引論：我們?yōu)槟砹?3篇當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1、準(zhǔn)備所需書籍資料，新東方考研英語詞匯、考研英語真題解析、歷年考研英語真題試卷及答案，根據(jù)自己的時(shí)間、自己的習(xí)慣進(jìn)行計(jì)劃安排，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，當(dāng)日計(jì)劃務(wù)必當(dāng)日完成。
2、嚴(yán)格按照考試時(shí)間做試卷，對(duì)答案進(jìn)行計(jì)算分?jǐn)?shù)，從頭到尾將詞和句進(jìn)行查閱，根據(jù)自己所有的積累，嚴(yán)格按照考研時(shí)間、氛圍訓(xùn)練自己并進(jìn)行總結(jié)。
3、對(duì)于做錯(cuò)的題，認(rèn)真看解析，明白做錯(cuò)的原因以及出題人的思路，并進(jìn)行總結(jié)記錄在筆記本上，然后使用一周時(shí)間聽英語寫作培訓(xùn)視頻。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
篇2
1．積極配合學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，做好服務(wù)工作
2．開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。上好圖書館資源利用課。
3．做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。
4．加強(qiáng)閱讀的宣傳和引導(dǎo)。使孩子們喜愛閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。
6．報(bào)紙雜志及時(shí)整理。當(dāng)日上架，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。
7．做好各項(xiàng)日常性工作。當(dāng)日工作當(dāng)日畢，決不拖到第二天。
8．加強(qiáng)自身進(jìn)修學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。
三、工作重點(diǎn)：
1．對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率。
2．開拓創(chuàng)新，讀書活動(dòng)力求有特色，以豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。
四、具體措施：
1．強(qiáng)化制度規(guī)范管理。要進(jìn)一步規(guī)范借還制度；到歸還日期未還的，要主動(dòng)催還。對(duì)損壞或遺失的圖書，要按規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)期結(jié)束時(shí)，要全面清理藏書，并將情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
2．組織學(xué)生參與管理。繼續(xù)在中高年級(jí)中挑選一批責(zé)任性強(qiáng)、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊(duì)伍，通過培訓(xùn)指導(dǎo)，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)與管理等能力，激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。
3．提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷更新知識(shí)、掌握技能；到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，開闊視野；請(qǐng)市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；自覺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文，在市圖書館論文評(píng)比中繼續(xù)獲獎(jiǎng)。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。
五、主要安排：
九月份
1．制定工作計(jì)劃，管理者明確分工。
2．召開管理員會(huì)議。學(xué)生管理員制定工作計(jì)劃。
3．整理假期的報(bào)刊。
4．為新生辦理借閱證。
十月份
1．新書編目。
2．召開一次管理員會(huì)議。總結(jié)上月工作。
十一月份
1．新書編目。
2．做好新書宣傳。
3．召開一次管理員會(huì)議。
十二月份
1．舉行一次圖書知識(shí)講座。
2．新書編目。
3．將圖書進(jìn)行排架，上架。
4．召開一次管理員會(huì)議。
5．新書宣傳。
一月份
1．總結(jié)本學(xué)期工作。
2．全校師生歸還所借圖書。
篇3
一季度，省公司提出了至2019年底，實(shí)現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標(biāo)要求，結(jié)合我公司推進(jìn)的五級(jí)劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標(biāo)。
自2019年3月份啟動(dòng)了NPS提升活動(dòng)，規(guī)范了營(yíng)維經(jīng)理上門服務(wù)流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個(gè)動(dòng)作：用戶寬帶質(zhì)量檢測(cè)；兩個(gè)目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機(jī)進(jìn)行隨銷；三個(gè)問題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問題、對(duì)寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個(gè)推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個(gè)必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測(cè)試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進(jìn)行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計(jì)劃”，有效保證了感知提升和維系增值。
于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費(fèi)核算，按照基礎(chǔ)工費(fèi)40%進(jìn)行激勵(lì)考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進(jìn)行激勵(lì)，營(yíng)維經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作可量化，客戶感知有觸點(diǎn)。
于2019年8月份起啟動(dòng)新裝類工單微信問卷調(diào)查反饋機(jī)制，截至12月初，回收問卷10120份；同時(shí)啟動(dòng)新裝類工單人工抽訪機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)預(yù)約、履約即服務(wù)過程進(jìn)行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。
通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對(duì)值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。
二、加強(qiáng)日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標(biāo)
裝維指標(biāo)管理是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個(gè)方面保證裝維指標(biāo)。
加強(qiáng)工單調(diào)度，過程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，做到重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)指標(biāo)責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時(shí)長(zhǎng)情況，進(jìn)行針對(duì)性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時(shí)聯(lián)合班長(zhǎng)和代維等力量進(jìn)行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營(yíng)維人員工作中遇到的任何問題，隨時(shí)在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。
績(jī)效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對(duì)影響客戶感知、涉及指標(biāo)保障的部分均進(jìn)行了不同程度的激勵(lì)，達(dá)到快速裝機(jī)、快速修障和及時(shí)履約的目的，同時(shí)相關(guān)指標(biāo)關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時(shí)限。
開展服務(wù)提升活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)相對(duì)較差的萬用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標(biāo)重點(diǎn)激勵(lì)，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動(dòng)，每月評(píng)比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。
2019年，除當(dāng)日修指標(biāo)受**入地等影響部分月份不達(dá)標(biāo)外，其他指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。裝機(jī)履約及時(shí)率指標(biāo)2-10月份均在全省前六，其中3個(gè)月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達(dá)到0.7%，全省第1名。當(dāng)日裝和裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)也均優(yōu)于全省平均值。
三、緊跟公司步伐，打造能營(yíng)善維的智慧家庭工程師隊(duì)伍
