寧維修點(diǎn)。易訊對(duì)于自身銷售的手機(jī)、配件等可代修，也保障自收到商品起30天左右完成，但其他需要維修的商品仍需要客戶自行聯(lián)系廠家售后。唯品會(huì)支持客戶將商品寄回維修。以上可看出，蘇寧易購的安裝與維修服務(wù)更具體詳細(xì)且具有可行性，京東在此方面也正加大服務(wù)力度，易訊和唯品會(huì)雖有相關(guān)服務(wù)，但在最終實(shí)施時(shí)可行性并不強(qiáng)，其他四家電商都未有相關(guān)服務(wù)說明，其原因可能有幾點(diǎn)：一是需要安裝與維修的商品基本都有相關(guān)廠商的售后可以負(fù)責(zé)，電商平臺(tái)認(rèn)為沒有必要再設(shè)此業(yè)務(wù)；二是需要安裝與維修的商品占所有售賣商品的份額較低，電商平臺(tái)認(rèn)為不值得為這些商品專門設(shè)置業(yè)務(wù)；三是客戶對(duì)安裝與維修方面的投訴較少，電商平臺(tái)對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)還沒有重視。
三、其他售后服務(wù)
除以上所涉及的售后服務(wù)外，還有工作時(shí)間、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，現(xiàn)將八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的其他售后服務(wù)信息整理于表三。
(一）工作時(shí)間在售后工作時(shí)間方面，除了亞馬遜未提及和天貓因各入駐商家不統(tǒng)一，其他六家全部全年無休，其中最長工作時(shí)間的是京東、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，均為7*24小時(shí)，最短的是易訊7*9小時(shí)。可以看出，在電商行業(yè)內(nèi)，全年無休已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而提供24小時(shí)全天候服務(wù)的電商也是在向消費(fèi)者和競爭對(duì)手傳遞一種信號(hào)——顧客至上。隨著電商間的競爭不斷加劇，各電商的服務(wù)意識(shí)不斷增加，7*24小時(shí)的工作制或?qū)⒊蔀槲磥淼陌l(fā)展趨勢。
(二）價(jià)格保護(hù)在價(jià)格保護(hù)方面，目前只有三家電商有此項(xiàng)業(yè)務(wù)：京東、易訊和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。京東的價(jià)格保護(hù)分家用電器價(jià)保規(guī)則和其他品類價(jià)保規(guī)則兩種，家用電器價(jià)保規(guī)則要求客戶在訂單簽收前或訂單簽收后30天內(nèi)申請(qǐng)，其他品類只支持在訂單簽收前申請(qǐng)。易訊則要求客戶在訂單生成之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)且降價(jià)幅度大于5%才可申請(qǐng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)保政策與易訊類似。由于現(xiàn)在各種打折促銷活動(dòng)不斷，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者的疑慮，不知道何時(shí)下單，價(jià)格保護(hù)政策可以有效地打消這種疑慮，使消費(fèi)者放心購買。但目前為止，即使在已有價(jià)格保護(hù)業(yè)務(wù)的三家電商中，也就只有京東的大家電價(jià)保對(duì)消費(fèi)者來說有一定的吸引力，其他的價(jià)保政策均較為苛刻，消費(fèi)者要想獲得相應(yīng)的差價(jià)補(bǔ)償較為困難。
(三）其他特色服務(wù)天貓針對(duì)其入駐商家退貨慢的問題推出了“極速退款”，使買家快速拿到錢款，減少退款的等待時(shí)長。京東推出的“售后100分”與易訊的“極速1小時(shí)”較為類似。唯品會(huì)針對(duì)消費(fèi)者對(duì)所購的商品屬品牌質(zhì)量存在懷疑的問題推出了“90天保險(xiǎn)理賠”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為保障其銷售的商品是低價(jià)推出了“差價(jià)返還”。在這些服務(wù)中，天貓、京東和易訊的服務(wù)依舊是針對(duì)服務(wù)時(shí)效的，目的是保障在遇到產(chǎn)品售后問題時(shí)的工作效率保障，從而吸引潛在消費(fèi)者。唯品會(huì)是一家專門做品牌特賣的電商，商品的真?zhèn)巫钍芟M(fèi)者關(guān)注，其提供的這項(xiàng)服務(wù)正可以降低消費(fèi)者的購買疑慮，吸引消費(fèi)者放心購買。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“差價(jià)返還”與“價(jià)格保護(hù)”類似，只是“價(jià)格保護(hù)”是針對(duì)同商家同商品不同時(shí)間的價(jià)格，“差價(jià)返還”是針對(duì)不同商家同商品不同時(shí)間的價(jià)格，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)共同保障其商品的售價(jià)在一定時(shí)間內(nèi)既不會(huì)高于自己也不會(huì)高于競爭對(duì)手，如果高了會(huì)賠付差價(jià)，以此吸引消費(fèi)者。
