引論：我們為您整理了13篇物業創優工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、各類創優資料的整理,創優工作計劃確立,并報送市創優辦。
二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組,分工明確,責任到人。
三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調整工作思路。
四、建立建全了物業各項檔案資料,專人管理。
五、針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質,具體培訓項目有:入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。
為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境,并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承**物業“服務到最小細節”的物業管理理念。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業管理真正變成全新服務模式,并把酒店式、管家式、貴賓式等物業管理方式融為一體,全力推行規范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規定對操作人員進行專業培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。
篇2
1.成立產學研委員會，形成全院校企合作工作合力
院黨委、院長辦公會每年多次召開相關會議，研究部署與協調產學研工作。為加強學院產學研工作領導、統籌與協調，學院成立了由院長任主任、主管校企合作工作的副院長任常務副主任的產學研委員會，成員由工學服務中心、教務處、招生就業處、團委、學工部、科研處及系部主要負責人組成。
2.強化制度建設，保障產學研工作扎實開展
為進一步落實產學研工作，學院專門制定了《邯鄲職業技術學院產學研委員會章程》，明確了產學研委員會，企事業單位和學院的權利、職責和義務。協調并充分發揮學校和企業兩方面的積極性，充分發揮企業的生產技術，設備及實際管理經驗等優勢，為學校培養人才提供廣闊的舞臺；充分發揮學校的智力優勢、學術優勢、多學科綜合優勢和人才培養。實現產學研一體化，加強各成員單位之間的相互合作，促進成員之間互惠互利的經濟合作關系。
3.創造條件引進企業為產學研工作提供載體
與邯鄲銀行、萬合集團、美食林等邯鄲知名企業簽訂校區合作協議并聘請行業專家為我院客座教授，為加強產教融合，校企深度合作奠定基礎。并與多家中小型企業簽訂校企合作協議，均為科技創新類實體或者項目，具有學院和專業特點，緊密結合學院專業，符合國家和省市產業發展方向，為產學研工作的實施創造條件。學院為加強產學研工作的落實和開展，更加學院專業、人才特色及地方企業的需求成立了了9個教師工作室全部，包括吳立波工作室、烘焙食品工作室、電子商務工作室、物聯網智能信息工作室等。
（二）加強創業導師隊伍建設
目前創新創業教師團隊有100人左右，其中邯鄲市創業師資庫人員有54人。我院從2017年起將《創新創業課程》作為全院學生必修課程納入人才培養方案，總課時52學時。課程包含創新和創業兩個部分，其中，《創新創業課程（創新）》安排第二學期開設，1-10周，20學時；《創新創業課程（創業）》安排第三學期開設，1-16周，32學時。
現有校內創業導師36名，還積極從合作企業以及創業成功校友中聘請創業兼職指導教師29人。形成一只既有理論又有創業實踐經驗的能夠擔當起我院大學生自主創業指導服務的團隊，為我院師生自主創業提供經常性的咨詢、專業化的指導和培訓。
二、工作成效
1.學院科技創新成果初現
今年以來，院黨委高度重視學院科技創新工作，多次召開專題會議調度研究，主要領導親自調研指導，完善機制，出臺政策，統籌推進，切實調動廣大師生參與科技創新的工作積極性。按照張安兵院長提出的“以提升教學質量為導向開展科研創新，科研成果反哺教學，注重培養師生職業技能和創新能力”的要求，張長聲副院長會同科技研發管理中心以科研項目為抓手，以搭建創新平臺為導向，以科研制度建設為保障，堅持開好局、起好步，精心組織，協調推進，成效初步顯現。一是設立邯鄲市知識產權（信息）服務中心。按照省市場監管局的要求，經過市市場監管局與市編辦協調溝通，擬依托邯鄲知識產權學院設立邯鄲市知識產權（信息）服務中心。該中心的職能主要是開展知識產權社會服務、運用促進和維權援助等工作。二是籌備召開河北省知識產權信息公共服務現場會。按照省市場監管局的安排部署，總結知識產權信息公共服務和人才培養經驗，形成邯鄲知識產權服務模式在全省推廣。三是2020年度創新平臺和科普基地市級后補助資金申領成功。依據市財政局市科技局《關于下達2020年度創新平臺和科普基地市級后補助資金的通知》（邯財教〔2021〕12號），撥付我院10萬元補助資金，專門用于我院市級技術創新平臺建設。四是2021年省級支持市縣科技創新和科學普及專項資金榜上有名。按照市財政局市科技局《關于確認下達2021年省級支持市縣科技創新和科學普及專項資金的通知》（邯財教〔2021〕8號）精神，大中學生科技創新能力培育專項對下補助中，我院承擔創新項目7項，專項資金補助14萬元。五是補助我院科技特派員工作專項資金26萬元。按照《邯鄲市科技特派員管理辦法》，我院積極組織教師深入企業，開展校企合作和社會服務，被省科技廳認定科技特派員16名，并依托邯鄲知識產權學院設立學院科技特派員工作室。
2.參加技能大賽獲獎情況
上半年，學院師生在各類技能大賽中成績斐然：（1）在2021年河北省高等職業院校智能電商營銷策劃與運營大賽，榮獲省級一等獎佳績，為學院全面提升辦學質量和辦學水平增光添彩。（2）為深入貫徹落實《國家職業教育改革實施方案》和《職業技能提升行動方案（2019-2021）》文件精神，5月26日和27日，我院和北京中車行高新技術有限公司聯合舉辦“1+X” 職業技能等級證書考核工作。學院順利完成此次考評工作，強力推進了“1+X”證書制度的落實，全面提升了我院的人才培養質量，為企業培養更多優秀人才打下堅實基礎。（3）2021年“中檢邦迪杯”河北省職業院校學生農產品質量安全檢測技能大賽暨全國職業院校技能大賽農產品質量安全檢測賽項在河北化工醫藥職業學院舉行。食品系榮獲團體三等獎，為我院爭得了榮譽。2021年5月7-10日，河北省職業院校技能大賽（高職組）智慧物流作業方案設計與實施賽項在河北交通職業技術學院，我校取得河北省第三名、團體二等獎的好成績。
3、企業（項目）入駐情況
目前，入駐大學生創業項目（實體）已有27個，均為科技創新類實體或者項目，具有學院專業特色，符合國家和省市產業發展方向。學院以創新創業教育為主要方向的9個教師工作室全部入駐創意園，包括吳立波工作室、烘焙食品工作室、電子商務工作室、物聯網智能信息工作室等。入駐的大學生創業孵化項目有6個，學生注冊企業5個。
三、工作亮點
1.邯鄲市“雙創”創意園，提供創新創業平臺
學院設邯鄲市“雙創”創意園，作為我院“眾創空間”建設的牽頭管理部門，主要負責全院“眾創空間”的制度建設和指導工作，與教務處和各系合作對我院師生進行創新創業培訓和指導，負責全院“眾創空間”的管理、宣傳和市場推廣。各系部建設分園，具體負責本部門“眾創空間”的項目建設。通過建設創意園，推動我院創新創業教育、創新創業實踐與專業教育、教師科研及其成果轉化的有機結合，健全我院與行業骨干企業、中小微創新型企業協同創新生態系統，切實服務于我院創新驅動發展戰略。
2.舉辦創新創業大賽
邯鄲現代職業教育集團、市總工會、團市委、市教育局、市人社局、市財政局、市工信局、市科技局、市科協等部門聯合舉辦邯鄲市職業技術院校學生創新創業大賽，目前正在進行初選。每年學院組織創新創業大賽，以賽促學，2021年舉行的“學創杯”大學生創新創業大賽初賽已經結束，從中選出三個優秀團隊推薦參加省賽。首屆河北省脫貧地區消費幫扶大學生創業營銷大賽、“建行杯”第七屆河北省“互聯網+”大學生創新創業大賽三個創新創業類比賽分別正在籌備和初賽階段。
四、存在問題
1.教師的創新創業意識有待提高。
2.產學研融合和校企合作不夠深入和緊密。
3.創業創業資金投入還需要進一步加大。
五、下一步工作計劃
借鑒傳統榫卯結構原理，按照“政校企”三方嵌接、互為依托、緊密結合的架構思路，建立了院系及專業政校企合作辦學三級組織體系，由學校理事會、系理事分會及專業（行業）合作建設委員會組成，三個層面成員單位包括行業企業、學校以及市教育局、人社局、發改委、財政局、科技局、地稅局等行業主管部門。學院政校企合作過程中，政府主導、指導和協調學校與企業合作，進行深度合作，為產教融合提供更廣闊的平臺。與簽訂校企合作企業進行深入合作包括聘請企業行業專家來院進行講座、和學院相應實訓基地建設的指導。學院派相應專業的老師和學生深入企業一線參觀學習，學院與企業專家共同對實際工作中的問題進行創新研究。創新創業與學生實習實訓相結合，拓展師生創新創業渠道。
