引論：我們?yōu)槟砹?3篇物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由**集團、**科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在XX年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
篇2
高職；物業(yè)管理實務(wù)；實訓(xùn)周
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實行頂崗實習(xí)、工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學(xué)結(jié)合課程實施過程中，為了實現(xiàn)真正意義“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)．，使學(xué)生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校可積極開展實訓(xùn)周教學(xué)。
1實訓(xùn)周教學(xué)的概述
實訓(xùn)周教學(xué)是根據(jù)高職學(xué)生的特點，以真實的職業(yè)環(huán)境使學(xué)生身臨其境的教學(xué)模式。實訓(xùn)周是教學(xué)計劃的重要組成部分，是提高學(xué)生專業(yè)技能有效途徑。實訓(xùn)周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開創(chuàng)的全新的體驗式教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能進入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。《物業(yè)管理實務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓(xùn)周教學(xué)，讓學(xué)生加深對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認識，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的實際操作能力，縮小與企業(yè)實際需要的差距。
2物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周具體實施過程
根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程安排，2015年12月安排2014級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)到無錫萬科物業(yè)服務(wù)有限公司進行為期一周物業(yè)實訓(xùn)，以期提高學(xué)生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認識，培養(yǎng)學(xué)生實操技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2．1前期準(zhǔn)備
2．1．1實訓(xùn)場地的選擇
實訓(xùn)場地的選擇是否恰當(dāng)，對教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，理想實訓(xùn)企業(yè)可以加深學(xué)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認識，并對學(xué)生未來的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實訓(xùn)單位的選擇缺乏針對性，導(dǎo)致學(xué)生實訓(xùn)體驗不夠理想，為提升實訓(xùn)效果，通過學(xué)校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬科物業(yè)作為實訓(xùn)場地，本次實訓(xùn)地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓(xùn)內(nèi)容的確定
根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)場地實際管理情況，確定了實訓(xùn)教學(xué)的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等典型工作任務(wù)為實訓(xùn)周教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)負責(zé)人進行溝通協(xié)商，在一周的教學(xué)期合理安排教學(xué)內(nèi)容。2．2具體實訓(xùn)過程
2．2．1全程參與，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生
按照企業(yè)管理來管理學(xué)生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學(xué)生真實感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
2．2．2“一對一”企業(yè)師傅指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升操作技能
每組學(xué)生配備一位實訓(xùn)指導(dǎo)老師，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實際，對學(xué)生進行邊工作邊指導(dǎo)。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓(xùn)效果
實訓(xùn)周考核采用表現(xiàn)、過程和結(jié)果評價相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實訓(xùn)周結(jié)束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學(xué)要完成物業(yè)管理實訓(xùn)周任務(wù)記錄表和實訓(xùn)周小結(jié)，并以小組為單位進行學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結(jié)合的方式，全面客觀評定學(xué)生的成績。
3物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周教學(xué)模式的總結(jié)
(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實訓(xùn)，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。
(2)不足:實訓(xùn)周時間安排不夠合理;一周實訓(xùn)周時間不夠充裕，學(xué)生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業(yè)實訓(xùn)具體時間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學(xué)計劃和企業(yè)實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實習(xí)基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業(yè)，建立校外實習(xí)基地;其次，企業(yè)接受學(xué)生的實訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，要有專職教師隨訪，幫助學(xué)生解決實訓(xùn)中的各種問題;最后，學(xué)校要及時聽取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時聘請企業(yè)專業(yè)人士來學(xué)校做專業(yè)講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，鼓勵教師積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。為彌補教師實踐經(jīng)驗的欠缺，應(yīng)鼓勵教師走出校園，走進企業(yè)掛職鍛煉。同時還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學(xué)團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校
參考文獻:
［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實務(wù)課程“實境式”教學(xué)模式探索與實踐－以2周物業(yè)管理實訓(xùn)活動為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟，2013(8):64～65．
篇3
我國高職高專評估標(biāo)準(zhǔn)要求：高職高專實訓(xùn)課程的總數(shù)不能低于總學(xué)時數(shù)的50%，因此除了最后一年的頂崗實習(xí)，相關(guān)專業(yè)課程在專業(yè)計劃上就沒有完成實訓(xùn)環(huán)節(jié)，但學(xué)生真正進行實際操作的機會很少，從校內(nèi)實訓(xùn)條件來說，很多開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校并沒有專業(yè)實訓(xùn)室，而就校外實踐基地來說，企業(yè)能給學(xué)生實訓(xùn)機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學(xué)了公共關(guān)系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學(xué)習(xí)了計算機文化基礎(chǔ)，到了實習(xí)單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學(xué)了物業(yè)管理實務(wù)，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業(yè)主辦理入住手續(xù)；學(xué)了房屋維修技術(shù)與預(yù)算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預(yù)算；學(xué)了房地產(chǎn)價格評估，卻從來沒有系統(tǒng)的完成一個房地產(chǎn)價格評估業(yè)務(wù)~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業(yè)管理實訓(xùn)環(huán)節(jié)的缺失有關(guān)。
教師隊伍的質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。但是，由于物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，目前還沒有這方面高層次的學(xué)術(shù)人才，因此，現(xiàn)在高校物業(yè)管理專業(yè)的老師大多數(shù)是由別的專業(yè)，如土木工程專業(yè)、機械工程專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)、法學(xué)專業(yè)等轉(zhuǎn)來的。很多老師以前并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識，即便現(xiàn)在教授物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)課程，也僅僅是從自己當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)入手，而且，自己并沒有物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，也沒有到物業(yè)管理公司進行過掛職鍛煉或深入調(diào)研，沒有深入分析物業(yè)管理實戰(zhàn)領(lǐng)域?qū)φn程側(cè)重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業(yè)發(fā)展和現(xiàn)行的法律法規(guī)，這就難免出現(xiàn)問題。試問，如果任課老師都不注意學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識，不關(guān)注行業(yè)的發(fā)展以及自身行業(yè)知識的積累，這樣能夠培養(yǎng)出敬業(yè)愛崗，有自主學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力強的高素質(zhì)大學(xué)生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？
1、科學(xué)設(shè)置課程
首先，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置。
其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員探討，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置，課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；
再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進行調(diào)整，保證課程的實用性和生命力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)的開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。
最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起，例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。
2、強化校內(nèi)實訓(xùn)，深化校企合作
課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強調(diào)學(xué)以致用，實訓(xùn)與實習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認識模糊，以及資金不足、實驗室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實驗室、實驗設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認識和實際操作能力不強化校內(nèi)實訓(xùn)，強化校企合作。