四、實(shí)證分析
需要售后的商品很多，但鑒于目前可以查詢到的銷售數(shù)據(jù)有限，本文僅用冰箱、平板電視和空調(diào)三種大家電商品作為代表進(jìn)行分析，根據(jù)易觀智庫中國網(wǎng)購商品行情系統(tǒng)的監(jiān)測結(jié)果，2014年5月八大電商平臺(tái)（易觀智庫監(jiān)測的八家電商平臺(tái)與本文選取的有個(gè)別不同，其所指的八家分別是：天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、易訊、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及QQ網(wǎng)購）的三種商品銷售情況見圖一與圖二。根據(jù)圖中顯示，不論是銷售額份額還是銷售量份額，京東三種品類都經(jīng)驗(yàn)豐富于天貓和蘇寧易購，在44%-55%之間，高于綜合市場占有率20-30個(gè)百分點(diǎn)。天貓除冰箱的市場份額略高于蘇寧易購?fù)猓渌麅蓚€(gè)品類與蘇寧易購份額相當(dāng)，低于其綜合市場占有率25-35個(gè)百分點(diǎn)左右。蘇寧易購三種家電的市場份額高于其綜合占有率的5-15個(gè)百分點(diǎn)左右。三家電商三種家電的市場份額總和占八大電商總和的80%左右，與三家市場綜合占有率的總和接近。由此可以看出，售后服務(wù)對(duì)最終需要售后的商品的銷售影響在實(shí)際的監(jiān)測結(jié)果中得到了證實(shí)。綜合各種售后服務(wù)，相對(duì)于其他幾家大型電商，京東與蘇寧易購的服務(wù)內(nèi)容更加、深入、高效，因而兩家電商在大家電等產(chǎn)品上有不錯(cuò)的市場銷售份額；天貓的服務(wù)內(nèi)容單一、低效，并過多的依賴生產(chǎn)廠家，因而其在需要售后的大家電等產(chǎn)品上的市場占有率遠(yuǎn)低于其綜合市場占有率。
五、建議
1、完善售后服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)很多電商平臺(tái)的售后服務(wù)不夠的問題，如天貓等電商無安裝、維修的服務(wù)說明，蘇寧易購、1號(hào)店等電商在退換貨的處理時(shí)效上未做公開保障等，建議各電商平臺(tái)能陸續(xù)完善相關(guān)方面的服務(wù)項(xiàng)目，并將其列于消費(fèi)者容易查找的醒目位置，降低消費(fèi)者的購買疑慮，獲取消費(fèi)者的信任，從而提高銷售量。
2、提高售后服務(wù)效率由于一些電商的服務(wù)效率明顯低于行業(yè)內(nèi)平均水平，而隨著行業(yè)競爭加劇，服務(wù)效率會(huì)逐步提高，對(duì)各家電商都提出了更高的要求，而原本服務(wù)效率就低的電商更應(yīng)該下大力度提高效率，例如天貓的退換貨周期設(shè)置太長，可以縮短時(shí)效，提高各入駐賣家效率；亞馬遜，在接收退換貨寄回物品時(shí)，可以同意接收普通快遞，以大幅度縮短退換貨周期。
3、適當(dāng)推出特色服務(wù)一些電商已經(jīng)根據(jù)自身情況設(shè)置了較為不錯(cuò)的特色服務(wù)，如價(jià)格保護(hù)、差價(jià)返還、保險(xiǎn)理賠等，隨著各電商服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，建議電商應(yīng)不斷開發(fā)新的特色售后服務(wù)，而這些服務(wù)不應(yīng)該只是宣傳的嚼頭，更應(yīng)切實(shí)可行，如此才可獲得消費(fèi)者的信賴與肯定，最終吸引消費(fèi)者的購買。
作者：董昕靈 單位：江蘇城市職業(yè)學(xué)院
電商畢業(yè)論文:電商企業(yè)經(jīng)營管理論文
一、引言與文獻(xiàn)綜述
在信息時(shí)代，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營管理績效的提高有正面的影響，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零商企業(yè)而言，電子商務(wù)降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。對(duì)電商企業(yè)的經(jīng)營管理績效進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，對(duì)于管理者進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理決策，投資者作出投資決策，政府等有關(guān)部門制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策，都具有重要的參考意義。關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的績效評(píng)估近年來是國內(nèi)外學(xué)關(guān)注的熱點(diǎn)。