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篇1
在電力企業經營過程中，抄核收工作能否得到有效的開展，不僅關系到電力企業自身的經濟效益，而且還會影響電力服務水平的提升。因而作為電力企業，必須對電力企業的抄核收工作流程有一個基本的認識，認真分析在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業抄核收工作的有效開展?；诖?，筆者結合自身工作實踐，就此展開以下幾點探究性的分析。
1 分析電力企業開展抄核收工作的一般流程
就目前來看，我國電力企業在抄核收工作開展過程中，首先就是抄。再核對所抄來的數據，核對正確之后方能收取電費。因此，抄表是回收電費的首要環節，抄表工作能否有效開展，將直接影響電費的收取。抄表之后對數據的核對就是為電費的回收奠定基礎，最終通過收取的電費提高電力服務水平。因此，抄核收三個環節是確保電力服務水平提升的關鍵，所以必須引起高度重視[1]。
2 電力企業抄核收工作中存在的不足
通過上述分析，我們對抄核收工作的流程有了一定的認識，因而為了更好地促進抄核收工作的開展，就必須認真分析和總結電力企業在抄核收工作中存在的不足，具體來說，主要表現在以下幾個方面：
2.1 電力企業抄表時存在的不足
抄表是整個抄核收工作的首要環節，其工作內容主要是統計用戶的用電量數據，因而，能否正確抄表，直接對核對與收費成效有著直接的關系。但是在實際工作中，經常會因為這樣或那樣的原因，導致抄表出現錯誤，例如抄表工作人員在抄表過程中粗心大意，錯誤的將用戶的編號和電表的位數填錯，甚至將用戶的編號弄錯，所抄的數據與電力客戶所用的實際電量不符，加上在抄表過程中沒有結合用戶用電的類型進行針對性的記錄，尤其是所抄來的數據往往字跡潦草，對于后期的核算帶來困難。
2.2 電力企業核算時存在的不足
只有確保電費發票數據的準確性，才能確保雙方的權利不被侵犯，但是這不僅與抄表工作成效有關，而且與核算工作的開展有關。所以，在核算過程中必須仔仔細細。然而就現實來看，很多電費核算人員在核算工作中往往沒有認真的核對數據，甚至在審核過程中只是抽查性的審核，而并沒有對其進行逐一審核，加上一些核算人員自身的專業就是水平有限，即使在抄表過程中出現的問題也不能及時的發現，加上核算的工作量較大，在核算過程中出現紕漏的情況也時有發生。
2.3 電力企業電費回收存在的不足
當前，我國電力企業在回收電費過程中所采取的結算方式以準預付費為主，這種方式雖然對以往預付費的方式有所改進，但是由于回收網點不足、回收渠道單一性較強，給電力用戶繳費所提供的便利有限。以南方電網公司為例，每月15日至25日為繳費的日期，電力用戶若在這一時間段內沒有繳納上月的費用，將可能面臨斷電或收取滯納金的后果。而究其根源，主要就是因為其設置的電費回收網點的不足，僅在少數的城市開通了網上繳費的功能，雖然開設了銀行代扣繳費的功能，但是往往由于宣傳不到位，辦理此項業務繁瑣等而影響了電費及時、正常的回收[2]。
3 關于如何做好新時期背景下電力企業電費抄核收工作的幾點淺見
通過上述分析，我們對電力企業在抄核收工作中存在的不足有了一定的認識，那么在抄核收工作中，作為新時期背景下的電力企業應采取以下對策，確保電力企業電費抄核收工作的有效開展。
3.1 著力提高抄核收工作人員的專業技術水平
基于抄核收工作人員自身專業技術水平有限的現狀，作為電力企業，必須加大力度，切實加強對抄核收工作人員的培訓，確保其專業技術水平得到有效的提升。鑒于抄核收工作的開展需要抄表、核實和回收人員共同完成，而且各自負責的內容不同，因此，必須針對其工作內容進行針對性的培訓，例如對抄表人員，必須通過教育和培訓，使其意識到抄表工作的重要性，使其始終以高度負責的態度，切實做好抄表工作，在工作中做到一絲不茍，而且還要對抄的數據進行核對，正確規范的填寫各種數據，為整個抄核收工作的開展奠定堅實的基礎。而對于核對人員的培訓，在做好常規培訓的基礎上，還應培訓其專業的復核知識，使其在工作中嚴格按照要求對其進行審核，確保所有抄來的數據的精準性，最終為電費的回收提供依據。而對電費回收人員，則應教育其以熱情、誠懇的態度對待每一位電力客戶，從而為整個抄核收工作的開展把好最后一道關。
3.2 對抄核收管理模式進行不斷的改進
隨著信息時代的到來，傳統的電費抄核收管理模式已經不再適應時展的需要，所以必須對抄核收管理模式進行不斷的改進和完善，利用計算機信息系統加強對信息數據的處理。就目前來看，在電費抄表過程中，主要以人工為主，目前實現全面性的智能化遠程抄表還有很長的路要走，所以，就應在不斷加快這一進程的同時，利用計算機信息技術加強對電費數據信息的審核，不僅能節省大量的人力物力財力，還能有效的提高審核效率，促進核算準確性的提升。而在電費回收過程中，除了采取網點坐收外，還應采取多元化的電費回收方式進行，例如對于一些老年人，由于出門不便，電力企業可以加強與社區義工的合作，委托其回收電費，再由其交給電力企業。與此同時，還應拓展網銀繳費模式，網絡無處不在，只要構建繳費渠道，只需輕輕動一下手指便能完成繳費任務，實際電費的回收，未來可以借鑒通信企業回收電話費一樣，采取多種方式，確保繳費的便捷性得到有效的提升，從而提高抄核收工作的成效。
3.3 強化監督力度
監督工作是保障抄核收工作質量的的外部保障條件。監督部門需要定期檢查或者不定期抽查各種數據，評估各項工作質量。在細節上，電能計量表查抄、電費核算、電費收繳三方面均有著緊密的聯系，可以以三個方面為基礎構建完整的監督體系。電費核算人員可以抄表人員進行監督，檢查抄表人員所查抄的電表數據內容是否準確，有無錯誤情況；電費收繳人員可以對核算人員進行監督，保障各項數據的真實性及準確性。各項數據的準確性也就能夠保障電費抄核收工作有效展開，實現電費收繳的準確性，提高電力企業電費管理的水平[3]。
4 結語
綜上所述，對電力企業抄核收工作中存在的問題和對策進行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力企業，必須充分意識到電力企業在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業抄核收工作得到有效的開展，提高抄核收工作成效的同時促進電力服務水平的提升。
參考文獻
篇2
電力公司的現代化發展方向，是實現抄核收的自動化管理。抄核收自動管理對電力公司的發展有著指導性意義，并且在提升營業水平的基礎上，提升企業營銷服務質量。本文將針對抄核收自動化管理問題展開討論，突出企業營銷管理中基于抄核收自動化的加速策略。
