引論：我們?yōu)槟砹?3篇護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在實(shí)施整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，我院實(shí)施護(hù)士配“星”上崗，以病人為中心，讓病人享受到規(guī)范、便捷的護(hù)理服務(wù)。同時通過量化管理，激發(fā)護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的積極性，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效的開展，效果顯著，先將我們的做法及體會介紹如下：
1 三個環(huán)節(jié)的工作
1.1 準(zhǔn)備
1.1.1 護(hù)理部召開全院護(hù)士長、護(hù)士動員大會，講明護(hù)士配“星”上崗、量化管理的意義，制定分級標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想。
1.1.2 成立了以護(hù)理部主任為組長，護(hù)理干事、科護(hù)士長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。
1.1.3 參觀學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。
1.2 實(shí)施
1.2.1 保證人員到位，實(shí)行彈性排班，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，增加護(hù)士配“星”上崗量化管理獎勵分值和獎勵項(xiàng)目，制定實(shí)施細(xì)則。I、 II、III星護(hù)士獎金分配系數(shù)分別為0.8,1.0,1.2，全院每月評出三星護(hù)士30%，每月三星護(hù)士加10分，二星護(hù)士50%，加7分，一星護(hù)士15%，加5分，無星護(hù)士5%，不加分，認(rèn)真組織實(shí)施。
1.2.2全體護(hù)理人員以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心，把責(zé)任制整體護(hù)理貫穿到護(hù)理工作的全過程，落實(shí)住院病人“34567”護(hù)理服務(wù)和“四有”服務(wù)，真正夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高專科護(hù)理的能力，優(yōu)化臨床護(hù)理質(zhì)量。
1.2.3 護(hù)理部強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)知識與專科知識方面的訓(xùn)練，結(jié)合《2011年臨床護(hù)理實(shí)踐指南》和臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，每月組織考試與考核，按照考核與考試成績給予獎勵加分，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.2.4 護(hù)理部每周到科室檢查2-3次，重點(diǎn)檢查責(zé)任護(hù)士對病人的知曉情況以及護(hù)理措施落實(shí)情況和病人滿意度以及基礎(chǔ)護(hù)理等內(nèi)容，同時給予指導(dǎo)，對檢查結(jié)果按照護(hù)士配星量化細(xì)則及醫(yī)院百分考核給予加分或者罰分，與配星掛鉤。對存在的問題每月有分析反饋，有改進(jìn)措施。
1.2.5 實(shí)行護(hù)士工作量化考核，內(nèi)容包括：德、能、勤、績，考核結(jié)果與評優(yōu)、獎金、晉職等掛鉤。量化管理總分由基礎(chǔ)分、獎勵分、懲罰分三部分組成，個人得分=基礎(chǔ)分+獎勵分-懲罰分，基礎(chǔ)分為百分。按照得分高低和星級百分比進(jìn)行評選。有的項(xiàng)目星級護(hù)士采取一票否決的方法，如嚴(yán)重的差錯事故，年在位率
1.3 總結(jié)
1.3.1 總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善實(shí)施方案，努力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意程度。
1.3.2 通過召開護(hù)士大會，工休座談會，護(hù)理部現(xiàn)場辦公會等形式征求科主任和醫(yī)生的意見，與病人家屬交談、發(fā)放滿意度調(diào)查表等途徑，指出護(hù)理工作中存在的問題，提出修改計劃，組織實(shí)施，同時加大檢查力度。
2 結(jié)果
篇2
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)？我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走？前段時間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形的病人，有時真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里？如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼郏惺艿搅四銓I(yè)特色的魅力服務(wù)！
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿幔窟€是因?yàn)槲沟锰绷耍恳嗷蚴且驗(yàn)槲兜赖脑颍ㄟ@個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口）？原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)！
篇3
2010年衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來，我院積極響應(yīng)號召，護(hù)理部多次召開以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，它體現(xiàn)的是以病人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽炎o(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為病人實(shí)施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過程［1］。隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的廣泛、深入的開展，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提高，我科于2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，采取了一系列措施，加強(qiáng)管理，全面提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，將專業(yè)護(hù)理技術(shù)和人性化護(hù)理管理有機(jī)結(jié)合運(yùn)用，對手術(shù)患者實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得滿意效果，現(xiàn)報道如下。
1創(chuàng)新管理模式
1.1 實(shí)行彈性排班： 遵循以患者為中心的服務(wù)宗旨：按“忙時人不少，閑時人不多”的原則合理安排各班次的人力銜接，實(shí)行彈性排班。彈性排班使手術(shù)室的護(hù)理人力資源得到充分利用，雖然手術(shù)室工作量增加了，但是工作秩序井然了，工作效率提高了，護(hù)理質(zhì)量也提高了，患者、醫(yī)院、護(hù)士三方均受益。
1.2 實(shí)行績效考核： 績效考核是對護(hù)理人員德、能、勤、績方面的綜合評價，明確了科室質(zhì)量目標(biāo)與個人工作努力方向，量化護(hù)士綜合素質(zhì)，并合理引入激勵機(jī)制，使護(hù)士的工作積極性明顯提高，從而變被動為主動工作，加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)之間的合作，體現(xiàn)了以患者為中心，以醫(yī)生為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了手術(shù)室醫(yī)生及患者對護(hù)理工作的滿意度及整體護(hù)理質(zhì)量。
1.3 實(shí)行分層級培訓(xùn)： 根據(jù)各層級護(hù)理人員的水平不一致所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同，對護(hù)理人員進(jìn)行分層級培訓(xùn)，按護(hù)理人員的資歷與工作能力分為n0級助理護(hù)士、n1級初級責(zé)任護(hù)士、n2級高級責(zé)任護(hù)士、n3級專科護(hù)士四個層級進(jìn)行培訓(xùn)，高年資護(hù)士是低年資護(hù)士的老師，發(fā)揮“傳幫帶”的作用，將護(hù)理人員個人所需的培訓(xùn)落實(shí)到日常的護(hù)理工作中去，有利于提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，提高護(hù)理培訓(xùn)的成效，有利于提高護(hù)士臨床思維及解決臨床護(hù)理問題的能力，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
2 全面提高護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)
2.1 提高專業(yè)技術(shù)水平： 根據(jù)手術(shù)室工作特點(diǎn)，我科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房形式多樣、涉及面廣，從基礎(chǔ)知識到法律法規(guī)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，并及時對護(hù)理不良事件進(jìn)行討論，提出整改措施，對潛在的護(hù)理工作風(fēng)險，做到提前防范，制訂相應(yīng)的防范措施，達(dá)到防范于未然的目的。定期向手術(shù)醫(yī)生及患者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解各個醫(yī)生及患者對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，并將問題及時反饋，制定整改措施，使我們的技術(shù)水平不斷提高。
2.2 禮儀培訓(xùn)： 良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為了幫助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員塑造醫(yī)護(hù)職業(yè)形象，通過職業(yè)禮儀體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員良好的文化素質(zhì)，醫(yī)院邀請禮儀老師對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我科還開展護(hù)士禮儀講座，讓我們用優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定。
3 以患者為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手術(shù)全程
3.1 術(shù)前訪視溫馨，將術(shù)前訪視延伸至家屬： 手術(shù)前一天，巡回護(hù)士在探視時間訪視患者，術(shù)前訪視不僅要與患者溝通，更要與患者家屬多溝通，使家屬協(xié)助患者減輕術(shù)前緊張、焦慮等情緒。與患者溝通時先作自我介紹，態(tài)度和藹、耐心細(xì)致地向患者介紹手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)、麻醉方式等，交代注意事項(xiàng)，我們將各種、為何要禁食等事項(xiàng)制成圖表，以圖表的形式向患者講解，便于接受。并指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊
況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通。
3.2 術(shù)中護(hù)理用心，營造親切、舒適的環(huán)境
3.2.1 微笑服務(wù)：患者進(jìn)入手術(shù)室時，手術(shù)室護(hù)士熱情迎接，微笑服務(wù)，態(tài)度親切，語言溫和，安慰體貼關(guān)心照顧患者，緩解其不安和恐懼的心理。
3.2.2 音樂解壓：患者進(jìn)入手術(shù)室后，播放手術(shù)室背景音樂，通過音樂分散患者的注意力，緩解患者的恐懼與緊張，降低以此出現(xiàn)的的血壓升高、心率增快等心理應(yīng)激反應(yīng)。
3.2.3 握緊我的手，跟我深呼吸：患者進(jìn)入手術(shù)室后，或多或少都會緊張，手術(shù)室護(hù)士握緊患者的手，囑其深呼吸，以緩解患者的緊張心理，尤其是產(chǎn)婦，進(jìn)入手術(shù)室后，因疼痛不停的叫喊，手術(shù)室護(hù)士可握緊產(chǎn)婦的手，囑其深呼吸，以達(dá)到緩解患者疼痛的目的。手術(shù)過程中嚴(yán)密觀察患者的生命體征，清醒的患者，時不時與患者的握手，與其交流給予心理支持，全麻患者復(fù)蘇時，手術(shù)室護(hù)士陪護(hù)在旁，握住患者的手，詢問患者的感受，根據(jù)患者主訴及時做好相應(yīng)的護(hù)理，使患者順利度過手術(shù)期及蘇醒期。
3.2.4 陪人等候區(qū)人性化 我科在陪人等候區(qū)的墻壁上張貼不同麻醉的患者手術(shù)流程，使患者家屬了解患者進(jìn)入手術(shù)室后的大致步驟，還安裝了有線電視，雜志、報刊柜等設(shè)施，為患者家屬提供減壓環(huán)境。患者家屬也迫切希望了解患者的手術(shù)進(jìn)展情況［2］，因此，責(zé)任護(hù)士定時向家屬告知手術(shù)情況，讓家屬放心。
3.3 術(shù)后訪視貼心： 術(shù)后1～3天，巡回護(hù)士對術(shù)后患者進(jìn)行回訪和探視。了解患者的精神狀態(tài)、體溫、傷口愈合情況及其他手術(shù)并發(fā)癥等。通過與患者交流，一方面豐富了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，另一方面拉近了與患者之間的距離，增加手術(shù)室的社會效益。最后征求患者及家屬對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的意見及建議，了解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
4體會
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是為了真正落實(shí)以病人為中心的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，使病人得到實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)［3］。在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從傳統(tǒng)的機(jī)械性工作流程中解脫出來，尊重理解患者，對護(hù)理工作是一種高質(zhì)量、高品質(zhì)的追求，激發(fā)了護(hù)理工作者的職業(yè)激情，擴(kuò)大科室內(nèi)涵。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使護(hù)理人員認(rèn)識到手術(shù)護(hù)理不再是簡單的操作配合，而是對患者生理、心理的全面服務(wù)，由原來的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)，激發(fā)了護(hù)士對護(hù)理工作的熱情，提高了護(hù)理質(zhì)量，使患者對手術(shù)室護(hù)理工作的認(rèn)可得到了很大的提高。
參考文獻(xiàn)
篇4
[
關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理質(zhì)量；管理制度
[中圖分類號] R197.32
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)，對護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，如何對患者增強(qiáng)的服務(wù)需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應(yīng)思考的關(guān)鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關(guān)系提供了參考。我院積極響應(yīng)上級號召全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將具體做法報告如下。
1領(lǐng)會文件精神，因地制宜改進(jìn)工作方法
護(hù)理部根據(jù)“16項(xiàng)重點(diǎn)工作要求”對護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士工作職責(zé)、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進(jìn)行了修訂。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量。印發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)知識》組織全院學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況，不斷改進(jìn)工作方法。
要注重輿論的導(dǎo)向作用，加大宣傳力度，渲染活動氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報上開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專欄，刊發(fā)先進(jìn)做法及榜樣事跡，用以相互學(xué)習(xí)、共同借鑒。并同時公示基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目和內(nèi)容，接受社以及服務(wù)對象的監(jiān)督。
不斷學(xué)習(xí)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領(lǐng)悟活動開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)。力求做到目標(biāo)明確，思路清晰、積極工作，主動服務(wù)，借助活動夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給患者提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，塑造新時期護(hù)理工作者的新形象，力爭建立起新的護(hù)患關(guān)系，通過樹立榜樣典型，以點(diǎn)帶面，將實(shí)際護(hù)理工作推向一個嶄新的階段。
2領(lǐng)導(dǎo)掛帥，研究實(shí)施，夯實(shí)基礎(chǔ)
院領(lǐng)導(dǎo)要對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動高度重視，組織院辦公會進(jìn)行研究，將其作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。成立由院長擔(dān)任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體的實(shí)施方案，自上而下要求相關(guān)部門積極參與、配合并進(jìn)行考核。
醫(yī)院召開領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)理部會議，對這項(xiàng)活動進(jìn)行部署和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”對自身及社會的意義，不斷改進(jìn)醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作組要立足自身，深入調(diào)研，分析本醫(yī)院服務(wù)階段存在的弊端，制訂相關(guān)解決方案、各部門的工作任務(wù)。同時，組織召開各部門協(xié)調(diào)會議，落實(shí)工作要求，推進(jìn)工作進(jìn)度。④護(hù)理部定期召開會議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強(qiáng)心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內(nèi)心，為順利開展工作打下堅實(shí)地基礎(chǔ)。
3注重細(xì)節(jié)管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念
3.1把握基礎(chǔ)工作
護(hù)理部 “基礎(chǔ)護(hù)理信息統(tǒng)計表”，要求各科室認(rèn)真填寫、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，確保數(shù)據(jù)不弄虛作假，應(yīng)付公事。專門檢查護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作。并對相關(guān)工作作出評價。定期開展基礎(chǔ)護(hù)理技能評比，優(yōu)秀科室及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎勵。目的是保證病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作一絲不茍。
3.2加強(qiáng)安全管理
運(yùn)用問題管理模式加強(qiáng)護(hù)理安全，建立嚴(yán)密的護(hù)理問題管理組織體系。醫(yī)院護(hù)理管委會下設(shè)質(zhì)量控制小組、病區(qū)護(hù)理安全管理小組、護(hù)理安全管理員，使安全管理落實(shí)到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題立即分析，全員參與，提高思想認(rèn)識，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)不良事件立即上報，接到上報應(yīng)立即著手調(diào)查，調(diào)查結(jié)果適時公布，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)意識。在全院規(guī)范各種警示標(biāo)識，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。
3.3人性化多元化服務(wù)
醫(yī)院的護(hù)理應(yīng)重視人性化服務(wù)，微笑服務(wù)。反應(yīng)要迅速，不強(qiáng)調(diào)做錯的理由，少講話多做事，交流要輕聲細(xì)語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細(xì)心、服務(wù)實(shí)在。護(hù)理人員要多站在病人的立場上想問題，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理問題，主動替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。
3.4落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理外資源
醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項(xiàng)護(hù)理外資源保障。組織醫(yī)生學(xué)習(xí)分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領(lǐng)藥品要及時送到病房，維修人員定期對醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行故障排查。保潔人員服務(wù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以便及時完成清潔任務(wù)。購置充足的急救車、晨晚間護(hù)理車并培訓(xùn)相關(guān)急救人員。充分保證醫(yī)用設(shè)備到位，更好地為患者服務(wù)。