篇3
一、日常工作情況。
本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。
本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。
二、業余文化及其它方面。
物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!
客服助理試用期工作總結范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。
在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。
客服助理試用期工作總結范文三年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
篇4
一、物業管理工作
以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
物業職員工作總結2今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結如下：
一、上半年主要工作
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設
著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
四、工作中存在的問題
部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
五、下半年工作計劃
加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
物業職員工作總結3今年上半年，__物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將上半年物業管理工作總結如下：
一、業主入住前期物業管理工作
搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。
二、加強管理服務工作，提高服務質量
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
四、存在的問題和教訓
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;與業主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業公司的發展添磚加瓦。
物業職員工作總結4回首即將過去的2020年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業職員工作總結5自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
1、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業服務費
結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。
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2、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
3、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業1致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作；
④、工作實績方面
1、創優工作
（1）服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
（2）積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
（3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
（1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
（3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
3、考勤管理工作
200x年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的1年，考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進行監督；不定期對在崗情況進行抽查；對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有，從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合，基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
4、人事管理：
（1）積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。
5、其它工作
（1）積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
（2）協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。
（3）認真完成好領導交辦的各項工作。
（4）辦公室的外勤工作。
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20_年，機關一工會在上級工會的正確領導下，緊緊圍繞公司工會全年工作目標，結合自身特點，在促進發展中提升工作水平，在服務大局中強化自身建設，充分調動員工的聰明才智，努力開拓進取、與時俱進，增強企業凝聚力和戰斗力，認真履行各項職能，積極開展各項工作，較好的完成了年初提出的各項工作目標。現將20_年公司工會工作總結如下：
一、狠抓上級指示精神的學習貫徹，為做好工會工作創造有利條件。
認真學習宣傳貫徹上級工會工作會議精神，通過會議、座談等形式，切實把會議精神傳達到每一名員工，統一思想，提高認識，推動了工會工作的深入開展;始終堅持“組織起來，切實維權”的工作方針，緊緊圍繞公司經營發展的整體目標，堅持把服務員工作為工會工作第一要務，努力找準服務員工的切入點和結合點，求真務實，開拓創新，充分發揮工會的主力軍作用，全力推進了機關員工的素質建設和能力建設，使機關工會能夠積極配合公司工會有效地投身于公司的各項工作中去。
二、積極開展思想和業務教育，提升機關員工隊伍的整體素質。
20_年，我工會立足于建設一支“有理想、有道德、有文化、有紀律”的機關員工隊伍，結合自身特點，采取多種形式加強員工的思想政治教育、職業道德教育和業務培訓，使員工充分適應公司整體的發展形勢，以認真的態度積極參與到公司的各項建設中，進一步提高了員工的業務水平和業務操作能力，促進了員工隊伍整體素質的提升。同時，注意掌握員工思想動態，及時了解員工意愿和要求，比較廣泛地聽取和收集了員工的思想反映，對收集到的意見和建議進行了綜合整理和有效分析，從而為工會今后的工作能夠有針對性的開展提供了重要依據。
三、完善組織建設，促進職工民主管理和員工參與管理的積極性。
為貫徹落實公司工會工作會議精神，工會加強自身制度化、規范化、專業化建設，多途并舉，提高了工會組織的群眾化、民主化水平，激發了工會工作活力。同時，結合自身發展的實際情況，突出“抓維權、抓參與、抓實效、抓職能創新”，有效地推進了工會的民主管理以及素質工程建設，保障了經營管理持續有效進行，提高了工會干部隊伍戰斗力和保障力，增強了員工隊伍的凝聚力和向心力，為配合公司黨委和上級工會完成公司本年度工作目標做出了應有貢獻。
四、圍繞“完成20_年各項工作任務”中心目標，積極配合公司工會開展結合生產的勞動活動。
1、為充分發揮全體員工的創造力，凝聚員工的智慧與經驗，提出有利于提高公司管理水平和技術創新以及促進公司快速發展的建議，我工會積極配合公司工會，從20_年6月開始，在員工中廣泛開展了征集合理化建議活動，并對提出有價值建議的個人進行了表彰。
2、為充分發揮女職工在公司發展中的重要作用，鼓勵女職工愛崗敬業，我工會組織本部門女員工積極參與了公司工會組織開展的爭創“巾幗先進集體”、“巾幗標兵”、“巾幗之星”活動。鼓勵女員工立足崗位進步成長，促進女員工綜合素質的提升，號召廣大女員工為實現20_年公司各項工作目標建功立業。
