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改革開放20多年來，特別是中國確立社會主義市場經濟體制的改革目標后，中國會計改革的步伐明顯加快，會計行業得到了長足發展。1992年完成了我國會計模式由計劃經濟向市場經濟的轉換；隨后又并實施了16項具體會計準則和《企業會計制度》、《金融企業會計制
度》等，初步建立起了適應社會主義市場經濟需要的會計標準體系；先后修改和制定了《會計法》、《企業財務會計報告條例》等法規，使會計工作納入法制化、規范化軌道。
二、會計環境變化調查分析
信息時代的到來,標志著以知識為基礎的社會已經開始影響我們的各個方面,它使我們所面臨的會計環境發生下列變化：
1.在過去會計的主要工作在于記賬、規劃、編制、定期使用報表等,會計人員的業務停留在賬務處理、資產評估、資金調度等方面。隨著信息時代的到來,傳統的企業耗費人力、物力的會計確認、計量、記賬和編制財務報表的業務將被電腦在瞬間完成。計算機的廣泛應用將使會計業務的處理和信息提供變得越來越快捷。這表明,計算機將對傳統的會計記錄和記量手段產生根本性的改變。
2.在新的世紀里,會計所面臨的經濟環境和會計處理內容也正在發生著巨大變化,許多問題是傳統會計和記錄手段所無法解決的。
3.會計職能也從傳統的信息處理和提供轉向信息的分析、使用、幫助和參與經濟決策。
4.隨著會計職能的拓展,未來的會計人員不僅是會計信息的提供者,更是會計信息的使用者。要適應這種狀況就必須改變現有的教育目標和方法,將傳統的教育目標從獲取知識轉到學習如何學習上,將傳統的向學生灌輸知識的教育方法改變為培養學生的發現問題和解決問題的能力。這是中國會計教育適應經濟、社會發展需要,建立起現代化的會計教育觀念和教育模式的關鍵所在。目前中國的實際情況是擁有一支1200萬人的會計大軍,可這些會計人員的特點是數量多、平均水平不高、素質低,據財政部在90年代中期統計結果顯示,在現存的會計人員中,受過中等以上專業訓練的人不足一半,顯然,目前的這種會計人員結構要滿足下一世紀經濟、社會發展的需要是根本不可能的,大力發展大學教育,提高培養質量是擺在我國高等會計教育面前的首要任務。另外,考慮到我國教育體制的層次性,一些規模較小的企業及非盈利組織由于其經濟活動的復雜性不如大的企業和單位,用以技能訓練為主的中?；虺扇私逃龑哟蔚膶W生就基本能夠滿足需要。會計教育的培養重心就是要培養下一世紀在市場經濟建設中的應用型會計人才.
三、專業的社會需求預測分析
1、專業需求的宏觀分析
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同時我們采用了問卷調查的形式對調查企業的領導、財務負責人和專門從事會計電算化的操作人員進行了問答調查，問卷調查共設計了15道題目，全部為單選擇題。主要內容包括答卷者的學歷、年齡、職稱、擔任本工作的年限、企業的性質、規模、企業實現會計電算化的時間、企業領導對會計電算化的了解程度、企業對會計電算化軟件升級換代的計劃、影響會計電算化發展的制約因素、企業會計電算化實施狀況、會計電算化人才培訓等情況。由于客觀條件限制，我們選取了長沙市的30家企業（見表一）作為本次問卷調查的對象。其中有14家企業未實行會計電算化，被調查企業實行會計電算化率53%。對實行會計電算化的企業我們共發放了80份調查問卷，收回75份，收回率94%，剔除空白和無意義的作廢問卷8份，共收回有效問卷67份，有效回收率為84％。
在答卷者中，企業領導包括董事長、經理（私營企業主）、財務主管和會計電算化操作人員等。他們85％有大專以上學歷；70％年齡在25－40歲之間。答卷中會計電算化的操作人員在現崗位上平均工作時間為3.5年，最短為3個月，最長為10年，具有會計證的占會計人員的100%，具有會計電算化上崗證的占85%。從管理經驗、知識水平和人員分布情況來看，答卷者都是比較合適的。因此，我們可以相信答卷者能夠向我們提供有效的信息。本次調查使用SPSS系統分析軟件進行數據處理。通過本次調查，我們發現了存在的問題和對到了一定的體會。
一、企業會計電算化管理中存在的問題
1.企業會計電算化設備的“硬件”和“軟件”都比較落后
“硬件”環境方面。在調查中我們發現，被調查企業的電腦主要以臺式機為主，且設備使用年限都比較長，平均使用年限在3年以上。在調查中我們發現只有2家企業使用筆記本電腦進行會計電算化核算，管理的設備還較落后，低檔微機的比例較大，電算化會計系統的運用仍在低水平層次上徘徊。另外，很多企業沒有設置用于會計電算化的專門房間，會計電算化操作的地方就是一般的辦公場所，很多進行會計電算化的會計人員把微機放在自己的辦公桌上，存在很大的安全隱患。在“軟件”方面，在調查中很多企業沒有建立相應的電算化制度，即使制定了相應制度，但基本沒有“上墻”，放在顯眼的地方。通過調查，發現沒有建立相應制度的有5家，占被調查企業31%，全部為私營企業，建立調查制度而沒有“上墻”的8家，占被調查企業50%，主要是規模比較小的企業。
2.企業軟件升級換代慢
調查結果顯示，被調查單位中使用用友會計電算化軟件的有10家，占總數的63%，金碟會計電算化軟件的5家，占總數的31%，其他會計電算化軟件的1家。其中僅有3家企業升級換代過會計電算化軟件，占總數的19%。通過調查發現，領導對會計電算化工作的不重視是導致升級換代慢的主要原因，其次是經濟上的原因，這點主要體現在規模比較小的企業上，由于規模不大，經濟效益不高，導致企業領導對硬件投入不夠重視。再次是會計人員積極性不高，由于企業的人員流動性比較高，很多會計人員認為只用能用就可以了，升級換代不但麻煩，而且即使換代后可能自己已經更換企業了。具體操作人員積極性不高，加之領導的不重視，導致企業會計電算化升級換代慢。據調查統計，占以上思想的人在80%以上。
3.企業會計電算化的推廣普及具有一定的基礎
在我們的調查問卷統計中，90％的企業認為電算化對會計核算和單位管理的重要性，80%以上的企業在錄用會計人員的時候，需要同時提供會計證和電算化合格證件，而在企業的現有會計崗位中，具有會計電算化合格證的會計人員達到了85%以上。單位人才儲備優勢和企業會計人員隊伍呈年輕化、高學歷化趨勢，為會計電算化的進一步推廣和軟件升級換代儲備了人才力量。
4.企業人文環境較好
調查問卷顯示，企業領導普遍認識到會計電算化管理的重要性，需要運用現代化管理手段提高經營管理水平和決策的準確性。50％以上的領導表示在有資金用于投資時，首選投資電腦化管理。其次是企業會計人員普遍能夠接受運用現代化管理手段，有較強的競爭意識，有繼續學習、更新知識結構的需求。
5.影響會計電算化發展的優劣因素
根據調查問卷顯示，企業對會計電算化從業人員專門的后續培訓很少，只有2家企業參加了由軟件公司舉辦的免費培訓。電算化后續教育主要靠操作人員個人自學。另外，調查結果顯示，計算機技術飛速發展，硬件價格不斷下跌，使企業有逐步對會計電算化系統更新的趨勢。據調查結果顯示，有80%的企業計劃近期更換電腦設備，有55%的企業計劃升級會計電算化軟件?？梢钥闯觯L沙市的會計電算化發展前景是美好的。
二、對企業會計電算化管理的體會
通過對長沙市30家企業的會計電算化進行的近一個月的調查，我們統計了一些數據，統計了一些結果，得到了一些結論。為次，我們對企業會計電算化管理工作有以下幾點體會。
1.提高會計人員應用計算機能力是前提
會計電算化逐步發展使會計工作變的高效和簡單。但同時對會計人員知識結構要求也越來越高。下一步，企業電算化會計不僅應具有過硬的會計知識，還應具有過硬的計算機知識，逐步發展成為復合型人才。同時,要加強會計電算化人員培訓，培訓的內容要切合實際工作需要，對系統維護人員，應盡量聘用社會上的計算機專業人員，對這些計算機專業人員只要簡單的會計培訓，就可以收到良好的效果。
2.樹立現代管理理念是核心
電算化會計實行的是自動化計算，但其整個信息處理過程仍表現為計算機與人的結合。企業管理人員應具有現代化管理意識，在整個企業管理總體規劃下做好會計電算化的長期、短期發展規劃，要根據企業發展情況調整會計及整個企業的機構設置、崗位分工，在建立一系列現代企業管理制度的同時，逐步提高企業會計電算化管理水平。
3.加強會計信息系統的安全與保密是保障
企業的財務數據對企業來說是保密的，屬于其內部資料，特別是在市場競爭環境條件下，有時可能會關系著企業的生存與發展。但當前幾乎所有的軟件系統的開發主要是針對完善會計功能和適應財務制度變化而不斷升級換代，軟件公司很少開發數據的保密問題。數據保密性、安全性差。 為此，企業必須要從自身做起，要加強企業的內部控制，建立健全對病毒、電腦黑客的安全防范措施，對重要的會計信息資料要實行多級備份。 要制定計算機機房管理規定,制定機房防火、防水、防盜、防鼠等措施。加強數據的保密與保護，加強磁介質載體檔案的管理，為確保檔案的真實性和可靠性，逐漸由紙質檔案向新型磁介質載體過度。
參考文獻：
[1]電算化會計.周國鋼.中國紡織出版社.2000
[2]計算機會計學.李寧.首都經濟貿易大學出版.2001
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__市現有年納稅50萬元以上重點稅源企業136戶，企業整體管理水平較高，應用電算化對會計信息進行核算和管理的占82%，其中使用用友、金蝶、浪潮軟件68戶，約占電算化總戶數的61%。去年重點稅源企業入庫稅款6.3億元，占總收入的81.5%，因此，抓好對重點稅源企業的稽查，也就抓住了組織收入和稅源管理工作的“牛鼻子”。
會計電算化的快速發展一方面推進了企業的會計核算和管理，另一方面給稅務稽查工作帶來了很多挑戰。一是稽查線索更為隱蔽。在手工會計記賬中，會計憑證、賬簿、報表等資料都以書面形式反映，稽查人員可以通過這些可見的線索檢查證、賬、表之間所反映的數據真實性、合法性和準確性。但是，在會計電算化中，會計和財務的業務處理方法和處理程序發生了很大變化，難以直觀地看到其處理過程、修改和刪除等痕跡。二是稽查內容更為廣泛。會計電算化系統特點決定了稽查內容的變化，增加了對會計電算化信息系統和控制能力的審查。會計事項由計算機按程序自動進行處理，手工記賬的計算錯誤機會大大減少，但系統應用程序出錯或非法篡改也同樣出現錯誤的會計信息。三是稽查技術要求更高。手工會計條件下，稽查可根據具體情況進行順查、逆查或抽查；在會計電算化環境下，如仍采取常規的稽查方式，就不可能達到稽查目的。