校內(nèi)實訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的設(shè)備，改善實訓(xùn)條件里加強，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作，此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，校內(nèi)實訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實的物業(yè)管理環(huán)境中進行實訓(xùn)，這樣實訓(xùn)效果更好。
企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實習(xí)場所、參與實習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多的是學(xué)校單方面的向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)建立實習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責(zé)實踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實現(xiàn)互利共贏。
3、提升教師隊伍的整體素質(zhì)
大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學(xué)生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進行有計劃的進行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
4、推行雙證書，多證書制度
除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身素質(zhì)取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進專業(yè)知識的技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識的進行教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機的結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。
篇4
一、高職物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題
1.專業(yè)實訓(xùn)室、實踐教學(xué)基地建設(shè)緩慢
實訓(xùn)室是學(xué)生模擬工作情境，進行實際操作技能訓(xùn)練的場所，然而由于經(jīng)費預(yù)算不足、場地有限等種種原因，物業(yè)管理專業(yè)的實訓(xùn)室建設(shè)情況往往不如人意，全國開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校中，僅有少數(shù)學(xué)校建立了實訓(xùn)室，部分院校利用設(shè)備管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)的實訓(xùn)設(shè)備完成了一些課程實踐，更多院校依托合作辦學(xué)單位作為實訓(xùn)基地，在時間空間選擇上具有很大的局限性，僅能完成部分培訓(xùn)課程，理論與實踐嚴重脫節(jié)。
2.實踐教學(xué)評價指標(biāo)體系不完善，學(xué)生對實踐環(huán)節(jié)重視不夠
高等職業(yè)教育的學(xué)生相對而言，學(xué)習(xí)能力弱，缺乏動手能力。而高職現(xiàn)有實踐教學(xué)中由于考核標(biāo)準(zhǔn)缺失、考核過程不細致等方面問題，致使實踐教學(xué)效果往往不盡人意。隨著教育觀念的轉(zhuǎn)變，學(xué)校越來越重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評價與考核，引入了多種評價方式。例如降低識記內(nèi)容考核比例，提高實踐能力評價權(quán)重，通過設(shè)計教學(xué)活動、布置策劃方案等替試環(huán)節(jié)。然而，目前并未形成系統(tǒng)的實踐教學(xué)評價指標(biāo)，傳統(tǒng)的應(yīng)試教育對學(xué)生還存有一定影響，學(xué)生對實踐環(huán)節(jié)的重視程度不夠，實訓(xùn)、實習(xí)課程開課前對理論知識掌握不深，操作中問題較多，課后又缺乏對實踐中出現(xiàn)問題進行系統(tǒng)的分析總結(jié)，影響了教學(xué)效果。
3.專業(yè)教師缺乏行業(yè)實踐，教學(xué)方法及考評體系不完善
雖然高職院校大力推行“雙師型”教師隊伍建設(shè)，然而滿足高等院校教師招聘條件如年齡、學(xué)歷等剛性指標(biāo)的人員大多是剛完成學(xué)生角色到教師身份轉(zhuǎn)換的畢業(yè)生，往往缺乏行業(yè)工作經(jīng)驗。尤其是物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，教師大都是從管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)型而來，真正從事物業(yè)管理的老師鳳毛麟角。學(xué)科研究和行業(yè)實踐的脫節(jié)使得專業(yè)教育不能很好跟隨行業(yè)發(fā)展步伐，嚴重影響了教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。物業(yè)管理實踐教學(xué)體系中實踐內(nèi)容的設(shè)置，實踐教學(xué)評價和管理體系作為一整套完善的教學(xué)環(huán)節(jié)，缺一不可。物業(yè)管理專業(yè)課程，包括物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)經(jīng)營管理、設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)營銷、社區(qū)管理等專業(yè)課程，要求在教學(xué)環(huán)節(jié)中合理配置實踐內(nèi)容。由于硬件基礎(chǔ)設(shè)施不完善，部分實踐環(huán)節(jié)只能通過教師講述，以“填鴨式”認知實踐完成培訓(xùn)。這種教學(xué)方式不能真正激發(fā)出學(xué)生的主觀能動性。其次，物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系還處于探索階段，實踐教學(xué)效果評價過于簡單。
二、實踐操作能力對學(xué)生就業(yè)的影響
近年來，物業(yè)管理行業(yè)對社會發(fā)展和經(jīng)濟增長的推動作用越來越明顯，從業(yè)人員需求數(shù)量隨著物業(yè)管理項目（面積）大量增加。以10000?O需要4～5個物業(yè)管理人員計算，全國每年至少需要新增十萬名從業(yè)人員。隨著物業(yè)管理行業(yè)引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)開創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量，不少企業(yè)對物業(yè)管理人員的要求從學(xué)歷到經(jīng)驗都更為嚴格，專業(yè)物業(yè)管理人員需求將繼續(xù)走高；而相關(guān)培養(yǎng)單位的培養(yǎng)能力卻很有限。就目前的實際情況來看，行業(yè)需要大量掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、基本知識和技能，具有從事基層物業(yè)管理崗位的業(yè)務(wù)能力和一定的管理能力，適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)（包括中介和咨詢服務(wù)）的高技能應(yīng)用型物業(yè)管理專門人才。這個要求對物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生來說相對較高，導(dǎo)致了學(xué)生就業(yè)并不十分順利，大多從事低技術(shù)含量的保安、保潔、客戶服務(wù)等價值體現(xiàn)不高的工作。
三、構(gòu)建高職院校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的建議
1.改善實踐教學(xué)條件
良好的實訓(xùn)條件是實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有力保障。學(xué)校因拓寬籌資渠道，加快建設(shè)步伐，滿足教學(xué)需求。對于有經(jīng)濟條件建設(shè)的實訓(xùn)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)盡快落實；有資金困難的項目，可通過與企業(yè)合作，拓寬籌資渠道，建成既能滿足專業(yè)實踐需要，又能為企業(yè)培訓(xùn)提供服務(wù)的實訓(xùn)基地，進一步深化校企合作。此外，學(xué)校物業(yè)也可作為校內(nèi)實訓(xùn)基地充分利用。如校內(nèi)的停車場管理系統(tǒng)及鍋爐房、中控室等相關(guān)設(shè)備均為校內(nèi)實踐教學(xué)提供方便，具有耗資低且方便易行的優(yōu)勢。
此外，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會一定程度上能真實反映出當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的水平及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。加強與行業(yè)協(xié)會溝通，有助于高職院校熟悉行業(yè)動態(tài)，加深學(xué)生對物業(yè)管理行業(yè)的認知，為學(xué)生參加各種社會實踐打下良好的基礎(chǔ)，使人才培養(yǎng)更加滿足行業(yè)需求。其次，要加強開設(shè)相關(guān)專業(yè)高校之間的橫向溝通聯(lián)系，交流辦學(xué)經(jīng)驗，立足實踐教學(xué)，豐富物業(yè)管理理論研究，推動學(xué)科良性發(fā)展。
2.重構(gòu)物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系
在實踐教學(xué)形式設(shè)計上，分兩種模式教學(xué)：一是公共協(xié)調(diào)能力為主的課程，采用案例示范與模擬情景相結(jié)合的形式，二是動手實操為主的課程，采用針對設(shè)備或產(chǎn)品實際操作和技術(shù)分析（或模擬項目）相結(jié)合的形式。在實踐教學(xué)方法的改革上，則強調(diào)專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和綜合實踐能力的實訓(xùn)，以真正體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，給學(xué)生創(chuàng)造一個團隊協(xié)作、發(fā)揮潛能、實踐創(chuàng)新的空間。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，可以引入企業(yè)專家走進課堂，與學(xué)生進行面對面的交流，使學(xué)生明白實習(xí)、實訓(xùn)等教學(xué)環(huán)節(jié)對畢業(yè)后盡快熟悉工作內(nèi)容、形成良好工作習(xí)慣的重要作用。在實踐教學(xué)內(nèi)容的組織上，一方面要反映現(xiàn)代建筑的智能化管理的特色和不同類型物業(yè)的現(xiàn)代管理模式，另一方面要融入用人單位對員工的綜合素質(zhì)要求，將實訓(xùn)課程學(xué)習(xí)和合作項目企業(yè)培訓(xùn)結(jié)合在一起，努力使學(xué)生既得到專業(yè)技能的訓(xùn)練，又能感受現(xiàn)代企業(yè)文化的塑造。
物業(yè)管理專業(yè)要依托校內(nèi)實踐中心、結(jié)合校外實習(xí)基地，充分利用社會資源，參照物業(yè)管理崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)，以“工學(xué)結(jié)合”為主線，將崗位標(biāo)準(zhǔn)融入實踐教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建“實訓(xùn)+實習(xí)+就業(yè)”的實踐教學(xué)模式，探索認知學(xué)習(xí)、專項實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等多種實踐教學(xué)方式。建立專項實訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、簽訂頂崗實習(xí)合同、細化實訓(xùn)實習(xí)管理制度等產(chǎn)學(xué)結(jié)合的有效機制，提高實踐教學(xué)的學(xué)生、教師、學(xué)校、企業(yè)各方的滿意度，實現(xiàn)多贏。
3.推動 “雙師型”教師隊伍建設(shè)，引入職業(yè)資格證書制度
篇5
物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒有從事過物業(yè)管理實踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學(xué)歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學(xué)，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。
1.2 沒有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。
由于物業(yè)管理行業(yè)在中國發(fā)展時間較短，行業(yè)機制還在探索發(fā)展階段，沒有形成公認的先進的管理體系和管理思想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。
1.3 物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建尚不完善。
物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)體系還在探索之中，現(xiàn)行的實踐教學(xué)體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應(yīng)用的實踐教學(xué)工具；實踐教學(xué)中，大都是教師占主動，學(xué)生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學(xué)生實踐能力培養(yǎng)不足；校外實訓(xùn)基礎(chǔ)利用效率低，對課程中的實踐教學(xué)幫助較小。