五、積極參與公司工會組織的各項文體活動，豐富本部門員工的文化生活。
積極響應公司工會號召，踴躍組織并參加公司工會組織開展的各項文體活動。如：組織并參加公司建黨90周年職工歌詠比賽、公司書法攝影展、公司攝影寫作培訓班以及跳繩、羽毛球、毽球比賽，組織并觀看國慶_周年慰問演出等。通過這些形式多樣、內容豐富、注重實效的文體活動，進一步豐富了廣大員工的業余文化生活，極大地鼓舞了員工的自信心，增強了員工團隊合作意識和頑強拼搏意識，弘揚了企業精神，展現了企業風貌，逐漸營造出了一種溫馨和諧、積極向上的學習氛圍和企業文化氛圍。
通過公司工會的辛勤努力和全體職工的熱情參與，20_年公司工會工作進展順利，并且取得了可喜的成績，在肯定成績的同時，也應看到我們工作上還存在的差距和不足，我們將在今后的工作中堅定信念，堅持以人為本，堅持“以職工的需求為工作的落腳點，以職工的滿意程度為衡量工作的指針”，扎扎實實的做好各項工作，為全面完成公司各項生產經營工作而努力奮斗。同時我們相信，在黨委和上級工會領導、支持和幫助下，公司工會工作將會再創佳績。
公司管理層年終總結報告二
一年的時間很快過去了，在一年里，我作為行政主管在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
我是六月份來到_工作，擔任_行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了_的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，2021年底順利地完成了2021年報刊雜志的收訂工作。
(3)做好_的財務工作。財務工作是_的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了2021辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。_的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行_公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好_領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了_工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為_及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為_的發展做出更大更多的貢獻。
公司管理層年終總結報告三
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，2021年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
2021年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在_期間與服務處領導積極與業主開展_相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。
3、_期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
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物業管理工作計劃一
根據-城市物業管理的現狀，--物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立--物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發揮--物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、--物業公司的各項規章制度
2、--公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升--物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，
落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業管理工作計劃二
為實施企業品牌戰略，提高物業管理各層面的服務水平，創建荊州一流的物業公司，公司決定申報投資廣場大廈創建20--年度全國物業管理示范大廈，達標創優是一次系統的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下：
一、建立創優工作領導小組
陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發動全體員工積極參與
創優工作事關公司全體，成立領導小組后公司即召開員工大會，進行動員。
三、創優工作與日常管理結合
創優的基礎是日常管理水平，公司現成物業管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松。
四、考察學習
公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。
五、申報手續
負責向市房管局物業科進行創優相關手續的申報，責任人蔡開宇。
六、資料準備
創優達標資料整理是創優工作的重要部分，根據去年的省優經驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始，責任人蔡開宇。
七、專家指導
為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業科專家和高科物業公司專家指導工作，計劃于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查，具體工作根據國家統一安排進行。
八、自檢整改
由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。
自檢方法分為：
1、分部自檢。由物管處各專業班組分專業進行自檢整改；
2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業班組之間交叉進行自檢，并進行整改；
3、專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查，提意見，并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專家組的到來，做好服務公關工作，責任人為各部門經理。
十、成果保持
創優工作的目的是提高公司的管理水平，創優達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行經驗總結，對創優成果通過質量保證體系，加強日常考核等進行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部李經理。
以上工作計劃，望各部門及相關責任人遵照實施。
物業管理工作計劃三
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的'安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、加強管理公共秩序
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；
3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
六、維修服務
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20--年將更好、更快的為住戶服務。
物業管理工作計劃四
20--年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。--年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。--年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，--年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處--年工作有更大發展奠定了堅實的'基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進--年工作再上一個新臺階，現將--年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益