【關鍵詞】
抄核收管理; 自動化; 企業營銷管理
就目前電網企業的發展現狀和發展方向分析，專業化營銷管理和自動化管理是企業發展的核心要求，抄核收自動化管理也將成為企業發展的主要方向。從企業營銷角度出發，實現抄核收自動化管理要以企業運行特點為基礎，有針對性的制定相關的管理策略和營銷手段，通過一系列科學的營銷管理方案實現抄核收自動化的管理。抄核收自動化管理是從營銷體系自動化入手，通過營銷體系的自動化管理思想，將抄核收數據的審核和環節電子化、自動化?，F階段營銷抄核收自動化管理的關鍵還是在于抄表自動化管理。
1 抄核收自動管理系統
1) 抄核收自動化管理系統的思想。現階段較為普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科學的融合了移動終端技術， 將電表與無線統計終端進行連接，可以更加快捷的將區域范圍內的用電數據采集集中起來，并能夠通過配電終端實現抄表信息的網絡化共享。以這樣的思想可以對抄核收系統進行層次化專業設計。首先， 由各抄表人員進行人工抄表，將這些數據錄入到接入網絡的數據服務器。其次，數據服務器能夠將集中的數據送往各個部門。比如，送到電量分析部門，對抄表數據進行審核，審核后的數據可以進行共享， 確保了數據可靠性。還可以將電量發票送到銀行部門和電費統計部門，這樣的層次設計有效提高了整個抄表系統的工作效率。其中，關于人工抄表的工作，主要可以利用電表識別技術實現更為直接的數據采集。每個電表的編碼可以作為記錄數據的憑證，數據在進入數據庫時能夠有所識別。同時，人工抄表工作的自動化還體現在掃描時數據集中同步，對于抄表時間的記錄將更有效。
2) 抄核收自動化管理系統的功能。營銷抄核收自動化管理系統是按層次化功能設計的，所以管理系統中的每個功能模塊分管不同的功能。抄核收自動化管理系統的功能模塊主要可以分為兩種，一種是抄表終端識別模塊，另一種是抄表數據集中模塊。抄表終端識別模塊，能夠通過電表編碼掃描對電量和抄表時間進行記錄，并同時通過無線通訊上傳到數據服務器，該模塊讓日常人工抄表工作難度大大降低，最大程度上保證抄表信息的及時有效。抄表人員還可以通過抄表識別模塊的手動修改功能，對出現異常的數據進行查詢和修改，并能和集中服務器實現同步存儲，能夠很好的避免重復抄表和遺漏抄表問題。
抄表數據集中模塊由抄表人信息數據庫，歷史抄表記錄數據和用戶數據庫組成，具備數據查詢，數據聯通，報表生成等功能。抄表人信息與歷史抄表記錄用來存放待處理抄表信息和已處理抄表信息， 并能夠和用戶數據產生聯系，在查找和瀏覽時通過關系試圖更好的進行分析計算。整個系統收集數據后，通過自動化數據處理，將審核處理過的抄表信息存入歷史信息數據庫，方便日后的調用。另外，根據數據庫信息進行報表生成，能夠通過圖表或曲線直觀反映用電情況，還可以將信息統計打印出來，進行文檔副本的保存。
3) 抄核收自動化管理系統的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企業營銷工作中抄表也是一個重要的環節，與企業利益密切相關。傳統的人工手動記錄抄表，速度慢，易出錯，很難保證企業營銷效果。在抄核收自動化管理系統中，采用區域集中抄表模式，大大節約了抄表人工數量，不僅節約了抄表時間，數據采集的準確度和時效性也大大提高。另外，抄表終端掃描技術和無線通訊技術，實現了抄表數據自動上傳和實時動態存取，很好的避免了漏抄錯抄對數據統計的影響。（2）時效性更高，失誤率更低。傳統的人工抄表工作步驟繁瑣，反復工作抄表員難免出現記錄疏漏，漏抄重抄錯抄時有發生。抄核收自動化管理系統的集中式抄表模式，通過無線通訊將抄表信息進行匯總，并能夠給抄表員以相關的提示，實時化信息管理讓計算機分擔一部分抄表復雜度。同時， 采用無線通訊網絡和局域通訊網絡并行的模式，即是在廣域網絡中斷的情況下， 也能夠通過局域通訊網絡對抄表數據實現暫存，這讓抄表數據得到了良好的集中。（3）數據處理自動化。自動化系統的核心將抄表數據統計起來，通過自動計算和實時監控，對于繳費和欠費都能夠進行及時的上報。集中式抄表數據處理，能縮短數據統計周期，計費信息也能實現全網聯動，不僅如此，對于管理區域內電力設施的監控更能簡化管理人力，實時真正的自動化管理。（4）有效降低損失。抄表事務和統計事務出現的誤差，對企業運行成本計算有嚴重的影響，所以自動化系統要能夠針對降低誤差提供相關的支持。集中抄表和實時上傳，從數據收集層面降低數據誤差，其次采用更加科學的統計算法和分析軟件，盡可能降低數據計算中的誤差。
2 營業抄核收自動化管理的要點
1) 電費審核強化。在新的自動化管理系統中，電表數據和電費計算都是由數據中心服務器進行計算的，但核算工作還是需要專業的核算員，根據實際情況進行重復核對，結果準確服務無誤才能。在這樣一個環節中，計算機電費計算已經很大程度上降低了計算誤差，關鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強化標準化的審核工作，科學嚴謹的進行數據核對，并進行符合實際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業技術，還需要工作人員有充足的工作審核經驗。實際電量參照審核，特殊項目獨立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質量的措施。
2) 核算制度深化。就核算準確信而言，核算工作也應當進行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時還要及時吸取經驗，積極總結，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個方面進行優化，有效促進核算工作的進步， 規避風險從而提升工作質量。
3 結語
營業抄核收自動化管理系統的使用， 對電力企業來說是有指導意義的，對于電力營銷質量和服務質量都有很好的提高。在電力企業抄核收自動化管理的實現過程中，要進一步強化建設規范，使系統工作更加專業化，在確保了抄核收工作的自動化集中化運行后，才能形成更加高效的營銷管理工作體系，才能讓企業的營銷水平不斷提高。
【參考文獻】
篇3
全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應。版權所有!
