引論：我們?yōu)槟砹?3篇導(dǎo)購(gòu)試用期總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了，也進(jìn)步了很多，接觸了更加豐富的事物。現(xiàn)在的工作慢慢地變得順其自然了，但是感覺(jué)自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，總結(jié)了一下主要有以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)公司商品的了解還不夠透徹，有時(shí)想法和現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)不協(xié)調(diào)。

2.雖然在全力以赴的工作，感覺(jué)還是離目標(biāo)任務(wù)很遠(yuǎn)3.個(gè)人管理店鋪時(shí)，還是有點(diǎn)力不從心，面對(duì)顧客有些手忙腳亂。我認(rèn)為作為一名服裝店導(dǎo)購(gòu)，我們不僅是要將服裝展示給顧客，而且還要向顧客推薦服裝推薦的同時(shí)要注意這幾項(xiàng)1.對(duì)公司的商品要有信心，這也是公司所強(qiáng)調(diào)的，只有這樣才能增加顧客對(duì)我們的信賴(lài) 2.在顧客挑選衣服時(shí)，要根據(jù)顧客的實(shí)際條件推薦適合的，這樣才能增加回頭率。 3.每款服裝都有不同的特點(diǎn) 以及適合的人群，在對(duì)顧客推薦時(shí)一定要 詳細(xì) 透徹 的說(shuō)明。

4.向顧客推薦服裝時(shí)，要細(xì)心的觀察顧客的舉動(dòng)和反應(yīng)，投其所好。

5.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

與*****接觸短短的一個(gè)月，我感覺(jué)嘻嘻哈哈的未來(lái)是一片輝煌，她所面向的消費(fèi)群體是越來(lái)越多時(shí)尚的年輕人。所以我決定 憑借自己的努力在嘻嘻哈哈堅(jiān)持做下去。現(xiàn)在的我是個(gè)有家庭的人了，作為一名母親，我更能理解我所肩負(fù)的責(zé)任，不只是對(duì)家庭 對(duì)孩子要負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的公司 工作負(fù)責(zé)。未來(lái)這兩年的工作計(jì)劃是 繼續(xù)跟***這個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力工作。

篇2

2、公司沒(méi)有有效的培訓(xùn)機(jī)制。很多新上崗員工在招聘后往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗，或者僅僅經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)就上崗，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售技巧、待客技巧、狀態(tài)激勵(lì)等培訓(xùn)的情況下，很多導(dǎo)購(gòu)員只有憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或者摸索著去銷(xiāo)售，為了保證成交率，自然不敢輕易推廣大貨。

3、公司沒(méi)有合理的績(jī)效考核機(jī)制。很多珠寶店的薪資結(jié)構(gòu)存在巨大的問(wèn)題，比如有些傳統(tǒng)珠寶店還在實(shí)行固定工資制，而有些珠寶店則沒(méi)有把鑲嵌類(lèi)與素金類(lèi)產(chǎn)品的提成點(diǎn)拉開(kāi)。既然賣(mài)多賣(mài)少一個(gè)樣，導(dǎo)購(gòu)員誰(shuí)還會(huì)費(fèi)勁的去推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品呢？另外，很多珠寶店也欠缺晉升與辭退機(jī)制，有些店長(zhǎng)甚至是世襲制的，導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展前途也沒(méi)有危機(jī)感，自然當(dāng)一天和尚撞一天鐘。應(yīng)該說(shuō)，這一點(diǎn)是決定導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)心主觀能動(dòng)性的核心動(dòng)因。

找到病根就不難解決問(wèn)題，要治標(biāo)治本，筆者建議從以下幾方面來(lái)解決：

? 嚴(yán)把招聘關(guān)：不是每個(gè)人都適合做銷(xiāo)售人員的，因?yàn)楹芏嗳颂焐鷥?nèi)向膽小。所以，在導(dǎo)購(gòu)員面試時(shí)，莫以相貌身材學(xué)歷來(lái)評(píng)判人。其實(shí)，真正的銷(xiāo)售明星往往具有以下素質(zhì)：有氣質(zhì)、勇于接受挑戰(zhàn)、性格外向大膽、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)。因?yàn)椋袣赓|(zhì)就能維護(hù)企業(yè)形像，不會(huì)引起顧客反感；勇于接受挑戰(zhàn)就不斷會(huì)向更高的目標(biāo)沖刺；性格大膽外向就善于溝通不怯場(chǎng)；善于學(xué)習(xí)與總結(jié)就會(huì)不斷自我修正自我提升。試問(wèn)，以此標(biāo)準(zhǔn)招聘導(dǎo)購(gòu)員怎能招到不賣(mài)大貨的庸才？

? 嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)：筆者一直認(rèn)為培訓(xùn)是提高員工能力最為核心的一部分，即便新招員工曾經(jīng)有過(guò)珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，也必須以“空杯心態(tài)”接受新品牌的培訓(xùn)。根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，無(wú)論是直營(yíng)店、加盟店、地方金店，其有效的培訓(xùn)流程與內(nèi)容應(yīng)該如下：

1、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)詳盡的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，可以使員工全面的掌握產(chǎn)品特性；

2、 品牌文化培訓(xùn)：每個(gè)品牌都有自己的故事與歷史，品牌培訓(xùn)往往是提升銷(xiāo)售與員工忠誠(chéng)度的必備課程；

3、 禮儀待客培訓(xùn)：服務(wù)禮儀與待客技巧是面子工程，是奠定銷(xiāo)售基礎(chǔ)與提升品牌形像的必備流程；

4、 心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)：通過(guò)心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)可以有效開(kāi)發(fā)新員工的潛力與積極性，是未來(lái)提高自信心的必備流程；

5、 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：如何快速成交、如何推薦高價(jià)產(chǎn)品、如何引導(dǎo)顧客…經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)后可以有效提升員工銷(xiāo)售成交率；

6、 店內(nèi)實(shí)習(xí)培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)練兵培訓(xùn)，是提高員工銷(xiāo)售感覺(jué)的必備流程；

7、 培訓(xùn)終極考核：只培訓(xùn)沒(méi)有意義，對(duì)于培訓(xùn)不合格的員工要堅(jiān)決予以開(kāi)除，保證上崗的員工都是精兵，濫竽充數(shù)者必須在此環(huán)節(jié)被刷掉。

8、 店內(nèi)試用評(píng)核：除上述培訓(xùn)內(nèi)容外，筆者認(rèn)為新員工在上崗前還需要有試用期，在試用期內(nèi)，由資深導(dǎo)購(gòu)員對(duì)其進(jìn)行傳幫帶，在試用期結(jié)束后由店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)核，達(dá)標(biāo)者方可上崗。

經(jīng)過(guò)八道流程的層層培訓(xùn)與把關(guān)，筆者相信留下的絕大多數(shù)都是精兵強(qiáng)將，也都是成交率斐然和敢于推廣高價(jià)產(chǎn)品的好手。

? 合理的績(jī)效與升降制度：優(yōu)秀的員工可謂內(nèi)在條件，而優(yōu)秀的制度則是外在條件。再像樣的員工如果沒(méi)有職位與金錢(qián)的誘惑也不可能發(fā)揮潛力。這一方面需要對(duì)銷(xiāo)售明星在物質(zhì)上給予職位與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面也需要對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行二次回爐培訓(xùn)或辭退。另外，既然企業(yè)要鼓勵(lì)員工賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，那么就需要對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的提成點(diǎn)，如銷(xiāo)售克拉鉆的提點(diǎn)可設(shè)置為8%，普通鑲嵌類(lèi)產(chǎn)品的提點(diǎn)可設(shè)置為5%，而黃金、鉑金的提點(diǎn)則可設(shè)置為每克0.5元。前面是金光大道，后面是無(wú)底深淵，筆者相信沒(méi)有人還會(huì)銷(xiāo)售低價(jià)產(chǎn)品，因?yàn)槟菬o(wú)異于自掘墳?zāi)埂?/p>

《飾界》：針對(duì)顧客經(jīng)常推出一些活動(dòng)，如買(mǎi)贈(zèng)，搞活動(dòng)送禮品，抽獎(jiǎng)送大禮、會(huì)員積分兌換禮品等。怎樣送禮品最能打動(dòng)顧客的心？

馬　超：買(mǎi)贈(zèng)、積分兌換、抽獎(jiǎng)送禮這些套路已經(jīng)不再新鮮，但是運(yùn)用得當(dāng)，依然會(huì)是很好的促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。但是，如果真要把活動(dòng)做的通暢并有效果，那么還需要一個(gè)系統(tǒng)的策劃與準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于禮品的甄選和準(zhǔn)備我們要注意如下要點(diǎn)：

1、做好調(diào)查：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果沒(méi)有做調(diào)查就想當(dāng)然的提供禮品就很可能適得其反，所以切記盲目。其中，最需要調(diào)查的內(nèi)容如下：

a) 該地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)水準(zhǔn)與品位水準(zhǔn)：拿一、二線城市來(lái)說(shuō)，這些消費(fèi)者的品位與審美要求都偏高，所以送給這些顧客的禮品就要既有品位又有實(shí)用性。比如，中高檔護(hù)膚品、彩妝、皮包、飾品等等；但是對(duì)于三、四線城市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)用性是絕對(duì)排在第一位的，那么家電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、日用產(chǎn)品就會(huì)很受歡迎；

b) 該地區(qū)的地域講究與流行風(fēng)尚：每個(gè)地區(qū)都有不同的風(fēng)氣、風(fēng)尚甚至地域講究，比如同樣以服裝為禮品，那么針對(duì)遼寧或者河北就必須區(qū)別開(kāi)來(lái)，因?yàn)檫|寧的穿著非常時(shí)尚，而河北則非常保守，如果搞錯(cuò)就會(huì)鬧出笑話；同樣的，注意流行風(fēng)尚也能很好的甄選禮品，在IPHONE、APPLE等產(chǎn)品如此流行的今天，相信以此為禮品也會(huì)蠻拉人。

c) 促銷(xiāo)活動(dòng)的主題內(nèi)容與受眾人群：如果是為了搞某次活動(dòng)而準(zhǔn)備禮品，那么禮品就必須符合活動(dòng)的主題內(nèi)容以及受眾人群。比如以六一兒童節(jié)搞活動(dòng)，銀童鎖就是不錯(cuò)的選擇；又比如七夕節(jié)，龍鳳玉配也會(huì)是不錯(cuò)的選擇；

d) 促銷(xiāo)活動(dòng)要達(dá)到的活動(dòng)效果：為了引起轟動(dòng)或者達(dá)到預(yù)期的效果，商家在能力可以承受的范圍內(nèi)可以拿出殺手锏。前一陣農(nóng)夫山泉就推出了買(mǎi)水溶C100送LV錢(qián)夾的活動(dòng)，引起了全國(guó)各方的轟動(dòng)。同理，假如購(gòu)買(mǎi)克拉鉆就參與抽獎(jiǎng)汽車(chē)，想必效果也會(huì)不錯(cuò)。

2、保質(zhì)保量：這一點(diǎn)很重要，一方面要保證“質(zhì)”，另一方面則要保證“量”。

1) 品質(zhì)很重要，雖然是禮品或贈(zèng)品，但是這也是品牌信譽(yù)與質(zhì)量的一種體現(xiàn)，如果忽視禮品與贈(zèng)品品質(zhì)而出現(xiàn)大量退換貨問(wèn)題，那就等于砸自己的品牌；

2) 活動(dòng)組織者在舉辦活動(dòng)時(shí)必須對(duì)禮品送出量（抽出量）有一個(gè)較為精確的把握，千萬(wàn)不能等到顧客都來(lái)了，禮品卻供應(yīng)補(bǔ)上。

3) 抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要在公證處的監(jiān)督下進(jìn)行，這樣才會(huì)打消很多消費(fèi)者的顧慮。另外，只要承諾的就務(wù)必要兌現(xiàn)，無(wú)論是汽車(chē)、名表還是房產(chǎn)等，否則會(huì)一下將品牌美譽(yù)度砸到底。

3、活動(dòng)秩序：活動(dòng)秩序也決定著消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。試問(wèn)，沒(méi)有人想在一個(gè)擁擠不堪水泄不通的環(huán)境下“搶”禮品。就算禮品不錯(cuò)，卻在領(lǐng)禮品的過(guò)程中出現(xiàn)不愉快，想必活動(dòng)效果也會(huì)打折。活動(dòng)舉辦方要充分對(duì)抽獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)或積分換禮活動(dòng)有一個(gè)預(yù)估，假如會(huì)造成爆棚的情況，必須要分時(shí)段的進(jìn)行，保證活動(dòng)的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中進(jìn)行禮品發(fā)放以造成轟動(dòng)效果。活動(dòng)秩序不是禮品本身，卻影響著禮品發(fā)放的滿(mǎn)意度。

4、禮品反饋：活動(dòng)結(jié)束后并不是流程的終點(diǎn)。需要對(duì)本次的禮品派發(fā)、禮品質(zhì)量、過(guò)程問(wèn)題等進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。比如，這次的禮品消費(fèi)者是否喜歡？好的禮品是否下次還可以二次派送？不好的禮品該怎么處理？禮品派發(fā)中出現(xiàn)了什么問(wèn)題…等等。每次活動(dòng)都是一個(gè)總結(jié)與提高的機(jī)會(huì)，也是下次活動(dòng)成功的基石。

《飾界》：三四線城市的有錢(qián)人喜歡去一二線城市消費(fèi)高檔商品，導(dǎo)致留在的都是消費(fèi)力偏弱的消費(fèi)者，店面的盈利水平低下，怎樣留住這些消費(fèi)能力強(qiáng)、見(jiàn)多識(shí)廣、挑剔精明的消費(fèi)者？

篇3

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔(dān)岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?/p>針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2009年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)二時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)三在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了2020年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)四2020年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)_次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡____余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)五客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論__是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注__顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)

與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。

篇4

您好!