4嚴(yán)格提高護(hù)理質(zhì)量，把控績效考核
4.1統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院倡導(dǎo)“服務(wù)的九個標(biāo)準(zhǔn)化”，從九個方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)過程、透明化的醫(yī)療費(fèi)用、親情化的溝通過程、特色化的服務(wù)目標(biāo)、個性化的健康教育、經(jīng)常化的保持聯(lián)系。對護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使得護(hù)理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務(wù)。
4.2明確各崗位職責(zé)
醫(yī)院護(hù)理部門頒布了有關(guān)護(hù)理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個層級的護(hù)理人員的職責(zé)，每一個護(hù)理崗位都制訂出科學(xué)化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責(zé)。從護(hù)士長、護(hù)理組長、護(hù)士到助理護(hù)士每個基本環(huán)節(jié)上，科學(xué)、完善的崗位職責(zé)是每位護(hù)理人員服務(wù)的原則，從而統(tǒng)一科室內(nèi)部行為，用精細(xì)化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對護(hù)理人員進(jìn)行更好的管理。
4.3確立彈性化的排班方式
在均衡性、連續(xù)性、責(zé)任性的基礎(chǔ)上，調(diào)整護(hù)士的在病區(qū)的排班方式。在服務(wù)質(zhì)量較好的病區(qū)內(nèi)試成立以小組為方式的護(hù)理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個小組中護(hù)士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據(jù)組內(nèi)各護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)和能力分配不同護(hù)理難度的病人。臨床護(hù)士在護(hù)理其負(fù)責(zé)的病人要具有責(zé)任心，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等全部工作，使其對護(hù)理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士對病人的責(zé)任心，拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，建立一個良好的護(hù)士與患者之間的關(guān)系。
4.4進(jìn)行科學(xué)的考核
在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理病區(qū)不斷的摸索下，與護(hù)士的工作情況相結(jié)合，包含護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、工作風(fēng)險等項(xiàng)目，設(shè)定一個能體現(xiàn)績效差別的綜合評價體系。以提高護(hù)士工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。
5注重護(hù)士的思想動態(tài)，為護(hù)士提供良好的工作氛圍
護(hù)理工作是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)性相結(jié)合的工作，要從生活、工作上關(guān)心護(hù)士，及時了解護(hù)士的思想動態(tài)，使護(hù)士更好的主動的病人提供優(yōu)質(zhì)、無縫隙的服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的引領(lǐng)和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”護(hù)士榜，在醫(yī)院護(hù)士中樹立學(xué)習(xí)、借鑒的典范。并且，要讓護(hù)士在日常生活工作中感受到為他人服務(wù)的美麗，體會到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個季度開展內(nèi)容豐富的文體類活動，讓廣大護(hù)士在活動中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護(hù)士如重癥監(jiān)護(hù)室、傳染科病區(qū)的護(hù)士提供特殊崗位津貼，同時，對家庭有特殊困難的護(hù)士，工會組織主動給其經(jīng)濟(jì)資助。通過多方位的關(guān)心和幫助，讓護(hù)士感受到工作和生活的美好，提高護(hù)士工作的積極性。
[
參考文獻(xiàn)]
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篇5
1具體措施
1.1加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員管理
1.1.1積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念所有急診護(hù)理人員組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案及落實(shí)措施，增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，并自主學(xué)習(xí)有關(guān)患者心理疏導(dǎo)、健康教育、溝通技巧以及禮儀培訓(xùn)等各方面知識，在時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)考核。從各方面來提高護(hù)理人員的主觀能動性，加強(qiáng)急診分診人員的力量，樹立全科人員的主動服務(wù)意識。
1.1.2加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)技能所有的護(hù)理人員必須參加專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，不斷地提高自己在急診及搶救中觀察患者、處理應(yīng)急、分析病情等方面的技術(shù)水平，給患者以最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者的信任度，這都是每一個優(yōu)秀護(hù)理人員的必備條件[1]。我科每月安排一次護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，護(hù)理查房圍繞一例科室現(xiàn)有的典型、特殊病例或危重患者，由二級護(hù)士或?qū)？谱o(hù)士主持，內(nèi)容包括患者的護(hù)理計劃、疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、診療措施及護(hù)理措施等，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房內(nèi)容均制成ppt材料保存，強(qiáng)化了護(hù)理人員的專科理論知識、提高專科技能水平。并進(jìn)行相應(yīng)的考核，對薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行再次討論和鞏固。并且還采取了相應(yīng)的措施:在工作電腦上建立“急診護(hù)理人員須知”文件夾，便于隨時查看，全面掌握急救及基礎(chǔ)護(hù)理操作。
1.1.3明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式實(shí)行APN 排班，根據(jù)急診患者就診隨機(jī)性強(qiáng)以及護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力的差異，分配各層次各護(hù)理人員分管不同的護(hù)理工作：急診藥品、急救儀器、病區(qū)物品及床位整潔、醫(yī)護(hù)人員生活區(qū)的整潔等，并于特殊崗位安排有特殊能力的護(hù)理人員。輸液室則根據(jù)冬夏輸液人次高峰的不同，合理實(shí)行彈性排班[2]。排班兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者安全，重新明確、細(xì)致各班職責(zé)，減少護(hù)理差錯，保障了患者安全。
1.1.4科室每天發(fā)放、護(hù)理查房組護(hù)士長每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，包括患者對護(hù)士的滿意度、醫(yī)生對護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表，護(hù)士長每天到輸液室、留觀室、搶救室現(xiàn)場督查健康教育落實(shí)情況。每日護(hù)士長晨會提問圍繞現(xiàn)有患者，評估責(zé)任護(hù)士的專業(yè)技能及患者滿意度，每月科務(wù)會全體護(hù)士及時反饋該月存在的護(hù)理質(zhì)量問題，共同討論并提出持續(xù)改進(jìn)措施，下月科務(wù)會進(jìn)行效果評價。上述舉措強(qiáng)化了護(hù)理人員的病房管理意識，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，提高患者滿意度，和諧了護(hù)患關(guān)系。
1.1.5制定并落實(shí)護(hù)理人員績效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則[3]。績效考核分為月度考核與年度考核，由護(hù)士長考核及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目由崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)四大部分組成，具體包括護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、三基考試、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)培訓(xùn)的參加情況、及新技術(shù)、科研的開展情況、臨床帶教情況等，通過現(xiàn)場溝通、月底反饋、年度總結(jié)等溝通形式，肯定成績，指出不足，強(qiáng)化了崗位責(zé)任和護(hù)理安全意識，規(guī)范了護(hù)士行為，提高了護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)患滿意度[4]，充分調(diào)動了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。
1.2修訂急診管理制度，改造急診就診流程
1.2.1確保綠色通道的暢通：急診科是醫(yī)院的窗口科室，最能體現(xiàn)醫(yī)院的社會效益，在院部討論可行的前提下，通過與醫(yī)院各科室及后勤保障部門的溝通，結(jié)合急診患者就診特點(diǎn)，對急危重癥以及 “三無患者”( 無姓名、無陪人、無錢物)，開通綠色通道，實(shí)行急診患者“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。