針對近年來地方經濟發展迅速，電力供應形勢日趨嚴峻的局面，按照徐達明總經理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據廣電集團迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實際情況，從電網建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側管理、電網調度和運行方式、解決配網“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點工作（××年月江電生號文件下發），明確了責任部門、責任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據各自的實際情況制定各自的迎峰度夏重點工作?！痢聊臧踩a工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務來開展，整個生產系統全力配合集團公司各項迎峰度夏重點工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項生產準備工作，確保工程按時投產。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點工作重點完成了江門站主變預試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變缺陷處理、荷塘站全站改造等工作。提高電網裝備水平的同時也改善了地區電網卡脖子狀況。
為督促直屬單位認真落實各項迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經理帶隊、在月生技部組織分別對所屬單位進行了迎峰度夏的安全檢查，對發現的問題及時整改，確保各項迎峰度夏措施的落實，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務。
做好電網設備運行維護，保證電網安全穩定運行。
為了保證迎峰度夏保供電工作任務能夠完滿完成，在××年底下達公司××年迎峰度夏的重點工作的同時也下達了運行維護的重點工作，及以上的輸變電設備均為重點運行維護對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設備的維護工作定為重點中的重點。特別是在系統電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設備運行穩定，絕不允許發生因維護不到位而導致臺山電廠送出受阻、“窩電”。
公司各單位認真做好輸變電設備的運行維護工作。各單位圍繞大修、技改、設備消缺、維護、預防性試驗、繼電保護和自動裝置定期檢驗等工作，限期加以解決，確保電力設備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態。
（一）在月日前，對預試和運行中發現的缺陷進行了消缺和大修，涉及及以上設備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。
（二）抓緊設備的技術改造，完成了江門站和母差保護更換、江外線保護更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術改造，淘汰落后的設備，提高了電網運行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進行。
（三）加強設備的巡視維護，并及時進行處理：
在月份安排了一次全區的輸變電設備的夜巡和特巡；
在月份安排了全區輸變電設備的紅外成像普查，對發現的紅外異常發熱在月日前進行消缺，不能消缺的加強監視。
根據電網運行的情況和上級的安排，在貴廣直流調試期間加強了對沿線和變壓器噪聲和中性點直流分量的監測；在“西電東送”萬期間加強了相關回線路和江門站的巡視。根據設備負荷的情況，加強了重載的線路和主變的監視。在整個度夏期間，沒有發生因為設備原因而影響供電的情況。
××年電網設備運行情況大致良好，共創造了個百日安全天數，同時也創造了公司天的最高安全運行記錄。月份共計發生一般電網事故起（“”事故中斷安全記錄）、發生一類設備障礙起。“”事故后迅速組織有關部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環節進行全面總結及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓及各方面工作總結》書面報告。安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區電網架構，有針對性地安裝電網裝設備用電源自動投入裝置；⑤委托專業技術單位開展研究提高市區電網運行可靠性課題。
××年月共發現緊急缺陷項，及時處理項，及時消缺率；重大缺陷項，及時處理項，及時消缺率；一般缺陷項，及時處理項，及時消缺率。
××年月生技部針對江門電網運行情況，結合有關典型事故經驗教訓制定出《江門供電分公司保障設備安全運行的十項重點措施》。
有效控制，確保各項生產經濟指標完滿完成。
①供售電量完成情況分析
今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的同比增長，其中省網供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發電機組完成上網電量萬千瓦時完成預算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預算指標下降；城市供電可靠率為，比預算指標上升；城市及農村供電可靠率為，比預算指標上升；綜合電壓合格率為，比預算指標上升。
從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。
×××年各直屬分公司月供電量同期對比表
單位：萬千瓦時
項目
本部
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
江門全區
總供電量
網供電量
購入電量
地方水電
地方火電
售電量
線損率
②線損率完成情況分析
線損完成情況表
時間
本期
去年
同期
同比
±％
年度
計劃
比計劃±％
±≥定量說明
累
計
統計
口徑
由于受供售電量不同期，以及各種技改項目、兩網改造項目的投運，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。
公司上半年線損率為，同比增加個百分點，完成情況不理想。對此，江門分公司領導高度重視。徐達明總經理在公司總經理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業務范圍，貫徹到所有的工作當中去，并且明確了有關責任和分工。
以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實施了具體任務，主要有：
建立完善線損管理體制和三級網絡，做到統一領導，分級管理；渠道暢通，明確責任人。
制定了《江門分公司線損管理辦法實施細則》，嚴格線損指標的考核。
開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標控制在一個合理水平。
建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。
重視技術降損的措施。加強電網規劃，做好電網的經濟運行，提高設備的負荷率。
組織編制了《江門供電分公司農電千伏及以下配電網線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農電線損“分線、分臺區”工作。
在技術降損方面，以技術線損合理為原則，重點開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項目；加緊實施無功補償重點項目（站端及低壓臺區補償，站端增加無功補償約，共組）。
在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點開展了以下工作：
①加強抄核收人員管理，提高抄核收人員責任心，防止漏抄、錯抄。
②減低因安裝技術錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強安裝業務水平學習和培訓，引進新安裝技術新計量儀器，把技術安裝錯誤降低到零為目標。
③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。
④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進度，加大用電戶偷竊電難度。
⑤××年月我公司因統計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。
通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預計可順利完成集團公司下達的年度指標。
同心協力，打造“南網第一站”。
今年公司決定通過打造“南網第一站”的建設工程，樹立變電站管理的標桿及亮點，并以此以點帶面，全面帶動江門地區變電站管理水平、設備維護水平的提升。
、××年月日成立打造“南網第一站”系統工程領導小組以及工作小組；（江電生號文）
、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網第一站”的前期工作作了部署；
、××年月，工作小組分別對省內的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網公司轄內的平果站、寶峰站、貴陽站進行了調研；
、××年月，工作小組對調研的情況進行總結，針對江門站的實際情況根據不同的專業提出了建設“南網第一站”的初步設想；