強化對電算化企業的稽查成為外查偷逃、內促征管的必然選擇，其中科學管理方式的應用、高素質干部隊伍的打造、信息技術的有力支撐成為重要基礎。一是先進管理方式的充分應用。幾年來，我們積極探索應用現代管理方式，先后引入iso9000質量管理體系、目標管理以及學習型組織，實現了過程監督與結果控制、剛性管理與柔性管理等的有機統一，各項管理步入科學化、精細化、規范化、標準化、網絡化軌道，干部職工的創新意識、參與意識持續提升，對應用新型管理手段具有很高的認同感。二是高素質干部隊伍的鍛造。整支隊伍知識層次高、知識結構合理，大專以上學歷人員達100%，本科以上學歷人員達85％，取得會計師、稅務師或注冊稅務師資格的人員占30%，10名同志進入了國家、省級人才庫，有些同志集注冊會計師、注冊稅務師等“多師”于一身，他們具有豐富的知識儲備。三是信息技術得以廣泛應用。全局人均微機達到24臺，內部網絡連接達到100m光纖傳輸，100%干部達到計算機中級操作水平；建成了覆蓋內部、聯通外部的網絡系統，全局95%以上的工作均通過計算機操作、網絡運行，網絡成為辦公、學習、交流不可或缺的重要工具，工作手段已經得到了根本性改造，工作運行的規范化程度達到了較高水平。
二、多措并舉，不斷提升電算化企業稽查質效
為滿足對電算化企業稽查工作要求，形成管理合力，對內部稽查機構、崗位及職能進行適當調整。抽調00名精通企業稅收管理、計算機操作水平較高、溝通能力強的業務骨干，成立電算化企業稽查組，制定統一的工作流程、稽查方式和標準，對全市實行電算化企業稽查權限上收，直接進行專業化稽查。
完善相關制度。一是規范企業的會計電算化行為。按照《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第21條規定，要求凡是采用會計電算化的企業，一律將正在使用或將要使用的會計核算軟件及有關說明報送備案。同時，對于升級的與原會計軟件發生版本變化的會計軟件，要求納稅人在使用前將會計電算化系統的提前報送備案。為制定稽查方案、實施稽查，做好查前準備創造條件。二是制定《__市地稅局對會計電算化企業實施稅務稽查的意見》，明確規定了稽查內容、方式、方法，加強對電算化企業稽查的管理。
細化工作流程。一是調取賬目。在調取企業的電算化資料前，告知其征管法規定所應履行的義務和承擔的相應責任，送達相應的法律文書，保證調取賬簿資料能夠真實、完整、準確、符合法定程序。二是數據提取。利用查賬助手中的數據采集模塊，全面掃描計算機中財務數據，對檢索到的財務數據，按照要求，全面、完整的進行提取，便于發現被查單位設置賬外賬、小金庫等情況。三是數據比對。對取得的財務數據進行分析、統計、匯總和查詢，并與核心征管數據庫數據、財務報表數據等進行比對，將企業使用的科目與軟件的標準科目進行調整和對應，確保統計、分析數據的準確性。四是細查疑點。通過提取的財務數據自動進行智能的分析，對發現的異常自動進行歸集匯總。如在對某房地企業成本項目的檢查中發現成本變化有異常，利用穿透式查詢功能用鼠標直接點擊相應成本項目，直接查看到該月成本的具體內容與記賬憑證，高效完成查看總賬、明細賬、電子憑證等財務資料工作，大大減少了稽查人員翻閱、查找、計算等繁雜勞動，可迅速查找出案件的突破口。五是歸集問題，生成稽查底稿。利用提取的數據資料建立稅務檢查資料庫，資料庫的內容主要包括企業歷年的銷售、成本、費用、利潤、主要產品的單位價格、單位成本、單位利潤以及企業與關聯企業之間的業務往來等詳細資料?；槿藛T運用按行業、主要收入項目或主要產品分類計算比較，建立各行業歷年各主要收入項目或各主要產品的銷售利潤、銷售成本率、銷售費用率、投資利潤率等指標體系，作為各行業、各收入項目或主要產品的盈利水平的對照參數標準，便于今后檢查人員將檢查結果與企
業原申報數據進行比較，判斷其差異的合理性，從而確定其納稅的正確性。如對某機械制造企業的檢查中，稽查人員通過“大集中”軟件查詢系統發現該企業， 20__年銷售收入13000萬元，企業所得稅在地稅申報繳納，20__年度繳納稅費830余萬元。盡管從稅款繳納和稅負方面看不出存在明顯問題，但利用軟件趨勢對比及穿透式查詢等功能進一步分析企業各項財務指標，發現在存貨賬面存貨與分析推斷相差100余萬元。檢查人員經過進行實地檢查，該企業雖然應用了會計電算化進行核算管理，但賬務設置混亂，庫存商品賬不核算，設置的所謂存貨賬戶核算的實際是原材料，并存在隱藏銷售數量等問題，最終該企業共計應補繳稅款39萬元，滯納金4.04萬元，并處以罰款19萬元。注重雙查結合。針對電算化企業稽查不太完善的基礎上，注重以手工稽查和計算機查賬相結合的方式獲取稽查線索和證據，既便于發現問題，又有利于提高稽查工作效率。具體工作中，要求被查單位打印標準式財務報表，同時結合原始憑證，運用傳統的稽查技術，分析和核對報表之間的數據邏輯關系，參照同類行業的利潤率、成本率、費用率等綜合指標進行分析，尋找出稽查方向和突破口。同時，將有關電子數據按傳統會計賬冊形式編織成三欄式簡易賬戶，建立模擬人工會計表格體系，并運用傳統順查、逆差、全查等方法去稽核，尋找疑點，然后運用調查方法和分析方法獲取稽查證據。這樣雖然工作比較繁瑣，但仍不失為是當前條件下開展稅務稽查最有效的手段。同時，針對會計電算化企業特點，我們還對以下幾個方面加強了檢查：一是數據完整性的檢驗。注重了數據歸集輸入錯誤、故意不按規定數據作出調整等問題。二是憑證順序號的檢驗。在財會電算化系統中，業務收入應按其發生的時間自動編號記錄，如發現缺號則應查明缺號原因。三是大筆整數業務檢驗。避免關聯企業不實的業務往來，甚至直接虛列費用的辦法。
重塑知識結構。會計電算化軟件品目繁多，軟件形式各異，造成稅務稽查人員難以應付各類電算化軟件。為此，我們通過多種培訓方式，大力提高稽查人員計算機操作技能，利用現有綜合征管軟件和辦公軟件提高稅務稽查工作效率。在開展電算化稅務稽查前能夠進入綜合征管軟件查詢被查企業的稅務登記信息，一般納稅人認定信息等申報信息、發票信息、稅負率信息、會計電算化信息等，掌握被查企業的第一手信息資料，做好查前分析，制定相應的檢查方案；檢查過程中，可以利用稅務系統的金稅信息和銀行對賬單信息通過資金流和增值稅專用發票的認證、報稅、滯留發票信息所反映的物流信息進行比對，判斷被查業務的真實性和有無賬外經營嫌疑，同時能夠直接面對會計電算化系統，熟練進入系統查驗程序設置，會熟練使用查賬軟件，在納稅人授權并設置查詢用戶的前提下能夠進入系統熟練查詢；檢查后，能夠利用綜合征管軟件直接監控稽查執行入庫信息，對予逾期拒不執行入庫的納稅人，除采取稅收保全和強制執行措施外，能夠在綜合征管軟件系統內開展網上協察工作，并向基層分局發出提示信息，協助執行。同時，還可以運用綜合征管軟件對被查企業進行查后跟蹤，掌握檢查前與檢查后稅負率的增減變化情況，將以查促管和整頓稅收秩序的工作落到實處。
三、取得的初步成效
工作質效大幅提升。傳統手工操作，既要翻閱企業賬簿、記賬憑證，又要賬賬核對、賬表核對，費時費力。如分析性復核工作，以前手工操作時，需要人工收集大量數據資料，數據的整理、填列和計算也需要大量時間。而在會計電算化稽查環境中，利用原始電子數據，借助工具軟件，原來需要5-7天才能完成的任務，現在只需2-4天。
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一、調查背景、目的、對象
新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務制度
此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。
4、
人事考勤及懲罰每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會制度
每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。
7、營銷策劃制度
圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。
三、存在的問題
1、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動
來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。
四、解決方案
1、解決營業額下降
可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。
2、員工問題，人性化管理
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會計電算化的快速發展一方面推進了企業的會計核算和管理，另一方面給稅務稽查工作帶來了很多挑戰。一是稽查線索更為隱蔽。在手工會計記賬中，會計憑證、賬簿、報表等資料都以書面形式反映，稽查人員可以通過這些可見的線索檢查證、賬、表之間所反映的數據真實性、合法性和準確性。但是，在會計電算化中，會計和財務的業務處理方法和處理程序發生了很大變化，難以直觀地看到其處理過程、修改和刪除等痕跡。二是稽查內容更為廣泛。會計電算化系統特點決定了稽查內容的變化，增加了對會計電算化信息系統和控制能力的審查。會計事項由計算機按程序自動進行處理，手工記賬的計算錯誤機會大大減少，但系統應用程序出錯或非法篡改也同樣出現錯誤的會計信息。三是稽查技術要求更高。手工會計條件下，稽查可根據具體情況進行順查、逆查或抽查；在會計電算化環境下，如仍采取常規的稽查方式，就不可能達到稽查目的。