1.2.2落實(shí)急診患者管理模式先診療再掛號、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，尤其是2012年新區(qū)醫(yī)院投入使用以來，往返新老兩區(qū)之間的免費(fèi)班車及救護(hù)車、新老兩區(qū)之間更加優(yōu)化的轉(zhuǎn)診流程，最大限度地縮短急診患者的等待時間。所有醫(yī)護(hù)人員接受規(guī)范的搬運(yùn)及心肺復(fù)蘇培訓(xùn)，人人掌握并考核合格。綠色通道外勤人員代為取藥、取化驗(yàn)單、全程護(hù)送輸液患者、急診搶救患者檢查與轉(zhuǎn)科等，手術(shù)、轉(zhuǎn)科患者均由轉(zhuǎn)出科室詳細(xì)填寫陪送陪檢記錄，由接收科室保存，在患者檢查、轉(zhuǎn)運(yùn)途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接[5]。
1.2.3規(guī)范門急診流程并核查將門診輸液的皮試工作設(shè)置在輸液大廳外的專門房間、由專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)門、急診病歷、處方及患者身份的核查，并將患者輸液瓶貼及輸液巡視卡均通過電腦系統(tǒng)打印出來，清晰易于辨認(rèn)，給患者及其家屬帶來安全感[6]。
1.3人性化管理，優(yōu)化就診環(huán)境：
1.3.1在搶救室、治療室、急診輸液室均配備治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，方便護(hù)理人員及時處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕護(hù)理人員在輸液換水時不端盤、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度，縮短了患者的等待時間，增加了患者滿意度。
1.3.2公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施，透明收費(fèi)管理，留觀室走廊張貼各項(xiàng)檢查收費(fèi)明細(xì)表，科室設(shè)立便民箱、意見箱、針線盒、雨傘、報紙、輪椅、平車等，并提供一次性紙杯、開水和衛(wèi)生紙，綠色通道外勤人員24h值班，全程陪護(hù)到位，讓急診患者得到了更透明、更貼心的服務(wù)[7]。
2體會
通過組織護(hù)理人員參加護(hù)理服務(wù)、崗位技能、專業(yè)知識、技術(shù)水平等各方面的培訓(xùn)，加之嚴(yán)格的績效考核制度，使護(hù)理人員提高了專業(yè)技能及工作積極性，提高了護(hù)理人員的主觀能動性，激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，同時使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)。并且使患者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時的得到治療，從心理上給患者及其家屬帶來安全感，增強(qiáng)了滿意度。使護(hù)理質(zhì)量大大提高，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險，減少了護(hù)患糾紛。規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)和人性化的設(shè)施舉措，營造了良好的就診環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到讓患者、社會、政府滿意，全面提高了患者對護(hù)士的滿意度。
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篇6
一、 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立良好職業(yè)形象。
教育護(hù)理人員本著人道主義精神，實(shí)行救死扶傷，時刻為傷病員著想，本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，忠于職守，全心全意為傷病員服務(wù)。輸液室是醫(yī)院的一個窗口，護(hù)理人員的職業(yè)形象是醫(yī)院的剪影，醫(yī)療市場競爭激烈，每位護(hù)理人員要認(rèn)識到塑形象、樹立優(yōu)勢、贏得患者的重要性。自身素質(zhì)的提高要“內(nèi)煉修養(yǎng)、外樹形象”，使用文明用語、服務(wù)用語和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來要求。護(hù)士著裝整潔，給人以穩(wěn)重端莊之感，心態(tài)安詳，面帶微笑，態(tài)度和藹，語氣溫和，用良好的護(hù)士形象服務(wù)于患者和家屬，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛、呵護(hù)，不但可以消除患者對醫(yī)院的陌生和恐懼感，使之產(chǎn)生安全感，同時還顯示了醫(yī)院的整體精神風(fēng)貌。
二、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
制定門診部中長期人才培養(yǎng)計劃，采取請進(jìn)來講學(xué)、走出去進(jìn)修、學(xué)習(xí)函授等形式，選送有上進(jìn)心和責(zé)任心的護(hù)理人員去大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)掌握新知識、新技能，并通過在職學(xué)習(xí)、崗位練兵，來拓寬視野，提高護(hù)理專業(yè)水平。在臨床工作中，以解除患者病痛為目的，對護(hù)理人員提出了要求，必須具備豐富的醫(yī)學(xué)知識、良好的素質(zhì)和過硬的醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)，即要對患者的病情、診斷、治療及護(hù)理做到心中有數(shù)，又要用嫻熟、快捷，高超的護(hù)理操作技術(shù)，提高靜脈穿刺技術(shù)的成功率，力爭做到“一針見血”來減輕患者的痛苦、贏得患者的信賴，這就要求護(hù)士必須嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，加強(qiáng)三基訓(xùn)練，崗位練兵，輸液時根據(jù)患者病情輕重緩急、老幼、液體種類調(diào)整輸液方式，合理安排輸液，加強(qiáng)輸液巡視，，注意觀察患者輸液用藥后的各種反應(yīng)，做好各種可能出現(xiàn)的輸液反應(yīng)的應(yīng)對處理準(zhǔn)備，避免醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。
三、規(guī)范醫(yī)療法規(guī) ，完善服務(wù)制度。
開展績效考評，組織全體護(hù)理人員認(rèn)真、反復(fù)學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)常規(guī)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療文書規(guī)范》等診療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，落實(shí)門診部各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，完善每個護(hù)理人員、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)制度和考核機(jī)制，使全體護(hù)理人員明確只有依法行醫(yī)才能保證醫(yī)療安全。做到按規(guī)執(zhí)行、按章操作，確保了各項(xiàng)醫(yī)療操作安全有序，有效地杜絕醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生。
四、認(rèn)真落實(shí)門診部的“五心”服務(wù)活動。
從我做起，從小事做起。用一張笑臉、平緩的語言、適當(dāng)?shù)氖謩荨⑷岷偷膭幼鱽硪?guī)范我們的服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)門診部的接待患者要熱心、治療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心的“五心”服務(wù)活動，給患者營造新鮮、親切、舒適、安全的治療環(huán)境，使門診輸液室的人性化活動進(jìn)一步完善，增進(jìn)了患者的理解、信任、支持和配合。
篇7
1實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法
1.1轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式 積極組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)人文理論、整體護(hù)理的相關(guān)知識，使護(hù)士在服務(wù)理念上，建立起"心中有患者"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，培養(yǎng)護(hù)理人員以同情心、愛心、耐心、熱心和責(zé)任心為患者提供全面全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的強(qiáng)烈意識，促使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變理念，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
1.2提高護(hù)士綜合素質(zhì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)教育考核 通過多種方式加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的新知識、新信息、新理念。我們針對不同層次護(hù)理人員的能力及要求的不同，確定培訓(xùn)內(nèi)容，制訂培訓(xùn)方案，著重突出能力的培養(yǎng)，并提出培訓(xùn)要求。
1.3提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 實(shí)行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式，實(shí)現(xiàn)了人人管床，互為輔助，提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。病區(qū)制定了"患者分配表"，讓護(hù)士清楚地知道自己所分管的患者，也讓患者能夠知曉自己的分管護(hù)士。
1.4制定績效考核和獎懲制度，調(diào)動護(hù)理人員的積極性 運(yùn)用績效考核達(dá)到科學(xué)決策、科學(xué)管理的目的，并遵循多勞多得的原則。科室還制定了明細(xì)的獎懲條例，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。
1.5遵醫(yī)囑采用藥物治療 對于精神病患者，抗精神病藥物是減輕或緩解癥狀的關(guān)鍵。藥物治療過程中，為了嚴(yán)防患者藏藥、保證藥物的有效治療劑量和效果、防止一次服用過量導(dǎo)致中毒，護(hù)士在操作中除嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對"制度外，還要求"發(fā)藥到手，送藥到口，咽不下去不能走"的原則。嚴(yán)密觀察患者服藥后的舉止表現(xiàn)，如是否到隱蔽處嘔出、藏在口中不下咽、或者偷放入口袋中等。
1.6落實(shí)健康教育 對于入院初期的患者，醫(yī)護(hù)工作人員要做到熱情接待患者，讓患者盡快熟悉環(huán)境，消除陌生感。告知患者精神病治療的意義、目的和注意事項(xiàng)等。對于處于重病期的患者，醫(yī)護(hù)人員不僅要根據(jù)規(guī)范的護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理和指導(dǎo)，而且要重點(diǎn)做好對患者的說服和勸慰工作。
2成效
2.1提高了患者的滿意度 患者滿意度可以客觀地反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，是衡量現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作的金標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式的構(gòu)建，提高了患者和家屬對疾病及用藥知識的認(rèn)識，改善了患者對現(xiàn)實(shí)生活的適應(yīng)狀況，使其堅持服藥、維持治療，有效減少疾病的復(fù)發(fā)和促進(jìn)疾病的康復(fù)。
