引論：我們為您整理了13篇當日工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、 不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;

2、 先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3、 調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;

二、 對銷售工作的提高：

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：

5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;

6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;

8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;

1、 江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長;

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;

4、 山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;

5、 河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!

工作日程表 (附表)

日工作主要三件事：

挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶。

三、 重要客戶跟蹤：

上午：8：30-11：00

8：30-9：00：

對當日工作事項做出書面計劃;

9：00-11：30：

對客戶進行電話銷售;

11：30-12：00：

1、總結電話營銷工作情況;

2、對電話營銷中的相關特殊事務進行書面記錄;

下午：13：00-17：30

13：-14：45

1、 繼續總結上午電話銷售中存在的問題;

2、 對電話銷售中遇到的特殊事件作出應急方案并做好記錄;

3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質;

14：45-16：45：

篇2

二、開展崗前安全教育，舉行安全宣誓。

1、學習上級安全指示、指令，學習當班安全生產工作任務有關的規程、措施和崗位安全操作制度。

2、講評前一日安全情況，強調當日安全注意事項。

3、舉行安全宣誓“不違章操作，不違章指揮，不違反勞動紀律，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。

三、宣講“6S”20項要素內容，每天可講1－2項。“6S”及20項要素內容。

整理：

（1）整理清除不必要的廢棄物；

（2）所有設備、工具、物品整理歸位，放置到標志指示部位。

（3）材料、工具碼放整齊、擺放有序；

（4）按照設定的時間跨度完成整理；

清潔：

（5）清掃責任區內的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈；

（6）保養設備工具、使其整潔完好；

（7）整理個人裝束、保持個人清潔；

（8）按照設定的時間跨度完成清潔。

準時：

（9）不遲到、早退、脫崗；

（10）按時完成工序作業和工作任務；

標準化：

（11）遵守作業規程，嚴禁違章作業；

（12）按照標準操作，實現過程和結果的標準化；

（13）工作標準化每天提高1％；

素養：

（14）提高技術業務水平和操作技能；

（15）言行文明；

（16）協作配合；

（17）遵守崗位職業道德規范；

（18）愛護公共設施、不損害、不把公共財物據為已有；

（19）不發生人身事故；

（20）不發生設備事故。

四、通報前一日“6S”工作檢查情況，表揚好的，批評差的，提出當日“6S”工作要求。

請當日優秀員工進行“6S”工作講評。講評內容要求如下：

1、講述個人當日的任務完成、行為規范和體會，該做到的做了哪些，不該做的方面情況怎樣；

2、對車間整體工作提出合理化建議；

五、車間領導班前（后）會議講話。

篇3

職能描述：全面負責公司各餐飲店營運工作的管理與實施，并做好公司及各店的工作支持和服務協助。

主要工作：

1.負責公司在經營管理工作中各餐飲店營運制度的落實和執行，在管理原則、理念、言行上與公司保持高度一致。

2.嚴格執行公司各項管理制度、工作流程、績效考核標準，并對公司及所屬各店的執行情況進行檢查監督，及時發現餐飲營運管理工作中的問題并提出解決改進方案。

3.根據公司年度戰略規劃，制定本中心年度工作計劃并負責執行。

4. 審核各餐飲店月費用計劃和物料申購計劃。

5. 根據季節變化、市場及賓客需求，協助廚政管理中心做好新菜品研發、宣傳、推廣。

6. 指導培訓督導部制定培訓計劃，并負責組織實施。

7.負責組織各店經理級人員的技能培訓和考核工作。

8. 參加公司例會及其他工作會議。

9.完成上級交辦的其他工作。

領導責任：

1、 對在餐飲營運管理工作中全面落實、執行公司管理原則、理念及各項規章制度、工作流程負責。

2、對本中心所有工作結果及員工的紀律行為負責。

3、對本中心相關工作報告、報表的及時準確負責。

4、對控制和推動屬下的工作負責。