1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)過程與社會現(xiàn)實接觸不夠緊密，不能直觀的認識和感受實際工作，對未來職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認識不清，無法根據(jù)自身情況設(shè)計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業(yè)管理發(fā)展需求。
以上問題嚴重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過對物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)進行研究，探析構(gòu)建科學(xué)的物業(yè)管理教學(xué)評價體系，使以學(xué)生為主導(dǎo)的物業(yè)管理實踐教學(xué)更好融入現(xiàn)實環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實踐能力，滿足企業(yè)對綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。
2.物業(yè)管理實踐學(xué)習(xí)研究
2.1 模擬企業(yè)教學(xué)模式
學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實踐，教師負責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計劃并組織學(xué)生實施。學(xué)生在模擬企業(yè)實踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運用知識、獨立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項目為基礎(chǔ)，模擬整個的物業(yè)管理全過程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項、考察學(xué)生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。
模擬企業(yè)實踐教學(xué)為學(xué)生提供一個良好的平臺，學(xué)生可以交流企業(yè)實踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗和認識。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個階段實踐總結(jié)，學(xué)生通過企業(yè)模擬實踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學(xué)習(xí)不斷完善。
2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉
物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報告。
教師到到企業(yè)實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實踐教學(xué)改革。
2.3 開放式實踐教學(xué)模式
首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實踐，明確實踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主實踐的方式，樹立學(xué)生自主實踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實踐教學(xué)的觀念模式。
加強與高端物業(yè)管理企業(yè)的實踐合作，實踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調(diào)研、團隊討論案例設(shè)計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達到畢業(yè)后迅速就業(yè)。
2.4 開放式實踐信息共享
建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學(xué)生和實踐導(dǎo)師互動交流。
通過教學(xué)實踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對專業(yè)理論知識加深認識與理解的同時，學(xué)習(xí)掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。
3.物業(yè)管理教學(xué)評價體系研究
構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質(zhì)能力模塊、專項職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項目實踐課程、校內(nèi)實訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實訓(xùn)、企業(yè)實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業(yè)評價和學(xué)生自評[1]。
以物業(yè)管理教學(xué)評價體系為依托，學(xué)生體驗真實工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實踐教學(xué)實訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。
篇6
一、物業(yè)管理人才的需求特點
第一,人才需求的層次性。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看,物業(yè)管理公司的用人需求包括兩個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才;操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時,從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看,物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才,即理論研究人才和教育人才,這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。
第二,實用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多,有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對象有顯著差異,需要一批熟悉各物業(yè)特點、掌握常規(guī)管理和實際操作能力的實用型技術(shù)人才;由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護,公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營,因此又需要懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟分析、公共關(guān)系學(xué)的復(fù)合型的通用人才。
第三,理論知識與實際能力兼?zhèn)洹Ｎ飿I(yè)管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征,附著情感價值,并對管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問題,這就對管理人員的專業(yè)理論知識水平提出更高的要求,但從具體工作崗位來看,較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術(shù)工作居多,所以有無實踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。
二、高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)存在的問題
1.專業(yè)系統(tǒng)性較差。一個專業(yè)設(shè)置前就必須考慮好專業(yè)系統(tǒng)性,要考慮該專業(yè)的特點,未來就業(yè)方向,設(shè)定好教學(xué)內(nèi)容,并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的難易程度,編排好教學(xué)大綱。但由于起步時間短,目前高校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生專業(yè)知識和技能分離,缺乏知識的運用能力和實際動手能力,表現(xiàn)為工作中的專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實和專業(yè)技能不強,不能達到物業(yè)管理人員“一專多能”的要求。
2.對教學(xué)規(guī)律缺乏研究。一個專業(yè)辦好的前提是必須掌握該專業(yè)的教學(xué)規(guī)律,認真分析受教育者對該專業(yè)學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題,并總結(jié)其規(guī)律。物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)規(guī)律中有兩點需要認真研究:一是文理交融,深度廣度如何把握,太深了枯燥無味,太淺了無法顯現(xiàn)科學(xué)性;二是理論與實踐的把握,物業(yè)管理專業(yè)是實踐性較強的專業(yè),學(xué)生需要哪些實踐操作,其實踐范圍和深度如何體現(xiàn),確實需要不斷總結(jié)摸索。
3.物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專業(yè)特色,也缺乏學(xué)校特色,更缺乏個人能力特色,專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足,與物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革
1.突出專業(yè)教學(xué)的特色。目前的物業(yè)管理課程是一種學(xué)科體系的形式,缺少必要的靈活性和開放性,對一些外界的新的科學(xué)知識內(nèi)容的包容性較差,使學(xué)生學(xué)到的是一些相對較陳舊的知識。另外,在對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)方面也不夠,學(xué)生不能很好地適應(yīng)和滿足用人單位的要求。為了解決這個問題,在課程設(shè)置過程中,理論教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)立基礎(chǔ)課、基本素質(zhì)、經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)模塊和選修課模塊,實驗實訓(xùn)模塊應(yīng)設(shè)置實驗技能、專業(yè)技能、綜合技能模塊。在實踐教學(xué)中,要完善實踐教學(xué)的模塊運行方式,注重學(xué)生的能力、實踐操作技能的培養(yǎng)。重新設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)方案與專業(yè)評估體系,使專業(yè)建設(shè)體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)特色,保證教學(xué)質(zhì)量;并通過加強實踐環(huán)節(jié)的教育教學(xué),注重技能訓(xùn)練,讓學(xué)生具有更強的專業(yè)管理能力和專業(yè)技術(shù)能力,適應(yīng)社會發(fā)展的需要,滿足社會對高端物業(yè)管理人才的需求。
2.改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上,實行開放式教學(xué)。在教學(xué)中,要想法使學(xué)生從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w,將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式,人才培養(yǎng)從簡單的專業(yè)知識型轉(zhuǎn)為綜合型、復(fù)合型、創(chuàng)造型和開拓型。開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力的課程;增強實踐教學(xué)環(huán)節(jié),加強現(xiàn)場模擬教學(xué),突出實踐操作技能的培養(yǎng),以提高學(xué)生的實踐動手能力,并通過在校外實習(xí)基地的教學(xué)實習(xí),培養(yǎng)學(xué)生綜合解決具體問題的能力。
3.開展教學(xué)和科研改革,加強與高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的校企合作。本著為高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的理念,物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)不斷開展教學(xué)和科研改革,在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、實踐教學(xué)、高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系管理、教學(xué)模式、科研選題、科研投入和科研合作方式上深化改革,以適應(yīng)高端物業(yè)服務(wù)市場對高級管理人才的需要。與高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作科研、合作培訓(xùn)等。聘請物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理、物業(yè)方面法律專家、物業(yè)方面維權(quán)志士、服務(wù)禮儀專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等等,開展多種形式的講座和座談,增強學(xué)生的職業(yè)認同感,讓學(xué)生切身了解高端物業(yè)的需求。
