引論：我們?yōu)槟砹?篇電力營銷服務(wù)分析3篇范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
引言
隨著我國電力體制改革程度不斷加深，人們對于供電服務(wù)的要求也在不斷提升。為了適應(yīng)不斷變化的市場發(fā)展趨勢，提高電力企業(yè)競爭能力，必須建立健全供電服務(wù)營銷體系，保證供電服務(wù)的穩(wěn)定運行。
一、目前供電服務(wù)營銷策略存在的問題
1.業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范針對用戶投訴反饋的問題進行全面分析之后，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶對于業(yè)務(wù)處理流程方面反映的問題較多[1]。具體分析來看，很多的電力服務(wù)業(yè)務(wù)在申請與審批的過程中需要非常多的手續(xù)，在業(yè)務(wù)辦理的過程中比較麻煩，而且如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，則會造成較長時間的擱置，嚴(yán)重的影響用戶體驗。例如在更換電表、處理送電業(yè)務(wù)時，需要的程序比較多，并且相關(guān)部門的審批效率較低。對于線路的改造和處理也比較繁瑣，在臨時用電方面，如果超過了規(guī)定用電量，必須向上級進行申請與反映，在得到審批同意之后才能夠有效的進行變壓器更換。這樣繁瑣的業(yè)務(wù)處理流程的制定不僅沒有將客戶滿意度放在首位，而且極大的影響了用戶體驗。2.員工服務(wù)態(tài)度較差在當(dāng)前激烈的市場競爭中，必須保證客服滿意度，否則會造成用戶打量流失。那些只顧企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，忽略用戶體驗的公司必將被市場所淘汰。針對大部分用戶投訴反饋的問題，員工服務(wù)態(tài)度較差的問題非常普遍，從這樣方面就能看出，目前電力企業(yè)員工自身的服務(wù)意識還比較欠缺，思想觀念還停留在過去的“鐵飯碗”層面。具體表現(xiàn)為，在用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中態(tài)度較差、不耐煩，處理效率低下。在用戶用電報修、換表的過程中沒有根據(jù)相關(guān)的規(guī)范制度進行仔細(xì)的檢查，所以造成處理效果不理想的問題。而且由于缺乏服務(wù)態(tài)度，對于用戶的問題的反映處理拖沓、或者將用戶反饋的問題進行轉(zhuǎn)移，最后造成用戶問題無法解決。由于電力企業(yè)在人員管理的過程中還實行“編制”管理體制，所以大部分的電力服務(wù)人員具有較高的社會地位，并且有較強的優(yōu)越感，對于工作缺乏責(zé)任心和積極性，無法有效的完成工作，造成工作效率普遍較低的情況，所以無法有效的管理工作。還有的電力服務(wù)人員自身的水平參差不齊，嚴(yán)重影響了醫(yī)院管理的優(yōu)化。從目前來看，電力管理人員由于服務(wù)思維存在局限性，所以在實際的管理工作中很容易受到管理人員自身素質(zhì)的影響。
二、提高客戶滿意度的供電服務(wù)營銷策略
1.提高客戶服務(wù)營銷流程的效率為了能夠更好地提高客戶服務(wù)滿意度，堅守“顧客至上、服務(wù)第一”的理念，保證用戶的正常用電，及時地解決客戶用電過程中出現(xiàn)的問題。所以必須提高業(yè)務(wù)流程的處理效率。通過整合基層營業(yè)廳、電力自助服務(wù)站、電力服務(wù)熱線等服務(wù)平臺，通過這樣的方式，能夠為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗。加強對于配網(wǎng)故障搶修人員的操作進行規(guī)范管理，從而針對用戶反映的問題及時處理，保證電力搶修的工作效率。既能夠有效的增強客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平，又能夠保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.提高員工服務(wù)意識 提升電力客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)非常關(guān)鍵，因為客戶服務(wù)人員首先代表著企業(yè)的整體形象。例如人們提起移動公司的客戶服務(wù)人員首先想到的就是聲音甜美、態(tài)度溫柔。