5、對本中心的所有開支合理性負責。

6、對本中心員工考核、獎懲的公正性負責。

7、對本中心公共財產安全負責。

8、對本中心員工或中心工作給公司造成的不良影響和損失負責。

9、對公司所有管理資料的保密負責。

10、對各餐飲店食品安全負責。

11、對各餐飲店消防安全負責。

12、對各餐飲店培訓效果負責。

13、對各餐飲店經理級人員的考核結果負責。

工作權限：

1、有對本中心所屬員工的工作安排、調整及全面管理權。

2、有對直接下屬職務的升降、獎懲、處罰等建議權；

3、有對公司各餐飲店執行公司營運管理制度、工作流程的監督檢查權。

4、有依照公司制度對本中心下屬員工違紀的處理批準權。

5、對本中心及各店經理級以上人員請假三天以上和帶薪假的審核權。

6 、 對本中心經理級以下員工請假三天以上和帶薪假的審批權。

7 、 有對各餐飲店經理級以上人員的考核、晉升、辭職、調動、辭退的審核權。

8、 對本中心經理級以下人員的招聘、、錄用、轉正、考核、晉升、辭職、調動、辭退的審批權。

9、 對各店月費用計劃和物料申購計劃有審核權。

10、 可行使公司給予消費折扣權。

11、 有2000元以內的投訴處理權；

管理范圍：

本中心所有員工、各餐飲店所屬員工、工作現場及辦公設備。

主要工作要求

職務：營運總監 執行人：

序號

內 容

1

按照具體工作事項要求及時、準確的落實執行；()在思想、工作、言行方面不得與公司管理原則、理念相背離。

2

檢查了解各店在經營、管理等方面的服務和支持需求，檢查各工作流程，每周對各店不低于3次現場跟蹤。每月30日提交當月工作小結、下月工作計劃。

3

每年12月依據公司戰略規劃，確定本中心相應的工作計劃，制定出具體的執行方案。

4

每月25日審核各店的費用計劃及物品申購計劃。

5

根據季節變化，結合賓客及市場需求，提出新菜品構思，協助廚政管理中心完成每月新菜品研發、宣傳、推廣。

每月兩次對原材料市場考察。

一周不少于兩次參加原材料驗收工作。

6

指導培訓督導部修訂培訓講義，并對經理級人員進行培訓和培訓效果的考核。

每月對各店督導培訓師進行一次業務指導及案例分享培訓。

7

每月月初對經理級績效考核情況審核。

8

每月參加公司組織的經營分析例會；

每周參加各店的周經營協調會，對各店營業情況、毛利率進行分析、總結，并提出相關建議。

9

完成各種報告、表格的上報工作。

參與酒店工服選定，新店規劃、設計、布置、各類用品用具的選定。

每月兩次對各店進行衛生大檢查；

10

參加公司、店總組織的各種例會，并做好會議精神的傳達、執行。

每日時間管理

1

9:30-12:00

17:00-18:00

1、檢查各部門班前例會標準，員工工作狀態、精神面貌。

2、巡察各部門餐前準備工作。

3、了解各店客戶預訂安排情況，對重點客戶進行個性化服務設計。

4、了解原材料質量情況。

2

12:00-14:00

18:00-21:00

1、跟蹤餐中服務、出品質量、各項流程執行情況。

2、對重點客戶個性化服務設計進行跟蹤。

3

14:00-17:00

1、審核各類文件。

2、總結、計劃每日工作情況。

3、參與組織各種會議。

4、協調工作、解決問題。

5

21:00-22:00

檢查收市情況。

備注：對當日發現的問題，提出改進方案，通知店總及時解決。

營運總監崗位時間管理及工作要求

日期

工作內容

工作要求

月度工作

1. 每月工作小結，下月工作計劃。

2. 每月參加各店經營分析會。

3. 每月審核各店月費用及物品申購計劃。

4. 每月涼菜原材料市場考察。

5.每月參與新品研發（廚政例會）。

6.每月一次組織各店培訓督導師指導培訓。

7. 每月審核經理級績效考核。

8. 每月兩次參加各店衛生大檢查。

1. 每月30日提交本部門每日工作總結及下月工作計劃。

2. 依據《各項例會管理制度》參加各店經營分析會，提交會議紀要。

3. 每月25日對各店費用計劃及物品申購計劃進行審核。

4. 每月不定期對原材料市場進行考察。

5. 參與菜品研發的各項活動。

6. 每月28日組織各店培訓督導師培訓，進行案例分享。

7. 依據《五常管理法》對各店衛生進行檢查。

周度工作

1. 每周參加各店經營協調會。

2. 每周對各店2次全程跟蹤檢查。

3.每周兩次參加原材料驗收。

4. 每周一參加公司例會。

1. 依據《各項例會管理制度》上報會議記錄。

2. 依據《崗位巡檢表》進行各店檢查，并填寫《問題報告單》。

9:30-

12:00

18:00-21:00

1. 檢查各部門班前例會標準，員工工作狀態。

2. 巡查各部門餐前準備工作。

3. 了解各點客戶預訂安排情況。

4. 了解原材料質量情況。

1. 依據《各項例會管理制度》。

2. 依據《崗位巡查表》。

3. 依據《重點客戶跟蹤表》。

4.依據《菜品標準菜單》。

12:30-

14:00

18:00-21:00

1. 跟蹤餐中服務，出品質量、各項流程。

2. 對重點客戶跟蹤及個。

1. 依據《崗位操作手冊》。

2. 創新服務，提升品質。

14:00-17:00

1.審核各類文件。

2. 總結當日工作。

3. 參與、組織各類會議。

4. 協調工作，解決問題。

1. 修正各項流程與制度。

2. 完善與提升經營管理。

3. 溝通與協助。

4. 糾正指導。

篇4

1．積極配合學校各項活動，做好服務工作

2．開展豐富多彩的讀書活動，引導讀者充分利用圖書館資源。上好圖書館資源利用課。