Bendoly和Kaefer（2004）[1]通過分析115家電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的交易效率，認(rèn)為ERP戰(zhàn)略對(duì)于B2B電子商務(wù)技術(shù)效率有顯著影響。JinghuaHuang（2009）[2]基于層次分析法構(gòu)建了一個(gè)包含四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)16個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系來衡量網(wǎng)絡(luò)零售商的經(jīng)營績效。Romero等（2010）[3]基于隨機(jī)前沿模型分析了西班牙制造業(yè)網(wǎng)上購買與網(wǎng)上銷售在企業(yè)層面的效率。Jia-JaneShuai（2011）[4]基于DEA和灰色熵理論分析了網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)我國臺(tái)灣酒店行業(yè)經(jīng)營績效的影響。XiaobingYu（2011）[5]將層次分析法和模糊TOPSIS法結(jié)合起來提出一種評(píng)價(jià)電子商務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營效率的模型，并通過實(shí)證分析驗(yàn)證了模型的有效性和可行性。此外，楚金華和劉冉昕（2007）[6]基于因子分析法構(gòu)建了企業(yè)電子商務(wù)績效評(píng)價(jià)的體系。趙晶等（2010）[7]從戰(zhàn)略構(gòu)建、資源分析、能力評(píng)估及績效測量四個(gè)維度基于結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建了企業(yè)電子商務(wù)績效評(píng)價(jià)模型，并對(duì)我國75家開展電子商務(wù)的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際測評(píng)。戴衛(wèi)明（2013）[8]從實(shí)證角度研究了集群企業(yè)電子商務(wù)績效的影響因素，指出影響企業(yè)電子商務(wù)績效的因素有區(qū)域品牌效應(yīng)、物流配送系統(tǒng)效率、電子商務(wù)應(yīng)用水平等。企業(yè)的經(jīng)營績效評(píng)價(jià)涉及到評(píng)價(jià)的主體、目標(biāo)、對(duì)象、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法等方面[9]，評(píng)價(jià)方法的選擇至關(guān)重要，如果所用評(píng)價(jià)方法欠科學(xué)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)等都會(huì)顯得孤立，評(píng)價(jià)也就沒有了多大意義。張青等（2002）[10]和唐欣（2013）[11]分別基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)了企業(yè)的經(jīng)營績效，鐘慶華（2008）[12]則基于主成分分析對(duì)水電上市公司的經(jīng)營績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)證分析證明了評(píng)價(jià)方法的有效性。蒲勇健和羅巧利（2012）[13]基于Monte-Carlo模型和隨機(jī)前沿分析評(píng)價(jià)了企業(yè)的經(jīng)營管理績效，楊松令等（2013）[14]則用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析評(píng)價(jià)我國高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營績效。本文在前人研究基礎(chǔ)上，從投入—產(chǎn)出角度出發(fā)，將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）中的BCC模型和“超效率DEA”模型結(jié)合起來，評(píng)價(jià)電商企業(yè)的經(jīng)營管理效率。
二、研究方法與數(shù)據(jù)來源
（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析
數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DataEnvelopeAnalysis，DEA）是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，以Farrell前沿生產(chǎn)函數(shù)為基礎(chǔ)，基于“相對(duì)效率”概念，運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)劃，評(píng)價(jià)具有多輸入，特別是有多輸出的“部門”（即決策單元，DMU）間的相對(duì)有效性。1.基本DEA分析模型及時(shí)個(gè)DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故稱CCR模型。