我叫xxx，x年x月x日來(lái)到美邦，成為一名導(dǎo)購(gòu)。到美邦這個(gè)大家庭中半年多了，在這半年的時(shí)間里，讓我學(xué)會(huì)了很多服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

首先，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)，除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。向顧客進(jìn)行推薦需要注意以下幾個(gè)方面：

1、向顧客推薦服裝時(shí)要有信心，讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、對(duì)顧客提示的服裝進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、每類(lèi)服裝有不同的特征，如設(shè)計(jì)特點(diǎn)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4、向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

5、對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該具備以下能力：

1、明確的目標(biāo)。成功的導(dǎo)購(gòu)首先要有明確的目標(biāo)。導(dǎo)購(gòu)需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)服裝。需要在應(yīng)該細(xì)致接待的目標(biāo)群體，最佳接近時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購(gòu)買(mǎi)決定。

2、開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)。只有找到合適的顧客，服裝導(dǎo)購(gòu)才能獲得銷(xiāo)售的成功。

3、強(qiáng)烈的自信。只有充滿(mǎn)強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購(gòu)才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿(mǎn)載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購(gòu)接待顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂(yōu)和恐懼。成功的服裝導(dǎo)購(gòu)的人際交往能力特別強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)只有充滿(mǎn)自信才能夠贏得顧客的信賴(lài)，顧客才會(huì)產(chǎn)生與其交流的欲望。

4、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、解說(shuō)技巧。在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。

隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了很深的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的企業(yè)文化,使得我在工作中干勁十足。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在作好本職工作的同時(shí),積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)作好工作,成為優(yōu)秀中的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

這半年以來(lái),我學(xué)到了很多,感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,有更加迫切的希望成為一名正式導(dǎo)購(gòu)人員,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我自己的人生價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。

申請(qǐng)人：

xx年x月x日

愛(ài)慕導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)范文二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好，我叫xxx，目前在任職xxxx??導(dǎo)購(gòu)。一個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)月中，我慢慢的適應(yīng)了新的工作，融入到了xxxx這個(gè)大家庭。讓我感受到了公司寬松 融洽的工作氛圍。這雖然不是我的第一份工作，但我還是全身心的投入其中。

與之前的工作相比，雖然都是銷(xiāo)售，但是因?yàn)殇N(xiāo)售的商品和面對(duì)的客戶(hù)不同。所以在這里的工作，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真的向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。從服裝的面料、款式、價(jià)格，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視。一開(kāi)始，向顧客推薦服裝時(shí)總是扭扭捏捏，不能準(zhǔn)確的給顧客介紹所需要的商品。經(jīng)過(guò)幾天的努力，很快對(duì)公司的服裝有了初步的了解，對(duì)顧客的需求也有了大概的定位。在剩下幾個(gè)星期的實(shí)踐中，我學(xué)到更多的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和換位思考，作為導(dǎo)購(gòu)要認(rèn)真的和顧客交流，從顧客的角度看待商品。

一個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了，也進(jìn)步了很多，接觸了更加豐富的事物。現(xiàn)在的工作慢慢地變得順其自然了，但是感覺(jué)自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，總結(jié)了一下主要有以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)公司商品的了解還不夠透徹，有時(shí)想法和現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)不協(xié)調(diào)。

2.雖然在全力以赴的工作，感覺(jué)還是離目標(biāo)任務(wù)很遠(yuǎn)

3.個(gè)人管理店鋪時(shí)，還是有點(diǎn)力不從心，面對(duì)顧客有些手忙腳亂。

我認(rèn)為作為一名服裝店導(dǎo)購(gòu)，我們不僅是要將服裝展示給顧客，而且還要向顧客推薦服裝推薦的同時(shí)要注意這幾項(xiàng)

1.對(duì)公司的商品要有信心，這也是公司所強(qiáng)調(diào)的，只有這樣才能增加顧客對(duì)我們的信賴(lài)

2.在顧客挑選衣服時(shí)，要根據(jù)顧客的實(shí)際條件推薦適合的，這樣才能增加回頭率。

3.每款服裝都有不同的特點(diǎn) 以及適合的人群，在對(duì)顧客推薦時(shí)一定要 詳細(xì) 透徹 的說(shuō)明。

4.向顧客推薦服裝時(shí)，要細(xì)心的觀察顧客的舉動(dòng)和反應(yīng)，投其所好。

5.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

現(xiàn)在的我是個(gè)有家庭的人了，作為一名母親，我更能理解我所肩負(fù)的責(zé)任，不只是對(duì)家庭 對(duì)孩子要負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的公司 工作負(fù)責(zé)。未來(lái)這兩年的工作計(jì)劃是 繼續(xù)跟xxx這個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力工作。

我深深的體會(huì)到有一個(gè)和諧 共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有個(gè)積極 向上的公司和領(lǐng)導(dǎo) 是員工前進(jìn)的動(dòng)力。嘻嘻哈哈xxxx能給我這樣一個(gè)發(fā)展的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在試用期即將結(jié)束之際，我特向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，以回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

申請(qǐng)人：

xx年x月x日

愛(ài)慕導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)范文三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人XXX，年齡XX歲，于XX年X月X日加入本公司予以實(shí)習(xí)。曾有過(guò)一些不成熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人也做過(guò)服裝行業(yè)，但進(jìn)入本公司后，發(fā)現(xiàn)了很多自身的不足之處。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不正規(guī)，不成文本;服裝方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏;既身上的一些壞毛病等。使得自己剛進(jìn)去公司時(shí)跟不上步伐，幸虧店長(zhǎng)和同事們不厭其煩的教導(dǎo)及幫助。使我更快的融入了這個(gè)集體，知識(shí)得到了豐富，自身得到了鍛煉。在面料的特性?xún)?yōu)點(diǎn)上、服裝的工藝特點(diǎn)上和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技巧上都得到了知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。而且更加進(jìn)一步的了解了公司的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格，誠(chéng)于中而行于外大氣中帶著細(xì)膩，使男人的魅力自然流露。對(duì)公司的深層了解，這將使我更堅(jiān)定了加入本公司的信念。這將是我人生的一次重要?dú)v練。因?yàn)樵诿恳惶斓木o迫工作中，我的各方面都得到了提高。使我的生活有了更多的奮斗目標(biāo)。大家的幫助讓我感覺(jué)到了集體的溫馨，我很榮幸自己加入了這個(gè)集體，給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的平臺(tái)。

我相信以后的日子，我在這個(gè)集體中的生活將更有激情。我本著進(jìn)入一個(gè)集體，就做好一切準(zhǔn)備。不怕嚴(yán)厲的批評(píng)和教導(dǎo)，力求一切做到最好。用積極的態(tài)度去迎接每一天的工作，為集體創(chuàng)得業(yè)績(jī)，為自己爭(zhēng)得光榮。導(dǎo)購(gòu)雖然是一個(gè)小職業(yè)，但卻是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職業(yè)，對(duì)個(gè)人將是一種歷練。在接觸不同的人時(shí)要用不同的方法，去處理不同的人際關(guān)系，最終將自己銷(xiāo)售的東西成功的賣(mài)出去。這是一件相當(dāng)有成就感的事情，是一種對(duì)自我的挑戰(zhàn)和完善，也是對(duì)人生的挑戰(zhàn)。

篇5

第二式：秀口才：濃縮培訓(xùn)，輕松上陣

導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)忌諱長(zhǎng)篇大論的廢話和過(guò)于專(zhuān)業(yè)的話術(shù)溝通會(huì)很難為導(dǎo)購(gòu)人員，太多的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和冗長(zhǎng)的條框讓導(dǎo)購(gòu)找不清方向和突破點(diǎn)。給予導(dǎo)購(gòu)貫徹的賣(mài)點(diǎn)其實(shí)越簡(jiǎn)單，越有效。幾乎沒(méi)有一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者會(huì)問(wèn)上導(dǎo)購(gòu)10多個(gè)問(wèn)題，也不會(huì)和其仔細(xì)探討產(chǎn)品的生物特征等細(xì)微專(zhuān)業(yè)化的東西。導(dǎo)購(gòu)需要做到的是對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和要點(diǎn)把握，然后是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的截留和提供最適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品介紹，告訴形形的消費(fèi)者他們應(yīng)該需求是哪個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品然后介紹給他們，讓他們買(mǎi)到最適合他們的，讓他們滿(mǎn)意，并以良好的態(tài)度和服務(wù)博得再次購(gòu)買(mǎi)的可能。解決給誰(shuí)買(mǎi)？買(mǎi)什么樣的適合？找準(zhǔn)顧客需求，在銷(xiāo)售中總結(jié)消費(fèi)者的常常會(huì)發(fā)出的“疑慮話術(shù)”，所謂的“顧慮話術(shù)”就是消費(fèi)者常常會(huì)對(duì)本品發(fā)出的疑問(wèn)？集中體現(xiàn)在價(jià)格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢(qián)是大多數(shù)人考慮的重點(diǎn)。 2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。 3、效果疑慮：效果能否得到實(shí)現(xiàn)，也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)主要問(wèn)題。4、與競(jìng)品同質(zhì)化產(chǎn)品對(duì)比等例如：為什么這么貴？為什么比競(jìng)品貴？競(jìng)品怎么好，質(zhì)量怎么樣？等通常會(huì)發(fā)出的質(zhì)疑聲，導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)中會(huì)遇到類(lèi)似的培訓(xùn)基本話術(shù)，但是自己在實(shí)在的實(shí)戰(zhàn)中會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題需要解決，導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)人員都總結(jié)出自己門(mén)店出現(xiàn)的質(zhì)疑話術(shù)和自己的成功應(yīng)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的案例，大家會(huì)上討論，有的解決不了的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予話術(shù)解決指導(dǎo)，最后記錄在銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)上，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員更多的是語(yǔ)言和消費(fèi)者溝通，做好各個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)總結(jié)、競(jìng)品同質(zhì)化產(chǎn)品對(duì)比，常規(guī)的話術(shù)應(yīng)對(duì)是最有效的促進(jìn)銷(xiāo)售的方法。同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的積極性和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。簡(jiǎn)單的技巧重復(fù)執(zhí)行，打造出專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)水準(zhǔn)。

第三式：秀能力：能力分級(jí)，提供晉升平臺(tái)

很多的導(dǎo)購(gòu)人員處在“一竿子”狀態(tài)，1年前做導(dǎo)購(gòu)職位，3年后還是導(dǎo)購(gòu)職位，好點(diǎn)的基本工資象征性的增高點(diǎn)，大多的因?yàn)榭床坏健扒巴尽睍?huì)做一段時(shí)間解決“眼前之困”待有新機(jī)會(huì)而離開(kāi)。導(dǎo)購(gòu)分級(jí)的管理是給予優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，做出銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的有個(gè)工資遞增坎級(jí)，增加導(dǎo)購(gòu)的積極性和滿(mǎn)足感， 像是自己在做事業(yè)，有前途、有愿景，有價(jià)值體現(xiàn)。不同的級(jí)別代表了從業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)久和工作能力的強(qiáng)弱。例如將導(dǎo)購(gòu)分為四個(gè)級(jí)別，四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。逐級(jí)增高。四級(jí)為初級(jí)導(dǎo)購(gòu)，試用期3個(gè)月滿(mǎn)后合格了升為三級(jí)導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)工資級(jí)別坎級(jí)，一個(gè)級(jí)別基本工資150元，同時(shí)經(jīng)過(guò)努力做到一級(jí)導(dǎo)購(gòu)的人員可以晉升導(dǎo)購(gòu)組組長(zhǎng)或是賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)，工資可以增加到基本工資1500元加整體銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的機(jī)會(huì)每個(gè)人都可能有，一切按業(yè)績(jī)和表現(xiàn)說(shuō)話，級(jí)別的升降都有可能。或是換個(gè)稱(chēng)謂：初級(jí)導(dǎo)購(gòu)、銅牌導(dǎo)購(gòu)、銀牌導(dǎo)購(gòu)、金牌導(dǎo)購(gòu)、明星導(dǎo)購(gòu)。制造不同的稱(chēng)謂和級(jí)別，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值坐標(biāo)。人人處在競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)中同時(shí)又活在希望中，特別能夠完成有“抱負(fù)”導(dǎo)購(gòu)人員的期望，也會(huì)淘汰業(yè)績(jī)很差蒙混過(guò)關(guān)的不合格導(dǎo)購(gòu)人員，肅清隊(duì)伍。分級(jí)制度最早在業(yè)務(wù)員中已經(jīng)實(shí)行，起到了比較好的效果，很多快消品的廠家也開(kāi)始嘗試實(shí)行導(dǎo)購(gòu)分級(jí)管理制度，但是有很多流于形式造成導(dǎo)購(gòu)人員積極性和信任度不高而流產(chǎn)，起不到真正激勵(lì)人員增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的實(shí)在效果。導(dǎo)購(gòu)分級(jí)的前期實(shí)行需要將導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)會(huì)議制定詳細(xì)的級(jí)別定位，對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)級(jí)別不同，待遇、補(bǔ)貼、福利的差異點(diǎn)，這點(diǎn)很重要，讓這個(gè)差異公之于眾，大家能夠體會(huì)出高級(jí)別享受高待遇的滿(mǎn)足感，和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)比意識(shí)，起到真正號(hào)召導(dǎo)購(gòu)的意義。同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售任務(wù)量根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模和銷(xiāo)量不同制定出銷(xiāo)售任務(wù)量，按實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考核。與之產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析和升降考核。

第四式：秀專(zhuān)業(yè)：規(guī)范化管理，提高戰(zhàn)斗力

導(dǎo)購(gòu)是前沿的形象人員，需要有良好的形象和戰(zhàn)斗力，試想一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在其產(chǎn)品銷(xiāo)售柜臺(tái)前雙目無(wú)神，哈欠連天，或是依產(chǎn)品而息等不雅動(dòng)作和表現(xiàn)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不良的影響和購(gòu)買(mǎi)欲下降，甚至是避而遠(yuǎn)之。一個(gè)精神面貌好，步伐穩(wěn)健，笑容滿(mǎn)面，衣著整潔，舉止優(yōu)雅的導(dǎo)購(gòu)人員給消費(fèi)者傳遞的信息是真誠(chéng)的、專(zhuān)業(yè)的、會(huì)大大的提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和銷(xiāo)售額。導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范化管理是需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，從導(dǎo)購(gòu)的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴著裝燈等基本規(guī)范計(jì)入基礎(chǔ)考核中，對(duì)于市場(chǎng)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的給予指正和罰款。提高其基本的規(guī)范性。導(dǎo)購(gòu)會(huì)議的召開(kāi)也是很多企業(yè)忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員會(huì)每天開(kāi)晨會(huì)、晚會(huì)總結(jié)今天，展望未來(lái)。導(dǎo)購(gòu)人員負(fù)責(zé)那么重要的銷(xiāo)售場(chǎng)所，有的半個(gè)月、一個(gè)月都不開(kāi)一次會(huì)議。筆者認(rèn)為在有條件的情況下要對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行周會(huì)制度，實(shí)在困難的也要開(kāi)個(gè)半月會(huì)。平時(shí)通過(guò)打印促銷(xiāo)信息條由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)行傳遞信息或是進(jìn)行短信群發(fā)、電話快速傳遞促銷(xiāo)活動(dòng)信息。導(dǎo)購(gòu)的周會(huì)制度召開(kāi)，著重進(jìn)行月度銷(xiāo)量各門(mén)店的達(dá)成率對(duì)比、銷(xiāo)售阻礙分析，導(dǎo)購(gòu)需要支持，競(jìng)品信息，整改建議等門(mén)店周度情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)聚集在一起也進(jìn)行交流各自銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和單品推廣手段，促銷(xiāo)方法等。導(dǎo)購(gòu)對(duì)于周度銷(xiāo)量第一的給予會(huì)上表?yè)P(yáng)，刺激其他導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行追隨超越，或是對(duì)周第一給予小獎(jiǎng)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，人性化管理。重復(fù)導(dǎo)購(gòu)日常行為規(guī)范和當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考核。讓團(tuán)隊(duì)生活在正規(guī)軍的陣營(yíng)中，在與賣(mài)場(chǎng)競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)溝通交流時(shí)也會(huì)因?yàn)樽约汗镜慕?jīng)常性開(kāi)會(huì)，小獎(jiǎng)品激勵(lì)等正規(guī)化操作感到滿(mǎn)足感和自豪感。有利于提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。設(shè)立導(dǎo)購(gòu)主管進(jìn)行追蹤導(dǎo)購(gòu)的日常考核，檢查在崗、投訴、業(yè)績(jī)、促銷(xiāo)等情況。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)整改，建立標(biāo)準(zhǔn)。做強(qiáng)每一家店。

篇6

該公司有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)槭屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶(hù)群，在市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。

五、崗位能力要求

要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷(xiāo)方案。

六、崗位工作流程

工作流程：1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計(jì)量本）。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷(xiāo)計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。

七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

八、企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。

九、崗位工作存在問(wèn)題和建議

存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃，所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書(shū)籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營(yíng)銷(xiāo)。

十三、其他說(shuō)明

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話，會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生，更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。

十四、實(shí)結(jié)

篇7

該公司有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶(hù)群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、 崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。

五、 崗位能力要求

要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷(xiāo)方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計(jì)量本）。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷(xiāo)計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。

七、 崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

八、 企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。

九、 崗位工作存在問(wèn)題和建議

存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃，所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書(shū)籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營(yíng)銷(xiāo)。

十三、其他說(shuō)明

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話，會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生，更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。

十四、實(shí)結(jié)

篇8

我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。

通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒(méi)有紀(jì)律，norule,no success.

在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，一切也不用談，因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客，那沒(méi)有顧客我們?nèi)ベ嵳l(shuí)的錢(qián)呢?