3．做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。

4．加強閱讀的宣傳和引導。使孩子們喜愛閱讀，并在閱讀中培養情感，陶冶情操。

6．報紙雜志及時整理。當日上架，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

7．做好各項日常性工作。當日工作當日畢，決不拖到第二天。

8．加強自身進修學習，充實自我。

三、工作重點：

1．對圖書進行科學管理，提高圖書利用率。

2．開拓創新，讀書活動力求有特色，以豐富多彩的活動來激發學生們的讀書熱情。

四、具體措施：

1．強化制度規范管理。要進一步規范借還制度；到歸還日期未還的，要主動催還。對損壞或遺失的圖書，要按規定進行賠償。學期結束時，要全面清理藏書，并將情況上報學校領導。

2．組織學生參與管理。繼續在中高年級中挑選一批責任性強、愛讀課外書的學生組成管理隊伍，通過培訓指導，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養他們的服務意識與管理等能力，激發他們愛讀書、讀好書的熱情。

3．提高素質精通管理。圖書管理員要積極參加上級業務部門舉辦的培訓班，不斷更新知識、掌握技能；到兄弟學校參觀學習，交流經驗，開闊視野；請市電教館領導行家來校，現場指導；自覺總結經驗，撰寫論文，在市圖書館論文評比中繼續獲獎。通過提高自身業務素質，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學服務。

五、主要安排：

九月份

1．制定工作計劃，管理者明確分工。

2．召開管理員會議。學生管理員制定工作計劃。

3．整理假期的報刊。

4．為新生辦理借閱證。

十月份

1．新書編目。

2．召開一次管理員會議。總結上月工作。

十一月份

1．新書編目。

2．做好新書宣傳。

3．召開一次管理員會議。

十二月份

1．舉行一次圖書知識講座。

2．新書編目。

3．將圖書進行排架，上架。

4．召開一次管理員會議。

5．新書宣傳。

一月份

1．總結本學期工作。

2．全校師生歸還所借圖書。

篇5

一、工作日志內容

好的工作日志應包括四方面內容：每日工作計劃、完成情況、工作備忘、小結（心得體會）。具體如下：

（一）工作計劃。即是當日工作任務編排。以要點方式記錄每日要完成的工作任務。一般按時間安排來寫，也可以按重要性次序來寫。注意幾種任務的時間編排，以提高工作效率：

1、可控性的工作按重要、次重要的先后排序；

2、不可控性的，緊迫性優先。

3、外勤任務考慮車程、路線來統籌時間安排。

4、預約的事務應予按時到達，編排時間提前量。

5、若分不清重要與次重要任務，可先羅列，適時調整。

（二）工作完成情況。每項工作任務完成情況都應做好記錄，包括已完成或進展情況。簡單任務完成后可以在任務后面打√，自己知道已完成即可。

（三）工作備忘。

內容包括：

1、工作過程中出現的問題。

2、執行任務中的偏差。

3、結論性，關鍵性的問題。

4、需尋求支持、請示的問題。

5、領導交辦的事項。

6、其他雜七雜八的需記錄以免遺漏的事項。

前述工作完成情況和備忘可以混合而言，特別是不能一天完成的事務，既要記錄進度，又要提醒下一步跟進事宜。

（四）小結。包括評價、心得、體會、經驗等。經驗來源于實踐，及時小結，自我提煉出工作模式，工作方法，或者人生哲理等等。可以是自己領悟出來的，也可以是從他人獲知的。不一定每天都寫，但一有所感悟最好馬上記錄下來，日積月累，這些將是人生的寶貴經驗，智慧的精華。

二、寫日志的時間要求和方法

總的來講，首先要養成隨手記錄的習慣，隨身帶備記錄本和筆，或者以手機、電腦記錄。

1、每天下班前后要完成，同時編排次日的工作計劃；

2、每件事畢，隨手記錄，同時查看下一任務，以提醒自己莫要遺漏；

3、簡煉明了，看得明白即可，但不能過于簡單。

4、每一項任務的前面，用時間來固定，如9：00—10:00，拜訪某人；10:00—11：00，完成某項報表。

5、善用5W1H法

（1）Why——為什么干這件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（對象）；

（3）Where——在什么地方執行？（地點）；

（4）When——什么時間執行？什么時間完成？（時間）；

（5）Who——由誰執行？（人員）；

(6）How——怎樣執行？采取哪些有效措施？（方法）。

以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進行綜合分析研究，從而產生更新的創造性設想或決策。

如果你是主管，應該以之對下屬強調每項工作的每個細節，尤其是菜鳥；如果你是菜鳥，就應學會用最基本的5W1H法來寫日志，盡可能詳盡。

三、工作日志的形式

1、工作日記本的選擇上若單位有要求的，按要求配備。自行選擇的，可選擇既方便攜帶又輕便的本子。

2、抬頭應記錄時間、天氣等要素。

篇6

SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準工作程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。SOP是一種標準的工作程序。所謂標準，在這里有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優化，細化，量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。