強化對電算化企業的稽查成為外查偷逃、內促征管的必然選擇，其中科學管理方式的應用、高素質干部隊伍的打造、信息技術的有力支撐成為重要基礎。一是先進管理方式的充分應用。幾年來，我們積極探索應用現代管理方式，先后引入iso9000質量管理體系、目標管理以及學習型組織，實現了過程監督與結果控制、剛性管理與柔性管理等的有機統一，各項管理步入科學化、精細化、規范化、標準化、網絡化軌道，干部職工的創新意識、參與意識持續提升，對應用新型管理手段具有很高的認同感。二是高素質干部隊伍的鍛造。整支隊伍知識層次高、知識結構合理，大專以上學歷人員達100%，本科以上學歷人員達85％，取得會計師、稅務師或注冊稅務師資格的人員占30%，10名同志進入了國家、省級人才庫，有些同志集注冊會計師、注冊稅務師等“多師”于一身，他們具有豐富的知識儲備。三是信息技術得以廣泛應用。全局人均微機達到24臺，內部網絡連接達到100m光纖傳輸，100%干部達到計算機中級操作水平；建成了覆蓋內部、聯通外部的網絡系統，全局95%以上的工作均通過計算機操作、網絡運行，網絡成為辦公、學習、交流不可或缺的重要工具，工作手段已經得到了根本性改造，工作運行的規范化程度達到了較高水平。
二、多措并舉，不斷提升電算化企業稽查質效
為滿足對電算化企業稽查工作要求，形成管理合力，對內部稽查機構、崗位及職能進行適當調整。抽調00名精通企業稅收管理、計算機操作水平較高、溝通能力強的業務骨干，成立電算化企業稽查組，制定統一的工作流程、稽查方式和標準，對全市實行電算化企業稽查權限上收，直接進行專業化稽查。
完善相關制度。一是規范企業的會計電算化行為。按照《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第21條規定，要求凡是采用會計電算化的企業，一律將正在使用或將要使用的會計核算軟件及有關說明報送備案。同時，對于升級的與原會計軟件發生版本變化的會計軟件，要求納稅人在使用前將會計電算化系統的提前報送備案。為制定稽查方案、實施稽查，做好查前準備創造條件。二是制定《××市地稅局對會計電算化企業實施稅務稽查的意見》，明確規定了稽查內容、方式、方法，加強對電算化企業稽查的管理。
細化工作流程。一是調取賬目。在調取企業的電算化資料前，告知其征管法規定所應履行的義務和承擔的相應責任，送達相應的法律文書，保證調取賬簿資料能夠真實、完整、準確、符合法定程序。二是數據提取。利用查賬助手中的數據采集模塊，全面掃描計算機中財務數據，對檢索到的財務數據，按照要求，全面、完整的進行提取，便于發現被查單位設置賬外賬、小金庫等情況。三是數據比對。對取得的財務數據進行分析、統計、匯總和查詢，并與核心征管數據庫數據、財務報表數據等進行比對，將企業使用的科目與軟件的標準科目進行調整和對應，確保統計、分析數據的準確性。四是細查疑點。通過提取的財務數據自動進行智能的分析，對發現的異常自動進行歸集匯總。如在對某房地企業成本項目的檢查中發現成本變化有異常，利用穿透式查詢功能用鼠標直接點擊相應成本項目，直接查看到該月成本的具體內容與記賬憑證，高效完成查看總賬、明細賬、電子憑證等財務資料工作，大大減少了稽查人員翻閱、查找、計算等繁雜勞動，可迅速查找出案件的突破口。五是歸集問題，生成稽查底稿。利用提取的數據資料建立稅務檢查資料庫，資料庫的內容主要包括企業歷年的銷售、成本、費用、利潤、主要產品的單位價格、單位成本、單位利潤以及企業與關聯企業之間的業務往來等詳細資料。稽查人員運用按行業、主要收入項目或主要產品分類計算比較，建立各行業歷年各主要收入項目或各主要產品的銷售利潤、銷售成本率、銷售費用率、投資利潤率等指標體系，作為各行業、各收入項目或主要產品的盈利水平的對照參數標準，便于今后檢查人員將檢查結果與企業原申報數據進行比較，判斷其差異的合理性，從而確定其納稅的正確性。如對某機械制造企業的檢查中，稽查人員通過“大集中”軟件查詢系統發現該企業，
2007年銷售收入13000萬元，企業所得稅在地稅申報繳納，2007年度繳納稅費830余萬元。盡管從稅款繳納和稅負方面看不出存在明顯問題，但利用軟件趨勢對比及穿透式查詢等功能進一步分析企業各項財務指標，發現在存貨賬面存貨與分析推斷相差100余萬元。檢查人員經過進行實地檢查，該企業雖然應用了會計電算化進行核算管理，但賬務設置混亂，庫存商品賬不核算，設置的所謂存貨賬戶核算的實際是原材料，并存在隱藏銷售數量等問題，最終該企業共計應補繳稅款39萬元，滯納金4.04萬元，并處以罰款19萬元。
注重雙查結合。針對電算化企業稽查不太完善的基礎上，注重以手工稽查和計算機查賬相結合的方式獲取稽查線索和證據，既便于發現問題，又有利于提高稽查工作效率。具體工作中，要求被查單位打印標準式財務報表，同時結合原始憑證，運用傳統的稽查技術，分析和核對報表之間的數據邏輯關系，參照同類行業的利潤率、成本率、費用率等綜合指標進行分析，尋找出稽查方向和突破口。同時，將有關電子數據按傳統會計賬冊形式編織成三欄式簡易賬戶，建立模擬人工會計表格體系，并運用傳統順查、逆差、全查等方法去稽核，尋找疑點，然后運用調查方法和分析方法獲取稽查證據。這樣雖然工作比較繁瑣，但仍不失為是當前條件下開展稅務稽查最有效的手段。同時，針對會計電算化企業特點，我們還對以下幾個方面加強了檢查：一是數據完整性的檢驗。注重了數據歸集輸入錯誤、故意不按規定數據作出調整等問題。二是憑證順序號的檢驗。在財會電算化系統中，業務收入應按其發生的時間自動編號記錄，如發現缺號則應查明缺號原因。三是大筆整數業務檢驗。避免關聯企業不實的業務往來，甚至直接虛列費用的辦法。
重塑知識結構。會計電算化軟件品目繁多，軟件形式各異，造成稅務稽查人員難以應付各類電算化軟件。為此，我們通過多種培訓方式，大力提高稽查人員計算機操作技能，利用現有綜合征管軟件和辦公軟件提高稅務稽查工作效率。在開展電算化稅務稽查前能夠進入綜合征管軟件查詢被查企業的稅務登記信息，一般納稅人認定信息等申報信息、發票信息、稅負率信息、會計電算化信息等，掌握被查企業的第一手信息資料，做好查前分析，制定相應的檢查方案；檢查過程中，可以利用稅務系統的金稅信息和銀行對賬單信息通過資金流和增值稅專用發票的認證、報稅、滯留發票信息所反映的物流信息進行比對，判斷被查業務的真實性和有無賬外經營嫌疑，同時能夠直接面對會計電算化系統，熟練進入系統查驗程序設置，會熟練使用查賬軟件，在納稅人授權并設置查詢用戶的前提下能夠進入系統熟練查詢；檢查后，能夠利用綜合征管軟件直接監控稽查執行入庫信息，對予逾期拒不執行入庫的納稅人，除采取稅收保全和強制執行措施外，能夠在綜合征管軟件系統內開展網上協察工作，并向基層分局發出提示信息，協助執行。同時，還可以運用綜合征管軟件對被查企業進行查后跟蹤，掌握檢查前與檢查后稅負率的增減變化情況，將以查促管和整頓稅收秩序的工作落到實處。
三、取得的初步成效
工作質效大幅提升。傳統手工操作，既要翻閱企業賬簿、記賬憑證，又要賬賬核對、賬表核對，費時費力。如分析性復核工作，以前手工操作時，需要人工收集大量數據資料，數據的整理、填列和計算也需要大量時間。而在會計電算化稽查環境中，利用原始電子數據，借助工具軟件，原來需要5-7天才能完成的任務，現在只需2-4天。
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隨著科技的發展，社會的進步，經濟的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發短信的人。移動電話幾乎成為了大學生手中的必需品,甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們如何選擇運營商呢？考慮什么因素呢？他們關注的重點又是什么呢？為了深入了解這些問題，作者組織了一個調查小組，對華中科技大學學生進行了問卷和訪談調查，并在此基礎上進行了分析。
二、調查過程及結果
1.調查過程
本次調查采取問卷法收集資料，問卷由40個問題組成，其中有15道公共題，9道針對移動用戶的，5道針對聯通用戶的，7道針對小靈通用戶的，還有4道有關調查對象基本情況的問題，主要就大學生選擇運營商的原因及對其的評價、對移動電話的消費支出以及大學生對運營商所提供的業務的期望與建議等問題構成問卷。
調查對象包括大學一至四年級的本科生，對學生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調查人員按兩人一組分配任務，每小組15份問卷。問卷采用當場發放、當場回收的形式，一共回收了852份問卷。
2.調查結果
問卷由調查小組成員檢查核實后輸入電腦用分析軟件進行統計。在大學生對移動電話運營商的選擇中，移動占大多數，所占比例多達72.3%；其次是聯通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動的同學有46.7%選擇了信號強，同時，有33.6%的同學選擇了話費實惠，有37.8%的同學考慮選擇了“普及程度高”這一項，宣傳活動有影響占21.6%,有15.5%的同學考慮到了環保，低輻射的因素，還有對服務優質方面也只有13%的人關心等。
3.結果分析
(1)大學生是低端消費群體
從調查中看出，學生每月的話費支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數，消費100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學生對于話費的承受能力還是很低的。
①學生對運營商中國移動的服務的評價
有41.6%的大學生認為移動收費合理，而另外的58.4%則認為移動話費的收取不合理，其不合理的原因中，有超過一半的同學認為存在亂收費現象。
②學生對運營商中國聯通的服務的評價
有64.9%的大學生認為聯通收費合理，而另外的35.1%則認為聯通話費的收取不合理，其不滿意的原因中，有關費用現象的問題仍然占有較大比例。原因多數是因為運營商用優惠項目吸引大學生，但同時又附帶了許多附加條件。
③學生對運營商中國電信（小靈通）服務的評價
在關于購買小靈通的原因調查中，是單項收費占到了30.7%。同時我們也可以看到機卡分離和綠色環保這兩個選項選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。
在想換號的28%大學生中，有20.8%的選擇由移動轉向聯通，有6.3%的選擇由移動轉向小靈通?？梢姶髮W生對移動電話的消費仍然屬于低端消費，經濟實惠是大學生的最終選擇目標。
④短信是大學生移動電話最主要的消費支出