、××年月日，召開打造“南網第一站”領導小組和工作小組的聯席會議，會議確定了建設“南網第一站”的十一項內容共小項的工作，并明確了各項工作的責任人、責任部門、完成時間。
、××年月中國南方電網公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網第一站”的指示：有很豐富的內涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質和硬件素質，提高設備科技含量，還要有環境。
、××年月工作小組分別對華東電網的東善橋站、車坊站進行調研，重點學習變電站運行管理、信息化建設等。
全面推行南網公司生產標準，強化安全生產基礎。
生技部組織公司生產系統以全面貫徹執行南網公司項生產系統管理標準和技術標準為東風，組織制定宣貫、實施措施，達到深刻領會標準、規定的主要精神和具體內容，并確保其正確、有效實施。以此帶動、強化公司安全生產基礎工作，嚴格規范電力生產人員的工作行為，確保電網的安全穩定運行，不斷推進管理的標準化、科學化及現代化。以此指導生產基層單位規范、優化工作流程，逐步實現生產現場的工作標準化。并在此基礎上繼續推行公司標準化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實施細則》、《江門供電分公司擴建、技改、大修工程施工管理規定》、《江門供電分公司生產統計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統管理規定》、《江門供電分公司規范化設備檢修和維護工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實施細則》、《生產統計管理辦法》、《輸變電設備缺陷管理實施細則》等項標準規定；同時也編制了《生產技術月報》、《南網公司生產標準執行月報》、《“南網第一站“建設月報》。
①月日日在新會舉辦第一期宣貫學習班，全區有關人員多人參加。
②月日日在新會舉辦第二期宣貫學習班，全區有關人員多人參加。
③月日首先在江門站執行南網公司新技術標準，并以江門站作為南網公司系統內安健環標準的試點實施。
④月日全公司生產系統全面執行南網公司新技術標準。
⑤月日召開南網公司新技術標準執行專題研討會，并將執行的問題收集整理上報廣電集團公司。
⑥月日南方電網公司安全監察與生產技術部有關領導到江門站檢查十二項生產標準執行情況。
加強技改大修工程管理，提升電網設備裝備水平。
㈠技改項目完成情況
×年度計劃安排技改項目項，計劃資金萬元。目前已完成技改項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項。
表：××年技改項目完成情況表
全區
江門
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
計劃項目
已完成項目
正在執行項目
未執行項目
計劃投資（萬元）
完成投資（萬元）
㈡大修項目完成情況
××年度計劃安排大修項目項，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項；未開展的項目項。
表十六：××年大修項目完成情況表
全區
江門
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
計劃項目
已完成項目
正在執行項目
未執行項目
計劃投資（萬元）
完成投資（萬元）
存在的主要問題是：
、集團今年對我公司設備技術改造給予了巨大的支持，先后三批技改項目共計萬元。由于第三批項目月才下達，設備統一招標花費一段時間，原計劃年內完成設備定貨工作可能完成不了?，F在尚未完成的項目中除新會分公司開關無油化改造項目外，其余均為第三批下達項目。
、今年修理項目中部分項目超支比較嚴重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設備缺陷處理、電力設施被盜等原因導致。
、集團公司類項目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務帳上有集團公司撥款資金沉淀，雖然集團公司生產技術部同意撥款，但集團公司財務部仍不同意撥款，導致項目結算不同步。
探索開展生產系統經濟技術指標管理。
今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產系統經濟技術指標管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產系統管理人員學習標桿管理理論知識，在探索開展有關經濟技術指標管理方面的工作沒有實質性進展，標桿管理工作也沒有收到預期效果。下半年與人力資源部聯合舉辦了一期標桿管理培訓班，對于如何系統性、科學性地開展標桿管理工作有了進一步的認識，生技部計劃在明年與專業管理技術服務公司合作制定江門供電分公司標桿管理建設方案。指導生產系統開展標桿管理工作。
黨風廉政建設方面
沒有發生黨風廉政違紀現象，黨風廉政建設目標完成良好。
二、經驗與體會
⒈領導高度重視安全生產，早計劃、早準備、早落實，保障電網安全穩定運行和迎峰度夏的工作完滿完成。
徐達明總經理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據上級精神結合公司實際情況，認真分析總結去年迎峰度夏工作經驗，從電網建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側管理、電網調度和運行方式、解決配網“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項重點工作，督促各單位版權所有!加強工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設備健康運行。
⒉規范和加強安全生產基礎管理，進一步完善安全生產規章制度標準，夯實安全生產管理基礎。
中國南方電網公司頒布十二項安全生產管理和技術標準后，我公司率先邀請標準主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學習班，全區有關人員多人次參加宣貫學習。月份生技部統一安排有關新標準執行的準備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執行南網公司新技術標準，并以江門站作為南網公司系統內安健環標準的試點實施。月日起新標準在全公司順利施行。從新標準施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網公司生產標準執行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標準施行半年時間所反映情況來看，執行情況良好并且收效顯著。
⒊加強電網運行管理和專業技術管理工作。
針對上半年線損指標完成不理想，按照徐達明總經理年中工作報告要求，結合貫徹執行集團公司《××年線損工作會議紀要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實可行的措施。編制了《江門供電分公司農電千伏及以下配電網線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農電線損“分線、分臺區”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標浮動情況，做到線損指標可控、在控。
⒋準備充分、處理準確，減少事故損失。
“”事故發生后在分鐘時間恢復了所有失壓的變電站的運行，充分說明了事先根據運行情況制定完善的事故預案以及各級調度員、運行人員熟練掌握事故預案處理步驟，對于迅速恢復供電起著非常重要的作用。領導的重視、靠前指揮，使各項事故處理措施能直接、迅速、準確地傳達、執行，大大地提高了事故處理的效率。
⒌以人為本，開展各專業技術培訓學習。
生技部與人力資源部聯合舉辦了多次業務技術培訓學習，包括中國南方電網公司頒布十二項安全生產管理和技術標準宣貫學習、線損理論知識培訓學習、標桿管理培訓學習，使各級管理、生產人員業務知識水平得到提高。
三、存在問題
⒈電網結構不合理、自動化水平不高。
“”事故由于外海站失壓導致個變電站同時失壓，說明我公司電網電網結構不合理、自動化水平不高，未能實現供電方式。針對目前電網結構的特點。為提高供電可靠性，已經布置調度中心開展備自投工作，在江門地區電網的合適點處共裝設套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設施現象嚴重，對電網安全的威脅不容忽視。
⒉電網設備防污閃管理不到位。
“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環境下發生閃烙所引發。針對此情況，生技部已經在今年安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結合集團公司今年防污閃工作要求，下半年重點做好污區分布圖修訂工作，并對照新污區分布圖重新統計輸變電設備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。
⒊迎峰度夏重點工作未能全部按時完成。
××年迎峰度夏項重點工作，只有項按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點工作時沒有充分考慮各方因數，工作未夠細致。在制定××年迎峰度夏重點工作時需吸取教訓。
⒋線損管理工作未做到責任到位。
篇4
（一）完善客戶服務中心的電費核算工作，由營業及電費專業中的電費與帳務一班集中完成，實現統一核算、統一審核、統一發行、統一考核、統一分析、統一管理。
（二）電費核算人員要嚴格按會計制度規定設置會計科目，進行會計核算，杜絕核算中的不合規行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規則，記帳、算帳是一項很細的工作，不論在哪一個環節上疏忽大意，都會影響會計數字的準確性。并且企業要根據《會計法》的規定，建立和完善內部會計監督制度和內部牽制制度，加強會計監督的職能。