2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊(duì)伍。
體系建設(shè)：3月份，積極配合五級(jí)劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)的通知》，將營(yíng)維經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級(jí)承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營(yíng)維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進(jìn)行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵(lì)體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展?fàn)I維經(jīng)理問卷調(diào)查5次，隨時(shí)根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進(jìn)。
能力培養(yǎng)：每月組織一次班長(zhǎng)及裝維骨干交流會(huì)，對(duì)新知識(shí)、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)，各縣區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級(jí)劃小推進(jìn)，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認(rèn)證人員71人。針對(duì)今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對(duì)裝維基地進(jìn)行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計(jì)劃”暨場(chǎng)景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測(cè)培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
形象提升：2019年，通過兩次辦公會(huì)申請(qǐng)，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進(jìn)行了“五個(gè)一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會(huì)，會(huì)議進(jìn)行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細(xì)化晨會(huì)制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗(yàn)。
四、加強(qiáng)隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展
3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)，明確上門發(fā)展商機(jī)和隨銷要求；6月份，對(duì)營(yíng)維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放模式進(jìn)行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)智家產(chǎn)品重點(diǎn)激勵(lì)。在11月開始的晨會(huì)中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會(huì)要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。
2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績(jī)，但也存在不足，不足和2020年計(jì)劃如下：
一、打造全新智家隊(duì)伍，發(fā)揮“五支隊(duì)伍”之一的應(yīng)有作用
智家工程師隊(duì)伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢(shì)。2019年11月，智家隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升，2020年從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可出、績(jī)效模式實(shí)現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級(jí)可上可下等方面打造隊(duì)伍硬實(shí)力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊(duì)伍作用。
二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家
篇4
篇5
一、安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的建立
（一）安全管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
包括公文管理、公共信息、電子郵件以及其它應(yīng)用等模塊，根據(jù)安全生產(chǎn)的需要，在內(nèi)部網(wǎng)站上專設(shè)了安全新聞、基層安全通訊、部門安全動(dòng)態(tài)、安監(jiān)在線、安全生產(chǎn)分析、安全文件、和諧魯化、“集思廣益”等欄目，實(shí)現(xiàn)信息共享、公開透明，提高了員工安全意識(shí)，自覺參與安全生產(chǎn)管理。
（二）重大危險(xiǎn)源視頻監(jiān)控系統(tǒng)
利用廠內(nèi)局域網(wǎng)已鋪設(shè)的主干光纖網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置重大危險(xiǎn)源監(jiān)控點(diǎn)10個(gè)，關(guān)鍵部位監(jiān)控點(diǎn)12個(gè)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端監(jiān)控，可多人同時(shí)監(jiān)控多個(gè)點(diǎn)，即時(shí)傳輸圖像，無距離限制，傳輸圖像無損失，圖像式感官刺激，激發(fā)了員工安全生產(chǎn)熱情，各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員均可利用計(jì)算機(jī)監(jiān)控相應(yīng)地點(diǎn)情況，及時(shí)掌握并迅速處理突況。
（三）網(wǎng)上培訓(xùn)、考試與積分系統(tǒng)
創(chuàng)新安全培訓(xùn)管理，開發(fā)了網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。針對(duì)人員分散、倒班員工不易集中的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專欄，設(shè)立安全考試題庫和考核積分系統(tǒng)，使各單位充分了解、掌握企業(yè)安全培訓(xùn)信息，更好地組織培訓(xùn)和管理，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上培訓(xùn)與考核。
（四）企業(yè)信息系統(tǒng)
在內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)安全管理信息，并利用手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資料管理、個(gè)人資料管理、信息發(fā)送管理等，進(jìn)一步提高了員工安全意識(shí)。
二、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在安全教育培訓(xùn)上的應(yīng)用
（一）建立科學(xué)的管理制度，保證安全教育培訓(xùn)有效運(yùn)行
為了使員工廣泛、及時(shí)、迅速掌握生產(chǎn)單位的安全運(yùn)行、安全管理、安全隱患排查和治理、設(shè)備檢修、危化品的監(jiān)控等情況，實(shí)現(xiàn)安全工作動(dòng)態(tài)監(jiān)控，更好地服務(wù)和支持安全生產(chǎn)工作。企業(yè)制定和完善了《安全教育管理信息制度》、《兗礦魯南化肥廠安全教育工作體系》等，要求各生產(chǎn)單位每天9：00將本單位安全生產(chǎn)有關(guān)情況的信息在內(nèi)部網(wǎng)上相關(guān)安全管理欄目。廠安全監(jiān)察處設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理，對(duì)有關(guān)建議、意見及安全管理方面的需求及時(shí)予以答復(fù)和服務(wù)。
（二）依托辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），實(shí)現(xiàn)“四全”安全管理
1、建立安監(jiān)在線，對(duì)安全管理過程實(shí)施實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控
為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，我廠自主開發(fā)了安監(jiān)在線軟件。“安監(jiān)在線”欄目設(shè)有干部下現(xiàn)場(chǎng)反饋情況、當(dāng)日單位出勤情況、當(dāng)日安全活動(dòng)開展情況、當(dāng)日外來施工單位情況、當(dāng)日動(dòng)火作業(yè)基本情況、當(dāng)日檢修項(xiàng)目基本情況、當(dāng)日安全檢查基本情況及安監(jiān)在線歷史查詢十個(gè)子欄目，通過授權(quán)，各處室、分廠將有關(guān)信息及時(shí)上傳到相應(yīng)欄目，每天更新。全體員工均可了解現(xiàn)場(chǎng)人員、檢修、施工等具體情況，使各級(jí)管理人員有的放矢地深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，從而發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、落實(shí)責(zé)任、制定措施、督促整改、檢查驗(yàn)收，通過完善的閉環(huán)管理，培養(yǎng)和鍛煉了員工良好的安全專業(yè)素質(zhì)。
2、實(shí)施安全生產(chǎn)分析