4.充分利用校內(nèi)實訓(xùn)資源,努力調(diào)動校外實訓(xùn)基地的積極性。首先,充分利用校內(nèi)實訓(xùn)資源。對物業(yè)管理專業(yè)來說,學(xué)校的后勤集團、基建工地、水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為實踐教學(xué)的場所或器材,然而,很多高校物業(yè)管理專業(yè)忽視了這些校內(nèi)現(xiàn)有的資源。物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)充分利用學(xué)校這些現(xiàn)有資源,開展實踐教學(xué)。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)管理公司,讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理,并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作。其次,努力調(diào)動校外實訓(xùn)基地的積極性。學(xué)校要培養(yǎng)合格的技術(shù)類人才,必須多方努力,充分調(diào)動校外實訓(xùn)基地的積極性,切實發(fā)揮校外實訓(xùn)基地的作用。
綜上所述,物業(yè)管理需要大量合格的專業(yè)人才,物業(yè)管理教育的專業(yè)建設(shè)是物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必然要求。通過科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo),制定切實可行的人才培養(yǎng)方案,對學(xué)生進行專業(yè)知識和技能教育并重的教學(xué),才能滿足社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)對物業(yè)管理人才的需求,從而推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
篇7
一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析
2014年以來，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。
2015年中國物業(yè)管理協(xié)會的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。
物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，目前人才儲備不足，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。
江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進行了精準(zhǔn)的市場調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。
二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計
科學(xué)構(gòu)建實習(xí)模式是有效推進“工學(xué)交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設(shè)計實踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實習(xí)環(huán)節(jié)有機地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。
三、物業(yè)管理專業(yè)主要實習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點
設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)的實習(xí)模式時，橫向上要考慮每個實踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機銜接；縱向上應(yīng)考慮各實習(xí)環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實習(xí)有認識實習(xí)、跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等，從而構(gòu)成漸進式、多元化的專業(yè)實習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、能力特點，每個實踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點、實習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點。
（一）認識實習(xí)――增加感性認識
認識實習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認識，引導(dǎo)學(xué)生進入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
認識實習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實習(xí)活動。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。
（二）專項實訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理
通過專項實訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時錘煉愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
專項實訓(xùn)的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習(xí)做好“熱身”。
（三）跟崗實習(xí)――體驗客服專員工作
第六學(xué)期的跟崗實習(xí)，學(xué)生們在校內(nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識融會貫通。同時內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
由于跟崗實習(xí)時間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認學(xué)生實習(xí)物業(yè)項目和崗位。因為學(xué)生在實習(xí)時尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。
（四）輪崗實習(xí)――提升綜合職業(yè)能力
輪崗實習(xí)可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個目標(biāo)崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點又有各自的側(cè)重點，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機會，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運用所學(xué)知識，積累職場經(jīng)驗，為早日成長為部門經(jīng)理或項目經(jīng)理提供條件。
（五）頂崗實習(xí)――成為優(yōu)秀員工
到了第十學(xué)期的頂崗實習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運用所學(xué)專業(yè)知識和技能解決實際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。
四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)環(huán)節(jié)的管理
（一）實習(xí)前期充分準(zhǔn)備
1.精選校企合作企業(yè)
推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴加把關(guān)。學(xué)校可以依托校外實習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對性、教學(xué)模式的職業(yè)性。
為了嚴格管理，除了頂崗實習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強的人脈關(guān)系和實習(xí)資源配置能力，在實習(xí)前就進行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項目，精準(zhǔn)地落實實習(xí)崗位。
2.匹配學(xué)生特點合理分組
每個學(xué)生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協(xié)作等細微差異，對應(yīng)地匹配實習(xí)企業(yè)和物業(yè)項目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實習(xí)之前進行統(tǒng)籌分組，每個物業(yè)項目實習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。
3.重視實習(xí)動員和安全教育
學(xué)生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習(xí)動員，動員時除了需要強調(diào)實習(xí)紀(jì)律、實習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調(diào)實習(xí)場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學(xué)生學(xué)會心理調(diào)適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。
（二）實習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)
走訪與巡查。在校外實習(xí)期間，要求教師隨時了解學(xué)生的實習(xí)動態(tài)，教師定期到每個實習(xí)地點檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時診斷、溝通和改進。
指引與鼓勵。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的工作表現(xiàn)及時關(guān)注。學(xué)生在實習(xí)的不同時期會碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。
匯報與分享。校外實習(xí)學(xué)生每月返校進行實結(jié)、實習(xí)匯報、專題調(diào)研、心得分享。通過每個月的實習(xí)匯報，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學(xué)生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進的指導(dǎo)中明顯進步。
（三）實習(xí)結(jié)束注重反饋
實習(xí)資料歸檔。每一個實習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績評價。將實習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實習(xí)日志、實習(xí)報告、企業(yè)鑒定、實習(xí)成績等資料進行裝袋歸檔。
及時總結(jié)反思。實習(xí)結(jié)束后，對每一次實習(xí)的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗。
五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)模式的成效
一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進式的實習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。
二是推進了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團隊合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動。有過實習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時，對理論知識的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進了教學(xué)目標(biāo)的達成。
三是提升了學(xué)生的就業(yè)競爭力。學(xué)生職業(yè)能力的增強帶動了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計顯示，60%的學(xué)生都進入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。
四是實現(xiàn)了校企共贏。多元化實習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實踐的平臺，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實踐中成長。同時，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報道此事。多元化實習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對學(xué)生的跟進和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時可以增加企業(yè)的人才儲備，減少用人風(fēng)險，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的良好形象。
總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會多方共贏。
參 考 文 獻
篇8
一、企業(yè)工作場地教學(xué)化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運作及管理的水平，實現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運作效率。