（三）提供多種可選繳費方式，提高服務質量。實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機、支付寶等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢、繳納電費等。
二、規范電費核算流程
（一）合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶抄表到位。
（二）電費核算人員要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以抄表員現場核實的抄表為準，在接到用電業擴轉來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應認真審核，發現有不符合有關管理規定的工作傳單，應及時報告并糾正。認真進行審核，嚴把審核關，對起止度、實用電量、用電性質、及卡片的張數進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質錯誤等要認真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關負責人員檢查核實。
（三）變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應按相關政策、規定辦理，同時必須經供電所長或者公司經理批準，不得擅自減免或少收。
（四）將電費回收信息與有關部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統計分析，提出電費回收責任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風險；對過期電費進行分析，提出電費回收改進措施建議。
（五）做好電費壞帳管理。為保持財務和營銷應收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務部門在將其沖減為應收帳款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權不能核銷，實行帳銷案存，企業繼續保留追索權，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。
（六）對預付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進行數據分析，提供應納入銷售收入的數據建議，結合線損率統計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進行綜合分析或專題分析，發現問題，提出電費綜合管理的改進措施。
（七）嚴格的執行電量調整、電費補退工作規范制度化。
企業管理最重要的一點就是在執行力上，也就是說要嚴格執行企業的規劃，主要體現在兩點：第一、嚴格的執行《省電力公司的企業標準和抄核收管理辦法》里的有關規定，退還的電費額度比較大的要經過公司的認真核查，經領導批準后，方可處理。第二、規范電量退補、調整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補、調整的傳單，只能經過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費系統中的某些賬單無法清楚了解補、調整的詳細原因。而我們現在通過對這些個數據進行錄入電腦操作并對其原因還要進行細致描述和說明，大大地規范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準確
三、優質服務，提高核算效率
（一）用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責任心和自覺性。
篇5
1 供電企業用電檢查中面臨的問題
1.1 防竊電意識較弱
供電企業用電檢查包含多項工作任務和內容，不僅是對抄核收工作質量的審查，更重要的是要加強竊電管理，形成積極的非法竊電防范意識，然而，目前的供電企業在實際的用電檢查工作中往往忽視了防竊電問題，防竊電意識淡薄，一方面是由于竊電法規系統不健全，另一方面是因為各個行為主體在利益驅動下相互利用，最終釀成國家的經濟損失。
1.2 竊電技術更加先進
隨著現代化電力技術的發展，電力系統的建設逐漸走向完善與發展，然而，對應的竊電技術也正在邁向發展，而且朝著隱蔽化、智能化、先進化方向前進，特別是一些高端自動化竊電設備、竊電系統的運用，能夠對電能計量裝置進行遠程監控，非法篡改計量設備中的電壓數據、電流數值等信息，擾亂計量裝置的運行狀態，使得電能計量設備不能準確、及時、高效地測量出電力系統的相關數據，竊電更為隱蔽、不易被發現。當前來看最為常見的兩大竊電技術為：在電力系統中增設分流電阻或者加接帶電子遙控的線路板等，這些設備都將對精準計量構成威脅，會加劇電力檢查工作難度。
1.3 打擊力度不夠，缺少法律依據
供電企業用電檢查的最根本目標就是防范非法竊電、維護供電企業的經濟利益，保護國家資源安全，這其中必然需要堅定的用電檢查信心，依靠健全完善的法律法規系統，而且還要實行強有力的打擊與監督。然而，從目前來看，供電企業用電檢查過程中依然存在非法竊電打擊力度不足，信心缺乏等現象，同時，我國防竊電法律法規不健全也使得實際的防竊電無法可依，從而導致了嚴重的非法竊電問題。
此外，用電檢查需要特定的專業技術、專門管理，然而，實際的供電企業用電檢查工作卻忽視了用電檢查的技術性、專業性等問題，用電檢查人員的防竊電數據分析能力、技術能力等都無法達到預期水平。
2 供電企業反竊電的科學措施
2.1 強化反竊電技術與方法的運用
反竊電技術是防范非法竊電的一項技術手段，技術手段也要隨著時代的發展而不斷地更新、變化，這樣才能有效應對各類竊電事故，也才能防范竊電問題。實際的新型反竊電技術包括：（1）選擇智能化電子計量裝置。要對現有電能表進行完善、更新與升級，豐富其功能、性能，增設正反方向有功累加功能，重點防范外接電源與移相法竊電現象，從而達到對非法竊電的有效防范。（2）引進遠程抄表與監控信息系統。遠程抄表系統是現代化通訊技術、智能技術與電能計量設備集中配合的一項技術系統，是借助于專項軟件、智能監測技術等來監測、檢查用電客戶電能表的工作情況、運行狀態，動態監測客戶電表有無竊電風險，當非法竊電現象出現時，智能監測系統將發出信號，在通訊系統的傳輸下，供電企業監測中心收到這一信號將在第一時間做出反應，采取措施。
此外，還要重點對電能表進行加封，選擇最新的防偽鉛封電能表，用來打擊和防范竊電現象，因為該類電能表無論在印模還是封帽上都設置了條形碼、編號，并設置特殊防偽標識，這就最大程度上阻礙了非法竊電問題。
采用全密封的計量箱?，F階段，為了從根本上防范非法竊電現象，就要對計量設備加裝密封式計量箱，該計量箱用來保護電能計量設備，發揮防護功效，該設備工作的原理為：阻礙竊電人員與計量設備接觸，保持人與設備間的距離，以此來預防非法盜竊現象。
2.2 搜集整理竊電證據
法律手段是防竊電的關鍵手段和措施之一，然而，法律法規手段的運用最關鍵是要依賴于可靠的證據。因此，對于供電企業來說，用電檢查法制化的前提是竊電證據的搜集，供電企業要開創多種竊電證據搜集的方式和方法，例如：詢問筆錄法、攝像頭監測法等。
其中筆錄詢問法具體的工作流程為：調查、詢問用電客戶的用電情況、搜集相關的用電數據、信息和資料，并對這些數據、信息加以統計、分析，從中及時發現異常問題，例如：電能表的數據差值，從中找出竊電證據。
或者在計量設備附近或電力線路周圍安裝監控器、攝像頭等，用來監控一切可疑行為，搜集一切證據。盡可能多地為非法竊電提供可靠的證據支持，同時，也可以借助線損信息數據的分析從中總結非法竊電證據。
例如：南方某供電企業利用自動化電能計量管理信息系統來動態采集各大用戶的用電數據、信息，其中主要包括：分時電量、示度電量等，并采用遠程抄表系統，實行全過程、全方位地客戶用電信息監控，其中具體包括：計量設備故障、回路異常等，經監測查明該地區某一大型用電客戶的用電負荷在2015年12月出現非正常波動現象，嚴重偏離了常規的用電負荷曲線，結合理論分析與實踐調查得出，該用戶存在間斷式竊電現象，此現象并非持續存在，而是間歇性產生，具有一定的隱蔽性，不易被察覺，經過反復地監測、統計、計算，最終為供電企業挽救經濟損失高達328.982.23元。
2.3 加大法律法規監督力度
要想從根本上防范竊電現象，就要將竊電納入國家法律法規體系，調動國家司法機關、行政機構等的監督功能。因為竊電是對國家資源能源的非法侵占，必將危害到社會的安定、電力系統的安全，影響整個社會的安定和諧。對此，有必要強化法律法規手段的運用，用以打擊和防范非法竊電問題，保護用電客戶的合法用電，維護供電企業的經濟利益。
國家應該加大對非法竊電行為的規范力度，將其納入刑罰系統，積極組織調動公安部門、司法部門、檢查機構等的力量，積極加強各部門間的組織、協調、互助，廣泛調動一切可以調動的國家力量共同搭建起一套森嚴、規范的防竊電法律法規系統，為非法竊電提供法律依據。國家立法與司法機構應積極創建并完善防竊電法律法規制度，供電企業則要加強同國家立法、司法、行政機構等之間的溝通、協調，在實際抄核收、電費追繳等工作過程中能夠積極依靠國家法律法規制度，確保各項工作有法可依，及時追求非法竊電責任，依法嚴厲懲處惡劣非法竊電行為，挽救國家能源損失，維護企業利益。
3 結束語
供電企業用電檢查過程中強化防竊電管理，采用科學、先進的防竊電技術，提高竊電管理水平，積極意識到用電檢查工作中的問題，并及時解決問題，加大防竊電監察力度，提高用電檢查工作水平，才能從根本上提高供電企業的防竊電管理工作質量。
參考文獻
[1]張國良.探討電網企業用電檢查工作中存在的問題及對策[J].硅谷，2010（18）：157-158.
[2]倪精華.供電企業用電檢查工作存在的問題及對策[J].企業家天地，2010（12）：49.