陽光家園管理處在--年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。--年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在--年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在--年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。--年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在--年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚--年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，--年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固--年新增的利潤增長點
--年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，--年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
--年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，--年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，家園管理處在--年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在--年工作中我們雖然取得了一定的成績但--年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在--年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作計劃五
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的'幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
四、 具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
篇8
一、物業管理工作
以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
物業公司工作心得2今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結如下：
一、上半年主要工作
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設
著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
四、工作中存在的問題
部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
五、下半年工作計劃
加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
物業公司工作心得3今年上半年，__物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將上半年物業管理工作總結如下：
一、業主入住前期物業管理工作
搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。
二、加強管理服務工作，提高服務質量
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
四、存在的問題和教訓
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;與業主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作心得4回首即將過去的2020年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業公司工作心得5自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
1、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業服務費
結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
篇9
一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作資料，嚴格考評大分標準。不一樣區域，不一樣部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的進取性。這樣做受培訓者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，職責到人，簽定目標職責書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，僅有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員進取行動，毫無怨言。老范師傅職責的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的僅有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衛嚴要求
創立國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一向堅持著良好狀態。
1.上級要求的時間，嚴格執行;
按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時對班粒長了班時間，到達了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說，欣然理解分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務，義不容辭，隨時理解檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎樣做，平時也是怎樣做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自我的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心境團結出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰都能做，其他啊，能做，不必須會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。應對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
最新優秀保潔員工作總結范文2__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為__年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，并且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內綠化提議研究外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，__年4月份應全面從新設計綠化。
6有害生物防治方面
根據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質量監督方面
隨著iso9001-__質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
__年保潔平均清潔費用5500月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經9工作中存在問題
1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可研究購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風化等病變，__計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生貼合標準的情景下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，
