引論：我們?yōu)槟砹?篇老齡化環(huán)境下物業(yè)服務及旅游市場 的良性互動發(fā)展范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
1.研究背景
1.1老齡化趨勢明顯
智研咨詢的《2017-2022年中國養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀分析及投資戰(zhàn)略研究報告》統(tǒng)計，2015年60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達2.48億，老齡化水平達17.17%，其中80歲以上老年人口將達3067萬人；2025年，60歲以上人口將達3億，成為超老年型國家。中國人口基數(shù)大一直是社會發(fā)展中面臨的現(xiàn)實問題。隨著老齡化的加劇，老年人在整個社會中的比重越來越高，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，國家鼓勵二胎政策鋪開，在城市住宅區(qū)域內的老年人數(shù)量也呈上升趨勢，重視老年人群體的服務，將會為物業(yè)企業(yè)帶來新的經(jīng)營項目，為順利開展業(yè)務有很大幫助。
1.2老齡市場需求大
隨著我國中等收入人群的增加，包括旅游在內的體驗式消費成為一個巨大的發(fā)展空間，我國人口老齡化也衍生出了需求巨大的市場。從目前的人口年齡段規(guī)模來說，老齡化人口基數(shù)非常大，老年消費市場具備非常大的潛力。很多老齡人口除了擁有退休金外，大部分還有兒女的贍養(yǎng)、個人財產(chǎn)、投資收益等多渠道的財產(chǎn)來源，而且大部分老年人沒有買房、買車、養(yǎng)孩子的壓力，老年人的消費能力往往超過了其他年齡層的人群。而隨著物質生活的不斷提高，老年人的消費觀念也在逐漸發(fā)生改變，享受晚年、旅游度假，已經(jīng)成為了大多數(shù)老年人日常生活的一個組成部分。這成為了老年人旅游市場火爆的基礎，銀發(fā)旅游市場已經(jīng)越來越多的成為旅游公司的關注點，夕陽紅產(chǎn)品越來越多的出現(xiàn)在各大旅行社的宣傳單中，我國老齡市場空間巨大，老年人的需求開始向個性化、多元化方向發(fā)展。
2.物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)老齡旅游服務的SWOT分析
2.1優(yōu)勢分析（Strengths）
物業(yè)服務企業(yè)在老年人較多的居住社區(qū)中開展社區(qū)服務項目，由于服務對象平時就住在社區(qū)中，服務和消費都比較方便，從而便于服務對象接受；在同一社區(qū)中開展老年人服務項目體驗，能夠為老年人提供一個交流體驗的平臺，更加容易接受；服務服務企業(yè)開展服務項目，可以充分發(fā)揮物業(yè)服務項目人員的作用，客服和部分管理可以由現(xiàn)有的人員承擔，節(jié)約一部分的人力成本；與旅游公司聯(lián)系，開展老年人旅游項目，不需要增加專門的辦公用房，辦公費用可以節(jié)約；由于物業(yè)服務企業(yè)給社區(qū)業(yè)主提供常規(guī)的物業(yè)管理基本服務和特約服務，社區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務人員會有親切感，并形成一定程度的信任。在此基礎上開展服務項目容易被社區(qū)內的業(yè)主和住戶接受，社區(qū)內老年人及其家人的接納程度會相對較高，實行上有可能性。
2.2劣勢分析（Weaknesses）