篇6
1電力行業營銷的必要性和重要意義
隨著電力行業的不斷發展，電力行業壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠實現提高供電企業經濟效益的目標。當前，全國都出現了電力短缺的現象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業市場化改革的必然要求和發展趨勢。營業單位的營銷管理是企業經營成果的體現。它的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到供電企業的社會信譽。營業單位的營銷管理應以為居民生活、經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規范營銷管理工作，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。
2電力企業營銷管理存在的問題
2.1服務意識淡薄、服務手段落后
電力企業長期壟斷經營造成了服務觀念淡薄，服務手段落后的問題，供電公司缺乏服務意識，很多員工的思想中都沒有服務的概念，不能夠意識到優質的服務能夠提高企業的效益，而是認為優質服務是額外的工作，不能夠將服務意識與自己日常工作進行全面、有效的結合。另外，供電過程中，一旦產生電力事故，就會出現停電范圍大、搶修時間長的問題，服務手段落后，并不能實現一個電話解決的目標，存在很多的服務查詢步驟。
2.2營銷系統不完善
目前，已經有很多的供電公司設置用電營業廳作為市場營銷的機構，但是依然存在營銷系統不健全的現象，用電營業廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓和調研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術支持系統，導致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎信息。
2.3缺乏高素質的營銷專業隊伍
在電力營銷管理中，具備一支高素質的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業都非常缺乏高素質的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質普遍低下，缺乏營銷專業人才。
3電力企業市場營銷管理策略
3.1拓展服務理念，進一步深化優質服務
切實加強優質服務基礎工作，全面推進營業窗口標準化建設，進一步規范員工服務意識和行為，分層落實責任，嚴格獎懲兌現。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務監督，從規范業擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質量基礎管理、集中解決客戶普遍關注的問題等方面入手，進一步完善服務機制，優化服務流程，嚴格執行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調度功能，建立統一的供電服務信息平臺，加強事故搶修應急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務。加大配電網改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風險，化解行風輿情風險：①緊密聯系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業、進社區、進學校、進農村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制供電服務應急預案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協調用電大戶合理安排生產班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業和用電用戶兩者的雙贏。④業擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。
3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施
①實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經濟活動分析，從經濟環境、電力營銷、電網運行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業技術水平和綜合素質提高。
3.3加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質
在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務執行培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規劃，做好軟環境保障。
3.4做好抄核收工作
嚴格執行抄表輪換制，要求臺區每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發現和處理“跑、偷、漏”現象以減小線損。調試手持抄表器與營銷系統數據對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結合銀電聯網和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預存一定金額的電費。嚴格執行電費回收率考核制度，充分調動員工的催費積極性，協調當地政法單位，加大追繳舊欠電費力度。配合安監部對營銷系統高壓專變用戶、大用戶進行專項營業檢查，包括核對客戶基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準確錄入營銷系統。學習南網先進經驗，做好客戶服務中心建設，確定相關職能，充實相關人員。嚴格按照供電服務承諾向客戶提供優質服務，妥善處理好客戶投訴，做好業務宣傳和解釋工作。
4結語
綜上所述，電力行業營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現狀，不斷的創新服務機制，建立和完善電力營銷系統，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業營銷能力，促進電力企業的持續發展。
作者:方蘭 單位:國網湖南省電力公司平江縣供電分公司
參考文獻:
[1]劉夏清，向衛東，沈文莉.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學學報（社會科學版），2002（05）：75.
篇7
電量電費核算是供電企業的一項基礎性工作，通過此工作，可以較系統地把握好供電企業的經營管理情況以及電力市場的發展狀況，為電力市場秩序的正常管理與維護供電環境以及電力事業建設與發展提供一個依據和支持。電量電費的全面核算涉及到很多方面的工作，體現多方面的情況，也就在很大程度上確保了供電企業和電力市場的可持續發展。在日常經營過程中，電力企業通常有很多事務要進行處理，例如，電力設備管理，電力設施建設及維護以及工作環境的維護管理等。這些工作和電力企業的內部管理緊緊聯系在一起。對供電企業而言，其主要收入就是電費收入，上述的這些維護及管理工作費用都要基于這一基礎上。所以，要保證供電企業擁有一個良好的資金使用條件，就不得不仔細核算電量電費，同時，電費收入可以說是維持電力市場正常供應秩序的資金保障。現代，隨著供電企業運行模式的改進，為了維持電力市場正常的供應秩序，就一定要形成一套完備的電量電費管理流程。
2 完善電費核算管理
（1）完善客戶服務中心的電費核算工作，由營業及電費專業中的電費與帳務一班集中完成，實現統一核算、統一審核、統一發行、統一考核、統一分析、統一管理。
（2）電費核算人員要嚴格按會計制度規定設置會計科目，進行會計核算，杜絕核算中的不合規行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規則，記帳、算帳是一項很細的工作，不論在哪一個環節上疏忽大意，都會影響會計數字的準確性。并且企業要根據《會計法》的規定，建立和完善內部會計監督制度和內部牽制制度，加強會計監督的職能。
（3）提供多種可選繳費方式，提高服務質量。實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機、支付寶等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢、繳納電費等。
3 規范電費核算流程
（1）合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶抄表到位。
（2）電費核算人員要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以抄表員現場核實的抄表為準，在接到用電業擴轉來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應認真審核，發現有不符合有關管理規定的工作傳單，應及時報告并糾正。認真進行審核，嚴把審核關，對起止度、實用電量、用電性質、及卡片的張數進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質錯誤等要認真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關負責人員檢查核實。
（3）變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應按相關政策、規定辦理，同時必須經供電所長或者公司經理批準，不得擅自減免或少收。
（4）將電費回收信息與有關部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統計分析，提出電費回收責任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風險；對過期電費進行分析，提出電費回收改進措施建議。
（5）做好電費壞帳管理。為保持財務和營銷應收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務部門在將其沖減為應收帳款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權不能核銷，實行帳銷案存，企業繼續保留追索權，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。