關于手機消費，短信費用所占比例最高，達到57.2%。三大運營商均開設了短信包月的服務以滿足大學生的需求。短信費大大降低的優惠業務造就了一個又一個“拇指派”，同時又免去了同學們手機費過高的困擾，“神侃一族”，每個月600條平均每天20條的信息包月還遠遠不夠用。短信消費的逐步提高同時也能反映出大學生對手機的消費仍處于低端水平。
(2)小靈通需擴大網絡覆蓋，亟待升級
目前，我國小靈通網絡的用戶在9000萬左右，隨著通信市場的發展及激烈的市場競爭，聯通在價格方面也已采取很多措施，原來小靈通在資費上的優勢已經不明顯了，而其在網絡覆蓋和網絡性能等的問題已經為許多用戶所不能接受。有65.5％對小靈通滿意,34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網絡覆蓋范圍不夠和信號較弱問題上。
(3)對短信、通話、移動夢網等業務的希望
面對三大運營商的激烈競爭，所推出業務的花樣百出，大學生們也提出了自己的期許：
①關于如何加強短信業務的調查中，有38.6%的同學選擇降低費用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優惠業務。
②關于如何加強通話業務的調查中，有68.4%的同學選擇降低通話費用，18.7%選擇提高通話音質，8.6%選擇防止通話被竊聽。
③關于如何加強移動夢網業務的調查中，有46.4%的同學選擇降低無限網絡的使用費用，23.6%選擇增加網絡資源，21.5%選擇提高網絡傳輸速度。
對這三項業務的調查表明，大學生最希望的還是降低費用。大學生認為所選的運營商亟需改進的方面是使資費收取更透明合理化。在降低短信費用的方面，聯通已經走在了前面并且取得了不錯的結果，已經使它的市場占有率正逐步地提高；在降低通話費用方面，中國移動和聯通在一些地方都推出了親情號的業務：每個用戶可設置五個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業務廣受大學生的歡迎；在手機上網方面，中國移動相比之下是做的最好的，移動夢網的普及率與知名度還是聯通和小靈通無法比的，但手機上網的價格據高不下也使其的廣泛使用受到了影響。
三、結論及建議
1.大學生對手機的消費仍處于低端消費水平。
2.中國移動在大學生群體的選擇中優勢明顯。
3.移動夢網的發展仍有較大潛力。
4.聯通和小靈通還有很大的發展潛力。
5.小靈通應加強網絡覆蓋強度。
參考文獻：
[1]風笑天:現代社會調查方法（第三版）[M].華中科技大學出版社,2005
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近幾年，電子商務快速發展，越來越多的企業通過數據電文交換信息來訂立合同。電子合同因其載體和操作過程與傳統書面合同不同，具有以下特點：一是書立合同的雙方或多方在網絡上運作，可以互不見面。合同內容等信息記錄在計算機或磁盤中介載體中，其修改、流轉、儲存等過程均在計算機內進行。二是表示合同生效的傳統簽字蓋章方式被數字簽名（及電子簽名）所代替。三是電子合同的生效地點為收件人的主營業地；沒有營業地的，其經常居住地為合同成立的地點。四是電子合同所依賴的電子數據具有易消失性和易改動性。電子數據以磁性介質保存，是無形物，改動、偽造不易留痕跡。電子合同雖然形式上具有不同于傳統紙質書面合同的特點，但其性質和意義并沒有發生改變，仍然是為了規范交易，確定交易方各自的權利和義務，以保證經濟交往迅捷正常地進行，具有書面憑證性。國際貿易委員會在《電子商務示范法》第六條規定：如法律要求信息必須采取書面形式，假若一項數據電文所含信息可以以備日后查用，即滿足了該項要求。該條規定在不要求各國取消國內法關于書面形式要求的前提下，擴大了“書面形式”一詞的解釋，將數據電文納入“書面形式”的范疇之內。我國《合同法》第十一條規定：書面形式是指合同書、信件和數據電文（包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件）等可以有形地表現所載內容的形式。綜上所述，國際法和國內法都明確了電子合同書面憑證性，它當然符合《印花稅暫行條例》所規定的應納稅合同要求，應按規定繳納印花稅。為掌握企業電子合同的簽訂情況，我局開發區稅務到轄區內四家國際知名的外資企業進行了實地調查。
經過調查統計，四家企業簽訂合同的情況如表一(點擊放大)：
二、調查中發現的問題
（一）電子合同所占比例較大。
在實際調查中，調查人員對四家公司合同簽訂情況進行了認真核實、統計。發現這些企業尤其是以電子行業為主的生產型企業，與供貨商或銷售商進行業務往來之前，簽定一段時間的購銷框架協議，這個框架協議只反映出貨物名稱、供銷時間、規格要求，而沒有反映出任何價格金額，在具體實施過程中，完全依靠網絡傳遞購銷數據。這四家企業僅是其中具有代表性的，四家企業中北京樂金飛利浦電子有限公司購銷合同與技術合同全部為網絡形式簽定的；北京愛立信普天移動通信有限公司只在20__年簽定了11份紙制購銷合同，占三年合同總金額的0.25，其他均為網絡購銷合同；北京索鴻電子有限公司購銷合同全部為網絡形式簽定的，而技術合同則全部為紙制合同；北京村田電子有限公司簽定的技術合同全部為紙制合同，紙制購銷合同金額為445923049元，占總購銷合同的26.4。
（二）電子合同所載金額較大。
據調查統計，四家企業簽定合同金額合計37033822563元，其中購銷合同金額合計36956211747元（購銷合同數量多，有些企業具體數據未做保留，合同份數統計不準確），占總金額的99.8；簽定技術合同236份，金額為77610816.03元，占總合同金額的0.2。從合同的簽訂形式來看，以網絡形式簽定的購銷合同為36432721229元，占總合同金額的98.3；紙制購銷合同金額為523490517.7元，占1.5。以網絡形式簽定的技術合同7556515.95元，占0.02；紙制技術合同70054300.08元，占0.18。
3、納稅人自主選擇權較大。
根據《國家稅務總局關于進一步加強印花稅征收管理有關問題的通知》（國稅函〔20__〕150號）的規定，地方稅務機關可以核定納稅人印花稅計稅依據。同時市地稅局制定了《北京市印花稅核定征收管理辦法》，要求納稅人不能夠滿足國稅函〔20__〕150號文件規定中條件的，即可按《核定征收》的辦法執行。納稅人在自愿的 原則上進行，這在一定程度上方便了納稅人，換言之納稅人的自主選擇權非常大。一些規模小的、制度不健全的企業很愿意采用《核定征收》的方法，同樣一些企業規模大的、財務健全的企業也很愿意采用《核定征收》的方法繳納印花稅。但是兩者的出發點是不一樣的，前者是因為稅款少、少麻煩也方便；后者是因為經過稅收籌劃，認為《核定征收》對自己有利，達到合理避稅為目的。
三、加強印花稅征收管理的思考
1、確認數據電文簽訂合同的法律效力
在電子商務活動中，當事人之間主要是依靠數據電文交換信息來訂立合同。電子商務產生的非紙質的數據電文與傳統的書面文件相差很大，表現形式是通過調用儲存在磁盤中的文件信息，利用電腦顯示在屏幕上的文字來表現，電子文件的存在介質是電腦硬盤或軟盤介質等。如果要承認通過數據電文訂立的合同的有效性，首先就要承認數據電文的法律效力。聯合國國際貿易法委員會1996年頒布的《電子商務示范法》第11條規定，“除非當事人另有協議，合同各方可通過數據電文的要約和承諾的方式來締結合同，并不得僅僅以使用了數據電文為理由而否認該合同的有效性或可執行性”。我國《合同法》第十一條也規定將數據電文作為合同“書面形式”的一種，這是功能等同法，即符合書面形式功能的東西便可視為書面形式，而不論它是“紙文”還是“數據電文”。據此，只要一項數據電文所含信息可以閱讀并能夠調取以備日后查用，法律就應該對其效力加以確認?！吨腥A人民共和國電子簽名法》草案第二條以數據電文形式進行的商務、，適用本法，也已確定了它的法律地位。
2、改革與完善《印花稅暫行條例》，以適應新的發展形勢
《印花稅暫行條例》是1988年頒布實施的，當時計算機的應用沒有普及，對電子合同應否納稅，如何納稅沒有規定。新《合同法》在1999年10月1日施行，對電子合同有明確規定，但國家沒有對印花稅政策隨之調整，其中關于合同的有關規定，依然以《經濟合同法》、《涉外經濟合同法》、《技術合同法》三部舊法為依據。根據法律效力原則，新法優于舊法，上位法優于下位法，自新《合同法》生效之日，三部舊合同法已廢止失效，印花稅有關合同規定應相應以新《合同法》為依據。因此應盡快修訂完善《印花稅暫行條例》，在征稅對象方面，可將原來對各類合同、憑證征稅，改為對各類經濟行為征稅，即對購銷、財產租賃、借款、產權轉移、贈與、委托、行紀、提供信息等經濟行為征稅。只要納稅人發生了條例規定的應稅行為，無論是否訂立合同，均須按規定繳納印花稅。這樣規定可以有效地避免因納稅人不提供合同而使稅收無著落，從而進一步減少偷逃印花稅行為的發生。
3、廢止有關單行規定，將電子合同列入印花稅征收范圍
國家稅務總局在1997年以國稅函（1997）505號下發的《關于外商投資企業的訂單、要貨單據征收印花稅問題》的通知第三條規定：“對在供貨經濟活動中使用電話、計算機聯網訂貨，沒有開具書面憑證的，暫不貼花”，明確的指出采用數據電文形式訂立合同不得作為征稅依據，這一規定延續到現在未做變化，從而限制了各級稅務征收機關將納稅人通過計算機聯網訂貨（Internet或EDI等電子商務形式進行業務往來訂立的合同）列入印花稅征稅范圍。從當前的發展趨勢來看，應立即廢止舊的單行規定，按照新的《合同法》規定：當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式是指合同書、信件和數據電文(包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件)等可以有形地表現所載內容的形式。因此，納稅人以數據電文形式訂立的合同應按其書立合同的性質按其適用稅率征收印花稅。
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接打電話是辦公室管理的一項重要內容，是辦公室與外界聯系的重要通道，是辦公室信息接收和發出的重要工具，是辦公室與外界良好交往的重要通信工具，是樹立和影響單位形象的重要通信工具。