2、油氣初加工企業基層站隊安全員監管現狀

通常，油氣初加工企業基層站隊安全員監管著質量標準化、環境保護、職業衛生、特種設備、工業安全、施工安全六方面管理工作，日常管理中具體涉及對裝置進行日常檢查、更新各類文件記錄、定期組織培訓和演練以及檢修施工期間的施工作業監管，存在以下四個困惑：一是兼管專業多，各專業具體職責有哪些；二是工作頭緒多，每項工作何時如何開展；三是現場管理難，管理內容如何進行規范；四是資料較繁雜，怎樣高效率高質量完成。以上是目前油氣初加工企業基層站隊安全員的監管現狀以及面臨的諸多難題。

3、運用SOP解決油氣初加工企業基層站隊安全員監管難題

針對油氣初加工企業基層站隊安全員工作困惑，為使安全員的日常工作細化和量化，需要從工作職責、工作計劃、工作標準和工作方法這四方面建立并實施基層站隊安全員標準工作程序（英文縮寫為SOP），通過運用科學的管理方法和標準，使安全員的日常管理工作逐步走向科學化、制度化、規范化、標準化。具體做法如下：

3.1搭建職責框架，明確安全員工作職責

將基層站隊安全員的工作職責從制度管理、培訓管理、裝置巡檢、體系管理、資料管理以及消防應急管理六方面進行系統的總結，明確工作目標，形成“基層站隊安全員職責框架圖”，使安全員更清楚自身職責范圍及需要掌握的業務知識，有利于安全員更好的履行職責。

3.2梳理工作計劃，理清安全員基礎工作

結合安全工作周期性變化的特點，梳理出工作計劃，指導安全員在不同階段應該開展哪些工作。

3.2.1按工作特點制定日工作計劃

根據安全員日常工作實際，將每日工作計劃從固定性工作和臨時性工作兩方面制定。

一是固定性工作。除更新專業資料、檢查崗位資料外，在裝置巡檢工作中開展“五查”：一查消防設施是否備用、二查裝置重點部位、三查隱患受控情況、四查員工護具使用情況、五查廠區違章行為。二是臨時性工作。對于上級安排的臨時性工作計劃用《臨時工作記錄表》進行體現，使日工作計劃更加完善。

3.2.2按工作實際制定周工作計劃

根據日常工作實際，每周主要工作有：一是組織站隊安委會召開安全例會，做好安全經驗分享、重要文件宣貫、上級重要通知以及近期工作要求四個環節；二是組織做好站隊領導、技術員、白班人員以及小班人員四個層面的安全培訓；三是組織各專業按照《責任區專業檢查表》開展安全檢查；四是按照“崗位日練兵、班組周培訓、站隊旬模擬、大隊月實戰”的“四位一體”消防演練模式，調動各級人員，全面鍛煉消防應急救援能力，做到“以練養戰”。

3.3建立工作標準，強化安全員監管落實

工作標準是做好一項工作的核心。過去無論是施工作業，還是消防、護具等方面都只能是憑著經驗進行管理，但難免有疏漏，主要原因在于現場管理缺少一套簡單實用的工作標準。

3.3.1隱患管理程序卡

第一，《責任區管理卡》，明確巡檢內容及標準，對責任區負責人、檢查人、協助人、承包人進行了責任劃分，促進員工查找責任區的風險和隱患，強化責任區風險控制。責任人（即第一副崗）按表進行巡檢，發現問題及時匯報值班干部，當日值班干部組織相關人員進行處理，如站隊無法自行處理，則列入隱患管理。第二，《風險識別控制卡》讓員工了解裝置區各單元設備運行存在的風險，在巡檢過程中發現風險并及時記錄在《風險識別記錄本》上。每月由安全員完善《風險識別控制卡》，并更新《HSE作業指導書》，進而指導員工消除日常作業風險。第三，通過風險識別推進隱患識別。在識別、分析風險后，將不可容許風險升級為隱患管理，認定隱患后，列入《隱患動態管理臺賬》，并在現場懸掛《隱患督辦卡》，明確隱患內容、隱患級別、督辦人、整改計劃及監控措施。第四，站隊組織相關專業討論并制定《隱患監控措施卡》，員工按照卡中要求對隱患進行監控和檢查，確保隱患受控。