（6）對預付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進行數據分析，提供應納入銷售收入的數據建議，結合線損率統計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進行綜合分析或專題分析，發現問題，提出電費綜合管理的改進措施。
（7）嚴格的執行電量調整、電費補退工作規范制度化。
企業管理最重要的一點就是在執行力上，也就是說要嚴格執行企業的規劃，主要體現在兩點：第一，嚴格的執行《省電力公司的企業標準和抄核收管理辦法》里的有關規定，退還的電費額度比較大的要經過公司的認真核查，經領導批準后，方可處理。第二，規范電量退補、調整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補、調整的傳單，只能經過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費系統中的某些賬單無法清楚了解補、調整的詳細原因。而我們現在通過對這些個數據進行錄入電腦操作并對其原因還要進行細致描述和說明，大大地規范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準確
4 優質服務，提高核算效率
（1）用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責任心和自覺性。
（2）組織核算人員培訓，積極推行會計電算化。由于計算機只能根據人們預先規定的指令進行計算，不能直接處理問題，在設置會計科目時，必須把企業經濟活動都能在預先規定好的科目內反映，會計電算化后，會計報表取數定義也尤為重要，如定義不準確，報表參數不正確，導致報表數據失真，必將造成不良后果。電力企業必須加強核算人員會計電算化培訓，使其精通所應用的財務軟件，確保會計電算化穩步運行。
（3）節約人力成本，提高核算效率。電費核算一般人員定編在10人左右，負責所有用戶電量電費的發行、電費賬務的統一管理等工作。采用電費核算中心統一模式節約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高。
（4）加強標準化作業管理。全面導入業務部標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節，細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的先后順序排列組合成一個具體作業的工作程序，不斷改善管理手段，提高工作效率。
【參考文獻】
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電力部門抄表收費是一項十分復雜且重要的工作，抄表收費作為整個供電企業經營活動中最重要的一個環節，其抄表收費工作水平和質量將直接影響著整個供電企業的收入，關系著電力企業營運資金的周轉和經濟效益。因此，探討、分析電力部門抄表收費效率工作中存在的問題具有重要的作用和意義，只有電力部門工作人員重視工作、研究抄表收費中存在的問題，最終，才能認清工作中存在問題的根本原因，并積極尋找完善電力部門抄表收費效率的應對對策，從而解決工作中存在的問題，提高整個電力部門抄表收費工作的水平和質量。
一、電力部門抄表收費中存在的問題
（一）抄表工作存在入戶難的問題
以往，抄表工作都是電力部門抄表工作人員挨家挨戶登門拜訪用電戶，因此，就需要抄表人員選擇合適的時間段，保證抄表時用戶有人在家。由于電力用戶大多都是白天在外工作，晚上才回家，所以電力抄表人員就需要在早上用戶還沒出門或是晚上用戶回家后這一時間段進行抄表工作。但是早上或者晚上是用戶休息的時間并不愿被打擾，從而導致了電力部門抄表工作效率較低，有時需要抄表人員往返好幾次才能完成工作。
（二） 勞動量大且經常存在抄錄誤差的情況
我國還有大部分農村的電能計量表都安裝在戶外高處或電線桿上，通常情況下用戶是看不到的，當需要抄表時，電力部門抄表工作人員往往需要登上每家每戶的高墻或電線桿上進行抄表工作。這種方式存在很大的問題，主要體現在以下幾個方面：1、電力部門抄表人員在登高抄表的過程中，本身就存在危險性，并且抄表人員還要打開每個電表箱，更增加了危險度。2、由于抄表時間具有及時性的特點，因此，抄表人員就必須在規定的時間內查完全村的電表，加重了抄表人員的勞動強度。3、一般抄表工作需要兩個抄表人員互相配合，如果兩個工作人員配合有誤，就會造成電表抄錄出現誤差。
（三） 收費方式存在問題
傳統的收費方式都是一種先用電后付費的形式，這種收費方式對用戶較為有利。該收費方式主要的核心就是抄表。電力部門的抄表人員在抄表的過程中，不但可以充分的了解和記錄用戶的用電量，而且在抄表的過程中，還可以將暴露出來的問題進行及時的解決和處理。但是，這種方式還存在著問題，主要體現在兩個方面：1、由于在收取電費管理過程中具有復雜性等特點，收取電費時，需要提供準確的用電量抄錄數據。但是，由于用戶量大，從而導致抄表的準確性較差。2、收費方式單一，不能滿足市場需要，例如，按照用戶使用量的多少，而確定其使用階梯價格收費方式存在很多問題。
二、 完善電力部門抄表收費效率的相關措施
（一）采用新型預付費電能表
新型抄表收費系統主要包括以下幾種方式：1、預付費電能表。預付費電能表主要是一種先付費后用電的電能表，用戶預付一定的購買電費，當電費用完后就會自動斷電。這種方式改變了傳統的抄表收費過程，促進了供電部門收費管理能力的提高，這種方式現在在我國很多地方都采用了這種收費方式。預付費電能表不僅使電費及時的回收，而且還保證了供電企業的內部資金流通。
（二） 遠程抄表系統及收費方式多元化
遠程抄表系統主要是將電費數據通過低壓電網將電力數據傳到客戶端，并且該系統不論是安裝還是維修都較為方便，并且投入成本較低。遠程抄表系統不僅可以促進抄表工作人員工作效率的提高，而且還能夠讓供電企業對電力負荷的運算、異常用電分析以及輸電設備檢查等方面能夠有一個更為直觀的了解。除此之外，還可以為用電糾紛，諸如，漏電用量以及意外停電等提供有力的科學依據。同時，遠程抄表系統的運用和收費方式多元化，不僅使企業成本降低，而且還提高了供電企業的營銷管理水平和質量。
（三） 網絡電能表預付費管理系統
網絡電能表預付費管理系統主要采用的是通信網絡，通過網絡將電力用戶和供電企業管理者相連接，實現電能表的管理以及無線計量。網絡電能表預付費管理系統主要有以下幾個方面的特點：1、不需要用電費卡或是其他的方式進行電費預付。2、購電以及查詢用電量，操作簡單，非常方便。3、電能表內部可以自己進行電量以及費用的計算，同時還具備分時間段計算電費的能力并且還具備自動調價以及多費率轉換的能力。4、預付費管理系統傳輸數據信息的過程通過加密，保證了數據傳輸的可靠性和安全性。5、供電企業的相關電力管理部門可以對電能表中的用電量、電費以及電力運行狀態能夠進行實時采集和處理等。網絡電能表預付費管理系統還有很多其他的功能，它在確保供電企業資金回收的過程中也起著重要的作用。同時電能表預付費管理系統還具備自動斷電的執行裝置，當用戶的電費使用完之后就會自動斷電。網絡電能表預付費管理系統，能夠將電力運行、用電量等方面的信息有一個直觀的了解，不僅能夠對這些信息進行及時的分析，而且還能夠避免實施管理時出現漏洞。
（四）提高對抄表人員的專業素質和技能培訓
供電企業收取電費主要的依據就是電力部門抄表人員抄錄的用戶用電量，影響供電企業收益最重要的因素就是抄表人員的技術水平，因此，我們必須要加強對電力部門抄表人員的專業技能培訓。培訓方式主要包括兩個方面：1、加強對知識和技能的培訓。供電企業可以定期或是不定期的舉行電力知識安全培訓，提高對《國家電網公司電費抄核收工作規范》的學習和掌握，同時，還要加強對電力營銷業務的技能以及相關的法律法規、制度規定等方面的了解和學習。2、加強對電力抄表人員的考核。通過考核提高電力企業抄表人員的專業技能以及 專業素質，提高抄表人員學習意識并且能夠熟練掌握供電企業的電力設備，能夠處理各種突發事故。
（五）提高對抄表工作的監督管理
供電企業可以參照國家頒布的相關績效考核管理文件，結合供電企業自身的發展狀況，制定符合自身發展的《抄表工分制考核辦法》。在考核辦法中，將抄表質量、數據上傳以及對突發問題的處理辦法與措施在里面詳細的制定出來。通過這種方式，不僅提高員工的工作積極性，而且促進了供電企業效益的提高，盡量做到賞罰分明。
結束語
綜上所述，本文主要分析了如何完善電力部門抄表收費效率，電力部分抄表收費過程中存在一些問題，如抄表工作存在入戶難的問題、抄表人員工作勞動強度大、抄錄存在誤差等。這些問題嚴重制約著電力部門抄表收費工作的順利開展，必須要解決這些問題，才能提高電力部門抄表收費效率。筆者提出，首先應該采用新型的抄表收費系統，筆者介紹了三種目前使用較為廣泛的抄表收費系統，例如，預付費電能表、遠程抄表系統及多元化收費系統等，其次，筆者又提出了提高對抄表人員的專業技術以及專業知識的培訓，以此，提高抄表人員的業務技能和工作素質。最后，提出應該提高對抄表工作監督管理。筆者希望更多的專業人士能投入到該課題研究中，針對文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國電力部門抄表收費工作做出重要的貢獻。
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篇9
一、基本情況
我局為國有中二型供電企業，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔著武都城區及全縣44個鄉鎮工農業生產、生活供電任務。現有固定資產3942萬元，職工總人數453人，各類專業技術人員86人，下設十五個職能科室、十個供電所及一個小型發電廠和一個經銷公司。多年來我局一直致力于標準化、規范化建設工作，其中城關、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標準化供電所。
截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。
二、精心組織，認真實施“雙達標”建設工作。
我局被定為“雙達標”建設單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達標”工作領導小組，統一負責領導、督促、檢查全局“雙達標”工作的實施。全局黨政工緊密團結，通力協作，先后多次召開會議，對“雙達標”工作進行全面部署，嚴格按照省頒《標準》的要求和程序，加強基礎建設，積極開展工作。
1、制定完善各項規章制度。根據《標準》要求，結合我局實際情況，制定下發了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規定》、《公用儀表、安全工器具的管理規定》等30余項管理制度、人員職責、管理辦法和實施細則，完善了安全、優質服務、生產技術等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標準，考核有依據。同時，投入資金26萬元，統一制作了電價標準、報裝接火流程、用電須知、供電所職責等共20余種示意圖下發各所，按標準懸掛上墻，達到了規范化、標準化管理要求。