這樣不僅極大的增加了客戶的好感，更加有助于問題的溝通，而且還能夠在第一時間安撫客戶的情緒，從而提高客戶服務(wù)的效率。提高客戶服務(wù)人員的整體質(zhì)量，能夠準(zhǔn)確、全面的記錄客戶需求，并且為客戶提供最優(yōu)的解決策略，或者及時的向上級反映客戶遇到的問題，從而進行統(tǒng)一處理。只有將這些問題全面的記錄與整合，幫助相關(guān)的工作人員和電力維護人員進行統(tǒng)一的處理，或者為客戶提供上門服務(wù)[2]。針對電力企業(yè)客戶服務(wù)人員素質(zhì)較低的情況，應(yīng)該重點加強客戶服務(wù)人員隊伍建設(shè)。通過公開合理的招聘，積極引進具有高素質(zhì)、高能力、高水平的專業(yè)人才，從而促進客戶服務(wù)隊伍形成明顯的梯度差異，進一步激勵素質(zhì)較差的客戶服務(wù)人員不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力，加強對于自身的要求。加大對于客戶服務(wù)人員的福利保障，提高客戶服務(wù)人員的工作熱情，主動投身電力企業(yè)客戶服務(wù)工作之中。定期開展客戶服務(wù)人員培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、安撫客戶情緒的能力，將每一個客戶服務(wù)人員與客戶溝通之間進行錄音，從而有效的監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作態(tài)度，努力促進客戶服務(wù)人員主動改變自身的思想觀念，確立服務(wù)意識。將客戶服務(wù)人員的工資與績效掛鉤，制定獎罰制度，更好的提高客戶服務(wù)人員的責(zé)任意識[3]。
三、結(jié)語
目前電力企業(yè)電力營銷發(fā)展的形式一片大好。所以，必須要盡快提高我國電力企業(yè)電力營銷工作營銷策略的改變，實現(xiàn)電力營銷適應(yīng)市場發(fā)展的需要，并且更好的促進電力營銷與市場之間的深度關(guān)聯(lián)，促進了供電企業(yè)的營銷策略進行良好的發(fā)展。本文針對供電服務(wù)營銷策略進行全面的分析，針對目前供電服務(wù)營銷策略中客戶投訴較多的問題進行歸納總結(jié)，包括業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范、員工服務(wù)態(tài)度較差等問題提出了針對性的解決措施，包括提高客戶服務(wù)營銷流程的效率、提高員工服務(wù)意識等。
作者:吳倩 ?；?黃道靜 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司客戶服務(wù)中心
電力營銷服務(wù)分析2
0引言
隨著電力市場的持續(xù)發(fā)展，客戶對電力的需求也在逐漸加大，從安全供電到服務(wù)質(zhì)量等各方面都提出了很高的要求。所以，電力企業(yè)要不斷地更新自身的服務(wù)意識，為用戶提供滿意的服務(wù)。
1影響用電客戶滿意度的因素
電能和電壓質(zhì)量。對于電力企業(yè)來說，可以向用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)是很重要的，其關(guān)系著電力企業(yè)的整體形象和名譽。在電力系統(tǒng)中，若是用戶端的電壓值不正常，這時就無法正常啟動機械設(shè)備，會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。據(jù)相關(guān)規(guī)定表明，供電企業(yè)需要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的電壓質(zhì)量，若是因電壓質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而損害了用戶的利益，需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任或者是給予相應(yīng)的賠償。因此，是否可以保證電壓的穩(wěn)定性會對用戶的滿意度造成影響。對于供電企業(yè)而言，需要嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)要求，有效協(xié)調(diào)處理好供用電常見的問題，提高自身的信譽和用戶的滿意度。員工的服務(wù)技能和素質(zhì)?？