吸塵器的開關每一天近90次。
在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在__年有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
最新優秀保潔員工作總結范文3時光荏苒來到_高地物業公司已經一年多了，首先我要感激公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自我的平臺。這一年中我與大家在那里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一齊流汗、一齊堅持、一齊奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的職責心，匯成一句話就是“細節決定成敗!”。
“細節決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到夢想的效果。我決不推卸職責，小區衛生不達標的情景，雖然有施工車輛的違規操作而影響，可是更多的是我自我對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改善和學習的地方。
縱有種種的不盡人意，可是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一齊為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不一樣而以，直到此刻，我們也會抽空集中大家一齊在小區里撿垃圾。也一齊在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都到達了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在必須數量以內。
在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一齊沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，可是我能夠不怕臟不怕累，能夠休息的時候能隨時趕到公司，能夠在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自我的短板全面提高自我各方面的本事，為公司、為自我做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，并且我在管理上也出現了必須的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了必須的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。
4、節日小區布置2次。
5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。
6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。
2#、6#樓衛生開荒2次。
8、小區衛生死角洗理6次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。
17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。
11、緊急清理會所門口衛生1次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會有必須的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。
三、工作需要改善的方面
1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。
并且穩定保潔員的情緒，堅持高漲的工作活力。
2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。
3、與各領導一齊充分的分析和計劃保潔的工作方式。
并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。
最終，我期望我們公司能夠走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。
最新優秀保潔員工作總結范文420__年4月，我司中標進駐井亭天地，在貴司物業的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的外包物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20__年的保潔工作打好基礎。
1、保潔人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職(其中1人調職到其他部門，8人離職。)
2、保潔人員培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛生間、公共區域、室外廣場;夜班主要按計劃實施衛生大保潔----雨棚、衛生間、電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較臟。2、3樓整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般，并且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以到達衛生標準。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作
(2)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(3)完成大廈外墻清洗工作。
(4)對B1車場每月兩次的清洗工作。
(5)完成外圍地面沖刷工作。
(6)完成對井亭天地公共區域衛生日常維護工作。
(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。
(8)完成夜班計劃保潔工作
(10)完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。
5、有害生物防治方面
根據物業消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次
6、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20__質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，公司專門委派保潔質控主管進駐現場，指導與監督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7、工作中存在問題
(1)外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。
(2)外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。
(3)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，到達標準有必須難度。
(4)噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來必須困難又浪費水。
(5)衛生間仍需及時加強工作。
(6)地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量。
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20__年度將在有更好的表現。
最新優秀保潔員工作總結范文5世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環境里就醫，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的團體，個人所取得的小小成績，應歸功于我們這支高素質的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
篇10
1、保潔人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職(其中1人調職到其他部門，8人離職。)