在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購(gòu)物方便;二、物品的種類(lèi)繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

我在易初蓮花擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上，一、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè)購(gòu)與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè)購(gòu)好，原因有很多，首先我覺(jué)得樂(lè)購(gòu)的地理位置比較好，我計(jì)算過(guò)晚上在樂(lè)購(gòu)，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂(lè)，這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以?xún)稉Q禮品，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿(mǎn)了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說(shuō)誰(shuí)，每個(gè)人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來(lái)投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該要說(shuō)這是我們的錯(cuò)，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐，回來(lái)發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候，服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)馬上道歉，并且一手拎著一個(gè)袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢(qián)，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買(mǎi)，因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。

2021超市員工個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)間過(guò)得真快，三個(gè)月的試用期已過(guò)去了，在超市工作中，緊張而又忙碌，我還沒(méi)來(lái)得及去細(xì)細(xì)體會(huì)和感悟工作的得與失，新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標(biāo)隨之而來(lái)。過(guò)去的工作成績(jī)與否已成定格，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮，去超越。面對(duì)明天我充滿(mǎn)信心，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬(wàn)惠這個(gè)大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長(zhǎng)，攜手共進(jìn)。

在這三個(gè)月里，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。

在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照，深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作。

我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。對(duì)我而言，不論在哪里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。

三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要，在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，

一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;

二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，這樣愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì)喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

2021超市員工個(gè)人工作總結(jié)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果

我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

2021超市員工個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)的二個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。想想這二個(gè)月既感到緊張，也是充實(shí)的。在這段時(shí)間里，我在超市領(lǐng)導(dǎo)、主管和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想方面和工作熟練度方面有了進(jìn)一步的提高，感謝蘇果超市__店給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。在此我向超市的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝。

雖然之前，我陸續(xù)在幾家超市從事導(dǎo)購(gòu)，服務(wù)員等工作，后來(lái)又幸運(yùn)地被蘇果超市__錄用，在這里經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的試用期，于近日正式轉(zhuǎn)正就職。將從事理貨員的工作，我的工作是主要負(fù)責(zé)提貨和理貨流程。我近階段的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

【首先是在思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面】

俗話說(shuō)：“要做好事情，先做好自己”。作為本超市職員，熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確的認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，這是每個(gè)員工所能做的也是應(yīng)該做的基本事情。同時(shí)能夠認(rèn)真貫徹超市的管理政策及規(guī)定，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)其它知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。最重要的是，自己深刻認(rèn)識(shí)到超市團(tuán)結(jié)的重要性，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)是超市發(fā)展與個(gè)人發(fā)展齊頭并進(jìn)的黏合劑。只有團(tuán)結(jié)并提高服務(wù)質(zhì)量，整個(gè)超市才能真正地在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。

【其次談?wù)剛€(gè)人的工作和收獲】

工作中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的工作，而且能夠處理日常工作出現(xiàn)的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的貨損，及時(shí)把各種貨品信息傳遞給超市有關(guān)人員，盡量跟相關(guān)人員做好協(xié)調(diào)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了超市部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。最重要的是得來(lái)了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我今后的生活和工作起到很大的幫助。

當(dāng)然在獲得收獲的同時(shí)，自己也沒(méi)有忘記本身的不足和今后需要改進(jìn)的地方。我的一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善;還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。從進(jìn)了超市，雖然覺(jué)得自己只是理貨員,但是也能在超市汲取到很多營(yíng)養(yǎng),而且超市工作氣氛很濃，非常有利于自己的成長(zhǎng)，對(duì)今后自己的.人生目標(biāo)和今后所將會(huì)遇到的挫折也有信心面對(duì)了。這都要感謝同事們的關(guān)心與照顧。

【接下來(lái)我的工作目標(biāo)】

在接下來(lái)的日子里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成超市主管安排給我的各項(xiàng)工作;和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”。總結(jié)近階段工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但是我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。在接下來(lái)的工作中，肯定還會(huì)遇到新的困難和挑戰(zhàn)，但我相信憑借自己的努力和同事之間的協(xié)作是可以克服困難的，也希望大家一起努力為我們超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2021超市員工個(gè)人工作總結(jié)5即將面臨轉(zhuǎn)正，我在超市工作了三個(gè)月了，這期間我也認(rèn)識(shí)了很多老員工，熟悉了工作，學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)就我之前的工作總結(jié)下。

一、學(xué)習(xí)

來(lái)超市工作之前，我是不熟悉超市的工作的，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，從貨品的擺放，食物的打包，如果做好新品的銷(xiāo)售，這些工作我都一一的試了，現(xiàn)在我主要是做牛奶的推銷(xiāo)工作。以前覺(jué)得超市的工作是比較簡(jiǎn)單的，就是擺擺貨物，用保鮮膜包一下東西，讓路過(guò)的客人試吃下就可以了，沒(méi)什么難度，但是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作我發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不簡(jiǎn)單，也學(xué)到了很多。

像貨品的拜訪，并不是隨便擺的，得明白哪個(gè)貨品應(yīng)該擺在哪里，這樣客戶(hù)更容易看到，而且像相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品是需要擺在一起的，像牙膏牙刷漱口水這些，而且每個(gè)牌子的擺放也是有講究的，像比較熱銷(xiāo)的就需要擺在顯眼的位置，而一些沒(méi)那么熱銷(xiāo)的可能位置就沒(méi)那么好了，還有食品方面，超市每天都有做好的食品，食品的保質(zhì)期多久，如何做好食品的保鮮，這些以前我都不是很懂，現(xiàn)在也知道怎么做，可能把保鮮的時(shí)間延長(zhǎng)，以及如果做才能包裝的時(shí)候好看一些，讓客戶(hù)看了之后就引起了食欲。

二、工作

基本的工作做完之后，我被領(lǐng)導(dǎo)看中，調(diào)到了牛奶的貨柜這邊做銷(xiāo)售的工作，主要是推廣本地的牛奶，顧客在超市購(gòu)買(mǎi)的牛奶大部分都是大品牌的牛奶，但是對(duì)本地的牛奶并不是特別的了解，但是這款牛奶的利潤(rùn)是比較好的，超市也是想要主推，而我性格外向，而且會(huì)聊天，而且之前也做過(guò)一點(diǎn)銷(xiāo)售，懂銷(xiāo)售的一些技巧，所以就讓我來(lái)做這個(gè)促銷(xiāo)員。

篇9

第一、需要招聘人數(shù)及工種

根據(jù)公司在職人員離職產(chǎn)生的崗位空缺和公司20xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)確定招聘工種及人數(shù)。(如下表)車(chē)間名稱(chēng)需要工種需要人數(shù)(男/女)合計(jì)

xx車(chē)間操作工男(15)、女(25)40人

xx車(chē)間焊接工女(65)65人

xx車(chē)間注塑工男(5)、女(10)15人

xx車(chē)間操作工女(70)70人

xx車(chē)間操作工男(10)、女(6)16人

xx車(chē)間操作工男(15)女(15)30人

xx車(chē)間操作工女(10)10人

xx車(chē)間操作工男(20)、女(180)200人

總計(jì)男(65)、女(381)446人

第二、需要招聘要求及條件

1、初中以上文化，年齡18~35周歲;

2、身體素質(zhì)好，忠厚老實(shí)，吃苦耐勞，視力在1.0以上，手腳靈活，反映靈敏;

3、要求應(yīng)聘者必須提供身份證原件(或由戶(hù)口所在地派出所出具的貼有本人近期照片的戶(hù)籍證明，內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、地址等，照片上蓋有派出所戶(hù)籍專(zhuān)用章，否則一律視為無(wú)效證件)。

第三、需要招聘時(shí)間及方式

1、招聘信息時(shí)間：

①將20xx年1~3月份定為本公司的“招聘宣傳月”;

②每周

二、周四組織專(zhuān)人外出發(fā)放、張貼招聘簡(jiǎn)章，做好周邊地區(qū)的招工宣傳工作。

2、招聘方式：

①在周邊地區(qū)大量張貼廣告;

②在給員工郵寄新年賀卡時(shí)，附本公司的招聘簡(jiǎn)章，以擴(kuò)大宣傳范圍;

③通過(guò)職業(yè)介紹所和勞務(wù)市場(chǎng)等渠道招聘員工;

④聯(lián)系各中專(zhuān)院校，招聘技術(shù)人才;

⑤各人才市場(chǎng)招聘會(huì);

6公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介等。

第四、成立招聘小組

1、小組成員：

組長(zhǎng)：xxx(人力資源部經(jīng)理)

組員：xxx、xxx、xxx

2、小組職責(zé)：

每個(gè)組中首先制定出個(gè)人工作計(jì)劃，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定外出宣傳時(shí)間表及宣傳內(nèi)容，提出招聘建議和方法;

組員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備宣傳物品，執(zhí)行宣傳任務(wù)等。

第五、制定招聘工作時(shí)間表(略)

第六、招聘費(fèi)用預(yù)算及效果分析

1、各種招聘費(fèi)用清單：

①印制廣告及相關(guān)宣傳材料：x元/月;

②中介機(jī)構(gòu)招聘費(fèi)用：x元/人;

③員工介紹費(fèi)用：x元/人;

④郵寄信件費(fèi)用：x元/封;

⑤聯(lián)系各中專(zhuān)院校，幫助學(xué)生就業(yè)，原則上不付給報(bào)酬;

⑥招聘會(huì)攤位費(fèi)：x元/場(chǎng)。

2、招聘效果分析：

①郵寄信件和張貼招聘廣告的實(shí)際費(fèi)用較低，但是，需要投入的人力、物力較大，招聘效果相對(duì)較差。預(yù)計(jì)能完成總招聘工作計(jì)劃的15%左右。

費(fèi)用計(jì)算方式：(x元/月*12月)+(x元/封*300封)=?元/年

②員工介紹和聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)的招聘費(fèi)用相對(duì)較高，但是，人力、物力的投入較少，招聘效果較好。預(yù)計(jì)能完成總招聘計(jì)劃的85%左右。

費(fèi)用計(jì)算方式：x元/人*446人*85%=?元/年

③招聘會(huì)攤位費(fèi)：x元

綜上所述：預(yù)計(jì)20xx年的招聘總費(fèi)用為：?元+?元+x=?元。

公司招聘工作計(jì)劃二

為了通過(guò)更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達(dá)到更多的求職者當(dāng)中去，為企業(yè)帶來(lái)更多的意向求職者，從而挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才，同時(shí)能更有效地完成企業(yè)的招聘任務(wù)，人力資源部現(xiàn)制定此招聘計(jì)劃，以預(yù)期和指導(dǎo)工作。以下為招聘工作計(jì)劃詳情：

一、招聘原則：

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨;以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先為原則;從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

二、招聘目標(biāo)

搜集個(gè)部門(mén)的崗位人員需求計(jì)劃，確定招聘崗位計(jì)劃(以目前在招情況)。

部門(mén) 職位 人數(shù) 從業(yè)要求 薪酬規(guī)劃

三、招聘渠道與招聘方案

招聘渠道分主要渠道和補(bǔ)充渠道兩類(lèi)，穿插使用內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘相結(jié)合，對(duì)招聘渠道進(jìn)行科學(xué)合理的整合利用。

(一)主要招聘渠道

1、校園招聘(大泉州地區(qū)高校、福建省內(nèi)有對(duì)品專(zhuān)業(yè)的高校籌備專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì))

2、人才市場(chǎng)(泉州市人才市場(chǎng)、福建省內(nèi)人才市場(chǎng))

3、網(wǎng)絡(luò)招聘(智聯(lián)招聘、大泉州人才網(wǎng)、廈門(mén)人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))

(二)補(bǔ)充招聘渠道

1、社會(huì)上組織的一些免費(fèi)招聘會(huì)，就業(yè)局人才推薦

2、公司網(wǎng)站或相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站上刊登免費(fèi)的招聘信息

3、內(nèi)部推薦(員工調(diào)崗、輪換、升職)

4、借助獵頭顧問(wèn)

5、熟人推薦

(三)現(xiàn)場(chǎng)招聘

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)原則上應(yīng)有1男1女2位面試人員，規(guī)模很小的可以只1人參加。每場(chǎng)均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)招聘信息單發(fā)放，保證參會(huì)人員知曉我司招聘信息，對(duì)常用有效的人才市場(chǎng)(大泉州人才網(wǎng)、廈門(mén)人才網(wǎng)等)申辦會(huì)員，以享受優(yōu)惠及公益招聘會(huì)免費(fèi)參加的機(jī)會(huì)。

由于交通原因，對(duì)公司跨市參加的大型招聘會(huì)，建議由現(xiàn)場(chǎng)招聘人員2人確定后，由公司統(tǒng)一安排部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)試。

(四)網(wǎng)絡(luò)招聘

對(duì)常用有效的人才招聘網(wǎng)站(智聯(lián)招聘、大泉州人才網(wǎng)、廈門(mén)人才網(wǎng)等)續(xù)辦會(huì)員，以享受優(yōu)惠活動(dòng)、提升招聘宣傳服務(wù)及贈(zèng)送免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參加的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)招聘，嘗試運(yùn)用視頻面試，合格后再邀約公司;網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)盡可能精細(xì)化崗位要求和崗位職責(zé)，以減少簡(jiǎn)歷人工篩選時(shí)間和降低因非面對(duì)面面試的誤差。

四、招聘的實(shí)施

(一)招聘時(shí)間安排

第一階段： 2 月至 4 月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

1、積極參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，保持每周2場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參會(huì)

2、每場(chǎng)招聘會(huì)根據(jù)規(guī)模，原則上安排2人以上負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)面試，1人以上負(fù)責(zé)公司介紹及招聘信息單的發(fā)放，保證所有參會(huì)人員都知曉我公司及招聘職位情況;

3、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)根據(jù)視情況，10人以上可以安排專(zhuān)車(chē)接送至公司統(tǒng)一復(fù)試;

4、積極參加各人才市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)和各相關(guān)學(xué)校的免費(fèi)招聘會(huì);

5、聯(lián)系各學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知;

6、發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;

7、堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系。

第二階段： 4 月中旬至 7 月，此階段現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開(kāi)學(xué)后將積極籌備校園招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘宣傳為主，具體方案如下：

1、堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系;

2、積極參與市內(nèi)部分院校的畢業(yè)生雙選會(huì)，招聘會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)公司介紹、現(xiàn)場(chǎng)初試、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試，建議能有1-2位公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試確定錄用結(jié)果。

第三階段： 7 月底至 9 月底，此階段市場(chǎng)整體求職人員數(shù)量較少且分散，但公司的人員需求較大，且主要是以銷(xiāo)售儲(chǔ)備、新增終端銷(xiāo)售崗為主。故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，具體如下：

1、堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系;

2、每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動(dòng)搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充新增崗位的空缺及離職補(bǔ)缺

3、準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會(huì)。

第四階段： 10 月初至 12 月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘會(huì)為主，主要招聘各部門(mén)的儲(chǔ)備性人才，具體如下：

1、建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會(huì);

2、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及論壇等信息正常刷新關(guān)注。

第五階段： 12 月底至20xx年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類(lèi)人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報(bào)告，及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：

1、公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助分析與討論，協(xié)助編制年度人力資源規(guī)劃;

2、部門(mén)內(nèi)相關(guān)工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)制定;

3、建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長(zhǎng)計(jì)劃;

4、建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;

5、申報(bào)籌備20xx年年度招聘計(jì)劃，重點(diǎn)是2月份招聘計(jì)劃。

(二)面試安排

人力資源部經(jīng)過(guò)初步的簡(jiǎn)歷篩選后及時(shí)在3個(gè)工作日內(nèi)通知應(yīng)聘者參加考核的第一個(gè)環(huán)節(jié)面試。

公司面試流程公布，原則上所有應(yīng)聘人員，均需有人力資源部初始合格后，推薦給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)面試，專(zhuān)業(yè)面試合格者有人力資源部負(fù)責(zé)溝通確定試用期及相關(guān)薪資福利待遇，重要崗位具有副總及以上人員面試最后確定錄用。

分公司及各門(mén)店人員崗位設(shè)置配備由各部室申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要批準(zhǔn)同意后生效，在不新增、變更崗位名稱(chēng)及配備人員總數(shù)的前提下，導(dǎo)購(gòu)、收銀、清潔工人等可以由各分部自行招聘、初始、對(duì)合格人員信息報(bào)公司人力資源部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定后，即可辦理入職手續(xù)，人力資源部應(yīng)全力配合各分公司及門(mén)店的人員招聘工作。

面試要注意前期氣氛的鋪墊，雙方互相介紹。

正式面試參考問(wèn)題：

1、你為什么選擇我們公司，你對(duì)工作的要求和期望是什么?