蛻舻綘I業(yè)廳辦理電力方面的業(yè)務(wù)，營業(yè)員若是服務(wù)態(tài)度差，沒有親和力，不注意文明語的使用，會對整個供電部門的形象造成一定程度的影響，更關(guān)鍵的一點是客戶會對我們的服務(wù)不滿意，甚至出現(xiàn)厭惡情緒，造成客戶的流失，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。怎樣提升供電工作人員的素質(zhì)水平，是非常重要且迫切的事情[1,2]。如抄表員對自身工作認(rèn)識不到位，責(zé)任意識不強，對有關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，抄表過程中出現(xiàn)錯誤，試想一下，客戶能夠去接受因抄表人員的失誤自己要承擔(dān)的不必要損失嗎？這樣的工作人員能被客戶認(rèn)可嗎？而最后需要承擔(dān)損失的還是供電企業(yè)，因為企業(yè)的信譽和形象會受到影響。因此，工作人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平是影響客戶滿意度最關(guān)鍵的因素之一。承諾的履行和辦事程序。在供電企業(yè)平時的工作中，業(yè)務(wù)擴充的根本任務(wù)是接收客戶用電申請，結(jié)合電網(wǎng)供電情況，對相關(guān)業(yè)務(wù)進行辦理，以滿足客戶的用電需求。電費回收是電力企業(yè)在進行電力營銷或者是資金運轉(zhuǎn)過程中非常核心的工序，是企業(yè)營銷成果的一部分。電費業(yè)務(wù)中的抄表、核算等各項工作的質(zhì)量都和客戶的滿意度有直接的關(guān)系，需要保證認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格依據(jù)辦事程序來辦事。同時，在處理有關(guān)暫停業(yè)務(wù)、移表等業(yè)務(wù)時，需要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，受到的投訴、反饋信息需要及時給予答復(fù)，這也是電力服務(wù)工作中非常關(guān)鍵的內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著客戶的滿意度問題[3]。供電企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題的能力。在電力營銷工作中，供電企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題的能力也會影響客戶的滿意度。幾年前，某市一輛大貨車撞斷電線桿，使得該市中心城區(qū)出現(xiàn)了大面積停電事故，工商業(yè)用戶因停電問題出現(xiàn)了一定的經(jīng)濟損失。該市供電局第一時間采取了防治措施，啟動了應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動了多方人力資源，進行檢修，通過幾天的搶修，該市中心恢復(fù)了供電，滿足了當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒娦枨?。試想一下，若是出現(xiàn)了突然大面積停電事故，企業(yè)未能在第一時間采取有效措施解決問題，將會給當(dāng)?shù)氐木用窕蛘呤歉鱾€企業(yè)的生產(chǎn)帶來非常嚴(yán)重的影響，這必然會增加電力用戶的負(fù)面情緒，對供電企業(yè)的辦事效率、能力出現(xiàn)不信任的情緒，用戶的滿意度會大大降低，供電企業(yè)的整體信譽和形象會由此受到影響。所以，供電企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題的能力會影響客戶的滿意度。
2應(yīng)對措施
（1）服務(wù)要主動、熱情、細(xì)致。電力服務(wù)工作的開展需要圍繞客戶展開[4,5]，從客戶的角度去思考和解決問題，將客戶的滿意度作為服務(wù)的準(zhǔn)則。服務(wù)工作并不是說你做得多，效果就好，客戶就會滿意，最終決定服務(wù)效果的是客戶是否認(rèn)可，客戶是否感覺到好，客戶是否滿意。熱情、周到的上門服務(wù)，在第一時間解決客戶遇到的用電方面的問題，及時和客戶進行溝通，定期組織各個層面、形式的客戶會議，認(rèn)真聽取客戶的意見和看法，更新自身的服務(wù)思想和手段。如某村村民因為他家距離公用電網(wǎng)非常遠(yuǎn)，電源主要是附近磚廠的專用變壓器，每月需要承擔(dān)的電費非常多，這無疑增加了他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，于是，他們一家人為了減少經(jīng)濟支出，基本不用電了。該市的供電局領(lǐng)導(dǎo)聽聞此事后，立刻派專人到村子里去勘察地形，并制定了詳細(xì)的施工方案，出于對該用戶經(jīng)濟情況的考慮，供電企業(yè)免去了施工費用，短短一個星期的時間，1條長約500m的線路就通上了電。供電企業(yè)的工作人員出于對用電安全等各方面因素的考慮，將各項工作進行細(xì)化、核對、落實，通過熱情的上門服務(wù)，受到了客戶的信任。