3.3.2護具操作評分指導卡

在過去的護具培訓中，員工操作失誤反復糾、反復錯。主要原因在于沒有一個操作標準和相應的考核機制。我們將標準操作步驟和評分標準加以規范，同時制作《評分表》及考核細則，在日常培訓時，使用《操作評分指導卡》作為操作標準和評價標準，用《評分表》對員工進行能力評價和考核，實現護具培訓制度化管理。

3.3.3消防設施平面分布圖

為實現消防系統的目視化管理，我站繪制了“消防設施分布圖”，其中明確標出滅火器、消防栓、噴淋系統、火災報警器及氮氣滅火系統的具置、數量、型號。同時，在消防器材所在區域粘貼警示標識，這樣使員工在應急情況下可以更迅速的運用事故點所在區域的消防設施進行應急救援，提高站隊整體的消防應急能力，實現消防設施目視化管理。

3.4創新資料管理，規范安全員基礎資料

在資料管理方面，為將種類繁多、管理雜亂的基礎資料統一進行規范化管理，借鑒圖書館管理圖書的方法，對專業資料進行按專業分類、按功能分區、按位置編號。將文件柜分為基礎資料、綜合資料、現場檢查表等檔案等十個區，便于日常資料的更新及管理。運用“分區檢索式”的資料管理方法使資料的更新更及時，資料的管理更規范。在更新資料的同時，可以掌握各項工作的開展情況，進而使安全員將資料管理與現場管理緊密結合，提高工作效率和工作質量。

4、結論

通過標準工作程序（SOP）的建立與實施，安全員工作思路更清晰，使日常安全管理工作能夠有計劃，有標準，有方法，切實履行安全員監管職責，進一步提高站隊安全管理水平。

篇7

篇8

為發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

5、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，

6、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作.7、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象，靠周到而細致的服務去吸引顧客。

8、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。

9、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今后還將繼續努力保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理.總之，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

店長個人工作計劃范文(二)

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位，店長工作計劃。

1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地工作計劃。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。

3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮工作計劃。

店長個人工作計劃范文(三)

營業前的準備工作要充分

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1.參加工作例會

例會的基本內容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現的評估及分析，提出改進建議;

③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;

③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;

④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;

⑤聯誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。

2.檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

店長個人工作計劃范文(四)

[一]、職責與職權：

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施，

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

7、旅游大專畢業或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。

[三]、工作內容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作：(1)、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。(2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：(1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務。(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。(5)、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：(1)、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。(2)、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。(4)、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。(5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

篇9

Key words: construction project; management; measures; work record; performance appraisal; communication

中圖分類號：[TU761.6] 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2013）

隨著市場經濟的發展，建筑施工企業面臨著激烈的市場競爭。目前普遍實行的最低價中標，使建筑企業間的競爭更加白熱化，通常以標底價下壓15%—20%，更有甚者壓到百分之二十幾至百分之三十。而與之相反的是建筑成本不斷上長，根據國家統計局公布的數字顯示，2011年建筑安裝工程，材料費，人工費，機械使用費，設備、工器具購置費分別同比增長9.1%、9.3%、11.6%、4.3%和1.4%，2012年上半年建筑安裝成本上漲2.8%.....施工企業要想在這樣上壓下擠的環境中生存，就必須提高項目管理的水平。根據我的項目管理知識和多年的項目管理經驗，總結出工作記錄表、績效考核和建立溝通機制三項措施來提高建筑工程項目管理水平。

一、工作紀錄表

“工作紀錄表”顧名思義就是記錄了管理人員每天工作情況的表格。工作紀錄表由基本內容、工作內容、完成情況、次日進度計劃四部分組成。

1、基本內容：

日期、星期、氣象、平均溫度。平均溫度可記為XX℃—XX℃，氣象按上午和下午分別記錄。

2、完成工作內容：當日完成的工作內容，包含本人完成的工作內容和本人負責監督完成的工作內容，并將昨日將計劃內和計劃外分開編寫。如：計劃內：1、已完成5層測量放線；昨日計劃外：1、已完成2層砌體放線

3、采取措施：分析未完成工作原因及采取的措施；如：5#樓模板未鋪設完成，原因工人數量不足，采取措施給班組下發整改通知要求工人晚上加班，如班組不執行向上級匯報。

4、次日工作計劃：根據制定的周計劃、自己的崗位職責和上級分配的工作任務編制次日工作計劃。

每天項目部的每位管理人員根據自己的實際情況進行填寫一式三份，填寫完成后一份自己留底，一份交由上級管理人員，一份交由績效考核管理人員。

二、實行績效考核

《論語·季氏》第十六篇中寫道“丘也聞有國有家者，不患寡而患不均，不患貧而患不安。”，所以公平是確立和推行人員考績制度的前提，而工作紀錄表的實行讓績效考核的公平性得到保證，同時給績效考核提供了依據。