2、之前的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷的了解，哪些與所應(yīng)聘崗位相關(guān)聯(lián)?

3、你覺(jué)得自己適合哪些工作，可以勝任哪些崗位?

4、公司情況介紹，崗位工作的初步介紹?

5、了解應(yīng)聘者的真實(shí)想法及離職原因?

面試過(guò)程中，面試官做好記錄，完成面試評(píng)價(jià)表。

(三)錄用決策

根據(jù)面試的綜合結(jié)果，在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或2天內(nèi)及時(shí)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理報(bào)到手續(xù)信息。

(四)入職培訓(xùn)

1、事先通知新人入職帶齊證件(畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、職業(yè)資格證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等)。

2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定。

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程，培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定。

4、轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。

(五)招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、及時(shí)更新員工花名冊(cè)，半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計(jì)分析;

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，不斷調(diào)整改進(jìn)相關(guān)工作。

五、招聘費(fèi)用預(yù)算

招聘渠道 費(fèi)用(元) 備注

六、其他招聘注意事項(xiàng)

(一)人員招聘及招聘渠道開(kāi)發(fā)

人員招聘工作是為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持的一項(xiàng)重要工作，因?qū)⒋肆袨?013年重點(diǎn)工作，將招聘工作50%的工作時(shí)間分配到此項(xiàng)工作上。

1、在招聘工作方面對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)做一個(gè)深度的剖析，在開(kāi)展招聘工作時(shí)將公司積極正面的一面展示給每一位應(yīng)聘者。

2、在招聘渠道開(kāi)發(fā)方面，優(yōu)化現(xiàn)有招聘渠道，結(jié)合公司的行業(yè)實(shí)際情況淘汰一些招聘效果不好的平臺(tái)及渠道。在保持現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)招聘渠道的基礎(chǔ)上，擴(kuò)散思維最大限度地傳播散發(fā)公司招聘信息，關(guān)注專(zhuān)業(yè)的行業(yè)招聘網(wǎng)站，加大人才搜索力度，主動(dòng)出擊;開(kāi)發(fā)內(nèi)部員工資源，鼓勵(lì)他們?yōu)楣窘榻B優(yōu)秀人才;增加走出去的次數(shù)，多聯(lián)系原先被忽視的小型中介機(jī)構(gòu)。

(二)招聘測(cè)評(píng)體系探索與建立

這項(xiàng)工作是企業(yè)目前發(fā)展階段需求緊迫的，將招聘工作15%的工作時(shí)間分配到此項(xiàng)工作上。

首先，準(zhǔn)確理解公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)指標(biāo)，判斷公司近期及遠(yuǎn)期用人需求及對(duì)人員能力素質(zhì)的要求，為建立人才測(cè)評(píng)選撥體系提供依據(jù)。

其次，與運(yùn)營(yíng)部深入溝通，準(zhǔn)確了解服務(wù)中心對(duì)需求人員類(lèi)型、能力、綜合素質(zhì)等各方面的要求。建立符合公司實(shí)際及用人要求的測(cè)評(píng)體系。

最后，對(duì)一些通用崗位，借鑒別的公司已經(jīng)研究成熟的能力素質(zhì)模型，結(jié)合公司情況給予改進(jìn)創(chuàng)新，用到對(duì)應(yīng)聘人員能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)之中。

(三)人才保留措施探索

在分析員工流失原因的基礎(chǔ)上，在招聘、用工的過(guò)程中探索人才保留措施，降低員工流失率，提高員工穩(wěn)定性是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)，將招聘工作35%的工作時(shí)間分配到此項(xiàng)工作上。

1、在開(kāi)展招聘工作時(shí)，弄清楚應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，判別其職業(yè)連貫性及穩(wěn)定性。對(duì)于求職動(dòng)機(jī)及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明白的應(yīng)聘者堅(jiān)決不予錄用。

2、在用工過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷、關(guān)愛(ài)，時(shí)常關(guān)注員工思想動(dòng)向，尤其是處在試用期的員工。

3、建議公司在薪酬福利內(nèi)外部公平性和競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，加強(qiáng)公司員工生活?yuàn)蕵?lè)條件方面的關(guān)注。

4、為及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向、情緒變動(dòng)及對(duì)公司各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度，采用座談、調(diào)查問(wèn)卷形式定期做相關(guān)調(diào)查，以提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高員工穩(wěn)定性降低流失率。

5、以上幾點(diǎn)做到后，另外能留人的重中之重，

(四)個(gè)人能力提升與部門(mén)的協(xié)作等

工作中不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步和協(xié)作交流是非常重要的，留招聘工作5%的工作時(shí)間分配到此項(xiàng)工作上。

篇10

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦1

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

感謝您閱讀我的升職自薦信，為我打開(kāi)了一扇希望之窗。在此，希望您能讓我毛遂自薦，晉升我為部門(mén)經(jīng)理。

我深知?jiǎng)偃喂芾硪宦毑皇且患菀椎氖拢纠镉泻芏啾任覂?yōu)秀的員工。但是我明白這份工作需要的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他更需要的是有很好的工作經(jīng)驗(yàn)以及有可以讓員工信服的能力。而我在公司開(kāi)業(yè)以來(lái)一直辛勤為公司服務(wù)，隨著公司的壯大而壯大，學(xué)到了不曾有過(guò)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)我也熟悉公司的運(yùn)行發(fā)展情況，與公司人員更是打成一片，深得了他們的信任。

如果我能競(jìng)爭(zhēng)到散客組主管這個(gè)崗位，我將努力從以下幾個(gè)方面作好工作：

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面履行崗位職責(zé)，結(jié)合客服部散客服務(wù)的實(shí)際要求，對(duì)具體服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)定成文，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細(xì)。

2、做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，第一時(shí)間傳達(dá)公司對(duì)一線員工的要求。掌握員工思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)的鼓勵(lì)，教育，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，提高工作效率。

3、練好內(nèi)功，開(kāi)拓市場(chǎng)。有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)、顧問(wèn)式的服務(wù)。只有服務(wù)上去了，才能開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，圓滿(mǎn)的完成公司給我們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

我相信象貴單位那樣重能力、重水平、重開(kāi)拓，有潛力、有遠(yuǎn)見(jiàn)的單位，一定會(huì)把能力、水平與經(jīng)驗(yàn)等同視之，給我一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，我將盡我的能力為貴單位發(fā)揮我應(yīng)有的水平和才能。

自薦人：_

20_年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦2

尊敬的_:

您好!首先感謝您能在百忙中讓出寶貴的時(shí)間審閱我的申請(qǐng)書(shū)，并且也很感謝您給我到_醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì)!對(duì)此，我感到非常的榮幸和激動(dòng)!

來(lái)到公司的那一刻我對(duì)自己以后的工作感到很是迷茫，剛接觸這個(gè)社會(huì)什么都不懂，可是我卻滿(mǎn)懷信心地對(duì)自己說(shuō)，我不怕，不會(huì)的以后可以積極的去學(xué)!我一定會(huì)珍惜這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的工作中，一定好好表現(xiàn)自己，全身心地投入到工作中去，為公司明天的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己微薄的力量!

于是我滿(mǎn)懷信心地走進(jìn)了我現(xiàn)在的工作崗位——_x店!在工作初始階段中出現(xiàn)了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事的幫助下，在不斷的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上四個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我是20_年x月x日進(jìn)入公司的，至今已有4個(gè)多月的時(shí)間了。這幾個(gè)月的工作中我總是很積極也很認(rèn)真的完成和做好店長(zhǎng)分給我的每項(xiàng)工作，因?yàn)槲抑雷约憾萌プ龅氖虑楹苌伲枰?xùn)練。真的非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們給了我很多無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，讓我能夠在與人相處方面和談吐做人以及介紹藥這幾方面有了很大的升華!讓我在工作的時(shí)候順利很多。總結(jié)這幾個(gè)月以來(lái)的工作:忙碌伴隨著充實(shí)，汗水伴隨著收獲。我滿(mǎn)懷信心地期待著能繼續(xù)做好以后的工作，我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。我深知一名公司的營(yíng)業(yè)人員，不僅需要有耐心、細(xì)心，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠?yàn)樽约核龅墓ぷ髫?fù)起責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)使公司的聲譽(yù)和生意登上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展打開(kāi)一個(gè)更加廣闊的渠道。我深信我本人一定能做到這些!

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如介紹藥品的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的努力。

基于以上所述，我申請(qǐng)轉(zhuǎn)入試用期，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，以便更積極深入地開(kāi)展工作。望_考慮!

此致

敬禮!

__年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦3

_X總：

您好!

隨著我公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅覀€(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。這段共同成長(zhǎng)的歲月里，我對(duì)公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個(gè)伙伴們。我給予了他們的同時(shí)，他們也給予了我更多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和幫助，我非常的信任你們。基于對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，鑒于現(xiàn)在的工作職責(zé)范圍和工作強(qiáng)度，我希望能進(jìn)一步向銷(xiāo)售經(jīng)理這項(xiàng)職位發(fā)展。

良木擇禽而棲，人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展的越快，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果公司不給予員工一個(gè)良好的發(fā)展空間與相應(yīng)的信任，那么公司整個(gè)的運(yùn)作模式也將停滯不前，得不到良好的發(fā)展.在這里我不用說(shuō)自己工作做的怎么樣、工作態(tài)度怎么樣，因?yàn)槟俏业闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，這些您應(yīng)該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對(duì)我的評(píng)價(jià)。提出這樣的升職要求，并不是“居功自傲”，我所付出的談不上“功”，所以請(qǐng)不要誤會(huì)我的本意，我只是實(shí)話實(shí)說(shuō)。我相信，只要付出，就會(huì)有收獲!

如果公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到升職要求，我誠(chéng)懇的希望您能提出誠(chéng)肯的意見(jiàn)或建議，讓我今后有一個(gè)努力的方向和目標(biāo)，在提升自己能力的同時(shí)將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

也請(qǐng)您放心，如果公司不予考慮，我仍然會(huì)像以前一樣，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，不會(huì)因此怠慢工作，這是我的知識(shí)和修養(yǎng)要求我應(yīng)該做到的。

推薦人：_

20_年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫__，于_年_月_日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任__一職，負(fù)責(zé)__________工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，熟悉各種圖紙，對(duì)監(jiān)理分部分項(xiàng)工序作出判斷和認(rèn)識(shí)。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要迚一步增強(qiáng)，

這是我的第一份工作，這3個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到工程能保證質(zhì)量和迚度順利迚行，我深深地感到驕傲和自豪，也更加希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。

我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦5

各位公司領(lǐng)導(dǎo)你們好：

在這里我以平常人的心態(tài)，參與導(dǎo)購(gòu)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月工作鍛煉使自己各方面素質(zhì)得以提高，幾個(gè)月的工作使我深深感受到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與幸酸同在。

參與這次申請(qǐng)，使我在求真務(wù)實(shí)認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自己，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知加入銷(xiāo)售部工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面，一是為企業(yè)樹(shù)立好公司形象做好本職工作，二是為企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)，宣傳企業(yè)文化，三是為企業(yè)回籠資金，當(dāng)好配角，胸懷全局，當(dāng)好參謀，服從領(lǐng)導(dǎo)。

如果說(shuō)我申請(qǐng)成功，我的工作思路是以“三個(gè)服從”要求自己，以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，以“三個(gè)適度”為原則與人相處，我會(huì)盡_大的努力去找結(jié)合點(diǎn)，我的處事原則和風(fēng)格是，努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，我將用真情和愛(ài)心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，相互給我們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，用制度和崗位職責(zé)去管理我自己，讓我象圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位子，象尺子一樣公正無(wú)私，象太陽(yáng)一樣給人以溫暖，象竹子一樣每前進(jìn)一步，小結(jié)一次。

我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)先，以為促為”。爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售部的工作給予支持，使我們工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。溝通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連接企業(yè)合作的紐帶，我原與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接公司輝煌燦爛的明天。望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

篇11

80后的沈子凱說(shuō)：“當(dāng)打火機(jī)滿(mǎn)天飛，人人都在用的時(shí)候，原來(lái)的個(gè)性和時(shí)尚就變成了平庸和無(wú)趣。當(dāng)大家都在玩時(shí)，這個(gè)東西往往就不再好玩了。”是的，當(dāng)人手一個(gè)打火機(jī)時(shí)，拿著火柴的你就成了一種潮流。在賣(mài)火柴之前，杭州人沈子凱擁有一家自己的廣告公司。再往前，他是一個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，夢(mèng)想著像無(wú)印良品、暴力熊、宜家那樣，用創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的手段，將生活中很普通的東西變成有趣好玩的產(chǎn)品。

2007~F，一個(gè)做創(chuàng)意的朋友送給沈子凱一盒酒店用火柴讓他選擇了改行。黑色的外盒上壓著細(xì)碎的花紋，火柴又長(zhǎng)又粗，與平時(shí)看到的火柴完全兩樣。朋友說(shuō)這叫送財(cái)，既漂亮又討口彩的禮物讓沈子凱很高興，無(wú)聊時(shí)常常反復(fù)把玩，他想起了曾經(jīng)的創(chuàng)意產(chǎn)品計(jì)劃。經(jīng)過(guò)一番思考和市場(chǎng)調(diào)查，他離開(kāi)一手創(chuàng)辦的廣告公司，注冊(cè)了杭州吉卜力藝術(shù)創(chuàng)造社，專(zhuān)心開(kāi)發(fā)起藝術(shù)火柴。2007年7月，沈子凱正式注冊(cè)了純真年代藝術(shù)火柴商標(biāo)，3個(gè)月后開(kāi)始銷(xiāo)售，并在今年4月份正式開(kāi)始加盟連鎖。目前純真年代的近百個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商遍布除、新疆外的中國(guó)大半地區(qū)，藝術(shù)火柴已為沈予凱賺得百萬(wàn)身家。事實(shí)上，沈子凱并不是轉(zhuǎn)型賣(mài)火柴的個(gè)案。重慶的70后楊華成原本也經(jīng)營(yíng)著自己的廣告公司，后來(lái)也賣(mài)起了火柴，而且比沈子凱稍早。2007年春節(jié)，楊華成在朋友的家里看到一盒藝術(shù)火柴，立馬愛(ài)不釋手，靠著自己對(duì)印刷包裝領(lǐng)域的熟悉，他敏銳地感到了這個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)前景。憑借多年積累的資源，楊華成和朋友迅速成立重慶奇品堂文化傳播公司，注冊(cè)火焰神話品牌開(kāi)始賣(mài)火柴。這種時(shí)尚精美的火柴近幾年廣受歡迎，在國(guó)內(nèi)許多旅游景區(qū)和大城市的商場(chǎng)里如雨后春筍般冒出無(wú)數(shù)的專(zhuān)賣(mài)店，而沈子凱的純真年代和楊華成的火焰神話正是其中最活躍的品牌之

啟示：

什么是商機(jī)?就是別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的你卻發(fā)現(xiàn)了，別人沒(méi)想到的你卻想到了。逆向思維，從反向的角度出發(fā)，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中暗潛著種種商機(jī)。

創(chuàng)意案例2：

破洞中挖出第一桶金，有個(gè)男人靠織補(bǔ)掙了100萬(wàn)

