引論：我們?yōu)槟砹?篇電力營銷視角下的供電服務探究范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

目前智能化服務的不斷普及，如何加強供電服務質(zhì)量及創(chuàng)新電力企業(yè)的自身發(fā)展對電力企業(yè)最終向哪個方向發(fā)展至關重要，也是相關行業(yè)首要思考的關鍵所在。當今社會的競爭日益激烈，如何能在發(fā)展的潮流站穩(wěn)腳值得每一位工作人員深思，因此創(chuàng)新服務水平成為供電企業(yè)的首要發(fā)展問題，只有從根本上滿足用戶的用電需求才能夠更好的進行改善。

1.什么是智能電力營銷理念

要想改善現(xiàn)有的供電服務，就一定要根據(jù)用戶的實際需求進行分析，確保供電企業(yè)運行的穩(wěn)定性及安全性，從資源的考慮進行科學分配，這樣才能夠滿足消費者的日常生活需求。此時需要值得相關工作人員注意的就是，一定要保障電力營銷理念與智能電力發(fā)展的路途相一致，注重智能化體系的健康發(fā)展，這樣才能夠迎合發(fā)展理念，做好工作中心。構建系統(tǒng)的營銷工作，一定要注重電力發(fā)展的相關基礎工作，這樣才能夠確保電網(wǎng)的服務質(zhì)量及工作效率，秉持這樣的發(fā)展目標才能夠適應新目標的發(fā)展方向。工作人員的服務理念改善也至關重要，主要以客戶及消費者作為工作的核心突破點，這樣才能夠滿足不同客戶層次的實際工作要求，滿足智能化的發(fā)展理念。此外，將各個模塊間的工作相協(xié)調(diào)，這樣才能夠?qū)⒐ぷ鞯闹匦膮R集于一個關鍵點，有效的實現(xiàn)經(jīng)濟的發(fā)展目標，在跟客戶進行對接時一定要搞好和客戶之間的關系，這也是智能化發(fā)展過程中的關鍵所在，定期走訪客戶更好的管理相應的客戶關系，才能夠保障工作效率及高質(zhì)量的開展。由此可以看出，提升用戶服務水平對電力企業(yè)的發(fā)展至關重要。

2.供電服務仍然存在很多不足之處

2.1服務意識弱，服務效率低

當前，供電企業(yè)電力營銷人員對新技術的應用以及新業(yè)務的實施方面還沒有進行及時的更新，其意識和能力還停留在初始階段，因此社會服務意識較弱。增值服務工作質(zhì)量不高。節(jié)能減排服務項目和綠色環(huán)保節(jié)能技術及產(chǎn)品在儲備上都存在著較為明顯的不足。此外，電力企業(yè)營銷工作中在服務方式和方法上沒有隨著時代的發(fā)展而努力創(chuàng)新，沒有重視多種服務平臺建設的投入，手機客戶端和公眾號電子服務不完善，電子服務渠道不健全等情況較為明顯，這也影響了電力營銷服務的質(zhì)量及效率。

2.2先進服務設施數(shù)量有限

當前，電力用戶綜合素質(zhì)有了顯著的改善，人們對供電服務的選擇也更加多樣化，用戶主動參與度也更高，因此客戶對供電的質(zhì)量、供電服務的安全性以及穩(wěn)定性都提出了更為嚴格的要求。而現(xiàn)階段的電力營銷服務工作并不能滿足用戶的個性化需要，出現(xiàn)這一問題的主要原因與我國電力企業(yè)在營銷服務設施方面的不足有著十分密切的關系。

2.3電力企業(yè)技術支持系統(tǒng)集成效果不佳

當前，我國的電網(wǎng)企業(yè)技術支持系統(tǒng)存在著非常明顯的應用不足的問題，在互聯(lián)互通和信息共享方面還存在著非常明顯的不足，這也無法及時補充和更新數(shù)據(jù)。進而就導致電力企業(yè)在營銷服務工作的效率方面存在著一定的問題。此外，在供電服務工作中，若用戶存在分布式電源接入需求時，客戶應在供電營業(yè)廳現(xiàn)場完成相關的工作，需要多次進入營業(yè)廳，采取面對面服務的方式比較多，對電子郵件和短信等多種服務方式的應用存在明顯的不足，因此無法很好地滿足用戶線上服務的需求。

3.優(yōu)化供電服務

3.1加強服務通道的互通與創(chuàng)新

首先，我國智能電力營銷發(fā)展水平日益提高，對供電服務也提出了新的要求。在這樣的大背景下，首先必須要采取有效措施保障服務通道的互聯(lián)、互補和互通。在實際的工作中，首先要對繳費業(yè)務進行整合，同時還要對技術進行科學創(chuàng)新，實現(xiàn)線上繳費。可以開發(fā)掌上營業(yè)廳、微信公眾號和支付寶支付等多種繳費平臺，為用戶繳費提供更大的便利，并對用戶的用電量和電子賬單等多種信息進行及時的推送。其次，是要對業(yè)擴報裝業(yè)務進行有效整合，使用戶能夠在線上實現(xiàn)業(yè)務的申請，用戶可通過微信公眾號和掌上營業(yè)廳等多種方式來實現(xiàn)這一功能，進而保障現(xiàn)場的服務與線上的信息高度一致，更好地為用戶提供便捷的服務。，還要在日常工作中對咨詢和舉報的渠道資源進行有效整合。鼓勵人們借助線上多種方式來進行業(yè)務的咨詢和投訴舉報等。進而更好地發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。

3.2為用戶提供更好的體驗

（1）積極建設客戶體驗區(qū)。在大客戶體驗區(qū)之中，一般情況下，普通的日常接待工作由專區(qū)的大客戶接待經(jīng)理提供服務，若在工作中遇到特殊狀況，專職大客戶經(jīng)理還要為客戶提供更加高質(zhì)量和高水平的服務。在線繳費體驗區(qū)在建設中主要是為客戶演示在線繳費的具體方法，進而能夠更好地幫助用戶完成線上繳費，使用戶能夠更加清晰地了解線上繳費的具體流程和方法，也能夠為客戶提供更多的便利。

（2）實施客戶標簽基礎上的推薦服務。不同客戶有著不同的標簽，電力用戶在需求上存在著明顯的差異，因此在電力服務工作中要針對用戶的類型為用戶提供更有針對性和符合用戶特點的推薦服務。例如，一些客戶對停電的敏感度較高，針對這些客戶可以為其推薦短信或微信停電通知服務。如果出現(xiàn)計劃或故障停電問題時可以及時告知用戶，同時還要對電力搶修的進度以及具體的回復供電的時間及時告知用戶，保障用戶的正常用電。

4.結束語

智能電力營銷在不斷發(fā)展，在這一趨勢下，開展供電品質(zhì)服務創(chuàng)新工作有著十分積極的作用。當前時代在不斷發(fā)展，同時，電力營銷工作中，人們也應更加關注電力營銷服務的質(zhì)量及水平，在實際的工作中采取多種有效方式來提高服務的效率，改進服務水平，進而為電力企業(yè)自身的建設和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

參考文獻

[1]沈鴻，戴儀天.“智能電力營銷”環(huán)境下供電品質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].應用能源技術，2016（7）：8-11.[2]賈立軍，徐鴻鵬.“智能電力營銷”環(huán)境下供電品質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].工程技術：引文版，2016（10）：204.

作者：劉詩迪 廣東電網(wǎng)有限責任公司惠州供電局