在高職院校強調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個責(zé)任，同時，通過加強雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實“工學(xué)結(jié)合”，充分實現(xiàn)校企無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學(xué)化的重要資源條件，可以進一步提高學(xué)生的實際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教學(xué)計劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計劃時，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計劃一致、同步，逐步實現(xiàn)工作場地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實習(xí)機會，提供了多批次的認識實習(xí)機會。為保證學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實習(xí)學(xué)生實行輪崗制，實習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實地參與指導(dǎo)，加強了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點評，促進了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時溝通，臨時性、隨機性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實踐性都很強的學(xué)科，在實訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外，各門課程的教學(xué)計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內(nèi)容時，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實踐經(jīng)驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬妗⒕鳌⒛竟鳌⒍芘啤摽瑢χv機等資源；實務(wù)客服類課程，對應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。
為更好地實現(xiàn)雙方的無縫對接，實現(xiàn)工作場地教學(xué)化、工作內(nèi)容項目實操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學(xué)安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達，知道物業(yè)公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項目的工作計劃，以便實現(xiàn)教學(xué)計劃與物業(yè)公司的工作計劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學(xué)
1.強化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實際，建議繼續(xù)加強物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實踐經(jīng)驗。同時，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗與理論相結(jié)合，但其缺點也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實踐實操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實操實踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭取教學(xué)項目與企業(yè)項目同步，實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實操項目與企業(yè)工作計劃不一致，充分實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細介紹所負責(zé)課程計劃進行的課內(nèi)實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負責(zé)人依據(jù)工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責(zé)課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內(nèi)實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負責(zé)人再次進行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時間，再結(jié)合課程的授課時間安排，協(xié)調(diào)出一個學(xué)生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗的合適時間，實現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實操計劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項目化教材，探索實現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項調(diào)查，及時掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項目的招投標(biāo)活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項目拓展的成功率。
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但在高職教育迅猛發(fā)展的背后，我們也應(yīng)該看到高職教育面臨著諸多的困難，這其中師資隊伍的建設(shè)就是一個很重要的環(huán)節(jié)。
在全國職業(yè)教育師資會議上，教育部副部長魯昕強調(diào)，師資隊伍建設(shè)是提高職業(yè)教育質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，推動職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展必須要把師資隊伍建設(shè)擺在最突出的位置。并進一步指出，“十二五”期間，要按照《教育部關(guān)于“十二五”期間加強職業(yè)教育教師隊伍建設(shè)的意見》要求，以推動教師專業(yè)化為引領(lǐng)，以加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)為重點，以創(chuàng)新制度和機制為動力，以完善培養(yǎng)培訓(xùn)體系為保障，以實施素質(zhì)提高計劃為抓手，進一步充實數(shù)量、提高素質(zhì)、規(guī)范管理、加強保障，加快建設(shè)一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明、專兼結(jié)合，適合職業(yè)教育改革發(fā)展要求的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍。這給高職教育的師資隊伍建設(shè)提出了更高的要求。在此文件精神的指導(dǎo)下，我們結(jié)合我院實際專業(yè)建設(shè)，運用項目教學(xué)這個對教師綜合教學(xué)能力要求較高的教學(xué)模式與方法，進一步探索符合高職教育的師資隊伍建設(shè)的具體經(jīng)驗。
我院物業(yè)管理專業(yè)2011年被批準(zhǔn)為自治區(qū)級特色專業(yè)建設(shè)，在新世紀(jì)教改課題《物業(yè)管理專業(yè)典型工作任務(wù)引領(lǐng)的項目教學(xué)探索》2課題研究中，我們利用校企深度合作的優(yōu)勢，與天居物業(yè)公司組成了校企聯(lián)合課題組，共同在項目教學(xué)的改革實踐中探索適合我院專業(yè)建設(shè)需要、符合我院實際情況的雙師型教師隊伍培養(yǎng)路徑與方法。
一、教學(xué)項目設(shè)計，教師深入企業(yè)，獲取職業(yè)崗位（群）核心技能。
要進行項目教學(xué)，項目設(shè)計是第一步。學(xué)校專業(yè)教師大多具有一定的教學(xué)實踐經(jīng)驗。在教學(xué)過程中往往是對學(xué)生進行大量的理論知識的陳述性的傳授，而真正在企業(yè)工作過程中，特別是在物業(yè)管理行業(yè)這樣的勞動力密集型企業(yè)中，工作過程是按既定程序進行，優(yōu)秀的企業(yè)員工往往是經(jīng)過多次反復(fù)工作實踐的勞動熟練工，不一定具備深厚的理論知識，更多的是擁有在工作中積累的處理事務(wù)的技術(shù)技巧。這樣的情形，讓剛從學(xué)生畢業(yè)走向社會的學(xué)生難以接受和適應(yīng)，一方面對企業(yè)的用人要求產(chǎn)生不滿，另一方面則會對自己的三年的大學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了懷疑。這樣既不利于企業(yè)的用人、育人，也不利于學(xué)生在企業(yè)中的發(fā)展。而這些，正是我們這個課題要通過“典型工作任務(wù)引領(lǐng)下的項目教學(xué)”解決的問題。因此，教學(xué)項目的設(shè)計就應(yīng)該是結(jié)合市場需求、結(jié)合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，將原有學(xué)科體系知識解構(gòu)，按職業(yè)規(guī)律、以項目形式進行重構(gòu)。這個過程的第一步就是教師深入企業(yè)，獲取職業(yè)崗位群核心技能，并從中總結(jié)出核心要點，然后再將核心要點按高職教育的特點，融入到專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中，提煉形成真實可用的教學(xué)項目（情境），為教學(xué)所用。
二、教學(xué)實訓(xùn)基地建設(shè)，教師積極爭取企業(yè)幫助，共同完成。
高等職業(yè)教育強調(diào)的是學(xué)生綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)及與企業(yè)用人需求對接，因此整個教育過程都圍繞著如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)價值觀、職業(yè)意識和職業(yè)技能開展。在這其中，教學(xué)實訓(xùn)基地的建設(shè)，是不可或缺的一環(huán)。
因此結(jié)合課題研究，按專業(yè)項目教學(xué)實施要求，我們對校外實訓(xùn)基地進行了規(guī)劃：建筑面積需達6-10萬平米，用戶數(shù)需達500-800戶。物業(yè)應(yīng)為全封閉，業(yè)主已經(jīng)辦理完入伙手續(xù)，入住率50%以上；需配備有電梯的高層住宅。項目內(nèi)應(yīng)含有物業(yè)管理用房、業(yè)主委員會活動用房、物業(yè)監(jiān)控室、電梯設(shè)備間、備用電源發(fā)電機房、專業(yè)清潔設(shè)備、小區(qū)內(nèi)宣傳通知欄等。在實訓(xùn)基地內(nèi)，我們將進行項目物業(yè)管理檔案資料、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的項目參觀及基礎(chǔ)課相關(guān)課程的教學(xué)及實訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)項目教學(xué)課程及專業(yè)拓展課程的教學(xué)及實訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)部分學(xué)生的頂崗實習(xí)等項目教學(xué)活動。經(jīng)多方考察比較，選取了聯(lián)合課題組成員“廣西天居物業(yè)服務(wù)有限公司”旗下項目“西嶺御景”作為校外專業(yè)實訓(xùn)基地。在建設(shè)過程中，校內(nèi)教師與企業(yè)良好溝通，達成共識，積極爭取企業(yè)幫助，獲取雙贏格局，共同打造適應(yīng)高職教育需要的教學(xué)實訓(xùn)基地。
三、項目教學(xué)實施，教師與企業(yè)專家共同進行。
再好的設(shè)計，如果不能順暢實施，設(shè)計的意義就失去了。同樣在教學(xué)過程中，項目教學(xué)的實施實際上就是對設(shè)計的最好檢驗。在這個課題研究中，我們?yōu)榱四芤哉n題為依托，做好雙師型教師的培養(yǎng)，整個教學(xué)實施過程都強調(diào)校內(nèi)專業(yè)教師與企業(yè)專家配合進行。實際教學(xué)過程中，實踐操作占了相當(dāng)比例。因此在一個項目教學(xué)具體的實施中，前面部分，我們多讓校內(nèi)專業(yè)教師擔(dān)任基礎(chǔ)理論知識的教學(xué)，而后的實操教學(xué)則以企業(yè)專家為主，校內(nèi)專業(yè)教師參與其中，一是從旁對學(xué)生進行理論聯(lián)系實際的輔導(dǎo)，另一方面其實也是讓校內(nèi)教師在企業(yè)專家的帶動下，更深入的了解企業(yè)工作過程，從而增強教師的職業(yè)感，找出學(xué)科教育和職業(yè)需求的差距和對接點，這樣既有利于學(xué)校與企業(yè)教學(xué)團隊成員的互動與溝通，又能幫助專業(yè)教師成長，從而更好的促進教師向雙師素質(zhì)發(fā)展。
四、項目教學(xué)教材編寫，教師與企業(yè)專家共同提煉。
在進行這一課題研究之前，物業(yè)管理專業(yè)自建立以來一直都在課題研究的引領(lǐng)下不斷深入的進行教學(xué)改革。目前專業(yè)采用的《物業(yè)管理工作教程》就是課題研究的成果。在這次的課題研究中，我們在原來的成果之上，更是總結(jié)形成了《物業(yè)管理項目教學(xué)任務(wù)指導(dǎo)書》。這本教程的編寫，就是校內(nèi)專業(yè)教師與企業(yè)專家在共同的教學(xué)實踐中提煉而成。校內(nèi)專業(yè)教師站在教學(xué)的角度，將項目任務(wù)、理論知識按從易到難、從簡單到復(fù)雜、從低級到高級排序，使得教材遵循認知規(guī)律，易于為學(xué)生接受和學(xué)生，而企業(yè)專家則提供了企業(yè)視角，以實際工作的流程、企業(yè)人才培養(yǎng)等角度提出了自己的意見和建議。正是有了雙方的共同協(xié)作，才能提煉出這本即符合高職教育規(guī)律有順應(yīng)企業(yè)用人需求的教材。
五、教學(xué)效果檢驗，教師與企業(yè)專家共同實施評估。
一直以來，常規(guī)教學(xué)中教學(xué)效果的檢驗注重的是結(jié)果性檢驗。而職業(yè)教育因其特點的不同，更看重的是過程性考核。作為校內(nèi)專業(yè)教師來說，要對學(xué)生進行過程性考核，就需要自身具有較強的職業(yè)感和實際工作經(jīng)驗，這恰恰是校內(nèi)教師的弱項。校企合作進行項目教學(xué)的過程中，我們很好的彌補了這一不足。因此在整個課題研究中、在整個的項目教學(xué)實施過程中，我們都邀請了企業(yè)專家共同實施教學(xué)評估。這個評估過程，既是企業(yè)專家對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢測、對校內(nèi)教師教學(xué)效果的檢驗，也是對校內(nèi)教師的一個培訓(xùn)過程。為校內(nèi)專業(yè)教師提供了又一個學(xué)習(xí)的機會，學(xué)習(xí)以企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)去判斷教學(xué)效果從而修正教學(xué)實施中的不足和偏差。