三、崔黃口鎮農業服務中心辦公室電話管理中存在的問題(找三個不足之處)
（一）接打電話過程中存在方式方法不正確的問題。經調查，農業服務中心辦公室的個別人員在電話過程中存在有時說話態度不謙遜的現象。例如，工作人員老張，由于其歲數大一些，他對接來電態度存在不謙遜問題，接電話的第一句就是“你是誰？”一句話讓對方心情上就難以接受，有要被審訊的感覺。在接電話時不是本著為電話來訪者解決問題的角度思考和處理問題，本來農村的問題打到鄉鎮一級是不容易的，是在不能解決問題情況下，他們才不得以打這個電話，以期待來能夠解決自身的問題和麻煩，心情上是無助的，思想上犯難的，而我們一個電話一盆冷水澆過去，可想而知，他們的心情是多么難受和矛盾的。另外接打電話時，不知道如何處理相互的關系，不知先說什么，后說什么，沒有什么方法和程序，造成了工作的被動。如，工作人員鄭在接到村子里一人來電時，對方要求找主任，他只是講“主任不在，打手機”就給掛了。主任回來后問起此事來，他什么也回答不上來，他即不知道對方是哪個村，叫什么名字，更不知道對方來電要辦什么事。
（二）使用電話過程中存在權責不明晰的現象。在使用電話過程中，特別是接電話時，存在權責不明晰的現象。在使用電話過程中，由于只有一部電話，來電話后，鈴聲響好幾遍后，方才有人去接。有時大家都有事時，均沒有人去愿意接電話，而且均沒有什么事時，也沒有人愿意去電話。最后是歲數大的看年輕的，年輕的看年老的。好在，大家是相對自覺地，形成一個習慣，離電話越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接電話。這樣大家來電話后，先看一下，離電話最近的人是不是我，外界的人來電話，總是感覺接電話不是太快，反而總是慢幾拍。這樣，對使用電話，不明確誰主要負責接電話，誰負責協助接電話。電話的主體責任沒有明確。
（三）電話使用過程沒有制式的電話管理規章制度。在使用電話時，存在沒有制式的電話管理規定。感覺電話只有一部，而且室內有7個人，沒有什么必要制度電話管理規定，這是主任的想法。而現實中，由于沒有使用電話的規章制度，直接造成了接電話的權責不明晰，造成了接打電話過程中，沒有相應的方式方法、良好的態度及應有禮節問題。當然也就沒有什么明文規定，甚至沒有在歷次開會過程中講評過相應的使用電話的問題，更沒有將使用的電話管理規定明文上桌，上墻，更不能讓大家一目了然地熟悉和掌握接打電話的管理規定。
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通過A/B測試主要測試以下幾點：
一、測試郵件的主題
據相關的調查報告顯示，消費者打開營銷者方式的郵件的主要原因，標題就是第二大原因。所以對郵件標題的測試將變得十分重要。以下是花店公司在促銷玫瑰花的時候，設計了以下2條郵件的標題：
讓情人節變得更特別一些吧！購買99朵玫瑰折扣25%
讓情人節變得更特別一些吧！購買99朵–-只要299元
通過對以上主題的測試，您將得到2個不同的答案的測試結果，然后我們選擇一個效果更好的主題發送。
二、發送內容的測試
內容的測試會相比其他的變量測試相對復雜。關于內容的測試有以下幾個方向：
1、郵件文案的測試
2、郵件設計與排版的測試
3、行動召喚的測試
將以上A和B的版本發送給消費者，然后獲得您想要的結果。
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一、調研安排
時間：2013.7.1-2013.9.1
地點：合肥市高新區20XX創意花店
調研方式：社會實踐與社會實踐報告
調研主題：提升自我、體驗生活
調研對象：2012級英語本科
二、調研基本概況
這個暑假我根據自己的實際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個月，但我覺得時間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個月讓我明白體會到了就業的巨大壓力、自己的能力不足和現實的殘酷的現狀，同時也體會了在殘酷的現實中拼搏的快樂。
主動參加這次實踐目的主要是去了解預與認識自己不曾結交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗現實中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因為我自身處在一個學習的環境，對外界事物的了解相對比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個逐漸走向成熟的人，也可以體會到父母的艱辛，讓自己做一個勤儉節約之人。之所以會選擇在花店工作做社會實踐活動是因為我認為花店是一個人流量相對較大的地方，接觸形形的人相比較多的場所。通過這次實踐活動也可以為以后的工作打下堅實的基礎。雖然工作中或許會遇到一些挫折與困難，但我會用我的激情把一切挫折打敗。
在花店里面我和其他的服務人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負責產品分類以及貨物的搬運、及時補齊貨架、給貨物貼價格標簽、牢記花店規定，認真負責對待每一個顧客、打理好衛生清潔工作。工作雖然很簡單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當初的執著與堅持。
通過這次暑期社會實踐，讓我深深的明白了一個道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會招聘會上的大字板都總會寫著有經驗者優先，試問?我們這群還在學校的學子擁有多少真正的經驗那?在這次社會實踐中，讓我感受頗深的是：你會發現你學到的未必用的到，偏偏你沒有學的卻得到很大的用處?還有你或許對書本知識很是了解，但是面對實際情況卻笨手笨腳。這正是當代大學生就業中出現的一個很嚴重的問題，就是同學們不能學以致用。我認為最主要的原因就是缺少實踐鍛煉，也確實對社會的認識，在這個知識信息化時代，知識的力量是永遠不會消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識更要收獲能力，只有知識與能力雙豐收才能讓自己發揮到最大的作用，充分實現你的自我價值。
三、存在的問題及分析
1. 員工服務意識淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主
動招呼顧客，甚至會出現用詞不當的現象，很容易造成顧客的誤解。
2. 花店的整體信譽度有待提高，花店的顧客局限于某一些區域，外來顧客有限。通過
我在工作期間的觀察發現外界對花店的認知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。
3. 經營者本身能力的不足，導致出現一些錯誤的市場判斷和團隊內部不協調的現象。
四、對策及建議
(一) 樹立服務意識，堅持顧客至上原則
作為一個服務行業，對顧客的態度在很大程度上直接影響個人和公司的業績，這就要求每一個員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認真負責熱心的態度去感染顧客從而達到雙贏。經營者善于利用顧客對自己產品的高度評價，通過顧客的評價達到幫自己宣傳的效果，進一步帶來更大的利潤。
(二) 誠信經營
無論做人還是做事，始終堅持誠信為本，因為誠信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠招天下客，信從譽中來。經商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽度還是很重要的。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是花店發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。
(三) 加強對經營者的能力提高和訓練
作為一個領導者或者是管理者對一個公司的發展起著不可替代的作用，就像一個形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領的綿陽團隊，能夠戰勝一只綿陽率領的獅子團隊，足見管理者與領導者的重要角色，因此只有領導者與管理者的能力與才能不斷提高，這個公司、團隊才會走的更遠、才會取得更大的成就。
2017暑期社會實踐調研報告二
人們多有這樣的經歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農貿市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面??無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場白色災難。
我們進行了多方面的調查研究，查閱各種資料，并進行分析總結。
一、我們的調查研究：
1、我們在小吃街路旁的一個垃圾箱口統計了一下，半小時扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數：早上總共扔了210次;中午扔了105次;而晚上則扔了95次，這僅僅是一個垃圾箱，一天之內廢棄的塑料如此多，不難想象全國乃至整個地球上廢棄的塑料，將是一個天文數字。
2、我們在小學學校門口的一家小快餐店里打聽到：他們一天中能賣掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2個，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個。
4、我們去了新華書店，學校的圖書室查閱資料，但關于白色污染這方面的資料非常少，看來，我們得找另外的辦法。
6、為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網絡進行研究。在網上我們尋找到了一片廣闊的空間，使我們對白色污染有了更為深刻的認識。這對我們撰寫論文起到了很大的幫助。
二、什么是白色污染?