（2）及時響應(yīng)客戶的需求。人們對電力的服務(wù)質(zhì)量和要求逐漸提高，供電企業(yè)的服務(wù)工作也需要進一步擴展，服務(wù)手段也要向便捷方向轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要獲得客戶的滿意，就需要以客戶為中心，對自身的服務(wù)工作進行重新定位和改進，對各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行全面了解，看是否需要，需要刪減的要及時刪減，需要合并的必須要及時進行合并，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)所要花費的時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率，全面落實好各環(huán)節(jié)工作，拉近企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。如某戶主的電表損壞了，裝表人員在當(dāng)天就上門給客戶裝上新表，讓客戶先用上電再辦理相關(guān)手續(xù)，保證了客戶的用電需求；銷戶的客戶撥打電話后，相關(guān)的電力人員第一時間去客戶家中拆表、結(jié)算電費等，為客戶帶來了極大的便利，提高了客戶的滿意度。
（3）提供個性化的服務(wù)。通過對會員用戶的服務(wù)，對電力服務(wù)業(yè)務(wù)加以延伸和擴展，實行電力會員客戶的差異性服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)置會員客戶室，也可以給會員客戶提供上門宣傳服務(wù)，優(yōu)先通知他們電力方面的新政策制度或者是停電信息。當(dāng)然，對于非會員用戶同樣也要提供有個性化的服務(wù)，安排專人為他們提供服務(wù)，保證他們的用電需求。如，每年結(jié)合客戶的實際需求提供3次左右的上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含上門收電費/故障查詢等等。結(jié)合客戶需求，通過打電話/發(fā)信息等手段發(fā)送電費信息及有關(guān)業(yè)務(wù)信息。
（4）積極幫助客戶解決問題。結(jié)合市場發(fā)展趨勢，樹立科學(xué)的服務(wù)觀念，結(jié)合市場或者是客戶要求，構(gòu)建“一站式服務(wù)“體系，便于為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，保證客戶對服務(wù)工作滿意。如，對于某石化公司而言，突然的停電是最怕發(fā)生的問題，在某次雷擊事故中，給石化公司帶來了很大的損失，原料輸送受阻、裝置在高溫、高壓下未得到有效處理。該市供電局知道這件事情后，多次深入到企業(yè)做調(diào)查，協(xié)助企業(yè)工作人員解決線路方面的問題，通過各方的共同努力，該石化企業(yè)的專用電源線路電源接通，為避免雷擊事故，該市供電局在線路上設(shè)置了避雷器，該服務(wù)受到了該石化企業(yè)的認(rèn)可。
（5）提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，大量客戶都紛紛接入電網(wǎng)，供電企業(yè)不僅要保證新客戶可以安全接入電網(wǎng)，還要保證原先客戶的用電安全，供電任務(wù)責(zé)任重大。供電企業(yè)可以減少停電次數(shù)、時長等方式，安排各個任務(wù)小組完成同條線路的各項工作，盡最大的能力將停電帶來的損失降到最小。當(dāng)?shù)搅擞秒姼叻迤冢绕涫且恍┲匾顒印⒐?jié)假日期間，要提前做安排，將保電搶修準(zhǔn)備工作落實好，完善工作步驟，保證電力服務(wù)質(zhì)量。
3結(jié)語