2.2提高了護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)士的職業(yè)價值感 責(zé)任護(hù)士掌握患者從入院到出院的全部情況，從日常常規(guī)護(hù)理工作到所管患者的病情變化、心理、生理及社會支持系統(tǒng)的全面了解； 明確管床職責(zé)，使責(zé)任護(hù)士更細(xì)心、慎獨(dú)對待工作，有效防止患者跌倒、自傷、走失等意外事故的發(fā)生，保證了工作質(zhì)量，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，責(zé)任護(hù)士能更多地與患者溝通、交流，在患者問題得到解決的同時，也激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，強(qiáng)化了病患及家屬對護(hù)理工作的認(rèn)同和尊重，加深了護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感，形成良性循環(huán)。
2.3提升了護(hù)理質(zhì)量 在護(hù)理過程中，護(hù)士從"要我做"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要做"，全員參與質(zhì)量控制，尤其是護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制得到了有效的落實(shí)，質(zhì)量控制從注重終末質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅丨h(huán)節(jié)質(zhì)量，由于護(hù)理工作得到了患者的認(rèn)可，各項(xiàng)護(hù)理核心制度得到了有效落實(shí)，有效地提升了護(hù)理質(zhì)量。
2.4強(qiáng)化了精神專科護(hù)理 對于精神專科而言，患者及家屬更需要疾病相關(guān)健康知識，做好健康教育，讓患者及家屬掌握并且遵從是護(hù)士必不可少的護(hù)理工作。精神科患者還存在精神殘疾的問題，精神殘疾導(dǎo)致社會及家庭負(fù)擔(dān)加重，因此，改善患者的社交、生活自理、情緒等問題尤為重要。將健康教育、健康指導(dǎo)、加強(qiáng)康復(fù)治療的專科內(nèi)涵與臨床護(hù)理工作融為一體，貫穿整個護(hù)理過程，為患者提供周到、體貼的人文護(hù)理服務(wù)，保障了護(hù)理工作的連貫性和整體性。
3體會
3.1杜絕了意外事件的發(fā)生 護(hù)理工作中不安全因素是引發(fā)醫(yī)療護(hù)理糾紛的隱患，精神患者在幻覺、妄想的支配下，易出現(xiàn)沖動傷人現(xiàn)象，這些臨床特點(diǎn)決定了精神科護(hù)理工作為高風(fēng)險專業(yè)，極易引起醫(yī)療護(hù)理糾紛。通過對患者的無縫隙管理及健康教育的落實(shí)，杜絕了意外事件的發(fā)生，使患者及家屬了解到了更多的精神科知識。從患者入院的接待，物品的管理，到出院時護(hù)士協(xié)助辦理出院手續(xù)，做出院指導(dǎo)，自始至終體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3.2加強(qiáng)了競爭意識 由于制定了各種管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入激勵機(jī)制，每位護(hù)士都感到自己在整體護(hù)理中的地位和作用，增強(qiáng)了護(hù)士積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的職業(yè)價值。
3.3對今后發(fā)展的建議 目前，患者出院后由于受到多種負(fù)性因素的影響，單純的生物學(xué)治療對于患者在恢復(fù)社會功能、降低復(fù)發(fā)率、提高再就業(yè)等方面的效果相對較差，精神衛(wèi)生資源相對不足[2]。建議在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)深化護(hù)理改革，多從患者角度出發(fā)，豐富人性化服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)精神衛(wèi)生人力及財力的投入。
篇8
1術(shù)前訪視的改進(jìn)
手術(shù)前一天，手術(shù)室護(hù)士都要對擇期手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，走到患者床旁，查對患者后面帶微笑的自我介紹，耐心親切的和患者交談，詳細(xì)的了解病史及患者的一般情況，并向患者介紹手術(shù)室環(huán)境，講解治療疾病的有關(guān)知識，說明手術(shù)治療的必要性和重要性、麻醉、手術(shù)過程以及術(shù)后不適的原因，為此我們制作了《術(shù)前訪視手冊》，以真實(shí)的場景圖片方便患者能更加形象的了解相關(guān)知識。并介紹本院歷年來手術(shù)病人的情況，安排接受相同手術(shù)成功的病人介紹情況，使病人了解真情，做好思想準(zhǔn)備，并樹立信心，相信醫(yī)院，相信醫(yī)務(wù)人員，激發(fā)其與病魔抗?fàn)幍挠職夂蛯ι畹男判模够颊咛幱诮邮苁中g(shù)的最佳心理狀態(tài)。根據(jù)患者的個人體質(zhì)及病情，準(zhǔn)備特殊的手術(shù)用物，如老年人及小孩，我們可以提前將手術(shù)室的溫度升高，防止患者在手術(shù)時感冒。
2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重護(hù)理細(xì)節(jié)
2.1手術(shù)器械“個性化”。根據(jù)手術(shù)醫(yī)生的特殊需求購置專科手術(shù)器械，并對專科醫(yī)生的特殊手術(shù)器械進(jìn)行精細(xì)化管理，滿足醫(yī)生的“個性化”需求；以手術(shù)醫(yī)生姓名命名器械包，特殊器械專人專用；制作特殊器械圖譜，并配以文字說明，避免與普通器械混淆；根據(jù)手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點(diǎn)制作“手術(shù)醫(yī)生器械喜好卡”放置在手術(shù)間，以提醒護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣備齊器械，提高手術(shù)配合質(zhì)量和手術(shù)成功率。
2.2手術(shù)護(hù)士“專科化”。實(shí)行專科管理，采用專科手術(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長和專科護(hù)士，并根據(jù)專科特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)細(xì)化，以提高專科手術(shù)配合質(zhì)量。
2.3后勤服務(wù)“人性化”。為醫(yī)生提供“人性化”的后勤服務(wù)，體現(xiàn)手術(shù)室“對醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。手術(shù)室著力打造溫馨、舒適的茶歇環(huán)境，緩解醫(yī)生工作壓力與疲憊感。提供各種茶葉和咖啡、報刊閱覽、洗浴用品等，為防止醫(yī)生在休息區(qū)休息時著涼，手術(shù)室還準(zhǔn)備了“加溫衣、加溫毯”。
2.4為小兒提供“母愛式”服務(wù)。手術(shù)室添置各類安全性強(qiáng)的玩具供患兒玩耍；購置小兒手術(shù)凝膠床墊保護(hù)患兒皮膚，避免壓傷；允許患兒家屬著裝規(guī)范進(jìn)入復(fù)蘇室陪伴患兒，減少術(shù)后患兒哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險的發(fā)生。
2.5為家屬提供“清晰化”服務(wù)。設(shè)立溫馨、舒適的家屬等候區(qū)，建立信息平臺及時反饋患者手術(shù)進(jìn)程，緩解家屬焦慮、擔(dān)憂的心理狀態(tài)。等候區(qū)內(nèi)建立健康知識宣傳欄，陳列相關(guān)書籍供家屬閱覽，滿足其對健康知識的需求。
3術(shù)中安全護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
3.1全程跟蹤服務(wù)。手術(shù)患者從入手術(shù)室到出手術(shù)室均需護(hù)士陪同，以便及時護(hù)理，對患者進(jìn)行全程服務(wù)。首先，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，做到接患者時與病房護(hù)士查對；入手術(shù)室時巡回護(hù)士第二次查對；麻醉前，醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士進(jìn)行三方查對；手術(shù)開始前暫停，再次查對確認(rèn)無誤后開始手術(shù)；取下的標(biāo)本，與醫(yī)生核對后，進(jìn)行固定并送檢。其次，全程陪同患者。連臺手術(shù)患者在等待間有護(hù)士陪同，建立靜脈通道，并與患者進(jìn)行交流，消除手術(shù)患者的恐懼心理。
3.2微笑服務(wù)。巡回護(hù)士通過微笑把信心和溫暖帶給患者，讓患者感受到溫馨熱情的服務(wù)，消除對陌生環(huán)境的陌生感和孤獨(dú)感，減輕痛苦、焦慮，讓患者在陌生的環(huán)境中也能體會家人般的關(guān)懷，才能提高患者滿意度。
3.3手術(shù)結(jié)束后護(hù)理。用溫水擦拭患者皮膚上的血跡及消毒液，整理好患者的衣物或蓋好被單，注意保暖，搬運(yùn)患者時注意保護(hù)切口和各種引流管、靜脈通道等，對躁動患者采取適當(dāng)束縛，把患者安全、平穩(wěn)地送回病房，并與病區(qū)護(hù)士進(jìn)行交接。
4術(shù)后隨訪，提高管理水平
術(shù)后1～3天，到病房訪視患者，先和患者拉家常，告訴他我就是你的責(zé)任護(hù)士，從術(shù)前1天、術(shù)中的護(hù)理都是我在為你服務(wù)；問候患者，說明來訪目的；對于全麻患者告訴他手術(shù)很成功，你很勇敢，對我們的操作給予很大的配合，非常感謝您對我們工作的支持；對于非全麻患者，再次對他的表現(xiàn)給予肯定；適當(dāng)介紹一些術(shù)后的注意事項(xiàng)、健康指導(dǎo)等。通過與患者交流，了解患者的精神狀態(tài)、有無并發(fā)癥及恢復(fù)情況，一方面豐富了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，另一方面拉近了與患者之間的距離，增加手術(shù)室的社會效應(yīng)。最后要征求患者及家屬對于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的意見與建議，定期做滿意度調(diào)查。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是對患者、對醫(yī)務(wù)人員、對護(hù)理團(tuán)隊(duì)姐妹們的全面服務(wù)，我們的服務(wù)對象是手術(shù)室中的每一個人，每一個物，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室中的應(yīng)用，保證了患者的治療效果，提高了醫(yī)生的滿意度，完善了手術(shù)室護(hù)士的人文修養(yǎng)，提高了我們的護(hù)理質(zhì)量，同時，也體現(xiàn)了手術(shù)室文化建設(shè)的品味。
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篇9
1 資料與方法
1. 1 一般資料 共選取300例婦科門診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術(shù)等各種婦科檢查及婦科小手術(shù)、婦科常規(guī)檢查等， 經(jīng)常規(guī)檢查均符合相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)。將300例患者隨機(jī)分為對照組和觀察組， 每組各150例， 對照組實(shí)施常規(guī)性護(hù)理， 觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無統(tǒng)計學(xué)意義， 具有可比性。