2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環節，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產技術管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。
3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內及設備區進行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內環境，對其它各所的房屋、院內道路和環境都進行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產奠定了基礎。
通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達標”工作步伐，使我局的安全文明生產逐步邁向規范化、標準化。
三、“雙達標”工作自查情況
按照《縣供電企業安全文明生產達標考核內容及評分標準》，我局自查情況如下：
（一）安全生產工作
我局始終把安全生產工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。②對局安全生產委員會成員職責進行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發人、工作負責人和工作責任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責。③年初與各單位各部門簽訂安全責任書，同經濟責任制掛鉤，年終嚴格考核兌現獎懲落實了安全責任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農村觸電傷亡率為零，無重大設備損壞，無任何交通事故和生產火災事故。④年初制定了全局職工培訓考核制度，把《安規》學習考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進行了一次安規考核，8月份對名新分配人員進行了上崗前安全和業務技能培訓。⑤嚴格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達到了100%。⑥在春檢、農網改造和季節性安全檢查工作中，局領導分組帶隊經常進行安全檢查，現場解決問題。各單位能夠每月進行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認真做好記錄，但也有個別單位未按規認真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關單位都能夠嚴把用人關，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。
（二）文明生產工作
我局是全區較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創建成果，我局始終堅持把兩個文明創建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標準，全方位，重質量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創建“雙達標”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領導檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負荷、設備缺陷、安全記錄等情況；營業用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務，檢修人員在現場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務紀律》和國電公司《供電營業職工文明服務行為規范》，各單位都能堅持執行。（2）生產管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數據基本得到規范，完整無涂改，按要求將有關圖紙、圖表和規章制度上墻。（3）全局生產、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現象，排水暢通，防洪設施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設備及桿塔標志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規程要求，安全網門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠對號入座，送電帶電作業工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業室能夠經常保持窗明屋凈、清潔衛生，用電服務、電價須知、服務公約、電價規定、監督電話等有關規定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設工作中，局里能堅持每年年底對各單位進行全面考核，考核合格率達到了90%以上。城關供電所值班維護班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優質服務十佳明星。（10）制訂并嚴格執行了《每月生產計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設備缺陷一經發現能及時處理。
（三）經營管理和設備管理工作
①多年來，全局上下通過不懈努力，在經營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產率僅完成5900元/人.年，距考核指標和年遞增率要達到或大于6%還有較大的差距，需繼續努力做工作。
全局年電費回收率達到100%。全局高壓電網綜合線損率為10%。達到了考核指標小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達不到考核指標小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。
從2002年1到11月份全局經營情況看，全年經營各項計劃指標能夠全面完成。
多年來，我們通過農電標準化建設和第一期農網改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設備完好率達到了大于90%，其中一類設備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達到了全局繼電保護投運率達到了100%。電氣設備預防性實驗完成率和缺陷消除率都達到了100%電側儀表校驗率及調前合格率大于98%
（四）電力營銷工作
我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進農村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統一”步伐，全局實現了“三公開”、“五統一”，農村抄表到戶率由于基礎差，只達到了21.6%，目膠正在加快農網改造進度，明年可望有較大幅度的增長。
建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內部各環節緊密協作，積極配合，在電費管理工作上嚴格執行抄核收工作制度和財務管理制度。每周召開一次生產例會，對全局生產經營情況匯總分析、制定應對措施。
各基層班站在春秋季營業普查工作力度的基礎上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴肅處理，并能按照標準及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。
（五）優質服務工作
2001年優質服務年之后的2002年，我們按照“求真務實”的要求狠抓作風建設，以黨風促行風，以行風帶局風，開展優質服務，接受社會各界監督。
結合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務內容》和《武都電力局優質服務細則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質量等方面制定具體標準，設立800急修電話，從內外兩個方面加強監督檢查，落實了內部監督是指公布監督電話，營業窗口設意見箱、意見薄和組成工作組深入農戶調查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監督是聘請了來自不同行業、不同身份的行風監督員，構成了我局優質服務和行風建設監督反饋網。由領導重視，措施得力，職工積極認真，有諾必誠，我局優質服務和行風建設工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風建設懇談會”上，武都縣紀委、地區行風辦等單位領導，地縣行風評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃?！毙蜗蟮某晒D變給予了一致的肯定，我局也連續第五年取得了武都縣行風評議第一名的好成績。
今年7月，按照年初安排，我局由分管領導帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執行情況，優質服務工作及三亂情況進行了一次徹底檢查，通過對30個鄉鎮140多個村逐村逐戶摸底調查，全局執行農村分類綜合電價合格率100%，農村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達到95%以上，尚未進行農網改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。
（六）節能管理與技術進步、現代化管理工作版權所有
全局每月召開一次生產例會，對全局各供電轄區的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網及成立領導小組，沒有明確能勝任工作的節能負責人。線損實行了分壓統計分析，線損指標按年進行了分解下達，并嚴格執行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區統計分析。系統電力和用戶電壓考核點還未裝統計型或記錄型電壓監測儀進行統計分析考核。