綜上所述，在這五個步驟中，始終圍繞著項目教學(xué)法的實施去進行師資隊伍的培養(yǎng)，而培養(yǎng)的重點在于“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，具體落實在“雙師結(jié)構(gòu)”的合理搭配及“雙師素質(zhì)”的有效培養(yǎng)中，倡導(dǎo)職業(yè)學(xué)校的教師團隊要有跨界的思維與跨界的能力，并在師資隊伍的培養(yǎng)中努力實現(xiàn)。因為深度的校企合作，讓教師真正身處企業(yè)環(huán)境中去了解用人需求，從而確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；了解崗位核心技能，從而合理設(shè)計教學(xué)項目；了解真實工作過程，從而有效實施項目教學(xué)；教學(xué)實踐和企業(yè)實踐的相互輪換進行，讓教師在教學(xué)實踐中真實體驗企業(yè)工作過程，并自覺轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)活動以企業(yè)活動為基礎(chǔ)，最終以企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)效果的檢驗，整個環(huán)節(jié)不僅緊扣了高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，更重要的是通過這五個步驟，讓教師得到了鍛煉培訓(xùn)，有助于教師職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，從而實現(xiàn)了“數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明、專兼結(jié)合，適合職業(yè)教育改革發(fā)展要求的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍”的培養(yǎng)目標(biāo)。
六、存在的問題與思考。
在結(jié)合課題研究進行雙師型教師培養(yǎng)的過程中，我們也遇到了一些問題，比如：1．僅僅是通過企業(yè)掛職鍛煉和共同實施教學(xué)，手段單一，無法達到雙師培養(yǎng)的良好效果。2．目前高職對雙師的認定，更偏重于雙證書的認定，而忽略了素質(zhì)提升，但這恰恰不適用高職教學(xué)對教師隊伍建設(shè)的要求。
針對這些問題，在課題研究過程中，我們也進行了思考，比如我們在注重自身教師隊伍培養(yǎng)的同時，也健全教師管理體制，吸引企業(yè)專家加入到教學(xué)中來，形成專兼結(jié)合的教師隊伍，提升雙師型教師隊伍的建設(shè)力度。校內(nèi)疏通教師晉升渠道，健全職稱評比機制，鼓勵教師在獲取職業(yè)資格證書的同時也注重雙師素質(zhì)的養(yǎng)成，使教師隊伍建設(shè)重在素質(zhì)。
當(dāng)然這些都僅僅是處在思考和摸索階段，還有找到完全有效的解決問題方法。但在教學(xué)實踐中，我們相信，通過課題研究等手段，能極大的促進雙師型教師的培養(yǎng)，從而做好高職院校師資隊伍的建設(shè)工作。
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篇10
我國的高等職業(yè)教育為各地經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)了大批的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，然而在這些輝煌的背后，仍然存在著諸多問題。其中有些專業(yè)的人才培養(yǎng)模式與行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，畢業(yè)生無法勝任工作，不懂得相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校培養(yǎng)的人才是否與社會用人單位的實際需要相吻合，畢業(yè)生能否受到社會歡迎、為社會所接納，是職業(yè)學(xué)校辦學(xué)的生命和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，畢業(yè)生滿足社會需要的程度是評價職業(yè)院校辦學(xué)質(zhì)量與效益的根本要素。建立基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)模式，既可以使學(xué)校找到與社會用人單位在人才培養(yǎng)上的結(jié)合點，又可以使人才培養(yǎng)規(guī)范化、科學(xué)化。
從行業(yè)現(xiàn)狀來看，與專業(yè)群相關(guān)的有《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《建筑與市政工程施工現(xiàn)場專業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；從科研現(xiàn)狀來看，關(guān)于基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才的系統(tǒng)性文章很少。隨著近年來教育部和建設(shè)部“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才”理論的提出，相關(guān)的科研成果數(shù)量呈逐年上升趨勢。
二、專業(yè)群職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述
酒店工程專業(yè)群包含了房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)、建筑工程管理專業(yè)、工程造價專業(yè)、酒店工程管理專業(yè)、物業(yè)管理專業(yè)五個專業(yè)。酒店工程專業(yè)群將各專業(yè)所針對的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細化分解為兩種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即近期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和遠期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
近期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指的是學(xué)生一畢業(yè)就能從事的職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五個專業(yè)近期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較多，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)有房地產(chǎn)評估員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建筑工程管理專業(yè)有施工員、質(zhì)量員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工程造價專業(yè)有預(yù)算員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店工程管理專業(yè)有機電設(shè)備維修工、維修電工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專業(yè)有物業(yè)管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中施工員、質(zhì)量員、預(yù)算員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于《建筑與市政工程施工現(xiàn)場專業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，其余屬于《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
遠期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指的是學(xué)生有一定的工作經(jīng)驗和能力后，所能從事工作的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五個專業(yè)遠期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分別為注冊房產(chǎn)估價師、注冊建造師、注冊造價師、酒店工程部經(jīng)理、注冊物業(yè)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
三、專業(yè)群基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)模式的探索與實踐
（一）理論教學(xué)
高職教育是培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)型人才，這就要求校內(nèi)理論教學(xué)要與職業(yè)要求吻合，在教學(xué)總體計劃制定中，要以滿足職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點和歸宿；在課程設(shè)計中，要按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使學(xué)習(xí)任務(wù)項目化、學(xué)習(xí)目標(biāo)能力化、學(xué)習(xí)情境真實職場化。
首先，酒店工程專業(yè)群以各專業(yè)遠期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確定各專業(yè)的教學(xué)總體計劃。其次，以近期職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定相關(guān)專業(yè)課課程設(shè)計。最后，專業(yè)群自主開發(fā)了“酒店建設(shè)”方向的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括將各專業(yè)均開設(shè)的“房屋建筑學(xué)”改為“酒店建筑學(xué)”；同時，將諸多酒店建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)（如凱悅酒店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)）融入到各專業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，形成了各專業(yè)的酒店建設(shè)類職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）實踐教學(xué)
要以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向進行校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地建設(shè)。酒店工程專業(yè)群在校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)方面，按照房地產(chǎn)評估員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了房地產(chǎn)估價、開發(fā)報建等實訓(xùn)室，按照施工員、質(zhì)量員、預(yù)算員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了圖紙會審、建筑實型、項目管理沙盤等實訓(xùn)室，按照機電設(shè)備維修工、維修電工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了機電設(shè)備維修、強弱電工等實訓(xùn)室，按照物業(yè)管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了物業(yè)管理沙盤、房屋建筑與維修等實訓(xùn)室。在校外實訓(xùn)基地方面，酒店工程專業(yè)群主要采取訂單班的方式進行校企合作，如工程造價專業(yè)與魯班軟件有限公司、建筑工程管理專業(yè)與魯商置業(yè)、物業(yè)管理專業(yè)與均豪物業(yè)按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行校企合作。
（三）教師隊伍建設(shè)
專業(yè)技能扎實過硬的教師隊伍是實現(xiàn)基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)的前提，要以培養(yǎng)既具有職業(yè)資格又能教授職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教師為目的進行教師隊伍建設(shè)。酒店工程專業(yè)群采取掛職鍛煉、參與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)、編制校本教材等方式培養(yǎng)教師。要求所有教師每三年必須至少有半年掛職鍛煉、對考取職業(yè)資格證書的教師進行獎勵、安排專業(yè)骨干教師參與職業(yè)能力培訓(xùn)、編制多本以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為特色的校本教材。以上工作結(jié)束后，要求教師對職業(yè)能力的提升進行總結(jié)匯報，并要求在今后的教學(xué)中體現(xiàn)所掌握的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
（四）教學(xué)質(zhì)量評價及保障
制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，對基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)進行評價和保障。首先，酒店工程專業(yè)群制定了《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入制度》，要求在理論教學(xué)、實踐教學(xué)、校企合作、教師隊伍建設(shè)等各環(huán)節(jié)引入并落實職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，根據(jù)職業(yè)崗位典型任務(wù)、職業(yè)能力要求，為所有專業(yè)課程設(shè)立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)控點，確保教師按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)授課。最后，建立導(dǎo)師制，對新進教師進行為期一年的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)培訓(xùn)，以保障基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)的順利進行。