1. 2 方法 對照組采取常規(guī)性的護(hù)理手段。觀察組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①人性化的護(hù)理服務(wù)環(huán)境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個特殊的群體， 患者就診時， 護(hù)理人員應(yīng)給予體貼及關(guān)愛的態(tài)度并以溫和的語氣向患者介紹醫(yī)院門診的就診環(huán)境、相關(guān)的制度及注意事項(xiàng)， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫(yī)院門診的就診環(huán)境。②人性化的護(hù)理禮儀。護(hù)理人員在與患者交流時應(yīng)在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動引導(dǎo)患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達(dá)到的效果， 與此同時， 護(hù)理人員還應(yīng)積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術(shù)前及術(shù)中的人性化護(hù)理。婦科門診雖然手術(shù)時間短， 但手術(shù)室或手術(shù)時間仍是患者產(chǎn)生強(qiáng)烈心理應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。為此， 護(hù)理人員應(yīng)堅持從患者本身出發(fā)， 接診時充分與患者進(jìn)行溝通， 根據(jù)實(shí)際情況給予干預(yù)和護(hù)理， 消除患者對手術(shù)的恐懼感。術(shù)中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區(qū)域， 加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系， 給予患者細(xì)心人性化的關(guān)懷， 做到護(hù)理工作與治療有目的、有計劃的運(yùn)行， 促進(jìn)高質(zhì)量的治療效果。④人性化的健康教育規(guī)程。免費(fèi)發(fā)放各種婦科健康資料， 定時進(jìn)行健康教育知識講座， 普及衛(wèi)生知識， 患者檢查、治療或手術(shù)結(jié)束后護(hù)理人員應(yīng)耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項(xiàng)并由專門人員對其進(jìn)行定期隨訪， 對回訪記錄進(jìn)行反饋并統(tǒng)計。
1. 3 觀察指標(biāo) 隨訪后， 對就醫(yī)門診患者進(jìn)行服務(wù)情況評分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分。總滿意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數(shù)×100%
1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 使用SPSS12.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析， 以P
2 結(jié)果
兩組婦科門診患者經(jīng)分組護(hù)理后， 其結(jié)果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對照組， 兩者經(jīng)SPSS12.0軟件比較， P
3 討論
人性化護(hù)理服務(wù)是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動等方面的全面性護(hù)理[4， 5]。隨著人們對服務(wù)行業(yè)的要求的提高， 醫(yī)療單位只有得到患者的滿意及好評才能更好、更全面的發(fā)展。同時， 只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實(shí)施人性化護(hù)理， 才能從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念， 護(hù)理人員工作的積極性和主動性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門診中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護(hù)患關(guān)系， 提高護(hù)理科研水平和護(hù)理質(zhì)量， 值得在臨床護(hù)理服務(wù)中全面推廣。
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篇10
1、資料與方法
1.1 一般資料
我科床位40張配護(hù)理人員14人，其中主管護(hù)士2人，護(hù)理師6人，護(hù)士6人。
1.2 方法
（1）提高認(rèn)識改變護(hù)士觀念，提高護(hù)理質(zhì)量 組織學(xué)習(xí)有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的精神，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識，做到想患者之所想，急患者之所急，真正以“患者為中心”的服務(wù)意識。在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，同事間交流學(xué)習(xí)，做到取人之所長，補(bǔ)己之所短。通過交流學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
（2）改變護(hù)理工作模式，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心。改變排班模式，采取A-P-N排班模式，減少交接。設(shè)責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士。具體責(zé)任到個人，每名護(hù)士分管6-8張床位并相對固定，以包干（指對所管患者實(shí)施全程護(hù)理包括患者的生活護(hù)理，病情觀察，治療康復(fù)，健康指導(dǎo)，護(hù)理文書記錄等。）的形式落實(shí)優(yōu)質(zhì)整體的護(hù)理，切實(shí)滿足病人的需求。由高年資高職稱的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，主要負(fù)責(zé)對危重及護(hù)理難度大的病人護(hù)理和病情觀察，指導(dǎo)參與搶救病人。形成責(zé)任護(hù)士護(hù)理——責(zé)任組長質(zhì)控——護(hù)士長隨機(jī)抽查的質(zhì)控機(jī)制。確保每位護(hù)士的工作質(zhì)量。在病區(qū)走廊設(shè)立流動護(hù)士工作站，由每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)行巡視觀察，在患者按呼叫鈴前對患者提供主動服務(wù)，使患者安心家屬放心。讓每位住院患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）改善病房環(huán)境。責(zé)任護(hù)士與責(zé)任組長共同參與晨間護(hù)理，力求病房環(huán)境的整潔、舒適。通過晨間護(hù)理，觀察了解每一患者的需求，發(fā)現(xiàn)患者潛在的病情變化。每間病房設(shè)有宣教手冊包括：病房環(huán)境、便民實(shí)施、探視時間、醫(yī)生查房時間、病區(qū)常見病的健康宣教以及服用藥物的注意事項(xiàng)等，以便病人隨時翻閱。
（4）樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象，認(rèn)真落實(shí)住院宣教。按照醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)禮儀”嚴(yán)格要求護(hù)士，醫(yī)院組織護(hù)士禮儀培訓(xùn)。病人入院后即由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院宣教，包括自我介紹、病區(qū)護(hù)士長、責(zé)任組長、主管醫(yī)生、病房環(huán)境、便民設(shè)施的使用、作息探視時間、飲食、醫(yī)生查房時間、外出時的請假制度以及各種溫馨提示等。讓患者感受到關(guān)懷，消除陌生感和緊張情緒，家屬放心。在落實(shí)護(hù)理過程中及時發(fā)現(xiàn)患者病情或心理變化，及時與患者溝通，向其解釋疾病的發(fā)生發(fā)展過程治療經(jīng)過各項(xiàng)治療和檢查的意義，出院后的注意事項(xiàng)等做到六滿意（患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意。），創(chuàng)造良好醫(yī)患關(guān)系，消除患者疑慮，主動配合治療。
（5）醫(yī)院管理與支持，補(bǔ)充護(hù)理人力資源，使床護(hù)比例滿足1：0.4，簡化護(hù)理文書的書寫，結(jié)合各科臨床實(shí)際采用格式化書寫，減少書寫內(nèi)容節(jié)約護(hù)士記錄時間。優(yōu)化醫(yī)囑管理系統(tǒng)，免去護(hù)士過醫(yī)囑和總對醫(yī)囑時間，把時間還給護(hù)士、還給病人。改進(jìn)護(hù)理用具，購買過床板、護(hù)士流動工作車等。醫(yī)用物資由后勤部門配送到病房，減少護(hù)士離開病房的時間。
（6）建立患者和社會評價機(jī)制：實(shí)施患者知情監(jiān)督及社會監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)院將分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目等制成公示牌張貼在病區(qū)醒目位置。工作人員上班須佩戴胸牌，每間病房門口張貼護(hù)長、責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士的姓名。每天派發(fā)費(fèi)用明細(xì)清單，定期行患者滿意度調(diào)查。
2、結(jié)果
基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提高，陪護(hù)率下降，護(hù)理工作滿意度上升。見表一，表二。
表一 實(shí)施前后住院患者陪護(hù)率比較
表二 實(shí)施前后患者對護(hù)理工作滿意度比較
3、討論
3.1 護(hù)士價值及護(hù)理質(zhì)量提高
護(hù)士在實(shí)施護(hù)理及與病人溝通過程中，發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，通過討論，傳遞或翻閱書籍等得到提升。在落實(shí)護(hù)理過程中能更加細(xì)致全面地掌握患者病情及時發(fā)現(xiàn)患者潛在的病情及心理狀況在內(nèi)的變化，及時與主管醫(yī)生溝通，制定進(jìn)一步的治療護(hù)理方案，以利于病人的康復(fù)。護(hù)理質(zhì)量也隨之提高。責(zé)任護(hù)士也從每天都能聽到患者說：“太謝謝你了！你真好，你對我太好了等。”患者及其親屬的感謝語使我們有了更強(qiáng)的責(zé)任感和成就感。
3.2 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，逐漸實(shí)現(xiàn)“無陪護(hù)，陪而不護(hù)”的服務(wù)理念
從表一中可以看到，通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，落實(shí)整體護(hù)理，病房家屬陪住率從86%下降至32.1%，一對一陪護(hù)率從32%下降至12%。面對護(hù)士專業(yè)熟練的操作和照護(hù)。患者家屬更加放心、滿意，切實(shí)減少了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬壓力.