他在而立之年開(kāi)始學(xué)習(xí)補(bǔ)衣服，從破洞中挖出了自己的第一桶金子，也成就了織補(bǔ)的“大師”水平；他看了揚(yáng)子晚報(bào)后靈機(jī)一動(dòng)，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)各地選訓(xùn)學(xué)生發(fā)展出近百家連鎖加盟店，最近金融危機(jī)帶來(lái)商機(jī)，一個(gè)學(xué)生已把生意做到了美國(guó)，與師傅一起賺美元……這位今年37歲的織補(bǔ)師傅叫許惠東，昨天他在看到本報(bào)進(jìn)行投資故事大巧若拙征選后，第一時(shí)間給記者打來(lái)電話，講述了自己頗富傳奇色彩的投資故事。

失敗過(guò)往：30萬(wàn)資金只余一張欠條

許惠東是南通人，大學(xué)畢業(yè)后他曾做過(guò)政府宣傳干事，早在2001年他就不甘不淡地下海經(jīng)商了。當(dāng)?shù)刈龃采嫌闷飞獾娜撕芏啵难酃庖簿兔闇?zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，開(kāi)始做起外貿(mào)床上用品。通過(guò)對(duì)從業(yè)者的調(diào)查，許惠東發(fā)現(xiàn)，做外貿(mào)床上用品因業(yè)務(wù)量大、時(shí)間緊、運(yùn)作能力要求高、資金占用也大，一般人不敢涉足。生性不甘平淡的許惠東決定，借助本地豐富的紡織加工業(yè)勞動(dòng)力資源，闖一闖外貿(mào)床上用品這個(gè)領(lǐng)域。之后，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱了相關(guān)信息，很快找到了床上用品外貿(mào)加工合作伙伴。

可沒(méi)想到許惠東的生意剛有起色，當(dāng)?shù)睾芏嗳丝此嶅X(qián)就迅速加入了這一行業(yè)，他們漫無(wú)目的地搜尋海外訂單，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)加工市場(chǎng)一片混亂；惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)屢屢發(fā)生，許惠東的生意也大受沖擊。到了年底，除了30萬(wàn)元的加工費(fèi)欠條，他幾乎沒(méi)有現(xiàn)金入賬。面對(duì)此情此景，許惠東選擇了退出。

找到商機(jī)：西服補(bǔ)個(gè)洞能賺60元

許惠東退出了混亂的外貿(mào)行業(yè)后，開(kāi)始積極尋找新的市場(chǎng)，結(jié)果三年前還真的被他找到了一個(gè)“洞”。

有一次，他偶然從媒體上得知，南通一位老太太靠織補(bǔ)帶領(lǐng)全家走上致富路，創(chuàng)下了近百萬(wàn)資產(chǎn)。由此他回想起發(fā)生在自己表哥身上的一件往事。那次表哥一位客戶(hù)的名牌西服被煙頭燙了個(gè)洞，6000多元的西服扔了實(shí)在可惜，可穿著又不雅觀。所以他就花了60元去北京洗染總店織補(bǔ)，結(jié)果居然補(bǔ)得絲毫看不出痕跡。事后，做紡織用品生意的表哥感嘆：“我們從南通拿貨到北京，風(fēng)里來(lái)雨里去，一套500多元錢(qián)的床罩才賺了10元。人家補(bǔ)個(gè)洞就掙60元，這生意不錯(cuò)。”表哥隨之真的放棄了北京的床上用品經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)行回南通做起了服裝織補(bǔ)。

許惠東發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。他發(fā)現(xiàn)，服裝美容除了織補(bǔ)技術(shù)外，還包括服裝翻新改色、服裝改型等等。

“那位老太太靠一門(mén)技術(shù)就掙下百萬(wàn)元，我要是‘三項(xiàng)全能’豈不是至少能賺300萬(wàn)?這個(gè)項(xiàng)目里面肯定有不少機(jī)會(huì)。”于是，他開(kāi)始耐心地跟著表哥學(xué)起了服裝織補(bǔ)技術(shù)。同時(shí)自己開(kāi)始研究服裝美容行業(yè)。

好學(xué)不倦：“花衣小丑”試驗(yàn)成“大師”

好學(xué)的許惠東從表哥那熟悉掌握了織補(bǔ)技術(shù)的基本功之后，開(kāi)始自己摸索更高端的織補(bǔ)和染色、整形等服裝美容技術(shù)。怎樣把平紋布料織緊織密，不同的斜紋面料如何織補(bǔ)，全棉服裝常規(guī)染法顏色不正等問(wèn)題，他都通過(guò)“書(shū)本+實(shí)踐”摸索掌握了第一手的數(shù)據(jù)、資料和方法。

有一陣子，許惠東為了學(xué)習(xí)技術(shù)，常常把自己的衣服拿來(lái)做試驗(yàn)，連幾千元一件的西裝也不放過(guò)，結(jié)果他穿的衣服上常常滿(mǎn)是各種各樣的補(bǔ)丁，染得五顏六色。而且經(jīng)常可以看到他一個(gè)小伙子和幾位老婆婆坐在一起研究織補(bǔ)衣服的竅門(mén)，常被人笑話。就這樣半年下來(lái)，許惠東研究出了自己的許師傅織補(bǔ)美容法，一些顏色泛黃變舊的高檔服裝，因身材變化穿不上的舊衣，勾絲破洞的品牌服飾，到了他手上很快變魔術(shù)似的變得嶄新漂亮又合身，他在當(dāng)?shù)孛麣庠絹?lái)越大，人們還送給他一個(gè)美稱(chēng)“如意師傅”。

揚(yáng)子鋪路：開(kāi)出近百家連鎖加盟店

一開(kāi)始，許惠東經(jīng)過(guò)多個(gè)地方的比較后，最終落腳在繁華的揚(yáng)州，用自己的絕活開(kāi)店賺錢(qián)，門(mén)店月入就有兩萬(wàn)多元，很快就積累了一批原始資金，成了“百萬(wàn)富翁”。可后來(lái)與揚(yáng)子晚報(bào)的一次接觸改變了他的觀念。前年他從揚(yáng)子晚報(bào)上看到，很多下崗

工人因?yàn)椴徽莆占夹g(shù)，就業(yè)很難，政府部門(mén)常搞免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。他立即想到要把自己的經(jīng)驗(yàn)推廣出去。他立即與揚(yáng)州勞動(dòng)保障部門(mén)聯(lián)系，舉辦了免費(fèi)織補(bǔ)技術(shù)培訓(xùn)。沒(méi)想到很多人學(xué)了之后意猶未盡，找上門(mén)來(lái)要求學(xué)習(xí)更高級(jí)的服裝美容技術(shù)。他干脆開(kāi)班收徒，根據(jù)傳授技術(shù)不同，開(kāi)設(shè)不同等級(jí)的培訓(xùn)班，但每個(gè)地區(qū)兩年內(nèi)只收一名學(xué)生，學(xué)生學(xué)成后回家兩年內(nèi)可以開(kāi)出加盟店，他提供自己的配方等，不收費(fèi)用，兩年后如果學(xué)生愿意繼續(xù)加盟，只要交不多的加盟費(fèi)就可以繼續(xù)從他這里得到技術(shù)支持。目前，他的學(xué)生北至黑龍江的漠河，南至海南瓊海，西至四川，連鎖加盟店已經(jīng)開(kāi)到了近百家。

教會(huì)徒弟餓死師傅，許惠東不怕別人跟自己競(jìng)爭(zhēng)嗎?面對(duì)疑問(wèn)，許惠東心里早就拿定了主意。“我的目的是借助培訓(xùn)播撒加盟的種子，營(yíng)造市場(chǎng)氛圍。成功的人越多，市場(chǎng)就會(huì)越大，我得到的也就越多。而且他們是跟我學(xué)的，以后搞加盟的不就更容易了。你說(shuō)值不值?”許惠東得意地笑了。現(xiàn)在，許惠東為了擴(kuò)大加盟店的影響，還特地注冊(cè)了“中華織補(bǔ)網(wǎng)”(WWW.省略)自己做起了CEO，把這項(xiàng)最傳統(tǒng)最冷門(mén)的職業(yè)做得紅紅火火，去年僅織補(bǔ)培訓(xùn)就收入12萬(wàn)元。

學(xué)生出海：美國(guó)開(kāi)店鋪危機(jī)中賺錢(qián)

現(xiàn)在許惠東又設(shè)計(jì)了一個(gè)更大的計(jì)劃，除了加盟之外，他還在各地發(fā)展直營(yíng)店，他的表哥在大理、堂叔在青島經(jīng)營(yíng)的店鋪都搞得有聲有色。

今年的金融危機(jī)影響到許惠東的生意了嗎?記者一提這個(gè)問(wèn)題他樂(lè)了： “沒(méi)有沒(méi)有，相反大大照顧了我的生意呢。”他說(shuō)，金融危機(jī)下很多人收入受到影響，不大買(mǎi)名牌服裝了，把家里的老服裝翻出來(lái)改個(gè)款式和顏色，又是一件新衣，改造費(fèi)要便宜很多。許惠東還談到，現(xiàn)在各大商場(chǎng)為招徠顧客，經(jīng)常對(duì)斷碼的、換季的服裝打折，很多顧客揀便宜，買(mǎi)了打折的實(shí)惠貨以后，轉(zhuǎn)身就到我們的服裝美容店來(lái)對(duì)衣服大小等進(jìn)行必要的修改。這樣，折扣消費(fèi)傍上了織補(bǔ)店的“再加工”，使新衣修補(bǔ)熱度不減。

今年9月份的時(shí)候，他還教了一位蔡名而來(lái)的上海白領(lǐng)女徒弟，劉女士說(shuō)：“馬上就要出國(guó)了，希望在出國(guó)之前能夠掌握一門(mén)技術(shù)，在國(guó)外人家認(rèn)這個(gè)。”10月份到美國(guó)后，劉女士在QQ上跟師傅聊天說(shuō)，自己都沒(méi)想到這門(mén)手藝在美國(guó)可吃香了，危機(jī)下很多美國(guó)人收入緊縮，舍不得買(mǎi)新衣服，就把舊衣拿來(lái)織補(bǔ)改造，在當(dāng)?shù)厝斯べM(fèi)很貴，劉女士已賺了不少。她還跟師傅說(shuō)，有些難度太高的衣服，她準(zhǔn)備快遞回國(guó)內(nèi)，請(qǐng)師傅幫忙弄好后再快遞給她，跟師傅合伙賺美元。現(xiàn)在許惠東正在申請(qǐng)注冊(cè)國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)的服裝織補(bǔ)公司揚(yáng)州市許師傅服裝織補(bǔ)有限公司，一旦注冊(cè)成功，他將擁有更廣闊的發(fā)展天地。(對(duì)該項(xiàng)目感興趣的讀者可與本刊編輯部聯(lián)系：02982081099)

創(chuàng)意案例3：

孕婦餐廳賺足準(zhǔn)媽媽的錢(qián)

商界有個(gè)眾所周知的竅門(mén)，女人和孩子的錢(qián)最好賺。有人在競(jìng)爭(zhēng)激烈的孕嬰產(chǎn)品市場(chǎng)中獨(dú)辟蹊徑，開(kāi)出京城首家孕婦餐廳，經(jīng)營(yíng)兩年多來(lái)，逐漸打出了自己的名聲。

蔡婷從1996年起在孕嬰產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)多年，一直在思考如何從這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出新的項(xiàng)目，最終她瞄準(zhǔn)了“孕婦營(yíng)養(yǎng)餐”，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)隨著人們生活水平的提高，如何科學(xué)地給準(zhǔn)媽媽補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，生育出健康的寶寶成為一個(gè)家庭的“重頭戲”。而準(zhǔn)媽媽們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)280天的“孕程”里，絕大多數(shù)無(wú)法得到專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)飲食咨詢(xún)和配餐服務(wù)。蔡婷認(rèn)為，開(kāi)家孕婦餐廳，可以滿(mǎn)足準(zhǔn)媽媽的種種特殊需求，彌補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)空白。

孕婦餐廳選址在北京婦產(chǎn)醫(yī)院婦幼保健院附近。餐廳一切從準(zhǔn)媽媽的角度出發(fā)，布置裝修可謂精益求精，如桌椅的高度設(shè)計(jì)都是嚴(yán)格測(cè)量過(guò)的，便于準(zhǔn)媽媽攙扶起坐；每個(gè)沙發(fā)座椅上都有靠墊，準(zhǔn)媽媽靠在上面可以消除孕吐；等餐時(shí)，服務(wù)員會(huì)隨時(shí)遞上準(zhǔn)備好的孕期雜志給準(zhǔn)媽媽看；女洗手間在面積、布局、設(shè)施上都極為體貼，坐便器兼顧了準(zhǔn)媽媽不同的需求，分為坐式和蹲式兩種。

翻開(kāi)菜單，可以看到孕早期、孕中期、孕晚期三個(gè)不同時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)媽媽的營(yíng)養(yǎng)需求和相應(yīng)精心配置的各種套餐。每個(gè)套餐都包含涼菜、主菜、副菜、主食、湯及防孕吐的營(yíng)養(yǎng)果汁，菜單上還明確標(biāo)明了每道菜含的營(yíng)養(yǎng)成分和功效，可滿(mǎn)足不同體質(zhì)不同孕期準(zhǔn)媽媽的特殊需求。

孕婦餐廳的經(jīng)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順的，開(kāi)業(yè)之初，由于人們對(duì)孕婦營(yíng)養(yǎng)餐不了解，也由于中高端的定位，餐廳曾經(jīng)一度生意冷淡。經(jīng)營(yíng)者研究顧客的需求，開(kāi)發(fā)了不少貼心的服務(wù)項(xiàng)目。由于不少孕產(chǎn)婦行動(dòng)不便，所以送餐上門(mén)成為餐廳的主打服務(wù)。漸漸地，孕婦餐廳得到越來(lái)越多的準(zhǔn)媽媽的認(rèn)可。

啟示：

改革開(kāi)放以來(lái)人口高峰期出生的人們現(xiàn)在正在迎來(lái)他的婚育階段，這也造就了眾多的賺“孕婦、嬰兒”錢(qián)的機(jī)會(huì)。把握時(shí)代脈搏也就意味著把握住了時(shí)代的商機(jī)，而中國(guó)現(xiàn)在正要進(jìn)入老齡化時(shí)代，這或許就是下一個(gè)新機(jī)遇。

創(chuàng)意案例4：

另類(lèi)賺錢(qián)金點(diǎn)，90后“出租時(shí)間”賺大餞

“本人出租時(shí)間，歡迎選購(gòu)”，時(shí)下，一些90后的年輕人想出的另類(lèi)賺錢(qián)點(diǎn)子頗具有噱頭，在論壇上發(fā)帖稱(chēng)出租自己的閑余時(shí)問(wèn)的人越來(lái)越多。出租者聲稱(chēng)，只要是正當(dāng)行業(yè)，并且不出賣(mài)自己尊嚴(yán)的事情，都可以被人雇用去做。

“出租時(shí)間”的內(nèi)容很多，包括了陪人過(guò)生日、幫人跑腿、陪聚餐、旅游、探望病人、輔導(dǎo)小孩等，甚至可以假扮女友來(lái)幫人甩掉女友：“客串一下，略施小計(jì)，幫他們利索分手”。此前，廣州天河區(qū)的～‘名女白領(lǐng)也在網(wǎng)上發(fā)了一則《出租剩余時(shí)間》的帖子，聲稱(chēng)在出租時(shí)間里，可以幫人做促銷(xiāo)、代購(gòu)、接人、訪友等力所能及的瑣碎工作。

她還為出租時(shí)間分別定價(jià)，一個(gè)鐘頭20元，三個(gè)鐘頭40元，半天50元、一天80天，除此之外，顧客還得支付路費(fèi)和其他費(fèi)用。天津一名90后女孩在網(wǎng)上成功推銷(xiāo)出自己的“剩余時(shí)間”，她接到了一個(gè)陪小學(xué)生做作業(yè)的任務(wù)，一天三個(gè)釗，頭的得到了60元的報(bào)酬。