績效考核人員每周對工作紀錄表的完成工作內容、采取措施和次日工作計劃三項內容進行統計，分別計算出本周計劃工作完成率（計劃工作中的累計完成數/累計計劃工作數），本周完成工作中計劃工作率（已完工作中累計計劃完成工作數量/累計實際完成工作數量），并在每周例會上公布，提醒每位管理人員。每月月底計算本月計劃工作完成率和本月完成工作中計劃工作率，在根據具體需要制度相應的指標，比如：

1、與工資掛鉤：

績效工資發放表

2、盡職掛鉤

考核升降級表

三、建立溝通機制

工作紀錄表和績效考核實施以后，必然會增加管理人員工的走失率和不滿意度。要想既要提高管理人員的工作業績，又要留住員工，就必須建立完善的溝通機制。

所謂“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。項目部的高層管理者要通過月會、周會、座談會等正式的渠道和電子郵件、周末旅游、小型聚會等非正式的渠道與中、下層管理人員進行溝通，讓員工說自己愿意說的話，了解員工動態，根據不同的員工現狀采取不同的措施。

工作紀錄表、績效考核和建立溝通機制三個措施相輔相成，必須同時實施，否則不但達不到提高管理水平的效果，甚者會降低管理水平。沒有工作紀錄表績效考核的公平性得不到保證；沒有績效考核，工作記錄表就缺乏執行力度，就如同廢紙；沒有溝通機制管理人員流失和不滿意度增加會降低管理水平和給項目帶來嚴重損失。

參考文獻：

《管理學基礎》 王緒君 中央廣播電視大學出版社

《管理學原理》 王利平 中國人民大學出版社

篇10

企業則以“銷售業績”、“出勤情況”兩項指標作為考核內容。“業績”前期考核招商情況，后期考核銷售達成；“出勤”多以“當地固定電話”按時報崗作為考核方式。

二、問題凸顯

由于外埠業務人員工作的特殊性，一些企業制定了一系列的管理規定，確忽略了管理的最初目的，而只是注重了形式。筆者接觸過這樣一家企業，在招商黃金季節前，按照慣例招聘了一批業務人員，在一系列“企業文化”、“軍訓”后，發了張價格表，把業務人員全都撒到了市場上，一個月時間“不管不問”，月末開銷售部月會時，結果自然可知。因為直到這時一部分人員連銷售政策都沒有吃透，合同范本都沒有見過，這樣的業務，又有哪個經銷商愿與其合作？更為過分的是當中個別“業務油條”僅去了市場幾天時間，領取駐外補助的報崗記錄上竟是全勤。問其原因，其講“反正公司考勤人員又聽不出我聲音，找個當地朋友替我報崗就是了”。

更加可悲的是同樣的問題在第二個月竟然繼續上演，直至錯過黃金招商期，公司才“痛下狠手”，裁減無業績業務人員，進行失敗總結。

三、應對方法

出色的外埠業務人員，在外“開疆拓土”、“獨當一面”，不斷的延展著公司的銷售半徑，成為公司銷售增長的重要來源。那么，公司派出業務人員前應做好那些工作呢？

首先，要選用自律性強，獨立作戰能力強的業務人員。業務人員在外，代表著企業，反映著企業的面貌。合適的人員“事半功倍”，不合適的人員“事倍功半”。其次，出戰前應作足功課。從目標市場的選擇，銷售政策的制定，到人員的培訓，崗位的分配，企業都應仔細調研，認真制定。人員到達市場前應對公司政策“爛熟于心”，清楚的知道公司的優勢與“短板”，這樣才能“取其所長”、“避其所短”，在市場上游刃有余。

在對業務人員的管理上，公司除了做好現有考核外，更應注重對其工作內容的跟進，畢竟我們要的是有好的結果。前面那家企業，管理如果不是流于形式，能夠增加對業務人員的電話抽查，考查其在崗情況和對公司政策的熟悉程度，又怎么能夠成為一些“業務油條”的溫床。如果能夠建立工作日報制（哪怕是周報制），業務人員每天將當日工作情況、計劃執行背離分析與下一日工作計劃發回公司，公司及早分析當中暴露出的問題，找出癥結，加以解決，月終的尷尬又怎能發生。相信所有企業派出人員的初衷都不是讓其到點報個崗，而是要帶來企業銷售額、利潤的增長，知名度的提升。公司在考核上也就更應重視銷售意圖是如何得到的實現，銷售方針是如何得到的貫徹。

公司在建立起工作報告制后，應認真研讀、分析業務人員工作報告。找出其中一些共性問題，提出解決方案，下發工作指引，避免此類問題的重復發生；對工作計劃不合理的員工要及早提出改進意見，使其合理有序的開展工作；對有代表性的成功案例，及時進行推廣，以提高整體工作效率。