創(chuàng)新安全理念，堅(jiān)持“每周一三五安全分析制度”。積極發(fā)動(dòng)全廠各單位創(chuàng)新安全思維，以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題或現(xiàn)象為切入點(diǎn)，收集安全管理上存在的問題，進(jìn)而分析原因，提出見解或解決辦法，在廠內(nèi)部網(wǎng)上相互交流學(xué)習(xí)。通過案例式剖析，一方面對(duì)出現(xiàn)的問題從全局角度進(jìn)行綜合分析，提出整改措施并進(jìn)行跟蹤，避免“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”；另一方面正面引導(dǎo)挖掘安全管理過程中的亮點(diǎn)，給其他單位以借鑒。通過安全分析，為全廠員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、思考、借鑒的平臺(tái)，從而達(dá)到減少和控制危害、事故，更好地促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作。
3、及時(shí)反映基層安全動(dòng)態(tài)。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)設(shè)有安全新聞、基層安全通訊和部門安全動(dòng)態(tài)等安全氛圍營(yíng)造版塊，由黨務(wù)工作處和各基層單位根據(jù)總廠和各單位實(shí)際安全生產(chǎn)情況天天更新內(nèi)容。為鼓勵(lì)安全信息的，成立安全教育培訓(xùn)通訊員網(wǎng)絡(luò)，定期授課，布置安全生產(chǎn)宣傳重點(diǎn)，并對(duì)各單位安全教育培訓(xùn)情況實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。引導(dǎo)安全教育培訓(xùn)通訊員及時(shí)捕捉基層安全生產(chǎn)點(diǎn)滴，弘揚(yáng)安全生產(chǎn)主旋律，宣傳基層安全管理亮點(diǎn)和先進(jìn)事跡，同時(shí)及時(shí)反饋基層關(guān)于安全生產(chǎn)的意見和建議。
（三）依托重大危險(xiǎn)源視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施不間斷全程監(jiān)控
重大危險(xiǎn)源管理是化工企業(yè)安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我廠根據(jù)廠內(nèi)重大危險(xiǎn)源分布情況，購置網(wǎng)絡(luò)數(shù)字多媒體信息系統(tǒng)，在廠區(qū)各重大危險(xiǎn)源分別安裝了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化一體球，實(shí)施24小時(shí)錄像監(jiān)控。通過重大危險(xiǎn)源視頻監(jiān)控系統(tǒng)，生產(chǎn)調(diào)度管理人員可以實(shí)時(shí)查看各重大危險(xiǎn)源的運(yùn)行狀態(tài)和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的不正常狀態(tài)，為迅速準(zhǔn)確采取相應(yīng)措施、防止事故發(fā)生起到了重要作用。
（四）依托網(wǎng)上培訓(xùn)教育系統(tǒng)，提高員工自主安全學(xué)習(xí)意識(shí)
為加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，我們建立了網(wǎng)上培訓(xùn)、考試與積分系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)有教育培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)體系。我廠定期按安全培訓(xùn)計(jì)劃在內(nèi)部網(wǎng)安全培訓(xùn)信息系統(tǒng)中公布安全學(xué)習(xí)通知和有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。管理人員和員工可以自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間，也可通過授權(quán)異地遠(yuǎn)程登陸內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、在線考試。建立網(wǎng)上員工學(xué)習(xí)檔案，實(shí)施積分制管理，并對(duì)培訓(xùn)效果按季度、半年、全年進(jìn)行評(píng)價(jià)。這套系統(tǒng)不但使員工能夠及時(shí)學(xué)習(xí)掌握安全生產(chǎn)方面的相關(guān)知識(shí)，也使安全學(xué)習(xí)有了更大的主動(dòng)權(quán)，提高了員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。
（五）依托安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全管理全員聯(lián)動(dòng)
安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括網(wǎng)上信息系統(tǒng)和手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)。利用網(wǎng)上信息系統(tǒng)，及時(shí)公布安全文件制度信息。通過內(nèi)部網(wǎng)安全管理和安全文件等版塊，一方面及時(shí)上傳企業(yè)內(nèi)部各種安全生產(chǎn)文件、安全專項(xiàng)檢查信息、安全工作總結(jié)、安全工作計(jì)劃等，使全體員工迅速了解安全生產(chǎn)形勢(shì)。另一方面，根據(jù)安全檢查通報(bào)情況，及時(shí)整改現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，消除事故隱患，保證安全生產(chǎn)。
利用手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。每天給廠領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、安監(jiān)人員、班組長(zhǎng)分層次當(dāng)日安全生產(chǎn)情況短消息，使干部員工及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息。針對(duì)下雪、降溫、雷雨等特殊天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，利用手機(jī)群發(fā)短信在一分鐘內(nèi)即可將信息傳遞到每個(gè)員工。
三、實(shí)施效果和基本經(jīng)驗(yàn)
（一）提高安全管理效率，降低管理成本
企業(yè)利用安全網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，把安全教育培訓(xùn)資源有效整合，利用網(wǎng)絡(luò)信息手段進(jìn)行溝通的比例顯著提高，比如在安全會(huì)議、文件傳達(dá)、部門討論、問題跟蹤反饋等方面，全部通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行傳遞，工作效率明顯提高。經(jīng)過授權(quán)，通過計(jì)算機(jī)在任何地方、任何時(shí)間，只要上網(wǎng)，都能及時(shí)地查詢到企業(yè)安全管理信息，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使隨時(shí)隨地培訓(xùn)成為可能。同時(shí)，大量節(jié)約了紙張、復(fù)印、電話、傳真等費(fèi)用，系統(tǒng)應(yīng)用為每個(gè)員工帶來了工作便利，也使企業(yè)安全管理成本明顯降低。
（二）為提高員工安全素質(zhì)提供了新途徑
傳統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，采用講課和自學(xué)等枯燥、被動(dòng)安全教育培訓(xùn)模式，而這種模式的培訓(xùn)效率和成本顯然不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代安全管理的需求。應(yīng)用安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公開、引導(dǎo)式安全教育培訓(xùn)，克服了廠內(nèi)不同單位、不同部門、不同員工之間的溝通和管理障礙，使普通員工可以與管理者直接交流。網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)在應(yīng)用過程中實(shí)現(xiàn)了教育功能與現(xiàn)代管理觀念的傳遞，培訓(xùn)與考試過程更加公開透明，促進(jìn)了員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)人員素質(zhì)整體提升。
篇6
1、活動(dòng)主題：防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故。
2、活動(dòng)時(shí)間:2019年6月1日至6月30日。
3、成立熔煉車間“安全活動(dòng)月”工作小組。
組 長(zhǎng)：孫子虎
副組長(zhǎng):許東海、谷祖強(qiáng)、尹浩、徐風(fēng)、邵振華
組 員：孫銘鍵、王玉波、鐘桂曉、郭新江、欒謹(jǐn)凱、孫茂倫、邵金福、張景宏、邢友、趙華榮、吳紅高、董文正、柳海峰、段仕卿、劉京超、王宏
二、實(shí)施方案
1、氛圍營(yíng)造：利用板報(bào)、橫幅、各級(jí)會(huì)議、車間微信工作群等進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。
①板報(bào)宣傳：分別在在車間辦公樓門口、主控室東側(cè)走廊圍繞“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”的活動(dòng)主題辦一期安全生產(chǎn)宣傳板報(bào)，董文正負(fù)責(zé)。
②懸掛橫幅：熔煉車間原料庫東墻掛一幅以安全生產(chǎn)為主題的橫幅，車間配合安環(huán)處完成。
2、開展全員安全生產(chǎn)大排查活動(dòng)。
6月10日-6月16日，結(jié)合之前的“雙體系建設(shè)”活動(dòng)，組織一次全員安全生產(chǎn)大排查活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞“爐體安全、重大設(shè)備運(yùn)行安全”與“反違章操作”開展，做好記錄，整改前后留影像記錄，對(duì)各工段排查力度、整改情況納入6月安全績(jī)效考核。分工如下：
分管副組長(zhǎng)
組員
參與人員
側(cè)吹工段
谷祖強(qiáng)
王玉波、邵金福
側(cè)吹全體職工
頂吹工段
徐風(fēng)
鐘桂曉、邢友、張景宏
頂吹全體職工
精煉工段
許東海
郭新江、孫茂倫
精煉全體職工
備料工段
邵振華
孫銘鍵、趙華榮
備料全體職工
運(yùn)檢工段
尹浩
欒謹(jǐn)凱、吳紅高
運(yùn)檢全體職工
3、組織全員專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間：6月17日-6月23日。
培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)法律法規(guī)文件。