不過(guò)，出租時(shí)間者認(rèn)為，這種網(wǎng)上推銷(xiāo)的方式雖然頗受關(guān)注，卻難以讓雇主信任，加上自己年齡太小，自身的能力也難以令雇主認(rèn)同，因此接到的任務(wù)也不多，目前為止只有十幾個(gè)。

啟示：

哪里有需求，哪里就有商機(jī)。生活節(jié)奏的加快，城市中的白領(lǐng)無(wú)暇顧及很多“小”事情，而這些“小”事情或許就是你的大商機(jī)。

創(chuàng)意案例5：

鞋子上“涂鴉”也是商機(jī)

【人物檔案】

姓名：林格

年齡：31歲

職務(wù)：“格林涂鴉”手繪工作室店主

靈感閃現(xiàn)自繪“紅中發(fā)財(cái)”鞋

他不是“新新人類(lèi)”，一臉溫和的笑容，喜歡穿最普通的T恤、穿自己畫(huà)的賽車(chē)球鞋。初中便輟學(xué)的林格，

很小就闖蕩江湖，賣(mài)過(guò)早點(diǎn)、擺過(guò)地?cái)偂㈤_(kāi)過(guò)出租、賣(mài)過(guò)電腦、開(kāi)過(guò)電腦專(zhuān)賣(mài)店，“能賺的錢(qián)都會(huì)賺”。

這么一個(gè)看起來(lái)不怎么時(shí)尚的人，卻在時(shí)尚中找到了商機(jī)，如今的他，每天坐在自己的手繪工作室里，在凈面帆布鞋上畫(huà)上各種圖案，讓不少時(shí)尚達(dá)人趨之若鶩。記者見(jiàn)到林格時(shí)，他正拿著綠色顏料筆在涂一雙“發(fā)財(cái)”鞋。為了在白色帆布鞋上畫(huà)出漂亮的“紅中”、“發(fā)財(cái)”，林格畫(huà)壞了4雙鞋。第一次畫(huà)的鞋子很簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)單的白底紅字，“很丑。”林格說(shuō)。經(jīng)過(guò)幾次修改，林格在上面加了麻將桌、色子等立體圖案。現(xiàn)在，發(fā)財(cái)鞋成了鎮(zhèn)店之鞋，不少來(lái)逛的顧客都會(huì)驚嘆一句，“哇，這圖案特別”。

“要的就是這效果。”林格眼里透著狡黠，“雖然很少有人穿，但一定會(huì)吸引人進(jìn)來(lái)看第二眼。”

林格專(zhuān)營(yíng)彩繪鞋的靈感來(lái)自2004年女友生日，林格想送點(diǎn)特別的禮物，他雖非科班出身，但對(duì)色彩天生敏感，便在白帆布鞋上畫(huà)了兩個(gè)豬頭，送給女友。女友非常高興，出去見(jiàn)朋友，經(jīng)常會(huì)穿這雙鞋，總能收到大片的贊美聲。朋友們羨慕之余，還會(huì)要他幫忙也畫(huà)一雙。

2007年，他偶然陪女友逛市場(chǎng)，看到有人做手繪鞋，但色彩比較簡(jiǎn)單，樣式也一般，色彩組合搭配不見(jiàn)得比自己這種“非科班”的人好。林格頓時(shí)眼前一亮，“那多人喜歡我畫(huà)的鞋，我何不干脆開(kāi)家店?”2008年1月，“格林涂鴉”正式開(kāi)張，專(zhuān)賣(mài)涂鴉童鞋。

及時(shí)轉(zhuǎn)變抓住“時(shí)尚”搶得市場(chǎng)

彩繪童鞋店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，生意并不怎么好。林格去年底做了一個(gè)重要轉(zhuǎn)變，變童鞋涂鴉為時(shí)尚涂鴉，目標(biāo)顧客瞄準(zhǔn)15至35歲的白領(lǐng)時(shí)尚女性。“逛市場(chǎng)的兒童畢竟很少，而太多年輕人逛了之后，又因?yàn)閳D案和款式太孩子氣，遺憾離開(kāi)。”很少了解時(shí)尚資訊的林格為了緊跟時(shí)尚，買(mǎi)回大量時(shí)尚雜志，登錄時(shí)尚網(wǎng)站，還招聘了美術(shù)學(xué)院的學(xué)生做駐店畫(huà)師，他的手繪鞋也變得豐富多彩起來(lái)。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，一雙畫(huà)著飄逸女孩側(cè)影的彩繪鞋，原型就是一個(gè)鞋盒的盒面。

“風(fēng)格改變之后，人氣一下子漲起來(lái)了。”林格說(shuō)，以前定位兒童市場(chǎng)，一天大約賣(mài)5雙，現(xiàn)在定位年輕白領(lǐng)之后，一天能賣(mài)8雙。

這一點(diǎn)得到了新佳麗時(shí)尚廣場(chǎng)招商經(jīng)理杜娟的認(rèn)同。她說(shuō)，鞋店剛開(kāi)張的半年多，并未過(guò)多關(guān)注，改變風(fēng)格后，覺(jué)得很有創(chuàng)意，自己也買(mǎi)了三雙彩繪鞋送給朋友。記者采訪時(shí)看到，一家三口買(mǎi)了三雙彩繪鞋，分別繪制的是美羊羊、灰太狼和紅太狼，為的是陪孩子一起樂(lè)呵樂(lè)呵。

不怕“吃虧”和挑剔顧客做朋友

林格做過(guò)的行當(dāng)很多，最讓他引以為豪的是，無(wú)論做什么生意，他從未與顧客發(fā)生過(guò)沖突，甚至與挑剔的顧客成為了朋友。因?yàn)榧揖巢缓茫?998年，20歲的林格在南京路巷子口擺攤賣(mài)早點(diǎn)。有一次，他下了一碗餛飩給一位顧客，顧客吃了幾口，嫌餛飩的肉太少，林格馬上重新下?碗，并把錢(qián)退了，對(duì)方也不好意思，兩人不打不相識(shí)，自此成了很好的朋友。“生意重要在和氣生財(cái)。”林格說(shuō)，自己做生意最大的優(yōu)點(diǎn)是，脾氣好，“吃面有意見(jiàn)，我就下面下到滿(mǎn)意為止，鞋子畫(huà)得不滿(mǎn)意，就重新畫(huà)到顧客滿(mǎn)意。”

現(xiàn)在，幾經(jīng)波折的林格做生意更有的放矢，開(kāi)始思考更多關(guān)于特色和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題，“以前做過(guò)很多生意，最大的心得是要有特色，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求。”林格說(shuō)，年輕人追求“個(gè)性化”的需求和成年人愛(ài)玩的心態(tài)日益當(dāng)?shù)溃@正是自己要占領(lǐng)的市場(chǎng)。

林格打算把店做得更大后，再開(kāi)一家分店，如果有可能，也許會(huì)再吲到自己曾經(jīng)退出的網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)上交易和實(shí)體店結(jié)合經(jīng)營(yíng)。

啟示：

很多平凡的東西經(jīng)過(guò)藝術(shù)的再加工之后，立馬野雞變鳳凰，身價(jià)不知翻了多少倍。只要你有藝術(shù)的細(xì)胞，豐富的想象力，財(cái)富之門(mén)或許離你就不遠(yuǎn)。

創(chuàng)意案例6：

西瓜競(jìng)可當(dāng)花賣(mài)，創(chuàng)意小點(diǎn)

子讓你日進(jìn)千金

有一天，我回家經(jīng)過(guò)一處山道，發(fā)現(xiàn)道旁的玉米地里長(zhǎng)出了西瓜。淡綠色的小西瓜只有乒乓球大小，隱隱可見(jiàn)淺墨色條紋，青翠欲滴!“真可愛(ài)!如果把小西瓜移植到花盆中供人欣賞，說(shuō)不定會(huì)取得意想不到的效果。”一個(gè)致富念頭在我腦子里產(chǎn)生了。說(shuō)干就干!我挑了幾個(gè)熟透的西瓜，把瓜子取出、洗凈，再用營(yíng)養(yǎng)液泡上。隔天，把浸泡了一夜的西瓜子種進(jìn)大半盆沙土中，端到陽(yáng)臺(tái)上接受日光。一個(gè)星期后，沙士中開(kāi)始鉆出了秧芽。之后不久，結(jié)成了第一批小西瓜。我用20元錢(qián)批發(fā)了100個(gè)塑料花盆，把西瓜苗移植進(jìn)去，再在花盆上搭個(gè)小木架，把瓜秧纏上去，一根瓜秧能掛三四個(gè)小西瓜。小西瓜個(gè)個(gè)溜圓锃亮，還真晃眼!接著，我用自行車(chē)馱了四盆小西瓜來(lái)到花木市場(chǎng)，找了個(gè)熟人攤主幫我代賣(mài)。西瓜一擺出來(lái)馬上就吸引來(lái)一群人圍觀，大家邊欣賞邊稱(chēng)贊：“把西瓜當(dāng)花賣(mài)，挺新鮮!”

很快有人問(wèn)價(jià)。“30塊!”攤主搶著回答。這個(gè)價(jià)把我自己也嚇了一跳。心想“這能賣(mài)得動(dòng)嗎?”事實(shí)很快證明我的擔(dān)心是多余的。不到10分鐘，四盆西瓜都被人買(mǎi)走了。有個(gè)小伙子用50元一下子買(mǎi)走了其中兩盆。他說(shuō)，一盆留著自己欣賞，另一盆想在瓜上寫(xiě)幾個(gè)字作禮物送給女朋友，她肯定會(huì)喜歡的。拿著110元鈔票，我一時(shí)不敢相信這是真的。攤主說(shuō)：“還有多少盆，10塊錢(qián)一盆我全包了!”就這樣，100盆西瓜凈掙了1000多塊錢(qián)，頂我一個(gè)月工資了!

啟示：

西瓜都可以當(dāng)花賣(mài)，再想想我們身邊的東西，或許某個(gè)不起眼的東西也可拿來(lái)賣(mài)。

創(chuàng)意案例7：

小格子鋪里的大智慧

幾十平方米的小店里，貨柜被分成大大小小尺寸不一的格子，依據(jù)每個(gè)格子的位置和大小不同收取租金出租，租金一般在100至500元之間，在北京，這樣的格子鋪成了年輕人創(chuàng)業(yè)的新門(mén)道，耗時(shí)不多，投資不大，既積蓄創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)理財(cái)(資訊，論壇，產(chǎn)品)能力，又接觸社會(huì)，還省力省心，備受青睞。

這種經(jīng)營(yíng)模式是前無(wú)古人的，互利互惠的方式適合的人群很多，例如：渴望創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，不需要?jiǎng)虞m兒萬(wàn)元的啟動(dòng)資金：再如網(wǎng)上賣(mài)家，可以把實(shí)體店開(kāi)在這里，作為同城異地的中轉(zhuǎn)站；再如DIY手工藝者、設(shè)計(jì)師們展示創(chuàng)意的小平臺(tái)；也是都市自領(lǐng)兼職的好地方，生意好了也許會(huì)比上班的工資還多。

即將上大四的小張，已經(jīng)是兩個(gè)格子鋪的鋪主了，她的店開(kāi)在“潮地”西單明珠地下一層，店鋪位置的選址很重要，保證充足的客源是一個(gè)店能否成功開(kāi)下去最最基本的條件。大二的時(shí)候，她一個(gè)同學(xué)在一家格子鋪?zhàn)黾媛殻驕?zhǔn)了商機(jī)開(kāi)始租格子。

起初，西單只有一兩家格子鋪，當(dāng)時(shí)她租的格子是380元，賣(mài)一些小掛件，第一個(gè)月只賣(mài)出了300元，就是說(shuō)連格子的租金都沒(méi)有賺回來(lái)。仔細(xì)考慮了自身的因素后，她嘗試換換商品

賣(mài)，水晶、各種飾品、化妝品都賣(mài)過(guò)，賣(mài)自己東西的同時(shí)，逛逛別人的店，經(jīng)驗(yàn)都是在這一點(diǎn)一滴中積累起來(lái)的。

最多的時(shí)候她曾租過(guò)七個(gè)格子，賣(mài)些像指甲油、眼影之類(lèi)的東西。大三上學(xué)期，有了一定經(jīng)驗(yàn)的她就開(kāi)始自己租鋪?zhàn)樱鲣佒髁恕６际菍W(xué)生，手里也都不富裕，初期的資金管家里借了一點(diǎn)，自己有一點(diǎn)小積蓄，其余的就辦了信用卡(資訊，產(chǎn)品，論壇)，按期還錢(qián)。

小張的優(yōu)勢(shì)有一點(diǎn)就是她是從格主升級(jí)到鋪主的，這其中的過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，比起沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)上來(lái)直接開(kāi)鋪的人省去很多熟悉的過(guò)程，正所謂輕車(chē)熟路，小張?jiān)诮?jīng)營(yíng)著自己店的同時(shí)，也在別的店里租了格子。當(dāng)鋪主也是格主，經(jīng)驗(yàn)互惠，雙贏模式。

事實(shí)上，有很多經(jīng)營(yíng)不善的格主把格子撤掉了，不能盈利的鋪主把鋪?zhàn)愚D(zhuǎn)讓了。雖然只是一個(gè)小小的格子，但這些小老板們也算是在商場(chǎng)上混過(guò)一遭了，必定會(huì)有賠有賺，有輸有贏。真想做做看的不如像小張取取經(jīng)，和她交談的話語(yǔ)中，我覺(jué)得最重要的就是兩個(gè)字：用心。

啟示：

正如文中最后提到的，小張的成功取決于“用心”。用心去觀察，你能發(fā)現(xiàn)別人尚未注意到的機(jī)會(huì)，你也能發(fā)現(xiàn)自己失敗的原因和別人成功的深層緣由。知己知彼，你離成功還能遠(yuǎn)嗎?

創(chuàng)意案例8：

新創(chuàng)意讓夢(mèng)想變現(xiàn)實(shí)

85后給汽車(chē)紋身賺大錢(qián)

給汽車(chē)“洗澡”和“美容”的小店你或許都見(jiàn)過(guò)，但你見(jiàn)過(guò)給汽車(chē)“紋身”的嗎?下面就來(lái)看看三個(gè)創(chuàng)業(yè)小青年劉瑩、張若舟、歐陽(yáng)明給汽車(chē)彩繪的案例。張若舟和劉瑩是從小玩到大的哥們，同學(xué)莢術(shù)，小學(xué)到高中都是摯友；歐陽(yáng)明和張若舟是大學(xué)同學(xué)，一個(gè)酷愛(ài)汽車(chē)，一個(gè)對(duì)繪畫(huà)癡迷。三個(gè)85后男生走到一起侃大山，驚訝地發(fā)現(xiàn)彼此有共同點(diǎn)：從來(lái)沒(méi)想過(guò)給別人打工，一直想自己做老板!