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，供電企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，就需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，以客戶為中心，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可，只有這樣，才能留住更多的客戶，推動自身更好地發(fā)展。
作者:黎海祥 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局
電力營銷服務(wù)分析3
電力營銷管理主要根植電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)電力市場發(fā)展趨勢及電力用戶需求而采取相適應(yīng)的電力營銷管理策略。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下，電力現(xiàn)有及潛在用戶的用電需求在得到及時滿足的狀況下，需要針對電力營銷管理開拓市場及致力創(chuàng)新，以此搶占電力營銷市場。
一、電力營銷管理創(chuàng)新的重要性分析
電力營銷管理創(chuàng)新與電力時代發(fā)展背景相一致，主要是在電力技術(shù)現(xiàn)代化輔助下實現(xiàn)電力行業(yè)營銷及管理目標(biāo)。在電力行業(yè)技術(shù)更新升級的背景下，電力企業(yè)要應(yīng)對日趨激烈的電力市場競爭，需要依托大數(shù)據(jù)時代技術(shù)紅利，對電力企業(yè)的諸多終端用戶數(shù)據(jù)進行解析及破解，進而對電力用戶電力需求進行定量統(tǒng)計分析[1]?；诖耍娏I銷管理應(yīng)隨時而動進行管理模式的創(chuàng)新，在對電力數(shù)據(jù)批量化處理過程中不斷提高企業(yè)電力營銷管理的層次。
二、電力營銷管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容
在智能化電網(wǎng)建設(shè)大面積鋪開的背景下，電力企業(yè)在進行電力生產(chǎn)及提供電力服務(wù)時，更多地依賴于信息化，致力在電力營銷信息化管理上下功夫。由此也賦予電力營銷管理以下幾點創(chuàng)新內(nèi)容或任務(wù)：
（一）電力營銷技術(shù)創(chuàng)新電力企業(yè)要達(dá)成營銷管理目標(biāo)，在技術(shù)層面上開展?fàn)I銷管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)前提。技術(shù)創(chuàng)新要聚焦電力用戶新時期用電實際需求，總結(jié)電力營銷業(yè)態(tài)擴裝等環(huán)節(jié)的新變化新特點。例如，依托互聯(lián)網(wǎng)＋手段，國網(wǎng)福建電力有限公司在各供電公司內(nèi)部推行了“五減，五優(yōu)化”的措施，砍去營銷管理多余環(huán)節(jié)，主要經(jīng)由網(wǎng)上通道進行營銷服務(wù)，構(gòu)建了“e（易）用電”供電服務(wù)技術(shù)體系，有效滿足了電力用戶各類電力需求。
（二）電力營銷服務(wù)創(chuàng)新電力營銷服務(wù)創(chuàng)新有賴于電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的保障，在服務(wù)多樣性及服務(wù)定制化上借助互聯(lián)網(wǎng)及移動終端等技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建電力企業(yè)及電力用戶的雙向服務(wù)反饋模式。例如，國網(wǎng)福建近年力推的網(wǎng)上電力營業(yè)廳，通過細(xì)化服務(wù)項目，打破了傳統(tǒng)實體電力營業(yè)廳時空局限性，多維營業(yè)廳模式下，電力營銷服務(wù)界面更具人性化特點。
（三）電力營銷管理創(chuàng)新新時期電力企業(yè)在營銷中面臨著激烈的市場競爭，由此也凸顯出電力營銷管理創(chuàng)新的必要性。在搭建及完善電力營銷管理模式上，主要應(yīng)將精力放在信息化管理上，打通電力營銷內(nèi)外管理信息化系統(tǒng)。一方面要對電力營銷業(yè)務(wù)流程進行深入分析，必要時對流程進行重組；另一方面借助新的更具性能優(yōu)勢的管理軟件或APP，優(yōu)化電力營銷管理審批流程，實現(xiàn)營銷管理模式的求新求變。（四）電力營銷文化創(chuàng)新電力企業(yè)在深化改革的過程中，在管理模式及思路上已經(jīng)由“以我為主”逐漸變?yōu)椤耙允袌鰹橹鳌?，在此形勢下，電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理實踐，在企業(yè)的經(jīng)營管理文化理念上需要著力創(chuàng)新。文化創(chuàng)新主旨在于改變原有的電力營銷固化管理服務(wù)理念，將電力用戶多樣化需求置于營銷創(chuàng)新的中心，圍繞電力用戶建立多維度、多渠道、立體全方位的營銷管理服務(wù)體系。