培訓(xùn)范圍：車間管理人員及工段、班組全體職工。
培訓(xùn)方式：安全例會(huì)學(xué)習(xí)、試題考試。
4、組織熔煉車間側(cè)吹爐突發(fā)停電應(yīng)急演練。
演練組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工：
指揮中心：熔煉車間新廠房主控室
現(xiàn)場(chǎng)總指揮：谷祖強(qiáng)
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練的管理工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，下達(dá)命令，布置工作。
組員：王玉波、邵金福、鐘桂曉、欒謹(jǐn)凱、側(cè)吹爐演練當(dāng)日當(dāng)班全員、維修班全員、電工班全員。
職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)具體應(yīng)急措施。側(cè)吹爐根據(jù)指示組織人員應(yīng)急搶險(xiǎn)堵漏，頂吹爐根據(jù)指示做停爐工作，運(yùn)檢根據(jù)指示對(duì)爐體泄漏處進(jìn)行檢查，對(duì)爐前損壞水管、鋼結(jié)構(gòu)及設(shè)備等進(jìn)行修復(fù)。
車間將根據(jù)生產(chǎn)與其他活動(dòng)安排協(xié)調(diào)，擇日依據(jù)《熔煉車間側(cè)吹爐突發(fā)停電應(yīng)急演練方案》進(jìn)行演練。
5、開展“安全在我心中”案例警示宣傳教育活動(dòng)，通過典型事故案例，剖析事故原因，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，利用每周五工段安全學(xué)習(xí)開展。學(xué)習(xí)材料由董文正負(fù)責(zé)組織，下發(fā)各工段學(xué)習(xí)。
篇7
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接準(zhǔn)確。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。
6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。
7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動(dòng)。
8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。
9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
10.工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):本文出自查字典
作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1.開啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開晨會(huì)：
①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。
②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4.清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。
營(yíng)業(yè)中：
1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。
2.專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。
3.控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備。
4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5.維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。
10.做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1.核對(duì)貨品，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票金額。
2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1.參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2.對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。
5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。
貨品方面
篇8
氣溫是表征大氣冷熱程度的物理量，其中氣溫預(yù)報(bào)是精細(xì)化預(yù)報(bào)的主要內(nèi)容[1-2]，也是日常氣象要素預(yù)報(bào)考核的重要項(xiàng)目。利用歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品（Ecmwf）8：00和20：00 的850 hPa溫度場(chǎng)、變量場(chǎng)和地面資料[3-4]，對(duì)東鄉(xiāng)縣氣象站常規(guī)觀測(cè)資料進(jìn)行分析，總結(jié)出該縣24 h氣溫預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)公式，以期為24 h天氣預(yù)報(bào)提供一定的參考。
1 資料來源與方法
1.1 資料來源
選取東鄉(xiāng)縣氣象站常規(guī)觀測(cè)資料，如最高氣溫、最低氣溫、云量、天空狀況等，以及歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品，如溫度場(chǎng)、高度場(chǎng)及其他的變量場(chǎng)等。
1.2 預(yù)報(bào)思路和方法
1.2.1 最高氣溫預(yù)報(bào)。預(yù)報(bào)員的主觀制作預(yù)報(bào)思路為當(dāng)日最高氣溫（TM）和數(shù)值預(yù)報(bào)訂正值（TM）的和作為未來24 h最高氣溫預(yù)報(bào)（TM24）。當(dāng)日的最高氣溫一般是利用14：00氣溫（T14）和一個(gè)氣候訂正值（T1）進(jìn)行訂正而得，經(jīng)驗(yàn)公式為：
TM=T14+T1 （1）
TM24=TM+TM （2）
式（1）、式（2）中，TM是當(dāng)日最高氣溫估算值，T1是最高氣溫與14：00氣溫在晴空、多云、陰雨天空狀況下的訂正值；TM24是未來24 h最高氣溫預(yù)報(bào)值，TM是歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)850 hPa溫度前一日20：00的48 h變溫量與不同天氣因素的分析訂正之和。由于預(yù)報(bào)員對(duì)氣候訂正值（T1）的估算不同，會(huì)直接影響未來24 h最高氣溫預(yù)報(bào)[5-6]。
1.2.2 最低氣溫預(yù)報(bào)。未來24 h最低氣溫預(yù)報(bào)（Tm24），是使用當(dāng)日最低氣溫（Tm）（預(yù)報(bào)時(shí)不一定可知）和數(shù)值預(yù)報(bào)訂正值（Tm）來制作預(yù)報(bào)。當(dāng)日的最低氣溫一般是利用8：00氣溫（T08）和1個(gè)氣候訂正值（T2）進(jìn)行訂正而得，經(jīng)驗(yàn)公式為：
Tm=T08+T2 （3）
Tm24=Tm+Tm （4）
式（3）、式（4）中，Tm是當(dāng)日最低氣溫估算值，T2是最低氣溫與8：00氣溫在晴空、多云、陰雨天空狀況下的訂正值；Tm24是未來24 h最低氣溫預(yù)報(bào)值，Tm是歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)850 hPa溫度當(dāng)日8：00的24 h變溫量與不同天氣因素的分析訂正之和[7-8]。
1.3 日照時(shí)數(shù)和云量與溫度預(yù)報(bào)
在對(duì)常規(guī)資料進(jìn)行客觀訂正時(shí)，要重點(diǎn)考慮日照時(shí)數(shù)和云量。據(jù)分析，夏季最高氣溫與日照時(shí)數(shù)呈正相關(guān)，與云量呈負(fù)相關(guān)。冬季最高氣溫與云量部分時(shí)段成負(fù)相關(guān)，部分成正相關(guān)，最低氣溫與云量均呈明顯的正相關(guān)。但是由于無法及時(shí)準(zhǔn)確獲得日照時(shí)數(shù)和云量的資料，更不利于用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法加以客觀化處理。因此，在客觀預(yù)報(bào)時(shí)難以有效利用日照時(shí)數(shù)和云量，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)報(bào)員可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
2 預(yù)報(bào)效果分析
2.1 最高氣溫預(yù)報(bào)
據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，冬季最高氣溫一般出現(xiàn)在14：00—16：00，其他各季出現(xiàn)在15：00—17：00。利用2007—2012年的地面資料，分別統(tǒng)計(jì)不同月份中14：00氣溫與當(dāng)日最高氣溫在晴空、多云、陰雨天氣下的振幅（最大、最小、平均），最高氣溫與14：00氣溫差值的月平均值作為T1估算值，用T1和14：00氣溫來確定當(dāng)日最高氣溫。并結(jié)合最近的高空資料（溫度、變壓及變溫場(chǎng)）和地面資料（日照及云量）等，按常規(guī)資料中最近時(shí)次的高空變溫、變壓場(chǎng)信息資料為準(zhǔn)，若上游地區(qū)（哈密、敦煌、酒泉）增溫（降溫），則一般24 h內(nèi)東鄉(xiāng)地區(qū)也將增溫（降溫），訂正值高于（低于）平均值，增減值一般在最大和最小的區(qū)間內(nèi)，如遇寒潮天氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)降溫幅度一般會(huì)在7～8 ℃或更大。用歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)中850 hPa溫度前一日20：00的48 h的變溫量再加上天氣因素的分析再訂正，作為最終的預(yù)報(bào)結(jié)果TM24。
2.2 最低氣溫預(yù)報(bào)
據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，冬季最低氣溫一般出現(xiàn)在8：00—9：00，其他各季出現(xiàn)在7：00—8：00。用2007—2012年的地面資料，分別統(tǒng)計(jì)不同月份中8：00氣溫與當(dāng)日最低氣溫在晴空、多云、陰雨天氣下的振幅（最大、最小、平均），用最低氣溫與8：00氣溫差值的月平均值作為T2估算值。用T2和8：00氣溫來確定當(dāng)日最低氣溫。并與歐洲數(shù)值預(yù)報(bào)中850 hPa溫度當(dāng)日8：00的24 h變溫量加上天氣因素的分析再訂正來預(yù)報(bào)24 h最低氣溫。