CCR模型的假設(shè)為規(guī)模報(bào)酬不變，其得到的效率為綜合效率（TE）。放松規(guī)模報(bào)酬不變的假設(shè)即擴(kuò)展為BCC模型，該模型將綜合效率分解為純技術(shù)效率（PTE）和規(guī)模效率（SE），其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1ΣXiλi+s-=θX0ni=1ΣYiλi-s+=Y0ni=1Σλi＝1s＋≥0，s－≥0，λi≥0，i=1，2，……，≥n（1）（1）式中，θ即為決策單元的效率指標(biāo)，λ表示權(quán)重，ε為大于零的非阿基米德無窮小量，eTm=（1，1，…，1）T綴Em，eTS=（1，1，…，1）T綴Es，s-和s+為輸入和輸出松弛變量，分別表示投入冗余和產(chǎn)出不足。當(dāng)θ0=1，s-0=s+0=0時(shí)，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1，s-0或s+0至少有一個(gè)不為0時(shí)，決策單元i0是DEA無效的。決策單元足夠多時(shí)，會(huì)有很多決策單元處于前沿生產(chǎn)面上，即會(huì)有很多單元的效率值為1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的較大不足就是不能對(duì)這些處于前沿面的DEA有效的單元進(jìn)行排名。現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)再投入和產(chǎn)出上迥異，但當(dāng)他們都達(dá)到DEA有效時(shí)，傳統(tǒng)的DEA分析模型就不能對(duì)其進(jìn)行比較分析了。2.超效率DEA分析為解決傳統(tǒng)DEA分析模型無法比較DEA有效單元的技術(shù)效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA（SE-DEA）模型。該模型的基本原理可用圖1表示：圖1中，X1為一種投入要素，X2為除X1以外的其他的投入要素。決策單元D1、D2、D3、D4表示處于前沿生產(chǎn)面的四個(gè)不同的投入產(chǎn)出組合，為DEA有效單元，其效率均值為1，決策單元D5表在前沿面之外，其效率值為θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理為：以有效決策單元D3為例，傳統(tǒng)DEA分析模型（CCR或BCC）下，前沿面為D1D2D3D4，當(dāng)計(jì)算決策單元D3在SE-DEA模型下的效率值時(shí)，將D3排除在外，此時(shí)的前沿面為D1D2D4，D3的參考點(diǎn)變?yōu)镈'3，決策單元D3到新前沿面的的距離表示其可擴(kuò)張的大小，其效率值為θ3=OD'3/OD3，顯然是大于1的。這里SE-DEA模型所表示的經(jīng)濟(jì)含義為：保持現(xiàn)有的技術(shù)水平，決策單元D3的各投入要素等比例擴(kuò)大θ3倍，依然是DEA有效的。而對(duì)于無效決策單元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面沒有發(fā)生變化，故其效率值也是不變的。規(guī)模報(bào)酬不變下的SE-DEA模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1，i≠i0Σn（2）（2）式中各符號(hào)與（1）式相同，所不同的在于評(píng)價(jià)決策單元i0時(shí)，將其與其他決策單元的線性組合進(jìn)行比較。當(dāng)θ0≥1，s-0或s+0=0時(shí)，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1時(shí)，決策單元i0是DEA無效的。
（二）數(shù)據(jù)來源
對(duì)于電商企業(yè)的經(jīng)營績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇應(yīng)當(dāng)滿足科學(xué)性、綜合性、系統(tǒng)性、可操作性等原則。綜合考慮大多數(shù)學(xué)者關(guān)于企業(yè)經(jīng)營績效的評(píng)價(jià)的研究，構(gòu)建電商企業(yè)的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系如表1所示。表1中，員工人數(shù)、應(yīng)付職工薪酬、資產(chǎn)規(guī)模是電商企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營的實(shí)物投入，而資產(chǎn)負(fù)債率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)分別反映電商企業(yè)的償債能力和營運(yùn)能力，是電商企業(yè)的管理投入，實(shí)物投入和管理投入共同構(gòu)成電商企業(yè)的投入體系；主營業(yè)務(wù)收入和凈資產(chǎn)收益率分別從量的角度和質(zhì)的角度反映電商企業(yè)的產(chǎn)出情況。考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，本文選取在滬深兩市上市的22家電商企業(yè)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，決策單元個(gè)數(shù)大于投入產(chǎn)出指標(biāo)個(gè)數(shù)之和的兩倍，因此可以運(yùn)用DEA方法進(jìn)行分析。各投入產(chǎn)出指標(biāo)均為所選企業(yè)2012年的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)來自RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫。