三、現(xiàn)階段電力營銷管理實踐主要問題探究
（一）電力營銷管理理念不符時代發(fā)展要求如前所述，時代的變化及市場的演變，電力企業(yè)營銷管理理念更新勢在必行。從電力企業(yè)發(fā)展成長過程看，電力企業(yè)受制于傳統(tǒng)電力行業(yè)營銷實施框架體系制約，在開展電力營銷管理時主要停留在計劃經(jīng)濟時代體制下的管理模式中，對大數(shù)據(jù)時代下電力營銷管理理念有所忽視。受此影響，電力營銷管理與電力市場實際發(fā)展?fàn)顩r不相匹配。較為突出的體現(xiàn)是，新時期電力用戶個性化電力用電需求往往得不到電力企業(yè)的充分重視，電力營銷及管理方法無法滿足電力用戶的實際需求。
（二）電力營銷方式方法有待進一步完善從當(dāng)前電力營銷制度措施上看，其存在一定的缺陷及不足，主要體現(xiàn)在對電力市場定位沒有準(zhǔn)確認(rèn)知，忽視潛在電力用戶實際需求。相比其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品獨具特殊性，其以滿足人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)及生活需求為主，在營銷方式上的要融合商品的普遍性及獨特性，將電力營銷方式方法進行創(chuàng)新。實際看，現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷方式仍流于單一，銷售效率及方法單一固化，電力配套營銷及增值性營銷缺乏，由此導(dǎo)致電力企業(yè)營銷方式簡單重復(fù)，無法顧及到多數(shù)電力用戶的個性化用電需求，電力服務(wù)質(zhì)量得不到可靠保障及全面滿足。
（三）電力營銷收益回收面臨一定風(fēng)險電力營銷成果主要體現(xiàn)在收益上，在電力營銷收益回收上當(dāng)前面臨一定風(fēng)險，這一問題一方面伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展及電力企業(yè)改制過程而產(chǎn)生，另一方面顯著體現(xiàn)在電力營銷實施過程，如電費的回收。在社會主義市場經(jīng)濟模式下，電力企業(yè)市場競爭加劇，電力營銷的方法及手段多樣，為獲取充分的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)往往設(shè)置了多樣化的電費回收方式，由此也使電力營銷管理蒙受一定的經(jīng)濟損耗風(fēng)險。例如，城鎮(zhèn)化建設(shè)趨勢的加快，導(dǎo)致城市及鄉(xiāng)村用電量驟增，但用電量與電費收繳周期之間存在的一定的時間差，電力企業(yè)如未形成提高收繳的意識，容易導(dǎo)致電力浪費或電費欠繳問題出現(xiàn)，進而損害電力企業(yè)經(jīng)濟效益。
四、新時期有效加強電力營銷管理創(chuàng)新水平的相關(guān)應(yīng)用要點
（一）采用電力營銷管理大數(shù)據(jù)理念，改變傳統(tǒng)電力營銷模式新時期電力營銷管理創(chuàng)新要站在大數(shù)據(jù)視角下，從電力市場營銷實踐中獲取并分析數(shù)據(jù)信息，了解社會主義市場經(jīng)濟模式下的電力市場發(fā)展動態(tài)，從中了解并獲取電力營銷新思路及新策略。第一，準(zhǔn)確定位新時期時代背景下電力用戶的潛在電力服務(wù)需求，形成分析報告及方案，在后續(xù)制定電力營銷方案時加以使用。第二，電力企業(yè)營銷方式要從電力用戶需求出發(fā)，建造有效且適用的營銷模式方案。尤其是針對潛在電力用戶群體，如農(nóng)村地區(qū)電力用戶，要做好電力需求的滿足供應(yīng)。第三，電力企業(yè)開展電力營銷管理，需要以電力用戶個性化需求為指向，對電力營銷的模式及實施質(zhì)量進行提升改進。較為鮮明的案例是：電力行業(yè)在開展電力營銷時，秉持互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，能夠讓電力用戶獲取實時電力服務(wù)信息，從而使電力營銷服務(wù)得以細(xì)化，各項流程得到優(yōu)化調(diào)整。大數(shù)據(jù)時代給電力企業(yè)營銷管理帶來的技術(shù)紅利遠(yuǎn)高于困難和挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要應(yīng)時而動，摸準(zhǔn)電力用戶用電需求，簡化電力用戶獲取營銷服務(wù)的流程，真正將便捷服務(wù)送至電力客戶端。