2.3 預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率比較
選取2007—2012年1月、4月、7月不同天氣狀況下的30個(gè)因子，統(tǒng)計(jì)分析得出氣候值T，運(yùn)用到2013年對(duì)應(yīng)月份的溫度預(yù)報(bào)中，從表1可以看出，有訂正值的預(yù)報(bào)質(zhì)量具有較高的穩(wěn)定性，說明該溫度預(yù)報(bào)方法有意義，能夠穩(wěn)定提
高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率。有的月份略有降低，是天氣過程變化周期較短，變化頻繁使預(yù)報(bào)質(zhì)量有所下降。
3 結(jié)語
做好氣溫預(yù)報(bào)首先要對(duì)當(dāng)?shù)貧v年逐月逐日氣溫變化進(jìn)行研究，找出氣候規(guī)律，采用主要天氣過程相似法，把經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的最高、最低氣溫與不同天氣狀況下的訂正值（最大、最小、平均）作為未來24 h最高、最低氣溫的預(yù)報(bào)訂正依據(jù)。該方法具有一定的效果，體現(xiàn)了目前常用的預(yù)報(bào)方法：客觀預(yù)報(bào)=數(shù)值預(yù)報(bào)+統(tǒng)計(jì)訂正。若在日常預(yù)報(bào)中能準(zhǔn)確把握天氣系統(tǒng)的變化，能有針對(duì)不同季節(jié)確定一個(gè)或幾個(gè)效果最佳而且穩(wěn)定的訂正手段，獲得更加準(zhǔn)確的訂正值，可以實(shí)現(xiàn)溫度預(yù)報(bào)質(zhì)量的穩(wěn)定提高[9]。
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篇9
由于對(duì)環(huán)境還有陌生感，1剛參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每天快節(jié)奏的步伐，使我每天忙忙碌碌，對(duì)記者團(tuán)有了初步的認(rèn)識(shí)，也知道自己以后會(huì)有充實(shí)的生活。
大隊(duì)里，2培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)文化期間。隊(duì)長(zhǎng)們細(xì)心熱情的給我講授著團(tuán)隊(duì)文化，記著筆記，就這樣每天學(xué)習(xí)著記者團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化，受團(tuán)隊(duì)文化的熏陶和吸引，銘記使我對(duì)記者團(tuán)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我自己加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加有信心，更加有激情。
整理了一下自己的筆記，3團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)接近尾聲。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的歌唱出記者團(tuán)人在團(tuán)隊(duì)里一起奮斗拚搏過程中的甜苦和喜憂，表達(dá)了一個(gè)個(gè)記者團(tuán)人的心聲；發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化就象企業(yè)文化，帶我早早的學(xué)習(xí)這些知識(shí)，適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)；發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)將責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)訓(xùn)，讓我想到責(zé)任是從獨(dú)立那一刻開始的獨(dú)立讓我懂得了什么是責(zé)任，這也是上大學(xué)來最有意義的一課。
培訓(xùn)過程中，4培訓(xùn)心得。總結(jié)了一些關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和處事原則，促進(jìn)自我能力的提升，學(xué)到許多書本上學(xué)不到東西。
二正式成為記者團(tuán)成員階段
部門是全團(tuán)最忙的每天監(jiān)督辦公室的衛(wèi)生和紀(jì)律；管理全團(tuán)財(cái)務(wù)，1工作上：當(dāng)我正式成為團(tuán)隊(duì)事務(wù)本部的一員之后。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)購買和發(fā)放；檢查值班記錄，若有錯(cuò)誤并上報(bào)給人力資源本部；整理和保存全團(tuán)文件并備案；寫半月工作計(jì)劃和半月工作總結(jié)；每周上交文學(xué)稿件和涉外采訪計(jì)劃；每周收取并整理團(tuán)長(zhǎng)辦公會(huì)議議題；為記者團(tuán)六周歲生日籌備節(jié)日和物品等等。
把團(tuán)隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)放在首要位置，2思想上：學(xué)二大三那種“任勞任怨和為使命而非為金錢工作”精神。維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和利益，為記者團(tuán)打造美好的明天。
都認(rèn)真的完成，3行動(dòng)上：把領(lǐng)導(dǎo)吩咐的每一項(xiàng)任務(wù)。開始剛接觸這些新知識(shí)，順利完成并不是那么簡(jiǎn)單的工作熟練之后，逐漸能做到當(dāng)日事，當(dāng)日畢”同時(shí)不僅要做完還要做好，即講求質(zhì)量和水平也的提高。知道，只有自己做好了本職工作，才能成為一個(gè)好成員，才能進(jìn)一步成為好領(lǐng)導(dǎo)。正如一屋不掃，何以少天下？也有成功人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事做好了再交給他一件事，又做好了這就是人才”此外，力爭(zhēng)做到多做事，少說話，常請(qǐng)示，答到領(lǐng)導(dǎo)要求的效果。
具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，4態(tài)度上：愛崗敬業(yè)。積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作，即干一行，愛一行，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，遵守紀(jì)律，按時(shí)簽到無重大事件不會(huì)請(qǐng)假，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。讀三國(guó)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時(shí)，不是忽然孫權(quán)聯(lián)合時(shí)打敗曹操，而是當(dāng)我看到劉備和諸葛亮隆中對(duì)時(shí)所談的三分天下，所定的宏偉目標(biāo)，相信他已成功了一半，當(dāng)我已經(jīng)確定有一個(gè)正確的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，只要不過一切的為這個(gè)目標(biāo)去努力奮進(jìn)。
三對(duì)大型系列活動(dòng)的總結(jié)
鍛煉了毅志，1野營(yíng)拉鏈。增強(qiáng)了成員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，提高了成員間的凝聚力。
記者團(tuán)人的生日，2團(tuán)慶。記者團(tuán)六周歲的慶典圓滿成功，每個(gè)人的努力的結(jié)果，記者團(tuán)有我這些新鮮血液的注入，更加的有活力。長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的節(jié)目排練期，有節(jié)目的同學(xué)，每天中午、下午和晚上都堅(jiān)持排練，甚至有的時(shí)候忙得連吃飯的時(shí)間都沒有，可我從來都沒有放棄過。
首先，3能力知識(shí)的培訓(xùn)。10月17日，團(tuán)隊(duì)為我請(qǐng)來了夏老師，進(jìn)行了關(guān)于播音以及采訪的培訓(xùn)。此次讓我學(xué)到如何播音，播音方面的注意事項(xiàng)以及怎樣備稿。記者方面，培訓(xùn)了該如何采訪，包括采訪技巧，采訪禮儀和攝像等方面。其次，10月30日到31日，團(tuán)隊(duì)對(duì)我進(jìn)行了關(guān)于秘書方面知識(shí)以及如何寫公文，表格如何填寫的培訓(xùn)。讓我懂得了做好一個(gè)秘書要敏事慎行，多看，多聽，多想，細(xì)心。讓我知道了秘書要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。讓我懂得了做秘書要忠于職守，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)要做到忠誠(chéng)。通過對(duì)公文以及各類表格的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)秘書的職責(zé)的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)很高的高度。
四存在問題和今后努力方向
1工作中存在問題
團(tuán)內(nèi)可能會(huì)組織成員納新，1新的一年。部門助理對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，雖然在團(tuán)內(nèi)工作半年，但是許多工作我只是部長(zhǎng)身上學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而我自己也沒有具體實(shí)踐過，將來在工作中肯定不能做到游刃有余，則工作效率有待進(jìn)一步提高；
篇10
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，稽核工作機(jī)制基本建立