去年夏天，他們大學(xué)畢業(yè)。帶者簡(jiǎn)歷奔赴招聘會(huì)?那是他們壓根沒(méi)想過(guò)的事。繪畫(huà)和汽車(chē)結(jié)合在一起，能做點(diǎn)什么嗎?他們從自己的興趣出發(fā)，研究做生意的切合點(diǎn)。

通過(guò)網(wǎng)上查找資料，他們發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)噴繪在國(guó)外很流行，拉風(fēng)幾十年了。很多新車(chē)會(huì)上，新穎的噴繪圖成為提高汽車(chē)價(jià)值的關(guān)鍵。我們也開(kāi)個(gè)噴繪店吧!歐陽(yáng)明擅長(zhǎng)汽車(chē)研究，張若舟和劉瑩對(duì)繪畫(huà)拿手，這是絕好契機(jī)!三個(gè)男生雷厲風(fēng)行，想到就開(kāi)始行動(dòng)了。汽車(chē)噴繪，武漢人能喜歡嗎?他們開(kāi)始在網(wǎng)上做調(diào)查，在愛(ài)卡車(chē)友會(huì)等論壇了很多問(wèn)卷信息，讓他們感到欣慰的是，幾乎所有車(chē)友都大加贊賞，并鼓勵(lì)他們“趕快實(shí)踐，讓我們看看!”這無(wú)疑是對(duì)他們最大的鼓勵(lì)。

開(kāi)店，需要準(zhǔn)備的有兩點(diǎn)：資金和技術(shù)。資金問(wèn)題，張若舟和歐陽(yáng)明得十分感謝自己開(kāi)通的父母，當(dāng)他們向家人坦言自己想當(dāng)老板時(shí)，爸媽雖然很擔(dān)心，但是也支持孩子的想法，每個(gè)家庭出資十萬(wàn)，希望他們能把這些錢(qián)發(fā)揮出最大作用。接下來(lái)的技術(shù)問(wèn)題，給他們制造了不小的麻煩。在武漢，沒(méi)有一家汽車(chē)噴繪店給他們做參照，一切都是未知和摸索。張若舟通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)哈爾濱有家工作室，做的就是這行，他和兄弟們商量，決定只身北上，學(xué)習(xí)技術(shù)。今年四月初，他們的汽車(chē)噴繪店開(kāi)業(yè)了，取名菲尼克斯，意思是火焰中的鳥(niǎo)兒。他們就是要用激情的青春給夢(mèng)想加溫，做出一番事業(yè)來(lái)。

開(kāi)張的第一個(gè)月，業(yè)績(jī)?yōu)榱恪Q做其他人，早就慌了神，但他們?cè)缬蓄A(yù)料，這個(gè)行業(yè)很新鮮，需要武漢人有個(gè)接受的過(guò)程。這個(gè)月里，他們也沒(méi)閑著，找客戶(hù)，練習(xí)作品，上班按點(diǎn)兒，一點(diǎn)都不馬虎。一個(gè)月以后，一名騎摩托車(chē)的年輕人來(lái)到他們店，要求在他的車(chē)上彩繪，因?yàn)樗X(jué)得這樣“拉風(fēng)、炫麗、有創(chuàng)意”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通和磨合，他們開(kāi)始繪畫(huà)。所有的想法都是原創(chuàng)，帶著熾熱的感情，兩周過(guò)去，一輛炫目的布滿(mǎn)藍(lán)色火焰和骷髏圖案的摩托誕生了!小伙子滿(mǎn)意極了，開(kāi)車(chē)去摩托車(chē)配件市場(chǎng)，“很閃很拉風(fēng)，他們都說(shuō)太牛掰了!”這樣的評(píng)價(jià)對(duì)于三個(gè)小伙子來(lái)說(shuō)，是最好的鼓勵(lì)，他們相信自己，有金剛鉆不怕攬不到瓷器活。

為了擴(kuò)大宣傳，他們買(mǎi)了輛二手QQ，噴滿(mǎn)火焰，開(kāi)著這輛“著了火”的車(chē)滿(mǎn)大街跑，獲得了艷羨的眼光和更多的生意。于是，誕生了充滿(mǎn)歷史色彩“雙龍戲珠+圓明園”的畢加索，破敗的長(zhǎng)椅也成了他們噴槍下的藝術(shù)品，成了“火紅的燙屁股的”烤椅。作品說(shuō)明實(shí)力，歐陽(yáng)明的業(yè)務(wù)工作更認(rèn)真了，談妥了好幾家汽車(chē)4s店，將和他們進(jìn)行商業(yè)合作。

小伙子們終于嘗到了努力的甜頭，雖然現(xiàn)在離賺錢(qián)目標(biāo)還差很遠(yuǎn)，但目前的形式已經(jīng)讓他們信心十足，“武漢人很需要個(gè)性裝飾愛(ài)車(chē)!”拿起噴槍?zhuān)谲?chē)身作畫(huà)，他們流汗，也為創(chuàng)意而爭(zhēng)執(zhí)，但很快樂(lè)。“這里的付出并不比上班族輕松，但很值!”他們笑著況，“因?yàn)檫@是自己的夢(mèng)想，當(dāng)它變成現(xiàn)實(shí)的一刻，充滿(mǎn)爽快的成就感!”

啟示：

好創(chuàng)意就是對(duì)生活中的一些事物的再加工，給汽車(chē)彩繪，給洋娃娃做衣服這些就是對(duì)原有事物的再加工。所以，好的創(chuàng)意就是比別人看的再遠(yuǎn)一點(diǎn)。

創(chuàng)意案例9：

“國(guó)慶T恤”不到一月售出

10萬(wàn)件

去年奧運(yùn)會(huì)期間，一名市民追著奧運(yùn)火炬到全國(guó)各個(gè)城市賣(mài)T恤，在短短的兩個(gè)月內(nèi)狂賺了十幾萬(wàn)元，被譽(yù)為“奧運(yùn)最牛小販”。無(wú)獨(dú)有偶，廣州一服裝生產(chǎn)企業(yè)在本月初應(yīng)節(jié)推出了一批愛(ài)國(guó)文化衫，短短20天內(nèi)就賣(mài)出了10萬(wàn)件，收入150萬(wàn)元。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)點(diǎn)燃了愛(ài)國(guó)商機(jī)，紅彤彤的抱枕、圍巾、車(chē)貼等賣(mài)得火熱。每年國(guó)慶，商家都推出一些國(guó)慶題材的紀(jì)念品，而今年的國(guó)慶紀(jì)念品花樣特別多，款式上也別出心裁。

“60”狀紅抱枕：一周賣(mài)200個(gè)

記者在網(wǎng)上看到，除了傳統(tǒng)的紀(jì)念幣紀(jì)念冊(cè)外，商家多在一些小玩意上動(dòng)腦筋。將車(chē)貼、鑰匙扣、塑料娃娃，甚至圍巾等都印上了國(guó)慶主題的標(biāo)志，形象十分得意。一條腈綸圍巾，印上了“2009”、五角星、“中國(guó)”等字樣，售價(jià)就60元。一名平日賣(mài)毛絨玩具的商家，在國(guó)慶前別出心裁地推出一款裁成了“60”的形狀的抱枕，繡上五角星和天安門(mén)的圖樣。從9月23號(hào)到29號(hào)短短一周內(nèi)，這個(gè)售價(jià)9.9元的抱枕就賣(mài)出了近200只，獲利近2000元。不過(guò)臨近國(guó)慶，商家也顯得比較謹(jǐn)慎。記者詢(xún)問(wèn)現(xiàn)貨庫(kù)存的時(shí)候，一名賣(mài)車(chē)貼的賣(mài)家表示現(xiàn)貨只有10件，如買(mǎi)家需要可在隔天再拿貨。

國(guó)慶文化T恤：20天賣(mài)10萬(wàn)件

“我愛(ài)祖國(guó)”、“國(guó)慶快樂(lè)”、“60年”、“五星”、“中國(guó)地圖”，印有這些字樣的文化衫在國(guó)慶賣(mài)得十分火熱。廣州一服裝廠家嗅到了國(guó)慶60周年的商機(jī)，專(zhuān)業(yè)批發(fā)愛(ài)國(guó)主題的文化衫和帽子，僅僅20幾天就出售了10萬(wàn)件。

劉小姐告汴記者，做了10幾年的T恤，從來(lái)都沒(méi)有想到過(guò)國(guó)主題的。今年恰逢國(guó)慶中秋雙節(jié)，可謂是十年一遇，十年前已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了50周年

慶典的商機(jī)，值此60周年的隆重慶典，趕在節(jié)前生產(chǎn)了這些愛(ài)國(guó)T恤，款式達(dá)到了10幾款。劉小姐說(shuō)，這種愛(ài)國(guó)主題T恤的時(shí)效性比較強(qiáng)，訂做必須十幾天后才能拿到貨，因此，對(duì)于這種商品一般不接受個(gè)性訂做。現(xiàn)時(shí)，每一款的庫(kù)存都接近一萬(wàn)件，保證顧客能夠隨時(shí)拿到現(xiàn)貨。

“從這個(gè)月的七八號(hào)才開(kāi)始生產(chǎn)，到現(xiàn)在僅僅10多天就賣(mài)出了10萬(wàn)件。銷(xiāo)售量比平時(shí)肯定多了很多，”劉小姐說(shuō)。不過(guò)，劉小姐稱(chēng)，T恤銷(xiāo)售的高峰期在十幾號(hào)前后，接近月底銷(xiāo)售高峰逐漸消退。據(jù)了解，這些顧客主要是學(xué)生、企業(yè)單位等，也有學(xué)生和企業(yè)辦集體活動(dòng)之用，大多以外地的客戶(hù)批發(fā)為主。

學(xué)生賣(mài)國(guó)旗：掙夠一學(xué)年伙食費(fèi)

高校的學(xué)生，既是國(guó)慶紀(jì)念品的主力消費(fèi)人群，同時(shí)也是銷(xiāo)售者。這些學(xué)生利用國(guó)慶的商機(jī)做起了小生意。通過(guò)賣(mài)T恤、賣(mài)國(guó)旗賺外快。服裝廠家劉小姐稱(chēng)，在她的顧客中，不少是來(lái)自北京和其他國(guó)慶氣氛濃郁地區(qū)的大學(xué)生，他們從廠家處批發(fā)這些文化衫，再賣(mài)給當(dāng)?shù)氐挠稳撕褪忻瘛?/p>

西安一名大四學(xué)生小屠趕在國(guó)慶前向企事業(yè)單位推銷(xiāo)國(guó)旗，竟在一個(gè)月內(nèi)掙夠了一學(xué)年的伙食費(fèi)。這名大學(xué)生稱(chēng)，去年奧運(yùn)貼賣(mài)得十分火爆，預(yù)測(cè)今年60周年國(guó)旗的銷(xiāo)售肯定同樣火爆。于是從9月初他就聯(lián)系了銷(xiāo)售商批發(fā)了一批國(guó)旗，然后騎著自行車(chē)拿著名片到各家商店、單位和飯店推銷(xiāo)。

小屠說(shuō)，銷(xiāo)售最好的是9月中旬，最多每天就能賺到200多元。通過(guò)這個(gè)方式，他一個(gè)月賺了2000多元，相當(dāng)于一年的伙食費(fèi)。

啟示：

巧借社會(huì)熱點(diǎn)來(lái)推銷(xiāo)自己的商品雖然不是什么新點(diǎn)子，但你是否能把握住才是最重要的。這需要你獨(dú)到的眼光和對(duì)時(shí)機(jī)的把握能力，二者缺一不可。

創(chuàng)意案例10：

幫人省錢(qián)再賺他人錢(qián)

“幫人省錢(qián)自己賺錢(qián)”，北師大珠海校區(qū)的幾名大二學(xué)生想出了這個(gè)創(chuàng)意。他們自創(chuàng)了一個(gè)主要面對(duì)學(xué)生群體的折扣網(wǎng)站，以低于市場(chǎng)折扣價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售商品。除了賺取商品的差價(jià)，他們的盈利點(diǎn)還來(lái)自向顧客收取郵贊。網(wǎng)站創(chuàng)建半年以來(lái)，光商品銷(xiāo)售每天的營(yíng)業(yè)額就超過(guò)2000元。該折扣網(wǎng)站的創(chuàng)辦人之一龐良德是北師大金融系的學(xué)生。大一時(shí)，渴望自主創(chuàng)業(yè)的他，和兩名同窗伙伴創(chuàng)建了這個(gè)省錢(qián)網(wǎng)站。龐良德的創(chuàng)意是受一些購(gòu)物返利網(wǎng)站的啟發(fā)。

幫學(xué)生省錢(qián)自己賺錢(qián)

當(dāng)前，一些購(gòu)物網(wǎng)站利用購(gòu)物返利的模式來(lái)吸引顧客，但龐良德的購(gòu)物經(jīng)歷，讓他發(fā)現(xiàn)了這種購(gòu)物返利模式存在的弊端：返利的時(shí)間太長(zhǎng)。比如購(gòu)買(mǎi)一件100元的商品，返利10元，商家在一個(gè)月之后，才將這10元錢(qián)打到顧客的賬戶(hù)上。龐良德想，需要?jiǎng)?chuàng)建一種模式，直接給予顧客折扣，這樣對(duì)顧客來(lái)說(shuō)更加實(shí)惠。

于是，他想到了創(chuàng)建一個(gè)折扣網(wǎng)站。這個(gè)“51平臺(tái)網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)似“淘寶客”，網(wǎng)站給商家推銷(xiāo)商品，商家需給予顧客一個(gè)折扣，這個(gè)折扣比該商品的網(wǎng)上直銷(xiāo)價(jià)格還要低。目前，51平臺(tái)網(wǎng)已經(jīng)和15家知名商家達(dá)成合作協(xié)議，有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥包包、凡客誠(chéng)品、中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)等一些大企業(yè)，商品囊括了書(shū)籍、日用品、飾品、家電等等。

每天營(yíng)業(yè)額超2000元

據(jù)龐良德介紹，網(wǎng)站自今年6月份創(chuàng)建以來(lái)，每天營(yíng)業(yè)額超過(guò)2000多元，其中，有3％的利潤(rùn)空間。龐良德說(shuō)，網(wǎng)站的收入主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是商家給網(wǎng)站的返利；二是賺取郵費(fèi)。商家通常給予網(wǎng)站銷(xiāo)售的商品一個(gè)較低的折扣，網(wǎng)站以略高于這個(gè)折扣的價(jià)格賣(mài)出商品，從而賺取差價(jià)。比如商家給予51平臺(tái)網(wǎng)10％的折扣，51平臺(tái)網(wǎng)就以9.5％的折扣價(jià)將商品銷(xiāo)售出去，賺取0.5％的差價(jià)。二是利用批量購(gòu)買(mǎi)可以免郵費(fèi)的優(yōu)惠，凈賺每張訂單的郵費(fèi)。

如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)商品，平時(shí)的郵費(fèi)是5元，51平臺(tái)網(wǎng)就只收取顧客2元的郵費(fèi)，會(huì)員價(jià)更只要1元郵費(fèi)，這樣可以幫顧客省下3到4元的郵費(fèi)。一般，購(gòu)買(mǎi)的商品達(dá)到一定的金額和數(shù)量，商家都會(huì)免去顧客的郵費(fèi)。51平臺(tái)網(wǎng)利用商家的這個(gè)優(yōu)惠措施，可以集合這些訂單，待到訂單積累到一定的數(shù)額，再批量向合作商家購(gòu)買(mǎi)。這樣，51平臺(tái)網(wǎng)便可以獲得商家免郵費(fèi)的優(yōu)惠，而向每位顧客收取的2元郵費(fèi)，則成為他們的凈收入。

啟示：

該案例中龐良德受購(gòu)物返利網(wǎng)站啟發(fā)而走向成功路的，我們也應(yīng)該多多開(kāi)動(dòng)腦筋，注意觀察別人創(chuàng)業(yè)的門(mén)路，或許能給你一個(gè)好靈感。

創(chuàng)意案例11：

80后女生給洋娃娃做衣服

一套六七百，月賺兩三干。

很多80后女生是玩著芭比娃娃長(zhǎng)大的。廣州的80后女生阿韻，直到現(xiàn)在還整天圍著芭比娃娃轉(zhuǎn)，不過(guò)她已經(jīng)玩出了“收入”。阿韻從小就與芭比娃娃結(jié)緣，美術(shù)專(zhuān)業(yè)出身的她，對(duì)娃娃的流行時(shí)尚也有敏銳的觸覺(jué)。有一次，她在網(wǎng)上看到身著華麗服裝的漂亮娃娃，激起了她給這些娃娃做衣服的想法，她的想法和喜歡裁縫的媽媽一拍即合。2004年底，阿韻開(kāi)了她的小店，由媽媽擔(dān)任顧問(wèn)，此前沒(méi)有一點(diǎn)服裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的阿韻，在媽媽的帶領(lǐng)下，也開(kāi)始一針一線鉆研起來(lái)。相比大人穿的同款式衣服，娃娃衣的制作難度要大得多。做一件簡(jiǎn)單的娃娃衣，耗時(shí)3～4天，稍為復(fù)雜的要一個(gè)多星期，最為復(fù)雜的則要耗時(shí)三四個(gè)月。純手工定制的娃娃衣，一套定價(jià)都要兩三百以上，做工復(fù)雜的則要六七百元以上。曾有大學(xué)生定制了一套加勒比海盜的娃娃衣，由于配件很復(fù)雜，收集難度大，這套衣服整整做了三四個(gè)月才趕制出來(lái)，售價(jià)達(dá)到了600多元。阿韻的客戶(hù)以18～28歲的學(xué)生為主，也有部分生產(chǎn)娃娃的工廠和外國(guó)客戶(hù)找上門(mén)來(lái)。她每個(gè)月能賺到兩三千元，生意好的時(shí)候，一個(gè)月能賺到五六千。