（二）開展電力個性化營銷管理電力企業(yè)在創(chuàng)新電力營銷管理的過程中，應(yīng)注重通過個性化營銷模式，讓電力企業(yè)各層級電力用戶能夠各取所需，實現(xiàn)電力營銷精準(zhǔn)化[2]。第一，電力企業(yè)細(xì)分電力用戶類型，確定優(yōu)先級電力用戶層次及數(shù)量，針對其電力需求進行個性化電力營銷或服務(wù)。第二，電力企業(yè)電力營銷及管理要突出服務(wù)屬性，企業(yè)內(nèi)部要樹立全員營銷的理念，將為電力用戶服務(wù)作為基本宗旨。第三，針對個性化層次較高的電力用戶，應(yīng)收取與電力服務(wù)內(nèi)容相匹配的電力服務(wù)價格費用，突出個性化電力服務(wù)中的信息化水平，讓電力用戶能夠獲取所需電力供應(yīng)量，并通過個性化服務(wù)彰顯電力企業(yè)的社會形象。例如，在電力營銷管理智能化終端中，設(shè)置VIP專區(qū)，對重點電力客戶采取一對一服務(wù)等。
（三）致力通過電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新化解電費回收風(fēng)險電力企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新應(yīng)在做好理念及管理模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，重點對電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)營銷進行關(guān)注，集中化解解決電力用戶電費回收風(fēng)險，以提高電力營銷的經(jīng)濟效益。在此環(huán)節(jié)，把握如下幾點：首先，對電費回收的管理機制加以信息化創(chuàng)新。在電力用戶的電費記取及回收上，通過表戶對應(yīng)管理模式，化解電費回收的風(fēng)險等級，從而確保電力企業(yè)基本經(jīng)濟收入來源的可靠保障。其次，依托當(dāng)前較為成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，集中回籠分析電力用戶的資金流動狀況，及時提醒其電力使用資金的歸集及繳納。第三，針對高等級的電力用戶，在電力營銷管理上可以采取電費擔(dān)保周期模式，讓其根據(jù)企業(yè)自身實際經(jīng)營情況評估電費使用及繳納周期，實現(xiàn)電力服務(wù)的個性化定制服務(wù)。第四，對電力用戶的個人及運營信息做好登記及更新。通過這一措施，強化電力企業(yè)電費應(yīng)收力度，避免對電力企業(yè)造成過高電費應(yīng)收款處理壓力。五、結(jié)語電力企業(yè)作為社會經(jīng)濟有效發(fā)展及保障的重要基礎(chǔ)條件，在促進電力經(jīng)濟發(fā)展方面起到關(guān)鍵作用。電力企業(yè)電力營銷管理要突出創(chuàng)新性，應(yīng)首先做好經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新，然后重點采取個性化電力營銷方式，化解電費回收等關(guān)鍵問題，改進電力企業(yè)電力經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量層次，進而確保電力企業(yè)能夠獲取最佳經(jīng)營效益。
參考文獻
[1]劉同剛.供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理研究[J].各界,2019(20):59.
[2]張?zhí)m蘭.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].數(shù)碼設(shè)計(上),2019(10):211.
作者:林小涵 單位:國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司