（五）學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育工作
基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行人才培養(yǎng)，要求學(xué)生不僅要具有與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符的職業(yè)技能，也應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)道德培養(yǎng)方面，要求教師在專業(yè)課時必須教授職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的職業(yè)道德規(guī)范。在校企文化融合方面，邀請優(yōu)秀企業(yè)冠名支持課外活動、開展企業(yè)文化和學(xué)術(shù)交流、按照真實工作環(huán)境建設(shè)實訓(xùn)室。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育方面，大二下學(xué)期開設(shè)2學(xué)分的“就業(yè)教育”課程，在其中引入用于國家職業(yè)資格鑒定的《職業(yè)道德-國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》強化職業(yè)素養(yǎng)。
四、結(jié)語
本文是我專業(yè)群“基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)模式研究――以青島酒店管理學(xué)院酒店工程專業(yè)群為例”科研課題的成果之一。本文的研究能夠有效促進高質(zhì)量職業(yè)人才的培養(yǎng)，有利于高職教育教學(xué)改革，并對新的人才培養(yǎng)模式的形成和其他專業(yè)群的建設(shè)有著示范引領(lǐng)作用。
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公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
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關(guān)鍵詞 ]校企合作 物業(yè)管理 訂單式
[作者簡介]房麗（1978-），女，陜西黃陵人，陜西警官職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理系，講師，研究方向為經(jīng)濟管理。（陜西西安710043）
[課題項目]本文系2 012年度陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃立項課題“高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企合作型產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式研究”的階段性成果之一。（立項編號：SGH12658）
[中圖分類號]G712
[文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985(2015)21-0079-03
一、物業(yè)管理行業(yè)對人才需求的分析
中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，特別是第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃壯大，使物業(yè)管理行業(yè)不但成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，而且在保民生、促就業(yè)方面做出了積極貢獻。但在現(xiàn)階段，物業(yè)管理對于人才的需求主要存在著以下兩個方面的問題：
1．物業(yè)服務(wù)需求不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)人才缺口。物業(yè)管理是一個朝陽行業(yè)，同時傳統(tǒng)的物業(yè)管理又是一個微利行業(yè)。基層人員工作強度高，壓力大，事情瑣碎，導(dǎo)致人員流動性很大，而項目經(jīng)理等中高級人才也相對缺乏，出現(xiàn)了各個物業(yè)公司到處挖人的局面，市場中出現(xiàn)惡性競爭，行業(yè)人才需求量大，但人力資源市場供給較少。
2．物業(yè)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，需要高素質(zhì)、技能型人才。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的產(chǎn)品是有形或者無形服務(wù)。一方面，它是勞動密集型產(chǎn)業(yè)；另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是物業(yè)設(shè)施設(shè)備呈現(xiàn)出越來越專業(yè)化的趨勢，致使專業(yè)化的技術(shù)人才、管理人才缺乏。從業(yè)人員多半路出家，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)素養(yǎng)和技能。
現(xiàn)實的市場和人才結(jié)構(gòu)為高職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提供了機遇和發(fā)展方向，促使校企深度合作，共同探索實踐專業(yè)人才的培養(yǎng)方案。鑒于此，筆者從校企深度合作出發(fā)，探討校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的實踐運作。
二、物業(yè)管理專業(yè)實施訂單式人才培養(yǎng)的意義
確立正確的人才培養(yǎng)模式是高職教育教學(xué)改革的重中之重。所有的教育教學(xué)改革實施都圍繞著培養(yǎng)符合市場需求的適用性人才為最終目標(biāo)，這就促進了校企合作形式的出現(xiàn)。訂單式人才培養(yǎng)模式是校企合作的“縱深”，是符合職業(yè)教育發(fā)展方向的長效人才培養(yǎng)模式。
1．訂單教育符合高職教育辦學(xué)方向，是產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的最佳實現(xiàn)形式。訂單教育就和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，企業(yè)需要什么人才，學(xué)校就培養(yǎng)什么人才。這就迫使當(dāng)今的高職院校面向市場，主動和企業(yè)進行全方位的合作，“生產(chǎn)”出符合企業(yè)需求的人才。在這個過程中，教育教學(xué)改革都必須圍繞這個基本點進行。在人才培養(yǎng)實踐的過程中，還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，向國外的高職教育改革借鑒學(xué)習(xí)，和同行業(yè)積極溝通交流，對校企合作訂單式人才模式進行系統(tǒng)化、理論化的研究，使其符合高職教育辦學(xué)的理念和方向，促使高職教育長久發(fā)展。
2．有利于學(xué)校進行實質(zhì)性的教學(xué)改革。從傳統(tǒng)的單一課堂模式，到走進企業(yè)的現(xiàn)場教學(xué)，從一紙定終身到實踐實訓(xùn)的靈活化考核，這都促使學(xué)校要進行實質(zhì)性的教學(xué)改革。從人才培養(yǎng)方案的制訂，到課程標(biāo)準(zhǔn)的修改，再到“雙師型”教師的培養(yǎng)和選擇，都要進行改頭換面的實質(zhì)性變革。
3．有利于企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。企業(yè)的本質(zhì)在于其逐利性，現(xiàn)今社會支撐企業(yè)盈利的關(guān)鍵性因素是人力資源。企業(yè)需要的是上手快、動手能力強、能夠快速適應(yīng)環(huán)境的高素質(zhì)人才。而通過校企合作的訂單式人才培養(yǎng)，恰恰能夠滿足企業(yè)的需求，學(xué)生畢業(yè)后即能上崗，快速適應(yīng)環(huán)境，且企業(yè)的認同感強，節(jié)省了企業(yè)人才招聘的成本，樹立了企業(yè)形象提升了品牌知名度，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
4．為高職院校畢業(yè)生拓寬了就業(yè)機會。近年來高職院校招生形勢不容樂觀，如何吸引和擴大生源是一個迫在眉睫的問題，而高職院校訂單式人才培養(yǎng)模式的出現(xiàn)，能夠給畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機會和選擇，使學(xué)生成為校企合作最大的受益者。
三、訂單式人才培養(yǎng)模式運行的關(guān)鍵條件
1．突破口——企業(yè)需求驅(qū)動與支持。經(jīng)項目組前期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人才的緊缺影響了物業(yè)服務(wù)的整體水平，存在著很大的人才缺口，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂管理的物業(yè)管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市場為導(dǎo)向的訂單式培養(yǎng)模式十分必要。而在人才需求的驅(qū)動下，企業(yè)也愿意并能夠提供人員、資金、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備和實踐實訓(xùn)場所等在內(nèi)的各種軟硬件支持。
2．優(yōu)勢——發(fā)揮高職院校的專業(yè)特色。高職院校側(cè)重于培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才，其人才培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置更符合市場需求，符合企業(yè)需要。因此，發(fā)揮比較優(yōu)勢，形成核心競爭力，高職院校才能吸引企業(yè)，吸引學(xué)生，最終以自己的專業(yè)優(yōu)勢實現(xiàn)與企業(yè)產(chǎn)學(xué)研一體化的合作以及訂單式人才培養(yǎng)。
3．支撐——加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，完成與物業(yè)管理職業(yè)崗位的零距離對接。實習(xí)實訓(xùn)基地是培養(yǎng)學(xué)生實際工作技能的重要載體。校內(nèi)實訓(xùn)室將學(xué)生放在一個仿真的場景中進行技能訓(xùn)練，能極大地提高學(xué)生的動手能力和實踐能力。與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府部門合作共建的校外實訓(xùn)基地，通過假期實習(xí)、參觀調(diào)研、現(xiàn)場教學(xué)、頂崗輪崗實習(xí)等多種形式為學(xué)生提供與企業(yè)近距離接觸的機會，從而實現(xiàn)課程教學(xué)與職業(yè)崗位的零距離對接，保證專業(yè)招生“人口”順利，學(xué)生就業(yè)“出口”通暢。
4．基礎(chǔ)——建立符合訂單式培養(yǎng)模式教學(xué)需要的師資隊伍。高職院校應(yīng)本著“走出去”和“請進來”的理念，一方面，積極培養(yǎng)既懂理論，又懂實務(wù)的專職教師，給予他們到企業(yè)實習(xí)、掛職鍛煉、與行業(yè)企業(yè)進行溝通交流的機會，培養(yǎng)“雙師型”教師，打好訂單式人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。另一方面，邀請同行業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才走進課堂，通過講座、現(xiàn)場教學(xué)、實訓(xùn)指導(dǎo)等多種形式，滿足人才培養(yǎng)的需要。
5．核心——適應(yīng)訂單式人才培養(yǎng)模式的人才培養(yǎng)方案的制訂。制訂訂單式人才培養(yǎng)方案應(yīng)著眼于市場需求，由企業(yè)和學(xué)校共同制訂。同時，要根據(jù)學(xué)情、市場變化對人才培養(yǎng)方案不斷修訂和完善。改革教學(xué)體系，從專業(yè)設(shè)置切入，力求實現(xiàn)“產(chǎn)需”鏈接；進行課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的整合，注重課程設(shè)計的“項目性”；改革現(xiàn)行教學(xué)效果評估體系，不僅注重知識能力的培養(yǎng)，還要重視學(xué)生素質(zhì)能力和實踐能力的培養(yǎng)。
6．依托一組建職教集團促進校企合作訂單式人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。2008年陜西省政府啟動實施“民生工程”，將職業(yè)教育項目列為10大重點建設(shè)項目之首，并積極推動職業(yè)教育與經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)的深度融合，組建職業(yè)教育集團。職教集團是指在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥椭鹊钠笫聵I(yè)單位（或集團）支持下，高職院校間組建而成的一種聯(lián)合辦學(xué)體。這樣，用人單位與學(xué)校之間建立的人才培養(yǎng)合作機制必然在人才培養(yǎng)方面有極大的發(fā)言權(quán)和主動選擇權(quán)，這從一定程度上提高了畢業(yè)生的就業(yè)率和職業(yè)教育的針對性。因此，要獲得人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展，高職院校必須采取集約式的管理模式，充分利用各種資源，特別是通過職教集團，與企業(yè)達成合作意向。
四、校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的發(fā)展策略