2、保潔人員培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛生間、公共區域、室外廣場;夜班主要按計劃實施衛生大保潔----雨棚、衛生間、電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較臟。2、3樓整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般，并且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以到達衛生標準。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作
(2)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(3)完成大廈外墻清洗工作。
(4)對B1車場每月兩次的清洗工作。
(5)完成外圍地面沖刷工作。
(6)完成對井亭天地公共區域衛生日常維護工作。
(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。
(8)完成夜班計劃保潔工作
(10)完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。
5、有害生物防治方面
根據物業消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次
6、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20__質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，公司專門委派保潔質控主管進駐現場，指導與監督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7、工作中存在問題
(1)外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。
(2)外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。
(3)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，到達標準有必須難度。
(4)噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來必須困難又浪費水。
(5)衛生間仍需及時加強工作。
(6)地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量。
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20__年度將在有更好的表現。
2020最新保潔員工作總結及計劃2
20__年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞__內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把__單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，不斷改善工作作風，不計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
2020最新保潔員工作總結及計劃3一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只可是是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作資料，嚴格考評大分標準。不一樣區域，不一樣部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的進取性。這樣做受培訓者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，職責到人，簽定目標職責書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，僅有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員進取行動，毫無怨言。老范師傅職責的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的僅有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衛嚴要求
創立國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一向堅持著良好狀態。
1.上級要求的時間，嚴格執行;
按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時對班粒長了班時間，到達了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說，欣然理解分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務，義不容辭，隨時理解檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎樣做，平時也是怎樣做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自我的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心境團結出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰都能做，其他啊，能做，不必須會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。應對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
2020最新保潔員工作總結及計劃4世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環境里就醫，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的團體，個人所取得的小小成績，應歸功于我們這支高素質的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
2020最新保潔員工作總結及計劃5很榮幸在___擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在___小區，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個半年小結的目的，不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通可是的崗位，可是我一向都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一向端正自我的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，可是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，必須要有良好的心態，做好自我份內的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的事件處理上能進取向領導匯
報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。今后，自我將向先進學習，掌握更多技能，提高自我的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業主服務，為公司添彩。
雖然保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個目的：為幼兒園創造一個良好的學習生活環境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復勞動，但我一向不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。
一、明確目的、端正態度是搞好保潔工作的重要環節，是干好保潔工作的基礎條件
我每一天清晨7：30準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環境是靠平時認真打掃換來的。使我們每一天都有一個好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認可。