稽核系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)一項(xiàng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可應(yīng)用于多種行業(yè)營(yíng)收稽核的系統(tǒng)。自實(shí)際運(yùn)用以來，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從國(guó)家營(yíng)收稽核戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)到完成**系統(tǒng)推廣工作的重要性，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門也把稽核工作作為提高管理水平的一項(xiàng)重要工作，把該系統(tǒng)的運(yùn)用當(dāng)成遏制基金流失的打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、固根本的重要工作來抓，確保各項(xiàng)費(fèi)應(yīng)收盡收，確保了稽核工作有效開展。自省公司財(cái)務(wù)部《關(guān)于營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)上線試運(yùn)行的通知》文件下達(dá)后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財(cái)務(wù)部牽頭，市場(chǎng)部協(xié)作，開展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對(duì)象有各營(yíng)業(yè)前臺(tái)員工及各級(jí)稽核員，現(xiàn)場(chǎng)連接BOSS系統(tǒng)，實(shí)地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個(gè)流程接一個(gè)流程進(jìn)行細(xì)化操作，確保每個(gè)員工每個(gè)環(huán)節(jié)能準(zhǔn)確使用，同時(shí)讓員工充分認(rèn)識(shí)到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動(dòng)作好準(zhǔn)備。
二、以稽核工作為抓手，促進(jìn)了營(yíng)收稽核長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立
本套系統(tǒng)把糾正營(yíng)收違規(guī)行為與規(guī)范企業(yè)操作行為作為落腳點(diǎn)，有效地遏制了違規(guī)行為。為規(guī)范營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場(chǎng)部門對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。著手對(duì)各項(xiàng)營(yíng)收稽核制度進(jìn)行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類，并將現(xiàn)行的各項(xiàng)稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過自行開發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。重點(diǎn)對(duì)各級(jí)稽核員的相關(guān)操作流程進(jìn)行了全面梳理，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，并針對(duì)一日工作流程中的涉及各個(gè)資金問題環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。進(jìn)一步細(xì)化全市營(yíng)收稽核工作，實(shí)行三級(jí)稽核管理，明確各級(jí)稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
三、采用行之有效的稽核方法和手段
本公司在稽核工作中堅(jiān)持“四個(gè)嚴(yán)格管理”，即嚴(yán)格完善政策依據(jù)、嚴(yán)格基金運(yùn)行程序飛嚴(yán)格實(shí)行跟蹤管理、嚴(yán)格報(bào)賬審核給付。把住“三點(diǎn)”，即項(xiàng)目審核點(diǎn)、基數(shù)核對(duì)點(diǎn)、費(fèi)用結(jié)報(bào)點(diǎn)。構(gòu)建多層次監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，稽核方式得到了不斷創(chuàng)新。本系統(tǒng)規(guī)范和明確了營(yíng)收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對(duì)稽核差錯(cuò)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，將差錯(cuò)落實(shí)到具體的責(zé)任人并與績(jī)效工資掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。
四、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保稽核工作落到實(shí)處
我們有最一流的稽核人才，為確保營(yíng)收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我公司財(cái)務(wù)部根據(jù)省公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)考核評(píng)比辦法相關(guān)要求，嚴(yán)格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點(diǎn)從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實(shí)收數(shù)據(jù)及銀行實(shí)際回單方面仔細(xì)加以審查。我們還特別注意抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支專業(yè)稽核隊(duì)伍。集中培訓(xùn)的同時(shí)，通過采取難題“會(huì)診”、示范觀摩、典型介紹等辦法，不斷提高稽核人員的業(yè)務(wù)工作能力。最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺(tái)員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時(shí)因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，數(shù)據(jù)錄入有錯(cuò)，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個(gè)分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實(shí)際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財(cái)務(wù)部一旬一個(gè)通報(bào)，對(duì)個(gè)別做不到位的分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)組織二級(jí)稽核員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，2009年3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開始走上正軌，各個(gè)分公司自辦營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實(shí)繳金額”三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)款當(dāng)天內(nèi)一分不差全額上繳。為財(cái)務(wù)部營(yíng)收款的稽核提供了另一有效途徑。
五、明確崗位職責(zé)
本公司建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和費(fèi)用結(jié)算制度，完善相關(guān)崗位、相關(guān)人員的相互監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保各項(xiàng)工作在監(jiān)督下開展。堅(jiān)持“稽核工作六不準(zhǔn)”，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，建立健全激勵(lì)機(jī)制，有條件的可將稽核成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)稽核人員按職盡責(zé)的積極性。
很多同志都對(duì)我們的系統(tǒng)是怎樣確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性很感興趣，下面我就簡(jiǎn)單一下關(guān)于我公司的考核和流程。
篇11
2、每天負(fù)責(zé)低值易耗品的發(fā)放工作；
3、每天負(fù)責(zé)記錄生產(chǎn)部人員的考勤，更新生產(chǎn)車間的人員情況；
4、每周四上報(bào)本部門的工作總結(jié)及工作計(jì)劃；
5、每周日晚上匯總上一周的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，周一開周例會(huì)時(shí)報(bào)部門經(jīng)理；
6、每月15號(hào)前申報(bào)本部門的勞保計(jì)劃，勞保用品到貨后及時(shí)下發(fā)給員工；
8、每月25日將上月25日-本月24日的生產(chǎn)用醬及產(chǎn)量，能耗數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部；
9、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，包括原料、輔料、包材、成品、半成品，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，將數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門；
10、每月月底匯總各位員工的考勤、獎(jiǎng)懲、異常打卡、請(qǐng)假等數(shù)據(jù)并上報(bào)人事行政部；
11、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并給其發(fā)放工作服、帽、鞋等勞保用品，并及時(shí)發(fā)放更衣柜鑰匙；
12、定期整理認(rèn)證所需的相關(guān)文件及資料；
13、配合人事行政部和修改各類制度、通知、考核等；
14、生產(chǎn)停機(jī)期間對(duì)工裝庫房、更衣室進(jìn)行整理；
二、2016的工作計(jì)劃
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自己專業(yè)學(xué)識(shí)；積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足之處
篇12