1．不斷完善訂單式人才培養(yǎng)模式的實踐過程。高職院校在進行訂單式人才培養(yǎng)時應(yīng)廣泛開展市場調(diào)研與專業(yè)論證，準(zhǔn)確定位物業(yè)管理專業(yè)人才需求，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展深度合作，共建校企合作實踐實譏基地，這是確立訂單式人才培養(yǎng)模式的前提；基于對人才需求的準(zhǔn)確定位，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案；依據(jù)工作過程對專業(yè)核心課程進行項目開發(fā)與改革，將物業(yè)管理從業(yè)人員資格考證課程也納入專業(yè)核心課程，同時將部分專業(yè)實踐實訓(xùn)課改為現(xiàn)場課教學(xué)，加大實訓(xùn)力度；與合作企業(yè)簽署訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，組建人才培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)委員會，招收企業(yè)冠名班，實踐訂單式人才培養(yǎng)。“訂單”是訂單式人才培養(yǎng)模式確立的關(guān)鍵；按“訂單”組織教學(xué)與考核，考核評價與企業(yè)錄用提拔相結(jié)合；合作企業(yè)設(shè)立獎（助）學(xué)金，鼓勵（幫助）學(xué)生進步并完成學(xué)業(yè)，為訂單企業(yè)儲備人才；跟進調(diào)查，掌握畢業(yè)生工作情況，做好就業(yè)評估工作，根據(jù)用人單位實際情況的“需求反饋”來調(diào)整教學(xué)，實現(xiàn)訂單式人才培養(yǎng)模式的不斷完善和發(fā)展，做好人才需求的銜接工作。
篇13
文獻標(biāo)志碼：A
文童編號：1002-0845（2013）04-0069-02
一、相關(guān)概念的界定
（一）崗位勝任力
這里所說的崗位勝任力是指個體具有的、能夠勝任崗位并達成理想績效以恰當(dāng)?shù)姆绞揭回炇褂玫奶卣鳌＿@些特征包括知識、技能、思考、感知和行動的方式以及態(tài)度或價值觀等，概括起來就是指素質(zhì)、知識和能力。
（二）網(wǎng)格化管理
這里所說的網(wǎng)格化管理，是指根據(jù)行業(yè)企業(yè)對人才的需求，運用信息技術(shù)中的網(wǎng)格化技術(shù)，將每一個崗位按照不同維度的崗位勝任力水平劃分成若干網(wǎng)格單元，構(gòu)建一個立體網(wǎng)狀的崗位勝任力體系。在這個體系中，每一個職業(yè)崗位都對應(yīng)著一個具體的網(wǎng)格坐標(biāo)，表明該崗位所需要的最佳崗位勝任力組合。
二、高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生崗位勝任力培養(yǎng)的對策
（一）搭建雙核心、雙情境的崗位勝任力人才培養(yǎng)平臺
應(yīng)根據(jù)高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)定位、學(xué)生的認知特點及職業(yè)成長規(guī)律，深入行業(yè)企業(yè)廣泛進行調(diào)研，建立網(wǎng)格化崗位勝任力體系，從行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實需要出發(fā)，在人才培養(yǎng)過程中，緊緊圍繞素質(zhì)、知識和能力，將學(xué)習(xí)情景和職業(yè)情景相融合，搭建職業(yè)素質(zhì)、知識能力“雙核心”，學(xué)習(xí)情境、職業(yè)情境“雙情境”的人才培養(yǎng)平臺，有效解決課程內(nèi)容缺乏職業(yè)化特性的問題，推進“工學(xué)結(jié)合”的課程化和課程內(nèi)容的職業(yè)化。
（二）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的三維教學(xué)與評價體系
1 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)體系
應(yīng)構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的三維教學(xué)體系，進一步明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、服務(wù)面向及人才培養(yǎng)規(guī)格、課程體系建設(shè)、教學(xué)資源配置要求、核心課程標(biāo)準(zhǔn)和實習(xí)（訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)等問題。
在人才培養(yǎng)目標(biāo)方面，應(yīng)根據(jù)崗位勝任力要求，對培養(yǎng)目標(biāo)進行分解，將其分解為一個又一個的目標(biāo)網(wǎng)格，包括職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能以及創(chuàng)新精神等，培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理專門人才。
服務(wù)面向應(yīng)主要包括物業(yè)安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、信息管理、行政人事管理等網(wǎng)格；人才培養(yǎng)規(guī)格主要是指從典型企業(yè)、行業(yè)通用的崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，分析崗位職責(zé)和主要任務(wù)，建立包含職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)知識和職業(yè)能力在內(nèi)的人才培養(yǎng)規(guī)格網(wǎng)格。
在課程體系建設(shè)方面，可以把整個課程體系分解為公共基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展課程模塊、公共選修課程模塊等五大模塊，即五大網(wǎng)格單元。按照從業(yè)資格證、專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)企業(yè)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，對專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊和專業(yè)課程模塊的課程資源進行有效整合。對課程教學(xué)內(nèi)容實行有效拆解，采取協(xié)作式教學(xué)方式，將一門課程分解為若干個模塊，每位教師可根據(jù)自己的特長和經(jīng)驗主講其中的2～3個模塊，通過模塊教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的崗位勝任力。
在核心課程標(biāo)準(zhǔn)和實習(xí)（訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)結(jié)合崗位勝任力要求，從改革理念、設(shè)計思想、課程或?qū)嵙?xí)（訓(xùn)）目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、保障措施、實施建議等方面做出具體詳盡的教學(xué)安排。
2 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)方法手段體系
（1）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)方法體系
第一，項目教學(xué)法。以實際項目為載體，使整個教學(xué)圍繞項目而展開，突出知識的應(yīng)用性和技能的操作性，把理論教學(xué)和實際教學(xué)、課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外典型操作有機結(jié)合起來。
第二，案例教學(xué)法。專業(yè)教師應(yīng)根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，采用列舉案例、講評案例、討論案例、角色扮演等方式進行教學(xué)。
第三，情景模擬教學(xué)法。運用物業(yè)管理模擬實訓(xùn)室中的“物業(yè)管理實訓(xùn)軟件”與配套的模擬實訓(xùn)教材資料，針對物業(yè)管理課程的五大模塊，對學(xué)生進行情景設(shè)計、角色分工、情景分析、仿真演練、總結(jié)評價等五個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握物業(yè)管理課程模塊所包含的知識和技能。
第四，ISAS教學(xué)法。物業(yè)管理專業(yè)教師在組織課程教學(xué)時，應(yīng)針對某些教學(xué)內(nèi)容，給出物業(yè)管理企業(yè)的一些管理服務(wù)工作資料，將學(xué)生分成若干個小組進行討論，運用各種方法搜集相關(guān)信息，寫出各自的項目計劃書，由學(xué)生闡述方案設(shè)計的思路，解說并演示項目，進行項目答辯，最后由教師對學(xué)生的方案進行評價。
（2）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)手段體系
第一，構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的V型工作任務(wù)地圖教學(xué)模式。V型工作任務(wù)地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字。“靜態(tài)知識內(nèi)容設(shè)置在左軸，按照內(nèi)容的深度由下至上，分為基本素養(yǎng)、基本概念、基本知識、基本原理等四個層次。動態(tài)內(nèi)容設(shè)置在右軸，按照實際操作應(yīng)用及其效果評價由下至上，分為任務(wù)計劃、任務(wù)實施、任務(wù)檢查、任務(wù)改進等四個層次。有待解決的任務(wù)來源于實際工作中，放置在漏斗狀的軸線交叉中心，由實際工作任務(wù)轉(zhuǎn)化而來的學(xué)習(xí)任務(wù)，就是V型工作任務(wù)的基本出發(fā)點。評價或建議是沿著V型工作任務(wù)地圖得出的結(jié)論。從V型工作任務(wù)地圖可以看出，整個模式應(yīng)基于學(xué)生的認知規(guī)律，即從解決問題的角度出發(fā)，發(fā)散式思考典型工作任務(wù)，自主解決任務(wù)中出現(xiàn)的問題，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生學(xué)習(xí)的效果進行動態(tài)式評價。
第二，采取階梯式、遞進式、序列化的實踐教學(xué)手段。教學(xué)團隊設(shè)計并實施了現(xiàn)場考察（組織學(xué)生到物業(yè)公司參觀）、單元實訓(xùn)（每個學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，安排學(xué)生到實訓(xùn)室進行模擬實踐操作）、綜合實訓(xùn)（課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，安排學(xué)生到綜合實訓(xùn)室進行綜合模擬操作）、輪崗實訓(xùn)（每個學(xué)生在課后都必須在模擬物業(yè)公司輪崗上班）、企業(yè)頂崗實習(xí)（畢業(yè)頂崗實習(xí)期間，布置相關(guān)內(nèi)容的畢業(yè)實踐報告）等相互關(guān)聯(lián)的五個環(huán)節(jié)的實踐教學(xué)，實現(xiàn)了實踐教學(xué)內(nèi)容的階梯式、遞進式和序列化。
3 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系
基于崗位勝任力培養(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系，只采取課程驗收和考核的方式是不可取的。社會對學(xué)生是否認可、學(xué)生畢業(yè)后能否勝任崗位工作等不能只以學(xué)校的評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量。基于崗位勝任力培養(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系既包括內(nèi)部的評價與考核，也包括來自外部的評價與考核；既包括教師的評價與考核，也包括學(xué)生、行業(yè)企業(yè)專家的評價與考核；既包括對素質(zhì)的評價與考核，也包括對知識能力的評價與考核。
（1）內(nèi)部評價與考核
第一，考核主體。對學(xué)生的評價與考核是借用行業(yè)企業(yè)員工360度績效考核方式進行的，以確保評價與考核的結(jié)果符合崗位勝任力的要求。
第二，考核內(nèi)容。基于崗位勝任力的考核方案應(yīng)包括考核項目、考核內(nèi)容、考核方式和考核人員等四部分內(nèi)容。考核項目包括專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和專業(yè)技能。專業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)思想、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)態(tài)度、平時表現(xiàn)、出勤等；專業(yè)知識主要是指與工作任務(wù)相關(guān)的知識；專業(yè)技能包括團隊合作操作和個人操作兩部分。考核方式包括關(guān)鍵事件記錄、隨機提問、陳述答辯、筆試、現(xiàn)場操作、方案設(shè)計等。考核人員由任課教師、行業(yè)企業(yè)專家、學(xué)生代表等相關(guān)人員組成。
（2）外部評價與考核
第一，聘請行業(yè)專家和技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師、成長導(dǎo)師和專業(yè)教師，由他們共同參與對學(xué)生的評價與考核。
第二，開展畢業(yè)生追蹤調(diào)查制度。應(yīng)建立畢業(yè)生追蹤調(diào)查制度，及時收集用人單位對畢業(yè)生的評價信息，了解畢業(yè)生對專業(yè)方向、課程設(shè)置、教學(xué)方法和手段等方面的建議，并從中找出不足之處。
第三，對用人單位的問卷調(diào)查。每年應(yīng)定期或不定期對用人單位進行問卷調(diào)查，掌握用人單位的需求導(dǎo)向和對畢業(yè)生的評價情況。
第四，將崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)中。根據(jù)課程對接的崗位要求以及崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生進行考核評價，真正實現(xiàn)與行業(yè)企業(yè)的零距離對接。