白色污染已成為一個眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是白色污染呢?白色污染主要指白色的發泡塑料飯盒，各種塑料袋，農用地膜等給環境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PV)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯樹脂(PS)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發泡劑，熱穩定劑，抗氧化劑等。
三、造成白色污染的主要原因：
1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業對于生產過程中產生的白色垃圾沒有科學地處理，放任自流。
3、我國現有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關法規。
四、白色污染的危害：
(一)視覺危害：
散落在環境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。
(二)潛在危害：
1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農作物吸收養分和水分，導致農作物減產。
2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食后，會導致動物死亡。
3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內難以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。
5、使臭氧層變薄。
我們對使臭氧層變薄這一危害尤其感興趣。因為塑料廢棄物一般存在于地面，而臭氧層存在于天空中，兩者相隔那么遙遠，怎么會有關系呢?經過翻閱資料，查閱書籍并問了一些教師得出：白色污染經過太陽的發照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。我們大家都知道太陽是一種溫度可達到上萬度的天然發光和發熱的大火球。當鋼鐵還未靠進它幾千米，就已經化為氣體。這么高的溫度怎能不破壞地球?為了地球不受到大幅度破壞，臭氧層可真是立了大功了。當太陽輔射時，它便挺身而出，擋住了一次又一次的攻擊?？捎捎诎咨廴敬_實破壞了臭氧層，使它變薄，這將會是地球巨大的危機。
五、行動起來治理白色污染
通過這次調查活動，我們了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風刮起時，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。我們每個人都有保護環境的義務。
同時，我們也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球我們共同的家園。
為此，我們建議從我們自己做起，從一點一滴小事做起，要做到：
1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內。
2、我們學校早已經設置了垃圾分類存放處，我們就要積極參與和宣傳。
篇11
南派屌絲性創業，北派高富帥創業
先拿我的一位朋友舉例。創新谷移動互聯網大會中，知名眾籌網站大家投的創始人李群林做創業演講，分享他創業成功的經歷。李群林是老朋友了，他演講的時候，臺下就聽到有人忿忿不平的吐槽：李群林這樣的也能成功。
如果拿投資界北派的標準來看李群林，無一是處。長的矮小，其貌不揚，說話口齒也不是那么清楚；沒有牛逼的學歷和工作經歷；創業也沒有團隊，光桿司令一個。李群林毫不避諱他草根的出身，他說他就是草根創業者，他做的大家投眾籌網站就是想服務草根創業者。大部分的草根創業者融資太難了，去找風險投資和天使投資，都是幾個月碰一鼻子子灰，浪費時間和精力——這就是李群林這樣一個從來沒做過金融業，沒做過投資的人做眾籌網站的源動力。
今年2月份，證監會到北京、深圳兩地實地調研，選擇大家投為調研對象，調研結束后證監會新聞發言人表示支持股權眾籌發展。創新谷余波在投資李群林前曾經問過他，“怕不怕被扣上非法集資的帽子”；李群林說了一句“要錢沒有，爛命則有一條”，這個回答打動了余波——這也是南北現在創業的差異吧，南方的草根創業者先干起來，而貌似北派現在很多創業越來越高富帥，越來越浮躁，不融個幾百上千萬則不叫創業。
我這么說，不是講北派創業者都是高富帥，而是即使北派創業者沒有很多錢，也往往是先擁有很多社會資源和人脈后才會下海。我常遇到北京朋友回答我為什么不創業時都說：資源不到位啊。但是南派創業者往往就是義無反顧的往下跳，純白手，純爺們兒。
南派重服務，北派重炒作
李群林演講完以后來找我，很興奮的跟我說大家投已經實現投融資過程的全程專業服務，包括：輔導創業者完善商業計劃書、投資人催款、有限合伙企業成立與5年內報稅年審所有手續辦理、專職律師負責資方和項目方的投資協議協調。
而對于投資人來講，大家投實現了項目盡職調查報告與term sheet條款的標準化。我去其網站查看了下領頭人盡職調查清單，從創始團隊學歷，工作經歷，公司財務數據等一項項羅列，很是專業。
簡單來說，大家投變成了一個服務黑匣子，創業者把項目交給大家投網站，只要項目靠譜，就等著兩個月后資金到位吧。而對于投資人，只要看準了項目，并愿意出資，那其他的工作也交給大家投統一處理。
篇12
如何來開發綜合實踐活動課程資源呢？，讓學生通過實踐，增強探究和創新意識，學習科學研究的方法，發展綜合運用知識的能力，就要積極開發并利用校內外各種資源,以增進學校與社會的密切聯系，培養學生的社會責任感。我們充分利用家鄉的資源，復州古城的歷史遺物，橫山書院，永豐塔、感恩寺、古城門城墻等開展《愛我家鄉》主題活動，在活動中學生們不僅解了地方的歷史文化還真正做到了讓學生走向自然、走向社會、走向生活。同時，這些基地類別不同，內涵豐富，課程資源取之不絕，用之不盡，教學的價值不可估量。參觀家鄉名企業――瓦軸集團,調查家鄉名河――復州河等系列活動。給學生帶來了無窮的樂趣，培養了學生的創新精神、合作精神和實踐能力。在東瓦村還有著名的教育基地《復州教育基地》以農作物種植園為主,為了充分發揮基地的依托作用，開展活動時還邀請基地上的部分學生家長，熟悉基地情況的行家或專家等擔任基地輔導員，指導學生開展基地綜合實踐活動。這樣，學生們欣喜地走出校園，領略了青山綠水的美麗，目睹了高科技生產的神力，體驗到生活的真諦。綜合實踐活動賦予學生以生活的意義和生命的價值，賦予教育以生命的活力。
2 以實踐活動為主開展活動
為推進綜合實踐活動的開展，在教學中應以實踐活動為主線，以多種形式來促進與保證課程實施。一是選好主題。開展綜合實踐活動時要選取能讓學生“心動”的主題，這個主題越貼近學生生活實際越好，范圍越小越好，讓學生在活動沒有開始之前便“蠢蠢欲動”，這樣才會使課堂活動之外的真正探究因這份心動而更加豐富多彩。二是典型引路。新的課程會遇到新的問題，這是很正常的。但不能熟視無睹，也不能順其自然。采用典型引路給大家以啟示是一個成功的舉措。我校的《我的零花錢》這一案例可以說為全?；顒拥拈_展提供了一個范例，從而激起了實踐研究的熱潮。三是專題細化。如根據大專題設立若干小專題以利于深入研究，又如由此專題引出彼專題繼續研究等。如《花的世界》一課，在之后的春天里，又擴展為《花的種植》《嫁接》在夏天確定主題《花的顏色》秋天確定子課題為《花的成熟》等,由大及小也好，由此及彼也好，只要有利于學生發展，完全可不拘泥于計劃。在活動中，學生們學會禮貌待人、學會分工合作、學會積累資料、學會調查研究，學習設計活動方案、學習記錄活動資料、學習撰寫調查報告、學習運用所知識解決實際問題，學生常常體驗著活動的快樂，保持參與活動的積極性。
3 在社會活動角色中體驗生活
與國外的學生相比，中國的學生所缺乏的并不是知識技能，解題技巧，而是良好的心理態度，自信心，自尊心，責任心，自主性，創造性。隨著時代的發展，這恰恰正是最為重要的。因此，作為教育者，必須引領學生獲得輕松參加實踐的體驗和經驗，使他們形成對自然、社會、自我的內在聯系的整體認識；教會學生關愛大自然，關心生存環境；發展學生的社會責任感；完善自己；培養學生發問題，解決問題的態度和能力；發展他們的實踐能力，對知識綜合運用能力，創新能力；養成學生合作、分享，積極進取的良好個性品質。
篇13
__*目錄__*壹、總則
貳、商圈的定義
叁、商圈調查流程
肆、商圈調點與調查方式
伍、商圈調查報告方式
陸、立地要素
柒、地點選定主要條件
壹、總則
一、商圈調查的目的
調查商圈可了解預設商店營業范圍內的地理區域，以協助適當零售地點的選擇，商圈調查的目的包括：
1、了解地區居民的人口特性、社會經濟變項及生活形態等。
2、確定產品組合及促銷重點。
3、分析商圈是否重迭。
4、計算在某一地理區域內應開幾家店。
5、找出商圈內的障礙，包括：
A．道路設施不便。
B．人口擁擠。
C．交通過度擁塞。
6、法規方面考慮租稅、執照、營運、最低工資及都市區域劃分情況。
7、其它因素：了解一地區內同性質的競爭家數（競爭是否激烈）、將來的變動趨勢、供應商位置、運輸是否方便（交通狀況）、可否利用物流中心一次補齊所需物品，及停車場是否寬廣等。
二、商圈調查作業范圍
1、直營店的展店前商圈調查及立地調查、報告。
2、加盟店加盟意向后進行商圈調查、評估，以評定是否適合開店。
三、權責單位及權責的確立
商圈調查作業由展店單位主管，負責門店的尋找、研判分析。
四、營業展店組織架構
營業單位
展店開發
展店工程
營業管理
五、展店開發崗位職責
1.商圈情報之主動收集。
2.商圈資料之建立。
3.商圈之規劃、評估、分析報告。