2018年，投遞局認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行KPI指標(biāo)總體要求，堅(jiān)持以“三化”為導(dǎo)向，全力打造以普郵網(wǎng)為基干、快包投遞專段和、自提相結(jié)合的投遞組網(wǎng)模式，積極推進(jìn)網(wǎng)格化優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，緊緊圍繞普遍服務(wù)提升和“三大殲滅戰(zhàn)”活動(dòng)，深入開展自查自糾工作，切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新日常檢查監(jiān)督工作方法，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為報(bào)刊和快遞包裹的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐，確保全年各項(xiàng)投遞管控指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，客戶滿意度不斷提升。
一、深入推進(jìn)投遞網(wǎng)優(yōu)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升客戶體驗(yàn)
1、組織做好快遞包裹日常投遞和旺季“春節(jié)”期間生產(chǎn)運(yùn)行工作。圓滿完成了上半年旺季生產(chǎn)期間的各項(xiàng)投遞任務(wù)。1-6月份共計(jì)進(jìn)口快遞包裹 件，當(dāng)日妥投為 件，退轉(zhuǎn)郵件 件，當(dāng)日妥投率為 %；三日妥投率為 %，投遞信息實(shí)時(shí)反饋率達(dá)到 %；虛假信息反饋和投遞質(zhì)量客戶投訴率為0。
2、繼續(xù)深化投遞改革，不斷優(yōu)化投遞作業(yè)組織，動(dòng)態(tài)調(diào)整投遞段道范圍。對(duì)部分投遞部投遞區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，將東區(qū)投遞部部分段道（5個(gè)普郵段道+2個(gè)大戶段）劃入中區(qū)投遞部管理，分流東區(qū)投遞部快遞包裹進(jìn)口量較大壓力，解決投遞部面臨突出問題。
3、落實(shí)市公司相關(guān)文件要求，規(guī)范退轉(zhuǎn)郵件處理，在市區(qū)各投遞部?jī)?nèi)組開了專線郵路，做好退轉(zhuǎn)郵件的處理和交換，實(shí)現(xiàn)了快遞包裹退轉(zhuǎn)郵件“當(dāng)日轉(zhuǎn)、當(dāng)日投”。同時(shí)，組織投遞部做好了快遞包裹咬界郵件、跨區(qū)郵件的直投工作，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。
4、深入推進(jìn)投遞區(qū)域網(wǎng)格化管理和自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷適應(yīng)物品型郵件投遞作業(yè)需求。在春節(jié)旺季期間，為解決部分投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地不足問題，投遞局實(shí)施快遞包裹分揀前置處理，對(duì)點(diǎn)投遞包裹直接在中心局處理場(chǎng)地進(jìn)行分揀、掃描、下段處理，組開直送點(diǎn)專線郵路（安排機(jī)動(dòng)車輛直接從中心局直送點(diǎn)），有效減少中轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，提高處理效率。
二、強(qiáng)化班基礎(chǔ)管理，提高投遞能力和服務(wù)水平。
1、對(duì)投遞部部分投遞員進(jìn)行了輪崗，組織開展了輪崗人員段道清查和新到投遞部人員的崗位培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)客戶投訴管理，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。建立了客戶投訴常態(tài)化管控機(jī)制，一是每天通報(bào)各部工單情況和排名；二是定期開展段道客戶走訪工作，了解客戶用郵需求并加以改進(jìn)；三是對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的段道和人員實(shí)施加密檢查，強(qiáng)化落實(shí)考核。
3、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查。在日常工作中不斷探索總結(jié)在檢查中的好的經(jīng)驗(yàn)和方法，加強(qiáng)投遞服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)管控。突出對(duì)快遞包裹等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的妥投率、實(shí)時(shí)反饋率等指標(biāo)的考核。持續(xù)開展快遞包裹妥投信息外呼核查工作，嚴(yán)控虛假信息反饋現(xiàn)象。積極利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投遞外勤監(jiān)控系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，做好非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
4、加強(qiáng)投遞員法律法規(guī)、服務(wù)禮儀和職業(yè)道德教育，組織開展法律法規(guī)和服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，根據(jù)崗位職責(zé)不同分別與投遞員、檢查員、部主任繼續(xù)簽訂工作質(zhì)量責(zé)任書，強(qiáng)化全體人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
5、深入貫徹落實(shí)市公司普遍服務(wù)提升活動(dòng)要求，結(jié)合我局投遞工作實(shí)際，制定下發(fā)了《關(guān)于開展郵政普遍服務(wù)提升活動(dòng)的通知》，細(xì)化階段安排和整治內(nèi)容，把學(xué)習(xí)、查找、整改、提高與當(dāng)前投遞管理服務(wù)相關(guān)工作緊密結(jié)合起來，實(shí)實(shí)在在地查找和剖析存在問題，制定了有效整改措施，普遍服務(wù)和整體投遞服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。
6、深入貫徹落實(shí)集團(tuán)李國(guó)華總經(jīng)理批示精神，根據(jù)集團(tuán)公司、省市公司“三大殲滅戰(zhàn)”文件要求，組織各投遞部切實(shí)抓好“郵件退轉(zhuǎn)不規(guī)范”“跟段檢查不落實(shí)”“收發(fā)室逾期郵件不清退”等主要突出問題，制定了限時(shí)整改措施，實(shí)現(xiàn)了“閉環(huán)管理”。對(duì)272名投遞員進(jìn)行了“一封信、一顆心”主題教育培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行了專題測(cè)試，測(cè)試率和合格率均達(dá)到100%。
三、上半年存在問題
1、市區(qū)快遞包裹日均進(jìn)口常量達(dá)12000件左右，部分投遞部現(xiàn)有場(chǎng)地不足，內(nèi)部處理效率不高問題凸顯。
2、投遞局在搞活投遞終端方面通過大力發(fā)展點(diǎn)、自提點(diǎn)等方面有效解決了人員不足問題，投遞能力建設(shè)有了進(jìn)一步增強(qiáng)。但同時(shí)由于部分點(diǎn)人員綜合素質(zhì)參差不齊，快包投交作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，11183工單量逐月遞增，投遞服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響客戶體驗(yàn)。
第二部分
（下半年工作思路）
下半年，投遞局將認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司《投遞網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)實(shí)施意見》有關(guān)要求，繼續(xù)堅(jiān)持以三年發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，深入推進(jìn)“普專組合”及“網(wǎng)格化+直封直投+中轉(zhuǎn)投遞”模式，確保普遍服務(wù)投遞質(zhì)量，全面提升投遞服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)以“三大殲滅戰(zhàn)”“普遍服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)為主線，全面排查和消滅現(xiàn)階段存在問題，確保普遍服務(wù)和商業(yè)化服務(wù)水平不斷提升。
一、落實(shí)優(yōu)化升級(jí)實(shí)施意見，繼續(xù)加快推進(jìn)投遞網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)
1、積極推進(jìn)網(wǎng)格化管理，合理優(yōu)化布局投遞網(wǎng)點(diǎn)，通過購買、租賃等方式進(jìn)行選點(diǎn)，擬將東區(qū)投遞部劃分成四個(gè)網(wǎng)格，解決現(xiàn)有場(chǎng)地不足和拆遷問題。
2、深入推進(jìn)“普專組合”投遞網(wǎng)作業(yè)組織模式。根據(jù)段道進(jìn)口量、投遞密度并按照混投、專段進(jìn)行科學(xué)組網(wǎng)。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)格化、多頻次、中轉(zhuǎn)接力、駐點(diǎn)投遞、自提等五項(xiàng)措施，使投遞網(wǎng)具備較強(qiáng)的彈性和自適應(yīng)能力。
3、積極推進(jìn)自提（）點(diǎn)的直封直投。配合中心局完善電子地圖、名址庫相關(guān)資料，利用電子圍欄技術(shù)，在中心局使用機(jī)械化設(shè)備對(duì)業(yè)務(wù)量較大的自提（）點(diǎn)的包裹快遞郵件進(jìn)行分揀，并由機(jī)動(dòng)車直接投遞到自提（）點(diǎn)，從根本上解決多次中轉(zhuǎn)問題，有效提高處理效率。
4、全面加快并規(guī)范發(fā)展人工自提點(diǎn)。結(jié)合本轄內(nèi)自提（）點(diǎn)現(xiàn)狀，合理規(guī)劃、建設(shè)自提（）網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)在每一個(gè)新建小區(qū)、進(jìn)口量較大的寫字樓等地點(diǎn)設(shè)置一個(gè)點(diǎn)，有效緩解投遞壓力。