二、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光
自我要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當的會反映出我們的文化素質和修養，同時也反映出一個民族、一個國家的禮貌程度，職責重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛生的，但經過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時注意不留衛生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛生環境，給大家一個舒暢、舒心的好心境。
三、團結協作，讓工作更上一層樓
雖然自我是一名保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自我的勞動盡量不和小朋友生活時段沖突，讓開時段。當小朋友偶爾出現一些問題時，不指責、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自我吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛生。每當下雨天時，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時間，一看到操場上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。
篇11
1) 費用收支情況（2011年1--10月）
收入
金額
支出
金額
舊欠物業費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創優
47947.00
當年物業費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經管理費
1699.00
辦公費
2016.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。
4) xx臨時過渡電改造工作
項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
按照xx項目部2011年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。
項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，規范了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。
2) 綠化管理
3月份對xx小區進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環境。
為給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。
4) 小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于2011年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。
加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。2011年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。
3. 2011年評選四星級示范小區工作
評選北京市四星級示范小區工作是2011年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，項目部參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。
2) 今年5月份項目部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決；
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。
3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規范化運行的要求。
三、 2011年工作計劃
1. 根據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統計、定性園區私搭亂建，并協同居委會、業委會做好整改工作。
5. 對園區各單元門更新刷漆。
篇12
今年，我們根據學比看工作精神和全局實際情況，提高了各單位工作任務指標，盡管存在這樣那樣的困難和問題，總體上說，大部分責任單位都能實現時間過半，任務過半，較好地完成局里布置的工作任務，各項工作有條不紊向前推進。
（五）加強內部管理工作。認真開展深入學習實踐科學發展觀活動、“講黨性修養、樹良好作風、促科學發展”活動，學習焦裕祿精神，進一步深化“強基礎、精管理、優服務、爭先進”主題活動，推進“學先進、比創新、看實效”長效工作，為住房保障和房產管理工作注入新鮮活力。通過新聞媒體和我局網站向社會政風行風建設公開承諾二十條，全面公布主要職能、責任部門、監督部門、責任人員、聯系電話和局長信箱，特別邀請市人大代表、市政協委員作社會監督員，為進一步加強政風行風建設，提高市場管理和服務水平邁開了堅實一步。發揚一方有難、八方支援的精神，組織全局干部職工為重病職工郭金保同志捐款19110元。加大雙創工作力度，加強公共廁所、垃圾中轉站、街頭游園建設，深入整治直管公房、局屬單位開發項目和家屬院環境衛生，摘掉了落后帽子，進入了先進行列。進一步加強局屬單位經濟建設，各開發、物業單位積極尋找建設項目，努力推進項目建設，大眾開發西高皇育華新居項目已經實現開工，房屋租賃單位和物業企業及時調整工作目標，不斷加大租金和費用征收力度，房屋租賃合同簽訂率、租金收繳率均達100％，物業服務費收繳率保持在65%以上。在搞好經營、開發、物業與局屬房屋租賃工作的基礎上，增加全局職工工資補助，提高職工生活水平，促進了全局和諧發展的良好局面。
二、存在問題及下半年工作安排
同志們，上半年各項工作盡管取得了一定的成績，但對比我們的年度任務和趕超目標，下半年的任務還很艱巨，工作中還存在一定的問題。主要表現是，保障性住房建設還需要加快推進，房地產市場監察執法還需要大力加強，房屋租賃工作還有很多問題需要努力克服，政風行風20條承諾還需要認真兌現，歷史遺留官司等問題還需要抓緊解決，公房租賃管理還需要及時改進，各單位開發經營還需要進一步加強。各單位、各部門要緊密結合趕超目標和上半年任務完成情況，深入調查研究，制定工作對策，確保完成年度任務。
（二）進一步規范房地產市場秩序。在認真開展好企業服務年活動的同時，根據國家政策，嚴格實行整治。目前，我市房地產市場回暖明顯，一些房地產企業和不法中介乘機造勢、雇人排隊、甚至瘋狂炒作，與周邊城市相比，我們的問題是比較突出的，已經引起領導和社會的高度關注。我們必須履行職責，積極作為，采取措施，從嚴整治。對情節嚴重、性質惡劣的企業，要加大查處力度，遏制蔓延勢頭，狠剎市場歪風，凈化房地產市場環境。抓緊推進物業規范化管理，開展好達標創優和十佳企業評比等規范化管理年活動，扶持和表彰優秀企業，批評和清除劣質企業，發展好物業服務產業。
篇13
__年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著___鎮各村的環境凈化工作，深知自我的職責重大。公司領導及鎮村主管環境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是__鎮__村人，自__年5月至__年8月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自我的衛生職責段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔保潔員作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。__年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管___鎮東片13個村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，職責隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環境衛生情景，發現問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情景。