4.執行開店之布點策略制度。
5.展店計劃、活動之推動。
6.商圈地點選擇、開店技巧制度之建立及教導。
7.租店及選店業務之執行。
8.租金行情之分析了解和呈報。
9.競爭廠商開店情報之搜集及應對策略之擬定。
10.定期（每季）展店發表會之規劃與推動。
11.展店評審作業之規劃與推動。
12.準加盟店之拜訪和公關。
13.和房東之租店談判。
14.與法務訂定租店合同。
15.執行開店管理及制度。
16.不良店之遷移和淘汰。
17.其它有關展店事項。
貳、商圈的定義
商圈（tradearea）是指一家零售商店的顧客所來自的地理區域。
依據商店獲取顧客的百分比將商圈劃分為三部分：
1．主要商圈(primarytradingarea)：商店在此區域內的顧客數約占總顧客數的55—70。
2．次要商圈(secondarytradingarea)：商店在此區域內的顧客數約占總顧客數的15—25。
3．邊緣商圈(fringetradingarea)：商店在商圈中剔除前兩種商圈后，剩余的顧客所構成區域。
邊緣商圈
（包含剩余的顧客）
次要商圈
商店
（包含大約二成的顧客）
主要商圈
（包含大約七成的顧客）
注：商圈基本上是沒有形狀的，然而為了方便計劃，一般事前規劃可用圓形或地形式來為商圈推算。
擬寫商圈報告
展店
歸檔
評估
YES
NO
NO
布點計劃
確立商圈調查
繪制簡圖
選定
抽樣點
搜集資料
政府出版資料
商圈內資料
人口所得資料
商店分布資料
集合場所資料
交通狀況資料
人潮流動資料
建筑物資料
競爭店資料
人潮變動資料
政府未來變動
年齡分布資料
教育程度資料
地區人口資料
YES
取消調查
叁、商圈調查流程
肆、商圈調點與調查方式
一、商圈范圍劃分確定
如有以下各情況限制,因而為其商圈之范圍劃分點：
1.商圈范圍
A.集中型商圈
主要商圈半徑在20__米以內，次要商圈半徑在20__米—5000米之間，邊緣商圈在5000米以外。
B.分散型商圈
主要商圈半徑在500米以內，次要商圈半徑在500米—1000米之間，邊緣商圈在1000米以外。
2.馬路之分界、凡超過40米寬之道路四線道以上或中間有欄桿、安全島阻隔、主要干道
3.鐵路、平交道之阻隔
因鐵路、平交道之阻隔,使人們交通受阻而劃分成兩個不同商圈
4.高架橋、地下道阻隔
因高架橋、地下道阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
5.安全島之阻隔
因安全島阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
6.大水溝
因大水溝阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
7.單行道
因單行道阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
8.人潮走向
由于人潮走向之購物習慣與人潮流動之方向，使該區形成一獨立商圈。
二、商圈之界定方法
[Compa法則]是從各家競爭店鋪規模power開始，掌握吸引力方面的不同點，設定領域的境界的方式 ，其計算公式如下列所示。路程距離的測量利用車子的里程表便可簡單的測出。
從計劃地點到競爭店的距離
商圈的境界點=———————————————
競爭店的賣場面積
1 ——————————
計劃用地的賣場面積
例：
A競爭店
60平米
B競爭店
20平米
計劃地
30平米
1000米
600米
1．計劃地與A競爭店的分歧點：
1000米1000米
商圈的境界點=——————————=—————=414米
60平米2.414
1 ————
30平米
2．計劃地與B競爭店的分歧點：
600米600米
商圈的境界點=——————————=—————=330米
20平米1.816
1 ————
30平米
[Compa法則]的限制：
1.只考慮距離，未考慮十字道路、小路口等道路及交通狀況。
2.顧客認知的距離會受購物經驗影響，如果服務良好，商店設施優越，形成顧客對此商店之良好印象，顧客認知的距離會比真正的距離短。
三、繪制簡圖
1.集中型商圈為周邊5000米簡圖
分散型商圈為周邊1000米簡圖
2.標出重要建筑物及樓別＜金融大樓，辦公大樓＞
3.著名商店及影響生活型態之地段特征＜戲院、百貨公司＞
4.人潮匯集之地段商店群及大型集客場所＜超級市場娛樂區．．．之同等類＞
5.標出競爭店或同性質商店所在之位置、抽樣點之所在位置
6.可與本企業連鎖店有互補作用之門店
7.政府重要之行政中心
8.車站、加油站、學校、停車場、市場、公園．．等特定族群會集場所
9.標出街道之行進方向＜單行道方向＞
10.標出未來促銷活動發DM之地點．
四、抽樣點及發DM點之選擇確定
1.抽樣點之選擇
(1)辦公人口或上班族匯集之地點＜未來適合設店之地點＞
(2)人潮走向匯集地點
(3)固定人口較集中流動之地點
(4)可能形成未來的商店群之地段
(5)預定三～四個抽樣點
(6)其中盡量以一個抽樣點為同性質之商店
2.發DM點之選擇
(1)主消費群走動頻繁之點．
(2)次消費群走動頻繁之點．
(3)區分消費群活動頻繁之時段．
五、商圈特征
1.商店特色及分布情況
(1)建筑型態
A.于主要商店街，主要干道上之建筑其建筑高度
B.新大樓與舊式建筑之分布
C.目前之改建情況
D.一～三年內可能改建之趨式
(2)行業型態
A.于主要商店街、干道之行業類型
B.以何產品為主，販賣產品之層次
(3)分布家數，見附件表格一。
A.以抽樣點之平行道路為主要調查對象．
B.主要道路之商店分布明細．
a.將商店分門別類記錄．
b.并將其統計填入明細表．
C.于主要干道、大馬路、相同商店之家數．
D.商店匯集地帶之概述．
E.以商店＜輔助店、競爭店＞正確所在位置標注于商圈簡圖。
(4)地點類型
A.孤立店
B.未規劃商業區
C.規劃購物中心
2.住宅特色（集中型商圈可不用調查）
(1)建物型態
A.實地了解于本商圈內住宅區之建筑型態
a.建筑高度，樓數．
b.建筑型式為新式或舊式
c.分布區域
B.目前之改建情況
C.一～三年內可能改建之趨式
(2)分布情況
A.實地了解該區之實際住戶與建筑物之分布情況
B.將該商圈分為
a.商店區，以＜甲＞為代碼
b.辨公區＜甲2＞為代碼
c.新式住宅區以＜乙1＞為代碼
d.舊式住宅區以＜乙2＞為代碼
e.文教區，以＜丙＞為代碼
C.于簡圖上分別劃定區域，制作商圈
D.并于圖上注明建筑物之樓別．
3.集會場所
(1)場所類型
A.本商圈內匯聚人潮之場所類型
a.商店＜肯德基、麥當勞，百貨公司＞
b.戲院
c.政府之行政機關
d.展覽會場
e.學校、文教機關、公園．
f.補習班
g.表演、競技，比賽場所
h.菜市場，超級市場
i.證券公司．
B.聚集人口類型
a.青少年
b.上班族
c.特定行業人士
d.家庭主婦
(2)動線
A.人潮匯集流動之路線
B.人潮匯集流動之主要方向
4.競爭者分析
了解既存競爭者的數量及大小、所有競爭者的強弱勢評估、短期及長期的展望、飽和的程度。見附件表格二。
(1)賣場氣氛
本區內對本企業較有影響性之競爭店，其賣場氣氛、購物環境、服務態度
(2)來客數
該競爭店每日之成交客戶數
(3)平均消費額
A.了解該店之各類客數與消費金額比例．
B.根據此比例再分別乘其價格．
C.加總后求其平均值即為平均消費額．
(4)營業額
來客數×平均消費額＝每日營業額
每日營業額×每月工作天數＝每月營業額
5.商店組合
商店組合是否互相配合，可衡量各商店間是否可互換顧客，見附件表格一。例如：
(1)藥房、超市、面包店、蔬果店及肉店。
(2)百貨公司、衣飾店、店、內衣店、鞋店、珠寶店。
六、人潮狀況＜實地抽樣方式＞
1.主要人潮走向
(1)平日及假日之女性人潮狀況，見附件表格三
A.將一周之時間區分為2段．
a.周一～周五
b.周六、周日、國定假日
B.以AM7～PM12點每兩小時細分為一個小段．
C.以15分鐘為其抽樣時段之樣本，并計算其抽樣點之實際經過人數、摩托車、汽車、助動車、腳踏車．
D.抽樣時將女性人潮分為15-24歲，25-35歲，34-45歲，45歲以上．見附件表格四。
E.將每抽樣之數，轉變成以2個小時之人潮流動數
例：以15分鐘為抽樣得該抽樣點人數為Y，將Y×8＝Z，則為其可能之人口流動數．
F.將其數字依時段填入＜人潮流動抽樣表＞
G.將人潮流動抽樣之 數字以線圖表示＜人潮分布圖＞
2.人口、住家戶數推算（集中型商圈可不用調查）
(1)固定住家
a.該商圈建筑物來推算當地住家戶數
b.以戶數×3得當地預估人口數
c.將各抽樣點人口數平均減當地人口數得外來流動人數
(2)辦公戶數
a.計算該區之公司家數
b.該區公司家數×（10～20人）＝該區辦公人口
c.該區辦公人口即為該區之半固定人口．
3.交通狀況
見附件表格五。
(1)公車之往返方向
A.經過該商圈公車之起站與經過路線．
B.經過該商圈公車之將行駛路線與終點站．
(2)下車后之走向
A.為轉車之目的行經之路線
B.為休閑、購物之目的行經之路線
C.為回家之目的行經之路線
(3)未來交通運輸系統之影響
A.捷運系統之出入口，可能帶動之人潮
B.重要道路可能拓寬辟建，帶動之人潮
(4)該商圈能停車之場所
七、消費特征與人口特征．
1.該區住戶人口女性所得
A.高所得，達平均國民所得4倍以上所占比率
B.中上所得、達平均國民所得2倍以上所占比率
C.平均每戶女性全年收支情況表與圖
2.該區往來、居住人口女性之消費習慣
A.對便利性、服務品質及門店氣份之訴求概況．
B.習慣消費（文胸）
C.女性年齡分配情形
D.性別分配情形
E.教育程度分配表與圖
F.職業分配表與圖
3.外來流動人口女性之消費習慣、特征
A.年齡分布情況
B.消費之種類
C.所得之高底
八、商圈類型
1.集中型商圈
A.商圈內流動人口多(每分鐘約30～40位以上)