3.3 病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和藹
實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，“我的患者”意識增強(qiáng)，主動深入病人，與患者溝通交流行疾病相關(guān)知識宣教。流動護(hù)士工作站的設(shè)立，讓護(hù)士照顧和巡視患者的時間增加了，使患者感受到關(guān)懷，有疑問也可及時得到解答，有困難可以及時得到幫助。護(hù)士也可隨時了解患者的意見及時反饋、改進(jìn)，不斷提高患者滿意度。使在整個護(hù)理過程中，病人不僅需要得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，而且更需要得到精神上的享受和情感上的溝通，需要護(hù)理人員親人般的關(guān)心，重視和呵護(hù)[1]，都得以實(shí)現(xiàn)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施后病人及家屬滿意度從51.2%上升至94%，拉近了護(hù)患感情還使患者增強(qiáng)了安全感，放心配合治療。
4、綜合上述
自從實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”后，病房家屬陪住率明顯下降，病人及家屬滿意度明顯上升，這說明“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是值得推廣的。
參考文獻(xiàn)
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篇11
1.1 全科動員、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念：2010年初，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)提出了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動。醫(yī)院通過召開院周會、全院護(hù)士大會,分層次、分階段地進(jìn)行了深入動員和部署,明確了活動的指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,充分調(diào)動起廣大護(hù)理人員參與活動的積極性和主動性[1]。不僅如此，科室最初每周組織人員進(jìn)行相關(guān)資料的學(xué)習(xí)和討論，每個人就如何落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理、如何有效改善服務(wù)、如何使護(hù)理工作貼近臨床和服務(wù)患者，進(jìn)行了思考并寫出了自己的想法。強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理對病員身心康復(fù)起到的重要作用，引導(dǎo)大家換位思考，設(shè)身處地的感受“如果我是病人，我希望……”。通過學(xué)習(xí)和動員，使護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識和理解。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下全科護(hù)理人員率先遞交了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書。大家統(tǒng)一認(rèn)識、鄭重承諾：轉(zhuǎn)變過去“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)危重患者的臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
1.2 加強(qiáng)人力資源配置、改變排班方式：自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，不斷優(yōu)化人員配置和組合，護(hù)士與床位比由原來的2.5:1增加到3:1,新入ICU的護(hù)士也由過去一畢業(yè)就到ICU改變?yōu)橹辽儆?年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的護(hù)士。實(shí)行彈性排班, 護(hù)士長每天根據(jù)患者病情的嚴(yán)重程度、當(dāng)班護(hù)士的個人能力進(jìn)行床位的安排，實(shí)行24小時全方位、不間斷的個性化整體護(hù)理。除分管患者的護(hù)士外，每班有一名經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控。從而從人力上保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。
1.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ICU患者病情危重、變化快，醫(yī)療設(shè)備繁多，開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目也多。因此，要求護(hù)理人員必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識，敏銳的觀察力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，并能掌握各種儀器的操作。因此，科室在原有分層次培訓(xùn)基礎(chǔ)上，每月加強(qiáng)一次理論學(xué)習(xí)和一次臨床技能培訓(xùn)，每周三晨交班后進(jìn)行10-15分鐘的小講課。在一年的時間內(nèi)，先后派人到北京、上海、香港等地進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過多種方式全面提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。更好的為患者服務(wù)。
1.4 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)是護(hù)理工作的根基、源泉、護(hù)理人員的基本功[3] 。尤其在ICU， 患者病情重，自理能力喪失，護(hù)理人員要有高度的責(zé)任心和耐心細(xì)致的慎獨(dú)精神，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，如頭發(fā)、口腔、皮膚的清潔護(hù)理。為了確保基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位 ，護(hù)士長每天強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性，每班由組長進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的檢查和指導(dǎo)，護(hù)士長抽查。為此，我科專門增設(shè)了兩臺洗頭機(jī)，每周為患者洗頭1-2次，每天為患者口腔護(hù)理、擦浴、沖洗會陰，下午用熱水泡腳，使患者清潔、舒適，減少并發(fā)癥的發(fā)生。
1.5 加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育：護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[2]。ICU患者面臨生命的威脅和病痛的折磨，加上無家人陪伴，大都有焦慮、孤獨(dú)、絕望的不良心理，除了做好患者的日常護(hù)理工作外，應(yīng)多和患者溝通交流，主動向患者介紹目前的治療情況，所取得的治療效果；對不能進(jìn)行語言交流的患者（如氣管插管、切開患者）提供交流的技巧（如手勢、寫字等）；采取各種方法加強(qiáng)患者心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心；同時加強(qiáng)與患者家屬的溝通。使家屬能及時了解患者的情況。并鼓勵家屬提供心理支持。
1.6 為患者提供舒適護(hù)理：創(chuàng)造安靜、舒適的治療環(huán)境：保證病室內(nèi)環(huán)境清潔、空氣清新、溫濕度適宜，物品擺放整齊、有序。各種監(jiān)護(hù)治療設(shè)備的報警音調(diào)至能聽見的最低音量，正確設(shè)置報警線，一旦報警要及時查看原因，及時消除報警。醫(yī)務(wù)人員不在患者床旁談?wù)摬∏椋苊獯舐曅鷩W，走路時避免拖沓，工作人員的手機(jī)調(diào)至震動，避免在病區(qū)內(nèi)打、接電話。打、接工作電話時聲音應(yīng)輕；患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作或搶救時，把布簾拉開或用屏風(fēng)遮擋，營造一個相對獨(dú)立的空間，既保護(hù)了患者的隱私，又避免對旁邊患者的影響；取舒適的，定時為患者翻身；減少肢體的約束；適度鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜；提供親情護(hù)理。
1.7 做好術(shù)前訪視:對術(shù)后需ICU監(jiān)護(hù)的患者，術(shù)前一天由ICU護(hù)理人員到病房了解患者的情況，做好ICU相關(guān)情況的介紹和術(shù)后可能面臨的情況，讓患者有良好的心理準(zhǔn)備接受術(shù)后治療。
1.8 熱情接待病人:病人入ICU時，護(hù)理人員面帶微笑，迎上前去，輕呼患者，判斷病人的意識、麻醉蘇醒情況，對清醒的患者介紹其現(xiàn)在在哪里，主管的醫(yī)生、護(hù)士等。親切的言語、和藹的面孔、細(xì)致的講解，很快就能緩解患者入住ICU的陌生感和焦慮、疑慮。除了作好患者的入室宣教外，還給家屬詳細(xì)介紹ICU的有關(guān)制度，需要注意和配合的事項(xiàng)，使家屬放心。
1.9 護(hù)送病人:患者轉(zhuǎn)出ICU時，由主管護(hù)士通知家屬和病房，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。護(hù)士護(hù)送病人。并仔細(xì)向患者講明出ICU后的注意事項(xiàng)：如何有效的咳嗽排痰，預(yù)防呼吸道感染；如何均衡飲食，增強(qiáng)身體抵抗力；如何進(jìn)行功能鍛煉；如何識別身體不適的異常信號等等。其間，每周一次抽出時間去病房探望患者，了解患者的康復(fù)進(jìn)展情況，直至患者康復(fù)出院。
1.10 簡化護(hù)理文件書寫:實(shí)行護(hù)理文件表格化。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們對各種護(hù)理文件書寫進(jìn)行了反復(fù)的設(shè)計和修改，不僅使其符合臨床護(hù)理文件書寫的需要，也大大節(jié)省了時間，使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時間還給護(hù)士， 把護(hù)士還給了病人。
2 體會
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展一年有余，無論是護(hù)理質(zhì)量還是患者、家屬的滿意度都有所提高，盡管取得了一些成績，但優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還需要我們在實(shí)踐中不斷的探索和改進(jìn)。在具體實(shí)施的過程中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，重視病員及家屬的反饋意見，不斷的改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的宗旨，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會，最終做到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。
參考文獻(xiàn)
[1] 陸?zhàn)?張華,李娟,等開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)踐與體會[J ] . 護(hù)理志，2010，27（8）：1206-1231
篇12
根據(jù)衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神要求及《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》、 “十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考核評價工作的通知等文件要求，我院于2010年7月成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，從完善制度、規(guī)范行為、明確職責(zé)、改變排班模式等方面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有床位700張，護(hù)理人員354人。共18個病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)數(shù)18個，所占比例100%。采取試點(diǎn)先行，逐步推廣的方式，積極實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.2方法
1.2.1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定職責(zé)，組織召開全院護(hù)理人員動員大會、選派護(hù)士長、護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的培訓(xùn)班、到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)，明確目標(biāo)，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。同時，護(hù)理部積極組織各項(xiàng)專題講座，讓“走出去”的護(hù)理人員把他們的所見所聞和大家進(jìn)行分享，推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的順利開展。
1.2.2精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)理部制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案、工作計劃。各科室護(hù)士長積極寫出申請，要求在本科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌安排，先后在全院18個科室先后成功開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書，從改革護(hù)理工作模式、全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)等六個方面認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.2.3完善制度，規(guī)范行為修訂護(hù)理工作制度、護(hù)理人員崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等，使每項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、流程化，確保護(hù)理人員在工作中做到有章可循、有據(jù)可依。