公司應加強對業務人員工作情況的跟進，豐富跟蹤形式。

篇11

如何創建一套新型辦公機制，杜絕崗位職責模糊不清、推諉扯皮、工作流程混亂、工作安排費時費力、出工不出力等現象存在，實現職責明確，崗位人員自動、自發、自主開展工作，上級領導安排工作簡便易行，過程跟蹤、效果評價及時到位，各項工作高效、順暢、有序，是推行數字化管理的切入點和著力點。

1、兩明確――崗位職責明確、工作流程明確

崗位職責：針對職責不清、推諉扯皮造成工作滯后等問題，按照管理職能、工作職責、對上對下關系等，集中開展機關組室、崗位人員職責修訂。修訂完成組室職責68條，崗位職責228條，靠實工作內容、管理權限。2013年5月份，對全區基層單元干部職責進行明確和優化，修訂職責135項，營造了單元干部分工負責、齊抓共管、良性運作的局面。8月份，結合處部對“三基”工作的安排和部署，組織機關崗位人員，對增壓站、注水站站內監控崗、站外檢修崗工作內容修訂14站次，提高了全區班站員工職責統一性、工作內容可操作性，進一步明確了操作員工的責權利。

2、三及時――勞動紀律管理及時、個人計劃制定及時、上級工作安排落實及時

勞動紀律管理：傳統意義上的勞動紀律管理采取簽到、打卡等形式，既浪費時間、也耗費人力，人員的抵觸心理也比較大。通過綜合信息平臺的使用，崗位人員上班后第一時間登錄系統，點擊“上班”按鈕，系統便會自動記錄當天上班時間，平臺管理者、所有使用人員都可以在第一時間對每人在崗情況、上下班時間進行查看。請假時，只需點擊審批領導、請假事由，系統立即自動向主管領導發送推送郵件，審批點擊后即可完成請假流程，實現了請假及時、在線、網絡管理。

個人工作計劃：由于機關人員上下對應部門多，日常工作頭緒復雜，任何一項工作開展不暢都會給其他工作、整體工作帶來阻礙。發揮人員自主管理意識，充分考慮工作間的聯系、推動、促進關系，主動開展工作，是綜合信息平臺的一項重要內容。每日上班時，由員工自行制定每日工作安排，并詳細記錄在平臺上，利用平臺公開透明、高效及時的特點，所有用戶都能知道此人今天干什么，昨天干了什么，從而達到監督他人、督促自己的雙重目的，讓每個人、每天都想工作、干工作，從而推動全區各項工作穩步開展。

3、四加強――加強勞動紀律、加強信息公開、加強交流學習、加強工作執行

勞動紀律：對機關人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理，隨時掌握員工動態，隊伍管理狀態一目了然。通過群眾的眼睛監督，進一步加強了人員勞動紀律管理。

信息公開：建立作業區網絡，將各類生產、管理信息在網絡平臺，最短時間內在全區進行傳播，使得信息的時效性和覆蓋率大幅提高，避免了文件發放等繁文縟節，杜絕紙質文件帶來的浪費，實現現有資源利用最大化。

學習交流：定期管理單元、大項工作新聞，讓基層各單元員工迅速了解作業區工作安排、各單元工作動態等，建立一個相互學習、取長補短、展示自我的互動、交流平臺，營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，推動各項工作快速開展。

工作執行：員工在工作完成后，對該項工作完成情況進行點擊修改，系統會自動形成一條推送短信，向工作安排人進行反饋，可對工作完成情況在線查看。系統會自動為工作完成情況進行執行力量化打分，最終形成該人員的執行綜合評價，從而實現工作匯報、執行力衡量和提升“兩不誤”。

4、五凸顯――凸顯制度管理、凸顯自主管理、凸顯流程管理、凸顯強化執行、凸顯質量提高

制度管理：建立日考勤、每日工作安排、各子項目更新考核制度，每周對各崗位更新情況進行統計和考核，確保了該平臺持續使用，并對全區各項工作開展提供支撐；同時，對作業區規章制度、文件、通報進行共享，形成作業區制度落實考核中心，凸顯了規章制度對工作的支撐和保障作用。

自主管理：通過崗位人員每日點擊考勤、安排當日工作、落實工作完成情況，營造“我的崗位我負責、我的工作我開展、工作進度我掌握”的自主管理氛圍，從而督促其想工作、干工作、做支撐，推動全區整體工作向前邁進。

流程管理：全面貫徹落實標準化管理理念，理順各項工作流程，對工作進度進行落實、實行領導節點審批和控制，從而達到工作程序順暢、關鍵環節控制到位、問題解決及時的目的。

強化執行：崗位人員每日對上個工作日計劃進行落實，向主管領導反映工作進度，并實行周度落實、月度考核管理機制，達到執行力提升和工作高效順暢開展的目的。

二、取得的效果

篇12

一、 有賴于企業最高管理者的領導

品質文化方面的建立，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后，還應創建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

二、 建立適合企業的品質文化

品質管理工作的開展，在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程，推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。