人員素質成為較大的關鍵點，物業(yè)服務企業(yè)由于本身的行業(yè)待遇整體不高，很難吸引到管理和技術方面的人才，或者很難留得住，目前仍然處于勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，提供服務需要通過從業(yè)人員來實現(xiàn)，而提供新的產(chǎn)品，需要業(yè)主和住戶對物業(yè)服務企業(yè)有很強的信任感和接受度。對消費者而言，旅游企業(yè)已經(jīng)對老年人市場關注度高，提供了很多老齡產(chǎn)品，專業(yè)旅游企業(yè)對客戶的吸引力還是存在優(yōu)勢，而物業(yè)服務企業(yè)自身的組織能力有限，還需要依靠旅游公司的資源進行，因此，從事該業(yè)務的人員必須要具備較高的素質才能實現(xiàn)。
2.3面臨的機遇（Opportunities）
對于物業(yè)服務企業(yè)而言，隨著消費觀念的改變，花錢買服務已經(jīng)深入人心，質價相符成為業(yè)主關注的核心。從物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展來看，單純提供公共性服務已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代業(yè)主和住戶的需求，也不是物業(yè)服務企業(yè)長期發(fā)展的選擇，因此以服務提供商的角度搭建平臺，引入多樣化的服務將會是多贏局面出現(xiàn)的必然選擇。以老年人市場而言，與旅游企業(yè)合作，組織服務區(qū)域內以及服務區(qū)域所在社區(qū)內的老年人參與旅游體驗，會是個較好的選擇。消費心理、收入水平、健康狀況是影響老年人消費水平的決定性因素。對于老年人而言，除了自己的偏好外，很大程度上的決策會受到家人、朋友，特別是子女的影響，子女的消費觀念和收入水平也是影響老年人消費的原因之一。人口老齡化已成定局，并將持續(xù)很長時間，老年人服務市場巨大，旅游是老年人偏好的消費產(chǎn)品，老齡旅游產(chǎn)品前景良好，物業(yè)服務企業(yè)通過與旅游企業(yè)聯(lián)合，開展業(yè)務，可以促進經(jīng)營項目的發(fā)展，加快物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進從業(yè)人員的整體素質的提高。
2.4存在的挑戰(zhàn)（Threats）
任何市場的完善都需要有一個循序漸進的過程，從而形成了一個機遇期，如果能抓住機遇，可以有效提高物業(yè)服務企業(yè)的知名度和美譽度，同時有利于物業(yè)和業(yè)主之間的相互理解。市場不完善，需要不斷調整，才能找到相應的解決辦法。一是附近存在多個社區(qū)的老年人可以根據(jù)自己的喜好進行選擇；二是旅游企業(yè)對產(chǎn)品的設計已經(jīng)趨于成熟，在吸引客源和提供服務的細致程度上有競爭，物業(yè)服務企業(yè)如何選擇合作方式也是值得思考的。
3.1用科技手段提升服務質量
現(xiàn)代技術越來越發(fā)達，智慧社區(qū)概念開始普及，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、APP、人工智能等新技術和新手段，充分利用信息化手段提升服務質量，讓老年人及其家人能更容易接受物業(yè)企業(yè)提供的服務和項目，更好地體驗到物業(yè)企業(yè)提供的服務，讓家人放心，讓老年人開心。
3.2注重家庭體驗式服務
老年人的消費，很多時候會受到家人、朋友，特別是子女的影響，可以從康樂項目著手，讓老年人及其家人能夠先感受到普通的養(yǎng)老項目的體驗式消費，讓老年人有個逐步接受的過程。
3.3提升服務人員的綜合素質
服務質量是可持續(xù)發(fā)展的保障，特別是對于服務行業(yè)而言，服務水平極大程度受到服務人員素質的影響，特別是服務質量這樣抽象化的體驗，每個人的感受都會不同，因此，提升服務人員的綜合素質是提升服務感受必要的一環(huán)。
3.4利用地產(chǎn)公司不同地點的物業(yè)項目開展“候鳥式”度假服務
很多地產(chǎn)公司除了住宅項目外，還有商業(yè)、休閑、度假等產(chǎn)業(yè)，并分散在不同的地區(qū)。對于有條件的公司，可以利用公司旗下的不同類別、不同地點的物業(yè)項目，開展“候鳥式”服務，有利于更好地培養(yǎng)業(yè)主和住戶的品牌忠誠度。