三、實(shí)證分析
（一）分析結(jié)果
實(shí)證分析通過軟件DEAP2.1和DEA-Solve-LV實(shí)現(xiàn)。首先通過DEAP2.1在傳統(tǒng)的DEA分析模型（BCC）下對(duì)所選28家電商企業(yè)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，然后通過DEA-Solve-LV運(yùn)用規(guī)模報(bào)酬不變的SE-DEA模型對(duì)所選電商企業(yè)進(jìn)行分析。分析結(jié)果如表2所示。從表2初步可以看出，傳統(tǒng)DEA分析模型在綜合效率為1的10家企業(yè)在SE-DEA模型中都有了明確的排名，是可以進(jìn)行比較分析的。
（二）電商企業(yè)經(jīng)營效率分析
首先，從傳統(tǒng)的BCC模型來看，22家電商企業(yè)綜合效率達(dá)到DEA有效的企業(yè)有10家，占45.5%，因此綜合來看，電商企業(yè)經(jīng)營管理處于有效狀態(tài)的企業(yè)并不是很多。從純技術(shù)效率來看，純技術(shù)效率達(dá)到DEA有效的電商企業(yè)有16家，占比72.3%，顯然純技術(shù)有效的企業(yè)是比較多的，并且純技術(shù)效率平均值也比較接近前沿面。從規(guī)模收益來看，處于非DEA有效的企業(yè)大多處于規(guī)模報(bào)酬遞增階段，具有較大的提升空間。另外，對(duì)于個(gè)別電商企業(yè)，像輝煌科技、海虹控股、三五互聯(lián)等企業(yè)綜合效率都很低，而其純技術(shù)效率都是DEA有效的，其經(jīng)營的低效率幾乎是規(guī)模無效造成的。其次，從SE-DEA模型的分析來看，對(duì)于BCC模型下DEA有效的10家電商企業(yè)，SE-DEA模型給出了其綜合效率值的大小，且均是大于1的，說明這些企業(yè)擴(kuò)張相應(yīng)倍數(shù)后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海鋼聯(lián)在SE-DEA模型下的綜合效率值高達(dá)33.4以上，究其原因，從該企業(yè)披露的2012年年報(bào)中可以看出，其應(yīng)付職工薪酬僅32.07萬元（而其他21家電商企業(yè)相應(yīng)投入的平均值為10368.1萬元，最小的也有379.75萬），較低的投入產(chǎn)出比使其成為行業(yè)內(nèi)綜合效率較高的企業(yè)。再次，比較BCC模型和SE-DEA模型來看，SE-DEA模型較大優(yōu)勢就是其能夠?qū)CC模型下DEA有效的電商企業(yè)進(jìn)行排名，這些DEA有效的電商企業(yè)的“超效率”值不同正是說明它們之間是可以相互比較的，而不是無差異的；而對(duì)于BCC模型下DEA無效的企業(yè)而言，兩模型的計(jì)算結(jié)果基本是一致的（由于計(jì)算過程的四舍五入等原因，使得個(gè)別企業(yè)計(jì)算結(jié)果有差異，不代表真正不同）。
（三）電商企業(yè)投入產(chǎn)出改進(jìn)分析
首先討論BCC模型下非DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況。可以從兩方面改進(jìn)：對(duì)于純技術(shù)效率有效而規(guī)模無效的6家電商企業(yè)，均處于規(guī)模報(bào)酬遞增階段，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模以使這些企業(yè)達(dá)到DEA有效；對(duì)于純技術(shù)效率無效規(guī)模收益也無效的6家電商企業(yè)，可以先調(diào)整這些企業(yè)的投入要素組合，使其達(dá)到DEA有效。DEAP2.1軟件了純技術(shù)效率無效的電商企業(yè)產(chǎn)出不足和投入冗余的情況，如表3所示。可以看出，有兩家企業(yè)在營業(yè)收入方面存在產(chǎn)出不足，所有企業(yè)在凈資產(chǎn)收益率方面存在產(chǎn)出不足；所有的純技術(shù)效率無效的電商企業(yè)在投入要素方面存在冗余。其次討論BCC模型下DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況。BCC模型下這些企業(yè)綜合效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率均為1，達(dá)到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正說明這些企業(yè)不同的擴(kuò)張程度，因而這些分企業(yè)依然是可以改進(jìn)的。