B.商圈內住宅人口(約24000以上)
C.區內之建筑物高且密集
D.商店集中且范圍大
E.與本產業有互補性之商店多，且規模大(大型購物中心、超級市場、百貨公司）
F.交通頻繁，車輛流量大
G.商圈類型：辦商、商辦、商住、商業、辦住
2.分散型商圈
A.商圈內流動人口少
B.商圈內腹地分散
C.區內之建筑物普通、老舊且高度3樓以下
D.商店分散且范圍小
E.與本產業有互補性之商店少，且規模小
F.交通不頻繁，車輛流量少
G.商圈類型：住、住商、住辦、辦、辦住
九、預估收入、支出與可能凈利
見附件表格六。
1.以抽樣點之實際平方米數與租金之調查
(1)與目前承租人洽詢
(2)與所有人洽詢
2.預估每次消費金額
(1)先評估本商圈抽樣點適合開何類型之店
(2)本連鎖店依商圈類別所劃分之市場定位
3.每日來客人數預估
(1)了解各店之人潮數
(2)以各店之來客÷各店之人潮數×100％＝各店之入店率
(3)再以求出之入店率×該商圈抽樣點之人潮數＝預估客戶數
(4)未來再依商圈之消費年齡、習慣、所得的變動可能對來客數之影響而做正（負）百分比之修正．
4.可能業績
(1)預估消費金額×可能客戶數＝可能每日營業金額
(2)可能每日營業金額×30＝可能每月營業金額
5.固定費用
(1)預估固定薪資費用元
(2)折舊費用預估元
(3)管銷費用預估元
(4)預估固定費用元
6.預估變動成本
(1)預估管理月費．
(2)銷貨成本．
(3)總變動費用＝×月營業額
7.預估凈利
(1)可能月營業業績－租金－固定費用－變動總費用＝預估凈利
(2)本預估凈利為稅前凈利
8.損益平衡
（固定費用＋租金）÷（1－變動成本）
十、建議地點之確定
1.依上之抽樣人潮與抽樣地點所得之可能凈利
2.并分析可能之未來發展情況
3.將可供本企業開設門店之地段或區間一一注明
十一、商圈未來發展潛力及結論
1.發展情況
(1)未來政府之行政中心、大型休閑集客場所之建造
(2)未來捷運系統、交通運輸中心所在點．
(3)大型辦公大樓、商業中心．．．等之建造
(4)該商圈之未來轉變情況
A.人口年齡層之轉變
B.消費習慣之未來改變情況
C.人潮匯集之可能變動地段
2.競爭情況
(1)商圈內既存競爭者的數量及大小。
(2)商圈內的飽和程度。
3.結論
根據以上各種調查的資料，最后于結論時，最好能明確的將資料整理出下列五項重點加以說明：
(1)點應設在何處，何階段合適開店
(2)何種商品組合之配合
(3)顧客之型態
(4)租金狀況
(5)集會場所
十二、幻燈片、投影片之制作方式及目的
1.幻燈片制作方式及目的
(1)針對能顯示商圈特征之對象為主．
a.商圈之界線（如：大馬路、高架橋等）
b.住宅區的建筑型態．
c.辦公區之建筑型態
d.商店區之行業分布
e.抽樣點
f.人、車潮的概況
g.競爭店的店面
(2)便于了解此商圈之實際情況．
(3)配合報告內容讓第三者對該商圈有明確的概念．
2.投影片之制作方式及目的
(1)針對報告中之圖表或明確數字為主要對象
a.商圈簡圖
b.商圈之住宅、辦公、混合商店區劃分之簡圖
c.經過此區之公車路線圖
d.競爭者分析圖
e.固定人口之各區分布簡圖
g.抽樣人潮分布圖
g.年齡層分配圖
h.教育程度分配圖
i.所得支出分配圖
j.預估收入支出與可能凈利表
k.結論
(2)便于解說商圈概況
伍、商圈調查報告方式
一、商圈演示文稿方式
1.演繹法：此方法即是一種慢慢導入結論的一種方法。先按照商圈調查辦法所收集到的各種資料，再加以分析而得出最后的結論。
2.歸納法：
此方法則是一種一開始便提出建議事項的方法。即是在演示文稿一開始，便提此商圈何處適合開店及開何種類型的商店，然后再以各種收集到的資料來支持此一論點。
二、商圈演示文稿進行規范
1.演繹法：步驟
(1)產生開場白，將演示文稿時所要報告的大綱全部列舉出來，如：
A.商圈范圍的確定
B.商圈特征的分析
C.人潮及交通狀況的分析
D.消費特征與人口特性之分析
E.可能凈利之推算
F.本商圈的優、缺點評估
G.他日可供設店有利之地段
H.發展情況
I.結論
(2)概述內文步驟
A.Show商圈簡圖之投影片
將商圈的分界線確定
B.介紹商圈特征
a.說明商業干道旁的建筑、行業型態及分布家數
b.Show住宅特色之幻燈片,說明此商圈之建筑情況及分布密集度
c.Show集會場所之幻燈片,說明場所類型及聚集人口類型
d.Show競爭者之幻燈片及競爭者分析表加以說明
C.介紹人潮及交通狀況
a.Show出戶數及人數之投影片,說明固定住戶及人口情況
b.Show出人潮分布圖之投影片,說明平日及假日之人潮狀況及走向
c.說明公交車之往返方向
d.公交車乘客下車后的走向
e.說明未來捷運系統對本商圈之影響
D.介紹消費特征與人口特性
a.Show出消費者年齡分配圖 之投影片,說明此商圈消費者之年齡層
b.Show出教育程度分配圖之投影片,說明教育分配情形之投影片
c.Show出消費者平均收支情況分配圖之投影片,說明此商圈人口平均每年每戶在個人之支出
E.簡介可能凈利之推算
Show可能凈利預估表之投影片，將各假設點之預估收支情況說明
F.將此商圈之優、缺點做一分析
G.說明此商圈可供設店之地段
H.未來的發展情況簡述
(3)結論
A.Show結論投影片，說明此商圈
a.顧客之型態
b.何種商品組合之配合
c.集會場所
d.租金狀況
e.點應設于何處
2.歸納法：步驟
人潮及交通狀況分析
未來發展情況分析
結論
優缺點評估
消費特征及人口特征分析
商圈特征分析
可供設店地段分析
可能凈利之推算
商圈范圍之確定
(1)結論概述
A.Show出商圈簡圖
a.確立此商圈之范圍
b.說明此商圈適合開店之地點
B．概述內文步驟
C．結論
歸納法流程圖：
結論
陸、立地要素
一、營業面積
1.是否合于本計劃預定面積．
2.營業面積以平方米分類
(1)平方米
(2)平方米上下
(3)平方米上
二、標準寬度
1.以米最佳
2.以米次佳
3.以米次佳
三、可見度
1.拐角一樓最佳
2.主要干道之交會點，下班之主要街道和方向
3.人潮走向之咽喉地段
四、便利性
1.同一商圈內以半徑500米，為其設店范圈
2.注意大障礙之阻隔，如大馬路、高架橋、鐵道等等
3.辦公商業區密度應以500家公司行號為設店基數
五、可取得性
1.其該點租約之期限
2.說服加盟之可能
六、房屋使用類別
1.目前之房屋使用類別
2.水電型態之現狀
七、租金
1.以營業額為準
2.以營業額最佳
注：以上立地要素的數據待示范店開出幾家運營后再做估算。
柒、地點選定主要條件
一、人潮
1.流動人口＜基本原則＞
(1)平均每分鐘60人次以上極佳
(2)平均每分鐘45人次以上次佳
(3)平均每分鐘30人次以上為準
2.商店群───足以吸引人群走向之商店附近
(1)大型購物中心、超級市場出口．
(2)百貨公司、大型服裝店附近．
(3)肯德基、麥當勞．
二、地點
1.拐角位置最佳．
2.主要干道之交會點、下班之主要街道和方向．
3.人潮走向之咽喉地段．
4.主要轉運公車站牌附近．
5.辦公商圈（機關團體、公司、行號）密集區
三、賣場面積
1.平方米最佳
2.平方米次佳
3.平方米次佳
四、租金
1.以該店可能之營業額為準．
2.以下最佳．
注：以上地點選定主要條件的數據待示范店開出幾家運營后再做估算。
附件表格一
商圈道路商店分布明細表
編號
商店別
代碼
甲
乙
丙
丁
合計
1
保健文胸專賣店
R
2
超級市場
S
3
銀行、郵局
P
4
服務店
X
5
便利商店
C
6
食品店
F
7
婚禮服
W
8
銀樓、珠寶店
J
9
旅行社
T
10
花店、禮品店
G
11
百貨公司
I
12
服飾店
D
13
飲食店
B
14
醫院、藥房
H
15
攝影店
16
電氣用品店
E
17
美容美發材料行
Q
18
眼鏡店
O
19
娛樂場
A
20
裝璜家俱行
L
21
幼兒園、學校
K
22
房屋中介
M
23
皮飾、皮鞋店
N
24
證券公司
P
25
文教用品、書店
V
總計
備注:甲．
編號1為競爭店
乙．編號2～25互補店
丙．
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附件表格二
競爭者分析表
競爭店
位置
營業
面積
租金
營業
時間
價位
來客
數
日業績
經營特色
強弱勢及未來發展情況
附件表格三
____________商圈
以下抽樣時間：
年 月 日星期(15分鐘／次）
區域
甲
乙
丙
丁
時間分類
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
07:00～09:00
09:00～11:00
11:00～13:00
13:00～15:00
15:00～17:00
17:00～19:00
19:00～21:00
21:00～24:00
甲:
乙:
丙: 丁:
注:1、A.行人B.汽車、摩托車C.腳踏車、助動車
2、只統計有購買能力的人。
附件表格四
路線時段別女性人潮分析比較表
時段
流動
路線
流動人潮比
總合
15-24歲
25-34歲
35-44歲
45歲以上
上班
時間
午餐
時間
下班
時間
平常
時段
總合
百分比
注：只統計有購買能力的人。
附件表格五
商圈內重要道路交通狀況表
項目
路名
交通
重要性
重要
普通
不重要
交通
功能
交通
樞紐
轉運站
交通
過道
塞車
狀況
嚴重
普通
不嚴重
公交車
站牌
影響
很大
普通
不大
停車
狀況
方便
普通
不便
門口50米內
公交車可通往
之區域與公交
車號碼
備
注
附件表格六
預估收入支出與可能凈利金額
抽樣時間：年月日～月日
平 方 米
甲
乙
丙
丁
每 月 租 金
押金
預估每次購買金額
客戶數
可能業績
預估固定費用
預估變動成本
預估凈利
損益平衡
預估固定費用：預估薪資費用
折
舊
其它固定費用
萬
備注：甲：