5、積極與速遞易徐州公司聯(lián)動(dòng)起來，一是積極爭(zhēng)取中郵速遞易公司投入，對(duì)具備安裝自提柜的小區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查和匯總上報(bào)，加大智能包裹柜在市區(qū)布放力度；二是主動(dòng)作為，積極配合速遞易公司做好新增及現(xiàn)有自提柜擴(kuò)容場(chǎng)地洽談工作。
二、建立健全日常質(zhì)量檢查管控體系,加強(qiáng)運(yùn)行指標(biāo)管控，實(shí)現(xiàn)普服、商業(yè)投遞能力“雙提升”
1、繼續(xù)以“普遍服務(wù)提升”“三大殲滅戰(zhàn)”活動(dòng)為主線，針對(duì)內(nèi)部作業(yè)存在問題短板制定規(guī)范化處理流程。同時(shí)，深入貫徹落實(shí)省市公司有關(guān)文件要求，按照階段安排組織做好各項(xiàng)活動(dòng)的檢查整改、驗(yàn)收，確保活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
2、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查。在日常工作中不斷探索總結(jié)在檢查中的好的經(jīng)驗(yàn)和方法，加強(qiáng)投遞服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)管控。出臺(tái)下發(fā)《投遞局投遞服務(wù)質(zhì)量KPI指標(biāo)考核辦法》，根據(jù)指標(biāo)管控重點(diǎn)設(shè)立等級(jí)區(qū)分和責(zé)任追究制度，突出對(duì)快遞包裹等重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核。
3、加強(qiáng)投遞部主任和兼職檢查員履職能力建設(shè)和動(dòng)態(tài)管理，在評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)中將投遞部的投遞服務(wù)質(zhì)量與部主任和檢查員進(jìn)行掛鉤。另外，根據(jù)投遞工作特點(diǎn)合理安排檢查員進(jìn)行“交叉互查”，定期對(duì)檢查員實(shí)行輪崗，并對(duì)檢查員的履職情況進(jìn)行會(huì)審打分，打造一支高效、實(shí)干的投遞檢查隊(duì)伍，堅(jiān)決筑牢第一道防線作用。
4、繼續(xù)推行積分獎(jiǎng)懲管理辦法，對(duì)現(xiàn)行的積分辦法進(jìn)行修訂和完善，每月進(jìn)行通報(bào)和統(tǒng)計(jì)排名。以成果積分為導(dǎo)向，按照量化獎(jiǎng)懲的基本原則，加強(qiáng)員工履職能力和創(chuàng)新能力建設(shè)，形成自覺、自律、創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作作風(fēng)，切實(shí)保障各級(jí)政策、精神和規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，全面提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量。
5、規(guī)范點(diǎn)、人員郵件交接、登記等處理流程，對(duì)點(diǎn)人員快遞包裹投交作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外服務(wù)方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)測(cè)試。同時(shí)，組織開展點(diǎn)走訪、服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)。
三、加快推進(jìn)同城網(wǎng)建設(shè)
落實(shí)省分公司《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于加快推進(jìn)同城網(wǎng)建設(shè)的指導(dǎo)意見>的通知》（蘇郵分〔2017〕274號(hào)）文件要求，配合包裹快遞部做好同城業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐保障。依托本地網(wǎng)布局，加快建設(shè)同城投遞隊(duì)伍，并堅(jiān)持集中統(tǒng)一調(diào)度管控，根據(jù)各類業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，動(dòng)態(tài)調(diào)整普郵、快包、商業(yè)化業(yè)務(wù)在城市不同區(qū)域的投遞組織方式。
篇13
1、店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門員工聯(lián)系電話薄；
2、產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；
3、營(yíng)銷工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；
4、促銷期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)；
9、導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(cè)；
10、客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時(shí)間不得遲到早退；
②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，允許后方可離開；
2、休假制度
①員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；
②休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；
③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；
④店員休假應(yīng)提前申請(qǐng)，告知直接上級(jí)；
3、晨會(huì)制度
①3人以下晨例會(huì)可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊(duì)；
②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)； ④跟據(jù)情況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；
4、夕會(huì)制度
①當(dāng)日工作總結(jié)；
②營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、周會(huì)制度
①本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)；
②銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃，及宣傳策略；
③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；
④產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)等學(xué)習(xí)；
5、月會(huì)制度
①應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
②將計(jì)劃總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；
③應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議； ④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；
⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤信息，位置檔次，戶型；
⑥所有銷售人員針對(duì)當(dāng)月情況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法；
⑦形成會(huì)議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理；
三、店面紀(jì)律
1、店面形象
①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：
收銀臺(tái)：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品
樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序
地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損
資料架：無積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無污物、無灰塵
②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；
2、店面行為規(guī)范：
①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
③前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 ④導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。 ⑤工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對(duì)店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。
四、員工儀容儀表規(guī)范
1、店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；
3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
五、店面日常工作流程：
營(yíng)業(yè)前：
1、開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開晨會(huì)；
營(yíng)業(yè)中：
1、指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情；
3、營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對(duì)單原因分析與改進(jìn)策略探討；
4、監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時(shí)間：安排輪流吃飯
6、新進(jìn)人員培訓(xùn)；
7、跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導(dǎo)購員和設(shè)計(jì)師上門量尺；
9、檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊(cè)是否已經(jīng)歸位；
10、收集市場(chǎng)信息整理，做好銷售設(shè)計(jì)和分析
營(yíng)業(yè)后：