1.2.4公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、專科護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以展板形式張貼在病房醒目位置，加強(qiáng)對護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的宣傳。
1.2.5改革護(hù)士排班模式責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)到病人，每位責(zé)任護(hù)士平均分管床位數(shù)7-8張，運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Ψ止懿∪藦娜朐旱匠鲈骸闹委熥o(hù)理到健康教育提供連續(xù)、全程、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。高年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情相對較輕的患者。每個病區(qū)配備了1-2名護(hù)理員，為患者提供床上洗頭、擦身、修剪指甲等生活護(hù)理。
1.2.6簡化護(hù)理文書書寫按照河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)表格式護(hù)理文書書寫規(guī)范（試行）》的通知要求，制定我院護(hù)理文書書寫規(guī)范，修訂了體溫單、一般護(hù)理記錄單、病危（病重）護(hù)理記錄單、ICU護(hù)理記錄單、神經(jīng)科護(hù)理記錄單等。表格式護(hù)理記錄單的使用，減少了護(hù)士書寫時間，把更多的時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
1.2.7引入患者和社會參與評價機(jī)制制定了住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度、科室每月調(diào)查一次，征求患者的意見和需求；設(shè)立了意見箱、投訴電話，從各個方面引入患者和社會對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果的評價。
1.2.8加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)采取醫(yī)院、護(hù)理部和科室培訓(xùn)相結(jié)合的方法，落實(shí)護(hù)理人員分層次培訓(xùn)。分別制定了護(hù)理管理人員、專科崗位護(hù)士培訓(xùn)制度及培訓(xùn)工作方案，通過崗位訓(xùn)練、業(yè)務(wù)查房、理論知識考試、技術(shù)操作考核等 “三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提升護(hù)士自身專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。
1.2.9加大護(hù)理設(shè)施的投入，成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支持保障系統(tǒng)增添床上用品、屏風(fēng)、餐桌等，印制健康教育宣傳版面、健康教育處方，增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民箱等。成立醫(yī)院支持保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的工作職責(zé)，并簽訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)公約，如護(hù)理服務(wù)站負(fù)責(zé)取送標(biāo)本、化驗(yàn)單、輕病人外出檢查陪檢、夜間取藥等跑外工作；后勤保障部門、醫(yī)療設(shè)備科建立巡視機(jī)制，主動下修、下送到科室等。
1.2.10完善機(jī)制，穩(wěn)定隊(duì)伍
1.2.10.1院長任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，每月深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室，實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況，現(xiàn)場解決存在的疑難問題。
1.2.10.2擴(kuò)大護(hù)士招聘比例，2010――2013年兩年共招聘護(hù)理人員120名，增加臨床一線護(hù)士的數(shù)量，改善臨床護(hù)理人員的不足的現(xiàn)狀。
1.2.10.3提高臨床一線護(hù)士待遇，如提高對優(yōu)秀護(hù)士獎勵，為夜班護(hù)士配備棉大衣、折疊椅、增加夜班費(fèi)等。
1.2.10.4每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星一次，按科室護(hù)理人數(shù)的15%進(jìn)行公開評選，對評選出的服務(wù)明星院內(nèi)公示表揚(yáng)，并給予獎勵。提高護(hù)士工作積極性。
2體會
2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量全院護(hù)理人員加深了對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的認(rèn)識，均積極響應(yīng)、全身心地投入到此項(xiàng)護(hù)理改革工作中，深化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高了服務(wù)意識，護(hù)理質(zhì)量得到全面提升。
篇13
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及對健康需求的提高，人們對就醫(yī)條件的要求也越來越高，醫(yī)療服務(wù)由技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭[1]。為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的需求，必須開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量[2]。滿足患者的需要，是21世紀(jì)發(fā)展的要求，也是現(xiàn)代化護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然趨勢。2010年衛(wèi)生部在全國發(fā)起“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”號召，本科室也響應(yīng)號召精神，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，強(qiáng)化護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，增強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理人員和手術(shù)醫(yī)生的協(xié)作精神。這不僅提高了醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、技術(shù)管理、環(huán)境管理、文化管理及制度管理等，更重要的是提高了“以患者為中心”的護(hù)理觀念和以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，順利地渡過手術(shù)期，收到良好的效果。
1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的
通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到手術(shù)患者滿意、員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”，是手術(shù)室護(hù)理工作的目標(biāo)。護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)，護(hù)理人員良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量的前提。為患者提供最佳的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，關(guān)鍵要從群體形象著手，即樹立精神飽滿、表情親切、態(tài)度和藹、言語溫柔、動作輕穩(wěn)的護(hù)理形象。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，做到“五個一”服務(wù)[3]。幫助患者滿足他們的基本需要，使護(hù)患關(guān)系融洽，創(chuàng)造一個良好的氛圍，使患者身心愉快，提高對疾病的抵抗能力。
2 手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法
2.1 術(shù)前訪視，提高患者對手術(shù)的信心 手術(shù)患者在承受身體痛苦和精神創(chuàng)傷的同時，其家屬也承受著難以解脫的壓力[4]。給予患者及家屬心理支持，滿足其心理要求。手術(shù)前一天，手術(shù)室護(hù)士要對擇期手術(shù)患者做好術(shù)前訪視。首先到患者科室閱讀病歷、了解患者病情、病史、一般情況、是否有感染病史及藥物過敏史等。必要時查看相關(guān)資料，以便能更及時、準(zhǔn)確地為患者提供術(shù)前指導(dǎo)。然后到病房患者床旁，面帶微笑地做自我介紹，耐心、和藹地與患者交談，引導(dǎo)患者正確認(rèn)識疾病，做好術(shù)前心理護(hù)理。用通俗易懂的語言，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、溫度、手術(shù)、手術(shù)方式、麻醉的目的和方法以及進(jìn)入手術(shù)室前的準(zhǔn)備工作。告知患者及家屬該手術(shù)大致所需時間，并告知家屬在等候區(qū)耐心等待并給予信息支持。告知其手術(shù)整個過程中有護(hù)士陪伴著并對其進(jìn)行護(hù)理，耐心地講解患者提出的問題及手術(shù)的必要性和安全性。講解有關(guān)注意事項(xiàng)及術(shù)前禁忌，并根據(jù)不同手術(shù)方式、麻醉方法向患者做相應(yīng)的介紹和相應(yīng)的指導(dǎo)工作。把患者進(jìn)入手術(shù)室的思想顧慮及恐懼感降低到最低限度。
2.2 術(shù)中安全護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)入手術(shù)室的患者大都較為緊張脆弱，手術(shù)室護(hù)士有責(zé)任最大限度地減少任何使患者感到刺激的因素，滿足患者生理舒適需求[5]。因此，巡回護(hù)士應(yīng)通過術(shù)前訪視了解患者的心理狀態(tài)并盡可能為患者排憂解難，幫助患者解除思想顧慮。手術(shù)室溫度維持在22~24 ℃，濕度維持在40％~60％，并根據(jù)患者需要適當(dāng)增減蓋被，取得患者的信任和配合。移動患者時要輕抬輕放。手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室后，要根據(jù)手術(shù)室安全核查表逐項(xiàng)核查患者，核對腕帶，安慰患者，根據(jù)病情建立靜脈通路。在麻醉前及消毒皮膚前，再次實(shí)施手術(shù)安全核查制度，即由手術(shù)醫(yī)生或者麻醉醫(yī)師主持，巡回護(hù)士共同參與，核對患者的腕帶、病歷，并大聲讀出患者的所有資料，包括姓名、性別、年齡、住院號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、患者的等各項(xiàng)內(nèi)容，要聽到回答“對”確認(rèn)無誤之后方可開始手術(shù)。要盡可能使患者在手術(shù)臺上感到舒適，保證手術(shù)順利完成。在整個手術(shù)過程中，手術(shù)室護(hù)士有責(zé)任讓患者感到安全、舒適。尊重患者的個人隱私。例如：無論是哪個年齡階段的患者都希望自己的軀體不要過分暴露，責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士處處都會學(xué)會換位思考，站在患者的角度審視自己的工作，不會讓患者過度。護(hù)士在為任何患者做任何一項(xiàng)操作時都要做到嘴甜一點(diǎn)、心細(xì)一點(diǎn)、溫柔一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。 手術(shù)結(jié)束時用鹽水紗布擦凈患者皮膚上的血跡及消毒液，為患者穿好衣褲并蓋上棉被，同時面帶微笑地告知患者“手術(shù)結(jié)束了，現(xiàn)在送您回病房，您感覺還好吧?”等等。無論做哪項(xiàng)工作都要為患者著想，使患者感覺到自己仍是整體的、社會的人。
2.3 術(shù)后隨訪，提高管理水平 患者家屬最關(guān)注的是患者手術(shù)進(jìn)展情況，患者家屬對“ 術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)知識”的需求最高，非常渴望獲得更多的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)知識，以便自己能更好地參與到患者的術(shù)后康復(fù)工作中，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求[6]。認(rèn)真總結(jié)術(shù)后追蹤訪問患者手術(shù)效果，了解配合手術(shù)的不足及優(yōu)缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)，是護(hù)理安全質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵， 是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。
3 體會
手術(shù)室通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素[7]。提高了護(hù)士的全面素質(zhì)，改善了護(hù)患關(guān)系，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。真正體現(xiàn)“以人為本，溫馨護(hù)理”的護(hù)理理念。充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高了服務(wù)滿意度，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，創(chuàng)造了良好的氛圍。使患者身心愉快，提高了對疾病的抵抗能力，幫助患者早日康復(fù)。
總之，手術(shù)室實(shí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”就是根據(jù)醫(yī)生、患者的要求，實(shí)實(shí)在在為醫(yī)生及患者著想，為患者提供更加溫馨、更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
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