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執行，異常是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創立環境優美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫忙下，經過近4個月的努力工作，___鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作進取性提高了，職責意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每一天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每一天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以往一度想要放棄，可是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也僅有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國禮貌生態鎮做出一份貢獻。
保潔管理工作總結2一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只可是是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。
回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作資料，嚴格考評大分標準。不一樣區域，不一樣部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的進取性。這樣做受培訓者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，職責到人，簽定目標職責書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅持了主樓衛生潔凈度。名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，僅有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員進取行動，毫無怨言。老范師傅職責的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的僅有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衛嚴要求創立衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一向堅持著良好狀態。
1.上級要求的時間，嚴格執行;
按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時對班粒長了班時間，到達了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說，欣然理解分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務，義不容辭，隨時理解檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎樣做，平時也是怎樣做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣在工作的實際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自我的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心境團結出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰都能做，其他啊，能做，不必須會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。應對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。五、存在問題女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
保潔管理工作總結320__年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞__內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把__單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，不斷改善工作作風，不計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
保潔管理工作總結420__年4月，我司中標進駐井亭天地，在貴司物業的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的外包物業服務宗旨，(“三嚴三實”專題教育總結匯報)“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20__年的保潔工作打好基礎。
1、保潔人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職(其中1人調職到其他部門，8人離職。)
2、保潔人員培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛生間、公共區域、室外廣場;夜班主要按計劃實施衛生大保潔----雨棚、衛生間、電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較臟。2、3樓整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般，并且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以到達衛生標準。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作
(2)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(3)完成大廈外墻清洗工作。
(4)對B1車場每月兩次的清洗工作。
(5)完成外圍地面沖刷工作。
(6)完成對井亭天地公共區域衛生日常維護工作。
(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。
(8)完成夜班計劃保潔工作
(10)完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。
5、有害生物防治方面根據物業消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。
在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次
6、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20__質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，公司專門委派保潔質控主管進駐現場，指導與監督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7、工作中存在問題
(1)外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。
(2)外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。
(3)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，到達標準有必須難度。
(4)噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來必須困難又浪費水。
(5)衛生間仍需及時加強工作。
(6)地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20__年度將在有更好的表現。
保潔管理工作總結5世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環境里就醫，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