娃娃衣市場(chǎng)需求量并不大。阿韻了解到，從網(wǎng)上搜索的資料看，國(guó)內(nèi)做娃娃衣的只有十家左右，而且大部分不是專(zhuān)職在做。面對(duì)小眾客戶(hù)群，阿韻采取的是有針對(duì)性的推廣，每次有新品上市，她都會(huì)到一些娃娃愛(ài)好者的論壇去宣傳。經(jīng)過(guò)四年半的經(jīng)營(yíng)，阿韻的手工小作坊也引起了一些愛(ài)好者和商家的注意，目前，已經(jīng)有新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)的商人成為她的地區(qū)商。商可以使用阿韻店內(nèi)的娃娃衣圖片，客戶(hù)下單后再交由阿韻去加工。

啟示：

好創(chuàng)意或許就隱藏在我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，關(guān)注生活這就是信息的最大源泉。

創(chuàng)意案例12：

17萬(wàn)元開(kāi)汽車(chē)模型店薄利多

銷(xiāo)玩轉(zhuǎn)車(chē)模生意

自1914年美國(guó)福特汽車(chē)廠出產(chǎn)了第輛汽車(chē)模型后，車(chē)模就在車(chē)迷的追捧中蓬勃發(fā)展。時(shí)至今日，車(chē)模已經(jīng)成為了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的一部分，發(fā)展日趨成熟，開(kāi)車(chē)模店具有良好的市場(chǎng)前景，是一個(gè)值得投資的項(xiàng)目。

汽車(chē)作為人們出行的代步工具，在人們的生活中不可或缺。而你是否知道，自1885年德國(guó)工程師卡爾本茨發(fā)明了世界上第一輛由內(nèi)燃機(jī)驅(qū)動(dòng)的

汽車(chē)至今，汽車(chē)已走過(guò)了百余年的歷程。這項(xiàng)第二次工業(yè)革命帶給我們的成果，改變了人類(lèi)的出行方式，擴(kuò)大了人類(lèi)的生活空間，讓人力得到更充分的集中利用。與此同時(shí)，汽車(chē)的衍生產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，其中汽車(chē)模型就是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的一份子。

汽車(chē)模型，簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)模，指完全按照真實(shí)汽車(chē)的車(chē)型、結(jié)構(gòu)、色彩及內(nèi)部裝飾構(gòu)件以同比例縮小后制成的仿真品。汽車(chē)模型的產(chǎn)生要追溯到1914年的美國(guó)。1914年，作為一種新奇的推銷(xiāo)手段，美國(guó)福特汽車(chē)廠在其T系列轎車(chē)面世之時(shí)，制作了比例縮小的仿真車(chē)作為禮品贈(zèng)送給購(gòu)買(mǎi)該車(chē)的顧客。此舉一出，索要和購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，小巧玲瓏的車(chē)模受到空前的追捧。于是，其他汽車(chē)廠家也從中發(fā)現(xiàn)了銷(xiāo)售的商機(jī)，紛紛效仿，爭(zhēng)先恐后地推出自有汽車(chē)的小模型，使汽車(chē)模型的生產(chǎn)制作逐漸地發(fā)展壯大。

時(shí)至今日，車(chē)模已經(jīng)成為了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的一部分，而生產(chǎn)車(chē)模的廠家也從汽車(chē)生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)變成了專(zhuān)門(mén)制作車(chē)模的公司，他們生產(chǎn)不同類(lèi)型、款式、顏色和不同比例的仿真車(chē)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的不同需求。這些精致的仿真車(chē)，也有了‘批忠實(shí)的“粉絲”，這也就給開(kāi)設(shè)汽車(chē)模型店帶來(lái)了商機(jī)。在上海的長(zhǎng)樂(lè)路上，就有一家名為“依品”的汽車(chē)模型專(zhuān)賣(mài)店。

精致車(chē)模種類(lèi)繁多

依品汽車(chē)模型店座落在繁華的長(zhǎng)樂(lè)路上，僅20平方米的店里，整整齊齊地陳列著工藝精良、款式眾多的汽車(chē)模型。店主王先生介紹，他家店里的汽車(chē)模型是按照不同的車(chē)模品牌米分類(lèi)銷(xiāo)售的，主營(yíng)的是德國(guó)的奧拓(Auto art)和泰國(guó)的瑪莎圖(Mai sto)以及我國(guó)香港地區(qū)的康威(IIongwell)三個(gè)較中端的品牌。由于專(zhuān)做這三個(gè)品牌，所以這些品牌出產(chǎn)的不同車(chē)型在小店里都能找到，可謂是一網(wǎng)打盡。

記者在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)這些小小的車(chē)模售價(jià)還真不便宜。奧拓出產(chǎn)的車(chē)模價(jià)格大約在500～700元，瑪莎圖的車(chē)模價(jià)格在300～500元。而有些放置于較高處的車(chē)模，售價(jià)更是達(dá)到了四位數(shù)。

王先生告訴記者，有很多人認(rèn)為車(chē)模是玩具車(chē)，這其實(shí)是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。車(chē)模比起玩具車(chē)來(lái)，有著更高的工藝要求。首先，仿真車(chē)模必須以原車(chē)型為樣板，而且要按原車(chē)型一定的標(biāo)準(zhǔn)比例縮小，常見(jiàn)的比例有1:12、1:18、1:24等等。其次，仿真車(chē)的材料選用的是高檔次的金屬材料和塑料制成，其噴漆的要求幾乎要達(dá)到真車(chē)的水平。這些都是普通玩具汽車(chē)所不能做到的。另外，車(chē)模制造廠商要制作某款車(chē)型的模型，必須得到原廠的授權(quán)才行，同時(shí)為了制造高精度的模型，制造者還需得到原廠的技術(shù)支持，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。這些都是一般玩具廠家所不具備的。

在對(duì)車(chē)模有了初步的認(rèn)識(shí)之后，記者不禁對(duì)店里最貴的一輛車(chē)模產(chǎn)生了好奇。此時(shí)，王先生得意地向記者展示了依品車(chē)模店的鎮(zhèn)店之寶德國(guó)CMC模型公司出產(chǎn)1:10比例的限量款奔馳老爺車(chē)模型。CMC是汽車(chē)模型中的高端品牌，其出產(chǎn)的車(chē)模不僅由工匠全手工打造，而且做工精致，細(xì)小到車(chē)內(nèi)的零部件也可以移動(dòng)或拆卸。這輛老爺車(chē)模型是店主自己的收藏，不過(guò)也對(duì)外出售。這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)工的車(chē)模當(dāng)然售價(jià)不菲，價(jià)格定位7000元。

汽車(chē)模型具有較高的觀賞價(jià)值和裝飾作用，許多人會(huì)將其來(lái)做家居裝飾或者陳列在辦公室內(nèi)。車(chē)模本身的制作工藝較高，所以在保養(yǎng)方而也是要求嚴(yán)格的。王先生介紹說(shuō)，一般汽車(chē)模型在擺放兩到三個(gè)月的時(shí)候，就要對(duì)漆面進(jìn)行保養(yǎng)，用一般的汽車(chē)蠟就可以，但是在打蠟時(shí)要十分小心，不能將蠟滴到縫隙里。再者，如果是將車(chē)模擺放在辦公桌上或者一般的臺(tái)面上，應(yīng)該套一個(gè)有機(jī)玻璃罩子，防止灰塵進(jìn)入。如果是擺放在展示柜里，想營(yíng)造一個(gè)比較好的氛圍的話，也可以在展示柜里打一些燈光。但是由于射燈的照射會(huì)讓車(chē)模的漆面干裂，故放一杯水在旁邊的話，可以保持柜子里的濕度，避免車(chē)模的損傷。

從買(mǎi)家到賣(mài)家

王先生投資開(kāi)一家車(chē)模店，說(shuō)來(lái)電是機(jī)緣巧合。王先生原本就是個(gè)車(chē)模收藏者，家里收藏著不少多年來(lái)的藏品。與妻子一起來(lái)上海打拼了幾年，有了一定的積蓄后，便萌生了開(kāi)店自己做老板的念頭。

對(duì)于開(kāi)車(chē)模店，王先生并沒(méi)有事先規(guī)劃。“收集車(chē)模只是我的一個(gè)愛(ài)好，對(duì)于開(kāi)一家這樣的店，我并沒(méi)有什么把握。”王先生如是說(shuō)。但是機(jī)遇就是這樣說(shuō)來(lái)就來(lái)。正當(dāng)王先生在尋找投資項(xiàng)目的時(shí)候，他經(jīng)常光顧的車(chē)模店正巧要盤(pán)出，王先生一想，自己對(duì)車(chē)模比較精通，對(duì)收集車(chē)模也樂(lè)此不疲，如果依著自己的興趣來(lái)經(jīng)營(yíng)一家店，應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的選擇。于是，王先生便與妻予一起把這間店接手過(guò)來(lái)，從此開(kāi)始了做老板的生涯。

剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，難免會(huì)對(duì)市場(chǎng)的把握有所偏差，經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有一定的針對(duì)性，王先生在這方面得到過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，就逐漸有了自己的經(jīng)營(yíng)方向。“我現(xiàn)在主要做的就是中端品牌。因?yàn)楦叨说钠放票旧沓杀靖撸Y金占用較多，所以進(jìn)貨非常少；同時(shí)我也進(jìn)些小型玩具車(chē)，這些通常是大人帶著小孩子來(lái)買(mǎi)的，我價(jià)錢(qián)也開(kāi)得不高，薄利多銷(xiāo)帶動(dòng)點(diǎn)人氣。”王先生說(shuō)，他從買(mǎi)家到賣(mài)家已經(jīng)有三年的時(shí)間，雖然工作辛苦，但能把興趣發(fā)展成事業(yè)，王先生感到自己“忙并快樂(lè)著。”

啟示：

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大之時(shí)，其相應(yīng)的衍生產(chǎn)業(yè)也必然緊隨其后蓬勃發(fā)展。正如計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展帶動(dòng)了軟件的需求，比爾蓋茨因乘坐計(jì)算機(jī)發(fā)展的東風(fēng)而扶搖直上，一躍成為世界首富。在很多新型產(chǎn)業(yè)中，其衍生產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)待掘的金礦，這就看你能不能把握住了。

創(chuàng)意案例13：

“網(wǎng)店客服”每月收入近兩千

我國(guó)網(wǎng)上每天新開(kāi)的網(wǎng)店超過(guò)5000家，網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多網(wǎng)店店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)每天的交易，致使一個(gè)新興職業(yè)“網(wǎng)店客服”越來(lái)越走俏。

據(jù)了解，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)即時(shí)通訊、電話來(lái)解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服；有專(zhuān)門(mén)幫助買(mǎi)家挑選商品的導(dǎo)購(gòu)客服；有專(zhuān)門(mén)接待投訴的客服；還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包快遞的客服等等。記者從購(gòu)物網(wǎng)站了解到，店主們對(duì)網(wǎng)店客服的要求是：有極強(qiáng)的耐心和責(zé)任心。

首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的產(chǎn)品信息。再者，網(wǎng)店客服要幫助顧客解決一些小問(wèn)題。最后，客服們要非常熟悉網(wǎng)上交易流程。而一些網(wǎng)店店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，編著了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播。至于兼職還是全職?要看店主要求大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。網(wǎng)店客服收入也有多種形式，有底薪的，有純提成的，也有兩者兼有的。一般底薪也不高(約800元)，提成也要看銷(xiāo)售商品利潤(rùn)和銷(xiāo)售數(shù)量。

從市場(chǎng)行情看，這一崗位的平均月薪在1000元一2000元左右，包伙食在1000元左右，旺季會(huì)有浮動(dòng)，試用期更低。不過(guò)，這一行業(yè)仍存在很多問(wèn)

題，特別是跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。一來(lái)，因?yàn)榭头容^容易上手，很多人在工作一段時(shí)間后就會(huì)有自己當(dāng)老板的想法。二來(lái)，工作太累和枯燥。許多網(wǎng)絡(luò)客服工作時(shí)間從中午開(kāi)始到晚上10時(shí)左右結(jié)束，很多人不適應(yīng)長(zhǎng)期面對(duì)電腦的工作。而且，客服們每天要面對(duì)上百位不同的買(mǎi)家，工作非常枯燥。另外，客服們的工作場(chǎng)所大多相當(dāng)簡(jiǎn)陋。

網(wǎng)店裝修師成職業(yè)新寵月入最高可達(dá)八千元

網(wǎng)店裝修工作室興旺，網(wǎng)店裝修師成大學(xué)生就業(yè)熱門(mén)，月入最高可達(dá)8000元。做裝修，不用刷油漆、不用貼瓷磚，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，不到一天的時(shí)間一個(gè)漂亮的店面就能裝修好。兩年多來(lái)，黎亮每天睜開(kāi)眼睛的第一件事就是打開(kāi)電腦給網(wǎng)上開(kāi)店的老板們做裝修。火專(zhuān)畢業(yè)的他如今有了自己的工作室，由于業(yè)務(wù)繁忙計(jì)劃在下半年招收新員工，“網(wǎng)店裝修占到業(yè)務(wù)量的八成左右，最好的時(shí)候每月收入近8000元”。記者了解到，網(wǎng)店裝修師這一新興職業(yè)已經(jīng)成為不少大學(xué)生就業(yè)的熱門(mén)，而這也源于目前不少年輕人熱衷開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)需求。

黎亮讀的是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，由于愛(ài)好電腦一直對(duì)設(shè)計(jì)情有獨(dú)鐘。2002年他從湖南一所大專(zhuān)畢業(yè)后，來(lái)到東莞某工廠從事設(shè)計(jì)工作。一次偶然的機(jī)會(huì)讓他接觸到網(wǎng)店裝修這個(gè)行當(dāng)。后來(lái)，黎亮干脆辭職開(kāi)了個(gè)工作室，專(zhuān)心為網(wǎng)店做裝修。“現(xiàn)在給網(wǎng)店做裝修的主要有兩種，一種是賣(mài)現(xiàn)成的模板，一種就是定做。”黎亮告訴記者，他進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)膬赡暾蔷W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火爆的兩年，有很多買(mǎi)家找上門(mén)來(lái)要求設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特的網(wǎng)店門(mén)面。

“壓力很大，生怕做不好砸了招牌。”當(dāng)看到黎亮的設(shè)計(jì)后，買(mǎi)家十分高興，不僅給了他一個(gè)好評(píng)，還在評(píng)語(yǔ)里詳細(xì)注明：賣(mài)家態(tài)度非常好，設(shè)計(jì)的也很漂亮。于是在買(mǎi)家們的口口相傳中，黎亮的生意越來(lái)越多。

“有時(shí)候?yàn)榱送瓿傻曛鞯囊螅傻搅璩績(jī)扇龝r(shí)是經(jīng)常的事情。”黎亮道出了工作的不易。雖然是自由職業(yè)者，但黎亮告訴記者，現(xiàn)在每天都要完成2―3個(gè)網(wǎng)店的裝修設(shè)計(jì)，工作時(shí)間都在12―13個(gè)小時(shí)左右。兩年多來(lái)，黎亮在淘寶網(wǎng)上的設(shè)計(jì)室共為網(wǎng)店老板們裝修了1454間店面。