三、 執行中上下貫通現場抽檢

品質管理工作的執行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的PDCA循環流程。現場抽檢不僅要發現問題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

四、 過程中嚴格要求細節

品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節。服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環節提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵，物業服務動態的自審自查，也成為更精細服務的課題。如下：項目值班經理一日管理時間分配

1、 項目值班經理一日工作全貌(時間表排列)

2、工作交接

3、早會：人員到崗、工作安排及聯絡

①高效率早會;

②早會的目的和意義;

③早會的三種隊列形式;

④早會的內容;

⑤早會的時間與地點選擇;

⑥輪流主持與日常工作安排;

⑦早會的工作氣氛營造;

⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養成;

⑨早會與企業文化;

4、工作計劃與落實確認

5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)

6、易變化點把握及對應

7、信息交流、工作聯絡與工作協調

8、當日工作總結

五、持續PDCA循環

品質管理的進步，在于過程持續運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環。統計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發現問題設立合理的范圍值，在值范圍內為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發現問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持持續改進的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

篇13

如團隊成員中出現“睡眠”現象，應立即著手從最基礎的日常考勤管理入手，糾正那些已睡或是想睡的人所表現出來的壞習慣。對于長期處于山高皇帝遠的外派封疆大吏們，可采用以嚴格懲罰為前提的以工作計劃和工作日志為前提的電話跟蹤或表格內容真實性考核。

各營銷團隊帶頭人可根據上表和自身團隊的特征編制符合管理實際需求的《營銷人工作日志》。團隊領導除了會制作表格還應該會看，面對表格輸出的信息來判斷團隊成員的工作狀態并從表中尋找解決的方法。

例會考勤制度包括例會召開的時間、內容、目標、會議結果四部分構成。而在喚醒團隊中入‘睡’狀態的營銷人員時應在內容的設置上看是無意實有意的安排“團隊植物人”進行發言，并要求提前準備好發言稿，發言的內容包括：對上周工作總結，各項工作完成情況，存在問題的解決程度，問題繼續跟綜與落實，突出工作中存在的問題，分其他團隊成員幫助分析提供解決思路）。在例會結束之后營銷團隊帶頭人應進行全面總結，重點要放在對“團隊植物人”發言的贊揚上。例會制度考核的重點在于讓入睡者主動對市場進行分析、充分聽取團隊成員的意見，從而糾正怠慢市場的壞習慣。

2、規范日常營銷動作

不管如何嚴密的規章制度如不落實到業代每一天的營銷行為中，一切將變成一紙空文。作為團隊帶頭人不僅要制定工作制度更重要的是要規范團隊成員營銷行為習慣的時候重點糾正“團隊植物人”的營銷行為習慣。俗話說“一天之際在于晨，一年之際在于春”改變“團隊植物人”睡的習慣就從每天早晨開始，每一天開始……

為“團隊植物人”量身定做每天工作日程，明確在什么時候干什么事，對做的要求嚴格要求，對做的結果進行表揚并指導繼續前進的方向，如下：

上午：

上班前十分鐘到達辦公室（8：20）

參加早會，接受上司的指示，記下重要事項……

確定當日重點工作……

擬定當日拜訪客戶的談話內容……直接上司審核內容

檢查當日須攜帶的樣品、宣傳冊、渠道激勵政策和促銷方案等業務必需品

準備完畢，登記于黑板之后，出發……

決定勝負的三小時（9：00——12：00）

開始拜訪預訂客戶……

進入當日溝通重點，達成一致或記錄不一致的問題所在

補貨、補充銷售必須物料（促銷品、樣品、POP等）

確認進貨期限，價格及付款條件，按照公司流程回款、進貨

上午拜訪四家客戶（每一客戶的停留時間為30分鐘）

午餐時間（12：00——13：00）

（用餐前向團隊帶頭人匯報上午工作結果，擬訂下午工作計劃。）

沖刺的4小時（13：00——17：30）

開始下午的活動，完成預定拜訪的三家客戶

安排送貨或者是補充促銷物料

返回辦公室（18：00）匯報當日工作情況（拜訪的客戶、解決的問題、遇到的困難等）。團隊帶頭人應注重表揚其工作過程中好的地方并提供解決難題的思路。

3、規范言行

儀表要求

1）整潔：衣服、鞋襪、頭發、指甲應干凈整潔。

2）中性：不可以不修邊幅也不表現富有，便于貼近客戶。

3）統一：形象、表達、宣傳口徑要統一，不前后矛盾。

語言運用六注意

1）聲音洪亮，不能“底氣不足”

2）避免口頭禪

3）避免語速過快或過慢

4）將問題歸納為幾點，措詞簡潔嚴謹

5）形容詞不要太多

6）表現穩重，自信心強，避免眉飛色舞，手舞足蹈

4、規范考核落實管理內容