DEA-Solve-LV軟件給出了SE-DEA模型下電商企業(yè)的改進(jìn)情況，限于篇幅，表4給出了排名前三位的上海鋼聯(lián)、蘇寧云商和高鴻股份的投入產(chǎn)出的改進(jìn)情況。表4中，Xi（i=1，2，…，5）和Yi（i=1，2）的含義見表1，可以看出即就是“超效率”大于1的電商企業(yè)，依然存在可改進(jìn)的空間。例如，上海鋼聯(lián)綜合效率值高達(dá)33.4以上，但依然未處于的生產(chǎn)前沿面，將其員工人數(shù)增加43%，應(yīng)付職工薪酬增加999.90%，資產(chǎn)規(guī)模增加100.7%，資產(chǎn)負(fù)債率減少22.7%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加577.7%，就可以在產(chǎn)出不變條件下達(dá)到更優(yōu)的生產(chǎn)前沿面。而對(duì)于排名第三的高鴻股份來說，將其員工人數(shù)增加131%，應(yīng)付職工薪酬增加131.19%，資產(chǎn)規(guī)模減少4.6%，資產(chǎn)負(fù)債率增加33.43%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加55.1%，就可以在保障主營業(yè)務(wù)收入不變的條件下，將其將資產(chǎn)收益率增加999.90%。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)指出的是，無論是DEA非有效的電商企業(yè)，還是DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)，僅在本文的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系下有意義，而且也只具有數(shù)據(jù)包絡(luò)分析層面的理論意義。例如，對(duì)于表4中，蘇寧云商的資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)值為239.8%，這個(gè)顯然是沒有多大實(shí)際意義的。
四、結(jié)論與啟示
文章基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型BCC模型和超效率DEA分析模型對(duì)滬深兩市上市的22家電商企業(yè)的經(jīng)營管理績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要可以得出以下結(jié)論：（1）通過BCC模型分析可以發(fā)現(xiàn)，22家電商企業(yè)中有10家的經(jīng)營效率達(dá)到DEA有效，整體而言電商企業(yè)的出技術(shù)效率是比較高的，處于非DEA有效的企業(yè)大多處于規(guī)模報(bào)酬遞增階段。BCC模型下，DEA有效電商企業(yè)的之間似乎是無差異的，無法進(jìn)行比較。（2）SE-DEA模型可以對(duì)BCC模型下DEA有效的電商企業(yè)進(jìn)行比較和排名。大于1的“超效率”值是這些DEA有效企業(yè)可以繼續(xù)擴(kuò)張的比例，而對(duì)于BCC模型下DEA無效的電商企業(yè)，其SE-DEA模型下的超效率值不發(fā)生變化。（3）對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析發(fā)現(xiàn)，BCC模型下非DEA有效電商企業(yè)可以通過調(diào)整規(guī)模或者調(diào)整投入要素組合以達(dá)到生產(chǎn)的前沿面，而BCC模型下DEA有效的電商企業(yè)在SE-DEA模型下其經(jīng)營管理效率依然是可以改進(jìn)的，可以適當(dāng)調(diào)整這些企業(yè)投入要素組合以使其達(dá)到最有生產(chǎn)前沿面。此外還應(yīng)當(dāng)指出，本文的分析還存在兩方面需要進(jìn)一步完善的地方：一個(gè)是投入產(chǎn)出指標(biāo)體系的選擇問題，本文的分析考慮到了電商企業(yè)的運(yùn)營能力、償債能力和盈利能力，而對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展和成長能力以及電商企業(yè)自身的特點(diǎn)等因素并未考慮，對(duì)于電商企業(yè)投入產(chǎn)出指標(biāo)體系的完善可作為今后的一個(gè)研究方向；另一個(gè)就是本文關(guān)于電商企業(yè)投入產(chǎn)出的改進(jìn)分析僅僅是本文所選投入產(chǎn)出指標(biāo)體系下的分析，并且也只具有數(shù)據(jù)包絡(luò)分析層面的理論意義，關(guān)于電商企業(yè)經(jīng)營管理績效的改進(jìn)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合該類企業(yè)自身的特點(diǎn)和公司治理的有關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)分析，這亦可以作為今后的一個(gè)研究方向。
作者：李安渝 單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)電子商務(wù)研究所